Your Federal Quarterly Tax Payments are due April 15th Get Help Now >>

ALGEMENE VOORWAARDEN by dZfeOt

VIEWS: 15 PAGES: 4

									                           ALGEMENE VOORWAARDEN

   Bestemd voor dierenpensions die lid zijn van de Vereniging Landelijke Organisatie
                                        Dibevo

    Deze Algemene Voorwaarden van de Vereniging Landelijke Organisatie Dibevo zijn tot stand gekomen in
 overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringoverleg van de Sociaal
Economische Raad en treden in werking op 1 november 2007. De CZ stelt het op prijs indien zulks bij een citaat
uit deze Algemene Voorwaarden vermeld wordt. De voorwaarden zijn gedeponeerd onder nummer 40506478 bij
                                de Kamer van Koophandel te Amersfoort.

Artikel 1 – Definities                                     ondernemer verplicht om voor rekening van de
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan                consument deskundige (veterinaire) hulp in te
onder:                                                     roepen wanneer er duidelijke symptomen zijn dat
DIERENPENSION: de natuurlijke of rechtspersoon             het welzijn van het gastdier in gevaar is.
en zijn medewerkers, hierna te noemen de
ondernemer, die zijn bedrijf maakt van het tijdelijk       Artikel 2 – Toepasselijkheid
huisvesten en verzorgen van gastdieren en lid is van       Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op
de Vereniging Landelijke Organisatie Dibevo te             alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de
Amersfoort.                                                consument met betrekking tot de huisvesting van
CONSUMENT: de natuurlijke persoon die niet                 een gastdier in een dierenpension.
handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf
en die met de ondernemer een                               Artikel 3 – Het aanbod
pensionovereenkomst aangaat of wil aangaan.                    1. De ondernemer brengt het aanbod
GASTDIER: het huisdier van de consument,                            mondeling, dan wel
waarvoor een pensionovereenkomst wordt/is                           schriftelijk/elektronisch uit.
gesloten.                                                      2. Het aanbod omvat is elk geval de volgende
PENSIONOVEREENKOMST: de overeenkomst                                onderdelen:
tussen de ondernemer en de consument, waarbij de               - de periode waarvoor de gevraagde
ondernemer zich verplicht het gastdier gedurende                    reservering geldt;
een bepaalde periode te huisvesten en te verzorgen             - de prijs en de wijze van betaling hiervan;
tegen een door de consument te betalen prijs.                  - de in de sector vereiste vaccinaties;
PENSOINOVEREENKOMST OP AFSTAND:                                - de gevallen waarin de huisvesting van het
elke pensionovereenkomst waarbij tot en met het                     gastdier kan worden geweigerd;
sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik                - de zorg van de consument om de naam van
wordt gemaakt van één of meer technieken voor                       een contactpersoon en/of de eigen
communicatie op afstand, waarbij de ondernemer                      dierenarts door te geven voor spoedoverleg
het systeem daartoe heeft georganiseerd.                            in bijzondere omstandigheden;
VERZORGING: de door de ondernemer uit te                       - de vermelding van de naam van de
voeren werkzaamheden ten behoeve van het welzij                     dierenarts/dierenkliniek die de ondernemer
van het gastdier.                                                   zal inschakelen wanneer het welzijn van
HUISVESTING: het tijdelijk ter beschikking                          het gastdier dit nodig maakt;
stellen van gebouwen, kennels en/of terrein ten                - de vermelding van het al dan niet
behoeve van het verblijf en de verzorging van het                   aanwezig zijn van een
gastdier.                                                           quarantaineafdeling;
RESERVERING: de afspraak tussen de                             - de vermelding van het bestaan van de op
ondernemer en de consument om het gastdier                          de overeenkomst van toepassing zijnde
gedurende een overeengekomen periode                                algemene voorwaarden.
huisvesting te verlenen in het dierenpension tegen             3. Een schriftelijk aanbod wordt voorzien van
het op het moment van in ontvangst nemen van het                    een dagtekening en is onherroepelijk
dier geldende tarief.                                               gedurende dertig dagen nadat de
VACCINATIE: de op het moment van de                                 consument het aanbod heeft ontvangen.
pensionovereenkomst geldende                                   4. Het schriftelijke/elektronische aanbod gaat
vaccinatieverplichtingen, waarover de ondernemer                    verzegeld van een exemplaar van deze
de consument informeert en waaraan de consument                     Algemene Voorwaarden.
moet voldoen.
