lograr exito trabajo by O3flP9

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									              Cómo lograr el éxito en una entrevista de trabajo
                      Una propuesta de actividades


                                                            Elisabeth Melguizo Moreno
                                                               Universidad de Granada


1. Introducción
       En este trabajo se tratarán de dilucidar los problemas que surgen en torno a la
realización de entrevistas de trabajo.
       Concretamente, se plantearan varias actividades orientadas a mejorar la
competencia intercultural de un estudiante de español de los negocios con dominio
avanzado de la lengua. Estas actividades irán acompañadas de un comentario en el que
se explican las distintas áreas de conocimiento, atendiendo a las destrezas generales y
los posibles choques culturales que se pueden producir. Asimismo, se hará un análisis
de los dos tipos de culturas corporativas implicadas en esta práctica: la española y la
americana. La descripción de cada una de estas culturas seguirá las pautas ofrecidas por
Hofstede y Trompenaars. Finalmente, se ofrecerán posibles soluciones a los choques
interculturales que surgen en el mundo de los negocios.
       Las actividades que se proponen hacen referencia a una cuestión de vital
importancia para toda persona que desea conseguir un puesto de trabajo. Nos referimos
a la temida entrevista laboral. Cualquier individuo que se encuentra en esta situación,
que apenas dura unos minutos, quiere causar buena impresión a su interlocutor puesto
que se está jugando ser o no admitido para un determinado perfil profesional. En este
contexto, no sabe qué decir, cómo actuar, cómo ir vestido, qué gestos propios del
lenguaje no verbal pueden ser negativos, etc. Todos estos factores pueden repercutir en
la decisión que tome el directivo de la empresa.
       En este artículo se analizarán los puntos relevantes que deben tenerse en cuenta a
la hora de hacer una entrevista. En este sentido, conviene aclarar que si el momento de
la entrevista laboral resulta algo incómodo para un nativo, mucho más lo debe ser para
una persona que no posee un dominio absoluto de la lengua meta (español). Claro está
que aludimos al estudiante, en este caso, americano, que busca trabajo en una empresa
española. En este caso las dificultades son mayores porque su cultura quizás sea muy
distinta a la nuestra (registros: formal o informal, indumentaria, distancia de poder,
asignación / logro, etc.).
       Para evitar los choques culturales debemos dar a conocer al alumno las
diferencias que existen entre su cultura y la nuestra. De este modo el estudiante será
capaz de enfrentarse a una entrevista en España con mayor soltura y confianza en sí
mismo. Esto no significa que en algún momento pueda “dejarse entrever” algún detalle
de su cultura, pero ya estará bastante matizado o sabrá resolverlo rápidamente del modo
más adecuado.
       Las actividades que mostramos a continuación están orientadas precisamente a
mejorar la competencia intercultural de cualquier alumno americano que esté estudiando
español de los negocios en nuestro país. Aunque antes creemos necesario exponer las
áreas de conocimiento que se ven afectadas por este tema. Presentamos un breve
esquema explicativo que será desarrollado más adelante:


COMPETENCIAS GENERALES


   1. SABER
       - Conocimiento sociocultural
       - Consciencia intercultural


   2. SABER HACER
       - Destrezas y habilidades prácticas:
                              Destreza social
                              Destreza profesional


       - Destrezas y habilidades interculturales:
                              Relación entre C1 (cultura de origen) y C2 (cultura meta)
                              Estrategias para establecer contacto
                              Papel de intermediario cultural


   3. SABER SER
       - Actitudes:
               Apertura a las nuevas experiencias, personas, culturas…
               Relativización de su propia perspectiva cultural
               Capacidad de distanciamiento o asimilación a la nueva cultura



                                                                                           2
       - Motivaciones:
                Intrínseca o extrínseca
                Valores y creencias


       Tras la presentación del esquema general que vamos a seguir, hemos de decir
que las actividades que planteamos desarrollan una de las competencias generales
(Saber, Saber-Hacer y Saber-Ser), por tanto, se presentan como dos factores
íntimamente relacionados.


2. Actividades


1) Saber
       Dentro de esta primera competencia general distinguimos dos tipos de
actividades: 1.1.) las que fomentan el conocimiento sociocultural; 1.2.) las que
desarrollan la consciencia intercultural.


