Habilidades para la vida II

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Habilidades para la vida II Powered By Docstoc
					Solución de problemas y negociación




                        Ricardo García R.
                        Plantel 7 “Ezequiel A. Chávez”
                        Escuela Nacional Preparatoria
Solución de Problemas
                             Solución de Problemas


¿QUÉ ES UN PROBLEMA?
                       Un problema es definido como aquella
                       situación que causa algún tipo de malestar
                       debido a que no se sabe encontrar la
                       solución adecuada o eficaz

                       Es una condición o situación que altera o
                       modifica el equilibrio del organismo en lo
                       físico, lo psicológico y lo social.

                       Carecer de la respuesta ante una situación
                       determinada y ello constituye una situación
                       conflictiva.
             Solución de Problemas

Componentes de la situación:

  ¿Qué ocurre?
  ¿Qué me hace sentir mal?
  ¿Quiénes están implicados?
  ¿Dónde ocurre?
  ¿Cuándo ocurre?
  ¿Cómo ocurre?
  ¿Qué hacen o dejan de hacer las
    personas implicadas?
  ¿Porqué ocurre?
    Solución de Problemas




Componentes de la respuesta:


   ¿Qué hago yo exactamente ante lo que
esta sucediendo?
   ¿Dónde lo hago?
   ¿Por qué lo hago?
   ¿Qué pienso y qué siento?
                     Solución de Problemas



 Un problema es una situación que
exige actividad, pero que no se puede
resolver por el solo empleo de un
esquema      de    hábitos  establecido
previamente.

 Existen otras situaciones debemos
hacer uso del razonamiento. Una vez que
este ha hecho su trabajo deben
ejecutarse una serie de actividades que
lleven a la solución del problema.
 Es de gran importancia considerar que la
situación ideal para resolver un problema no
existe, y que cualquier alternativa que sea
elegida para dar solución traerá perdidas y
ganancias, pero que al final dejara un
aprendizaje.
           Solución de Problemas

La resolución satisfactoria de los problemas no esta
determinada solamente por la capacidad intelectual sino
que también esta íntimamente relacionada con la
Capacidad Emocional.




                                       Shapiro, La inteligencia emocional
      Solución de Problemas

Los padres difícilmente reconocen la
capacidad que poseen sus hijos para resolver
problemas ya que cuando se enfrentan ante
una situación conflictiva los padres sin
pensarlo se abalanzan a ayudarles antes de
que los hijos siquiera muestren la necesidad
de ayuda
            Solución de Problemas

Con cada experiencia positiva de resolución de problemas
en la cual los padres involucran a sus hijos los llevan a
experimentar vivencias que quedaran almacenadas
formando así un aprendizaje.
            Solución de Problemas

La resolución satisfactoria de los problemas depende de la
experiencia y de la familiaridad de la situación debido a
que es necesario recurrir a conocimientos y creencias
previas acerca del mundo real
              Solución de Problemas


Observar a los padres analizar y resolver tranquilamente
un problema haciendo uso de la lógica y proponiendo
soluciones alternativas que son validas, eficaces y
creativas    ayuda a los          hijos a imitar este
comportamiento
            Solución de Problemas


Si los padres se molestan, se irritan, discuten, gritan y se
dejan abrumar por los problemas o simple mente no hacen
nada entonces no están modelando las mejores alternativas
para solucionar problemas
           Pasos para la Solución de Problemas

Pensar las situaciones conflictivas
Definir e identificar problemas
Reunir información desde la propia opinión de los hijos y como perciben y se
sienten ante el problema.
Darle valor y considerar las estrategias que los hijos dan para resolver los
problemas, no burlarse de sus alternativas e invitarle que sugiera más.
Enseñarlos a que evalúen las consecuencias y anticipar las respuestas
Lograr que los hijos practiquen todo el proceso de resolución de problemas
reforzando cada paso individual y alentándolos a persistir hasta alcanzar una
solución mejor
                                                                Arnold Goldstein
Solución de Problemas
Obstáculos Perceptuales en la Solución de Problemas
                • Dificultad para aislar el problema
    • Dificultad causada por comprimir demasiado el problema
                • Inhabilidad para definir términos
   • Deficiencia en el empleo de todos los sentidos para observar.
                • Dificultad para ver las relaciones
    • Dificultad para no ponerse a investigar lo que ya es obvio
                 • Falla en distinguir causa y efecto
   Obstáculos Emocionales en la Solución de Problemas

• Temor de cometer un error o ponerse en ridículo
• Acepta la primera idea que venga a la mente
• Rigidez del pensamiento que se muestra ante la dificultad de cambiar de
  posición
• Demasiada motivación para y tener éxito rápidamente
• Deseo patológico de Seguridad
• Temor y desconfianza hacia sí mismo y los demás
• Falta de ánimo para solucionar el problema y comprobarlo
     Variables en la Solución de Problemas

• La importancia de ideas conocidas, conocimientos de conceptos, de hechos
  específicos, el “saber qué hacer”.
• El repertorio de estrategias generales y específicas que son capaces de poner en
  marcha al sujeto en el camino de la resolución de problemas concretos, el
  “¿cómo hacerlo?”
• El papel del monitoreo o autoevaluación del procedimiento utilizado al
  resolver un problema. ¿Es correcto lo que hice?, ¿existe otra vía?
• La influencia de los componentes individuales y afectivos de la persona que
  resuelve el problema.
                                                                           Santos trigo(1996)
                                                             Principios y métodos de la R de P
                                                                               Panamericana
PASO
1. Identifique y seleccione el problema   ¿Qué deseamos cambiar?

