Shorten Words

							อภิธานศัพท์ และคาย่อ

360 – Degree Review Process: หมายถึงกระบวนการในการให้ ข้อมูลป้ อนกลับ สาหรับผลการดาเนินการ
                                  ั
ซึ่ งรวมถึงข้ อมูลป้ อนกลับจากผู้บงคับบัญชา เพื่ อนร่วมงาน และรายงานต่างๆ

5S: เป็ นแนวคิดจากญี่ ปุ่ น สาหรับการดูแล และการจัดการแบบเสมือนจริง
1) Seiri: สะสาง แยกของที่ จาเป็ นออกจากของที่ ไม่จาเป็ น และขจัดของที่ ไม่จาเป็ นออกไป
2) Seiton: สะดวก การจัดวาง หรือเก็บสิ่ งของต่างๆ ในสถานที่ ทางานอย่างเป็ นระบบ เพื่ อสะดวก ปลอดภัย
           ึ่
และคงไว้ ซงคุณภาพ ประสิทธิภาพในการทางาน
3) Seiso: สะอาด การทาความสะอาด (ปัด กวาด เช็ด ถู) เครื่ องจักร เครื่ องมือ อุปกรณ์ และสถานที่ ทางาน
4) Seiketsu: สุขลักษณะ คือการรักษามาตรฐานการปฏิบติ 3ส แรกที่ ดไว้ ค้ นหาสาเหตุต่างๆ
                                                        ั          ี
                            ู
เพื่ อยกระดับมาตรฐานให้ สงขึ้น
5) Shitsuke: สร้ างนิสย การปฏิบตตามระเบียบข้ อบังคับ กฎเกณฑ์ของหน่วยงานอย่างสมาเสมอ
                      ั           ั ิ                                                  ่
จนกลายเป็ นการกระทาที่ เกิดขึ้นเองโดยอัตโนมัติ หรือโดยธรรมชาติ

A
AAFP: สถาบัน American Academy of Family Physicians,
สมาคมครอบครัวแพทย์วิชาชีพของประเทศสหรัฐอเมริกา ซึ่ ง AF ได้ รับแนวทางเกี่ ยวกับการรักษาทางการแพทย์,
        ี
ดัชนีช้ วัดผลการดาเนินการ และข้ อมูลเชิงเปรียบเทียบ

AAP: American Academy of Pediatrics, สถาบันกุมารเวชศาสตร์ของประเทศสหรัฐอเมริกา
ให้ ความรู้ทางการแพทย์เกี่ ยวกับโรคที่ พบในเด็ก ซึ่ ง AF ได้ รับแนวทางที่ เกี่ ยวกับการรักษาทางการแพทย์,
        ี
ดัชนีช้ วัดผลการดาเนินการ และข้ อมูลเชิงเปรียบเทียบ

AAR: After Action Review
   ี
วิธการอย่างเป็ นทางการเพื่ อทบทวน และประเมินแผนงานเริ่ มต้ น ในการระบุจุดแข็ง และโอกาสในการปรับปรุง

ACEI: Angiotensin-Converting Enzyme Inhibitors
กลุ่มยาที่ ใช้ เพื่ อรักษาอาการความดันโลหิตสูง และภาวะหัวใจล้ มเหลวในเบื้องต้ น

ACOG: American college of Obstetricians and Gynecologists
สมาคมสูตนารีแพทย์ของประเทศสหรัฐอเมริกา ซึ่ ง AF ได้ ข้อมูลแนวทางการรักษาทางการแพทย์
             ิ
         ี
ดัชนี้ช้ วัดผลการดาเนินการและข้ อมูลเชิงเปรียบเทียบ

AF: Arroyo Fresco ในภาษาสเปนหมายถึง “ธารนาไหล, เย็น – cool, flowing stream”
                                         ้

AQA: Ambulatory Care Quality Alliance
กลุ่มผู้มส่วนได้ ส่วนเสียที่ เกี่ ยวกับการดูแลรักษาสุขภาพในสหรัฐอเมริกา – แพทย์, ผู้บริโภค, ผู้ประกันสุขภาพ และอื่ นๆ –
         ี
ทางานร่วมกันเพื่ อจัดทากลยุทธ์สาหรับการวัดผล การรายงานผล และปรับปรุงผลการดาเนินการในระดับแพทย์