1. 1. Conocimiento sociocultural
       La persona que persigue buscar un empleo necesita conocer determinados
aspectos de la sociedad y la cultura de la comunidad en la que vive. A continuación
exponemos las actividades relacionadas con este aspecto:


       A) La primera actividad estaría dirigida al conocimiento que el alumno posee
       de la empresa donde va a trabajar. Por tanto, se le presentarían al estudiante
       preguntas del tipo:


       - ¿Cómo nos conoció?
       - ¿Qué sabe de nuestra empresa?
       - ¿Cómo la definiría?
       - ¿Por qué quiere usted trabajar con nosotros?
       - ¿Qué cree que aportaría a nuestro proyecto?
       - ¿Cuánto tiempo se quedaría en nuestra empresa?
       - ¿No preferiría trabajar en una empresa más grande /pequeña, más familiar, etc.?
            Por grupos los alumnos deben responder a estas preguntas inventándose un
               proyecto de empresa previo sobre el que han debido buscar información.



                                                                                           3
                 Después, el profesor indicará a los estudiantes que deben adoptar distintos roles:
                 el rol del entrevistado y el rol del entrevistador (jefe empresa, de sección, etc.)


        Los estudiantes también han de conocer otros factores relaciones con el
conocimiento sociocultural. Tal es el caso de la importancia de la imagen. Nuestros
estudiantes se preguntaran cómo deben ir vestidos a una entrevista de trabajo. Para
resolver sus dudas, el profesor les repartirá una serie de fichas donde aparecerán prendas
de vestir, objetos y consejos para no dar “mala impresión”:




                                  Camisa                                                 Imagen
      Traje de                                                Corbata
                               discreta: azul                                             pulcra
    chaqueta de                                           (aunque no los
                                 clara o de                                           (Los hombres
       colores                                           profesionales de
                                  líneas o                                            con pelo largo
     oscuros y                                             la publicidad,
                               cuadros finos                                           deben llevar
   discretos: gris                                       comunicación y                coleta baja)
   o azul marino                                            mundo de la
                                                              imagen)




                        Adoptar una
                          postura                                               Llevar una
                          cómoda                                                 cartera o
                                                                                portafolios
                                                                                 de piel de
                                                                               estilo clásico




             Los alumnos, por parejas, deben darse consejos utilizando estas palabras y
                 expresiones. Después, cada pareja debe exponer en clase los consejos que han
                 formulado.


        Pero no son suficientes estos elementos para lograr el éxito en una entrevista de
trabajo sino que también juega un papel importante el lenguaje no verbal. A
continuación ofrecemos a los estudiantes algunas acciones. Ellos deben intentar deducir
si el efecto en el interlocutor es negativo o positivo:




                                                                                                       4
                      Pellizcarse cualquier parte de la cara
                      Mirar el reloj
                      Juguetear con un bolígrafo u otro objeto
                      Mirar de frente
                      Adoptar una postura relajada
                      Sonreír ampliamente y de forma sincera
                      Frotarse las manos
                      Cruzar los brazos
                      Adoptar una postura demasiado cómoda
                      Comerse las uñas
                      Bajar la mirada
                      Cruzar las piernas moviendo constantemente un pie
                      Abrir la palma de la mano y ponerla hacia arriba



        Según hemos visto nuestro cuerpo “habla”, por eso los estudiantes deben
conocer que nuestros gestos y movimientos pueden influir de forma negativa en el
interlocutor. El profesor aclarará las posibles dudas a los alumnos para resolver este
ejercicio.


1.2. Consciencia intercultural
        Dentro de la competencia general del saber se encuentra la conformación de una
consciencia intercultural en el estudiante. El alumno debe percibir y comprender la
relación que hay entre el “mundo de origen” y el “mundo de la comunidad objeto de
estudio”. De este modo sabrá reconocer las diferencias y las similitudes entre ambas
culturas (americana y española).