2. Analice el problema                    ¿Qué nos impide alcanzar la condición deseada?

3.Genere soluciones potenciales           ¿Cómo podríamos lograr el cambio?

4. Seleccione y plantee la solución       ¿Cuál es la mejor manera de hacer esto?

5. Ponga en práctica la solución          ¿Estamos siguiendo el plan?

6. Evalúe la solución                     ¿Qué resultados dio?
“Todos los problemas tienen
solución. Si un problema no
tiene solución será otra cosa,
pero no un problema”.
     Negociación




Voluntad o búsqueda de acuerdo
                  ¿Qué es negociar?


• Negociar es la capacidad de
  construir respuestas comunes a
  partir de intereses diferentes,
  parecidos o iguales.
• Es diálogo. Es un procedimiento
  de discusión que se establece
  entre las partes cuyo objetivo es
  el de llegar a un acuerdo
  aceptable para todos.
• Es la obtención de una nueva
  realidad mediante el intercambio
  de las partes.
Negociación
                    Negociación

La negociación vincula a dos o más actores
interdependientes que enfrentan divergencias y que, en vez
de evadir el problema o llegar a una confrontación, se
entregan a la búsqueda conjunta de un acuerdo, solución o
arreglo.
                             Negociación
                            Formas principales:
a)     Compromiso simple: es la solución mínima. Nadie obtiene la
     satisfacción total de sus objetivos

b)      Concesiones mutuas: Solución superior al compromiso. Búsqueda de
     equilibrio en la mayoría de los puntos en la negociación. Requiere
     creatividad por parte de los negociadores.

c)     Adjudicaciones de contrapartidas: Se crean nuevos elementos
     negociables, ampliando el objeto inicial de la negociación.

d)     Creación de nuevas alternativas: El antiguo problema se transforma
     en uno más adecuado para ofrecer una solución.
Negociación
Negociación
                       Negociación


• Etapas o subprocesos:
  1° Preparación y planificación de la negociación.
  2° Establecimiento de una orientación inicial en la
  negociación y una relación inicial con el otro negociador.
  3° Proposiciones iniciales.
  4° Intercambio de información.
  5° Acercamiento de las diferencias.
  6° Cierre de la negociación.
Negociación
Negociación
Negociación

                Si:

   Las partes superan sus puntos
  mínimos de acuerdos
   Las partes son capaces de
  cumplir con lo que acuerdan
   Las partes satisfacen la mayoría
  de sus intereses
   Las      partes    quedan    en
  condiciones      de    repetir  la
  experiencia
                    Negociación


Los procesos de acuerdo normalmente no son fáciles de
llevar. La negociación por ser un proceso eminentemente
humano es complejo, genera estrés, ansiedad, frustración,
alegría, desconfianza, satisfacción y poder, entre otros
sentimientos; además de emociones.
                               Negociación
                  Actitud dura y suave en las negociaciones

•   Suave                                          •   Dura
•   Los participantes son amigos                   •   Los participantes son adversarios
•   La meta es el acuerdo                          •   La meta es la victoria
•   Es suave con la gente y el problema            •   Es duro con la gente y el problema
•   Confía en los demás                            •   Desconfía de los demás
•   Ofrece alternativas                            •   Amenaza
•   Insiste en el acuerdo                          •   Insiste en su posición
•   Cede                                           •   Presiona
•   Expone                                         •   Engaña
•   .




                          Billikopf Encina (2002
                 Factores de Éxito en la Negociación




• Preparación
• Rigurosidad
• Respeto hacia la otra partes
• Empatía
• Confianza
• Flexibilidad
• Creatividad
• Asertividad
• Paciencia
                                         Harvard

•   1) Las negociaciones deben crear valor en vez ser un mero tironeo.
    2) En el regateo todo lo que uno gana lo pierde el otro. Eso daña la relación.
    3) Una mala relación anula la comunicación.
    4) A mayor comunicación, mejores acuerdos.
    5) No es necesario elegir entre resultados y relación.
    6) El objetivo de la negociación es importante, pero la relación es parte de ese objetivo.
    7) Con una buena relación logro muchos buenos acuerdos. Con un acuerdo demasiado
    bueno para mí puedo dañar la relación.
    8) El negociador duro se pierde muchas oportunidades porque inhibe la comunicación
    que es la fuente de valor.
    9) Recurrir a criterios objetivos para dar legitimidad a los acuerdos es posible y establece
    un estilo de relación que libera todo el potencial sinérgico de las partes.
                                bibliografía


• FONT Barrot, Alfred (1997) "Negociación, entre la cooperación y el
    conflicto." Barcelona: Editorial Grijalbo. 193p.
•    GARCÍA, Madrugada Juan y cols. (1984) Razonamiento, Solución de
     Problemas y Desarrollo Cognitivo, Lecturas de Psicología del
     Pensamiento, Editorial Alianza: Madrid.
•    TOBÓN, José Ignacio(1998). Taller de negociación. Método de
     Harvard. Universidad del Norte: Barranquilla.
   LAWRENCE E, Shapiro (1997) La Inteligencia Emocional de los niños,
    Una guía para Padres y Maestros, Vergara Editor: Buenos Aires.
   TAPIA, Jesús Alonso (2000) Motivación y Aprendizaje en el aula, Cómo
    enseñar a pensar, Santillana: Madrid.

				
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posted:5/25/2012
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