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							中国电信无线宽带 FAQ
   版本：1.3




  中国电信股份有限公司
1 业务办理
1) 如何申请无线宽带产品？
答：用户可通过电信营业厅、客户经理申请办理无线宽带业务。（将来也可通过
网上营业厅办理申请，成功后会向用户寄送产品套装。）
2) 有哪几种付费形式？
答：无线宽带产品有后付费和预付费两种方式，用户可任意选择一种。
3) 我是电信的宽带/小灵通用户，办理无线宽带业务是否有优惠？如何才能有优
  惠？
答： 普通的电信宽带用户或小灵通用户，办理无线宽带业务没有优惠。
  优惠的方式有三种：a、成为预付 6 个月以上月费的预付费用户
               b、 “我的 e 家”品牌用户
               c、“商务领航”品牌中的“通信版”用户
     在这三种方式下可享受一定幅度的时长优惠或整体折扣优惠，但两两不能
叠加。同时，b、c 方式必需在与相关套餐/服务合并出帐、付款的基础上方可享
受。
4) 套装中的帐号指什么？
答：套装中的帐号有两个作用：
（1） 作为用户申请无线宽带业务的标识号；
（2） 作为用户接入无线宽带（Wi-Fi）网络的认证帐号；
（3） 作为用户使用天翼语音业务的手机号码。
5) 密码信封的密码有什么用？
答：该密码为用户接入无线宽带（Wi-Fi）网络的认证密码。
6) 如何变更我的业务？
答：有以下几种变更情况：
（1） 产品套餐变更：用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户
     经理等自营渠道或其他合作渠道，进行无线宽带产品套餐变更受理。购买
   终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能变更套餐，
   如用户确需要变更则变更前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取
   违约金、退还数据卡等。
（2） 用户信息变更：用户可通过电信营业厅变更用户信息。
（3） 用户欠费停止/恢复业务：用户欠费时停止无线宽带业务，进入号码保留
   期，保留期充值可恢复业务；保留期未充值的进入冷冻期，冷冻期需到电
   信营业厅办理恢复业务，否则进行销户处理。
（4） 产品退订：用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理
   等渠道办理产品退订业务。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到
   的用户，原则上不能退订产品，如用户确需退订，则退订前必须按原套餐
   协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。
（5） 挂失与解挂：用户由于 CDMA UIM 卡丢失等原因申请挂失时,可至电信营
   业厅或通过客户经理、10000 号、网上营业厅申请办理，Wi-Fi 业务需要
   一起进行暂停/恢复。后付费用户需核对身份证信息，预付费用户需核对
   身份证信息或用户服务密码。用户需要解挂时，需到电信营业厅或通过客
   户经理办理。
7) 忘记了上网密码怎么办？
答：忘记密码后不能申请修改密码，只能重置，用户需要修改 Wi-Fi 帐号对应的
密码时，可以通过 10000 号申请重置密码。
8) 我申请了无线宽带，但为什么没有密码信封或密码卡？
答：对于无线宽带后付费用户，默认密码为您申请无线宽带业务时所登记的身份
证号码后六位。
9) 我是用军官证/港澳同胞通行证/护照登记的，请问我的无线宽带密码是多
  少？
答：您的密码是您有效证件号码的后六位，如果号码不足六位则在前面补 0，如
果您的证件号码中有英文字符或非数字符号则以 0 代替。
10） 什么是一卡双芯？它有什么特点？
答：无线宽带套餐提供两张 UMI 卡，一张是无线宽带数据卡（无语音、短信功
能），另一张是手机语音卡，两卡同号，使用中用户根据语音卡中的号码实现缴
费。无线上网采用时长计费模式，适用于使用笔记本电脑终端上网。
  （1）手机 UIM 卡卡号作为唯一设备号，同时作为 WLAN 账号；数据 UIM
卡卡号隐藏，不得向用户公布，用户无法感知。手机卡和数据卡合并开帐，预付
费形态下共享余额。
  （2）社会代理渠道销售的一卡双芯套装中的 UIM 卡都为预开通卡，客户
首次使用任何一个（手机或数据卡）时，同时激活手机和数据卡。后续客户资料
的补录，可以由客户到营业厅进行资料补录。
  （3）在营业厅销售的一卡双芯套装中的 UIM 卡为白卡，客户首次使用任何
一个（手机或数据卡）时，同时激活手机和数据卡。
  （4）一卡双芯的数据 UIM 卡和手机 UIM 卡在必须是同时开通，停、复机，
挂失、解挂等。
  （5）对于一卡双芯已绑定产品不能单独修改 WLAN 账号，必须先修改手机
卡卡号。同样修改手机卡卡号其 WLAN 账号也同时变动。
  （6）用户不能单拆手机卡；用户可以申请单拆数据卡，拆后仍需保留手机
卡的，可更换入其他天翼语音资费套餐；




