????????????: Team Building

Document Sample
????????????: Team Building Powered By Docstoc
					                                                                                    ชื่อหลักสูตร: Team Building
Training Objective (วัตถุประสงค์ การฝึ กอบรม)
1.เพื่อสร้ างความสามัคคีและความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน และก่อให้ เกิดแรงจูงใจในการทางานเพิ่มมากขึ ้น และให้ เกิดความเข้ าใจที่ดีร่วมกันในการทางาน
                                                                                  ั                       ู
2. เพื่อให้ ตระหนักถึงความสาคัญในการให้ บริ การ เข้ าใจบทบาทหน้ าที่และปฏิบติงานในการให้ บริ การแก่ผ้ ขอรับบริ การได้ อย่างมีประสิทธิภาพ
                                                                                        ่
3. เพื่อให้ ผ้ เู ข้ าฝึ กอบรมตระหนักถึงการทางานเป็ นทีม เข้ าใจเทคนิคและวิธีการติดต่อสือสารกับผู้ร่วมงานและผู้อื่นได้ อย่างถูกต้ อง
                                            ่
4. เพื่อให้ ผ้ เู ข้ าฝึ กอบรมมีโอกาสแลกเปลียนความคิดและประสบการณ์การทางานและแก้ ไขปั ญหาที่หลากหลายร่วมกัน

Prerequisities of Participants (คุณสมบัติผ้ ูเข้ าฝึ กอบรม)
1. พนักงานรับสายฝ่ ายประสานงาน (Assistance Coordinators) 20 คน                      ่
                                                                     2. เจ้ าหน้ าทีช่างเทคนิค (Mechanics) 8 คน
3. หัวหน้ าช่างเทคนิค (Mechanic consultances) 2 คน                   4. ผู้ให้ การฝึ กอบรม (Trainer) 1คน
    ** หมายเหตุ แบ่งการฝึ กอบรม 2 รอบ แต่ละรอบ จานวนคนเท่าแผนการนี ้

Assessment of the Training Objective (การประเมินผลวัตถุประสงค์ การฝึ กอบรม)
1. แบบสอบถามการประเมินผลลัพธ์การฝึ กอบรม
2. การประเมินผลลัพธ์ด้านเศรษฐกิจ
                                                                          ั
3. Participation action plan approach, การติดตามผู้เข้ าอบรมโดยใช้ แผนปฏิบติการ
                                               ้
Duration (ระยะเวลาการฝึ กอบรม) : 2 วัน 1 คืน ตังแต่ เวลา 07.00 น. - 22.00 น. และ 07.00 น. – 17.00 น.
              Objective + duration                            Step                            Content                                          Method         Materials
                  วัตถุประสงค์                                ้
                                                            ขันตอน                               ้
                                                                                              เนือหา                                           วิธีการ              ี
                                                                                                                                                         อุปกรณ์ ท่ ต้อง
Session 1 (วันแรก)                                    - Motivation ( 25)     - Management speech welcome                        - speech
Welcome and trip reviews                                                                 ั
                                                                             - ทาความรู้จกกัน                                   - พนักงานทุกคนแนะนาตัว
(45 นาที) 07.00 น. - 07.45 น.                                        - แนะนาสถานที่ เส้ นทาง เวลาในการเดินทาง
วัตถุประสงค์                                                         - Group
- กล่าวต้ อนรับและชี ้แจงวัตถุประสงค์การเดินทาง   - Grouping (15)                                                                           ั ่        ่
                                                                                                                         - Activity : เกมส์จบกลุม 4 กลุม        ้
                                                                                                                                                             - ปายชื่อคล้ องคอ
- อธิบายความสวยงามของสถานที่ ,                                       - ส่งเดินทางให้ ปลอดภัย
เวลาในการเดินทาง                                  - Motivation (5)                                                       - MD กล่าวส่งเดินทาง
- ส่งเดินทางให้ ปลอดภัย
Session 2                                         - Learning (20)    - ความเป็ นมาของบริ ษัท                             - ดู VCD                            - VCD (Company profi
Relaxing activities ,Company review and
refreshments (On the ways)                        - Activity (20)    - เพื่อนร่วมเดินทาง                                 - จับ Buddy – Budder                - กระดาษสาหรับทากระ
(135 นาที) 07.45 น. – 10.00 น.
