Docstoc

Definitie MKB-kennisvraag op het gebied van user centred design

Document Sample
Definitie MKB-kennisvraag op het gebied van user centred design Powered By Docstoc
					                     kennisnetwerk internet &
                     gebruiksvriendelijkheid




                                          Definitie MKB-kennisvraag
                                        op het gebied van user centred
                                              design en usability
                                    Brainstormsessie voor aanvraag SIA Raak subsidie
                                           i.s.m. Saxion Hogeschool Enschede




www.usercentral.nl
Agenda

1 Introductie
•   Kennismakingsronde
•   Inleiding/aanleiding
•   Voortraject


2 Saxion Hogeschool
•   Faculteit en studierichting
•   SIA Raak traject & subsidiemogelijkheden


3 Aan het werk
•   Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag
•   Aanzetten/ideeën tot deelprojecten
•   Vervolgtraject en planning


4 Afsluiting en borrel

                                         www.usercentral.nl
Kennismaking deelnemers brainstorm


De Firma*                                Squal Media*
HM2*                                     Nedforce*
Innovadis                                New-Media
Indialoog/IQ Offshore                    Present Media
JR Online/Oxilion*                       Saxion Hogeschool
Exxcellence Group                        SOV Concept en Vormgeving
Flits-is*                                TriMM interactieve media
Re-lion*
* is (wellicht) verhinderd




                             www.usercentral.nl
Inleiding/aanleiding




                       www.usercentral.nl
 Zoals voorgesteld      Zoals gespecificeerd       Zoals ontworpen
   door de klant         in het projectplan        door de designer




   Zoals gemaakt       Zoals geïmplementeerd in   Wat de gebruiker wou
door de programmeurs            de site
Gebruikers zijn losers
    De enige branche buiten de software die zijn
klanten ook gebruikers noemt is de drugshandel
        De opdrachtgever




“Ik wil dat je een banner bedenkt
waar iedereen koppijn van krijgt”
           De ontwikkelaars




“Het is een prima oplossing, we hebben
  er alleen nog geen probleem voor”
     De gebruikers




 De laatste keer dat Jarno
iets via Internet bestelde...
      Het resultaat




 “Hai, ik bel even om te horen
of je m’n mail hebt ontvangen”
0,75

                  1,50




  Usability werkt...
Usability / user centred design
•   Toepassing en gebruik van methoden is laag
•   Weinig kennisdeling en inzicht in wetmatigheden
•   Webusability heeft geen eigen profiel
•   ROI inzicht is niet helder
•   Toegankelijkheid vakgebied en kennis
•   Draagvlak laag
•   Geen budget
•   Wordt als bedreigend ervaren
•   Een aparte discipline




                            www.usercentral.nl
Trends
•   Media worden multidisciplinairder
•   Ontsluiting bedrijfskritische processen
•   Acceptatie niveau bij consumenten wordt steeds groter
•   Meetmogelijkheden worden steeds beter
•   Onderzoeksmethoden worden steeds concreter
•   Techniek levert minder beperkingen
•   Kwaliteit van dienstverlening wordt belangrijker




                           www.usercentral.nl
• 1 / 10 / 100
        ROI
Voortraject
Besteed door SOV in 2006/2007:
•   Kleine innovatievoucher (2500)
•   Grote innovatievoucher (7500)




                          www.usercentral.nl
Kleine innovatievoucher
Verkennend onderzoek / inventarisatie internet en
usabilitymethoden


Resultaat:
•   Kennismaking en inzicht in hard/software (o.a. via Noldus)
•   Laboratoriumopzet (bezoek Universiteit Leuven)
•   Literatuurstudie en verslag gangbare
    onderzoeksmethoden




                          www.usercentral.nl
Usability technieken

•   Contextuele ondervraging
•   Veld Observatie
•   Persona’s
•   Scenario’s
•   Focusgroepen
•   Cognitive Walkthroughs
•   Pluralistic Walkthroughs
•   Card Sorting




                               www.usercentral.nl
Grote innovatievoucher
Welke eisen stelt het testen aan het ontwerptraject:


Uitvoeren van een uitgebreide test
tijdens een ontwerptraject




                          www.usercentral.nl
Grote innovatievoucher
Resultaat:
•   Kennis en ervaring met de inzet van een usabilitylab
•   Kennis en ervaring met het verzamelen van testgegevens
•   Kennis en ervaring met het verwerken van testgegevens
•   Inzicht in de randvoorwaarden voor een effectief
    testtraject en de eisen die dit aan het proces stelt
•   Inzicht in procesmodellen voor user centered design




                            www.usercentral.nl
Budget           Propositie         Content              Aanbod             Vertrouwen       Fulfilment
Creativiteit     Bekendheid         Navigatie            Informatie         Betalingsgemak   Service
                 Vindbaarheid       Snelheid             Interactiviteit                     Personalisatie