2 业务使用
10) 我申请了无线宽带业务，如何开通？
答：分以下两种开通情况：
（1） 后付费用户在申请成功后，业务就已经开通了。
（2） 预付费用户在第一次成功连接无线宽带(1X/3G)网络或无线宽带（Wi-Fi）
   网络时，无线宽带业务开通。
11) 如果光盘遗失了，如何获得客户端软件？
答：用户遗失光盘，可以从电信网站（cwclient.vnet.cn）下载客户端并安装。网
上下载的客户端安装不包括数据卡驱动，用户可在安装客户端软件之后，通过客
户端软件的菜单“下载数据卡驱动”功能获得并安装数据卡驱动。
12) 无线宽带产品的账单在哪里？
答：有两种情况：
（1） 用户申请的是无线宽带单产品套餐，则单独作为账单列项。
（2） 用户申请的是融合套餐，则由融合套餐统一出帐。
13) 无线宽带套餐内的时长是否区分哪种连接方式？超出后不同的连接方式价
  格有区别吗？
答：无论套餐内外，无线宽带服务在时长和价格方面都不区分 Wi-Fi 接入或者是
CDMA 接入。
14) 出了同一个电话区号的地区，算漫游吗？
答：是否漫游的划分标准是——是否跨省，出了同一个电话区号，但是不出省的
话，不算漫游。
15) 使用时长超出无线宽带套餐中的时长后，漫游价格比本地更贵吗？
答：时长超出套餐中规定的时长后，漫游与非漫游同价。
16) 在家中使用 ADSL 的无线上网时间，会计入无线宽带套的时长中吗？
答：在家中使用 ADSL 的 WI-FI 上网，时长计入家庭 ADSL 时长，不会计入无
线宽带套餐中。
17) 我是否可以把无线宽带配套的 UIM 卡插到手机上上网？
答：可以，但需要您的手机支持 CDMA 1X 或 3G 上网功能。
18) 为什么我不能使用语音和短信功能？
答：目前无线宽带增强版业务暂不支持语音业务，短信功能仅对后付费用户开放，
资费按标准资费收取。
19) 如果我预付一年的费用，每个月可以使用的时间是套餐内规定的那么多时长
  吗？
答：预付费用户的使用时长在套餐规定时限内可累积计算，每月使用时间不受限
制，用完为止。
20) 预付费用户如何充值？
答：预付费用户可以使用中国电信充值付费卡，通过电话或网上营业厅
（http://sh.ct10000.com）为无线宽带产品充值，充值号码为用户当前使用的无线
宽带（Wi-Fi）认证帐号。省级充值付费卡能为本省的无线宽带帐号充值，全国
充值付费卡能为各地无线宽带账户充值。
21) 我是无线宽带预付费用户，如何查询余额？
答：您可以登录上海电信网上营业厅查询（sh.ct10000.com），使用时选择手机号
码方式登录，输入您的 W 帐号，密码为无线宽带配套的 UIM 卡上 ICCID 号码
后六位。
22) 什么是 ICCID？
ICCID 是印刷在 UIM 上的一串数字
23) 我是无线宽带后付费用户，如何查询账单？
答：您可以登录上海电信网上营业厅查询（sh.ct10000.com），使用时选择手机号
码方式登录，输入您的 W 帐号，密码为您开通时登记的身份证后六位。




