??????? ?????? Balanced Score Card

Document Sample
??????? ?????? Balanced Score Card Powered By Docstoc
					      ‫ارزيابي متوازن‬
‫‪Balanced Score Card‬‬




            ‫دیماه 8831- دانشکده مدیریت کارافرینی‬
            ‫استاد محترم: جناب اقای دک تر حجاریان‬
                       ‫ارائه کننده: عباس نوری زاده‬
                            ‫تعاریفی از مدیریت استراتژیک‬

                                                                         ‫مايكل پورتر:‬
      ‫استراتژي انجام كارهاي ي متفاوت ازگذشته و يا انجام همان كارها به شيوه اي متفاوت‬
                                                                          ‫فرد ديويد:‬
‫مديريت استراتژيك، هنر وعلم تدوين، اجرا و ارزيابي تصميمات همه جانبه به منظور‬
             ‫توانمندسازي سازمان در دستيابي به اهداف اساسي موردنظر است.‬




                           ‫‪abbasnoorizadeh@yahoo.com‬‬
            ‫ارزیابی عملکرد‬

 A famous saying in management


What Cannot Be Measured,
Cannot Be Done/Managed




          abbasnoorizadeh@yahoo.com
                                            ‫ارزيابي عملكرد‬
        ‫در روشهاي ارزيابي عملكرد سنتي توجه بیشتر به شاخصهاي ارزيابي مالي و اتفاقات گذشته است.‬
                                                          ‫معایب ارزیابی با معیارهای متمرکز بر مالی‬
                                                                          ‫ً‬
                                        ‫• معيارهاي سنجش عمدتا كوتاه مدت و غيراستراتژيك هستند‬
                                                        ‫• ارزيابي ها مبتني بر اطالعات تاريخي است‬
                                                                                 ‫ً‬
                                                                  ‫• ارزيابي ها عمدتا يك بعدي است‬
‫• ارزيابي ها فقط به اطالعات حسابداري متكي مي باشد و متغيرهاي مهمي مانند كيفيت، نواوري و رضايت‬
                                                                     ‫مشتريان دران لحاظ نمي گردند‬
‫• عدم تواناي ي انها در ارزيابي داراي ي هاي نامشهود(روابط با مشتريان، محصوالت و خدمات بديع، كيفيت‬
   ‫باال، فرايند عملياتي پاسخگو، تكنولوژي و پايگاههاي اطالعاتي و توانمندي، مهارت و انگيزه كاركنان)‬




                                    ‫‪abbasnoorizadeh@yahoo.com‬‬
           ‫مدیریت عملکرد )‪(Performance Management‬‬

                                                       ‫مدیریت عملکرد در مفهوم جدید خود چرخه ای است که به‬
                                                      ‫مدیران کمک می کند پس از هدفگذاری و برنامه ریزی در مورد‬
                                                     ‫عملکرد و رفتار کارکنان تحت سرپرستی خود در ابتدای دوره ی‬
                                                    ‫ارزیابی به ارزیابی میزان و کیفیت اجرای برنامه ها و تحقق اهداف‬
                                                       ‫در پایان دوره ی ارزیابی بپردازند و با استمرار بخشیدن به این‬
                                                   ‫چرخه، زمینه را برای بهبود مستمر عملکرد ها و رفتار های کارکنان‬
                                                                                                       ‫فراهم اورند.‬