MACHTIGING: een door de consument aan de
ondernemer schriftelijk verstrekte volmacht, die de
Artikel 4 – De overeenkomst                            Artikel 8 – Niet-tijdige betaling
    1. De overeenkomst komt tot stand door                 1. De consument s in verzuim vanaf het
         aanvaarding van het aanbod.                            verstrijken van de afgesproken
    2. Na totstandkoming van de overeenkomst                    betalingsdatum. De ondernemer zendt na
         ontvangt de consument schriftelijk of langs            het verstrijken van die datum een
         elektronische weg een bevestiging hiervan,             betalingherinnering en geeft de consument
         eventueel in de vorm van een factuur.                  de gelegenheid binnen 14 dagen na
    3. Indien is er sprake van een overeenkomst                 ontvangst van deze betalingsherinnering
         op afstand, dan geldt voor de consument                alsnog te betalen.
         een bedenktijd van zeven werkdagen.               2. Als na het verstrijken van de
                                                                betalingsherinnering nog steeds niet is
Artikel 5 – De prijs en de prijswijzigingen                     betaald en de consument stemt niet in met
    1. De prijs die de consument moet betalen                   voorlegging aan de Geschillencommissie,
         wordt vastgelegd in de gesloten                        conform artikel 17.4, kan tot gerechtelijke
         overeenkomst. De prijs bevat de kosten                 of buitengerechtelijke incasso worden
         van verzorging, voeding en huisvesting                 overgegaan. De hiervoor in redelijkheid
         van het gastdier en de verschuldigde BTW.              gemaakte korsten zijn voor rekening van
    2. Optredende prijsstijgingen tussen het                    de consument. De ondernemer is tevens
         moment waarop de overeenkomst wordt                    gerechtigd rente in rekening te brengen
         gesloten en het moment waarop deze                     vanaf het verstrijken van de afgesproken
         wordt uitgevoerd zijn niet van invloed op              betalingsdatum. Deze rente is gelijk aan de
         de overeengekomen prijs.                               wettelijke rente.
    3. Het tweede lid is niet van toepassing op de
         prijswijzigingen die uit de wet               Artikel 9 – De annuleringsverzekering
         voortvloeien, zoals verhoging van de          Bij annulering door de consument gelden voor deze
         BTW.                                          de volgende betalingsverplichtingen.
    4. Bij een overeengekomen verlenging van                - Annulering tot 2 maanden vóór het ingaan
         de huisvesting van het gastdier geldt                  van de overeenkomst: de aanbetaling
         dezelfde prijs per dag als de                      - Annulering tot 1 maand vóór het ingaan
         overeengekomen prijs voor de periode dat               van de overeenkomst: 50% van de prijs
         het gastdier al in het pension zat.                - Annulering tot 2 weken vóór het ingaan
                                                                van de overeenkomst: 75% van de prijs
Artikel 6 – De aanbetaling                                  - Annulering binnen 2 weken vóór het
Nadat de pensionovereenkomst tot stand is                       ingaan van de overeenkomst: 100% van de
gekomen, kan de ondernemer een aanbetaling                      prijs.
