PRINCIPIOS DE GESTION CALIDAD

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PRINCIPIOS DE GESTION CALIDAD Powered By Docstoc
					PRINCIPIOS DE GESTION
       CALIDAD
 PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD


 UN PRINCIPIO DE GESTION DE
  CALIDAD   ES    UNA   REGLA   O
  CONVICCION       GENERAL      Y
  FUNDAMENTAL PARA DIRIGIR Y
  OPERAR    UNA     ORGANIZACIÓN,
  ORIENTADA     A    LA   MEJORA
  CONTINUA DEL DESEMPEÑO A
  LARGO PLAZO A TRAVES DEL
  ENFOQUE    EN    LOS   CLIENTES,
  MIENTRAS SE CONSIDERAN LAS
  NECESIDADES DE TODAS LAS
  PARTES INTERESADAS
 EXISTEN    8     PRINCIPIOS
  BASICOS PARA LA GESTION DE
  LA CALIDAD
LAS NORMAS ISO 9001 : 2000 E
 ISO 9004 : 2000 TIENEN COMO
  BASE/FUNDAMENTOS LOS 8
  PRINCIPIOS DE GESTION DE
            CALIDAD
 PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE
 PRINCIPIO 2: LIDERAZGO
 PRINCIPIO 3: PARTICIPACION DEL PERSONAL
 PRINCIPIO 4: ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
 PRINCIPIO 5: SISTEMA ENFOCADO A LA
               ADMINISTRACION
 PRINCIPIO 6: MEJORA CONTINUA
 PRINCIPIO 7: TOMA DE DECISIONES BASADA EN
               HECHOS
 PRINCIPIO 8: RELACIONES MUTUAMENTE
               BENEFICIOSAS CON LOS
               PROVEEDORES
   ENFOQUE AL CLIENTE

 LAS ORGANIZACIONES DEPENDEN
  DE SUS CLIENTES Y POR LO TANTO
  DEBERIAN     ENTENDER      LAS
  NECESIDADES     ACTUALES     Y
  FUTURAS DE SUS CLIENTES Y
  DEBERIAN      CUMPLIR      SUS
  REQUISITOS Y ESFORZARSE POR
  EXCEDER SUS EXPECTATIVAS.
     ENFOQUE AL CLIENTE
BENEFICIOS CLAVE

 Incrementa la utilidad y la participación en
  el mercado a través de una respuesta
  rápida y flexible a las oportunidades del
  mercado
 Incrementa la efectividad en el uso de los
  recursos de la organización para
  aumentar la satisfacción del cliente
 Mejora la lealtad del cliente a través de la
  repetición del negocio
         LIDERAZGO
 LOS    LIDERES   UNIFICAN  EL
  PROPOSITO Y DIRECCION DE LA
  ORGANIZACIÓN.
  ELLOS DEBEN CREAR Y MANTENER
  EL AMBIENTE INTERNO EN EL
  CUAL     LA    GENTE    PUEDA
  INVOLUCRARSE TOTALMENTE EN
  LA OBTENCION DE LOS OBJETIVOS
  DE LA ORGANIZACIÓN
           LIDERAZGO
BENEFICIOS CLAVE

 LA GENTE ENTENDERÁ Y ESTARÁ
  MOTIVADA CON LOS OBJETIVOS Y METAS
  DE LA ORGANIZACIÓN
 LAS ACTIVIDADES SON EVALUADAS,
  ALINEADAS E IMPLEMENTADAS DE UNA
  MANERA UNIFICADA
 LA MALA COMUNICACIÓN ENTRE LOS
  NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN SERÁ
  MINIMIZADA.
      PARTICIPACION DEL
         PERSONAL