‫مدلی ساده ارزیابی عملکرد در منابع انسانی‬



                                    ‫‪abbasnoorizadeh@yahoo.com‬‬
‫مدل بلوغ یافته ارزیابی عملکرد کارکنان‬




       ‫‪abbasnoorizadeh@yahoo.com‬‬
                                                   ‫پیشینه موضوع-1‬
 ‫در سال 0991، تحقيقي درمورد 005 واحد صنعتی برتر امريكاي ي توسط دوتن از صاحبنظران علم مديريت به نامهاي‬
‫كاپالن و نورتون انجام شد كه روشها و معيارهاي سنجش عملكرد شرك تها را مورد مطالعه قرار دادند. نتايج حاصل از اين‬
                                                                                                  ‫تحقيق چنين بود:‬
       ‫• 09 درصد سازمانها، موفق به اجراي استراتژي هاي خود نمي شوند و از جمله دالیل ان است که تنها 5 درصد ازكاركنان،‬
         ‫استراتژي ها را مي فهمند و تنها 02 درصد از مديران، کارکنان و ذینفعان منافع خود را در پيوند با استراتژي ها می یابند.‬
                                                                                                                         ‫و‬
            ‫• دليل ناكامي هفتاد درصد از مديران ارشد شرك تها، شكست انها در اجراي استراتژي هايشان بوده است.‬
                                                                                                        ‫و‬
           ‫•تدوین استراتژی در سطوح باالی سازمان وعدم مشارکت اعضاء در فرایند برنامهریزی استراتژیک می باشد‬




                                                 ‫‪abbasnoorizadeh@yahoo.com‬‬
                                                                       ‫نتایج بررسی تحقق استراتژی در سازمانها‬

                                                            ‫فقط 01% از سازمانها استراتژي خود را‬
                                                                    ‫كامل اجرا مي كنند.‬




                                                                  ‫سدهاي اجراي استراتژي‬



                           ‫چشم انداز‬                                        ‫پرسنل‬                                   ‫مديريت‬                                       ‫منابع‬


                                          ‫فقط 52% از مديران منافع خود را با تحقق‬       ‫51% مديران ارشد بيشتر از يكساعت در ماه‬   ‫فقط 04% سازمانها بودجه را به استراتژي‬
‫فقط 5% از كاركنان چشم انداز را ميفهمند.‬
                                                     ‫استراتژيها پيوند خورده مي دانند‬    ‫را به مباحث استراتژيك اختصاص مي دهند‬                             ‫مرتبط مي كنند.‬




                                                                 ‫‪abbasnoorizadeh@yahoo.com‬‬
               ‫خالصه یافته های تحقیق کاپالن و نورتون‬

‫در تحقیقات کاپالن و نورتون دالیل عدم اجرای اثربخش استراتژی های تدوین شده به شرح‬
                                                           ‫زیربیان شده است.‬
                  ‫• 1-عدم مشارکت کارکنان در فرایند برنامه ریزی استراتژیک شرکت‬
                                                             ‫• 2-موانع مدیریتی‬
                                                             ‫• 3- موانع عملیاتی‬
                                                             ‫• 4- موانع کارکنان‬




                          ‫‪abbasnoorizadeh@yahoo.com‬‬
                                  ‫پیشینه موضوع-2‬

‫• در مورد شرک تهای موفق، این شرک تها اهداف استراتژيك خود را در چهار مقوله مالي، مشتري،‬
  ‫فرايندهاي داخلي و يادگيري و رشد تعيين واز اين چهار منظر عملكرد خود را ارزيابي مي كنند.‬
‫• به عبارتی دیگر الزم است تا با بکارگیری شیوه ای میزان اثربخشی استراتژیها در سطوح مختلف‬
                                                                        ‫که منجر به تحقق‬
 ‫اهداف کسب و کاری ملموس )‪(Tangible Business Results‬شده اند را مورد‬
                                                                         ‫سنجش قرار داد.‬
   ‫•برای پاسخگوی ی به این نیاز مدل ارزيابي متوازن یا کارت ارزیابی متوازن ‪(Balanced‬‬
                                                          ‫)‪ Score Card‬معرفي شد.‬


