Borang Soal Selidik Kepuasan Pelanggan BPR by 0lM564c

VIEWS: 3,137 PAGES: 2

									                                 UKM-PTM-PK11-BO06             No. Semakan: 00           Tarikh Kuatkuasa:01/01/2012

                                 BORANG SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP
                                 PRODUK/PERKHIDMATAN BPR

   UKMPER
   NAMA
   FAKULTI/JABATAN
   ALAMAT E-MEL
   TARIKH

                MAKLUMBALAS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK / PERKHIDMATAN

   Kami mengalu-alukan kerjasama YBhg.Dato'/Datin/Prof./Dr./Tuan/Puan untuk mengisi borang soal selidik ini. Maklumbalas
   ini dapat membantu Pusat Teknologi Maklumat untuk meningkatkan prestasi dan menambahbaik mutu perkhidmatan dan
   indeks kepuasan pelanggan.

   Sila berikan penilaian berdasarkan skala berikut :

       0                         1                        2                    3                      4
   5




Tidak Berkaitan     Sangat Tidak Memuaskan          Tidak Memuaskan    Memuaskan                    Baik
Sangat Baik

   Sila tanda (√) pada kotak skala .

   BAHAGIAN PENGURUSAN RANGKAIAN
                                                                                                      SKALA
   BIL                                       SOALAN
                                                                                        0      1      2   3          4     5
                  Umum : Nyatakan tahap kepuasan anda terhadap perkhidmatan rangkaian berikut
           Liputan perkhidmatan rangkaian tanpa wayar ('Wireless' -
       1
           Tetamu UKM) di Kampus UKM Bangi / Kampus KL
           Tindakan menyelesaikan gangguan capaian Internet/Rangkaian
       2   UKM yang berlaku sentiasa dilaksanakan dalam tempoh kurang
           daripada 3 hari bekerja
           Capaian Internet membantu anda melaksanakan tugas dengan
       3
           pantas dan memudahkan pencarian maklumat
           Notis gangguan perkhidmatan rangkaian diberikan dalam
       4
           tempoh yang mencukupi
           Laman web Bahagian Pengurusan Rangkaian membantu
       5   meningkatkan pengetahuan tentang rangkaian dan
           pemakluman maklumat terkini.
                  Pemasangan rangkaian/talian Internet sementara.
                  contoh: Pendafaran pelajar baru, Hari Mengundi Pelajar, Hari Bersama Pelanggan.
           Tempoh memasang rangkaian/talian Internet sementara
       1
           sebelum program/majlis/aktiviti dimulakan adalah memuaskan
           Bantuan teknikal yang diberikan sepanjang tempoh
       2
           program/majlis/aktiviti berlangsung

       3   Capaian rangkaian/talian Internet semasa
                            UKM-PTM-PK11-BO06                 No. Semakan: 00         Tarikh Kuatkuasa:01/01/2012

                            BORANG SOAL SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP
                            PRODUK/PERKHIDMATAN BPR

       program/majlis/aktiviti berlangsung

       Pemasangan rangkaian/talian Internet sementara membantu
 4
       melancarkan perjalanan program/majlis/aktiviti anda
               Aduan Rangkaian : Contoh - Penyelesaian masalah rangkaian di lokasi pengguna, Aduan
               tentang kegagalan capaian Internet

 1     Tempoh aduan diselesaikan.

       Tempoh respons aduan melalui Sistem Maklum Balas & Aduan
 2
       ICT

 3     Tahap pengetahuan dan kemahiran kakitangan

 4     Keberkesanan tindakan yang diambil (masalah tidak berulang)

               Permohonan Laluan Khas Ke Internet
               Contoh: Buka port tertentu (ssh,VNC), pelepasan tapisan firewall

 1     Kaedah permohonan

 2     Tempoh memproses permohonan

 3     Justifikasi menolak permohonan

               Permohonan Alamat IP : Contoh - Permohonan IP baru, IP Conflict

 1     Kaedah permohonan

 2     Tempoh memproses permohonan

 3     Justifikasi menolak permohonan

 4     Penyelesaian masalah 'IP Address Conflict'


Komen / Cadangan bagi meningkatkan mutu perkhidmatan PTM (jika ada) :

Penghargaan

Cadangan

Komen                                                                   Hanya komen yang berasas dan maklumat yang
Negatif                                                                 lengkap akan diambil tindakan
                                                                        Tarikh Berlaku
                                                                        Lokasi
                                                                        No. Telefon
Sila hantar semula borang ini ke kaunter Pusat Teknologi Maklumat. Terima kasih.

								
To top