วัตถุประสงค์                                      - Break (95)       - อาหารว่าง เครื่ องดื่ม                            - อาหารว่าง เครื่ องดื่ม ดูหนัง     -
- ทราบความเป็ นมาของบริษัท                                                                                                                                   หนังแผ่นเรื่ องเกี่ยวกับกา
                       ั
- พนักงานทาความรู้จกกันมากขึ ้น
- ความสนุกสนานในการเดินทาง
Session 3
Check in (เก็บสัมภาระ เข้ าห้ องพัก)
(30 นาที) 10.00 น. – 10.30 น.
Session 4                                         Learning (40)                                   ุ
                                                                          - การเดินทางที่ใกล้ ที่สด , ทางด่วนและทางลัด   - บรรยาย                            - แผนที่ขนาดใหญ่ 1 แผ่น
Mapping and Journey                                                           ่
                                                                          - ชัวโมงเร่งด่วน                               - สอบถามช่างในแต่ละ Station         และแผนที่ขนาดเล็ก 10 แ
(75 นาที) 10.30 น. – 12.00 น.                                             - สถานที่สาคัญ                                                            ่ ุ
                                                                                                                         - เกมส์ทายสถานที่และสถานทีใกล้ สด   - ค่าใช้ จ่าย
วัตถุประสงค์                                                                                                                                                 จากข้ อผิดพลาดในการเด
- แนะนาให้ พนักงานทราบเส้ นทางหลักในประเทศ
- แนะนาสถานที่สาคัญ                                                                       ึ
                                                                          - วิเคราะห์กรณีศกษาร่วมกัน                    - ถาม – ตอบ                          - คาถามสถานที่สาคัญ ๆ
- ให้ ทราบข้ อดีของเส้ นทางที่สนทีสด
                               ั้ ่ ุ               - Practice (25)       - หาแนวทางแก้ ไขปั ญหา                        - รวบรวมปั ญหา                       - กระดาษ Full scape แ
                  ่
- ให้ ทราบค่าใช้ จายของบริ ษัททีเ่ กิดขึ ้น                               และโยงปั ญหาที่เกี่ยวข้ อง                                                         4 ชุด
เมื่อเส้ นทางผิดพลาด
                                                                          - ปั ญหาเส้ นทางและสภาพภูมิอากาศ                                           ้
                                                                                                                        - นาเสนอปั ญหาที่รวบรวม แบบสัน ๆ
                                                    - Presentation (10)
Session 5
Lunch
(60 นาที) 12.00 น. – 13.00 น.
Session 6                                           - Learning (40)       - องค์ประกอบรถยนต์                            - บรรยายด้ วยภาพ            - รูปภาพรถยนต์ อะไหล่ที่สาคัญ
Model of several cars .                                                   - นวัตกรรมรถยนต์สมัยใหม่                      ชี ้จุดสาคัญ
 (60 นาที) 13.00 น. – 14.00 น.
วัตถุประสงค์                                        - Practice (20)       - ตัวอย่างสมมุติ                              - ถามตอบ , ชี ้แจง , สรุป
- ให้ ทราบลักษณะและคุณลักษณะของรถในแต่ละรุ่น
ของยี่ห้อต่าง ๆ
Session 7                                           Learning (45)         - ปั ญหารถเสียที่พบบ่อย                       - อธิบายด้ วยรูปภาพ         - เอกสารสรุป ปั ญหาและวิธีการแก้
Basic of car broken down and Accident for solving                         -                                             คาถามที่พบบ่อย
problems and basic consultances.                                          การให้ คาเบื ้องต้ นในการซ่อมหรือปรึกษาปั ญหา - บรรยาย
(60 นาที) 14.00 น. – 15.00 น.                                             - เงื่อนไขการคุ้มครอง
วัตถุประสงค์                                                              และสิทธิประโยชน์การใช้ งานของลูกค้ า
- ให้ ทราบถึงปั ญหาเบื ้องต้ น
- ให้ ทราบถึงเงื่อนไขการคุ้มครอง                    - Practice (15)       - เหตุการณ์สมมุติ                             - ถามตอบ ,
และปั ญหาที่พบบ่อยครัง้                                                                            แสดงความคิดเห็น
- ให้ ทราบเทคนิคในการแก้ ไขเบื ้องต้ น
                ู
หากเป็ นกรณีลกค้ ายินดีจะความช่วยเหลือตนเอง
Session 8
Coffee Break
(15 นาที) 15.00 น. – 15.15 น.
