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CRM - Customer Relationship Management

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					CRM - Customer Relationship
       Management

            Mariana Cortez T. Silveira RGM 51981
                     Administração Noturno 6º B
                          Professor Adílson Lima
     CRM - Customer Relationship
            Management


   O que é?
    Sistema integrado de gestão com
    foco no cliente, constituído por um
    conjunto de processos
    organizados e integrados num
    modelo de gerenciamento de
    negócios.
        CRM - Customer Relationship
               Management


   O Customer Relationship Management
    (CRM) coloca o cliente no centro do
    desenho dos processos do negócio, sendo
    desenhado para perceber e antecipar suas
    necessidades, de forma a procurar supri-las
    da melhor forma.
      CRM - Customer Relationship
             Management

   O CRM captura, processa, analisa e distribui
    dados. Todos os relatórios e consultas têm o
    cliente como porta de entrada integrando os
    módulos: automação de vendas, gerência de
    vendas, telemarketing e televendas, serviços
    de atendimento e suporte ao cliente,
    automação de marketing, ferramentas para
    informações gerenciais, WEB e comércio
    eletrônico.
              Informações dos clientes
                Histórico de vendas                  ERP
                     Cotações




              Distribui Analisa Processa   Captura
 Relatórios                                          CRM


 Consultas


Diretoria
Gerência
     CRM - Customer Relationship
            Management


   O CRM possibilita traçar estratégias de
    negócios voltadas para o atendimento e
    antecipação das necessidades dos clientes
    atuais e potenciais de uma empresa.

				
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posted:5/18/2012
language:Portuguese
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