SEIS SIGMA PARTE 2 - DOC - DOC by zPI7RLT

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									l                                                                                                                 NOVIEMBRE 2006
      Sí-Calidad
     Servicios Integrados de Calidad


                                         Boletín Informativo Gerencial
                                                    SEIS SIGMA parte 2

                                                                                                 Por:      Leonel de la Roca PhD.

 P ara imp lantar un sistema d e seis                                            no minales co mo las to lerancias p ara
sigma en una o r ganizació n d eb emo s                                          evaluar si se van a cump lir o no esas
p reguntar no s p ar a q ue va a servir el                                       to lerancias.
p ro d ucto o ser vicio q ue estamo s
                                                                                 P ara el mo d elo d eb emo s ento nces
d iseñand o ? Esto es p o r q ue d eb emo s
                                                                                 p red ecir la co nfiab ilid ad q ue tend rá el
id entificar cual es la vo z d el cliente y
                                                                                 p ro d ucto o servicio a d esarro llar.
co mo lo q ue el necesita se tr ad uce a
esp ecificacio nes técnicas o d e servicio                                       Entiend o      por    co nfiab ilid ad   el
a p restar le.                                                                   d esemp eño esp erad o d e un p ro d ucto a
                                                                                 través d el tiemp o .
                                                                                 El p rimer elemento d e la d efinició n es
El d esp liegue d e la funció n d e calid ad
                                                                                 la co nfiab ilid ad . El segund o es e l
es un co ncep to d esar r o llad o p o r lo s
                                                                                 tiemp o y el tercero es el p o rq ue se ha
j ap o neses    p ar a      satisfacer    las
                                                                                 d iseñad o el p ro d ucto .
necesid ad es d el cliente en to d o el
p ro ceso d e d iseño , manufactura y                                             La co nfiab ilid ad es una p ro b ab ilid ad
co ntro l d el p r o ceso . Esto es lo grad o                                    (número entre 0 y 1 ) p ara sab er q ue tan
p o r matr ices q ue se co mp lementan co n                                      b ien o mal se co mp o rta un p ro d ucto o
la llamad a casa d e la calid ad .                                               servicio .
                                                                                 El tiemp o es una variab le a co nsid erar
                                                                                 en cad a p ro d ucto o servicio a p restar,
P ara co nstr uir esta c asa d e la calid ad
                                                                                 p o rq ue no s d irá cuanto no s d urará el
se d eb en seguir lo s p aso s siguientes:
                                                                                 p ro d ucto .
1 id entificar q ue q uier e el cliente
                                                                                 El tercer elemento es d efinir si el
2 . id entificar lo s r eq uisito s técnico s                                    p ro d ucto tiene fallas funcio nales (d el
p ara hacer el d iseño                                                           p ro d ucto o servicio sin uso ) o si tiene
                                                                                 fallas d e co nfiab ilid ad (ya usad o el
3.    Hacer matr iz d e r elació n entre
                                                                                 p ro d ucto ).
req uisito s técnico s d el cliente y lo s
req uisito s técnico s d e la em p r esa                                         Generalmente             lo s        p ro d ucto s
                                                                                 electró nico s so n lo s q ue más se evalúan
4.       Hacer una evaluació n                        de      lo s
                                                                                 co n el índ ice d e fallas (# fallas/ to tal
p r o d ucto s o  ser vicio s                         de       la
                                                                                 d e ho ras d e o p eració n d e la unid ad )
co mp etencia.
                                                                                 La co nfiab ilid ad d e un sistema se
5 . evaluar lo s r eq uisito s técnico s y
                                                                                 lo grará d e acuerd o a cad a co mp o nente
d esarr o llar lo s o b j etivo s.
                                                                                 ind ivid ual,      así    sab emo s   q ue  la
6 . d eter minar q ue r eq uisito s técnico s se                                 p ro b ab ilid ad d e falla d e un sistema
d eb en d esp legar en el r esto d el p ro ceso                                  será la sumato ria d e p ro b ab ilid ad es d e
d e valo r .                                                                     falla d e sus co mp o nentes. Estas
                                                                                 p ro b ab ilid ad es p ued en estar en serie o
En la segund a ho j a se p r esenta el
                                                                                 p aralelo d ep end iend o d el p ro d ucto o
mo d elo d e la casa d e calid ad .
                                                                                 servicio .
P ara p o d er estab lecer el mo d elo d e seis
                                                                                 CO M O        LO GRAR                              LA
sigma es necesar io ento nces estab lecer
                                                                                 CO NFIAB ILIDAD DESEADA?
las      esp ecificacio nes     tanto       las
          K m 1 6 . 5 c a r r e t e r a a E l S a l va d o r , Lo s D i a ma n t e s L - 1 0 M z A. Te l e fa x: 6 6 3 4 7 6 8 9
        t e l 5 5 1 3 6 9 2 8 , 5 2 0 5 6 5 6 8 e - ma i l : a s e s o r í a @ s i c a l i d a d . c o m   www.s ic alidad.c om
     l                                                                                                                  NOVIEMBRE 2006
           Sí-Calidad
           Servicios Integrados de Calidad


     La co nfiab ilid ad d e un p r o d ucto o                                          en las med icio nes d e lo s instrumento s
     servicio se lo gr a p o r d istintas t écnicas,                                    d e med ició n no no s d arán d ato s
     entre ellas:                                                                       co nfiab les d e lo s co mp o nentes q ue
                                                                                        med imo s.
     La      estand ar izació n ,  p o r q ue   co n
     co mp o nentes estánd ar se d etermina la                                          Fina lmente d iremo s q ue la cap acid ad
     d urab ilid ad    de    cad a   uno      y   el                                    d el p ro ceso d ep end erá ento nces d e las
     d esemp eño d el sistema en gener al.                                              variacio nes d e lo s co mp o nentes d el
                                                                                        p ro ceso , lo cual d eseamo s q ue no
     La red und ancia , p o r q ue al tr ab aj ar co n
                                                                                        suced a a menud o .
     co mp o nentes en p ar alelo , al fallar
     alguno , no falla el p r o d ucto sino q ue
     utiliza el o tr o co mp o nente, mientras se
     p ued e sustituir el fallad o .
     Co no cer     l as   p r o p ied ad es   de    lo s
     co mp o nentes ,     p o r q ue    sab iend o su
     d urab ilid ad , la fo r ma en q ue les afecta
     humed ad ,       temp er atur a     etc.    P ued e
     sab erse si falla o no un p r o d ucto .



          Cas a de la c alidad




                                              Inter r elac iones




                                     Requer im ientos T éc nic os




Voz      del                  Relac ión       entre       los                                              Prioridades
c liente                      r equis itos del c liente y                                                  de         los
                                                                                                           requis itos           Evaluac ión
                              los r equis itos téc nic os
                                                                                                           del c liente         c om petitiva




                                  Pr ior idades    de     los
                                  r equis itos téc nic os


     La metr o lo gía j uega ento nces un p ap el
     imp o rtante    en     lo s   co mp o nentes
     electró nico s ya q ue al existir variació n
                 K m 1 6 . 5 c a r r e t e r a a E l S a l va d o r , Lo s D i a ma n t e s L - 1 0 M z A. Te l e fa x: 6 6 3 4 7 6 8 9
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