Session 9                                        Learning (60)                   ่
                                                                 - เทคนิคการสือสารอย่างสุภาพ       - บรรยาย , ถามตอบ ,                        ั
                                                                                                                                       - กรณีตวอย่าง , เทปเสียง c
Communication skill approvements and Customer                    - อารมณ์ลกค้ าู                         ั              ่
                                                                                                   กรณีตวอย่าง , แลกเปลียนความเห็น
satisfactions.                                                   - ความประทับใจ 100 %
(75 นาที) 15.15 น. – 16.30 น.                                    - พลังคิดเชิงบวก
วัตถุประสงค์                                                     - ความเห็นอกเห็นใจ
              ่
- พัฒนาการสือสารอย่างมีประสิทธิภาพ                               - ความสุขใจการทางาน
- ให้ ความพึงพอใจของลูกค้ า                                      - ข้ อมูลที่ต้องทราบเบื ้องต้ น
                  ี
- ความเข้ าใจที่ดของพนักงานต่อลูกค้ า                                                              - เหตุการณ์สมมุติ ,
       ้
- การปองกันและแก้ ไขปั ญหาการตาหนิ (Complaint)   Practice (15)                ่
                                                                 - ปั ญหาการสือสาร                 วิเคราะห์ปัญหาร่วมกัน
- เพิ่มทักษะแนวพลังคิดเชิงบวก
Session 10                                       Group (10)               ่
                                                                 - แบ่งกลุม                                      ้              ้
                                                                                                   เรี ยงแถวชายทังหมดแล้ วหญิงทังหมด
Water Activities
(60 นาที)
วัตถุประสงค์                                                                                       - พายเรื อแข่งกัน รอบละ 2 ทีม
                         ่
- สร้ างความสัมพันธ์ในหมูคณะ                     Activity (50)   - เกมส์พายเรื อแข่งกัน                                                - แพยาง หรื อเรื อพร้ อมชูชีพ
- การวางแผนการทางานเป็ นทีม
- ลดช่องว่างการทางานร่วมกัน
Session 11
Private Activity and Free
(90 นาที) 17.30 น. – 19.00 น.
Session 12
Dinner
(60 นาที) 19.00 น. – 20.00 น.
Session 13                                  - Participations (60)   - ประสบการณ์ตรงของช่าง                      - เล่าประสบการณ์ , แบ่งปั น ,           -
Sharing                                                                                                         แชร์ ความเห็น                           ตัวแทนพนักงานเตรี ยมตัวอ
(120 นาที) 20.00 น. – 22.00 น.
วัตถุประสงค์                                - Learning (30)                ั
                                                                    - กรณีตวอย่าง                                               ั
                                                                                                                - วิเคราะห์กรณีตวอย่าง ร่วมกัน                        ู
                                                                                                                                                        - ตัวอย่างที่ลกค้ าชมเชยแล
- แบ่งปั นประสบการณ์การทางานของแต่ละฝ่ าย                                                                       ลงความเห็น                              พนักงานตัวอย่าง
แต่ละบุคคล
- ให้ ทราบวิธีการแก้ ปัญหา                  - Activity (30)         - กิจกรรมร้ องเพลง เล่นดนตรี ร่วมกัน        - กิจกรรมร้ องเพลง เล่นดนตรี ร่วมกัน    - กีตาร์ , อุปกรณ์ดนตรี ชิ ้นเ
- ให้ ทราบข้ อดีของการทางานเป็ นทีม                                                                                                                     หนังสือเพลง
- ร้ องเพลงร่วมกันและพูดคุยแบ่งปั น
- ทาพิธีรับพี่ รับน้ อง (ผูกขวัญ)
Session 14 (วันที่สอง)
Breakfast
(60 นาที) 07.00 น. – 08.00 น.
