comercio electronico isaac by 2rZL2o

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									  Conceptos del
Comercio Electrónico
Comercio Electrónico e-Commerce


 Las tecnologías capacitan a los negocios para
  realizar transacciones comerciales a través
  del Internet y la Web
 El cambio hacia el comercio electrónico
  implica un cambio total en las estrategias del
  negocio
 La tecnología para el comercio electrónico
  permite vender, comprar e intercambiar
  productos, servicios e información.

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Comercio Electrónico e-Commerce


   El comercio electrónico consiste en la
    transacción de compra-venta a través del
    Internet
   El comercio electrónico ha transformado las
    formas tradicionales de hacer negocio:
      El comportamiento y actitudes de los clientes.
      El ciclo de vida de los productos.
      La competencia en precios.
      La mercadotecnia.
      Los aspectos financieros.
      Los aspectos éticos y legales.
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Comercio electrónico   www.sanborns.com




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Negocio Electrónico


   El negocio electrónico e-business habilita las
    transacciones y procesos en la empresa:
   Utiliza:
    Sistemas de información y datos integrados.
   Realiza transacciones con entidades externas
    como proveedores, socios, inversionistas y
    gobierno.
   Requiere una infraestructura tecnológica para
    apoyar las transacciones comerciales
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Diferencias entre el Comercio Electrónico
y los Negocios Electrónicos

   En el comercio electrónico, se realizan transacciones
    para la compra, venta o el intercambio de información;
    en el negocio electrónico se habilitan procesos y
    funciones del negocio

   La estrategia del comercio electrónico transforma
    procesos repetitivos, la estrategia de un negocio
    electrónico implica el rediseño total del negocio.

   El negocio electrónico requiere una integración lateral,
    entre la compañía y sus proveedores, las funciones de
    comercio electrónico y con los sistemas del negocio
    electrónico.
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Diferencias entre el Comercio Electrónico
y los Negocios Electrónicos

   Entidades en el comercio electrónico:
          Clientes
          Ventas
          Mercadotecnia
          Registro de órdenes
          Entrega
          Servicio al cliente
   Entidades en el negocio electrónico:
          Transacciones de comercio electrónico
          Producción
          Administración de inventarios
          Desarrollo de productos
          Finanzas
          Administración del conocimiento
          Recursos humanos.

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Diferencias entre el Comercio Electrónico
y los Negocios Electrónicos

    En un negocio electrónico se requiere
     conocimiento sobre equipos multidisciplinarios.


 Proveedores   Aplicaciones Computacionales Integradas                  Clientes




                    Infraestructura          Comercio
                                            Electrónico


                Back office                              Front office


                        Negocio Electrónico

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Ejercicio


   Seleccione un negocio electrónico que venda un producto o un
    servicio
   Analice algunos indicadores sobre las transacciones comerciales
    y la integración del negocio electrónico que pueden apreciarse
    en el sitio:
       Cantidad y calidad de la información de cada producto o
        servicio
       Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente
       Costo del producto o servicio (Alto, medio, bajo)
       Cantidades en inventario (Existencia de productos)
       Proveedores o socios de negocios mencionados en la página
       Canales de comunicación con los clientes
       Servicios al cliente para el proceso de compra
       Información proporcionada al cliente con relación a sus
        transacciones con el negocio
       Información proporcionada al cliente con relación al negocio
       Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y
        otros conceptos que ofrezca la página
                                                                   9
Historia del Comercio Electrónico


   Es difícil establecer el momento de la creación d
    el comercio electrónico
   En la década de 1980 se desarrollaron
    los estándares del EDI (Electronic Data Interchange).
   El Minitel es un sistema que combina el teléfono
    con una pantalla de ocho pulgadas; ofrece casi
    25,000 servicios diferentes.




                                                            10
Votre ligne France Telecom




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Historia del Comercio Electrónico


   En 1961 aparece el concepto de Packet
    switching.
 De 1962 a 1969 se utilizó el concepto de
  Packet switching y la integración de
  dispositivos en una red llamada ARPANET.
 En 1969 se envió por primera vez un mensaje
  en los Estados Unidos.
 En 1972 aparece la primera aplicación del
  Internet
 El concepto cliente/servidor se desarrolló en
  base al Ethernet y al concepto de redes locales
                                                12
Historia del Comercio Electrónico


En 1974 se inventaron los conceptos
  de “Arquitectura abierta” y TCP/IP.




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Historia del Comercio Electrónico


   Entre 1980 a 1983 surgieron las computadoras
    personales y la–DOD– adopta el protocolo de
    comunicaciones TCP/IP.
   En 1983 aparece el servicio TELNET.
   En 1984 Apple computer desarrolla el concepto
    de hiperliga.
   En 1989 Tim Berners desarrolla el concepto de
    World Wide Web.
   En 1994, nace el comercio electrónico con los
    primeros anuncios publicitarios en el sitio
                 Hotwired.com.                    14
Beneficios del Comercio Electrónico


   Beneficios para los clientes:
      Posibilidad de comprar o realizar transacciones
       desde cualquier lugar y a cualquier hora.
      No se requieren costos de desplazamiento
       físico.
      El cliente tiene más opciones de compra.
      Es posible hacer comparaciones de los
       productos y precios.
      Cuando el producto es digital, el tiempo de
       entrega es mínimo.
      Es posible participar en subastas.

