RFI Fornecedores

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					           MINISTÉRIO DA DEFESA
            EXÉRCITO BRASILEIRO
     DEPARTAMENTO-GERAL DO PESSOAL
     DEPARTAMENTO BARÃO DE SURUHY




Sistema de Informações Hospitalares
       do Exército Brasileiro
              SIH - EB


      Request for Information
                RFI
                                                                                                                                                2




1       INTRODUÇÃO ................................................................................. 3

1.1     Finalidade ............................................................................................................................ 3

1.2     Abreviaturas utilizadas ...................................................................................................... 3

1.3     Referências .......................................................................................................................... 3


2       APRESENTAÇÃO ........................................................................... 3

2.1     Contexto............................................................................................................................... 3

2.2     Principais dificuldades enfrentadas .................................................................................. 6

2.3     Objetivos.............................................................................................................................. 7


3       ESCOPO BÁSICO DA SOLUÇÃO .................................................. 8

3.1     Objeto .................................................................................................................................. 8


4       INSTRUÇÃO AOS FORNECEDORES ............................................ 8

4.1     Contatos ............................................................................................................................... 8

4.2     Cronograma ........................................................................................................................ 9

4.3     Formato das respostas desta SPT ...................................................................................... 9

4.4     Considerações gerais .......................................................................................................... 9


5       ITENS A SEREM RESPONDIDOS ................................................ 10

5.1 Informações corporativas ................................................................................................ 10
   5.1.1 Características da empresa ........................................................................................ 10
   5.1.2 Qualificação .............................................................................................................. 10

5.2 Solução ofertada ............................................................................................................... 10
   5.2.1  Dados do produto ...................................................................................................... 10
   5.2.2  Modelo comercial ..................................................................................................... 10
   5.2.3  Implantação ............................................................................................................... 11
   5.2.4  Arquitetura ................................................................................................................ 11
   5.2.5  Softwares de apoio .................................................................................................... 11
   5.2.6  Hardware e conexão .................................................................................................. 12
   5.2.7  Banco de Dados ........................................................................................................ 12
   5.2.8  Gerenciamento de Configuração ............................................................................... 12
   5.2.9  Continuidade ............................................................................................................. 13
   5.2.10 Suporte e Garantia .................................................................................................... 13
   5.2.11 Engenharia de Software ............................................................................................ 13
   5.2.12 Segurança .................................................................................................................. 14
   5.2.13 Treinamento .............................................................................................................. 14
   5.2.14 Transferência tecnológica ......................................................................................... 14
   5.2.15 Requisitos legais, padrões e certificações ................................................................. 14




Versão 1.01                                    RFI para Fornecedores
                                                                              3



1 Introdução
1.1 Finalidade
         O objetivo desse documento é conhecer as soluções oferecidas pelo
mercado capazes de atender ao projeto de Informatização do Serviço
Hospitalar do Exército Brasileiro. Estas informações induzirão a restrição,
flexibilização ou, até mesmo, acréscimo de determinados requisitos, para que,
seguindo os princípios da licitação pública, possibilite a participação do maior
número de concorrentes.

1.2 Abreviaturas utilizadas
      Nesta subseção são listadas as definições das abreviações utilizadas,
necessárias à adequada interpretação deste documento.
DGP: Departamento-Geral do Pessoal do Exército Brasileiro
DSau: Diretoria de Saúde do Exército Brasileiro
FIGOMIS: Ficha de Informações Gerenciais das Organizações Militares de
Saúde
HGeB: Hospital Geral de Brasília
HCEx: Hospital Central do Exército – localizado na cidade do Rio de Janeiro
HGeCG: Hospital Geral de Campo Grande
HGeR: Hospital Geral de Recife
OCS: Organizações Civis de Saúde
OMS: Organização Militar de Saúde
PEP: Prontuário Eletrônico do Paciente
PSA: Profissionais de Saúde Autônomos
SIGEMS: Sistema de Gestão de Estoque de Materiais de Saúde
SSEB: Serviço de Saúde do Exército Brasileiro