3 产品使用

3.1 使用准备

24) 使用前要作哪些准备？
答：使用业务之前，用户需要做好如下准备
（1） 在 PC 上安装客户端软件。
（2） 并将 UIM 卡插入数据卡，将数据卡连接 PC（不连接无线宽带(1X/3G)网
    络无需该操作）。
（3） 打开 PC 上的 Wi-Fi 接入设备，并在客户端软件设置无线宽带（Wi-Fi）接
    入帐号（不连接无线宽带（Wi-Fi）无需该操作）。
（4） 如果需要连接其他无线网络，请打开 PC 上的 Wi-Fi 设备。
25) 无线宽带客户端涉及哪些帐号，如何获得？
答：涉及以下帐号：
（1） 无线宽带（Wi-Fi）帐号：申请无线宽带后获得，天翼手机用户使用现有
    天翼手机号码，我的 e 家用户使用现有 e 家帐号，其他情况中国电信会为
    用户提供一个天翼号码。所需密码均在套装中的密码信封内。该帐号用于
    登录电信公共热点 Wi-Fi，即以“ChinaNet”为名的无线网络。
（2） 天翼帐号：申请时套装内的 UIM 卡内置了无线宽带(1X/3G)网络的认证信
    息，接入号、接入密码等已经预先在客户端软件中设定了。
（3） 其他无线帐号：为接入其他无线网络的帐号，其认证方式视具体接入的网
    络而定，由布放该网络的机构或组织掌控。
26) 如何安装客户端软件？
答：有两种方式：
（1） 用户使用套装中的光盘安装客户端软件，从光盘安装将同时安装套装中数
    据卡的驱动。
（2） 用户也可以从电信网站（cwclient.vnet.cn）下载客户端并安装。网上下载
    的客户端安装不包括数据卡驱动，用户可在安装客户端软件之后，通过客
    户端软件的菜单“下载数据卡驱动”功能获得并安装数据卡驱动。
27) 为什么我的客户端安装过程特别慢
答：可能和您的系统性能有关，是正常现象，请您耐心等待，系统性能较低的可
能原因是：
（1） 系统 CPU 处理能力低或内存容量少
（2） 系统运行的应用程序较多导致系统性能下降
（3） 系统安装的杀毒软件在侦测安装程序是否含有病毒
28) 我的机器是 Windows98，为什么不能安装？
答：中国电信中文版 PC 客户端软件目前仅支持 Windows2000 中文版，Windows
XP 中文版和 Vista 中文版，不支持 Windows95、98 以及非中文操作系统。英文
版客户端软件可以支持中英文的 Windows XP/Vista 操作系统。
29) UIM 卡有何用处？
答：UIM 记录了用户连接无线宽带(1X/3G)网络的认证信息。
30) 如何安装 UIM 卡？
答：用户按照数据卡说明书的指示，将 UIM 卡装入数据卡即可。
31) 如何安装数据卡驱动？
答：有以下两种方式：
（1） 安装光盘内有套装中对应型号数据卡的安装程序，选择完全安装即可自动
    安装该驱动程序，用户也可选择仅安装数据卡驱动程序，只安装相应数据
    卡驱动。
（2） 用户也可以通过客户端软件中的菜单，设置->数据卡驱动管理->下载数据
    卡驱动，选择相应型号的数据卡驱动，下载并安装。
32) 如何连接数据卡？
答：按照数据卡说明书，将数据卡连接 PC 相应硬件端口即可。
33) 我可以从主界面知道哪些信息？
答：打开客户端软件，用户可以了解相应网络的信号强度信息。如果打开客户端
软件时用户 PC 已处在网络连接状态，客户端将显示当前网络连接状态。
34) 没有数据卡时，我能使用其他网络连接吗？
答：没有数据卡，用户仍然能够通过客户端软件连接无线宽带（Wi-Fi）、和其他
无线网络，仅无线宽带(1X/3G)网络无法接入。
35) 我原来的 CDMA 1X 数据卡还能用吗？
答：无线宽带业务需要使用符合中国电信标准，通过中国电信认证过的数据卡设
备，原有数据卡无法适应无线宽带业务，但可使用原有的客户端连接中国电信无
线宽带(1X/3G)网络。
36) 我在市场上买的数据卡能用吗？
答：无线宽带业务需要使用符合中国电信标准，通过中国电信认证过的数据卡设
备，其他型号数据卡无法适应无线宽带业务，但可能可以使用自带的客户端连接
中国电信无线宽带(1X/3G)网络。


3.2 无线宽带（Wi-Fi）接入

37) 无线宽带（Wi-Fi）是什么？
答：无线宽带（Wi-Fi）指中国电信在公共热点地区布设的，以“ChinaNet”为
名的无线宽带网络。
38) 连接无线宽带（Wi-Fi）网络需要哪些条件？
答：需要以下条件：
（1） 用户开通无线宽带业务。
（2） 用户没有欠费停机。
（3） 正确安装并启动客户端软件。
（4） 客户端软件上配置了无线宽带（Wi-Fi）接入帐号（如果事先没有配置，
    连接过程中将提示用户设置）。
（5） 用户打开了 PC 上的无线接入设备。
（6） 环境中具有以“ChinaNet”为名的无线网络信号。
39) 如何连接无线宽带（Wi-Fi）网络？
答：您只需点击客户端主界面上无线宽带（Wi-Fi）标签后的连接按钮，客户端
将自动为您接入无线宽带（Wi-Fi）网络。如果您没有事先设置帐号与密码，连
接过程中会提示您输入并保存。
40) 为什么我连接不上无线宽带（Wi-Fi）网络？
答：可能有以下原因：
（1） PC 上的 Wi-Fi 设备没有打开
  解决：打开 PC 上的 Wi-Fi 设备
（2） 环境中没有以“ChinaNet”为名的无线网络信号
  解决：请在有“ChinaNet”为名的无线信号环境使用该功能，主界面有无线
  宽带（Wi-Fi）信号强度提示
（3） 没有设置无线宽带（Wi-Fi）接入帐号或者设置错误
  解决：请通过客户端菜单设置->上网帐号设置->无线宽带（Wi-Fi）帐号设置
  进行正确设置
（4） 帐号欠费停机
  解决：请充值并复机后使用
41) 有其他接入无线宽带（Wi-Fi）网络的方法吗？
答：您也可以通过中国电信无线宽带 Portal 登录中国电信 Wi-Fi，当您的 PC 连
上以“ChinaNet”为名的无线网络，获得 IP 地址，此时打开浏览器，输入任意
网址，将自动跳转到登录业务，按页面指示输入帐号、密码、开户地等信息，即
可登录并连接上 Internet。
42) 我使用客户端无法在电信热点漫游上网
答：您无法上网的原因可能是您使用的帐号不支持全国漫游。
3.3 天翼接入