                                                     15
Beneficios del Comercio Electrónico


   Beneficios para los negocios y las organizaciones
      Mayores posibilidades hacia mercados regionales
       nacionales y extranjeros.
      Menores inversiones para localizar clientes.
      Se reducen los costos para crear, procesar,
       almacenar y distribuir información.
      Es posible conocer los gustos y preferencias
       de los clientes.
      Puede lograrse un alto grado de enfoque.
      Se incrementa la productividad en la fuerza
       de ventas.

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Modelos de Negocios Electrónicos


 Un modelo de negocios es un conjunto
  de actividades planeadas para obtener de
  utilidades
 Los negocios electrónicos exitosos definen
  modelos que resaltan sus cualidades únicas
  a través de la Web
 El modelo de negocios es representado a
  través de un plan de negocios.



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Modelos de Negocios Electrónicos


   Combinación de enfoques:
     Brick and mortar. Negocio con presencia física.
     Click and Brick. Negocio físico con un canal
      de ventas en Internet.
     Click. Negocio planeado para su existencia
      y operación únicamente en Web.




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Elementos de un Plan de Negocios


   Valor ofrecido al cliente.
      Es la forma en que el negocio cumple las necesidades de lo
       s clientes
   Modelo de ingresos.
      Describe cómo se obtendrán:
         Ingresos
         Utilidades
         Retorno de la inversión
   Competencia.
      Es el análisis de otras compañías que también realizan sus
       ventas en el mismo mercado
         Competencia directa.
         Competencia indirecta.

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Elementos de un Plan de Negocios


   Plan de mercadotecnia.
     Es la estrategia y el plan de mercadotecnia para promover l
      os productos y servicios.
     Estrategias:
        Alianzas con socios para atraer nuevos clientes.
        Inversiones en publicidad.
        Distribución de muestras gratis de servicios www.aol.com
        Publicidad en medios impresos.

   Audiencia meta.
     Se enfoca a la cantidad de clientes reales y potenciales



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Elementos de un Plan de Negocios


   El modelo
    del negocio




                       www.aol.com
    debe buscar
    una ventaja
    competitiva
    a través de
    sus fuerzas y
    minimizando
    sus debilidades.




                                     21
Contenidos de un Plan de Negocios


 Loscontenidos del plan de negocios pueden
 variar, sin embargo, existen puntos importantes:
  1.Misión y tipo de negocio.
  2.Descripción del producto o servicio.
  3.Competencia.
  4.Mercadotecnia.
     Mercado meta -descripción del cliente-.
     Objetivos.
     Métodos.
     Detalle de la publicidad.



                                                22
Contenidos de un Plan de Negocios


 5. Plan de ventas.
     Objetivos y métodos.
     Canales de distribución.
     Métodos de ventas
      -Fuerza de ventas, agentes, representantes-.
     Precios.
     Proceso de órdenes.
 6. Operaciones.
       Facilidades -Ubicación, tamaño, equipo-.
       Métodos de manufactura, si aplica.
       Proveedores.
       Servicio y soporte al cliente.
 7. Ingresos proyectados y gastos para un período
    de uno a cinco años.

                                                     23
Clasificación de los modelos de negocios




   Un mismo negocio puede adoptar varios
  modelos para los diferentes tipos de comercio
     electrónico en una misma estrategia.




                                              24
Modelos orientados al último consumidor B2C


   Negocios Click.
     Detallista en línea que ofrece sus productos
      desde cualquier lugar y a cualquier hora.
     Solo tiene presencia en la Web.
         www.todoenlinea.com




                                                     25
Modelos orientados al último consumidor B2C


   Negocios Click and Brick.
      Detallistas virtuales, negocios con presencia
       física que buscan un nuevo canal de ventas a
       través del Internet.




               www.mixup.com.mx/mixup/
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Modelos orientados al último consumidor B2C


   Vendedores por catálogo.
     Venta al detalle en forma virtual utilizando el
      mismo concepto que la venta por correo.




                  http://pr.avon.com.mx
                                                        27
Modelos orientados al último consumidor B2C

   Plaza en línea (Online Mall).
      Plazas que reúnen a múltiples vendedores.
          www.virtualplaza.com.mx




                                                   28
Modelos orientados al último consumidor B2C


   Fabricante.
     Venta directa que hacen los fabricantes al último
      consumidor, convirtiéndose en detallistas
      virtuales.
          www.dell.com.mx




                                                     29
Modelos orientados al último consumidor B2C

   Proveedores de servicios.
     Modelo con las mismas características que los
     detallistas virtuales, pero no venden un producto
     sino un servicio.
                                  www.bancomer.com.mx
   En su mayoría están
    basados en la
    información o en la
    consultoría.