1.3 Referências
      Nesta subseção são listados sítios que fornecem informações sobre
assuntos mencionados neste documento.
    Agência Nacional de Saúde Suplementar: www.ans.gov.br
    Sociedade Brasileira de Informática em Saúde: www.sbis.org.br
    Exército Brasileiro: www.exercito.gov.br
    Departamento-Geral do Pessoal do EB: www.dgp.eb.mil.br
    Diretoria de Saúde do EB: http://dsau.dgp.eb.mil.br
    Cartão Nacional de Saúde: www.saude.gov.br/cartao
    Conselho Federal de Medicina: www.cfm.org.br
    Infra-Estrutura de Chaves Públicas Brasileira: www.icpbrasil.gov.br
    Portal de Governo Eletrônico do Brasil: www.governoeletronico.gov.br
    Acesso Brasil: http://www.acessobrasil.org.br/

2 Apresentação
2.1 Contexto
      O Serviço de Saúde do Exército Brasileiro – SSEB – tem como missão
prestar assistência médico-hospitalar aos militares e aos seus familiares e


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preparar o apoio logístico de saúde às operações bélicas, tais como as
missões de paz das Nações Unidas. A gerência deste Serviço é atribuição da
Diretoria de Saúde – DSau – que é um Órgão de Apoio Setorial, Técnico-
Normativo, integrante do Departamento-Geral do Pessoal – DGP, incumbido
do planejamento, coordenação, controle, supervisão e avaliação das atividades
relativas à saúde, no âmbito do Exército Brasileiro. A estrutura organizacional
do SSEB compreende:

                  Organizações Militares de Saúde                    QUANT
Hospital Central do Exército                                           01
Hospitais Gerais                                                       11
Hospitais de Guarnição                                                 15
Centro de Recuperação de Itatiaia                                      01
Hospital Escolar da AMAN                                               01
Hospital de Campanha                                                   01
Policlínicas Militares                                                 04
Postos Médicos de Guarnição                                            25
Odontoclínica Central do Exército                                      01
Instituto de Biologia do Exército                                      01
Laboratório Químico-Farmacêutico do Exército                           01
Seções de Saúde de OM                                                 420
TOTAL                                                                 482

        Essas Organizações Militares de Saúde (OMS) encontram-se
distribuídas por todo território nacional, inclusive em regiões remotas da
Amazônia, conforme mapa abaixo.




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                                                 PM Gu              PM Gu
                                                Yauaretê           Boa Vista

                                                      H Gu SGC
                                                                                                  H Ge Be

                                                                                                                 PM Gu
                                                           PM Gu     H Ge M                                     São Luiz
                                                            Tefé                              H Gu Mba                          H Ge F
                                          H Gu T
                                                                                                                   PM Gu            H Gu N
                                PM Gu                                                                              Teresina
                             Cruzeiro do Sul                                                                                         H Gu JP
                                                 PM Gu                                                                               H Ge R
                                               Rio Branco     H Gu P Ve                                                            PM Gu
                                                                                                                                   Maceio
                                                                                                                               PM Gu
                                                                                                                               Aracaju