21/05/55                                                                                                              i
และเพื่ อส่งเสริม/สนับสนุน
                         ี่
ข้ อมูลที่ เป็ นประโยชน์ทเป็ นในแนวทางเดียวกันสาหรับการตัดสินใจของผู้บริโภคเกี่ ยวกับเรื่ องของคุณภาพ

B
BRFSS: Behavioral risk Factor Surveillance System
(ระบบการเฝ้ าระวังพฤติกรรมที่ เป็ นความเสี่ ยง): ระบบฐานข้ อมูล
                                                                                ่
ซึ่ งบริหารจัดการโดยศูนย์ควบคุมและป้ องกันโรคทางด้ านแนวโน้ มและความเสี่ ยงโดยทัวไปในสหรัฐอเมริกา

BPHC: Bureau of Primary Health Care
ตัวแทนใน HRSA ซึ่ งรับผิดชอบในการดูแลเงินกองทุนของรัฐ สาหรับศูนย์สขภาพของชุมชน
                                                                  ุ

C
Community: ชุมชนกลุ่มใหญ่ทให้ บริการโดย AF
                          ี่

Catchball: รูปแบบการสื่ อสารแบบสองทิศทาง ซึ่ งมีในหลายระดับภายในองค์กร ในช่วงระหว่างการจัดทาแผนปฏิบตการ
                                                                                                   ั ิ

CCK: Care Connection Kiosk, หน่วยข้ อมูลอิเล็คทรอนิกส์แบบพกพาสารพัดประโยชน์
ใช้ ในสถานอานวยความสะดวกทุกแห่ง และ เผยแพร่ข้อมูลเกี่ ยวกับสุขภาพ, รวบรวมความคิด และข้ อมูลป้ อนกลับ
และผู้ป่วยสามารถเข้ าถึงข้ อมูล PHPs ส่วนตัว และข้ อมูลเกี่ ยวกับสุขภาพได้

CDC: Centers for Disease Control and Prevention (ศูนย์ควบคุมและป้ องกันโรค)
หนึ่ งในองค์ประกอบที่ สาคัญในการปฏิบตการของ HHS ซึ่ งรับผิดชอบในการตรวจสอบ สุขภาพ
                                        ั ิ
และพฤติกรรมด้ านสุขภาพของสหรัฐ ศึกษาวิจัย
มีบทบาทในการสนับสนุนและการจัดทานโยบายและสนับสนุน/ส่งเสริมสุขภาพที่ ดี AF
ได้ รับแนวทางที่ เกี่ ยวกับการรักษาทางการแพทย์, ดัชนีช้ วัดผลการดาเนินการ และข้ อมูลเชิงเปรียบเทียบจาก CDC
                                                        ี

CEO: Chief Executive Officer – Ramon Gonzalez

CFO: Chief Financial Officer – Jay Nguyen

CHCs: Community Health Centers
ศูนย์สขภาพชุมชน เป็ นองค์กรไม่แสวงผลกาไร ชุมชนเป็ นเจ้ าขององค์กรอย่าง AF
         ุ
                                                  ี่                           ่ั
ซึ่ งให้ บริการและการป้ องกันเบื้องต้ นในพื้นที่ ทให้ บริการไม่เพียงพอ หรือไม่ทวถึง
และพยายามอย่างยิ่ งที่ จะปรับปรุงการเข้ าถึง และกาจัดความไม่เท่าเทียมกันในด้ านสุขภาพ
โดยไม่คานึงถึงความสามารถในการจ่าย

CHF: Congestive heart failure
ภาวะหัวใจล้ มเหลว



21/05/55                                                                                                     ii
CM: Clinical microsystem, กลุ่มผู้ให้ บริการ ร่วมกับผู้ปกครอง กระบวนการ ข้ อมูลสารสนเทศ และระบบสารสนเทศ;
องค์ประกอบของ CM จะแยกกันเป็ นอิสระ และมีวัตถุประสงค์หลักร่วมกัน
CME: Continuing Medical Education, (การศึกษาต่อเนื่องทางการแพทย์) เป็ นข้ อกาหนดสาหรับแพทย์ (และ
ผู้เชี่ ยวชาญในการรักษาอื่ นๆ) จะต้ องศึกษาแบบต่อเนื่ องเพื่ อที่ จะต่ออายุใบอนุญาตประกอบโรค
และใบรับรองจากคณะกรรมการตามความเหมาะสม