                                                     30
Modelos orientados al último consumidor B2C

   Portal Horizontal.
      Ofrece un conjunto integrado de contenidos,
       información y servicios
              www.terra.com.mx




                                                     31
Modelos orientados al último consumidor B2C

   Portal Vertical.
      Vortal, ofrece servicios y productos a una
       audiencia meta especializada.
                www.arkio.com




                                                    32
Modelos orientados al último consumidor B2C

   Proveedores de contenido.
     Ofrecen información, contenidos y
      entretenimiento
          www.elnorte.com




                                              33
Modelos orientados al último consumidor B2C

   Intermediario de transacciones.
      Intermediarios para las transacciones de ventas
       en línea que incrementan la productividad de
       sus clientes haciendo los procesos más rápidos y
       menos costosos.
             www.paraviajes.com




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     Modelos orientados al último consumidor B2C

                     Habilitador de mercados C2C.
                       Habilitan el encuentro de clientes y compradores a través de
                        su sitio en Web.
                       Corresponde a los sitios de subastas
www.deremate.com.mx




                                                           Variantes:
                                                              Subasta invertida.
                                                              Búsqueda del mejor
                                                               precio.
                                                              Intermediarios de
                                                               compradores.




                                                                                    35
Modelos orientados al último consumidor B2C

   Proveedor de comunidad
     Ofrece un punto de encuentro a personas con intereses
      particulares
                          www.emprendedoras.com




                                                              36
Modelos orientados a otros negocios B2B

    Venta de productos y servicios a otros negocios.

   Intercambio vertical entre negocios.
      Encuentro entre compradores y vendedores
       para realizar transacciones con menores costos en
       el proceso de compra dentro de una misma industria.
          www.construred.com




                                                             37
Modelos orientados a otros negocios B2B


   Intercambio horizontal entre negocios.
      Encuentro entre compradores y vendedores enfocados en
       un tipo específico de productos y servicios.




        http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html


                                                               38
Modelos orientados a otros negocios B2B


   Distribuidores en línea.
      Conectan a los negocios directamente con otros negocios re
       duciendo los ciclos de venta.




                     www.dataflux.com.mx
                                                              39
Modelos orientados a otros negocios B2B

   Proveedor de servicios.
      Servicios en línea, equivalentes a los servicios comunes
       de negocios pero con la posibilidad de un acceso en
       línea.




               http://www.lci.com.mx/empresa.asp
                                                              40
Modelos orientados a otros negocios B2B

   Proveedor de aplicaciones
    (ASP Application service provider)
      Renta a otros negocios aplicaciones de software
       basadas en Internet.
        www.asp.net




                                                         41
Modelos orientados a otros negocios B2B

   Infomediarios de audiencias.
      Investiga y reúne información sobre los consumidores
       y lo utiliza con fines de determinar las audiencias
       apropiadas para los negocios.




                www.marketingdirecto.com                      42
Modelos orientados a otros negocios B2B

   Generador de tráfico.
      Reúne datos de los clientes y la utiliza para
       dirigir a los vendedores directamente hacia
       los clientes.
               www.autocity.com




                                                       43
Comercio m-Commerce




Este término se deriva del término mobile-commerce
 que utiliza todas las características del comercio
 electrónico a través de la tecnología inalámbrica
          para permitir el acceso a la Web.




                                                  44
Habilitadores del Comercio Electrónico


   Hardware para
                                IBM, Compaq, Dell
   Servidores en Web
   Sistemas operativos
                                Microsoft, Sun
   y software para servidores
   Ruteadores de red            Cisco
   Software de seguridad:
                                Verisign
   Encriptación
   Software para
                                IBM, Microsoft, Ariba
   comercio electrónico
   Sistemas de pago             Cybercash
   Bases de datos               Oracle
   Servicios de Hosting         Empresas varias
                                                        45
Habilitadores del Comercio Electrónico




       http://www.elenlace.com/hospedaje/
                                            46
Ejercicio


   Visite los siguientes sitios y describa el modelo
    de negocios que utilizan:

      http://www.elsitio.com/elsitio/mexico
      http://www.fujifilm.com.mx
      http://www.elheraldo.com/
      http://www.budget.com.mx
      http://www.carsmexico.com/



                                                    47
Ejercicio


   Visite los siguientes sitios y describa el modelo
    de negocios que utilizan:

      http://www.herdez.com.mx
      http://www.international.com.mx
      http://mexicoweb.com.mx/
      http://www.kimberly-clark.com.mx
      http://www.microsoft.com.mx



                                                    48
Beneficios del Comercio Electrónico


   Existen otras razones que conducen a mejoras en el
    negocio físico:
        Incrementar la imagen corporativa.
        Incrementar la imagen de marca.
        Mejorar el servicio y la comunicación con sus clientes.
        Conocer las tendencias de su audiencia meta.
        Hacer cotizaciones de sus productos.
        Realizar pedidos de clientes.
        Buscar nuevos socios de negocios.
        Motivar a inversionistas.
        Simplificar procesos como la compra de materiales.
        Ofrecer información a clientes y otras entidades
         relacionadas con el negocio.
                                                                   49
Limitantes en el Comercio Electrónico

   Limitaciones:
      El costo de la tecnología.
      Acceso al uso de computadoras.
      Programas computacionales de uso complejo

   Limitantes derivadas de las diferencias
    culturales:
      Atracción de los clientes por las compras físicas.
      Desconfianza a los sistemas de seguridad.