                                                                                                                           H Ge S
                                                                                PM Gu
                                                                                Cuiabá                 H Ge B
                                                                                                PM Gu
                                                                                                Goiânia
                                                                           PM Gu                 PM Gu          PM Gu
                                                                          Corumbá             Três Corações Belo Horizonte
                                                                                    H Ge CG                                 PM Gu
                                                                                                 PM Gu                     Vila Velha
                                                                                              Pouso Alegre      H Ge JF
                                                                                PM Gu            PM Gu                               •PMRJ
                                                                               Dourados         Campinas                             •PMPV
                                                                                                  H Ge SP    H Gu VM                 •PMN
        TIPOS DE ORGANIZAÇÕES MILITARES                                            PM Gu
                                                                                   Cascavel H Ge C               PM Gu
                  DE SAÚDE (OMS)                                                                               São Vicente      •HCE
                                                                               PM Gu
       OMS Especiais                                 07                       São BorjaH Gu SA H Gu Fl                          •IBEx
                                                                                                           PM Gu
       Hospitais Gerais (H Ge)                       11                                                Barueri/Osasco           •LQFEx
                                                                           H Gu St        H Gu CA
                                                                       H Gu A          H Gu SM                                  •OCEx
       Hospitais de Guarnição (H Gu)                 15                                        H Ge PA
                                                                              H Gu U                                            •H Cmp
       Policlínicas Militares (PM)                   04              PM Gu            H Gu Ba PMPA                              •CRI
                                                                                            PM Gu Pelotas
       Postos Médicos de Guarnição (PM Gu)           25
                                                                   Santana do                                                   •HE/AMAN
                                                                   Livramento PM Gu
       TOTAL                                         62                      São Gabriel




       Além das missões já descritas, as Organizações Militares de Saúde
(OMS) prestam assistência à população civil, inclusive indígena, em várias
localidades da Amazônia e em casos de emergência em todo o território
nacional.

Universo atendido

        O Serviço de Saúde do Exército atende aproximadamente 725.000
pessoas, entre militares da ativa, militares inativos, pensionistas militares, ex-
combatentes, dependentes de ex-combatentes, civis e dependentes de
militares.

Outros números do Sistema de Saúde no Exército
         MOVIMENTO                                                     2006                       2007                        2008
Exames Laboratoriais                                                2.676.017                  2.745.478                   2.889.556
Procedimentos Diagnósticos                                           739.994                    715.809                     715.153
Atendimentos Domiciliares                                             16.988                     13.054                      11.879
Taxa de Mortalidade                                                    4,22                       2,81                        2,90
Tempo Médio de Permanência                                             5,87                       5,71                        5,56
Taxa de Infecção Hospitalar                                            3,20                       3,27                        5,83

Encaminhamentos para Órgãos Civis de Saúde e Profissionais de Saúde
Autônomos
Ano                     2006             2007             2008


      Versão 1.01                                      RFI para Fornecedores
                                                                              6


Faturas auditadas *      201 milhões          209 milhões      240 milhões
Glosado *                8,4 milhões          11,5 milhões     12,6 milhões
Glosa                      4,17 %                5,52 %           5,25 %
* Valores em reais

       Apresentamos, a seguir, números sobre o HGeB, HCEx, HGeCG e
HGeR, que são Organizações Militares de Saúde das cidades de Brasília – DF,
Rio de Janeiro – RJ, Campo Grande – MS e Recife – PE respectivamente.
Ressaltamos que, pelo planejamento do Exército Brasileiro, estas serão as
primeiras OMS a implantar a nova solução.
                                          Organização Militar de Saúde
           Atributo
                                     HGeB       HCEx      HGeCG      HGeR
Prontuários existentes               87.608 2.000.000        ---    134.000
Prontuários abertos anualmente        4.870     5.897        ---     2.964
Médicos                                88        320         63        98
Dentistas                              82        29          34        38
Outros profissionais de saúde          46        255         26        61
Pacientes dia                          465      7107        394        ---
Total de leitos                        25        605         58        82
Leitos de UTI                           5        42           5         6
Salas de cirurgia                       5        16           4         6
Consultórios médicos                   30        77          25        41
Consultórios odontológicos             36        11          23        21
* Mês/ano de referência: Maio 2009