43) 无线宽带(1X/3G)是什么？
答：无线宽带(1X/3G)是中国电信布设的公共无线通信网络。
44) 哪里有无线宽带(1X/3G)?
答：无线宽带(1X)为公共覆盖，基本都有信号。到 3 月底全国 100 个城市建成无
线宽带(3G)网络。
45) 在没有无线宽带(3G)网络的区域，能上无线宽带(1X/3G)网络吗？
答：可以，能上无线宽带(1X)网络
46) 当我连上无线宽带(3G)网络，信号较弱时，会断网吗？
答：不会，将自动切换到无线宽带(1X)网络。
47) 当我连上无线宽带(1X)网络，如果有 3G 信号时，会自动连到 3G 上吗？
答：不会，需要重新链接。
48) 连接无线宽带(1X/3G)网络需要哪些条件？
答：需要以下条件：
（1） 用户开通无线宽带业务。
（2） 用户没有欠费停机。
（3） 正确安装并启动客户端软件。
（4） PC 上正确安装了数据卡驱动。
（5） 用户在数据卡中正确安装 UIM 卡，数据卡正确连接 PC。
（6） 环境中具有无线宽带(1X/3G)网络信号。
49) 如何连接无线宽带(1X/3G)网络？
答：您只需点击客户端主界面上天翼标签后的连接按钮，客户端将自动为您接入
无线宽带(1X/3G)网络。
50) 为什么我连接不上无线宽带(1X/3G)网络？
答：可能有以下原因
（1） 没有正确插入 UIM 卡
  解决：请在数据卡内正确插入 UIM 卡
（2） PC 没有正确连接数据卡
  解决：按照正确方式将数据卡与 PC 连接
（3） 环境中没有无线宽带(1X/3G)网络信号
  解决：请在有无线宽带(1X/3G)网络信号的环境使用该功能，主界面有天翼
  信号强度提示
（4） 天翼接入号与密码设置错误
  解决：请通过客户端菜单设置->上网帐号设置->天翼帐号设置检查接入号码
  与密码是否正确，接入号为＃777，用户名为 ctnet@mycdma.cn，密码为
  vnet.mobi，客户端初始已设置
（5） 欠费停机
  解决：请充值并复机后使用
（6） UIM 卡不正常
  解决：向电信服务热线或营业厅咨询。
（7） 驱动不正常
  解决：请到中国电信官方网站上或者通过客户端下载最新的数据卡驱动并安
  装。
（8） 数据卡不支持中国电信最新 AT 命令集
  解决：请更换数据卡。
51) 信号弱不稳定，经常连接不上网络
答：可能有以下原因
（1）数据卡天线没有拉出来
  解决：完全拉出天线
（2）当地信号不稳定
  解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度
（3）客户端软件版本比较老
  解决：升级客户端软件到最新版本
（4）无线上网卡硬件问题
  解决：更换数据卡试试。
52) 天翼上网过程中经常出现断线？
答：可能有以下原因
（1）一般情况是由于传输线路质量不好，易出现杂波干扰数据通讯
  解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度
（2）天线接触不良；
  解决：检查天线是否正常
（3）天翼信号较弱，由于信号衰减易形成断线；
  解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度
53) 我更换了数据卡，如何安装新的驱动？
答：有两种方式：
（1） 您可以使用购买数据卡时附带的驱动安装程序自行安装。
（2） 您可以通过客户端菜单设置->数据卡驱动管理->下载数据卡驱动，选择相
   应的数据卡型号，下载并安装驱动。
  注：您必须使用符合中国电信标准并通过中国电信认证的数据卡。
54) 如何卸载我电脑上已经安装的数据卡驱动？
答，您可以通过客户端菜单设置->数据卡驱动管理->删除数据卡驱动，选择相应
的数据卡型号，删除驱动。
55) 我的客户端运行时电脑无法休眠
答：可能是由于数据卡底层驱动占用内存，建议把客户端关闭后再进行休眠。