                                                      50
Ejercicio


Visite el sitio http://www.sams.com.mx

Desde el punto de vista del cliente:
 Liste las ventajas de comprar en línea
 Liste las limitaciones para comprar en línea


Desde el punto de vista del negocio:
 Liste las ventajas al vender en línea
 Liste las limitaciones al vender en línea

                                                 51
 Ejercicio


Describa si el sitio utiliza la Web para funciones diferentes a
la venta, como:
  Incrementar la marca y la lealtad de los clientes
  Reforzar la imagen corporativa
  Proveer información o muestras de bienes o servicios
  Generar listas de prospectos y construir relaciones con clientes
  Mejorar el servicio al cliente
  Registrar información sobre las necesidades y preferencias de los
   clientes para desarrollar nuevos productos
  Probar la respuesta de los clientes ofreciendo descuentos y oferta
   s especiales
  Buscar socios del negocio, proveedores, franquicias y distribuido
   res
  Reclutar nuevos empleados                                      52
Tipos de Comercio Electrónico


 Tipos de acuerdo al cliente
    Business to Consumer B2C
    Business to Business B2B
    Consumer to Consumer C2C
    M-commerce
 Existen otros enfoques con objetivos distintos
  a la transacción comercial:
    Business to Government B2G
    Business to Partnership B2P
    Business to Investors B2I
    Business to Employees B2E
                                                   53
Business to Consumer B2C

   Los negocios intentan colocar sus productos a una
    audiencia meta de consumidores, su crecimiento
    ha sido exponencial a partir de 1995.
          www.coppel.com.mx




                                                        54
Business to Business B2B

   Los negocios electrónicos de este tipo enfocan sus esfuerzos
    de venta a otros negocios y constituyen
    la proporción mayor del e-commerce.
           www.intel.com.mx




                                                                   55
Consumer to Consumer C2C

   En este tipo, los consumidores venden sus
    productos a otros consumidores en forma directa.
        www.mercadolibre.com.mx




                                                   56
Mobile Commerce m-Commerce

   El m-Commerce se refiere al uso de dispositivos
    digitales inalámbricos que permiten transacciones
    en Web.




                                                    57
Business to Government B2G




  http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/
                                                58
Business to Partnerships B2P




             www.nestle.com.mx
                                 59
Business to Investors B2I




            www.liverpool.com.mx   60
Business to Employees B2E




     www.mty.itesm.mx/pyp/servicios.html
                                           61
Ejercicio


   Identifique un sitio que cumpla con cada uno de los
    siguientes enfoques:
      Enfoque                   Sitio ejemplo
    B2C
    B2B
    C2C
    M- Commerce
    B2G
    B2P
    B2I
    B2E                                                   62
    Tecnologías para
el Comercio Electrónico
Características de la Tecnología e-Commerce


   Uso universal. Los estándares técnicos son compartidos por
    todas las naciones del mundo.
   Aplicación Global. Transacciones comerciales con audiencia
    global.
 Disponibilidad. en cualquier lugar y en cualquier momento.
 Contenidos. Información con más complejidad en su definición.
 Comunicación. En dos sentidos realizada entre el negocio y el
    consumidor.
   Información. Cantidad y calidad, exactitud y disponibilidad
   Personalización y adaptación del producto o servicio.
      Personalización.- Búsqueda de necesidades específicas para co
       municarse adecuadamente con las personas.
      Adaptación.- Cambios en el producto o servicio de acuerdo
       al conocimiento de las preferencias de los clientes             64
Concepto Cliente / Servidor

 Modelo en el cual una gran cantidad de
  computadoras personales se conectan en una
  red de uno o más servidores.
 El Internet es un ejemplo en el que millones
  de servidores almacenan contenidos y páginas
  Web para ofrecerlos a numerosas redes
  de área local y computadoras cliente.
      Instalación del                    Servidores de datos y archivos
     programa cliente                    Servidores de aplicación
                                         Servidores de comunicaciones
                                         Servidores de correo electrónico
 Instalación del
programa cliente                         Servidores de impresión

                    Instalación del
                   programa cliente
                                                                       65
Concepto Cliente / Servidor


   Los servidores son computadoras dedicadas
    a funciones como:
        Servidores de datos y archivos
        Servidores de aplicación
        Servidores de comunicaciones
        Servidores de correo electrónico
        Servidores de impresión


   Un cliente es una computadora personal
    poderosa que forma parte de la red y realiza
    funciones locales.