2.2 Principais dificuldades enfrentadas
      Processos técnico-administrativos desatualizados, morosos e altamente
burocratizados e na sua grande maioria manuais.
      Controle de custos ineficiente devido à baixa rastreabilidade dos
materiais desde o seu recebimento até a aplicação nos pacientes, ocasionando
uma aplicação nem sempre efetiva dos recursos disponíveis.
      O controle dos tratamentos de pacientes encaminhados para as
Organizações Civis de Saúde (OCS) e aos Profissionais de Saúde Autônomos
(PSA) também é deficiente do ponto de vista das despesas cobradas.
      A grande mobilidade do público atendido (transferências, missões e
viagens a serviço) através do país e mesmo no exterior somada a falta de um
Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP), único e disponível quando e onde
necessário gera uma série de problemas administrativos, custos
desnecessários e exposição dos pacientes a riscos evitáveis tais como:
    Abertura de um novo prontuário para um determinado paciente a cada
      vez que o mesmo é atendido em uma OMS diferente, ou na mesma
      OMS tempos depois, tornando impossível a consolidação de sua história
      médica seja para fins de prova judicial, continuidade de tratamento,
      pesquisa epidemiológica ou investigação de antecedentes de uma
      condição mórbida corrente.
    Repetição       desnecessária   de    exames     complementares     pela
      indisponibilidade de resultados de exames já realizados, aumentando




      Versão 1.01            RFI para Fornecedores
                                                                             7

       consideravelmente os custos de tratamento e o tempo de início dos
       mesmos.
     Custos de armazenamento, recuperação e conservação dos prontuários
       em papel por parte das OMS.
     Elevado risco, em casos de atendimento de urgência, de se administrar
       tratamento inadequado aos pacientes, pela falta de informações sobre
       alergias, tratamentos em curso e condições patológicas pré-existentes.
       A Inexistência de um Sistema de Informações de Saúde padronizado e
eficiente que integre as atividades de saúde em todos os seus níveis gerou ao
longo do tempo um cenário que se caracteriza por:
     Desenvolvimento por iniciativa dos Diretores das OMS de várias
       soluções informatizadas diversas com diferentes plataformas
       tecnológicas e modelos de dados incompatíveis.
     Grande variação no escopo desses sistemas.
     Maioria dos sistemas desenvolvidos em plataformas proprietárias, já
       obsoletas e com elevado custo de manutenção.
     Grande maioria é restrita a área administrativa, não lidando com as
       informações dos pacientes.
     Grande proliferação de pequenos aplicativos nas OMS, para suprir as
       deficiências dos sistemas instalados.
     Falta de integração da rede como um todo. Os sistemas de informações
       gerenciais existentes (FIGOMIS, SIRE, SIGEMS) dependem da
       transcrição de manual de dados gerando grandes inconsistências e
       dificultando o controle da rede e a obtenção de informações estratégicas
       em apoio à alta administração.

2.3 Objetivos
      O Departamento-Geral do Pessoal e a Diretoria de Saúde vem
conduzindo desde 2008 estudos no sentido de prover ao seu Serviço de Saúde
uma solução de Tecnologia da Informação e Comunicações (TICs), que
possibilite:
    Uma melhor gestão das unidades hospitalares, através da integração de
      todos os seus processos técnicos e administrativos.
    A gestão integrada de toda a rede de assistência por parte do DGP e
      DSau.
    Maior segurança ao público atendido e aos profissionais de saúde com a
      implementação do Prontuário Eletrônico Pessoal – PEP – disponível on-
      line, 24x7 em qualquer unidade de atendimento de saúde do Exército ou
      não.
    Atender a Resolução Normativa n° 114, de 26 de outubro de 2005 que
      estabelece “o padrão obrigatório para a troca de informações entre
      operadoras de plano privado de assistência à saúde e prestadores de
      serviços de saúde sobre os eventos de saúde, realizados em
      beneficiários de plano privado de assistência à saúde...”.
    Garantir a confiabilidade, integridade e disponibilidade das informações
      consumidas e geradas pelos principais processos do Serviço de Saúde
      do Exército Brasileiro.




