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									   探討影響政府旅遊觀光網
使用者滿意度及使用意圖之關鍵因素
      -結合期望確認理論和資訊系統成功模式


指導老師:董峰呈 老師
班  級:四不動產三B
簡報人員:4981T006鄭玉龍、4970T054林文彥
專題組員:4970T052鄭佩芬、4981T004施伯霖
     4970T065黃治偉、4991T042郭名哲
                               1
         摘要
• 本研究結合期望確認理論及資訊系統成功模式為
  研究模型,以台南地區為例,進行我們的研究分
  析,藉此深入研究民眾對台南旅遊觀光網站的滿
  意程度、使用該網站的意圖以及民眾認為台南旅
  遊觀光網站裡的旅遊資訊有用性等等。預計從本
  研究的實證分析中可以明確得知影響使用台南旅
  遊觀光網站的關鍵重要因素有那些,進而可以讓
  台南旅遊觀光網站得到更進一步的改進,讓台灣
  民眾甚至是全世界的民眾對台南的旅遊觀光資訊
  了解更多,間接帶動台南旅遊與觀光的熱潮。

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         第一章 緒論
        第一節 研究動機
•近年來隨著政府推動觀光產業,並且藉由網際網路
 的興起,運用網路「無地域無時差」的特性,開設
 觀光旅遊網,能有效吸引熱愛旅遊的民眾,更能幫
 助發展觀光與國際接軌,在網路發達的今日,旅遊
 景點資訊、知識與經驗等旅行的重要參考指標,往
 往藉由網路瀏覽、部落格、FACEBOOK討論就能充分
 了解,此發展重點就是讓旅遊網擁有當地旅遊的相
 關資訊,且須不斷的更新。未來發展國際級觀光,
 也須重視旅遊網的服務與資訊。因此本研究針對民
 眾對台南地區政府旅遊網滿意度進行使用意圖之實
 證探討。

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      第二節 研究目的
  本研究即探討顧客對於使用意圖與顧客滿意度之
  關聯性並經由研究假說的驗證以達到下列研究目
  的:
一、探討政府對於網站資訊開發成功的能力,以及顧
  客對旅遊網站資訊接受的程度,並以滿意度與有
  用性認知為中介變數。
二、探討以滿意度、有用性認知為中介變項對持續使
  用意圖之關係。
三、探討影響顧客使用意圖與滿意度、有用性認知的
  關鍵因素。
四、根據研究成果,對實務與後續研究提出具體的策
  略與建議。
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         第三節 研究方法
•    本研究流程分為8個步驟,研究方法如下
一.   確認本研究的方向,依據研究方向,確定研究主題。
二.   針對欲研究的方向,蒐集相關國內外資料,將其歸納成
     研究依據。
三.   依據本研究主題及先前的文獻資料,擬訂本研究之研究
     架構。
四.   參考學者文獻,依據本研究主題各構面的變相,設計問
     卷題目。
五.   問卷經謹慎評估並進行修改後,開始正式發放問卷,採
     紙本及網路發放形式。
六.   將回收的問卷整理成數據資料,在進行統計分析。
七.   最後將統計結果彙整成最後結論,並且針對本研究的不
     足之處提出後續研究方法。

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第四節 研究步驟




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         第二章 文獻探討
         第一節 期望確認理論
•Oliver(1980)期望確認理論(ECT),大多廣泛運
 用於研究顧客滿意度與購買後行為,並為學者應用於
 研究顧客滿意度的各項議題,判斷是否滿意產品或服
 務。




             ETC理論架構圖
          資料來源:Oliver(1980)   7
     第二節 資訊系統成功模式
•Delone & Mclean(2003)修正了資訊系統成功模式。
 改以資訊品質、系統使用情況、使用者滿意度、系統
 效益等六個評估指標來衡量資訊系統是否成功。(如
 圖所示)




              新資訊系統成功模型圖
         資料來源:DeLone & McLean(2003)   8
第三章 研究方法
第一節 研究架構




 圖3-1:本研究架構
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 資料來源:本研究整理
  第二節 研究變項與操作性定義
•(一)確認:是形成滿意度的重要前因。
•(二)有用性認知:通常資訊系統使用者會主觀地
 認為使用某一系統可以加強其工作效率之程度可
 能性。
•(三)滿意度:經瀏覽使用後的結果。
•(四)系統品質是指使用者對於網站提供之系統操
 作與功能的預期結果與實際結果之間的比較。
•(五)資訊品質:指顧客對於網站所提供之資訊內
 容的預期結果與實際結果之間的比較。
•(六)使用意圖:意指為個人對於某目標物所可能
 採取的特定行動或行為。

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      第三節 研究假設

•H1:確認對有用性認知有正向的顯著影響
•H2:確認對滿意度有正向的顯著影響
•H3:系統品質對滿意度有正向的顯著影響
•H4:有用性認知對滿意度有正向的顯著影響
•H5:有用性認知對使用意圖有正向的顯著影響
•H6:滿意度對使用意圖有正向的顯著影響
•H7:資訊品質對滿意度有正向的顯著影響


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第四節 問卷設計
 (一)問卷設計




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(一)問卷設計(續)




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       第四節 問卷設計
         (二)調查計畫
• 本研究問卷調查分為七個部份,第一個部份則為基本
  資料,第二個部份到第七個部份,主要針對『系統品
  質』、『資訊品質』、『有用性認知』、『確認』、
  『使用意圖』、『滿意度』六方面進行設計,探討受
  訪者對於台南旅遊觀光網站使用後,對各構面之變項
  接觸後產生的感覺程度。本量表採用李克特五點尺度
  來計分,予以分為非常不同意、不同意、普通、同意、
  非常同意等五類別,依序給予 1、2、3、4、5分。將
  設計完成之問卷分為親自發放及網路問卷,網路問卷
  部份連結發佈於較著名的討論區、論壇、BBS,以張
  貼問卷訊息方式來接觸受測者進行問卷調查。此外,
  本研究採隨機抽樣。發放問卷時間為2011年6月~8
  月約三個月。
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     第五節 資料分析方法

•本研究採用計量方法來進行資料分析與假說檢定,
 分成基本分析和整體模式分析兩個部份,在基本
 分析包括敘述性統計分析與信度和效度分析,而
 整體方面以迴歸分析為主,兩個部份都以
 SPSS13.0版來進行分析。




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Thanks for your listening!




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