vragen van € 50,00 per hond, € 25,00 per kat, en €
10,00 per vogel of per klein knaagdier. Waneer een     Artikel 10 – Rechten en plichten van de
van deze betalingen hoger zou zijn dan de totaal te    ondernemer
betalen pensionprijs omdat voor slechts een korte          1. De ondernemer verplicht zich om conform
periode wordt gereserveerd, wordt de aanbetaling                de gesloten pensionovereenkomst
verhoudingsgewijs aangepast.                                    gedurende de overeengekomen periode de
                                                                overeengekomen verzorging en
Artikel 7 – De betaling                                         huisvesting te verlenen op een wijze, zoals
    1. Tenzij anders is overeengekomen, vindt de                het een vakbekwame ondernemer betaamt.
         betaling van het nog openstaande bedrag,          2. De ondernemer zal zoveel mogelijk
         onder aftrek van een eventueel gedane                  rekening houden met de individuele
         aanbetaling, plaats in contacten direct bij            wensen van de consument ten aanzien van
         beëindiging van de pensionovereenkomst.                de huisvesting en verzorging van het
         Contante betaling omvat ook bijschrijving              gastdier. Voor zover die wensen afwijken
         van het verschuldigde bedrag op een door               van de gebruikelijke gang van zaken,
         de ondernemer aangegeven bank- of                      worden deze schriftelijk vastgelegd en ter
         girorekening of betaling door middel van               kennis gebracht van een ieder die
         door banken erkende vormen van                         betrokken is bij de huisvesting en
         elektronisch betalen.                                  verzorging van het gastdier.
    2. Het vervroegd afhalen van het gastdier
         geeft geen recht op gedeeltelijke teruggaaf   Artikel 11 – Verantwoordelijkheden en plichten
         van de pensionprijs, tenzij partijen anders   van de consument
         overeengekomen zijn.                              1. De consument moet, uiterlijk bij aanvang
    3. De consument ontvangt een bewijs van                     van het verblijf van het gastdier aan de
         betaling van de ondernemer.                            ondernemer alle gevraagde informatie
         verstrekken, die van belang is voor een
         goede en verantwoorde huisvesting en            Artikel 13 – Overlijden van het gastdier
         verzorging van het huisdier. Dit zoveel             1. De ondernemer stelt na het overlijden van
         mogelijk onder overlegging van de op die                 het gastdier de consument of diens
         informatie betrekking hebbende                           contactpersoon hiervan zo spoedig
         documenten.                                              mogelijk op de hoogte. De consument, die
    2.    De consument is verplicht bij het                       zelf over het stoffelijke overschot van het
         ondertekenen van het verblijf van de                     overleden gastdier wil beschikken, kan dit
         pensionovereenkomst, doch uiterlijk bij de               binnen 1 week na de mededeling van de
         aanvang van het verblijf van het gastdier in             ondernemer op een afgesproken plaats
         het dierenpension, het bewijs af te geven                ophalen. Gebeurt dit niet, dan zal de
         dat het gastdier de op dat moment in de                  ondernemer het stoffelijke overschot via
         sector vereiste vaccinaties heeft                        de destructie laten verwijderen.
         ondergaan. Voor honden betreft dit in elk           2. Indien het gastdier tijdens het verblijf in
         geval de ziekte van Carré en                             het dierenpension overlijdt, kan de
         parvovirusinfectie en voor katten betreft                ondernemer door een dierenarts sectie
         dit in elk geval de infectieuze                          laten verrichten. De ondernemer zal de
         gastoënteritis en niesziekte.                            consument of de door deze aangewezen
    3.   De consument is aansprakelijk voor de                    contactpersoon vooraf in kennis stellen
         gevolgen wanneer de ondernemer schade                    van een voorgenomen sectie. De kosten
         ondervindt als gevolg van het niet                       van de sectie komen voor rekening van de
         vermelden van gegevens of het                            ondernemer.
