Tanggung Jawab Reception Hotel

Document Sample
Tanggung Jawab Reception Hotel Powered By Docstoc
					                    Bagian Reception(reception section)


Pengertian

Tamu yang baru datang akan menuju ke counter kantor depan terlebih dahulu untuk
melakukan registrasi atau mengambil kunci kamar, ketika berada di dekat counter mereka
akan disambut oleh seorang receptionist yang berada di balik counternya. Seorang
reception akan memberikan sambutan hangat kepada para tamu dengan memberikan
salam, ucapan selamat datang dan menawarkan bantuan, dengan senyum yang ramah
tetapi cekatan.

Di beberapa hotel besar bagian reception tidak hanya menangani tamu check in saja tetapi
juga menangani tamu check out juga, penggabungan tugas ini mungkin dilakukan jika hotel
sudah menerapkan system komputer, ada banyak istilah yang digunakan untuk bagian ini
antara lain Desk Agent, Guest Service Assistant, Ambasador, Room Clerk. Seorang
reception adalah orang yang penting bagi tamu dan hotel, bagi tamu petugas reception
adalah orang yang paling sering dihubungi selama mereka menginap. Bagi hotel petugas
reception adalah orang yang menciptakan dan mempertahankan citra yang baik dan
membuat tamu ingin datang kembali kehotel.


Tugas dan tanggungjawabnya

Reception mempunyai tugas dan tanggungjawab yang penting dalam menunjang tujuan dari
sebuah hotel karena bagian ini banyak berhubungan langsung dengan pengunjung dan
tamu hotel.

Rincian tugas bagian reception yaitu:
1. Menyambut tamu tiba
2. Memproses pendaftaran tamu
3. Mempersiapkan kedatangan tamu dan menentukan kamar utuk tamu
4. Menangani kunci kamar tamu
5. Menjawab telepon dengan cepat dan ramah
6. Menangani permintaan tamu selama menginap seperti pindah kamar & sleep out
7. Berkoordinasi dengan bagian lain untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tamu
8. Menyelesaikan permasalahan tamu yang berhubungan dengan produk dan pelayanan
hotel
9. Membuat laporan yang berhubungan dengan tamu & kamar seperti laporan tingkat
hunian kamar, laporan tamu yang menginap di hotel

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Stats:
views:185
posted:5/6/2012
language:Indonesian
pages:1
Description: Reception mempunyai tugas dan tanggungjawab yang penting dalam menunjang tujuan dari sebuah hotel karena bagian ini banyak berhubungan langsung dengan pengunjung dan tamu hotel.