                                                   66
Concepto Cliente / Servidor


   El concepto cliente/servidor presenta ventajas:
      Es fácil agregar capacidad si se colocan
       más computadoras cliente.
      Son sistemas menos vulnerables que los
       sistemas centralizados.
      Si un servidor deja de funcionar, los clientes
       pueden acceder a otro servidor alternativo.
      La carga de trabajo se distribuye en varios
       servidores.

                                                        67
Conceptos clave en la tecnología de Internet
Envío físico del mensaje

   Packet switching
     División de los mensajes digitales en paquetes para su envío
      –Packet-
   Ruteadores (Routers)
     Computadoras que interconectan miles de computadoras de
      diferentes redes basándose en algoritmos especiales para la
      definición de la mejor ruta




                                                                     68
Envío físico del mensaje


   Protocolo de control de transmisiones (TCP/IP)
      TCP -Transmision Control Protocol- Establece
       la comunicación entre las computadoras conectadas en Web pa
       ra que un mensaje viaje y pueda ser restaurado en su destino
      IP -Internet Protocol- Establece un conjunto de reglas para
       dar formato, ordenar, comprimir y verificar errores en un mensa
       je
   Dirección IP es una dirección de Internet
    32 bits en cuatro grupos cuyo valor puede ser entre 0 y 255

      El número de la izquierda indica la red de la computadora.
      El resto del número indica la identificación de la computadora
       específica dentro del grupo que envía o recibe el mensaje.
      Todos los dispositivos requieren una dirección única en el
       Internet.
                                                                    69
Nombres de dominio y direcciones en Web


   Nombre del dominio. Expresión de la dirección de IP en
    lenguaje natural.
         Sistema de nombres de dominio (DSN Domain name syste
          m) que permite representar las direcciones numéricas en
          expresiones lógicas.
            ccpm.com.mx para la dirección 148.233.155.221
   URL’s (Uniform Resource Locators) Dirección usad
    a por los buscadores de Web para identificar el contenido de algu
    na localización Web.
              Protocolo                      Características   Contenido




                        Nombre del dominio
                                                                           70
Nombres de dominio y direcciones en Web


   Estándares para extensiones de dominios que
    indican organizaciones, industrias o países:

 .com       Organización comercial
 .edu       Institución educativa
  .net      Redes computacionales          .mx   México
  .org      Organizaciones no lucrativas   .uk   Reino Unido
  .mil      Organización militar
            (Sólo en los E.U.A.)           .au   Australia
    .gov    Agencia gubernamental
            (Sólo en los E.U.A.)           .fr   Francia
     .biz   Negocios
    .info   Proveedores de información

                                                               71
Protocolos y programas de aplicación


Otros protocolos:
   Protocolo para transferencia de Hipertexto
    HTTP (Hypertext Transfer Protocol)
   Protocolo para el envío y la recepción
    de correo electrónico STMP (Simple Mail
    Transfer Protocol)
   POP (Post Office Protocol)
      Con este protocolo es posible recuperar
       los mensajes del servidor eliminándolos de
       él o dejarlos almacenados en el mismo servidor:
                                                     72
Protocolos y programas de aplicación




                                       73
Protocolos y programas de aplicación


   Protocolo de acceso a mensajes de Internet
    IMAP (Internet Message Access Protocol)




                                                 74
Protocolos y programas de aplicación


   Protocolo de transferencia de archivos
    FTP (File Transfer Protocol)




   Protocolo de seguridad
    SSL (Secure Socket Layer)
                                             75
Protocolos y programas de aplicación


  Programas de aplicación. Permiten realizar acciones
  remotas y búsquedas en la red:
 Ejecución Remota: Telnet.
 Búsqueda de personas: Finger.
 Prueba de direcciones: Ping (Packet Internet Grouper)
    .




   Verificación de rutas: Tracert.                   76
Internet


   Ancho de banda
    Bandwidth
      Mide la cantidad de datos que pueden ser
       transferidos en un medio de comunicación
       en un tiempo determinado. Se expresa en:
        bps bits por segundo.
        kbps     kilobits. Miles de bits por segundo.
        mbps     megabits. Millones de bits por segundo.
        gbps     gigabits. Miles de millones de bits por se
         gundo.
   Las conexiones entre los continentes se realizan
    mediante una combinación de cable de fibra óptica
    colocado bajo el mar y con ligas a los satélites. 77
Internet

   Proveedores de servicios de Internet
    ISP (Internet Service Provider)




                                           78
Internet


   Tecnología inalámbrica
      La principal tecnología para conexiones
       inalámbricas al Internet es la tecnología para
       telefonía celular que utiliza diversos estándares
       :
          GSM (Global System for Mobile Communications).
          CDMA (Code Division Multiple Access).
          GPRS (General Packet Radio Switching).
   Protocolos para tecnología inalámbrica
    WAP (Wireless Application Protocol)
      La información enviada debe estar escrito
       en un lenguaje específico WML (Wireless         79
Internet


   Redes inalámbricas
     Un estándar para esta comunicación
      es el llamado Bluetooth que permite
      comunicación inalámbrica a una distancia
      de 100 metros.




