Docstoc

internetapp

Document Sample
internetapp Powered By Docstoc
					                                                          1




E-COMMERCE
MARKETING
02739221 Electronic Commerce
อ. บุญชู จิตนุพงศ
สาขาวิทยาการคอมพิวเตอรและเทคโนโลยีสารสนเทศ
คณะทรัพยากรและสิ่งแวดลอม ม.เกษตรศาสตร วิทยาเขตศรีราชา
Agenda
                                                       2




• การทําการตลาด (Marketing)
• การตลาดอิเล็กทรอนิกส (Electronics Marketing)
• E-Marketing Strategies (6P)
• ประเภทของผูบริโภคสินคาออนไลน (Online Customers)
การทําการตลาด (Marketing)
                                                                                             3




• แนวคิดดานการผลิต (Production Concept)
  • เป น แนวคิ ด ที่เ กา แก มุ ง เนน ไปที่ ก ารเพิ่ ม ประสิท ธิ ภาพการผลิ ต และการกระจายสิ น คา ให
    แพรหลาย เหมาะสมกับสถานการณ 2 ประเภทคือ
  • เมื่ อ ความต อ งการของลู ก ค า (Demand)             มากกว า จํ านวนผลิ ต ภั ณ ฑ ที่ เ สนอขาย
    (Supply)
  • เมื่อมีตนทุนของสินคาสูง จึงปรับปรุงการผลิตเพื่อเพิ่มผลผลิตและลดตนทุน
การทําการตลาด (Marketing) (cont.)
                                                                       4




• แนวคิดดานผลิตภัณฑ (Product Concept)
• เนนการดําเนินกิจกรรมตาง ๆ เพื่อปรับปรุงสินคาใหมีคุณภาพดีอยูตลอดเวลา และ
 เชื่อวาผูบริโภคจะเต็มใจจายในราคาที่สูง


• แนวคิดดานการขาย (Selling Concept)
• เนนความพยายามขายและการสงเสริมการขาย เพื่อกระตุนใหเกิดการซื้อ เนื่องจาก
 เปนสินคาที่มีปริมาณมากในตลาด หรือเปนสินคาที่ไมคอยมีคนคิดจะซื้อ เชน
 กรมธรรมประกันชีวิต
การทําการตลาด (Marketing) (cont.)
                                                                5




• แนวคิดดานการตลาด (Marketing Concept)
• เนนการผลิตสินคาตามความตองการของผูบริโภคแทนที่จะพยายามเปลี่ยนความ
  ตองการของผูบริโภคใหไปซื้อสินคาที่องคกรไดผลิตขึ้น
• *** การขายผลิตภัณฑบน E-Commerce และแนวโนมของผูบริโภคทําให
  แนวคิดนี้เปนแนวคิดที่มีความสําคัญที่สุดในปจจุบัน ***
การตลาดอิเล็กทรอนิกส (E-Marketing)
                                                                                                6




• การทําการตลาด
                                                         ี
  • การคนหากลุมของลูกคา และศึกษาพฤติกรรมหรือปจจัยที่มอิทธิพลตอการเลือกซื้อสินคาของกลุมลูกคา แลวนํา
    ขอมูลที่ไดมาวางแผนการปฏิบัติงานใหสอดคลองกับการตลาด


• การตลาดอิเล็กทรอนิกส
  • การดําเนินการของกิจการในความพยายามที่จะแจงขอมูลขาวสาร ติดตอสื่อสาร สงเสริมการตลาด
    และขายผลิตภัณฑ ผานทางสื่ออิเล็กทรอนิกส อาจมีชื่อเรียกอยางอื่นเพื่อเจาะจงสื่อที่ใชใหชัดเจนยิ่งขึ้น
     • Internet Marketing
     • Mobile Commerce / Mobile Marketing
การตลาดอิเล็กทรอนิกส (E-Marketing)
                                                                            7




• การกําหนดกลุมเปาหมายทางการตลาด แบงเปน 4 ระดับ
• Mass Marketing
                                       ่
  • ไมแบงกลุมลูกคา ทําโฆษณาในสื่อทีทุกคนเห็น