Mediacampagnes   Sitebezoek         Paginabezoek         Paginabezoek       Paginabezoek     Klantprofiel
Mediabereik      Herkomst           Sessielengte         Usability studie   Acties Etc.      Fulfilment
                 Linkpopulariteit   Usability study      Etc.                                Performance
                 SE positie         Uptime                                                   Klachten
                                    Etc.                                                     Tevredenheid
                                                                                             etc
                                                                                                   terugkome
       bereik          komen               kijken               kiezen            actie
                                                                                                   n

Mediacampagnes   Mediacampagnes     Site-optimalisatie   Aanbod-            (Trans) actie-   Klantkennis
on-off-line      optimalistatie                          optimalisatie      optimalisatie    management
        Beïnvloedbaar aan de aanbodkant                                Afhankelijk attitude vraagkant


Vindbaarheid                                                Aantrekkelijkheid
Kan een gebruiker vinden wat hij zoekt?                     Spreekt de vormgeving aan?



Toegankelijkheid                                            Betrouwbaarheid
Is de website voor iedereen toegankelijk?                   Bevestigt de website het vertrouwen?



Gebruiksvriendelijkheid                                     Bruikbaarheid
Is de site ontwikkeld vanuit gebruikersperspectief?         Krijgt de gebruiker waarvoor hij kwam?




                   Tevredenheid gebruiker / Belevenis gebruiker
                                  Gewenste resultaat / waarde voor de gebruiker
User Central
Vervolg op een individueel traject




                          www.usercentral.nl
Concept / idee
In samenwerking met de Saxion Hogeschool Enschede
 invulling geven aan kennisontwikkeling en kennisoverdracht
 rondom usability en ontwerp van applicaties voor
 beeldschermgebruik.


Gericht op MKB-ers die actief zijn op dit vlak zoals:

•   Ontwikkelaars
•   Marketingmanagers
•   Designers
•   ...


                          www.usercentral.nl
Verkenning mogelijkheden
•   Themasessie Stichting Fris
•   Vraagverkenning MKB in de regio
•   Verkenning intenties Saxion Hogeschool
•   Verkenning mogelijkheden bij opdrachtgevers




                         www.usercentral.nl
User Central
•   het doorvertalen van bewezen conventies en aanpakken
    van gangbare sectoren die gebruikersgecentreerde
    ontwerptrajecten met succes invullen zoals bijvoorbeeld
    in de luchtvaart;
•   het op basis van branche-specifieke vragen ontwikkelen
    van kennis op dit gebied;
•   het uitvoeren van onderzoek naar het ontwikkelen,
    uitvoeren en inrichten van testen en het interpreteren van
    testresultaten;
•   het inrichten van testfaciliteiten en het beschikbaar stellen
    van deze faciliteiten.



                           www.usercentral.nl
Investering
Tijd / geld:
•   Eigen uren/beschikbare middelen van deelnemers
•   (Bundeling van) grote innovatievouchers
•   SIA Raaksubsidie via de Saxion Hogeschool




                         www.usercentral.nl
Verwachtingen / mogelijke resultaten
•   Delen en toegankelijk maken van kennis
•   Benchmarkgegevens
•   Inzicht in eisen die aan de processen worden gesteld
•   Effectieve toepassing van usability (tests)trajecten
•   Aandacht voor Usability / user centered design
•   Organiseren van themasessies/workshops




                           www.usercentral.nl
Saxion



Herman Paassen
Docent Interactive Media


Academie Toegepaste Kunst en Techniek




                           www.usercentral.nl
Academie Toegepaste Kunst en Techniek
- Opleiding Kunst en Techniek
Studieroute Kunst en Techniek
Studieroute Cross Media Concepting
Studieroute Concept Design


- Opleiding Technische Commerciële Textielkunde
(Textielmanagement)




                         www.usercentral.nl
Kunst en Techniek
3 pijlers
•   Kunst
•   Techniek
•   Menswetenschappen




                        www.usercentral.nl
Kunst en Techniek
Studieopbouw)
•   1e jaar: Oriëntatie - Regels leren
•   2e jaar: Integratie - Regels breken
•   3e jaar: Stage/Onderzoek/Verdieping
•   4e jaar: Minor/afstuderen




                             www.usercentral.nl
Kunst en Techniek
Afstudeerprofielen
•   Broadcasting
•   Webtechnology
•   Advertising
•   Media Management
•   Installation Art
•   Virtual Storytelling
•   Interactive Media




                           www.usercentral.nl
Interactive Media




      www.usercentral.nl
Web
Televisie
Radio
Mobiele tel.
PDA’s
DVD
CD-ROM
Authoring
etc.




               www.usercentral.nl
Graphic Designer
Visualiser
Art director
Usability tester
Interaction Designer
U.I. Designer
Information Architect
New Media Designer
I.D. Consultant
Usability Designer
Usability Consultant
Usability Lab Expert
Web Designer




