Verbalna komunikacija by 6t0SpFkz

VIEWS: 0 PAGES: 22

									Komunikacijski praktikum 2008




        Verbalna
      komunikacija
       Verbalna komunikacija
= izmjenjivanje poruka govorom, odnosno
  riječima
Razgovor je osnovni oblik verbalne
 komunikacije.
Temelji se na dvije komunikacijske vještine:
  • govorenje
  • slušanje
  Vrste verbalne komunikacije
       s obzirom na svrhu:

kognitivna komunikacija - prenošenje
 informacija
ekspresivna komunikacija – prenošenje
 emocija
persuazivna komunikacija –prenošenje
 stavova i uvjerenja
socijalna komunikacija – održavanje odnosa
Osobine verbalne komunikacije:

 Riječi su simbolički prikaz misli.
 Značenje riječi je dogovorno.
 Smisao se izvodi iz verbalnog konteksta u
  kojem se riječ upotrebljava.
 Verbalna komunikacija je većim dijelom pod
  svjesnom kontrolom.
 Značenje je kulturalno uvjetovano.
 Verbalne poruke mogu biti direktne ili
  indirektne.
Riječi kao prepreka u komuniciranju

 Riječi imaju uz denotativno i konotativno
  značenje
 Ljudi upotrebljavaju riječi na neuobičajen
  način, odstupaju od dogovora.
 Ljudi se ne izražavaju jasno, govore
  dvosmisleno, ili ne kažu što misle
 Ljudi se izražavaju s različitom preciznošću
  ovisno o različitosti u percepciji i životnom
  iskustvu.
 Komunikaciju može otežati količina riječi, kao i
  brzina kojom stižu do nas.
Distorzije u komunikaciji
        Distorzije u komunikaciji
Kada se poruka prenosi verbalno, često do
   primatelja stigne izmijenjena!
Najčešće distorzije:
• skraćivanje poruke
• “izoštravanje” - pamćenje samo određenih
                      dijelova poruke
•   asimiliranje – kombiniranje upamćenih
                   dijelova u novu poruku
Dulje poruke treba obavezno slati u
   pisanom obliku!
         Distorzije u komunikaciji
Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitih
   pristranosti u komunikaciji:
• prosuđivanje (dobro/loše)
•   referentni okvir (polazimo od vlastitog gledišta)
•   selektivno slušanje (čujemo ono što želimo čuti)
•   filtriranje (ne kažemo baš cijelu istinu)
•  nepovjerenje/predrasude
Ove pristranosti su nabrojane pojedinačno zbog
   učenja, no u životu se najčešće kombiniraju!
Izbor riječi
        Verbalna komunikacija
Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u
  kojoj se nalazimo:
  • s kim razgovaramo?
  • kakva je naša uloga u toj situaciji?
  • koja je tema?
  • koji je cilj razgovora?
        Verbalna komunikacija

Pogrešan izbor riječi može izazvati
  probleme u razumijevanju!
a) tehnički žargon/stručni izrazi
b) dvosmisleni izrazi
     Hit me, baby, one more time! (Britney Spears)
c) neodređeni, nejasni izrazi
    Predajte seminarski rad što je prije moguće!
         Verbalna komunikacija

Riječi mogu izazvati različite emocije!
• treba pažljivo birati riječi da se ne
    izazovu nepoželjne emocije
Nekad: “Našli smo se usred oluje. Bolje da zavežete svoje
   sigurnosne pojaseve, bit će manje opasno!”
Danas: “Našli smo se u zoni zračnih turbulencija.
   Molimo vas da vežete svoje pojaseve, bit će vam
   ugodnije!”
        Verbalna komunikacija

Riječi mogu izazvati različite emocije!