         verstrekken van onjuiste gegevens over het          3. De consument kan:
         gastdier, tenzij dit de consument niet is toe       - sectie laten verrichten op zijn overleden
         te rekenen.                                              gastdier door de eigen dierenarts, indien de
                                                                  ondernemer besluit geen sectie uit te
Artikel 12 – Ziekte van het gastdier                              voeren;
    1. Op basis van een vooraf daartoe door de               - door de eigen dierenarts een contra-
         consument afgegeven machtiging is de                     expertise naar de doodsoorzaak laten
         ondernemer verplicht om bij ziekte van het               uitvoeren.
         gastdier (of een redelijk vermoeden                 In beide gevallen komen de onderzoekskosten
         daarvan) de in het aanbod genoemde                  en andere kosten voor rekening van de
         dierenarts/dierenkliniek te consulteren.            consument.
         Verder is de ondernemer verplicht om in             4. Op verzoek van de consument kan de
         dat geval al die maatregelen te nemen, die               ondernemer zorgdragen dat het stoffelijke
         hem in de gegeven situatie juist                         overschot op kosten van de consument
         voorkomen. De hieraan verbonden kosten                   wordt gecremeerd of begraven.
         zijn voor rekening van de consument.
    2. Wanneer blijkt dat het herstelproces van          Artikel 14 – Gevolgen van het niet nakomen van
         het gastdier kostbare veterinaire               de pensionovereenkomst
         maatregelen nodig zijn, wordt dit gemeld            1. Indien de consument zich zonder bericht
         bij de consument of bij de door de                       niet op de in de pensionovereenkomst
         consument aangegeven contactpersoon.                     overeengekomen aanvangsdatum met het
         Wanneer de hiermee verbonden contacten,                  gastdier bij het dierenpension meldt, is de
         ondanks alle pogingen daartoe, niet vlot tot             ondernemer:
         stand kunnen komen en als gevolg daarvan            - niet verplicht om de gereserveerde ruimte
         een eventuele vertraging optreedt in de                  nog langer voor de consument beschikbaar
         behandeling van het gastdier, kan de                     te houden;
         ondernemer dit niet worden toegerekend.             - gerechtigd om 100% van de pensionprijs
    3. De ondernemer mag, na consultatie en op                    voor de gereserveerde periode in rekening
         voorschrift van de dierenarts/dierenkliniek,             te brengen.
         het gastdier kalmerende of andere                   2. Indien de consument zonder bericht het
         medicamenten (laten) toedienen.                          gastdier niet binnen 1 week na beëindiging
    4. De ondernemer is bij teruggave van het                     van de pensionovereenkomst bij het
         gastdier aan de consument verplicht                      dierenpension ophaalt, zal de ondernemer
         schriftelijk melding te maken van met                    de consument aanmanen om het gastdier
         ziekte samenhangende bijzonderheden bij                  op te halen. Die aanmaning geschiedt per
         het gastdier tijdens het verblijf. Van het               aangetekende brief met bericht van
         raadplegen van een dierenarts wordt in het               ontvangst. Een kopie van deze brief wordt
         verslag in elk geval melding gemaakt.                    gezonden naar de eventueel door de
         consument aangewezen contactpersoon.                    uitvoering van de pensionovereenkomsten
         Wanneer de consument, dan wel de                        kunnen zowel door de consument als door
         contactpersoon, binnen 2 weken na                       de ondernemer worden voorgelegd aan de
         ontvangst van de brief geen gevolg geeft                Geschillencommissie voor de
         aan de sommatie, heeft de ondernemer het                Gezelschapsdierenbranche, Bordewijlaan
         recht het gastdier naar een gecertificeerd              46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.
         asiel te brengen. De consument blijft              2.   Een geschil wordt door de
         daarbij steeds gehouden om de                           Geschillencommissie slechts in
         uiteindelijke pensionprijs (d.w.z. inclusief            behandeling genomen, indien de
         de periode van verlenging) te betalen,                  consument zijn klacht eerst bij de
         vermeerder met de eventuele asielkosten.                ondernemer heeft ingediend.