                        www.usercentral.nl
1 Analyse

2 Ontwerp

3 Realisatie

4 Testen

5 Advies




               www.usercentral.nl
1 Analyse


Media-analyse
Doelgroep
Persona’s
Taakanalyse
Psychologie
Sociologie
Ergonomie
Usability




                www.usercentral.nl
2 Ontwerp


Concept ontwerp
Ontwerpprocessen
User Centered Design
Functioneel Ontwerp
Interactieontwerp
Prototyping
Navigatieontwerp
Grafisch Ontwerp




                       www.usercentral.nl
                     3 Realisatie

                     Prototyping tools
                     van papier tot software

                     Graphical tools
                     Adobe CS, Flash, Maya

                     Editing tools
                     Dreamweaver, Flash

                     Authoring tools
                     CD-ROM, DVD




www.usercentral.nl
4 Testen


ISO normen
Usabilitytest
Testing tools




                www.usercentral.nl
                     5 Advies


                     Content management
                     Usability
                     Rapporteren




www.usercentral.nl
 Lost boys MediaMonks TriMM Informaat IJsfontein Mirabeau
BuroMax Pixx Frontis Thales SOV Tubantia ThiemeMeulenhof

                         www.usercentral.nl
www.usercentral.nl
Saxion



Michiel Dumont
Coördinator Subsidies


Dienst FEZ




                        www.usercentral.nl
SIA Raak traject & subsidiemogelijkheden
SIA staat voor: Stichting Innovatie Alliantie


RAAK staat voor: Regionale Aandacht en Actie voor
Kenniscirculatie en is een regeling vanuit het Ministerie van
OCenW.


De initiële doelstelling van deze regeling is om de kennisuitwisseling
tussen hogescholen, BVE-instellingen en het midden- en kleinbedrijf
in regionale innovatieprogramma's te verbeteren.


Daarbij gaat het vooral om het versterken van de kennisbrugfunctie
die deze instellingen kunnen hebben in de relatie tussen MKB-
bedrijven en het totaal van de kennisinfrastructuur.

                             www.usercentral.nl
SIA Raak traject & subsidiemogelijkheden
De indieningsdata voor RAAK-MKB en
RAAK-Publiek voor 2009 zijn:


•   2 maart
•   1 juni
•   2 november.


Voor RAAK-PRO is de indieningsdatum 16 maart. Een tweede
indieningsdatum is waarschijnlijk in oktober 2009.




                       www.usercentral.nl
SIA Raak traject & subsidiemogelijkheden
Nadere toelichting Saxion Hogeschool
•   Vraaggestuurd antwoorden vinden
•   Kennisontwikkeling samen mét het HBO
•   Kenniscirculatie in een netwerk
•   Raak = regionaal innovatieprogramma
    •   Invulling met projecten uit de markt
    •   Raak-euro’s voor uitvoering projecten door het HBO


•   Slaagkans afhankelijk van:
    •   Aantal initiërende MKB-ers
    •   Concrete projectvragen

                            www.usercentral.nl
Vervolgtraject en planning
•   Uitwerken subsidieverhaal
•   Commitment van projectorganisatie (consortiumleden?)
•   Indienen aanvraag (2 maart), uitslag op 10 of 13 april ’09
    (go/nogo)
•   Voorbereidende activiteiten tot okt ‘09
•   Opstarten programma en invulling projecten




                           www.usercentral.nl
Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag
Er zijn veel basale/operationele vragen...




                          www.usercentral.nl
Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag
Hoofdvraag: Hoe zet je een test op in een usability lab?


Subvragen:
•   Welke tests kunnen uitgevoerd worden?
•   Welke testmethodieken geven de meest valide resultaten?
•   Hoe verwerk je de uitkomsten van de tests in je ontwerp?
•   In hoeverre is een test gedaan in het lab een goede
    afspiegeling van de werkelijkheid?
•   Wat zijn de kosten voor de klant?




                          www.usercentral.nl
Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag
•   Hoe kan ik een snelle en effectieve usability test
    uitvoeren?
•   Welke aspecten spelen een rol wanneer ik usability tests
    als standaard onderdeel van productie-cycle wil?
•   Hoe moet Eye tracking toegepast worden?
•   Hoe kan ik meer doen op usability gebied dan binnen mijn
    eigen mogelijkheden?
•   Waar kan ik gebruik maken van externe test ruimten?
•   Hoe krijg ik goede testpersonen?




                           www.usercentral.nl
Aanzet tot definitie MKB-kennisvraag
Doorvertaling naar een hoofdvraag/container met een
kenniscomponent waarin deelprojecten kunnen worden
geformuleerd en operationele vragen worden beantwoord

Ter inspiratie, het verbindend element tussen usability en:
•   Gaming?
•   Mobility?
•   Transacties/formulieren?
•   Branding?
•   Cultuur?




                          www.usercentral.nl
Werkvorm
•   Kleine groepen
•   Planaire evaluatie/discussie




                           www.usercentral.nl
Afsluiting




             www.usercentral.nl

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:21
posted:6/23/2012
language:Dutch
pages:57