3.4 其他无线接入

56) 其他无线是什么？
答：其他无线指非中国电信部署的无线宽带信号。
57) 哪里有其他无线?
答：其他非中国电信机构或组织部署了无线宽带信号的地区。
58) 连接其他无线网络需要哪些条件？
答：需要以下条件：
（1） 正确安装并启动客户端软件。
（2） 客户端软件上配置了其他无线接入帐号（如果事先没有配置，连接过程中
   将提示用户设置）。
（3） 用户打开了 PC 上的无线接入设备。
（4） 环境中具有其他无线网络信号。
59) 如何连接其他无线网络？
答：您只需点击客户端主界面上其他无线标签后的搜索按钮，客户端将提供您当
前环境内所有其他无线网络列表，您可以选择其中一个网络信号点击连接，自动
为您接入相应的其他无线网络。
60) 为什么我不能接入其他无线网络？
答：可能有以下原因：
（1） PC 上的 Wi-Fi 设备没有打开
  解决：打开 PC 上的 Wi-Fi 设备
（2） 环境中没有以其他无线网络信号
  解决：请在有其他无线信号环境使用该功能，主界面有其他无线网络信号强
  度提示
（3） 没有相应网络的认证帐号
  解决：请联系布设相应网络的机构或组织，申请接入帐号


3.5 PIN 码管理

61) 什么是 PIN 码？
答：PIN 码是 UIM 卡的个人识别密码。如果未经使用者修改，运营商设置的原
始密码是 1234。如果启用 PIN 码保护，那么每次启动客户端后就要输入 4 位数
PIN 码，PIN 码是可以修改的，用来保护自己的 UIM 卡不被他人使用。需要注
意的是，如果输入三次 PIN 码错误，便会自动锁卡，并提示输入 PUK 码解锁，
这个时候已经接近了危险的边缘，因此，如果擅自修改了 PIN 码，一定要牢记。
62) 什么是 PUK 码？
答：PUK 码由 8 位数字组成，用户无法更改的。当手机 PIN 码被锁，并提示输
入 PUK 码时，输入正确的 PUK 码即可解锁。
63) 如何启用和禁止 PIN 码保护功能
答：通过客户端菜单中的启用 PIN 码保护或禁止 PIN 码保护，用户启用或禁用
PIN 码保护功能，使用该两项功能的时候，要输入当前 PIN 码。
64) 如何知道我 UIM 卡的 PIN 码和 PUK 码？
答：初始 PIN 码为 1234，当您 UIM 卡被锁死后，请致电中国电信客服，查询相
应的 PUK 码。
65) 启用了 PIN 码保护功能，有什么作用？
答：启用了 PIN 码保护，您必须在启动客户端时输入正确的 PIN 码，才能使用
CDMA 上网和 CDMA 应用。启用 PIN 码保护，能够保护您的 UIM 卡不被人盗
用。
66) 如何使用 PIN 码修改功能？
答：通过客户端菜单中的 PIN 码修改功能，可以修改 PIN 码，修改时需要先输
入当前 PIN 码，并输入两次完全一样的新 PIN 码。
67) 如何使用 PIN 码验证功能？
答：通过客户端菜单中的 PIN 码验证功能，输入 PIN 码，验证 PIN 码是否正确。
68) 如何使用 PUK 码解锁功能？
答：当您的 UIM 卡被 PIN 码锁住（连续三次输入 PIN 码错误），您可以通过客
户端菜单中的 PUK 解锁功能，输入正确的 PUK 码进行解锁，同时设定新的 PIN
码，注意，PUK 码 10 次错误输入将彻底锁住 UIM 卡。
69) 为什么 PIN 正确，但还是不能用？
答：可能是因为您已连续输入三次错误的 PIN 码，UIM 卡被锁了。
  解决：通过客户端软件的 PUK 解锁功能，输入正确的 PUK 码解锁。
70) 为什么 PUK 码正确，但是不能解锁？
答：可能是因为您已连续输入 10 次错误的 PUK 码，UIM 卡被彻底锁了。
  解决：请您联系电信客服人员，更换新的 UIM 卡。
71) PUK 码都不能解锁该怎么办？
答：没有办法，UIM 卡已经彻底锁死。
  解决：请您联系电信客服人员，更换新的 UIM 卡。