• Direct Marketing
  • แบงลูกคาเปนหลาย ๆ กลุมตามความตองการ ทําโฆษณาที่ตรงกับกลุมลูกคา

• Niche Marketing
  • แบงกลุมลูกคาโดยละเอียด เพื่อใหองคกรเลือกผลิตสินคาที่ตนเองชํานาญเพราะองคกร
    ทราบความตองการลูกคาเปนอยางดี
• Personalized / One-to-One Marketing
   • แบงลูกคาเปนแตละบุคคล
การตลาดอิเล็กทรอนิกส (E-Marketing)
                                                            8




                                                           One-to-
               Mass            Direct       Niche
                                                            One
              Marketing       Marketing    Marketing
                                                          Marketing

  สินคา        ผลิตงาย       หลายชนิด      ซับซอน       ซับซอนสูง
                               แบงตลาด    ตลาดเฉพาะ
  ลูกคา      ลูกคาทั้งหมด                                สวนบุคคล
                               หลายกลุม      กลุม
การตั้งราคา    ราคาเดียว       ราคาเดียว   ราคาแปรผัน     ราคาเฉพาะ
                                            พิจารณาจาก พิจารณาขอมูล
การโฆษณา       Mass            E-mail      ขอมูลลูกคาแต ลูกคาแตละ
               Media
                                               ละกลุม         ราย
E-Marketing Strategies (6P)
                                                  9




• องคประกอบสําหรับการทําการตลาดประกอบไปดวย 6P
  • ผลิตภัณฑ (Product)
  • ราคา (Price)
  • ชองทางการจัดจําหนาย (Place)
  • การสงเสริมการขาย (Promotion)
  • การรักษาความเปนสวนตัว (Privacy)
  • การใหบริการสวนบุคคล (Personalization)
1st P: Product
                                                                               10




          
• กลยุทธดานผลิตภัณฑ
  • ผลิตภัณฑ คือ สิ่งที่ถูกนําเสนอแกตลาดเพื่อสรางความสนใจ เพื่อใชในการ
    บริโภคและเปนกรรมสิทธิ์ สามารถสนองความจําเปน ความตองการ และกําลัง
    ซื้อได อาจเปน วัตถุ บริการ กิจกรรม บุคคล สถานที่ องคกรหรือความคิด
  • ประเภทของผลิตภัณฑ
    • ผลิตภัณฑที่สัมผัสได (Tangible Products) เชน นาฬิกา ตูเย็น เสื้อผา
      เครื่องประดับตกแตง
    • ผลิตภัณฑที่สัมผัสไมได (Intangible Products) เชน โปรแกรมคอมพิวเตอร,
      ภาพยนตร, เพลง, E-Books
    • งานบริการ (Services)
1st P: Product (cont.)
                                                                11




• สินคาที่จับตองได (Tangible Products)
• ปญหา
  • ลูกคาไมสามารถทดลองสินคาได
  • อานคําบรรยายเทานั้น
• การแกไขปญหา
  • สินคาตองมีคุณภาพ
                 ั
  • สินคาตองมีลกษณะเฉพาะและไมมีขายทั่วไปในชองทางการขายสินคาปกติ
  • มีการจัดสงสินคาที่ดี
                                        ้
  • มีขอมูลสินคาเพียงพอโดยบรรยายขอมูลนันไมเกินความเปนจริง
1st P: Product (cont.)
                                                                              12




• สินคาที่จับตองไมได (Intangible Products)
• ตัวอยาง
   • ภาพยนตร, ซอฟตแวร, เพลง, E-Book, รูปภาพ
• ขอดี
   • ทําครั้งเดียวขายไดเรื่อย ๆ
   • ซื้อสินคาแลวไดทันที ไมตองหอหรือสง
   • ขายไดตลอด 7 วัน 24 ชั่วโมง
   • ตรวจสอบขอมูลสินคาไดตลอดเวลา
• ปญหา
   • การละเมิดลิขสิทธ
• การแกไขปญหา
   • ใชซอฟตแวรสําหรับปองกันการ copy files และการสงตอที่มีชื่อวา Digital Right
     Management (DRM)
1st P: Product (cont.)
                                                       13