              La actividad que se propone para ejercitar esta consciencia intercultural consiste
                 en la audición de una entrevista de trabajo realizada en España1. Tras la
                 comprensión auditiva los estudiantes deben tratad de escribir brevemente un
                 tipo de entrevista laboral que transcurra en su país (recordemos que son
                 americanos).
              Después, por grupos, deben establecer una comparación entre la entrevista
                 típica española y la americana teniendo en cuenta distintos elementos: fórmulas




1
  Para la audición se ha tomado como ejemplo una entrevista laboral del manual Hablemos de negocios
(Unidad 2, Módulo 4, ejercicio 4.1), aunque también resultarían útiles las de los manuales: En el mundo
de los negocios (Unidad 14, línea A: «La comunicación en la empresa», página 136) y Primer Plano 4
(Episodio 1: «Primeras impresiones», Apartado sobre el Encuadre gramatical, ejercicio 2, página 29).


                                                                                                     5
               de cortesía, registros formal o informal, duración, despedida, tipos de preguntas,
               etc.


       Nuestros alumnos ya poseen un conocimiento sociocultural del mundo laboral
español y también han comenzado a forjar una consciencia intercultural pero aún no
saben cómo llevar a cabo esta tarea (hacer la entrevista). Para ello trataremos de
desarrollar a continuación la segunda competencia: saber hacer.


2) Saber hacer


2.1. En primer lugar debemos considerar dos destrezas o habilidades prácticas
fundamentales para realizar una entrevista: a) la destreza social y b) la destreza
profesional.


   A. Destreza social. Nuestro interlocutor espera que nos comportemos de una forma
determinada conforme a unas convenciones sociales concretas.


            Actividad: Tu amigo Peter te llama. Está indignado porque no comprende por
               qué el señor que le hizo la entrevista el otro día se enfadó tanto con él. Te
               remite por e-mail la conversación que mantuvo con el jefe de la empresa:


       P (Peter Stewart): ¡Hola tío! ¿Cómo va eso?
       J (Jefe de empresa): ¡Buenos días! ¿Es usted el señor Stewart?
       P: ¡Pues claro si no que voy a hacer aquí!
       J: A ver, ¿qué experiencia tiene usted?
       P: ¿Experiencia? ¿No lo ha leído en el currículum? Poca, la verdad, pero ¡qué importa
       eso! ¿No?
       J: Oiga, le estoy preguntado algo serio, si usted no está capacitado para este trabajo,
       ¡márchese ahora mismo!
       P: Pero, ¿por qué se enfada conmigo? Si yo quiero trabajar con sus colegas…
       J: Por favor, no me haga perder más tiempo. Además no le consiento que me hable de
       ese modo ¡Fuera!


       Peter continúa contándole a su amigo el resto de detalles: « ¡Oye chico! yo no sabía que
       ponerme así que llevé mis pantalones surferos y mis chanclas. Iba algo despeinado, la



                                                                                               6
        verdad, no me dio tiempo a peinarme. Estaba muy nervioso y no paraba de moverme de
        un sitio a otro. Hacía un calor terrible y al final no tuve más remedio que descalzarme».


             ¿Qué crees que le pasó a tu amigo? ¿Por qué lo echaron?




B. Destreza profesional. Ahora el alumno debe ser capaz de desarrollar una acción
especializada (tanto a nivel físico como mental) es decir, en nuestro caso trabajar en una
empresa. Para ello se plantea la siguiente actividad:


             Los estudiantes deben dar respuesta a una serie de preguntas relacionadas con
                 su capacidad para desempeñar un trabajo. Su capacidad imaginativa juega un
                 papel decisivo. Éstas son las preguntas que les formularían:


                     o   ¿Se considera usted un candidato capaz de lograr este puesto?
                     o   ¿Cómo se relacionaría con sus compañeros de trabajo?
                     o   ¿Cuál es su trabajo ideal?
                     o   ¿Qué opina de los trabajos donde hay que prestar mucha atención? ¿Y
                         aquellos donde debe demostrar su creatividad?
                     o   ¿Qué opina de la monotonía?
                     o   ¿Qué cualidades definen a un buen jefe?
                     o   ¿Cuál sería el mejor equipo de trabajo para usted?
                     o   ¿Qué opina de trabajar sometido a una gran presión? ¿Y de trabajar
                         divirtiéndose?


                El señor que hace la entrevista al candidato trata de ponerlo a prueba para ver
                 si reúne los requisitos necesarios para el perfil que requiere la empresa.


             Los estudiantes deben responder por grupos a estas cuestiones y después
                 exponer sus respuestas al resto de la clase para que el profesor pueda explicar
                 cuáles podrían ser acertadas y cuáles no.




