La Decisi�n Efectiva by WJ10q00E

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									Teoría de la Comunicación
COMUNICACION - PROCESO

                  MENSAJE




                  Canal

     EMISOR                 RECEPTOR




                  Canal

              RETROALIMENTACION
  Elementos del Proceso de
       Comunicación
 EMISOR O FUENTE
 CODIFICADOR
 CANAL
 DECODIFICADOR
 RECEPTOR
 RUIDO
Para ser un comunicador eficaz recuerde actuar
según el siguiente principio:



  “EL SIGNIFICADO DE LA
   COMUNICACION ES LA
   RESPUESTA QUE USTED
              OBTIENE”
    Barreras de Comunicación
   Ideas preconcebidas.
   Rechazo de información contraria.
   Significados personalizados.
   Motivación, interés.
   Credibilidad de la fuente.
   Habilidad para comunicarse.
   Clima organizacional.
   Complejidad de los canales.
  Cómo actúan las Barreras?
Los tres tipos de barreras se presentan
con simultaneidad para filtrar, bloquear o
distorsionar el mensaje.

                   Barreras
                  Personales


    Fuente         Barreras    Mensaje
                               bloqueado   Destino
                    Físicas

                  Barreras
                 Semánticas
Barreras en la Comunicación
    BARRERAS                  BARRERAS                BARRERAS
   PERSONALES                  FISICAS               SEMANTICAS

 Son interferencias       Son interferencias       Son limitaciones o
 derivadas de las         que se presenta          distorsiones
 limitaciones,            en el ambiente           derivadas de los
 emociones y              donde ocurre la          símbolos
 valores humanos          comunicación.            utilizados en la
 del individuo                                     comunicación.


Limitaciones personales    Espacio físico          Interpretación de
Hábitos de escucha        Interferencias físicas   palabras
Emociones                 Fallas mecánicas         Traslación de lenguaje
Preocupaciones            Ruidos ambientales       Significado de señales
Sentimientos personales   Distancia                Significado de símbolos
Motivaciones              Sucesos locales          Decodificación de
                                                   gestos
                                                   Sentido de los
                                                   recuerdos
Principios de la Comunicación...
            EMPATÍA:
            “Ponerse en el lugar del otro”


            MARATÓN:
            “Lo importante va primero”


            ECONOMÍA:
            “Lo bueno si breve dos veces bueno”
       Comunicación Gerencial
Concepto: es el mensaje que se transfiere a los
   distintos receptores de la organización.
 Consumidores, Colaboradores, Socios, Accionistas,
             Estado, Público en general, etc.
Para que haya comunicación tiene que haber
   feedback (cognoscitivo, emocional, conductual)

4 Aspectos de la comunicación
1. La comunicación es Percepción
2. La comunicación es Expectativa
3. La comunicación plantea Exigencias
4. La comunicación es Distinto de la Información
       Comunicación Gerencial
La comunicación NO puede ser en sentido
   DESCENDENTE, sino serían ordenes. Parte de
   lo que el receptor desea escuchar.

Problemas en la Decodificación:
 Percepción Selectiva: No todos percibimos lo
   mismo y no todos percibimos todo.
 Distorsión Selectiva: Lo que percibimos lo
   adecuamos a nuestros pre conceptos
 Retención Selectiva: No recordamos todo

								
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