• สินคาบริการ (Services)
   • รูปภาพตองถายใหเห็นสวนสําคัญของขั้นตอนบริการ
   • ใหถายภาพออกมาใหชัดเจน
   • การเขียนขอความการบริการควรบรรยายใหละเอียด
   • เนนย้ําในความสะดวกในการใชบริการ
1st P: Product (cont.)
                                                                              14




• การสรางตราสินคา
  • ความสําคัญของตราสินคา
     • ตราสินคาสรางการจดจําและระลึกถึงไดงาย
     • ตราสินคาที่มีชื่อเสียงอยูแลวสรางความเชื่อมั่นไดรวดเร็ว
     • ผูบริโภค 59% นิยมซื้อสินคาจากเว็บไซตที่คุนเคย ดังนั้น
        จึงควรสราง Brand ใหแกเว็บไซตเพื่อใหผูบริโภคจดจํา
  • ชื่อเว็บไซต (URL) = ตราสินคา
     • ชื่อเว็บเปรียบเสมือนตราสินคา
     • ควรตั้งชื่อใหสื่อถึงสินคาหรือบริการที่เสนอ
     • ตั้งชื่อที่งายตอการสะกดและจดจํา
     • ถาเปนเว็บไทยๆ ใช .co.th ,.in.th
     • อยาใสสัญลักษณแปลก ๆ และไมตองเวนวรรค http://www.jason-v.com/wp-
                                                 content/uploads/2010/04/Google-Products.png
1st P: Product (cont.)
                                                 15




                         http://www.onlinebrandingcompan
                         y.ca/factors_in_branding.jpg
2nd P: Price
                                                                           16




• ราคา (Price) สิ่งที่แสดงออกถึงมูลคาของ
  สินคาและบริการ ตองพิจารณาปจจัยหลายอยาง
  มารวมกัน เชน ตนทุน, คูแขง
• ปจจัยที่สงผลตอราคาขาย
                                               http://static.arstechnica.net/itune
   • ตนทุนในการดําเนินงาน                     spricetiers.jpg
   • คูแขงในตลาด
   • พิจารณาความตองการ (Demand) ใน
     ตลาด
2nd P: Price (cont.)
                                                                    17




• ควรตัดสินใจในเรื่องราคาสินคาออนไลนอยางไร
  • พึงระลึกเสมอวาราคาไมใชจุดตัดสินใจซื้อของผูบริโภคแบบออนไลน
                                                 
  • ควรตั้งราคาใหเหมาะสมกับคุณภาพสินคา
  • ควรคํานวณคาขนสงตามระยะทางประเทศเปาหมายเขาไปในราคาสินคา
  • ในบางกรณีอาจตองแยกราคาสินคา คาขนสง และ ภาษีตางๆ ออกจากกัน และแสดง
    บนหนาเว็บเพจใหลูกคาเห็นไดชัดเจน
2nd P: Price (cont.)
                                                                         18


                                       http://www.hardwaresphere.com/wp-
                                       content/uploads/2011/09/comparing-the-tablets-
                                       chart.jpg


• ตั้งราคาโดย
  • ฟรี
  • ราคาถูกกวาคูแขง
     • ทําไมถึงถูกกวา ถูกแลวเรา
          ตองอยูไดดวย
  • ราคาเทาคูแขง
                   ้
     • ตองอยูในพืนที่คนละแหงกัน
          ไมแยงลูกคากันจึงอยูได
  • ราคาแพงกวาคูแขง
     • ของเราดีกวาคูแขง
2nd P: Price (cont.)
                                                                             19




 • ตองคํานึงถึงราคาตลาดเปนหลัก               • ถาเปนสินคาเลียนแบบตองราคาต่ํากวา
 • การคิดเผื่อราคาคาขนสง                     • ควรมีราคาหลายระดับใหเลือก
 • สินคาราคาถูกอาจจะขายไมไดเสมอไป           • ควรใหลูกคากําหนดราคาเองได (Price
 • เนนเรื่องความสะดวกในการสั่งซื้อ                Customization)
 • สินคาที่มีราคาถูกเกินไปอาจขายแบบรวม        •   ปรับราคาไดตามความเหมาะสม
   แพ็ก                                        •   พัฒนาสินคาเพื่อลดตนทุนสม่ําเสมอ
 • ไมควรตั้งราคาต่ําเกินไปจนลูกคาไมมั่นใจ   •   อยาลดราคาสินคาจนคุณภาพลดลง
   ตั้งราคาสมเหตุสมผลกับคุณคาสินคา           •   เพิ่มความหลากหลายในสินคาแทนการ
 • ถาแพงกวาคูแขงควรอธิบายได                   ลดราคา

