; COOPERACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
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COOPERACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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       COOPERACIÓN Y RESOLUCIÓN
       DE CONFLICTOS




       Profa. Nellíver Bruzual
                       Definiciones básicas

                             Conflicto


                                                      Cooperación


                         Confrontación por inte-
                         Reses contrapuestos.
                         Cada quién busca
                         Lograr su objetivo.
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                                                   Trabajo en común , de
                                                   personas, grupos o ins-
                                                   Instituciones , Para
                                                   Lograr un objetivo
                                                   Común
                       Resolución de conflictos




                                          Situación en que las partes establecen unas
                                          relaciones, sin temor, que resultan aceptables
                                          para todos según sus preferencias
                                          individuales. Además estás relaciones deben
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                                          reflejar un “perfecto conocimiento” que elimine
                                          el riesgo de que la violencia estructural
                                          convierta a una de las partes en “esclavos
                                          felices”. Cuando un conflicto queda resuelto la
                                          situación se mantienen ya que las partes están
                                          satisfechas.
                       Estructura del conflicto



                                       Los seres humanos concretos con emociones,
                             Persona   necesidades, percepciones, efectos y valores.




                                       Es el desarrollo o historia del conflicto, los
                             Proceso   procesos de comunicación, el lenguaje y las
                                       condiciones de las partes
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                                       son las necesidades e intereses de cada parte,
                            Problema diferencias    de fondo, de forma y de
                                       procedimiento.
                       Actitudes ante el conflicto

                                   1
                       Negar/ evitar
                       (perder/perder):
                       Desconocimiento a la
                       existencia del conflicto,
                       pero el conflicto no
                       desaparece y                            2
                       generalmente suele crecer
                       hasta el punto de             Complacer o suavizar
                       convertirse en inmanejable.   (perder/ganar): No se
                       Este estilo puede hacer       reconoce el aspecto                  3
                       terminar a las partes en la   positivo de enfrentar el
                       mediocridad.                  conflicto abiertamente,    Competir o dominar
                                                     dejándose de lado las      (ganar/perder): Se
                                                     diferencias usando         intenta la solución
                                                     expresiones como: "no      recurriendo al poder
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                                                     tiene importancia", "la    como autoridad.
                                                     buena gente no
                                                     pelea", etc.




                                                                                         Company Logo
                       Actitudes ante el conflicto

                                             4
                           Integrar o colaborar (ganar/ganar): Se
                           analiza de forma realista las diferencias en
                           busca de solución. "Este es mi punto de
                           vista, me interesa saber el tuyo",
                           resolviendo el conflicto de intereses al
                           100%.

                           Ganar-ganar es el beneficio mutuo, tal
                           vez la única alternativa para transformar
                           positivamente los conflictos.
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                       Emociones conflictivas

                       Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un
                       conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo. A veces de forma
                       independiente y otras todas a la vez. El camino de la resolución de
                       conflictos no es otra cosa que la expresión adecuada de estas
                       emociones, la escucha de las de los demás y la búsqueda de
                       alternativas válidas para los miembros que experimentan el conflicto. Es
                       necesario controlar estas emociones para negociar.
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                       Autoestima y actitud ante el conflicto




                             Alta
                                                                                    Baja

                           Motivación                                             Superioridad

                         Autorregulación
                                                     Autoestima
                                                                                  Inferioridad

                        Autoconocimiento                                          Descontrol
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                       Para ser un buen negociador es necesario tener una valoración personal alta.




                                                                                                 Company Logo
                       Propósito común y apreciación de diferencias



                       Ponerse en los
                       zapatos del otro
                                                  Serenarse                     Expresar
                                                                                sentimientos




                              Escuchar           Entender para ser
                                                    entendido
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                                                              Expresión clara
                                                              de necesidades

                                      Lenguaje
                                      neutro
                       Negociación

                        Definición: Es un proceso encaminado a resolver problemas en la
                        cual dos o más personas examinan voluntariamente sus discrepancias
                        e intentan alcanzar una decisión conjunta sobre los que les afecta a
                        ambos.


                          Tipos de negociación

                          1.Concesional: Relacionado a la confrontación, ya que vence el que
                          tiene más poder. La parte que no logra satisfacer sus intereses tiene que
                          elegir entre la aceptación de las condiciones impuestas por el vencedor"
                          o correr el riesgo de ser totalmente "eliminado".
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                          2.Basado en intereses: Que tiene la ventaja de llegar a resultados de
                          mutuo beneficio y eventualmente mejora la relación entre las partes.

                          3.Basado en posiciones: Tiende a obtener resultados que desperdician
                          recursos y beneficios mutuos para las partes.
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       “El hombre no será sabio hasta que resuelva toda clase de
       conflictos con las armas de la mente y no con las físicas”. Werner
       Braun

								
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