                                                 80
World Wide Web


   La World Wide Web estableció las bases para
    el comercio electrónico ya que permite utilizar
    a bajo costo todos los elementos que se
    requieren para la mercadotecnia y venta
    del producto.
   Las páginas de Web pueden accederse debido
    a que los buscadores de Internet utilizan
    el protocolo http.



                                                  81
World Wide Web


   Hipertexto Hypertext
     Método para dar formato a las páginas Web con ligas inmersas
      que conectan a los documentos unos con otros.


   Lenguajes para generación de páginas
    HTML (Hypertext Markup Language)

   XML (Extensible Markup Language)
     Describe las características del dato utilizando XML los datos
      contienen descripciones



                                                                   82
World Wide Web




                 Página Web
                              83
World Wide Web




                 Código HTML
                               84
World Wide Web


   Servidores Web

     Servicios de autenticación.

     SSL (Secure Socket Layer) Asegura la transmisión y l
      a recepción de datos.

     FTP para la transferencia de archivos.

     Máquinas de búsqueda o buscadores –browsers–


                                                        85
World Wide Web




            www.microsoft.com
                                86
Servicios en Internet y la Web

   Correo Electrónico
    e-Mail




                                 87
Servicios en Internet y la Web

   Máquinas de Búsqueda
    Search engines




                www.google.com
                                 88
Servicios en Internet y la Web




               www.yahoo.com.mx
                                  89
Servicios en Internet y la Web


 Mensajes instantáneos IM (Instant messaging)
 CHAT
 Agentes inteligentes Bots
     También llamados robots de software.
     Se han encontrado aplicaciones comerciales
      dirigidas al comercio electrónico:

         Los Web crawlers o Spiders.
         Los robots de compras -shopping bots-.
         Los robots de actualizaciones -update bot-.
         Los robots de noticias -news bots-.


                                                        90
Servicios en Internet y la Web


   Música y vídeo
     El Streaming media habilita el envío
      de música, vídeo y otros archivos en formatos
      más especializados. Las herramientas
      más utilizadas son Real Audio y Real Vídeo.
   Cookies




                                                      91
Construcción del sitio Web
Introducción


   Para la construcción de un sitio en Web
    es necesario
      Planear el negocio
      Elección del o los modelos de negocio que serán
      enfatizados y que se documentaron en el plan de
      negocios.
      Construir el sitio
      Conocer e integrar los componentes de la
      infraestructura y cuál será la estrategia para llevar
      a cabo el proyecto.

                                                              93
Introducción


   Elementos para definir la infraestructura.
        El diseño del sitio.
        Los servicios que se ofrecerán.
        La forma de entrega del producto.
        La estructura y opciones de pago.
        El soporte y servicio al cliente y la manera de
         ofrecerlo.
   Infraestructura tecnológica.
      Telecomunicaciones
      Hardware
      Software
   Definir si el sitio será construido in house.
                                                           94
Funcionalidad del sitio


   Objetivos para determinar la funcionalidad,
    información y datos

      Búsqueda y selección del producto.
      Compra del producto.
      Opciones de pago.
      Servicio post-venta.
      Servicios y atención al cliente.



                                                  95
Funcionalidad del sitio




      www.fondodeculturaeconomica.com   96
 Infraestructura del sitio


     Análisis de la infraestructura necesaria para la funcionalidad




                                                                      97
http://www.microsoft.com/latam/technet/ecommerce/art01/art015.asp
Desarrollo del sitio

   Alternativas de desarrollo




       http://www.softrent.com/noticias/noticias.html#
                                                         98
Desarrollo del sitio




  http://www.merkalink.com.mx/shop/dirtiendas.html
                                                     99
Aplicaciones y mantenimiento del sitio


   Aplicaciones de comercio electrónico que debe
    n integrarse a la intranet y extranet del negocio

   Durante la operación se realiza el mantenimient
    o

       1.Operación del sitio.
       2.Ligas de referencia.
       3.Contenidos.
       4.Actualidad y presentación.


                                                  100
Contenidos del sitio


   Un sitio debe tener un Inicio, un Medio y un Final.
      El inicio capta la atención del usuario.
      La parte media es el valor agregado, la que contiene la inform
       ación de la tienda.
      El final es la recompensa o la llamada a la acción por parte del
       usuario.


   AIDA modelo que permite entender la manera de enfo
    carse al cliente
         Atención (attention).
         Interés (interest).
         Deseo (desire).
         Acción (action).

                                                                     101
Atención (attention)


 El contenido del sitio es de sumo interés para
  captar la atención del cliente, sin embargo,
  este debe complementarse con la difusión
  de la existencia del sitio en otros medios.
 Ligas con otros sitios:




             http://www.chilis.com.mx/
                                                   102
Atención (attention)




    http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html
                                                      103
Atención (attention)


   Ligas de interés:




 http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php
                                                       104
Interés (interest)




                      http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm




http://www.costco.com.mx




                                                                 105
Interés (interest)




     El diseño del sitio se refiere al uso de gráficas
     y elementos multimedia que son representativo
     s de la tienda, como por ejemplo su logo y nomb
                             re.