      Versão 1.01             RFI para Fornecedores
                                                                              8


3 Escopo básico da solução
3.1 Objeto
       O escopo básico da solução é a implantação de uma Solução Integrada
de Gestão Hospitalar que atenda, além dos objetivos já descritos, os requisitos
funcionais que estão agrupados nos seguintes macroprocessos, típicos de um
Serviço Hospitalar:
      a)     agendamento da assistência de saúde;
      b)     informações pessoais dos pacientes;
      c)     atendimento ao paciente;
      d)     atendimento emergencial;
      e)     exames complementares;
      f)     internações e cirurgias;
      g)     nutrição e dietética;
      h)     controle de estoque;
      i)     orçamentação; e
      j)     técnico-gerencial.
       Além disto, esta solução deverá oferecer a integração entre as
estruturas e processos existentes e, quando necessário, modificá-las
considerando as características físicas, legislativas e culturais do Exército
Brasileiro. Também deverá garantir que a tecnologia empregada suporte e
maximize adequadamente os objetivos estratégicos da instituição, adicionando
valores aos serviços entregues, balanceando os riscos e obtendo o retorno
sobre o investimento. Para conhecer e compreender os nossos objetivos
estratégicos, recomendamos o acesso às seguintes páginas localizadas no
portal do Exército Brasileiro:
      Objetivos do Exército Brasileiro:
         http://www.exercito.gov.br/01inst/Conheca/missao.htm
      Missão, Visão de futuro, Deveres, Valores, Ética e Fatores Críticos
         para o Êxito da Missão do Exército:
         http://www.exercito.gov.br/06OMs/gabcmtex/por657.htm
      Diretriz Geral do Comandante do Exército:
         http://www.exercito.gov.br/05notic/paineis/2007/08ago07/diretrizes.pdf

4 Instrução aos fornecedores
4.1 Contatos
       A entrega deste questionário, esclarecimento de dúvidas, solicitação de
formulários, sugestões ou qualquer outra necessidade de comunicação dos
fornecedores com o Exército Brasileiro, referente a esta solicitação, deverá ser
realizada pelos seguintes meios:
  Responsável:   Cel Marcos
        Email:   dgpsaude@dgp.eb.mil.br
     Telefone:   (61) 3415-4822
    Endereço:    Assessoria de Planejamento e Gestão
                 Departamento Geral do Pessoal
                 Quartel General do Exército
                 Bloco “E”


      Versão 1.01             RFI para Fornecedores
                                                                              9

                 Térreo
                 Setor Militar Urbano
                 CEP 70630-901
                 Brasília - DF
       Considerando os princípios da impessoalidade e isonomia, que, entre
outros, orientam os processos licitatórios da Administração Pública, lembramos
que os servidores do Exército Brasileiro não receberão visitas não agendadas
de fornecedores e que toda comunicação deverá ser realizada pelos meios
previstos.

4.2 Cronograma
Data                 Evento                                  Meio de
                                                             comunicação
13 Ago 2009          Publicação da RFI                       - Site DGP;
                                                             - email
de 13 Ago 2009       Esclarecimento de dúvidas               - email
a 04 Set 2009
De 13 Ago 2009 a Entrega dos questionários                  - correio, email,
04 Set 2009 *        preenchidos                            ou pessoalmente
* Este prazo visa o melhor aproveitamento das informações recebidas

4.3 Formato das respostas desta SPT
       O quinto capítulo deste documento – “Itens a serem respondidos” –
apresenta questões que deverão ser respondidas da forma mais objetiva
possível e, quando for o caso, exemplificadas com casos vividos pela empresa.
       Solicitamos, também, que respondam as questões existentes nas
planilhas do arquivo anexo: “Estimativas – RFI.xls”. Estas planilhas tratam,
basicamente, de questões relativas à existência e aos prazos para implantação
das funcionalidades listadas. O objetivo destas informações é obter respostas
sobre quais itens estão disponíveis nas soluções ofertadas pelo mercado,
prazos e esforços necessários para adaptação, customização e implantação.

4.4 Considerações gerais
       Mesmo ciente do esforço empregado no preenchimento deste
questionário e gratos pela cooperação, o Exército Brasileiro não se
responsabilizará por qualquer dispêndio dos fornecedores decorrentes desta
RFI. Ressaltamos, ainda, que as informações contidas neste documento e
qualquer outra trocada entre o Exército Brasileiro e o fornecedor ao longo deste
processo são confidenciais.
       Lembramos que esta solicitação é apenas uma pesquisa com o objetivo
de subsidiar a decisão sobre a aquisição de um Sistema de Gestão Hospitalar,
não caracterizando qualquer compromisso comercial.