CMS: Centers of Medicare and Medicaid Services
ตัวแทนของ HHS รับผิดชอบในการบริหารจัดการเกี่ ยวกับโครงการประกันสุขภาพ (ร่วมกับรัฐ)
และโครงการช่วยเหลือด้ านสุขภาพโดยเงินทุนของรัฐ หรือท้ องถิ่ น, โครงการประกันสุขภาพเด็กของรัฐ,
และประกันสุขภาพ แบบเปลี่ ยนผู้ประกันได้ CMS ได้ สารวจสถานอานวยความสะดวกด้ านการดูแลสุขภาพทัวประเทศ
                                                                                              ่
เพื่ อทาให้ ม่นใจว่าได้ ปฎิบตตามมาตรฐานคุณภาพ รวมทั้งมาตรฐานของ HIPAA
              ั             ั ิ

Committee on Rural Health Issues: กลุ่มคนมาจากทัวทั้งรัฐ (statewide group)
                                                    ่
รับผิดชอบในการวางแผนสรุปเพื่ อปรับปรุงการเข้ าถึงการดูแลสุขภาพในเขตพื้นที่ ชนบท/ท้ องถิ่ น

COPD: Chronic obstructive pulmonary disease
โรคหลอดลมอุดกั้นเรื้อรง/โรคปอดอุดกั้นเรื้อรัง
โรคถุงลมปอดโป่ งพอง

CTQ: Critical to Quality
คุณลักษณะสาคัญที่ เป็ นปัจจัยแห่งคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการ
ประกอบด้ วยมาตรฐานการดาเนินการหรือรายละเอียดข้ อจากัดที่ จะต้ องบรรลุเพื่ อทาให้ ลูกค้ าพึงพอใจ

Culturally Competent Care:
                                                 ี
เป็ นการดูแลรักษาที่ เตรียมไว้ สาหรับผู้ป่วยที่ มความแตกต่างในด้ านภาษาและวัฒนธรรม
ดังนั้นการดูแลรักษาทาได้ ตรงกับความต้ องการทางด้ านวัฒนธรรม ความคาดหวัง และความนิยมส่วนตัว
การดูแลรักษาที่ เข้ าใจในความแตกต่างตามวัฒนธรรมเป็ นสิ่ งที่ สาคัญเพื่ อส่งเสริม/สนับสนุนการเข้ าถึง
                                   ี
ซึ่ งจะต้ องมั่นใจว่ามีการดูแลที่ มประสิทธิภาพ และลดความไม่เท่าเทียมกันทางด้ านสุขภาพ
รวมถึงความแตกต่างทางด้ านภาษา และเชื้อชาติ

D
Daily Huddle: คือการปฏิบตของพนักงานใน CM รวมกันในวันเริ่ มต้ นการทางานในแต่ละวัน
                        ั ิ
                   ั ิ
เพื่ อทบทวนแผนปฏิบตการสาหรับแต่ละวัน และ มีการคาดการณ์ความต้ องการของผู้ป่วยและพนักงานล่วงหน้ า

Data Docs: ทีมงานข้ ามพื้นที่ ซึ่ งเป็ นตัวแทนของ CM และกลุ่มงานซึ่ งจะช่วยทาหน้ าที่ ประเมิน
และปรับปรุงระบบการวัดผลการดาเนินการของ AF

DDS: Desert Data Solutions, พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ทางด้ านเทคโนโลยีสารสนเทศของ AF



21/05/55                                                                                               iii
DO: Director of Operations
                    ั ิ
ผู้อานวยการศูนย์ปฏิบตการ

DOE: Design of Experiments
การออกแบบเพื่ อการทดลอง

E
ED: Emergency Department
แผนกฉุกเฉิน

Elders Council:
คือ สภาในแต่ละเขตซึ่ งประกอบด้ วยผู้ป่วย สมาชิกในครอบครัว ที่ ให้ ข้อมูลความต้ องการเฉพาะ ความคาดหวัง
และความนิยมชมชอบเป็ นพิเศษของผู้สงอายุู