                                 ‫‪abbasnoorizadeh@yahoo.com‬‬
                                                              ‫تعاریفی از ‪BSC‬‬
‫ارزيابي متوازن روشي است كه در ان استراتژي سازمان به يك سري شاخصهاي عملكرد قابل اندازه گيري ترجمه شده(پیوند خورده)‬
                            ‫و ازطريق اجراي ان، سيستمي براي سنجش تحقق استراتژي و مديريت استراتژيك ايجاد مي شود.‬
                                                                                      ‫مدل ارزیابی متوازن/کارت امتیازی متوازن:‬
                                                                                  ‫– تکنیکی جهت تبدیل استراتژی به عمل می باشد‬
                                                                        ‫– از ابزارهای مهم مدیریت استراتژیک (جهت کنترل مدیریت)‬
                                                            ‫– تکنیکی جهت عملیاتی ساختن ارمان، ماموریت، استراتژیهای سازمان‬
                                                 ‫– صرفا نقش کنترلی نداشته و معیارهای ان برای توصیف عملکرد گذشته بکار نمیروند‬
‫– ابزاری جهت تبین استراتژی ساز مان که با هماهنگی فعالیت ها در سطوح مختلف سازمان امکان دستیابی به اهداف سازمانی را میسر‬
                                                                                                                        ‫میسازد.‬
                        ‫– استراتژی را به کلماتی ترجمه می کند که برای کارکنان سازمان در فعالیتهای روزمره شان معنی دار می شوند.‬
                         ‫– ارتباط معنی داری بین داراییهای نامشهود (برند، شهرت، لوگو و...) با اهداف و استراتژیها برقرار می نماید.‬




                                                     ‫‪abbasnoorizadeh@yahoo.com‬‬
‫منظرهاي ارزيابي متوازن‬
                        ‫جهت دستیابی به استراتژي هاي سازماني (کسب نتایج کسب و‬
                                                                   ‫کاری):‬

                    ‫1. اهداف استراتژيك سازمان به خوبي ديده شود (به دنبال چه هدف يا‬
                         ‫اهداف استراتژيك هستيم) …...……‪Objectives‬‬
                       ‫2. بررسي شود شاخص های مناسب براي ارزيابي تحقق اين اهداف كدامند.‬
                                                    ‫.………‪Measure‬‬
                     ‫3. تعیین میزان كميت موردنظر براي هريك از شاخص ها در دوره هاي‬
                                                              ‫ارزيابي ‪Target‬‬
                      ‫4. چه برنامه ها و ابتكاراتي براي تحقق اهداف سازماني وجود دارد؟‬
                                                              ‫‪Initiative‬‬

                      ‫در نهایت برقراری روابط منطقی علت –معلولی )‪(means-ends‬‬
                               ‫برای هر واحد سازمان در راستای اهداف اصلی.‬




 ‫‪abbasnoorizadeh@yahoo.com‬‬
‫مهمترين تفاوت روش ‪ BSC‬با ساير روشهاي ارزيابي عملكرد ايجاد رابطه علت و معلولي‬
                                                         ‫در منظرهاي ارزيابي است‬

                                                                         ‫موفقيت در استراتژي‬


                                                              ‫مالي‬
                                                                      ‫دستيابي به موفقيت هاي مالي‬



                                           ‫مشتري‬                     ‫ارائه مزاياي منحصر بفرد به مشتري‬




              ‫فرايند هاي داخلي‬                                        ‫تدوين استراتژي همگن سازماني‬




            ‫منابع انساني، دانش، مهارت، نواوري، ‪ ،IT‬تكنولوژي‬           ‫اماده سازي بنيانها/زيرساختها‬
                                  ‫مثالی از منظرهای مختلف به هم پیوستگی استراتژیها‬

                                                              ‫مثال اگر هدف استراتژيك سازمان از منظر مالي، دستيابي به سوداوري باشد پس بايد:‬
                                                                                  ‫• از منظر يادگيري كاركناني راضي و ماهر دراختيار داشته باشيم‬
                                                              ‫• در فرايندهاي مرتبط زمان توليد را كاهش، كيفيت محصول و خدمات را افزايش داد‬
                ‫• در ادامه، محصول كيفي بايد به هنگام به دست مشتريان برسد تا با افزايش فروش به سوداوري كه همان استراتژي موردنظر است برسيد.‬