       Versão 1.01            RFI para Fornecedores
                                                                            10


5 Itens a serem respondidos
5.1 Informações corporativas
5.1.1 Características da empresa
      Solicitamos o fornecimento das seguintes informações:
       Nome da empresa
       Ano de fundação/início de operações – Brasil
       Ano de fundação/início de operações - Mundo
       Número de países que mantém escritório
       Número de cidades que mantém escritório - Brasil
       Nome, telefone e e-mail da pessoa responsável pelas respostas
         deste documento.
       Listar o faturamento anual dos três últimos anos fiscais (Mundial e
         Brasil)
       Identificar os cinco principais clientes e uma pessoa de contato em
         cada uma delas.
       Identificar os cinco principais clientes, na área de saúde, usuários da
         solução proposta e uma pessoa de contato em cada uma delas.

5.1.2 Qualificação
   Caso não sejam os desenvolvedores, a vossa empresa é revenda oficial
    do(s) produto(s) ofertado(s);
   Tem contrato de suporte técnico com o(s) fabricante(s) da solução
    ofertada?

5.2 Solução ofertada
5.2.1 Dados do produto
   Qual o nome comercial da solução?
   Como está subdividido o produto (módulos/suítes)? Caso se divida em
    módulos, a implantação do produto também é modular ou é
    necessariamente completa?
   Está integralmente adequado à legislação brasileira? Listar quais normas
    são atendidas pela solução e quais estão em fase de implementação com
    seu respectivo prazo de conclusão.
   Há quanto tempo o produto está presente no mercado brasileiro?

5.2.2 Modelo comercial
   Quais são os modelos praticados para comercialização desta solução?
    (Ex.: venda de produto, prestação de serviço ou locação).
   Descreva quais são os modelos de cessão de direitos praticados pela
    vossa empresa?
   Estes modelos de contrato prevêem a transferência tecnológica?
   Se possível, anexe modelos de contratos praticados pela vossa empresa.




      Versão 1.01             RFI para Fornecedores
                                                                        11


5.2.3 Implantação
   Existe uma metodologia de implantação, desenvolvida e testada em outros
    projetos? Caso positivo, descreva os casos de sucesso implantados pela
    empresa.
   Quantas implantações, no Brasil, já utilizaram esta metodologia?
   Qual o tempo médio de implantação estimado para uma instituição com as
    características do Exército Brasileiro?
   Considerando a experiência da vossa empresa neste tipo de projeto, como
    deve ser dimensionada a equipe da contratante que será alocada para
    acompanhamento da implantação, ou seja, existem requisitos de
    capacidade, disponibilidade e número para compor esta equipe? Caso
    afirmativo, descrever.
   Descreva a metodologia empregada para migrar os dados dos sistemas
    legados, nos projetos implantados nos seus clientes.
   Nas soluções implantadas pela vossa empresa, os processos dos seus
    clientes foram adaptados ao sistema ou o sistema se ajustou aos
    processos existentes?
   Antes de iniciar a implantação foi necessário mapear os processos?
   Os processos são formalmente mapeados após a implantação?
   Como foi gerenciada esta mudança de paradigma e como vossa empresa
    auxiliou seus clientes nesta tarefa? Quais foram os principais riscos
    detectados nestes projetos e como eles foram tratados?
   A solução ofertada prevê a automação do processo de negócio, onde
    documentos, informações ou tarefas são passadas de um participante para
    outro, de acordo com um conjunto de regras de procedimentos
    (Workflow)?
   Como a solução ofertada trata o gerenciamento eletrônico de
    documentos? Para responder a esta questão considere as tarefas de
    geração, controle, armazenamento, compartilhamento e recuperação das
    informações. Descreva, ainda, os atributos de segurança e outros
    requisitos necessários à garantia da validade jurídica do documento.