Session 15                                  Learning (40)                     ึ
                                                                    - ความรู้สกยามเกิดปั ญหาฉุกเฉินของลูกค้ า   - ดู VCD                                       ึ
                                                                                                                                                 - VCD ความรู้สกลูกค้ า
A Feeling                                                      - ความผิดพลาดหากการบริ การล่าช้ า      - แสดงบทบาท สมมุติ         - เสียงสนทนาทีเ่ ป็ นการติดตามผลก
(60 นาที) 08.00 น. – 09.00 น.                                                                                                    - เสียงสนทนา ขณะลูกค้ า complai
วัตถุประสงค์                                                   - ความประทับใจสูงสุดในการบริ การ
                     ึ
- ให้ ทราบถึงความรู้สกลูกค้ ายามเกิดปั ญหา
- หาวิธีการแก้ ปัญหา                         Practice (20)                                            - ถาม – ตอบ , บรรยายสรุป
และสร้ างความประทับใจในการบริ การ
Session 16                                   Activity (15)             ั
                                                               - เกมส์ชกกะเย่อ                        - แบ่งทีม 4 ทีม                                         ั
                                                                                                                                 - เชือก , นกหวีด สาหรับเกมส์ชกกะ
A Team                                                                                                           ั
                                                                                                      เล่นเกมส์ชกกะเย่อ              ่
                                                                                                                                 - สือหรื อรูปภาพชักกะเย่อ
(60 นาที) 09.00 น. – 10.00 น.
วัตถุประสงค์
- ร่วมกันแสดงความเห็น เหตุผลการทาทีม         Learning (45)     - เนื ้อหา                             - เล่าประวัติ , บรรยาย ,   - ตัวอย่าง บริ ษัทที่ขาดทีมงาน และ
- ให้ ทราบถึงคุณสมบัติพิเศษของทีมงาน                           และตัวอย่างบริษัทที่ประสบความสาเร็ จ   ถาม-ตอบ
- ให้ ทราบประโยชน์ของทีมต่อการปฏิบติงานั
- ให้ พนักงานแสดงพลังของทีม
Session 17
Fruits Break
(20 นาที) 10.00 น. – 10.20 น.
Session 18                                   - Group (10)             ่
                                                               -จัดกลุมใหม่                           - เกมส์ตบมือ               - เพลงตบมือ
The Idea                                     - Practice (50)                  ั
                                                               - อภิปรายกรณีตวอย่างร่วมกัน            - แสดงความเห็น , ทา        - กระดาษ Full scape และเครื่ องเข
(100 นาที) 10.20 น. – 12.00 น.                                 - วิเคราะห์ความต้ องการของลูกค้ า      mapping
วัตถุประสงค์                                                   -
                                       ั
- ให้ เกิดการแก้ ปัญหาร่วมกันจากกรณีตวอย่าง                                                       ู
                                                                               วิเคราะห์สาเหตุที่ลกค้ าต้ องการความช่วยเหลือ
-                                                       - Presentation (40)    - นาเสนอผลงาน                                 - นาเสนอผลงาน ,       - ของรางวัล 10 ชิ ้น สาหรับผู้ร่วมแส
ให้ วิเคราะห์ความต้ องการของลูกค้ าอย่างมีประสิทธิภาพ                                                                        ถามตอบและแสดงความเห็น
Session 19
Lunch
(60 นาที) 12.00 น. – 13.00 น.
Session 20                                              - Comment (20)         - ประเมินผล                                 - กรอกแบบประเมิน            - แบบประเมิน แบบเช็คถูก
Results                                                                                                                                                - แบบประเมิน แสดงความเห็น
(30 นาที) 13.00 น. - 13.30 น.                           - Participation (10)   - ซักถามความเห็นต่อการฝึ กอบรม ข้ อดี -     - ถามตอบ , อภิปราย
วัตถุประสงค์                                                                                              ้
                                                                               ข้ อเสียของการฝึ กอบรมในครังนี ้
- ประเมินผลการอบรม
- แนะแนวทางการอบรม ในครังต่อไป้
Session 21                                              - Rewards (15)         - มอบรางวัลขวัญใจ                           - พนักงานร่วมโหวต           - ของรางวัล 5 ชิ ้น ของบริ ษัท
Rewards
(45 นาที) 13.30 น. – 14.45 น.                           _ Gift (15)            - แลกของที่ระลึก                            - แลกของที่ระลึกกัน         - พนักงานเตรียมของขวัญของตนเอ
วัตถุประสงค์
- มอบรางวัลขวัญใจ                                       - Motivation (15)      - แสดงความขอบคุณ                            - ตัวแทนกล่าว
- แลกของที่ระลึก
- แสดงความขอบคุณผู้ร่วมโครงการ
Session 22
เก็บสัมภาระ
(30 นาที) 14.15 น. – 14.45 น.
Session 23
เดินทางกลับ
(135 นาที) 14.45 น. – 17.00 น.

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:52
posted:6/17/2012
language:Thai
pages:8