2.2. En segundo lugar el alumno desarrollará las destrezas interculturales donde entran
en juego tres aspectos básicos: a) la relación C1-C2; b) estrategias; c) intermediario
cultural.


                                                                                                7
2.1. Relación C1-C2. El estudiante ya dispone de medios necesarios para establecer una
comparación intercultural (recordemos que en el ejercicio anterior ha llevado a cabo una
tarea de expresión escrita). Ahora debe profundizar y pensar en un ejemplo concreto que le
haya ocurrido a él mismo o a un compañero durante una entrevista de trabajo. El estudiante
debe escribir un fuerte choque cultural que haya experimentado entre C1 y C2.


2.2. Estrategias. El estudiante debe ser capaz de establecer contacto con la persona que
le hace la entrevista. Para ello debe hacer uso de estrategias de diversa índole.


    En este epígrafe el alumno debe explicar el tipo de estrategias lingüísticas o culturales
       de las que hace uso en su país para luego establecer una comparación con las nuestras.
       Deberá tener en cuenta:
           o   La capacidad de improvisación
           o   La utilización de gestos
           o   Los giros lingüísticos
           o   La empatía con el interlocutor
                                           …
2.3. Intermediario cultural. El estudiante ya conoce las estrategias y recursos necesarios
para llevar a cabo una entrevista. Es el momento en que debe dar consejos a un amigo
(Peter Stewart) que tiene una entrevista. No podrá fallar. ¿Qué le dirías?


    Tu amigo Peter te ha llamado diciéndote que le han dado otra oportunidad y mañana le
       vuelven a repetir la entrevista. No sabe qué ropa ponerse, cómo comportarse, qué decir
       que no sea inapropiado, etc. ¿Cómo lo ayudarías?
    Los alumnos deben exponer en clase sus consejos. El profesor actuará de ayudante.


3) Saber ser
       La actividad comunicativa de los alumnos también se ve afectada por factores de
carácter individual relacionados con su personalidad y caracterizados por las actitudes,
las motivaciones, los valores, las creencias, etc., que posean.
       Nuestros estudiantes ya están capacitados para hacer una entrevista laboral.
Aunque todavía desconocen qué actitudes y motivaciones tienen a la hora de
desempeñar un puesto de trabajo. Se proponen las siguientes actividades:




                                                                                            8
    ¿Cómo somos?
   - Piensa que estás en una entrevista y el interlocutor te pregunta:
            o   ¿Qué cambiaría de su forma de ser si pudiera?
            o   Si tuviera que destacar sus tres puntos fuertes, ¿cuáles serían?
            o   ¿Considera que tiene buena crítica?
            o   Después de un día funesto, ¿qué le gusta hacer?
            o   ¿Qué tal se le da hablar en público?
            o   ¿Se considera inteligente?


       Toda esta batería de preguntas personales deben resolverlas los estudiantes de
forma individual. Luego deben preparar cada uno una ficha donde describan su perfil
personal y profesional. Deben tener en cuenta estas cuestiones y otras que consideren
relevantes de su personalidad.


               En clase el profesor puntuará la presentación de cada candidato. El que más
       puntos obtenga será el ganador (se plantea como un juego).
               El ganador deberá enfrentarse al profesor que adoptará el rol de empresario y le
       formulará otras preguntas:
                                ¿Por qué eligió este trabajo?
                                ¿Considera que está bien preparado para afrontar este reto?
                                ¿Dónde se ve dentro de diez años?
                                ¿Qué son para usted las claves del éxito profesional?
                                ¿Pertenece a alguna asociación profesional?
                                ¿Cuáles son sus objetivos profesionales?


     La clase terminará con las explicaciones del profesor que sabrá aconsejar al alumno
           para que sepa defender su postura en todo momento.


3. Choques culturales
       Durante la realización de las actividades los estudiantes habrán percibido
choques culturales. Si bien la ayuda del profesor ha sido fundamental en estos casos,
también se debe tener en cuenta la opinión del alumno para resolverlos. Con este
propósito, pensamos que sería necesario que el profesor les entregara un cuestionario
que les ayudaría a solucionar estos problemas.




