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					                                                              Chap. 9 du volume de Schermerhorn et Chappell




   Management chap. 9

                       La motivation
               et la conception des tâches




             Comment concevoir des emplois motivant ?




14/06/2012         Reproduction interdite sans l'autorisation écrite de Michel@Laflamme.net
                                                                                                              1
   Définition : Motivation

             Ensemble des motifs qui expliquent un acte.

             Processus physiologique et psychologique responsable
             du déclenchement, de l’intensité, de l’orientation, de
             l’assiduité, de la poursuite et de la cessation d’un
             comportement.




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             A- Théories sur la motivation et besoins
                   Théorie de Maslow
                   Théorie des deux facteurs
                   Théorie de l’accomplissement
             B- Théories du processus de motivation
                   Théorie de l’équité
                   Théorie du résultat escompté
                   Théorie de l’établissement des objectifs
             C- Motivation et conception des tâches
                   Simplification du travail
                   Rotation des postes et l’élargissement des tâches
                   Enrichissement des tâches
                   Théorie des caractéristiques de l’emploi
              D- Motivation et les nouvelles modalités
                 de l’organisation du travail
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                                                                                                       3
             Comment
             combler les besoins de rang inférieur?
                                                                                         FIGURE 9.1, p. 253




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             Comment
             combler les besoins de rang supérieur ?

                                                                                                 FIGURE 9.1, p. 253




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    A- Théories sur la motivation et besoins
             1.     Théorie de Maslow
             2.     Théorie des deux facteurs de Frederick Hertzberg
             3.     Théorie de l’accomplissement
                                                         FIGURE 9.2, p. 254
                  Le facteur contextuel de                          Le facteur lié à la nature
                  l’ambiance de travail.                            elle-même de la tâche.




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    A- Théories sur la motivation et besoins
                Théorie de Maslow
                Théorie des deux facteurs
                Théorie de l’accomplissement de David McClelland



             Le besoin de réussite


                          Le besoin de pouvoir



                                                                     Le besoin d’affiliation


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                                                                                                     7
             A- Théories sur la motivation et besoins
             B- Théories du processus de motivation
                1.   Théorie de l’équité de J. Stacy Adams
                2.   Théorie du résultat escompté
                3.   Théorie de l’établissement des objectifs




                                                                                               FIGURE 9.3, p. 257

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             A- Théories sur la motivation et besoins
             B- Théories du processus de motivation
                1.   Théorie de l’équité
                2.   Théorie du résultat escompté de Victor Vroom
                3.   Théorie de l’établissement des objectifs




                                                                                                      FIGURE 9.4, p. 258
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             A- Théories sur la motivation et besoins
             B- Théories du processus de motivation
                1.   Théorie de l’équité
                2.   Théorie du résultat escompté de Victor Vroom
                3.   Théorie de l’établissement des objectifs




                                                                                                      FIGURE 9.5, p. 259




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             A- Théories sur la motivation et besoins
             B- Théories du processus de motivation
                1.   Théorie de l’équité
                2.   Théorie du résultat escompté de Victor Vroom
                3.   Théorie de l’établissement des objectifs




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             A- Théories sur la motivation et besoins
             B- Théories du processus de motivation
                1.   Théorie de l’équité
                2.   Théorie du résultat escompté de Victor Vroom
                3.   Théorie de l’établissement des objectifs




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             A- Théories sur la motivation et besoins
             B- Théories du processus de motivation
                1.   Théorie de l’équité
                2.   Théorie du résultat escompté
                3.   Théorie de l’établissement des objectifs



              Fixez des cibles de rendement aux travailleurs soit
              individuellement ou pour le groupe.
              Conditions: Bloc-notes : diapo suivante
              Voir le chapitre 5.




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             B- Théories du processus de motivation
                3- Théorie de l’établissement des objectifs
Comment appliquer concrètement
la théorie de l’établissement des objectifs

1. Fixer des objectifs précis : ces objectifs débouchent sur des résultats
   de haut niveau, comparativement aux déclarations générales du genre «
   faites de votre mieux».

2. Fixer des objectifs ambitieux : tant que les objectifs restent réalistes
   et réalisables, ils peuvent augmenter en difficulté et déboucher sur des
   résultats supérieurs, comparativement à des buts trop faciles à atteindre.

