QUALITY FUNCION DEPLOYMENT

Document Sample
QUALITY FUNCION DEPLOYMENT Powered By Docstoc
					                QUALITY FUNCION DEPLOYMENT
                                     Joanna Czerska


QFD – z ang. Quality Funcion Deployment – Rozwinięcie Funkcji Jakości

   QFD to metoda polegająca na przełożeniu wymagań klienta na techniczną specyfikację
wyrobu (charakterystykę, bądź atrybuty) czyli ustaleniu czynników warunkujących
dopasowanie wyrobu do potrzeb klienta.

Główną cechą QFD jest skupienie na potrzebach wyrażanych przez rynek poprzez ustalenie
aktualnych wartości postrzeganych przez klienta (określanych mianem „głosu klienta”).QFD
jest efektywnym programem pracy multidyscyplinarnych zespołów wykorzystujących
matrycę zwaną „Domem Jakości” umożliwiającą usystematyzowanie informacji i
doświadczeń klienta w celu podjęcia decyzji związanych z produkcją wyrobu. Przykładowy
„Dom Jakości” przedstawia rysunek 1.
        Dom jakości służy przełożeniu zbioru wymagań klienta, potrzeb rynku na
odpowiednią liczbę uszeregowanych czynników technicznych, które pozwolą na
zaprojektowanie nowego wyrobu. W literaturze można spotkać wiele odmiennych form
matrycy i ich możliwości interpretacji danych. Jednak przyjmuje się, że „Dom Jakości”
składa się z sześciu podstawowych komponentów (rysunek 2):
1. Wymagania klienta (jak) – zestrukturyzowana lista wymagań klienta uzyskanych w
    drodze badań marketingowych.
2. Wymagania techniczne (co) – zestrukturyzowany zbiór powiązanych i mierzalnych
    charakterystyk produktu.
3. Matryca planowa – ilustruje odczucia klienta obserwowane w trakcie badań. Zawiera
    relatywne wartości - wagi poszczególnych wymagań klienta, oraz ocenę analizowanego
    przedsiębiorstwa i jego konkurencji w odniesieniu do potrzeb klienta.
4. Matryca współzależności – ilustruje związek dostrzegany przez analityków pomiędzy
    wymaganiami technicznymi, a tymi stawianymi przez klienta. Przyjmuje się tu pewną
    skalę pomiaru opisywaną symbolami lub figurami. Wypełnienie tej części „Domu
    jakości” wymaga znacznego zaangażowania ze strony analityków i jest czasochłonne. W
    celu zredukowania liczby danych do analizy należy skoncentrować się na kluczowych
    relacjach i zminimalizować liczbę pożądanych własności technicznych.
5. Matryca korelacji technicznych (dach) – wykorzystuje się w celu zdefiniowania
    miejsca wzajemnych powiązań poszczególnych własności technicznych (zarówno in plus
    jak in minus) projektowanego wyrobu. Matryca ta może dostarczyć możliwości
    innowacyjnych.
6. Techniczne priorytety, wzorce i cele – wykorzystywane do: określenia priorytetów dla
    poszczególnych wymagań technicznych wyznaczonych w matrycy, pomiaru technicznej
    zgodności porównywanych produktów i stopnia trudności dla rozwoju każdego z nich.
    Finalnymi danymi otrzymywanymi w analizie matrycy jest zbiór docelowych wartości
    technicznych jaki mają zostać osiągnięte przez projekt (zgodny z wymaganiami klienta).
                                                                                                                                                                                                                                                                  dobrze
                                                                                                                                                    
                                                                                                                                                                                                                                                                   umiarkowanie
                                                                                                                                                                                                                                                                    słabo
                                                                                                                                                                                           
                                                                                                                                                                                                                                                                   bardzo źle
udoskonalić ( tak,  nie)                                                                                                                                                                  
                                                                                                                                                                                                        detale
                                                                                                          wykonanie                                   zakres                                                                                                       ocena klienta
                                                                                                                                                                                                     techniczne




                                                                   skala ważności wg klienta

                                                                                               zgodność ze standardami SE
                                                 JAK                                                                                                                                                                                                        nasza firma




                                                                                                                                                                                            grubość impregnacji



                                                                                                                                                                                                                                  liczba kół zębatych
                                                                                                                                                                         liczba rozmiarów



                                                                                                                                                                                                                  liczba zamków
                                                                                                                                                                                                                                                            firma A




                                                                                                                                                    liczba kolorów
                                                                                                                                       udźwig
                                                                                                                                waga
                                                                                                                                                                                                                                                            firma B


                            CO
                                                                                                                                                                                                                                                        1      2        3         4   5