                                  ้
                      กลยุทธการตังราคาสินคาออนไลน
3rd P: Place
                                                                              20




• ที่อยูของเว็บไซตหรือทําเลที่ตั้งรานคาออนไลน ตองสรางความนาเชื่อถือ
  • E-Commerce จะตองใหความสําคัญของการตั้งชื่อเว็บไซต
  • Domain Name เสมือน Brand และที่ตั้งเว็บไซตที่ตองมีเทคนิคที่ดีที่งายตอการจดจํา
    หรือ คนหา
  • เลือก Web Hosting ที่มีคุณภาพทางเทคนิคดี มีความเร็วตอการตอบสนอง มีระบบ
    ความปลอดภัยที่ดี
  • ระบบตองใชงานงาย
  • ระบบทําใหลูกคาเชื่อไดถึงความปลอดภัยของขอมูล
  • ในชวงเริ่มตนของการสรางเว็บ E-Commerce            ควรเปดโอกาสลูกคาได ใชชองทาง
    จําหนายเดิมในการใชบริการดวย จนระยะหนึ่งเห็นวาเหมาะสมจึงหันมาใช ชองทาง
3rd P: Place (cont.)
                                                                     21




• ผูมีหนาที่จดทะเบียนพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
  • ซื้อขายสินคาหรือบริการ ผานเครือขายอินเทอรเน็ต
  • บริการอินเทอรเน็ต (Internet Service Provider : ISP)
  • ใหเชาพื้นที่ของเครื่องคอมพิวเตอรแมขาย (Web Hosting)
  • บริการเปนตลาดกลางในการซื้อขายสินคาหรือบริการ (e-Marketplace)
3rd P: Place (cont.)
                                                                                    22




ตัวอยางเว็บไซตที่เขาขายตองจดทะเบียน             ตัวอยางเว็บไซตที่ ไมตองจดทะเบียน

• มีระบบการสั่งซื้อ                              • มีเฉพาะหนารานโชวสินคาของตนเอง แตทํา
• มีระบบการชําระเงิน ออฟไลน หรือ                    การคาในชองทางปกติ (ไมใชอินเทอรเน็ต)
    ออนไลน
                                                 •   การโฆษณาสินคาของตนเอง
•   มีระบบสมัครสมาชิก เพื่อรับบริการขอมูล
    หรืออื่น ๆ โดยมีการคิดคาใชจาย (ถือเปน    •   การประชาสัมพันธหรือเผยแพรขอมูลแก
    การขายบริการ)                                    สมาชิกหรือบุคคลทั่วไปการประชาสัมพันธ
•   มีวัตถุที่ประสงคหลักในการรับจางโฆษณา           ขอมูลเกี่ยวกับบริษัท หรือสินคา
    สินคาหรือบริการของผูอื่น รับจางออกแบบ
    เว็บไซต                                     •   เว็บไซตสวนตัว (สวนบุคคล)
•   เว็บไซตใหบริการเกมสออนไลนที่คิดคา       •   เว็บไซตที่เปนสื่อกลางดานขอมูล
    บริการจากผูเลน
•   เว็บไซตที่มีการสงมอบสินคาหรือบริการผาน
    ทางเครือขายอินเทอรเน็ต
3rd P: Place (cont.)
                                                                                23




• ประโยชนของจดทะเบียนพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
• สรางความมั่นใจในการทําธุรกรรมพาณิชยอิเล็กทรอนิกสใหกับผูบริโภค (รูวา
  ผูประกอบการไดขึ้นทะเบียนกับกรมแลว)
• สรางความนาเชื่อถือใหกับผูประกอบการดานพาณิชยอิเล็กทรอนิกส
• มีศูนยกลางดานขอมูลพาณิชยอิเล็กทรอนิกสใหแกผูประกอบการและผูบริโภค
• การไดรับการสงเสริมและพัฒนาจากกรมพัฒนาธุรกิจการคา เชน
  • การไดรับสิทธิพิเศษดานการตลาด เชน E-marketplace
  • การไดรับสิทธิพิเศษตาง ๆ เชน การจัดหัวขอการอบรมสัมมนาที่กลุมผูประกอบการตองการ
    การใหคําปรึกษาตาง ๆ การเผยแพรขาวสารขอมูล
  • การไดรับการสงเสริมในการขอใชเครื่องหมาย TrustMark
4th P: Promotion
                                                                 24




• เพื่อสงเสริมการตลาดและการสื่อสารการตลาด
• รูปแบบการสงเสริมการตลาด
    • การโฆษณา ประชาสัมพันธบนสื่ออีเล็กทรอนิกส เชน Banner Advertising ,
      Registration in Search Engine , Promotion by Shopping Mall
    • การโฆษณา ประชาสัมพันธ ผานเว็บไซตที่มีชื่อเสียง
    • การโฆษณา ประชาสัมพันธบนสื่อปกติ


• การทําโฆษณาบนเครือขาย Next week….
5th P: Privacy
                                                                                 25




• กําหนดนโยบาย เพื่อสรางความนาเชื่อถือ โดยเฉพาะขอมูลเกี่ยวกับ
   • ที่อยู
   • หมายเลขโทรศัพท
   • หมายเลขบัตรเครดิต


• การแกปญหาในปจจุบัน
   • การรางกฎหมายเกี่ยวกับการรักษาความเปนสวนตัว
   • การสรางระบบรักษาความปลอดภัยขอมูลในระบบ e-Commerce
   • ระบุนโยบายการรักษาความเปนสวนตัว (Privacy Policy) บนเว็บไซต
   • การรวมตัวกันสรางองคกรกลางไมแสวงหากําไรเพื่อสรางความมั่นใจแกผูใช ดวยการให
     สัญลักษณความปลอดภัย เชน TRUSTe, Verisign, TrustMark
6th P: Personalization
                                                                  26




• การใหบริการแบบเฉพาะเจาะจง
  • ควรเปนลักษณะการบริการแบบโตตอบรวมกัน (Interactive) ระหวาง
   ผูประกอบการกับลูกคาแบบเจาะจงบุคคล เรียกวา การตลาดแบบหนึ่งตอหนึ่ง
   (One to One Marketing)
  • การใหบริการผานเว็บไซตสามารถเก็บขอมูลของลูกคาแตละคนได
  • ใหบริการเฉพาะบุคคล เสมือนเปนลูกคาพิเศษ
  • สรางบริการและเสนอขายสินคาที่เหมาะสมเปนรายบุคคล ดวยการใช
    •   File Cookies and Customer Database
    •   Data Mining
    •   Call Center
    •   Customer Relation Management (CRM)
Who is online customer
                                                                                     27




• ผูที่สามารถเขาถึงอินเตอรเนตได ไดแก ผูมีฐานะปานกลางถึงดี มีการศึกษา ทํางาน
  ในสํานักงาน เอกชน รัฐบาล และเปนผูที่คํานึงถึงการบริโภคสินคา
• กลุมผูใชอินเตอรเนตเทานั้นที่จะกลายเปนผูซื้อสินคาออนไลน ผลสรุปในประเทศ
  ไทย ไดแก
  • กลุมผูใชสวนใหญมักเปนผูชายและมากกวาผูหญิงสองเทา
  • สวนใหญเปนคนโสด วัยศึกษา หรือทํางานตอนตน
  • รอยละ 90 กําลังศึกษาหรือจบการศึกษาระดับ ป.ตรี
  • รอยละ 68 อาศัยในกรุงเทพฯ หรือปริมณฑล
  • มีความรูทางภาษาอังกฤษดี โดยรอยละ 66 อานภาษาอังกฤษได
  • มีผูที่เคยซื้อสินคาออนไลนรอยละ 20 ของกลุมผูใชอินเตอรเนต สวนอีก 80% ที่เหลือไมเคย
    ใชโดยอางเหตุผลวาไมสามารถจับตองสินคาไดและไมมีบัตรเครดิต สวนใหญจะเปนผูชายที่
    ซื้อทางอินเตอรเนต
Who is online customer (cont.)
                                                                      28