3.6 各种错误代码描述及解决办法


错误代 问 题 分 用户提示语              问题描述       解决方案
码    类
5001 网 络 接 您 的 登 录 信 息 填 写 不 上网帐号设置时，必须 填写好必要信息
     入     全！                的用户信息没有填写好
5002   网 络 接 警告：本配置信息为客 通过天翼接入网络，不                     不修改接入帐号
       入     户端预置，随意修改可 需 要 用 户 输 入 上 网 帐              或不理会，输入
             能会影响到该功能的接 号，程序已经预配好。                     帐号
             入。您确认继续吗？
5003   网 络 接 网络连接失败！请检查 连接网络失败，用户名                     检查网络或账号
       入     您的网络配置后重试。 密码不对，或者网络问                     密码是否正确
                           题或者服务，错误原因
                           会显示在连接状态中
5004   网 络 接 无线宽带(Wi-Fi)无法 使 用 无 线 宽 带 (Wi-Fi)         检查网络或账号
       入     连接，是否使用天翼进 连接失败，用户名密码                     密码是否正确，
             行拨号?          不对，或者网络问题或                  或使用天翼进行
                           者服务，错误原因会显                  连接
                           示在连接状态中，同时
                           检测到天翼可用，提示
                           是否使用天翼进行连接
5005   网 络 接 天翼无法连接，是否使 使用天翼连接失败，用                     检查网络或账号
       入     用无线宽带(Wi-Fi)进 户名密码不对，或者网                  密码是否正确，
             行拨号?          络问题或者服务，错误                  或 无 线 宽 带
                           原因会显示在连接状态                  (Wi-Fi) 进 行 连
                           中，同时检测到无线宽                  接
                           带(Wi-Fi)可用，  提示是
                           否 使 用 无 线 宽 带
                           (Wi-Fi)进行连接
5006   网 络 接 该连接用户配置信息不 连接网络，但没有输入   在菜单中选择上
       入     全，请到“场景配置” 完成的用户名和密码    网帐号设置，输
             菜单项修改信息！                入完整的用户名
                                     和密码保存
5007   网 络 接 未检测到可用的无线宽 数据卡没插入或未准备 请插入数据卡到
       入     带(1X/3G)网络。  好          有 无 线 宽 带
                                     (1X/3G) 网 络 的
                                     地方使用
5008   网 络 接 您的数据卡硬件没有插 数据卡硬件没有插好或 重新插好数据卡
       入     好或者 UIM 卡无效。 者 UIM 卡无效。 或换有效 UIM 卡
                                     使用