                                                                                               9
               - Divergencias entre la cultura nativa y la cultura meta
               - ¿Qué te resulta distinto? ¿Encuentras similitudes entre C1 y C2?
               - ¿Cómo crees que podrías resolver estos choques culturales?
               - ¿Qué actitud adoptas ante los cambios?
               - Asimilación: integración total en la cultura meta
                          - Preservación: distanciamiento total con respecto a la cultura meta
                          - Aculturación: posición intermedia entre ambas donde el estudiante
                          comparte algunas actitudes de la cultura meta pero aún se mantiene
                          distante.2


4. Tipos de cultura de los representantes
       Los estudiantes de nuestra hipotética clase tienen nacionalidad americana. Por
tanto, su cultura debe mostrar un fuerte choque con la cultura española. En las líneas
que siguen vamos a establecer una comparación entre la cultura corporativa española y
la cultura americana.
       En función de los criterios de Trompenaars y Hofstede sobre la cultura
corporativa hemos de distinguir entre C1 (cultura americana) y C2 (cultura española):


    Según los problemas que surgen de la interrelación con la gente, el medio y el
       tiempo, Trompenaars distingue:


        CULTURA                                                       CULTURA
       AMERICANA                                                      ESPAÑOLA

       - Universalista                                            - Particularista
       - Individualista                                           - Comunitaria
       - Neutral                                                  - Afectiva
       - Específica                                               - Difusa
       - Cultura del logro                                        - Cultura de la asignación
       - Cultura orientada al futuro                              - Cultura orientada al presente
       - Cultura de control interno                               - Cultura de control externo


    Otros criterios son los que defiende Hofstede:


                                                                     CULTURA
                                                                     ESPAÑOLA




                                                                                                 10
       CULTURA
      AMERICANA


    - Distancia de poder baja                                       - Distancia de poder alta
    - Incertidumbre fuerte                                          - Incertidumbre débil
    - Individualista                                                - Colectivista
    - Cultura femenina                                              - Cultura masculina
    - Cultura de orientación larga                                  - Cultura de orientación corta
    - Cultura de bajo contexto                                      - Cultura de alto contexto


5. Soluciones
        Las soluciones que se proponen para evitar o, al menos, paliar en cierto modo
los choques culturales son básicamente los fines del propio aprendizaje intercultural:


    1. Tratar de evitar los choques culturales asimilándose a la cultura meta
    2. Establecer una esfera de interculturalidad
    3. Experimentar la cultura como un proceso interpersonal
    4. Respetar las diferencias, evitando generalizaciones y tópicos
    5. Tomar en consideración tanto la dimensión cognitiva como la afectiva en cuanto
        a la alteridad
    6. Aprender una lengua nueva significa aprender a tener un nuevo estatus social
        (representante de la cultura origen; nuevo integrante de la comunidad meta e
        intermediario cultural)
    7. Participar activamente en la elaboración de su propia imagen del país y de la
        cultura de la lengua meta.




6. Bibliografía




BYRAM, M. (2001): Perspectivas interculturales en el aprendizaje de idiomas. C.U.P.
Madrid.


2
  Permítase la utilización de las percepciones psico-sociolingüísticas de Schumann en relación a la
distancia social y psicológica que posee el hablante con respecto a la comunidad de habla en la que se
encuentra inmerso.


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BYRAM, M. y MORGAN, C. (1994): Teaching and learning language and culture.
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FELICES, A. et alii (2003): Cultura y negocios. Madrid, Edinumen.
HOFSTEDE, G. (1999): Culturas y organizaciones. Alianza editorial, Madrid.
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JANA LENGHARDTOVÁ, et alii (2001): En el mundo de los negocios. Bratislava,
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KAHN, J. S. (1975): El concepto de cultura: textos fundamentales. Barcelona,
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PALMER, G. B. (2000): Lingüística cultural. Madrid, Alianza editorial.
RODRIGO ALSINA, M. (1999): La comunicación intercultural. Barcelona, Anthropos.
RUIPÉREZ GARCÍA, G. et alii (2003): Primer plano 4. Madrid, Edelsa.
SABATER, M. L. (1992): Hablemos de negocios. Madrid, Alhambra Longman.
TROMPENAARS, F. y HAMPDEN-TURNER, C. (2000): Riding the waves of culture.
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