                          ิ
• พฤติกรรมกลุมผูใชอนเตอรเนต (ตอ)
       • ชอบความกระชับ รวดเร็ว เขาถึงสิ่งที่ตนตองการไดงาย
       • ชอบลองของใหม และใชของฟรีกอน (ทดลองใชกอน)
       • ตื่นตัว ใจรอน รีบเรง
       • ชอบศึกษาคนควา
       • ชอบเสี่ยง มั่นใจวาไมเสียหายมากมาย
       • เปรียบเทียบขอมูลกอนตัดสินใจซื้อ
       • ไมชอบความซ้ําซาก จําเจ
                                    ่         
• กลุมผูใชอินเตอรเนตจะเปลียนมาเปนผูซื้อสินคาเพราะเหตุผลคือ...
       • On demand , Value , Convenience , Price
                                 ้
• กลุมผูซื้อสินคาจะกลับมาซืออีกครั้งดวยเหตุผลคือ...
       • Efficient Consumer Response and Trust
การจําแนกประเภทของผูบริโภคสินคาทางออนไลน (1)
                                                                          29




• ผูบริโภคที่ตองการประหยัดเวลา (Time-starved consumers) เปน
 กลุมที่มีรายไดสูง ยินดีจะจายสินคาที่มีราคาสูง หรือ ราคาพิเศษ เพื่อ
 ประหยัดเวลาในการเลือกซื้อ
• ผูบริโภคที่ตองการหลีกเลี่ยงปญหา (Shopping avoiders) เปนกลุม
 ลูกคาที่ไมชอบ ไมนิยมการเดินชอปปง และอาจจะเลือกชอปปงผานอินเทอรเน็ต
 เพื่อเปนการหลีกเลี่ยงความพลุกพลานของผูคน หรือเลื่ยงการติดขัดของจราจร
 เปนตน
• ผูบริโภคที่มีหัวกาวหนา (New technologists) สวนใหญเปนกลุม
 วัยรุน ที่มีนิสัยชอบความสะดวกสบายและสนุกกับการใชเทคโนโลยีใหม ๆ และ
 เลือกชอปปงผาน Online เพื่อความทันสมัย
การจําแนกประเภทของผูบริโภคสินคาทางออนไลน (2)
                                                                                   30




• ผูบริโภคที่ชอบทองเว็บไซตแตไมชอบซื้อสินคาทางอินเตอรเน็ต (Time-sensitive
  materialists or click-and-mortar consumers) เปนผูที่ใชอนเทอรเน็ตเพื่อ    ิ
  สืบคนขอมูลสินคา หรือใชเว็บไซตเพื่อทําการเปรียบเทียบราคาของวัตถุดิบ แตยังรูสึกไมคอย
  มั่นใจในระบบความปลอดภัยของระบบการสั่งซื้อ หรือระบบการชําระเงิน จึงหันมายังใชวิธีแบบ
                              ั่
  เกาในบางขั้นตอน เชน ไมมนใจในการใชบัตรเครดิตชําระเงิน แตใชวิธีการชําระผานไปรษณีย
  แทน

• ผูบริโภคที่ซื้อสินคาตองเห็น และจับตองตัวสินคา (Traditional) เปนลูกคาที่มี
  ความชอบ เพลิดเพลิน และสนุกในการใชเวลาเดินชอปปงสินคาที่รานคา หรือหางสรรพสินคา
  มากกวา ซึ่งอาจจะไมยอมรับรูปแบบการซื้อขายในระบบ Online
การจําแนกประเภทของผูบริโภคสินคาทางออนไลน (3)
                                                                     31