                              ‫ارزیابی از‬
                              ‫منظر مالی‬




  ‫ارزیابی از‬                                             ‫ارزیابی از‬
                           ‫استراتژیها‬                   ‫منظر مشتری‬
‫منظر فرآیندها‬



                           ‫ارزیابی از منظر‬
                            ‫یادگیری و رشد‬              ‫‪abbasnoorizadeh@yahoo.com‬‬
 ‫براي دستيابي به اهداف استراتژيك در سازمان، پيوسته بايد پرسشهاي اساسي زير را مطرح کرد:‬

                                             ‫1 - ذينفعان سازمان چه كساني هستند؟‬
                                            ‫2 - مشتريان سازمان چه كساني هستند؟‬
                              ‫3 - ارزيابي استراتژيك از كدام منظرها بايد انجام شود؟‬
                                         ‫4 - اهداف استراتژيك در هر منظر چيست؟‬
                      ‫5 - براي هر هدف استراتژيك چه شاخصهاي ي انتخاب مي شود؟‬
                                                                     ‫ّ‬
                                       ‫6 - هدف كمي براي هر معیار ارزیابی چيست؟‬
                                                     ‫ّ‬
‫7 - ب راي تحقق اين اهداف كمي، چه برنامه هاي ي داريد و چه كسي مسئول اجراي انهاست؟‬




                               ‫‪abbasnoorizadeh@yahoo.com‬‬
‫مزاياي روش ارزيابي متوازن‬

                                      ‫چشم انداز را تبيين مي كند‬    ‫•‬
                                     ‫اتفاق نظر به وجود مي اورد.‬    ‫•‬
                    ‫س ازمان را درجهت استراتژي همسو مي سازد.‬        ‫•‬
                        ‫برنامه ريزي استراتژيك را يكپارچه مي كند.‬   ‫•‬
                            ‫موجب تخصيص بهينه منابع مي شود .‬        ‫•‬
                          ‫باعث بهبود اثربخشي مديريت مي گردد.‬       ‫•‬




 ‫‪abbasnoorizadeh@yahoo.com‬‬
‫نمونه های ی از کارتهای متوازن‬




   ‫‪abbasnoorizadeh@yahoo.com‬‬
‫نمونه های ی از کارتهای متوازن‬




      ‫‪abbasnoorizadeh@yahoo.com‬‬
‫نمونه های ی از کارتهای متوازن‬




   ‫‪abbasnoorizadeh@yahoo.com‬‬
EFQM ‫مدل ارزیابی‬




   abbasnoorizadeh@yahoo.com
                                                    ‫• منابع:‬
‫• کارت امتیازی متوازن، سلیمانی-انتشارات مرکز آموزش تحقیقات‬
                                     ‫صنعتی ایران- 4831‬
‫• مدل ارزیابی متوازن، پرویز بختیاری-انتشارات سازمان مدیریت‬
                                          ‫صنعتی، 5831‬




                     ‫‪abbasnoorizadeh@yahoo.com‬‬
        ‫ارائه یک تجربه‬
‫پیاده سازی ‪ BSC‬درگروه گلرنگ‬



         ‫‪abbasnoorizadeh@yahoo.com‬‬
         ‫روش كار در گروه صنعتي گلرنگ‬
                               ‫اقدامات‬

             ‫■مطالعه ي اسناد استراتژيك شركت‬
              ‫■تعيين سطوح عملكردي مورد نياز‬
                               ‫■تعيين اهداف‬
‫■دسته بندي اهداف در منظرها (‪)Strategy Map‬‬
          ‫■غربالگريهاي چند باره (سفرهاي مكرر!)‬
                                                             ‫انتظارات گروه صنعتي گلرنگ‬
                          ‫قبل و بعد از پياده سازي استراتژيها با استفاده از نرم افزار ‪Goal‬‬