5009   网 络 接 初始化连接失败，请确 Remote     [控制面板]－    Access
       入     认                     [管理工具]－
                  Remote Access Connection Manager 服
                                   [服务]中启动
             Connection Manager 服 务被禁用或被停止
             务已经启动                 Remote Access
                                   Connection
                                   Manager 服务，重
                                   启机器
5010   网 络 接 未检测到可用的无线宽 找不到无线设备或没有 检查是否有无线
       入     带（Wi-Fi）网络。 无线 AP     网络环境或无线
                                           网卡驱动没有安
                                           装好
5011   网 络 接 您尚未选择您要接入的 在连接无线时，没有选 请稍候再试
       入     网络！               择无线连接，就点击了
                               设备或连接按钮
5012   网 络 接 没有搜索到任何无线连 选择搜索网络时，就会 请到有无线网络
       入     接                 自动查找无线连接，如 环境再用
                               果没有查找到任何连
                               接，就会显示此提示
5013   网 络 接 找不到 *.* 文件，   重装 文件被破坏或被删除    重新安装本软件
       入     本软件可解决此问题！
5014   同 络 接 系统文件被破坏或系统 天翼接入模块被破坏或 重装客户端软件
       入     环境没配置好，天翼接 被删除
             入模块不可用。
5015   同 络 接 系统文件被破坏或系统 PPOE 接入模块被破坏或 重装客户端软件
       入     环境没配置好，PPPOE 被删除
             接入模块不可用。
5016   网 络 接 系 统 已 经 成 功 接 入 网 拨号建立连接成功，但 设置好 IP 地址和
       入     络，但检测到网络可能 是不能连接上网，DNS， DNS，检测连接的
             并没有真正连通，如果 IP 没设置好，或此连接 设备是否可以上
             确定不能正常上网，请 根本就不能上网            网
             再次接入！
5017   网 络 接 您的 PIN 码验证失败， UIM 卡 PIN 码验证失败 在设置菜单中的
       入     天翼功能无法使用                      PIN 码管理里验
                                           证 PIN 码再使用
5018   网 络 接 您的数据卡 PUK 码已经 UIM 卡的 PUK 码被锁定 连 接 客 服 或 换
       入     锁定，无法使用该卡。                    UIM 卡
6600   拨 号 过 操作挂起。
       程
6601   拨 号 过 检测到无效的端口句
       程     柄。
6602   拨号过     指定的端口已打开。
       程
6603   拨 号 过 呼叫人的缓冲区太小。
       程
6604   拨 号 过 指定了不正确的信息。
       程
6605   拨 号 过 不能设置端口信息。
       程
6606   拨 号 过 指定的端口未连接。
       程
6607   拨 号 过 检测到无效事件。
       程
6608   拨号过    指定的设备不存在。
       程
6609   拨号过    指定的设备类型不存
       程     在。
6610   拨号过    指定的缓冲区无效。
       程
6611   拨号过    指定的路由不可用。
       程
6612   拨号过    指定的路由未分配。
       程
6613   拨号过    指定的压缩无效。
       程
6614   拨号过    没有足够的缓冲区可
       程     用。
6615   拨号过    未找到指定的端口。
       程
6616   拨号过    异步请求挂起。
       程
6617   拨号过    调制解调器已经断开
       程     连接。
6618   拨号过    指定的端口未打开。
       程
6619   拨号过    指定的端口未连接。
       程
6620   拨号过    无法决定端点。
       程
6628   拨号过    连接被关闭。
       程
6629   拨号过    连接被远程计算机关
       程     闭。
6630   拨号过    由于硬件故障，调制
       程     解调器断开连接。
6631   拨号过    用户断开了调制解调
       程     器连接。
6632   拨号过    检测到不正确的结构
       程     大小。
6633   拨号过    调制解调器正在使用
       程     或没有配置为拨出。
6634   拨号过    您的计算机无法在远   请稍后再试
       程     程网络上注册。
6635   拨号过    出现未知错误。     请联系开发商
       程
6636   拨号过  连接到端口的设备不
       程   是所期望的设备。
6637   拨号过  检测到不能转换的字
       程   符串。
6638   拨号过  请求超时。            请稍后再试
       程
6639   拨号过  异步网络不可用。
       程
6640   拨号过        发      生
       程   与 NetBIOS 有 关 的
           错误。
6641   拨号过  服务器不能分配支持
       程   客 户 机 所 需
           的 NetBIOS 资源。
6642   拨号过   计 算 机 的 某
       程   个 NetBIOS 名 已 经
           在远程网络上注册。
6643   拨号过  服务器端的网络适配
       程   器出现故障。
6644   拨号过  您将无法接收网络弹
       程   出式消息。
6645   拨号过  发生内部身份验证错
       程   误。
6646   拨号过  此时间不允许该帐户
       程   登录。
6647   拨号过  此帐户被禁用。
       程
6648   拨号过  该帐户的密码已过
       程   期。
6649   拨号过  帐户没有拨入的权
       程   限。
6650   拨号过  远程访问服务器没有
       程   响应。
6651   拨号过  调制解调器报告错
       程   误。
6652   拨号过  有一个来自调制解调
       程   器的无法识别的响应。
6653   拨号过  在设备 .INF 文件
       程   部分中未找到调制解调
           器所请求的宏。
6654   拨号过  设备 .INF 文件部
       程   分中的命令或响应引用
           了未定义的宏。
6655   拨号过   在设备 .INF 文件
       程   部 分 中 未 找
           到 <MESSAGE> 宏。
6656   拨号过   在设备 .INF 文件
       程   部      分       中
           的 <DEFAULTOFF> 宏
           包含未定义的宏。
6657   拨号过    无 法 打 开 设
       程   备 .INF 文件。
6658   拨号过   在设备 .INF 或媒
       程   体 .INI 文件中的设
           备名太长。
6659   拨号过   媒体 .INI 文件引
       程   用了未知的设备名。
6660   拨号过   设备 .INF 文件不
       程   包含对命令的响应。
6661   拨号过   设备 .INF 文件缺
       程   少命令。
6662   拨号过    试 图 设 置 设
       程   备 .INF 文件部分没
           有列出的宏。
6663   拨号过   媒体 .INI 文件引
       程   用了未知的设备类型。
6664   拨号过   系统内存不足。
       程
6665   拨号过   未正确配置调制解调
       程   器。
6666   拨号过   调制解调器未正常工
       程   作。
6667   拨号过   系统不能读取媒
       程   体 .INI 文件。
6668   拨号过   连接被终止。
       程
6669   拨号过   媒体 .INI 文件中
       程   的用法参数无效。
6670   拨号过    系 统 不 能 从 媒
       程   体 .INI 文件中读取
           部分名称。
6671   拨号过    系 统 不 能 从 媒
       程   体 .INI 文件中读取
           设备类型
6672   拨号过    系 统 不 能 从 媒
       程   体 .INI 文件中读取
            设备名称。