                                            łatwość założenia            2
                         użyteczność




                                           komfort zawieszania           5
czynniki wpływające na




                                        dopasowanie do zmiennych
  satysfakcję klienta




                                                                         1
                                               warunków
                                         dostępność kół zębatych         3
                                           nie ogranicza ruchów          5
                           wykonanie




                                                 niska waga              3
                                             bezpieczeństwo              5
                                                 atrakcyjność            2
                                       trudność organizacyjna
                                                                                                      2                         4       3            3                    5                      2                 3                   1
                                         (5=trudny, 1=łatwy)
                                                                                                   100%



                                                                                                                                        80kN




                                                                                                                                                                                               4mm
                                                                                                                                150g




                                              wartość                                                                                                                                                                                                              silny - 9
                                                                                                                                                    4

                                                                                                                                                                         5



                                                                                                                                                                                                                  1

                                                                                                                                                                                                                                     3




                                                                                                                                                                                                                                                                   umiarkowany - 4
                                       nasza firma                       5
  inżynieryjna




                                                                                                                                                                                                                                                                   słaby -1
                                                                         4
     ocena




                                       firma A                           3
                                                                         2
                                       firma B                           1
                                                                                                                                                                                               108
                                                                                                   45

                                                                                                                                67

                                                                                                                                        57

                                                                                                                                                    18

                                                                                                                                                                         52



                                                                                                                                                                                                                  72

                                                                                                                                                                                                                                     30




                                                 wynik

                                       wartość względna (%)                                     10                              15     12            4                   12                 24                    16                   7



                                                                    rysunek 1. Przykładowy „Dom Jakości”
                                                           matryca korelacji
                                                           technicznych


                                                                   wymagania
                                                                   techniczne/projektowe

                                                                    matryca planowa
    wymagania klienta
                                                                    odczucia klienta




                                                               nadawanie priorytetów
             matryca                                           porównanie wzorców
      współzależności                                          cele techniczne

                            rysunek 2. Komponenty „Domu Jakości”


Zastosowanie metody QFD może przynieść następujące korzyści:
- 33% redukcja czasu wdrożenia produktu na rynek,
- 50% redukcja zmian w projekcie produktu,
- 50% zmniejszenie kosztów projektowania i wytwarzania,
- wzrost jakości,
- wzrost satysfakcji klienta.
- 200% wzrost produktywności

    Jak wynika z przedstawionego powyżej opisu metoda QFD jest narzędziem rozwijającym
inżynierię współbieżną i wspomagającym ją. Jest systematycznym podejściem do przełożenia
wymagań klienta na techniczne warunki budowy wyrobu. Jednocześnie, jak pisano przy
okazji omawiania CE, same warunki techniczne opisujące produkt nie pozwolą na
zbudowanie wyrobu gotowego w pełni satysfakcjonującego klienta. Tymi elementami będą
także planowanie procesu i produkcji. Sekwencję działań wykorzystuje też w uproszczony
sposób metoda QFD (por. rys. 3).
                 1
             wymagania
             projektowe                      2
                                       charakterystyka                          3
                                           części
 wymagania




                                                                             parametry                   4
   klienta




                                                                              procesu
                                                                                                     wymagania




                          projektowe
                          wymagania
                                                                                                     produkcyjne




                                                           charakterystyka
                                                                części




                                                                                         parametry
                                                                                          procesu
   planowanie produktu
                              rozwinięcie produktu
                                                                planowanie procesu
                                                                                           planowanie produkcji
                                       rysunek 3. Sekwencja „Domów Jakości”


1. Planowanie produktu przekłada zidentyfikowane oczekiwania klienta na wymagania
   projektowe.
2. Rozwinięcie projektu przekłada wymagania projektowe na charakterystyki części
   składowych produktu.
3. Planowanie procesu przekłada charakterystyki podzespołów na podstawowe parametry
   procesów (operacje technologiczne).
4. Planowanie produkcji przekłada cechy operacji na specyfikacje produkcyjne.
5. Dalsze domy jakości mogą być wprowadzone w razie potrzeby np. dla opisania wymagań
   instalacyjnych.


Literatura:
[1] Lowe A.J., Ridgway K., „Quality Function Deployment”, University of Sheffield,
    Sheffield, England, 2000.
[2] Kleniewski A., Badania i analiza potrzeb klienta – QFD, Problemy jakości 5/95.
[3] Liśniecka K, Pater S., QFD narzędziem strategicznego planowania jakości produktu,
    Problemy jakości 3/97.
[4] Piotrowski M., QFD – projektowanie sterowane przez klienta, Problemy jakości 3/95\
       prof. na

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:52
posted:6/7/2012
language:
pages:4