3. Favoriser l’acceptation des objectifs et l’engagement: le personnel
   aura tendance à se donner beaucoup plus de mal s’il accepte les objectifs
   et s’il y croit ; les travailleurs ont tendance à résister aux objectifs qui
   leur ont été imposés.

4. Éclaircir…
                        BLOC-NOTES DU GESTIONNAIRE 9.1, p. 261
5. Donner…

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             B- Théories du processus de motivation
                3- Théorie de l’établissement des objectifs
Comment appliquer concrètement
la théorie de l’établissement des objectifs

1. Fixer des objectifs précis

2. Fixer des objectifs ambitieux

3. Favoriser l’acceptation des objectifs et l’engagement

4. Éclaircir les priorités touchant les objectifs : veillez à ce que les
   attentes soient bien claires, indiquez quel est l’ordre de priorité des
   objectifs et les raisons qui justifient cet ordre.

5. Donner des récompenses en cas de réalisation des objectifs:
   évitez de passer sous silence les réalisations positives, récompensez le
   personnel qui effectue les tâches prévues.


   BLOC-NOTES DU GESTIONNAIRE 9.1, p. 261

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             A- Théories sur la motivation et besoins
             B- Théories du processus de motivation
             C- Motivation et conception des tâches
    Contenu de la section C-               Mais avant quelques définitions.

               1.   Simplification du travail (tâches définies précisément et
                    extrêmement spécialisées)

               2.   Rotation des postes

               3.   Élargissement des tâches de Herzberg

               4.   enrichissement des tâches de Herzberg

               5.   Théorie des caractéristiques de l’emploi
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             A- Théories sur la motivation et besoins
             B- Théories du processus de motivation
             C- Motivation et conception des tâches
                 L’efficacité
                     correspond à la quantité des tâches réalisées par un
                     travailleur ou un groupe.

                 Le rendement au travail
                     correspond à la quantité et à la qualité des tâches
                     réalisées par un travailleur ou un groupe. C’est très
                     différent de l’efficience.

                 L’efficience
                     Réduction des coûts pour une même quantité et
                     qualité produite (donc pour un même rendement).

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                                                                                                     17
             A- Théories sur la motivation et besoins
             B- Théories du processus de motivation
             C- Motivation et conception des tâches
              La conception des tâches
                  est la répartition précise des tâches professionnelles
                  entre les personnes et les groupes.

               1.   Simplification du travail
                    Opération visant à diminuer la formation et les
                    compétences nécessaires à l’exécution des tâches
                    définies précisément et extrêmement spécialisées.

               Dénationalisation(?pas?sûr?du mot) des emplois dans des
                  pays où les salaires, la formation et l’expertise des
                  travailleurs sont moins élevées.
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             A- Théories sur la motivation et besoins
             B- Théories du processus de motivation
             C- Motivation et conception des tâches

               1.   Simplification du travail
                    Elle crée des postes caractérisés par des
                    responsabilités étroites et répétitives, des
                    tâches bien définies et de nombreuses
                    opérations routinières; ainsi en est-il, par
                    exemple, des postes en chaînes de montage.

               La satisfaction professionnelle
                   correspond aux émotions, positives ou négatives,
                   qu’éprouvent les employés à l’égard de leur travail.
                   C’est la qualité de vie au travail.
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             Quelle est la forme la plus extrême de la
             simplification du travail?

             C’est l’_______________,
                      automatisation




                 Un clic                   C’est la mécanisation
                 pour un
                 indice                     complète des tâches?


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             A- Théories sur la motivation et besoins
             B- Théories du processus de motivation
             C- Motivation et conception des tâches
               1.   Simplification du travail
               2.   Rotation des postes
                    Opération qui permet périodiquement aux employés de passer
                    d’un poste à l’autre et d’effectuer des tâches simplifiées à des
                    niveaux de compétence semblables.




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                                                                                                        21
             A- Théories sur la motivation et besoins
             B- Théories du processus de motivation
             C- Motivation et conception des tâches
               1.   Simplification du travail
               2.   Rotation des postes
               3.   Élargissement des tâches
                    Opération ou le travailleur se voit confier des tâches
                    supplémentaires mais en occupant le même poste sans que soit
                    augmenté pour autant son niveau de responsabilité. L’objectif
                    est de contrecarrer l’ennui d’un travail surspécialisé.