EHR: Electronic health record
การบันทึกสุขภาพแบบอิเลคทรอนิกส์

EPA: Environmental Protection Agency
ตัวแทนของรัฐบาลกลางที่ รับผิดชอบในการกาหนดและออกกฎระเบียบที่ เกี่ ยวข้ องกับคุณภาพสิ่ งแวดล้ อม

EPSDT: Early Periodic Screening, Diagnosis, and Treatment
การตรวจเช็ค วิเคราะห์ และรักษาเป็ นระยะๆ
การบริการด้ านสุขภาพซึ่ งจัดให้ ในโปรแกรมประกันสุขภาพ สาหรับผู้ลงทะเบียนที่ มอายุระหว่าง 0 – 21 ปี
                                                                             ี

F
FMEA: Failure Modes and Effects Analysis
                            ี
การวิเคราะห์ความผิดพลาดที่ มโอกาสเกิดและผลกระทบ
        ี
เป็ นวิธการ/เทคนิคที่ ระบุ
                                               ี                                                   ี
จัดลาดับความสาคัญและเพื่ อบ่งชี้ข้อบกพร่องที่ มโอกาสจะเกิด/หรือมีแนวโน้ มที่ จะเกิดในกระบวนการที่ มความเสี่ ยงสูง

FOCUS: Financial performance, Organizational learning, Clinical excellence, Utilization, and Satisfaction
ผลการดาเนินการทางด้ านการเงิน องค์กรแห่งการเรียนรู้ ความเป็ นเลิศทางด้ านการรักษา การใช้ ประโยชน์
และความพึงพอใจ – หมายถึงกรอบการทางานของ AF สาหรับการวัดผลการดาเนินการ

H
HbA1c: Glycosylated hemoglobin
                                                            ้
ซึ่ งวัดโดยการตรวจเลือด โดยปกติจะใช้ เพื่ อตรวจควบคุมปริมาณนาตาลในเลือด สาหรับผู้ป่วยโรคเบาหวาน



21/05/55                                                                                                            iv
HCDI: Health Care Data and Information
ข้ อมูลและสารสนเทศด้ านการดูแลสุขภาพ
             ี
กลุ่มดัชนีช้ วัดของผลลัพธ์ด้านการดูแลสุขภาพ และบริการที่ ส่งมอบ
ซึ่ งใช้ โดยองค์กรคุณภาพในการดูแลรักษาสุขภาพระดับประเทศ (National health Care Quality Organization)

HPT: Healing Partners Team
ทีมร่วมกันรักษา
เป็ นทีมข้ ามพื้นที่ ซึ่ งรับผิดชอบในการทบทวนผลลัพธ์ด้านการดูแลรักษาสุขภาพ
ติดตามการเปลี่ ยนแปลงทางด้ านกฎหมาย กฎระเบียบ
                                                                       ี ั ิ
ข้ อกาหนดในการรับรองคุณภาพเช่นเดียวกับวิทยาศาสตร์การแพทย์ และวิธปฏิบตทเี่ ป็ นเลิศในอุตสาหกรรม
และระบุโอกาสในการปรับปรุง แบบข้ ามองค์กร

HHS: U.S. Department of Health and Human Services

HIPAA: Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996,
ซึ่ งรวมถึงการเตรียมการหลายอย่างเพื่ อป้ องกันความเป็ นส่วนตัว และความลับของผู้ป่วย

HP 2010: Healthy People 2010
แผนงานเริ่ มต้ นของสาธารณสุขระดับประเทศ ที่ ระบุสงที่ มความจาเป็ นในการปรับปรุง สาหรับเป้ าหมาย 10
                                                       ิ่ ี
ปี ที่ สามารถวัดได้ ในหลายๆ รัฐ และชุมชน มีการจัดทาแผนโครงการ เพื่ อสนับสนุนให้ บรรลุเป้ าหมาย

HR: Human Resource(s)
ทรัพยากรบุคคล

HRSA: Health Resources and Services Administration
ตัวแทนของ HHS รับผิดชอบในการปรับปรุงการเข้ าถึงประชากรที่ ได้ รับการบริการที่ ไม่เพียงพอ
และเพื่ อลดการดูแลรักษาที่ ไม่เท่าเทียมและผลลัพธ์ไม่เท่ากัน

