Manejo de conflictos intergrupales by oEkF6137

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									Manejo de conflictos intergrupales
¿Qué es un conflicto?




             “Choque entre diferentes
               Necesidades o ideas”
    ¿Cuáles son las causas del conflicto?

• Distintos puntos de vista.
• Fidelidad al grupo o al líder del grupo.
• Rivalidad o lucha por la supremacía entre los
  líderes.
• Competencia por los recursos.
La existencia de conflictos
 no es evitable. La
 creación de un equipo de
 trabajo siempre supone
 la existencia potencial de
 conflictos cuya resolución
 es básica para poder
 cumplir los objetivos del
 proyecto. Lo que es
 evitable es que lleguen a
 alterar fuertemente la
 marcha de un proyecto.
Dentro de un equipo de trabajo se pueden distinguir dos tipos
                 de fuentes de conflictos:




• Endógenas. Surgen en el
  interior de un proyecto
  debido a problemas en su
  ejecución o a los recursos
  disponibles.
Exógenas. Surgen en la organización en su
conjunto, afectando a los proyectos que se
ejecutan en la misma.
La forma de manejar los conflictos con éxito dentro de un
  equipo tiene varias características:



•   El conflicto se considera como un fenómeno natural.

•   El conflicto se resuelve a través de una actitud abierta.

•   Los conflictos se plantean por cuestiones específicas y no por
    personalidades

•   El conflicto implica la búsqueda de alternativas.

•   La resolución de un conflicto se orienta al momento presente.

•   El conflicto es una cuestión grupal.
           ¿Cómo debe manejarse el conflicto?


    El conflicto no es algo que deba manejar y resolver por sí solo el
    líder del equipo o gerente del proyecto, sino que el conflicto entre
    miembros del equipo debe ser manejado por las personas
    involucradas.

    Si se maneja de manera apropiada el conflicto ayuda a crear el
    equipo. Sin embargo, si no se procede adecuadamente, puede tener
    una repercusión negativa sobre el equipo.

Por ejemplo:

•   Puede destruir la comunicación.
•   Puede disminuir la disposición de los integrantes del equipo a
    escuchar y respetar los puntos de vista de los demás.
•   Puede destruir la unidad del equipo y reducir el nivel de confianza
    y franqueza.
Enfoques que generalmente son utilizados para el manejo del
                       conflicto:
             •   Evitarlo o retirarse
             •   Competir u obligar
             •   Adaptación y conciliación
             •   Concesión
             •   Colaboración, confrontación o
                 solución de problemas
         Técnicas para la solución de conflictos
                                  NEGOCIACION

   La negociación es un hecho de la vida. Se trata de llegar a un acuerdo con alguien
   acerca de algo de interés común.

   Se perciben dos formas de negociar, una suave y una dura.

• El negociador suave

• El negociador duro
      Técnicas para la solución de conflictos

                                MEDIACION

Si no se logra llegar a un acuerdo por medio de la negociación, puede pedirse
 asesoramiento a los mediadores.
La función del mediador es alientar al equipo a llegar a un acuerdo. Los
 mediadores tienen una amplia experiencia y cuentan con una perspectiva libre por
 lo que pueden proponer alternativas que anteriormente no han sido consideradas.
    Manejo de conflictos en la toma de decisiones




• Siempre hay que tener en cuenta que cada
  persona afronta la resolución de
  problemas de una forma diferente, basada
  en su experiencia y su historia de
  reforzamiento. Hay modelos clásicos de
  cómo se toman las decisiones y existe un
  esquema básico de resolución de
  problemas que plantea como hacerlo de
  forma efectiva.
    La toma de decisiones es la asociación de un curso de acción o plan con una
    situación determinada.

    El modelo que se presenta de toma de decisiones tiene los siguientes pasos:

•   Realizar un modelo de la situación actual o una definición del problema.

•   Generar conductas alternativas posibles dentro del modelo de la realidad que se ha
    creado.

•   Extrapolar los resultados asociados a cada conducta generada.

•   Extraer las consecuencias de cada resultado, es decir, valorar la situación generada
    de acuerdo con los objetivos que se pretenden alcanzar.

•   Elegir la acción que se va a llevar a cabo entre las que pueden producir el resultado
    que se busca.

•   Controlar el proceso cuando se lleva a cabo la acción.

•   Evaluar los resultados obtenidos.
          Ventajas del conflicto
• Sirven de válvula de escape permitiendo que se libere la
  presión y trayendo a la superficie los problemas más
  ocultos, los cuáles pueden afrontarse y resolverse.
• Se estimula a los individuos a ser creativos y buscar mejores
  métodos que generen resultados de mayor satisfacción, al
  mismo tiempo que los impulsa a innovar y probar nuevas
  ideas.
• Ayuda a las partes en conflicto a lograr un mejor
  conocimiento de los demás y también de sí mismos.
• Cuando los conflictos se resuelven de conformidad para
  ambas partes, las personas se sentirán más comprometidas
  con la solución, lo que llevará no sólo al logro de los
  objetivos, sino también a una interrelación más sana y
  madura.
           Desventajas del conflicto

• Las posibles desventajas existen especialmente cuando el conflicto se
  sale de control y dura mucho tiempo o se vuelve demasiado intenso.
  También cuando se pretende evadir el conflicto y éste como una bola
  de nieve se va convirtiendo en un alud más difícil de manejar.
• Los conflictos interpersonales pueden deteriorar la disponibilidad para
  la cooperación y el trabajo en equipo, ya que a veces generan un clima
  de desconfianza que afecta o impide la coordinación de esfuerzos.
• Algunas personas sufren un deterioro de su autoestima, en otros se
  afecta su motivación.
• Los dirigentes deben prevenir estas desventajas o efectos negativos del
  conflicto y anticipando las probables consecuencias, aplicar las
  estrategias adecuadas para que con un manejo inteligente no lleguen a
  presentarse.
Una situación de conflicto nos brinda
potencialmente la oportunidad para llegar a
un acuerdo o a la solución de un problema.

								
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