                    Exemple:
                    Le garde de sécurité se voit confier la tâche d’informer le
                    visiteur en plus de ses tâches habituelles.




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                                                                                                        22
             A- Théories sur la motivation et besoins
             B- Théories du processus de motivation
             C- Motivation et conception des tâches
               1.   Simplification du travail
               2.   Rotation des postes
               3.   Élargissement des tâches de Herzberg
               4.   Enrichissement des tâches de Herzberg
                    Opération qui a pour objectif de donner des responsabilités
                    plus larges à un poste en fournissant davantage
                    d’autonomie en matière de prise de décisions.

                    - L’enrichissement des tâches permettra à l’employé de se
                      réaliser en le responsabilisant.
                    - L’employé sent qu’il est important et il a l’impression
                      de contribuer à la réussite de l’entreprise.
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                                                                                                       23
             A- Théories sur la motivation et besoins
             B- Théories du processus de motivation
             C- Motivation et conception des tâches
                  4.   Enrichissement des tâches de Herzberg
     Comment enrichir les tâches
             1.   Supprimer les mesures de contrôle qui restreignent la liberté d’agir dans
                  l’exécution du travail.
             2.   Donner aux travailleurs le pouvoir de prendre des décisions à propos de
                  leurs tâches.
             3.   Faire comprendre aux travailleurs qu’on les tiendra responsables des
                  résultats.
             4.   Laisser les travailleurs exécuter «toute» la tâche, c’est-à-dire des unités
                  de travail complètes.
             5.   Permettre aux travailleurs de prendre connaissance des commentaires
                  portant sur leur rendement et sur leurs résultats.
                                                 BLOC-NOTES DU GESTIONNAIRE 9.2, p. 265

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                                                                                                            24
             A- Théories sur la motivation et besoins
             B- Théories du processus de motivation
             C- Motivation et conception des tâches
               1.   Simplification du travail (tâches définies précisément
                    et extrêmement spécialisées)
               2.   Rotation des postes
               3.   Élargissement des tâches
               4.   Enrichissement des tâches
               5.   Théorie des 5 caractéristiques de l’emploi
                    de Richard Hackman et Greg Oldham

                    Opération qui consiste à créer des postes, enrichis
                    ou non, qui cadrent autant que faire se peut avec
                    les besoins des travailleurs et les exigences des
                    organisations


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C- Motivation et conception des tâches
             5.   Théorie des caractéristiques de l’emploi
                  de Richard Hackman et Greg Oldham                                                     FIGURE 9.6, p. 264




   1
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C- Motivation et conception des tâches
             5.   Théorie des caractéristiques de l’emploi
                  de Richard Hackman et Greg Oldham


     Cinq méthodes pour bonifier les caractéristiques de l’emploi


        1- Créer des unités de travail naturelle.
        2- Intégrer les tâches.
        3- Établir des relations avec les clients
        4- Ouvrir des voies de rétroaction.
        5- Transférer verticalement les tâches. (leur déléguer la planif et le contrôle)




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         D- Motivation et les nouvelles modalités
            de l’organisation du travail
             1. Semaine comprimée
             2. L’horaire variable
             3. Le partage des postes
             4. Le télétravail
             5. L’impartition
             6. Le travail à temps partiel
             7. Le travailleur occasionnel



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     Exercice page xxx



             Exercice sur le site
             L’articles:

             FixerObjectif.doc


                                                              Sur une feuille à me
                                                              remettre à la fin du cours.
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    Exercice 8.2 page 250
    Visionner le film Nomma Rae

     Visionner le film
     Le dernier château (The Last Castel)
     É-U 2001, Drame de Rod Lurie avec Robert
     Redford, James Gandolfini et Mark Ruffalo.
     Déterminer les objectifs des prisonniers.
     http://www.cinemovies.fr/fiche_film.php?IDfilm=419



     Visionner le documentaire
     Le triomphe des cracks
     Déterminez l’objectif de IBM lors du projet
     de création du IBM PC?
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posted:6/14/2012
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