 EL PERSONAL EN TODOS LOS NIVELES
  SON    LA    ESENCIA   DE     UNA
  ORGANIZACIÓN Y SU PARTICIPACIÓN
  TOTAL PERMITE QUE SUS HABILIDADES
  SEAN USADAS PARA BENEFICIO DE LA
  MISMA.
         PARTICIPACIÓN DEL
            PERSONAL
BENEFICIOS CLAVE
 Motivación, compromiso e involucramiento
  de la gente en la organización.
 Innovación y creatividad en la promoción
  de los objetivos de la organización.
 El personal se hace responsable de su
  propio desempeño.
 El personal se entusiasma para participar y
  contribuir a la mejora continua.
   ENFOQUE DE PROCESOS

 LOS RESULTADOS DESEADOS SON
  ALCANZADOS MAS EFICIENTEMENTE
  CUANDO LAS ACTIVIDADES Y LOS
  RECURSOS     ASOCIADOS     SON
  ADMINISTRADOS COMO UN PROCESO
  ENFOQUE DE PROCESOS

BENEFICIOS CLAVE:
 Bajos costos y reducción del tiempo
  del ciclo a través del uso efectivo de
  los recursos
 Resultados mejorados, consistentes
  y predecibles
 Enfoque y priorización a las
  oportunidades de mejora
   SISTEMA ENFOCADO A LA
       ADMINISTRACION
 LA IDENTIFICACION, ENTENDIMIENTO
  Y    ADMINISTRACION    DE    LOS
  PROCESOS     INTERRELACIONADOS
  COMO UN SISTEMA CONTRIBUYEN A
  LA EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA DE
  UNA      ORGANIZACIÓN       PARA
  ALCANZAR SUS OBJETIVOS
   SISTEMA ENFOCADO A LA
       ADMINISTRACION
BENEFICIOS CLAVE:

 INTEGRACION Y ALINEACION DE LOS
  PROCESOS PARA ALCANZAR LOS
  RESULTADOS DESEADOS
 HABILIDAD PARA ENFOCAR LOS
  ESFUERZOS SOBRE LOS PROCESOS
  CLAVE
 PROPORCIONAR CONFIANZA A LAS
  PARTES INTERESADAS SOBRE LA
  CONSISTENCIA EFECTIVIDAD Y
  EFICIENCIA DE LA ORGANIZACION
     MEJORA CONTINUA

 LA MEJORA CONTINUA DEL
  DESEMPEÑO GLOBAL DE LA
  ORGANIZACIÓN DEBE SER UN
  OBJETIVO PERMANENTE
    MEJORA CONTINUA
BENEFICIOS CLAVE:
 VENTAJAS EN DESEMPEÑO A TRAVES
  DE LA MEJORA DE LAS CAPACIDADES
  DE LA ORGANIZACIÓN
 ALINEACION DE LAS ACTIVIDADES DE
  MEJORA EN TODOS LOS NIVELES CON
  LA INTENCION ESTRATEGICA DE LA
  ORGANIZACIÓN
 FLEXIBILIDAD PARA REACCIONAR
  RAPIDAMENTE A LAS OPORTUNIDADES
TOMA DE DECISIONES BASADAS
        EN HECHOS
 LAS DECISIONES
  EFECTIVAS SON
  BASADAS EN EL ANALISIS
  DE DATOS E
  INFORMACION
TOMA DE DECISIONES BASADAS
        EN HECHOS
BENEFICIOS CLAVE:
 DECISIONES INFORMADAS
 INCREMENTO EN LA HABILIDAD PARA
  DEMOSTRAR LA EFECTIVIDAD DE LAS
  DECISIONES ANTERIORES A TRAVES DE LA
  REFERENCIA A LOS REGISTROS DE LOS
  HECHOS
 INCREMENTAR LA HABILIDAD PARA
  REVISAR, PONER EN DUDA Y CAMBIAR
  OPINIONES Y DECISIONES.
  RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICAS CON EL PROVEEDOR

