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Nuovo servizio Blastness: We-B, quando “la chiacchiera” conta

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Nuovo servizio Blastness: We-B, quando “la chiacchiera” conta Powered By Docstoc
					           Nuovo servizio Blastness: We-B,
            quando “la chiacchiera” conta




Come scoprire la reale percezione (buzz e sentiment) che i clienti in rete
hanno di un hotel o di un’azienda? Come amplificare la propria
comunicazione in rete e su tutti i media? Come interagire con chi
pubblica informazioni sulla propria struttura ? E come riuscire a
indirizzare gusti e scelte di customers acquisiti e potenziali? La soluzione
viene dal nuovo servizio di Blastness Distribution: We-B che consente di
analizzare semanticamente grandi volumi di dati provenienti da blog,
forum, social network e siti di informazione. Ma non solo

Davide Deponti

«Le nuove prospettive 2.0 del web ci portano a guardare con sempre
maggiore attenzione al modo in cui l'utente si rapporta al brand e
viceversa»; l’hotel grazie a We-B è in grado di verificare se la percezione
che il cliente ha dell’hotel è simile a quella che l’albergo comunica come
strategia non solo commerciale ma anche di identity, spiega Cristina Raso,
web marketing manager per Blastness (www.blastness.com), azienda
leader nella fornitura di alta tecnologia, servizi e consulenza per lo
sviluppo del business delle aziende alberghiere. «Oggi le persone hanno
almeno due identità, fisica e virtuale, ed esprimono le proprie idee
contribuendo alla creazione di contenuti on line per lo più non
moderabili. Da user, l'utente diventa quindi anche prosumer. Da qui
nasce la necessità sempre più importante di seguire il buzz, ovvero il
“chiacchericcio” dei navigatori». Dalle parole di Cristina si capisce bene
come sia fondamentale, per esempio, per una struttura turistica, avere la
corretta percezione della valutazione del soggiorno che l’ospite pubblica
attraverso i vari social network e più in generale nei luoghi della rete . «È
necessario comprendere il peso che ogni citazione ha sul web», prosegue
Cristina Raso, «dall'analisi semantica dei contenuti in rete, dal loro
sentiment e dall'analisi comparativa, si può presidiare la rete, far nascere
occasioni, e trarre spunti per informare e catturare l’interesse delle
persone». La nuova sfida per un’azienda è quindi essere presente nel
modo giusto in rete, avere il polso esatto della percezione del proprio
pubblico
intercettando i differenti bisogni professionali, familiari, relativi a tempo
libero e relax. La forza di We-B è proprio il suo motore semantico che
consente di raccogliere, selezionare ed interpretare il significato di grandi
volumi di dati provenienti dal web, in particolare da blog, forum, social
network e siti di informazione. Lavorando sul web in questa modalità è
possibile anche individuare e analizzare il vero “buzz” (quanto si parla)
degli internauti, oltre al sentiment (come si parla) online. E si può farlo
quasi in tempo reale sempre grazie alle capacità della piattaforma.

A chi serve We-B e come funziona

I moduli che compongono We-B sono in breve: Digital Press Release,
Sentiment Analysis, Article Marketing & Social Networking.

Come Digital Press Release si intende l’utilizzo della piattaforma on-line di
raccolta e gestione interattiva delle “clip” (porzioni di testo in cui il
brand/hotel viene citato in rete) su oltre 3 milioni di fonti social, 50.000
siti d’informazione e oltre 500 tra quotidiani e periodici cartacei. I dati
raccolti nella piattaforma sono filtrabili per data, periodo, tipologia di
fonte, lingua etc. Ogni “clip” intercettata potrà essere verificata e letta
direttamente alla sorgente, e se la fonte lo consente, sarà possibile
presidiare il contenuto in cui il nostro brand/hotel è stato citato
commentando e/o rispondendo (per. Es su facebook, su un forum di
viaggi, su un blog a tema)

La piattaforma inoltre consente di verificare nel tempo l’andamento del
volume di citazioni, tenendo sotto controllo la propria reputazione on line
Per Sentiment Analysis si intende il modulo che si occupa di analizzare in
chiave semantica le “clip” raccolte tramite la piattaforma di Digital Press
Release. Questo modulo è in grado, attraverso algoritmi e sistemi di
intelligenza artificiale, di “comprendere” e di interpretare i contenuti per
poterli poi classificare secondo i parametri e gli “argomenti” desiderati. Le
clip raccolte vengono, ad esempio, organizzate e interpretate dal sistema
assegnando il “sentiment” positivo, negativo o neutro nei confronti della
struttura contenuto in ogni “clip”. La piattaforma infatti è in grado di
differenziare e comprendere, in tempo reale ogni singola porzione di
testo in cui l’hotel è citato.

Oltre all’analisi, il sistema organizza le “clip” in modo strutturato
consentendo di vedere velocemente tutte le citazioni sulla nostra
struttura: la reputazione non passa solo da Facebook, Tripadivor e
Booking.com, potremmo infatti scoprire che un utente all’interno di un
blog o di un forum comunica il “sentiment” verso la nostra struttura.

 Inoltre, in aggiunta all’analisi semantica dei contenuti in rete, la
piattaforma consente di comparare le “clip” del nostro hotel con hotels
competitors. Tale modulo quindi consente di verificare punti di forza e di
debolezza dei competitor, attività, rumors e eventi che strutture sulla
stessa destinazione mettono in atto.

 Per Article Marketing & Social Networking, si intendono i moduli di We-B
più avvicinabili ad un ufficio stampa 2.0. Redazione e ottimizzazione di
contenuti per conto dell’hotel, distribuzione su i Consumer Generated
Media (blog, forum, social network, portali, maintsream, newsgroup ecc.),
utilizzando i linguaggi adatti ad ogni singolo luogo, configurazione ed
ottimizzazione dei profili sociali della struttura e attività di formazione sui
social media.



Ufficio Stampa Blastness

				
DOCUMENT INFO
Description: Nuovo servizio di Blastness Distribution per Hotel e Alberghi: We-B, che consente di analizzare semanticamente in chiave commerciale (booking online) grandi volumi di dati provenienti da blog, forum, social network, siti di informazione, newsgroup e tutto il mondo della comunicazione digitale.