    3.   Voor het geval er in het dierenpension             3.   Nadat de klacht bij de ondernemer is
         geen opnamecapaciteit meer is op het                    ingediend, moet het geschil uiterlijk drie
         moment dat de consument zich op de in de                maanden na het ontstaan daarvan bij de
         pensionovereenkomst overeengekomen                      Geschillencommissie aanhangig worden
         aanvangsdatum met het gastdier bij het                  gemaakt.
         dierenpension meldt, is de ondernemer              4.   Wanneer de consument een geschil
         verplicht zorg te dragen dat er binnen een              aanhangig maakt bij de
         redelijke termijn na het tijdstip van                   Geschillencommissie, is de ondernemer
         aanmelden een goede opvang voor het                     aan deze keuze gebonden. Indien de
         gastdier geregeld is. De consument wordt                ondernemer een geschil aanhangig wil
         hiervan op de hoogte gesteld.                           maken bij de Geschillencommissie, moet
                                                                 hij de consument vragen binnen vijf weken
Artikel 15 – Aansprakelijkheid                                   uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat.
    1. De ondernemer is tegenover de consument                   De ondernemer dient daarbij aan te
         aansprakelijk voor schade die het gevolg is             kondigen, dat hij zich na het verstrijken
         van een tekortkoming die aan hem of aan                 van de genoemde termijn vrij zal voelen
         personen in zijn dienst, dan wel aan                    het geschil bij de burgerlijke rechter
         personen die in zijn opdracht incidenteel               aanhangig te maken.
         werkzaamheden verrichten, is toe te                5.   De Geschillencommissie doet uitspraak
         rekenen.                                                met inachtneming van het voor haar
    2. De ondernemer zal de consument of de                      geldende reglement. Op verzoek wordt dit
         eventueel door hem aangewezen                           reglement toegezonden. De beslissingen
         contactpersoon, in geval van onvoorziene                van de Geschillencommissie hebben het
         omstandigheden, hiervan zo spoedig                      karakter van een bindend advies. Voor de
         mogelijk in kennis stellen.                             behandeling van een geschil is een
    3. De consument is tegenover de ondernemer                   vergoeding (het zogenaamde klachtengeld)
         aansprakelijk voor schade die door                      verschuldigd.
         onaangepast of afwijkend gedrag van het            6.   Uitsluitend de rechter dan wel de
         gastdier is veroorzaakt.                                hierboven genoemde Geschillencommissie
    4. De ondernemer is tegenover de consument                   is bevoegd van geschillen kennis te nemen.
         niet aansprakelijk voor door andere
         gastdieren aangerichte schade aan              Artikel 18 – Nakominggarantie
         persoonlijke bezittingen, die de consument     De Vereniging Landelijke Organisatie Dibevo staat
         in het dierenpension achterlaat vanwege de     voor de consument borg voor de nakoming van het
         gehechtheid daaraan van het gastdier.          door de geschillencommissie gewezen binden
                                                        advies.
Artikel 16 – Klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst         Artikel 19 – Afwijking van de Algemene
moeten volledig en duidelijk omschreven bij             Voorwaarden
voorkeur schriftelijk of elektronisch tijdig doch       Individuele afwijkingen moeten schriftelijk dan wel
uiterlijk binnen 14 dagen na het verstrijken van de     elektronisch tussen de ondernemer en de consument
pensionovereenkomst worden ingediend bij de             worden vastgelegd.
ondernemer. Niet tijdig indienen van een klacht kan
tot gevolg hebben dat de consument zijn rechten         Artikel 20 – Wijziging van de Algemene
verliest.                                               Voorwaarden
                                                        De Vereniging Landelijke Organisatie Dibevo zal
Artikel 17 – Geschillen                                 deze Algemene Voorwaarden slechts wijzigingen in
    1. Geschillen tussen consument en                   overleg met de Consumentenbond.
         ondernemer over de totstandkoming of

								
To top