‫تشكيل جلسه هيات مديره سنتي‬                                                ‫تشكيل جلسه هيات مديره جديد‬


 ‫بازنگري نتايج استراتژي‬
           ‫)%02(‬                                                                      ‫بازنگري نتايج استراتژي‬
                                                                                                ‫)%06(‬


‫بحث و گ فتگو در مورد‬
      ‫اهداف استراتژي‬
          ‫)%04(‬

                                                                                     ‫بحث و گ فتگو در مورد اهداف‬
             ‫بازنگري‬                                                                                    ‫استراتژي‬
             ‫عملكرد‬                                                                                  ‫)%03(‬
           ‫)%04(‬                                                                                   ‫بازنگري عملكرد‬
                                                                                                      ‫)%01(‬
                  ‫عارضه هاي جاري در طراحي ‪Strategy Map‬‬


                       ‫اهداف خيلي زياد‬

‫مالي‬


‫مشتري‬



 ‫فرايند ها‬




  ‫رشد و يادگيري‬
                ‫عارضه هاي جاري در طراحي ‪Strategy Map‬‬


                     ‫ارتباطات زياد و پيچيده‬
 ‫مالي‬


‫مشتري‬


‫فرايند ها‬



‫رشد و يادگيري‬
                ‫عارضه هاي جاري در طراحي ‪Strategy Map‬‬


                     ‫چارچوب ناهماهنگ‬
 ‫مالي‬


‫مشتري‬



‫فرايند ها‬



‫رشد و يادگيري‬
                                               ‫چگونگي تخصيص اهداف ‪ Holding‬در هر ‪SBU‬‬




‫مشتري هايمان را مي شناسيم‬   ‫فرايند ها شفاف مي شوند‬      ‫سازمان به سمت چابكي پيش‬   ‫مي توانيم به خودمان كمك‬
                                                                         ‫مي رود‬                      ‫كنيم‬
‫نمونه بنچ مارك‬
abbasnoorizadeh@yahoo.com
‫معرفي محيط سيستم ‪Goal‬‬
‫نمونه اي از نقشه استراتژيك يك شركت در گروه‬
‫اخرين اخبار در مورد تغييرات شاخصها‬
          ‫اخرين اخبار در مورد تغييرات شاخصها‬




‫اقدامات‬
‫وضعيت فروش داخلي‬
‫وضعيت فروش صادراتي‬
                                         ‫فوايد استفاده از نرم افزار ‪GOAL‬‬
                                                                            ‫دستاوردها‬


                                      ‫■ تعهد را باال ميبرد و افراد مسوول پاداش خود هستند.‬
                                              ‫■ پيگيري عملكرد بطور متوازن انجام مي شود.‬
             ‫■ تمركز از اعداد مالي به اعدادي كه واقعا راهنماي كسبوكار هستند جابجا ميشود.‬
‫■ تمركز از مديريت انچه كه انجام شده، به مديريت انچه كه انجام خواهد شد انتقال داده مي شود.‬
                                   ‫فوايد استفاده از نرم افزار ‪GOAL‬‬
                                                                     ‫دستاوردها‬


                      ‫■ امكان بروز واكنش سريع نسبت به تغييرات امكان پذير مي باشد.‬
‫■ باعث صرفه جوي ي زماني و پولي در جمع اوري داده ها و گزارش گيري‬
                                                        ‫مي شود.‬
‫■ ابزارهاي ي براي تجزيه و تحليل فراهم كرده و ريشه يابي علل را ممكن‬
                                                      ‫مي سازد.‬
                                       ‫■ استراتژي يك بخش از كارهاي روزانه مي شود.‬
                                  ‫■ راندمان از طريق مشخص شدن اهداف باال مي رود.‬
‫تعالی مسیری بی انتها و تالشی مستمر است‬


            ‫از توجه شما سپاسگزارم...‬

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:58
posted:6/27/2012
language:Persian
pages:40