 UNA   ORGANIZACIÓN   Y   SUS
  PROVEEDORES              SON
  INTERDEPENDIENTES   Y    UNA
  RELACION         MUTUAMENTE
  BENEFICA MEJORA LA HABILIDAD
  DE AMBOS PARA CREAR VALOR.
  RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICAS CON EL PROVEEDOR
BENEFICIOS CLAVE:
 INCREMENTAR LA HABILIDAD PARA
  CREAR VALOR PARA AMBAS PARTES.
 FLEXIBILIDAD   Y   RAPIDEZ   PARA
  RESPONDER CONJUNTAMENTE A LOS
  CAMBIOS DEL MERCADO O A LAS
  NECESIDADES O EXPECTATIVAS DE LOS
  CLIENTES
 OPTIMIZACION DE COSTOS Y RECURSOS
¿PORQUE
 IMPLEMENTAR
 UN SISTEMA DE
 CALIDAD?
          PORQUE…..

 LOS    CLIENTES     RECIBEN   EL
  PRODUCTO/SERVICIO ESPERADO
 REDUCCION     DE     ERRORES   Y
  RETRABAJOS
 REDUCCION    DE    RETARDOS   EN
  ENTREGA
 INCREMENTO EN LA EFICIENCIA
 INCREMENTO EN LA CREDIBILIDAD,
  RESPONSABILIDAD, FLEXIBILIDAD
          PORQUE…..
 SE   CUMPLEN    O  EXCEDEN    LOS
  REQUISITOS ESPECIFICADOS POR EL
  CLIENTE
 INCREMENTO EN LA CONFIANZA DE LOS
  EMPLEADOS
 HACE POSIBLE ELCONTROL
 INCREMENTO EN LA CONSISTENCIA
 PROPORCIONA LAS BASES PARA LA
  MEJORA CONTINUA
            PORQUE…..
SE PRESENTAN OPORTUNIDADES PARA EL
DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN:
DESEMPEÑO MEJORADO EN:
 PROCESO
 SERVICIO
 SATISFACCION DEL CLIENTE


PARTICIPACION DEL MERCADO
 RETENCION DE LOS CLIENTES ACTUALES
 REFERENCIAS, NUEVOS NEGOCIOS
 PERMANENCIA EN LISTAS PARA LICITACIONES
                  PORQUE…..
EXISTE RECUPERACION DE LA INVERSION
ACCION CORRECTIVA Y PREVENTIVA
  REDUCE FALLAS Y COSTOS MEDIANTE LA RESOLUCION DE PROBLEMAS


HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DEL PROCESO
  EFICIENCIA OPERATIVA


RECUPERACIONES MEDIBLES SOBRE LA INVERSION
  REDUCE COSTOS, IMPACTO EN GANANCIAS, RETENCION DEL CLIENTE


POSICION PARA EL PROGRESO
  BENCHMARKING PARA SUPERACION, PROCESOS DE INNOVACION


NEGOCIO DE EXCELENCIA
  EXPANSION DE GANANCIAS, LIDERAZGO EN EL MERCADO
                 PORQUE…..
INFLUYE DE MANERA IMPORTANTE EL FACTOR HUMANO PORQUE :


LOS SISTEMAS NO HACEN QUE LA CALIDAD OCURRA, LA
GENTE ES QUIEN LO HACE


LOS CLIENTES DECIDEN QUE NIVEL DE CALIDAD HA SIDO
ENTREGADA


TODO EL PERSONAL DEBE SER CALIFICADO


EL SISTEMA DEBE EXTENDERSE DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN, NO PLASMARSE EN LA ALTA DIRECCION.
FACTORES CRITICOS DE EXITO
 COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCION

 INVOLUCRAMIENTO DE LA DIRECCION

 RECURSOS, HERRAMIENTAS Y PROCESOS

 PROCESO DE COMUNICACIÓN

 ADMINISTRACION DEL PROYECTO

 PLAN DE IMPLEMENTACION

 INDICADORES DE DESEMPEÑO
COMO ALCANZAR EL EXITO
 PROPORCIONE EL
  CONOCIMIENTO
 EL PAPEL DE LA ACTITUD
 REFUERCE LAS HABILIDADES
 EL   RESULTADO      ES UN
  COMPORTAMIENTO CAMBIADO
  PERO:
 TOMA TIEMPO

				
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