Loše: “Jeste li me dobro razumjeli ?”
Dobro: “Jesam li to jasno objasnila ?”
                         ili
“Molim Vas, nemojte biti toliko nestrpljivi!”
“Molim Vas, strpite se još samo malo!”
       Verbalna komunikacija
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije!
• psovke
• nepristojni izrazi

Treba voditi računa o mogućim
   negativnim posljedicama i paziti na
   izbor riječi koje koristimo u
   razgovoru s drugima!
osobu koja                        možemo nazvati ovako               ili ovako
često mijenja mišljenje           prevrtljiva                        fleksibilna

ponekad je depresivna             neurotična                         normalno ljudsko biće

slaba je u nekoj igri             glupa, nesposobna, netalentirana   nije dovoljno vježbala

vjeruje drugima                   naivna, lakovjerna                 ima povjerenje u ljude

izbirljiva je u izboru partnera   boji se za nekoga vezati           strpljiva i pažljiva

ponaša se netradicionalno         neprilagodljiva, amoralna          nezavisna, nesputana,
                                                                         slobodna

jako zaljubljena                  ovisna                             sposobna za duboku ljubav

ne održava kuću savršeno          lijena i neuredna                  zaokupljena važnijim stvarima
    čistom
teško donosi odluke               neodlučna, nesamostalna            pedantna,
                                                                     pažljivi analitičar

sanjari                           živi u oblacima, nerealna          vizionar,
                                                                     maštovita osoba

ne odustaje od svoje namjere      tvrdoglava                         osoba koja zna što hoće

puno radi                         bježi u posao                      sposobna i marljiva
       Verbalna komunikacija

I druga strana može koristiti riječi koje nas
    mogu zasmetati!

                           Ne dajte se “upecati”!
                           Kontrolirajte svoje
                           reakcije!
                           Nemojte dozvoliti da
                           vas druga strana
                           isprovocira!
           Kako se nositi s ljutitim
              sugovornikom?
Moguće su 4 različite strategije:
Reflektiranje
"Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si
    očekivao da ću učiniti."
Priznavanje pogreške
"U pravu si. Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna."
Usmjeravanje na konkretan postupak
"Molim te, možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je
   toliko naljutilo?"
Odgađanje rasprave
"Čujem što mi govoriš. Trebala bih malo vremena da u miru
   razmislim o tome."
        Kako se nositi s ljutitim
           sugovornikom?

Možete istovremeno upotrijebiti i više od jedne
   strategije!
Vaše verbalne poruke trebaju biti praćene
   odgovarajućim neverbalnim ponašanjem!

Cilj je smiriti osobu, a ne ulaziti s njom u
    raspravu i dokazivanje!
    Kad se emocije stišaju, lakše će se razumno
    razgovarati.
        Uljudno komuniciranje
= način da postignemo što želimo, a da drugu
   osobu ne povrijedimo
1. Direktan zahtjev
     “Skini cipele!”
2. Pozitivna uljudnost
     “Mogu li te nazvati za 10 minuta? Baš ručam.”
3. Negativna uljudnost
     “Ne bih te željela smetati, ali treba mi tvoj savjet.”
4. Indirektno
     “Baš bih voljela pogledati ovaj novi film, ali ne mogu naći
     nikoga tko bi išao sa mnom.”
        Savjeti za bolju komunikaciju
Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja
1. Što želim postići svojom porukom?
2. Poznavajući primatelja poruke, kojim riječima je
   poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti?
3. Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili
   bi netko drugi to bolje učinio?
4. Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor
   poruci i što mogu učiniti?
       Djelotvornost verbalne
      komunikacije se postiže:
 Upotrebom jezika koji je opće prihvaćen i
  razumljiv većini ljudi.
 Razjašnjavanjem mogućih nejasnoća.
 Nastojanjem da poruka bude kratka,
  jednostavna i konkretna.
 Objašnjavanjem glavnih zamisli na primjerima i
  usporedbama.
 Ponavljanjem i sažimanjem, ako komunikacija
  traje duže vrijeme.
          Domaća zadaća
Voditi dnevnik o vlastitim negativnim/neugodnim
   izrazima koje ste izrekli drugim osobama
   tijekom nekoliko dana!
Nacrtati tablicu i u prvi stupac upisivati ono što ste
   rekli, u drugi koju je to reakciju izazvalo, u treći što
   ste željeli postići i u četvrti kako ste to mogli bolje
   reći.

 Rekla sam      Reakcija      Željela sam Mogla sam
                              postići     reći

								
To top