                                                    106
Interés (interest)




              http://www.todito.com   107
Interés (interest)


   Algunas opciones de elementos de diseño son:
     Colores
     Botones
     Fondos
     Texturas
     Barras
     Tipos de letra
     Imágenes
     Multimedia


                                               108
Interés (interest)

   Se debe tomar la instalación del navegador del
    usuario




http://www.cinepolis.com.mx/


                                                109
    Interés (interest)

   La Navegación se refiere a la facilidad que ofrece el sitio para recorre
    r sus opciones.
   Consideraciones
      Estructurar el diseño de manera consistente.
      Organizar el contenido lógica y directamente con tópicos y sub-tópicos.
      Guiar al usuario con elementos como botones, mapas del sitio y mensajes
      Desarrollar una estructura de menús identificable.
      Proporcionar un índice del sitio disponible desde cualquier página.
      Revisar las ligas activas internas a las páginas deseadas.
      Agregar detalles adicionales utilizando menús pop-up o pull-down.
        Definir una estructura intuitiva.
        Asegurarse que la página principal sea clara, completa y siempre esté accesible.
        Incluir pantallas de ayuda.
        Considerar la inclusión de una máquina de búsqueda.
        Manipular el color, forma, orientación o estilo de las ligas en el menú e índice,
        Aprovechar las acciones de clic para reforzar mensajes de ayuda a los usuarios.


                                                                                      110
Interés (interest)




 http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/
                                                                  111
Deseo (desire)


   Motivación de la audiencia hacia un cierto
    comportamiento o acción promovida por un
    deseo.




    http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsProducto.html
                                                                    112
Deseo (desire)

   El deseo también puede generarse con elementos como:
      Ligas de correo electrónico.
      Secciones de comentarios.
      Sección de preguntas frecuentes (FAQ).




    http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsEmailreg.html
                                                                    113
Acción (action)


   Implica que el cliente realice su compra y otras
    acciones como:
      Ingreso de información para las bases de datos
       del negocio.
      Ingreso de información de sus futuras compras
       o necesidades.
      Visita a otras áreas del sitio que lo convenzan
       de realizar la compra.



                                                         114
Acción (action)

   Las acciones normalmente se representan
    con frases o palabras que usan un verbo
    activo en forma imperativa:
       Agregue al carrito de compras.
       Invita a un amigo.
       Rastrea tu pedido.
       Regístrate.
       Recibir información.




www.decompras.com
                                              115
Acción (action)


   Las acciones también pueden motivarse
    a través de incentivos promocionales.
   Otra manera de impulsar las ventas
    es mediante el uso de banners.
   El uso de cupones y muestras gratis también
    motiva a la acción tanto en línea como fuera
    de línea.




                                                   116
Acción (action)




             www.promoticket.com
                                   117
Ejercicio


   Seleccione alguno de los siguientes sitios:

     www.fondodeculturaeconomica.com
     http://www.chilis.com.mx/
     http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html
     http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php
     http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
     http://www.cinepolis.com.mx/
     http://www.todito.com
     http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/
     http://www.decompras.com
     http://www.promoticket.com

•   Analice las estrategias que utiliza para:
        Búsqueda y selección del producto.
        Compra del producto.
        Opciones de pago.
        Servicio post-venta.
        Servicios y atención al cliente.

                                                                      118
Tecnología para el comercio electrónico


  La funcionalidad del sitio para cumplir con los objetivo
  s debe incluir características técnicas para:
    Funciones de atención al cliente.
    Funciones de pedidos y venta de productos y servicios.
    Funciones de crédito y pagos.
    Funciones de entrega.
    Funciones post-venta.
    Funciones de integración y seguridad de la información.




                                                          119
Tecnología para el comercio electrónico


   Los factores que deben ser analizados
    para determinar la arquitectura tecnológica
    son los siguientes:
      Numero de usuarios simultáneos.
      Frecuencia de las visitas de los clientes.
      Necesidades de los clientes.
      Escalabilidad.
        Escalabilidad vertical.

        Escalabilidad horizontal.


                                                    120
Aplicaciones para el comercio electrónico


   Programas que ejecutan las peticiones de los clientes para llevar
    a cabo el comercio electrónico
   Aplicaciones:
      Administración del sitio.
      Generación dinámica de páginas.
         CGI (Common gateway interface)
         ASP (Active Server pages)
         JSP (Java Server pages)
         ODBC (Open data base conectivity)
      Operación del sitio.
         ASP (Application Server Provider) funciones específicas
          requeridas por el sitio Web.

                                                                    121
Aplicaciones para el comercio electrónico


       • Catálogo en línea.




                www.sears.com.mx
                                            122
Aplicaciones para el comercio electrónico


         • Proceso de transacciones (Carrito de servicio).




www.sears.com.mx




www.sistemasdepago.com

                                                             123
Aplicaciones para el comercio electrónico


       • Otros servicios que deben incluirse a través
         de aplicaciones para el comercio electrónico:
         •   Servidores de Generación de listas.
         •   Servidores Proxy.
         •   Servidores de Correo electrónico.
         •   Servidores de audio vídeo.
         •   Servidores de Chat.
         •   Servidores de Noticias.
         •   Servidores de Fax.
         •   Servidores de grupo (Groupware).
         •   Servidores de Bases de datos.
         •   Servidores de Anuncios publicitarios.