I
IDP: Individual Development Plan
แผนการพัฒนาบุคคล
เป็ นแนวทางที่ จัดทาเป้ าหมายและแผนพัฒนาของพนักงานรายบุคคล
องค์ประกอบที่ สาคัญในระบบการบริหารการประเมินผลการดาเนินการ

IHS: Indian Health Service, ตัวแทน HHS รับผิดชอบในการทาให้ ม่นใจว่ามีการให้ บริการทางด้ านสาธารณะสุข
                                                              ั
ความเข้ าใจในความแตกต่างทางด้ านวัฒนธรรมสาหรับชาวพื้นเมือง Alaska และชาวอเมริกนอินเดียน
                                                                                 ั


21/05/55                                                                                               v
Info Interns:
ทีมงานข้ ามพื้นที่ รับผิดชอบในการทบทวน
และให้ ข้อมูลนาเข้ าในเรื่ องความสามารถและความต้ องการสาหรับระบบสารสนเทศของ AF อย่างน้ อยปี ละครั้ง


IOM: Institute of Medicine
                                                      ี
กลุ่มผู้เชี่ ยวชาญด้ านการดูแลรักษาสุขภาพ และเป็ นผู้มส่วนได้ ส่วนเสียที่ สาคัญในสถาบันวิทยาศาสตร์แห่งชาติ
ซึ่ งรับผิดชอบในรายงานชุดล่าสุดเกี่ ยวกับคุณภาพของการดูแลรักษาสุขภาพในสหรัฐ เริ่ มต้ นจาก “To Err Is Human
(1999), ซึ่ งมุ่งเน้ นไปที่ ความปลอดภัยของผู้ป่วย

IT: Information Technology
เทคโนโลยีสารสนเทศ

J
JCAHO: Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations
สมาคมที่ เป็ นผู้รับรองคุณภาพสาหรับองค์กรด้ านสุขภาพในประเภทต่างๆ
JCAHO ในฐานะตัวแทนของ HRSA จะดาเนินการทบทวนผลการดาเนินการของ CHC เป็ นระยะ ๆ

L
LDL: Low-density lipoprotein
สารไขมันความหนาแน่นตา่
คลอเลสเตอรอลประเภทหนึ่ ง

Lean: แผนงานเริ่ มต้ นที่ ม่งเน้ นในการกาจัดสิ่ งที่ ไม่เป็ นประโยชน์ทุกแบบ และลดรอบระยะเวลา
                            ุ
ในขณะที่ สามารถตอบสนองต่อความต้ องการของลูกค้ าได้ มากขึ้น

M
MA: Medical Assistant
ผู้ช่วยด้ านการแพทย์

MAM: Mothers Aiding mothers
                                                                       ั
เป็ นโครงการอาสาสมัครซึ่ งแม่ และย่า/ยาย จะเป็ นพี่ เลี้ยงคอยแนะนาให้ กบแม่ทเี่ ป็ นวัยรุ่น

N
NACHC: National Association of Community Health Centers, สมาคมศูนย์สขภาพชุมชนแห่งชาติ
                                                                    ุ


21/05/55                                                                                                     vi
สมาคม/องค์กร ที่ ต้องเป็ นสมาชิก มุ่งเน้ นในด้ านการสนับสนุน (Advocacy) จัดทานโยบายให้ ความรู้และอบรม
อีกทั้งยังเป็ นแหล่งของการพัฒนาผู้นาและคณะกรรมการ


NHSC: National Health Service Corps
เป็ นโครงการภายในสานักงานผู้เชี่ ยวชาญด้ านสุขภาพของ HRSA
มุ่งเน้ นในด้ านการสรรหาและรักษาผู้เชี่ ยวชาญด้ านสุขภาพในเขตที่ ขาดแคลนหรือไม่เพียงพอ