5.2.4 Arquitetura
   Considerando o contexto, dificuldades, necessidades, objetivos e escopo
    descritos neste documento, desenhe a arquitetura da solução proposta,
    preferencialmente através de diagramas.
   Exponha as vantagens da arquitetura apresentada e suas limitações (Ex.:
    quantidade de usuários simultâneos, disponibilidade, infra-estrutura,
    legislação, abrangência territorial, segurança, continuidade).

5.2.5 Softwares de apoio
   A solução ofertada está habilitada a trabalhar com quais Sistemas
    Operacionais? Apresente as versões recomendada e mínima para
    servidores e estações de trabalho.
   Apresente os softwares necessários à operação, configuração,
    monitoramento e manutenção do sistema ofertado que não estão incluídos
    no pacote de aquisição, ou seja, devem ser adquiridos pela contratante.




      Versão 1.01           RFI para Fornecedores
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   Apresente os softwares necessários à operação, configuração,
    monitoramento e manutenção do sistema ofertado que estão incluídos no
    pacote de aquisição, ou seja, não devem ser adquiridos pela contratante.
Observações: Nas duas últimas questões, atente para as seguintes
informações:
    a. Qual a função do software dentro do sistema e sua área de aplicação
       (operação, monitoramento, desenvolvimento ou manutenção)
    b. Qual a quantidade de licenças necessárias (quantidade por usuário,
       rede ou servidor).
    c. Forma de licenciamento e estimativa de valores para sua aquisição.

5.2.6 Hardware e conexão
   Apresente os componentes que compõem a arquitetura ofertada e suas
    configurações recomendadas, tais como servidores, firewall, estações de
    trabalho, rede de dados (LAN, MAN, WAN), periféricos entre outros.
   Realize uma estimativa dos servidores e outros equipamentos exigidos
    pela solução ofertada? Para este dimensionamento, considere os números
    do Serviço de Saúde do Exército Brasileiro apresentados neste documento
    e sua abrangência territorial.
   Para as configurações apresentadas acima, qual é a quantidade máxima
    de usuários concorrentes?
   Qual é a especificação, mínima e recomendada, para a estação de
    trabalho utilizada pelo operador do sistema ofertado?
   Quais são as características da conexão exigida pela solução?

5.2.7 Banco de Dados
   Quais são os Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados suportados
    pela solução ofertada?
   Descreva a arquitetura do banco de dados utilizado considerando as
    seguintes questões:
       o Complexidade
       o Sincronismo
       o Backup
       o Desempenho
       o Integridade
       o Portabilidade
       o Escalabilidade
       o Disponibilidade
       o Segurança
       o Custo financeiro

5.2.8 Gerenciamento de Configuração
   Descreva a política, processos e práticas para implantação de novas
    versões e gerenciamento das antigas.
   Por quanto tempo pode-se esperar que uma versão antiga seja compatível
    com uma nova versão?
   Qual é política para presença, atualização e manutenção das
    funcionalidades customizadas, nas futuras versões da solução ofertada?



      Versão 1.01           RFI para Fornecedores
                                                                             13


    5.2.9 Continuidade
    Quais são os recursos e funcionalidades disponíveis na solução para
     garantir a não interrupção das atividades do negócio e a proteção dos
     processos críticos contra efeitos de falhas ou desastres significativos e a
     sua retomada em tempo hábil?