                                                         124
Aplicaciones para el comercio electrónico


       • En la actualidad existen aplicaciones que reúnen
         toda la funcionalidad necesaria para el comercio
         electrónico en una sola aplicación.




                                 http://www.manapro.com

                                                            125
Decisión de hacer, comprar o rentar


   Una vez que se ha analizado la infraestructura
    necesaria para implantar el sitio, debe tomarse
    la decisión de desarrollar el sitio en la misma
    empresa o solicitar servicios externos.
   La decisión se basa en quién será el encargad
    o del desarrollo, pudiendo ser:
      Desarrollar internamente.
      Comprar las aplicaciones.
      Rentar los servicios.

                                                 126
Desarrollar el sitio internamente


   Se requiere un grupo multidisciplinario:
      Programadores con múltiples habilidades
      Diseñadores de Web
      Administradores de los diferentes proyectos.
   Los negocios que tienen los recursos y el
    tiempo para desarrollar su sitio, aprovechan
    estas habilidades



                                                      127
Desarrollar el sitio internamente

    Beneficios:
      Se construye un sitio que exactamente cumple
       con las necesidades del negocio.
      Se obtiene el conocimiento para cambiar
       y adaptar el sitio de una manera rápida
       y responder rápidamente ante las demandas
       del medio ambiente.
      Pueden utilizarse herramientas desarrolladas
       y disponibles como Dreamweaver y Front Page.
    Riesgos:
      Tiene que tomarse la decisión de compra
       y la selección del hardware y software
       con los riesgos que implica el no tener
       la especialización para ello.
                                                      128
Desarrollar el sitio internamente


      Puede tomar mucho tiempo la entrada al mercad
       o del nuevo canal de ventas.
      Los esfuerzos pueden fallar y no cumplir
       con los objetivos iniciales.




                www.liverpool.com.mx
                                                   129
Desarrollar el sitio internamente

   Enfoques para el desarrollo interno:
      Construir el sitio desde el inicio.
      Construir el sitio utilizando componentes.
      Subcontratar la integración de los componentes con las bases
       del negocio.
   Alternativas intermedias:
      Buscar una alianza con un sitio que ofrezca
       espacios en Internet (marketplace).
      Hacer una sociedad o alianza que facilite
       al negocio la entrada al Internet.




                                                                 130
Desarrollar el sitio internamente




    http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
                                                     131
Comprar las aplicaciones

   Beneficios al comprar las aplicaciones:
        Existen múltiples opciones en el mercado.
        Se compran aplicaciones de alto nivel, probado en el mercado.
        Puede implantarse el sitio en tiempos breves.
        El costo es menor en relación al desarrollo interno.
        Requiere una cantidad menor de personal dedicado.

   Riesgos:
      En ocasiones debe modificarse la aplicación para cumplir con lo
       s requerimientos del negocio.
      Existen aplicaciones cuyos programas no pueden ser modificado
       s.
      Se requiere un tiempo considerable para la selección y aprobació
       n del producto.
      No se tiene el control sobre las actualizaciones y nuevas versione
       s.                                                             132
Comprar las aplicaciones

   Puede ser difícil integrar los programas
    con las aplicaciones existentes.
   Las aplicaciones para la operación de un
    sitio Web pueden encontrarse en paquetes
    comerciales que permiten ahorrar tiempo
    para la implantación del sitio.




                           www.microsoft.com.mx
                                               133
Rentar las aplicaciones

   Un proveedor de aplicaciones (ASP Application
    Service provider) integra las funciones necesarias
    para los negocios y ofrece el servicio de los sitios Web, manejand
    o los servidores en un sitio centralizado
    para el:
      Desarrollo
      Operación
      Mantenimiento


   Beneficios
      Es una opción económica para el negocio ya
       que disminuye los costos de mano de obra en la
       etapa de desarrollo además de los relacionados con el mantenimient
       o, actualización
       y entrenamiento a largo plazo.
      Bajo costo de hardware.


                                                                       134
Rentar las aplicaciones


   Beneficios
     Se reduce el tiempo para incursionar en el mercado.
     La escalabilidad de la aplicación habilita el rápido crecimiento
      de los negocios.
     Alto grado de estandarización en la aplicación.
     Acceso rápido a un amplio rango de aplicaciones.


   Riesgos:
     Dependencia en el proveedor en cuanto a la calidad en el
      servicio entregada a los clientes.
     Problemas en la integración de los nuevos sistemas con los
      anteriores.
     Limitaciones en la seguridad del sitio.
     Cambios de precio en el servicio                              135
Rentar las aplicaciones




                          http://www.vision.com.mx/



                                                 136
Ejercicio


    Visitar la demostración de la creación de una
    tienda

               http://www.yahoo.com




                                                     137

								
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