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					ITIL
Information Technology Infrastrucuture Library
ITIL - Histórico
   Desenvolvido no final dos anos 80 pela CCTA (Central
    Computer and Telecommunications) do governo inglês
    hoje controlada pela OGC (Office for Government
    Commerce)
   Inicialmente composta por 31 volumes que cobriam
    todos os aspectos do gerenciamento de serviços de TI
   ITIL foi reconhecido como padrão de fato em meados
    dos anos 90
   ITIL v2 consiste em 7 volumes que viraram anexos da
    norma ISO 20000
   ITIL v3 lançado em 2007 também consiste em 7
    volumes ainda não traduzidas para a língua
    portuguesa.
ITIL – O que não é
   Metodologia
   Objetivo e sim um ponto de partida
   Norma como ISO ou BS
   Não é estático e pode ser adaptado
   Não é teoria já que ele foi feito baseado em
    melhores práticas
   Não é estratégico, portanto, ele não dita
    normas e nem metodologias para gestão de TI.
ITIL – O que é?
   Se preocupa com o operacional
    ◦ Subdivisão da Gestão de TI:
      1 Função Operacional
      5 Processos Operacionais
      5 Processos Táticos
ITIL – Conhecendo...
   Livros da Biblioteca ITIL
    ◦   Service Support (Suporte ao serviço)
    ◦   Service Delivery (Entrega do serviço)
    ◦   Planning to Implement Service Management (Planejamento)
    ◦   ICT Infrastructure Management (Gerenciamento da infra-estrutura)
    ◦   Applications Management (Gerenciamento das aplicações)
    ◦   Security Management (Gerenciamento da Segurança)
    ◦   The Business Perspective (Perspectiva de negócio)
ITIL – Conhecendo...
   Service Support (Suporte ao serviço)
    ◦   Incident Management (Gerenciamento de incidentes)
    ◦   Problem Management (Gerenciamento de problemas)
    ◦   Configuration Management (Gerenciamento de configuração)
    ◦   Change Management (Gerenciamento de mudanças)
    ◦   Release Management (Gerenciamento de liberações)
ITIL – Conhecendo...
   Service Delivery (Entrega do serviço)
    ◦   Availability Management (Gerenciamento de Disponibilidade)
    ◦   Capacity Management (Gerenciamento de Capacidade)
    ◦   Service Level Management (Gerenciamento de Nível de Serviços)
    ◦   Service Continuity Management (Gerenciamento de Continuidade de
        Serviços)
    ◦ Financial Management for IT Service (Gerenciamento Financeiro para TI)
ITIL – Para tirar certificação
 Para que serve?
 Quais vantagens?
 Como obter?
 Observações:
    ◦ Níveis.
    ◦ Caso tenha certificação na versão 2?
    ◦ Prazo da certificação.
ITIL - Referencias bibliográficas
 http://www.green.com.br/curso_green/ITILFoundationV
  3.pdf
 http://www.blogmind.com.br/2006/08/11/itil-o-que-e-
  isso-e-para-que-serve/
 http://blogs.technet.com/rodias/archive/2007/02/26/o-
  que-eacute-o-itil.aspx
 http://pt.wikipedia.org/wiki/ITIL
 http://www.itil-officialsite.com/home/home.asp
 http://www.itsmf.com.br/itsmf/site/index.asp
ITIL - Obrigado
   Duvidas ou Sugestões?




Unibratec
CTDS – 5º Período – Noite
Alunos: Jefferson Carvalho
        Pedro Boudoux
        Brunno Carvalho
        Fábio Machado

				
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