NP: Nurse Practitioner พยาบาลแพทย์

O
OASIS: วิธการปรับปรุงกระบวนการที่ สาคัญของ AF
          ี

OSHA: Occupational Safety and Health Administration
หน่วยงานในกระทรวงแรงงานของสหรัฐ รับผิดชอบในการพัฒนาและกาหนดกฏระเบียบบังคับใช้
                                                      ั
เกี่ ยวกับเรื่ องความปลอดภัยและสุขภาพของคนงานชาวอเมริกน

P
PA: Physician Assistant
ผู้ช่วยแพทย์

Partners Committee:
                                ี     ่
คณะกรรมการเป็ นตัวแทนของผู้มส่วนได้ สวนเสียภายนอกทั้งหมด ซึ่ งจะพบกันทุกไตรมาส
เพื่ อให้ ข้อมูลและคาแนะนาสาหรับกระบวนการวางแผนของ AF

Payor: ในอุตสาหกรรมการดูแลรักษาสุขภาพ หมายถึงสมาคม หรือองค์กรที่ จ่ายเงินค่ารักษาพยาบาลให้ กบผู้ป่วย   ั
ยกตัวอย่างเช่น ผู้จ่ายเงินซึ่ งเป็ นบุคคลที่ 3 อาจจะเป็ นองค์กร/สมาคม, สาธารณะ หรือเอกชน ที่ จ่าย หรือประกันสุขภาพ
หรือจ่ายเงินค่าเวชกรรมแทนผู้รับประโยชน์ หรือผู้รับ

PFAB: Patient-Family Advisory Board
คณะกรรมการ 8 คนในแต่ละที่ ซงประกอบด้ วยผู้ป่วย
                              ึ่
และสมาชิกในครอบครัวซึ่ งจะพบกันทุกไตรมาสเพื่ อให้ ข้อมูลป้ อนกลับ
                           ั
เกี่ ยวกับการบริการในปัจจุบนและเพื่ อเป็ นข้ อมูลสาหรับความต้ องการและแผนในอนาคต

PDCA: Plan-Do-Check-Act
วางแผน-ปฏิบต-ตรวจสอบ-แก้ ไข
           ั ิ

People Review: ขั้นตอนในกระบวนการวางแผนกลยุทธ์เพื่ อระบุความสามารถและความต้ องการทางแรงงาน
และเพื่ อจัดทาแผนทรัพยากรบุคคล


21/05/55                                                                                                        vii
PHP: Personal Health Plan
แผนซึ่ งผู้ป่วยและผู้ให้ บริการได้ จัดทาขึ้น โดยดูจากความจาเป็ นที่ ได้ ประเมินแล้ ว
และความพึงพอใจส่วนบุคคลและเป้ าหมาย

Poka-yoke: จากประเทศญี่ ปุ่ น “Yokeru” (หลีกเลี่ ยง) และ “Poka” (ความผิดพลาดที่ เกิดจากความประมาท) -
   ี
วิธการที่ ป้องกันความผิดพลาดหรือเพื่ อให้ สามารถระบุได้ ง่าย

PPT: People Potential Team
                    ึ่
ทีมงานข้ ามพื้นที่ ซงรับผิดชอบในการทบทวนผลการทางาน
                                                                       ี
ระบุโอกาสในการปรับปรุงข้ ามองค์กรและให้ ข้อมูลป้ อนกลับสาหรับแนวทาง/วิธการในการจัดทาและการวัดผล
Progress Scan: มีการทบวน FOCUS Scorecard อย่างน้ อยเดือนละครั้งโดยผู้อานวยการเขตการปกครอง
และผู้จัดการคลีนิคเพื่ อตรวจสอบแนวโน้ มที่ เป็ นอันตราย

Promotoras (or –es): เป็ นคาที่ ใช้ บ่อยสาหรับอาสาสมัครใน AF ซึ่ งเป็ นผู้สนับสนุน/ส่งเสริมสุขภาพในแนวทางต่างๆ

Pugh Matrix: วิธการเพื่ อจัดอันดับความสาคัญ และเลือกทางเลือกต่างๆ โดยใช้ ตาราง matrix
                  ี
เพื่ อให้ คะแนนทางเลือกต่อชุดของเกณฑ์การประเมิน