    5.2.10    Suporte e Garantia
    Descreva a política de suporte técnico oferecido pela vossa empresa.
    Quais são os níveis de suporte oferecido?
    O custo de suporte está incluso no preço global do produto? Caso positivo,
     durante quanto tempo?
    Qual é a relação atendente/usuário necessária a um atendimento
     adequado?
    Atualmente, para a solução ofertada, qual a quantidade de empregados
     dedicados ao suporte desta solução?
    Se possível, forneça uma cópia do acordo de nível de serviço praticado pela
     vossa empresa.
    Os senhores necessitam de acesso remoto aos servidores para oferecer
     suporte e manutenção à solução? Caso positivo, descreva as ferramentas e
     métodos utilizados.
    Quais são as ferramentas utilizadas para o suporte? Descreva os relatórios
     e funcionalidades oferecidas por ela (Ex.: número de incidentes, número de
     chamadas, tempo de retomada, relação de problemas, causas e suas
     soluções)
    A solução disponibiliza manuais completos do software em meio eletrônico,
     contendo informações detalhadas sobre a instalação, configuração,
     operação e administração do software?
    Descreva a política de garantia do produto e, se possível, forneça uma
     cópia dos termos de garantia praticada pela sua empresa?

    5.2.11    Engenharia de Software
    Qual é linguagem utilizada para desenvolvimento da solução ofertada?
    A solução foi desenvolvida para web? Caso positivo, possui algum requisito
     específico em relação aos navegadores disponíveis no mercado e seus
     plugins.
    Qual é o plano para utilização da tecnologia web services na solução
     ofertada?
    Quais são as metodologias e ferramentas utilizadas para a execução das
     seguintes tarefas e quais são os artefatos gerados?
        o Modelagem de negócio
        o Levantamento de requisitos
        o Análise e projeto
        o Implementação
        o Garantia da Qualidade
        o Implantação
        o Gerência de configuração e mudança
        o Gerência de Projeto




        Versão 1.01            RFI para Fornecedores
                                                                            14


    5.2.12    Segurança
    No aspecto da segurança da informação, descreva os recursos e
     funcionalidades existentes na solução ofertada considerando, pelo menos,
     os seguintes itens:
        o Assinatura digital.
        o Classificação da informação.
        o Registros (log) de administrador e operador.
        o Registros (log) de falhas.
        o Controle de acesso.
        o Cartões inteligentes (smart card), tokens e meios biométricos.
        o Como a solução trata a manutenção da confidencialidade,
            integridade e disponibilidade da informação.

    5.2.13    Treinamento
  Descreva o plano de treinamento para os seguintes perfis de usuários:
      i. Operadores do sistema ofertado;
     ii. Técnicos responsáveis pela instalação, configuração e manutenção da
         disponibilidade do serviço.
Esta descrição deverá abordar, pelo menos, os seguintes assuntos:
        o Formato do treinamento.
        o Recursos necessários.
        o Quantidade de treinandos por turma.
        o Carga horária necessária por grupo de funcionalidades.
        o Material didático fornecido.
        o Existência de facilidades/ferramentas de auto-treinamento para os
           usuários.
        o Necessidade de capacitação prévia para freqüentar o treinamento
           (atenção especial aos técnicos responsáveis pela instalação,
           configuração e manutenção do serviço).

    5.2.14    Transferência tecnológica
    Considerando a continuidade do serviço e a independência tecnológica do
     Exército Brasileiro, descreva como a vossa empresa executa a
     transferência de conhecimento considerando os seguintes itens:
         o Planejamento.
         o Recursos necessários.
         o Tempo necessário.
         o Artefatos fornecidos.
         o Ambiente necessário.
         o Capacitação prévia dos técnicos.

    5.2.15    Requisitos legais, padrões e certificações
    Qual é o grau de aderência da empresa, dos processos, dos produtos e dos
     serviços ofertados aos padrões, certificações e requisitos legais exigidos
     pelos órgãos de controle e praticados pelo mercado? Como exemplo,
     apresentamos a seguinte relação:
        o Usabilidade
        o Acessibilidade: E-mag
        o Qualidade: CMMI, MPS-BR, ISO 9001


        Versão 1.01            RFI para Fornecedores
                                                          15

o   Gerência de Projeto: PMI
o   Segurança e privacidade: ISO/IEC 27001:2006, ICP-Brasil
o   Interoperabilidade: E-ping
o   Padrões no serviço de saúde: SBIS, TISS, HL7, ANS, Cartão
    Nacional de Saúde.




Versão 1.01         RFI para Fornecedores

				
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posted:5/20/2012
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