• ผูบริโภคที่ชอบแสวงหาสิ่งแปลกใหม (Hunter-gatherers) มีประมาณ
 20% จากจํานวนผูซื้อ Online ทั้งหมด ที่ชอบ และสนุกกับการทองเว็บไซต
 เพื่อมองหาสินคาใหมๆ คุณภาพดีๆ เพื่อทําการเปรียบเทียบราคา หรือ
 รายละเอียดอื่น
• ผูบริโภคทีนิยมตรายี่หอสินคา (Brand loyalists) เปนลูกคาที่เลือกใช
             ่
  ระบบ Online เพราะชอบ และมีความนิยมในตราสัญลักษณสินคา (Brand
  Equity)
• ผูบริโภคที่ตองการยกระดับคุณภาพชีวิต (Single) นักชอปประมาณ 16
  % จากจํานวนผูซื้อ Online ทั้งหมด ไมเพียงแตใชอินเตอรในการเลือกซื้อสินคา
  เทานั้น แตยังนิยมใชอินเทอรเน็ตเพื่ออํานวยความสะดวกในชีวิตประจําวันดวย
  เชน การทํา E-Banking , การติดตอสื่อสาร (e-mail), การเลนเกมส,
  ติดตามขาว, สงการดอวยพร และอื่น ๆ
                                                                         32




ปจจัยที่มีผลตอการเลือกซื้อสินคาของผูบริโภค
• ขอเสนอทีเปนประโยชน (Value proposition) - ผูคาปลีกพยายามที่จะ
           ่
  เสนอบริการที่ดีกวา ราคาที่ดีกวา หรือคุณภาพที่ดีกวาใหกับลูกคา ซึ่งบอยครั้ง
  ปจจัยดานราคาถือเปนสิ่งสําคัญ แตก็ไมเสมอไป เพราะบางครั้งลูกคาสมัครใจ
  หรือยอมที่จะจายเพื่อสินคาพิเศษ สินคามีคุณภาพ หรือ รูสึกความประทับใจใน
  บริการพิเศษที่ทางรานมอบให
• การบริการสวนบุคคล (Personal service) -การบริการใหทุกคนทุกระดับ
  ประทับใจถือเปนเงื่อนไขที่สําคัญ
• ความสะดวกสบาย (Convenience)- เวลาถือเปนสิ่งที่มีคาเสมอ ฉะนั้น
  ปจจัยในการเลือกซื้อสินคา ลูกคาจะพยายามมองหาวิธีที่ประหยัดทั้งเวลา และ
  ไดรับความสะดวกสบาย
• เงื่อนไขอื่นๆ (Other criteria) เชนบริการหลังการขาย-ในบางครั้งการ
  บริการหลังการขายถือเปนปจจัยสําคัญกวาอยางอื่นสําหรับสินคาบางชนิด เชน
  รถยนต คอมพิวเตอร โปรแกรม
Online consumer behavior
                                                                            33




• ผลวิจัยในอเมริกาพบวา รอยละ 81 ที่ซื้อทางอินเตอรเนตเพราะความสะดวก และมี
  เพียงรอยละ 33 เทานั้นที่ซื้อเพราะราคาประหยัด
• ผูบริโภครอยละ 59 นิยมซื้อสินคาจากเว็บไซตที่เคยซื้อเพราะมั่นใจในการบริการ
  การบริการที่รวดเร็ว และสั้น
• ผูบริโภคจะใหความสําคัญตอตรายี่หอมาก
• ผูบริโภคยินดีจายเงินแกเว็บไซตที่มีความนาเชื่อถือสูงกวาเว็บไซตที่ไมคอยรูจัก
  แมวาราคาสินคาจะถูกกวาก็ตาม
• ผูบริโภคบนเว็บไซตนิยมซื้อสินคาจากเว็บไซตที่ตนเคยใชบริการจากชองทางปกติมา
  กอน
References…
                                                                           34




• http://www.thaiecommerce.org/
• http://www.trustmarkthai.com
• http://www.pawoot.com/node/273
• Gary P. Schneider.Electronic Comerce. Course Technology, 2000.
• ทวีศักดิ์ กาญจนสุวรรณ.การพานิชยอิเล็กทรอนิกส (E-Commerce).สํานักพิมพ เคทีพี,
 2552

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Stats:
views:0
posted:5/4/2012
language:
pages:34
Description: internetapp