Q
QPG: Quality and Productivity Group
กลุ่มคุณภาพและเพิ่ มผลผลิต

R
RN: Registered Nurse
พยาบาลวิชาชีพ

S
Saguaro State Award for Performance Excellence:
รางวัลการบริหารจัดการเป็ นเลิศในระดับรัฐ โดยยึดแนวทาง/เกณฑ์การบริหารจัดการที่ เป็ นเลิศของเกณฑ์ Baldrige

SWST: Service With Spirit Team
                                           ี่                          ิ่
ทีมข้ ามพื้นที่ รับผิดชอบในการทบทวนผลลัพธ์ทเกี่ ยวข้ องกับลูกค้ า ระบุสงที่ จาเป็ นต้ องปรับปรุงแบบข้ ามองค์กร
                              ี
และให้ รายงานป้ อนกลับถึงวิธการ/แนวทางในการรับฟังและเรียนรู้ลูกค้ า และการวัดความพึงพอใจ

Six Sigma: วิธการและชุดของเครื่ องมือที่ เกี่ ยวข้ องกัน เพื่ อลดความเปลี่ ยนแปลง (Variability) และเพื่ อกาจัดข้ อบกพร่อง
              ี

SSU: Saguaro State University
พันธมิตรทางการศึกษาที่ สาคัญ


21/05/55                                                                                                             viii
Staff and Volunteer Handbook:
ระบบออนไลน์ในการจัดการความรู้ ซึ่ งรวมถึง ยกตัวอย่างเช่น นโยบายขององค์กร และแนวทางที่ เกี่ ยวกับทางการแพทย์


STAR: Superior Teamwork Achieves Results
เป็ นโครงการที่ สาคัญในการยกย่องชมเชยพนักงานของ AF

State Association of CHCs: State Association of Community Health Centers
                ุ                             ี
สมาคมศูนย์สขภาพชุมชนแห่งรัฐ เป็ นสมาคมที่ มสมาชิกเป็ นองค์กรที่ ไม่หวังผลกาไร
                                                                                                     ่
ซึ่ งให้ การสนับสนุนให้ การศึกษาและฝึ กอบรม และการรวมตัวเป็ นกลุ่มจัดซื้อ รวมทั้งการเรียนรู้ร่วมกันทัวทั้งรัฐ
และการเทียบเคียง

SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats
เป็ นการวิเคราะห์การทางาน ซึ่ งถือเป็ นข้ อมูลนาเข้ าในกระบวนการวางแผนกลยุทธ์

T
Takt Time: ความต้ องการในการส่งมอบอัตราความก้ าวหน้ าของการผลิตหรือบริการ
เพื่ อตอบสนองให้ ตรงกับความต้ องการของลูกค้ า

TB: Tuberculosis: วัณโรค

Town Hall Meeting: (การประชุมหอเมือง) การประชุมแบบเปิ ด จัดขึ้นทุกปี ในแต่ละเขต
ซึ่ งถือเป็ นการเปิ ดโอกาสให้ มการสื่ อสารแบบสองทาง ระหว่างผู้นาของ AF และผู้มส่วนได้ สวนเสียที่ สาคัญ
                               ี                                              ี        ่

U
Uniform Data System: ระบบฐานข้ อมูล บริหารจัดการโดย BPHC
ประกอบด้ วยข้ อมูลโดยรวมเกี่ ยวกับคลีนิคและการปฏิบตการสาหรับ CHC ทัวประเทศ
                                                  ั ิ              ่

URI: Upper respiratory infection
การติดเชื้อของจมูกและคอ

V
VA: U.S. Department of Veterans Affairs
กระทรวงกองการทหารผ่านศึก

Veterans Health Administration:
องค์กรที่ อยู่ภายใต้ VA ซึ่ งจัดหารูปแบบต่างๆทางเวชกรรม, การผ่าตัด และดูแลผู้ป่วยฟื้ นฟู



21/05/55                                                                                                        ix
VMV: Vision, mission, and values
   ั
วิสยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยม




W
WIC: Women, Infants, and Children
                                                                ี       ่
เป็ นโครงการเกี่ ยวกับโภชนาการและสุขภาพแห่งชาติ สาหรับมารดาที่ มรายได้ ตา และเด็ก
ซึ่ งบริหารโดยส่วนบริการอาหารและโภชนาการของกระทรวมเกษตร




21/05/55                                                                            x