6673   拨号过   系 统 不 能 从 媒
       程   体 .INI 文件中读取
           用法。
6674   拨号过   系 统 不 能 从 媒
       程   体 .INI 文件中读取
           最 大 的 连 接 速
           率 (bps)。
6675   拨号过   系 统 不 能 从 媒
       程   体 .INI 文件中读取
           最大的载波连接速度。
6676   拨号过  电话线忙。
       程
6677   拨号过  是由人而不是调制解
       程   调器应答。
6678   拨号过  没有应答。
       程
6679   拨号过  系统无法检测载波。
       程
6680   拨号过  没有拨号音。
       程
6681   拨号过  调制解调器报告一般
       程   错误。
6691   拨号过  因为用户名和/或密      请检查账号密码
       程   码在此域上无效，所以      正确性
           访问被拒绝。
6692   拨号过  调制解调器出现硬件
       程   故障。
6695   拨号过  未启动状态机器。
       程
6696   拨号过  已启动状态机器。
       程
6697   拨号过  响应循环未完成。
       程
6699   拨号过  调制解调器的响应导
       程   致缓冲区溢出。
6700   拨号过  设备 .INF 文件中
       程   的扩展命令太长。
6701   拨号过  调制解调器使用
       程   了 COM 驱动程序不
           支持的连接速度。
6703   拨号过  连接需要用户信息，
       程   但应用程序不允许用户
           交互。
6704   拨号过  回叫号码无效。
       程
6705   拨号过  身份验证状态无效。
       程
6707   拨号过  出现与 X.25 协议
       程   有关的错误。
6708   拨号过  帐户过期。
       程
6709   拨号过  更改域上的密码时发
       程   生错误密码可能太短或
           者与以前使用的密码相
           匹配。
6710   拨号过  当与调制解调器通讯
       程   时检测到序列溢出错
           误。
6711   拨号过  远程访问服务管理器
       程   无法启动。事件日志中
           提供了其他信息。
6712   拨号过   双路端口正在初始
       程   化。等几秒钟再重拨。
6713   拨号过    没 有 活 动
       程   的 ISDN 线路可用。
6714   拨号过  没有 ISDN 信道可
       程   用于拨号。
6715   拨号过  由于电话线质量差，
       程   所以发生过多错误。
6716   拨号过    远 程 访 问 服
       程   务 IP 配置不可用。
6717   拨号过   在 远 程 访 问 服
       程   务 IP 地址的静态池
           中 没 有 IP 地 址 可
           用。
6718   拨号过  等待远程计算机有效
       程   响应的连接超时。
6719   拨号过  连接被远程计算机终       请稍后再试
       程   止。
6720   拨号过  由于您的计算机与远
       程   程计算机的 PPP 控
           制协议不一致，所以连
           接尝试失败。
6721   拨号过  远程计算机没有响       请稍后再试
       程   应。
6722   拨号过  从远程计算机接收到
       程   无效的数据。该数据将
           被忽略。
6723   拨号过  电话号码（包含前缀
       程   和后缀）太长。
6726   拨号过  IPX 协议不能用于
       程   在多个的调制解调器上
           同时向外拨号。
6728   拨号过  系统找不到 IP 适
       程   配器。
6729   拨号过  除 非 安 装 IP 协
       程   议 ， 否 则 不 能 使
           用 SLIP。
6731   拨号过  未配置协议。
       程
6732   拨号过  您的计算机和远程计
       程   算机的 PPP 控制协
           议无法一致。
6733   拨号过  您的计算机和远程计
       程   算机的 PPP 控制协
           议无法一致。
6734   拨号过  PPP 链接控制协议
       程   被终止。
6735   拨号过  请求的地址被服务器
       程   拒绝。
6736   拨号过  远程计算机终止了控
       程   制协议。
6737   拨号过  检测到环回。
       程
6738   拨号过  服务器没有指派地
       程   址。
6739   拨号过  远程服务器所需的身
       程   份验证协议不能使用存
           储的密码。重拨，明确
           地输入密码。
6740   拨号过  检测到无效拨号规
       程   则。
6741   拨号过  本地计算机不支持所
       程   需的数据加密类型。
6742   拨号过  远程计算机不支持所
       程   需的数据加密类型。
6743   拨号过   远程服务器要求数据
       程   加密。
6751   拨号过   回叫号码包含无效的
       程   字符。只允许使用以下
           字符：0 到 9、T、P、
           W、(,)、-、@，和空格。
6752   拨号过   当处理脚本时遇到语
       程   法错误。
6753   拨号过   由于连接是由多协议
       程   路由器创建的，因此该
           连接无法断开。
6754   拨号过   系统无法找到多链路
       程   绑定。
6755   拨号过   由于该项已经指定自
       程   定义的拨号程序，因此
           系统不能执行自动拨
           号。
6756   拨号过   已经拨打该连接。
       程
6757   拨号过   远程访问服务不能自
       程   动启动。事件日志中提
           供了其他信息。
6758   拨号过   该连接上已经启
       程   用 Internet 连接共
           享。
6760   拨号过   启用路由功能时发生
       程   错误。
6761   拨号过      启 用 连 接
       程   的 Internet 连接共
           享时发生错误。
6763   拨号过       不   能  启
       程   用 Internet 连接共
           享。除了共享的连接之
           外，还有两个或多个局
           域网连接。
6764   拨号过   未安装智能卡阅读
       程   器。
6765   拨号过       不   能  启
       程   用 Internet 连接共
           享。 LAN 连接已经配置
           了自动填写 IP 地址
           所需的 IP 地址。
6766   拨号过   系统找不到任一证
       程   书。
6767   拨号过     不     能  启
       程   动 Internet 连接共
           享。专用网络上选择
           的 LAN 连接配置了
           多个 IP 地址。在启
           用 Internet 连接共
           享之前，请使用单
           个 IP 地 址 重 新 配
           置 LAN 连接。
6768   拨号过  由于加密数据失败，
       程   导致连接尝试失败。
6769   拨号过  指定的目的地是不可
       程   访问的。
6770   拨号过  远程机器拒绝连接尝
       程   试。
6771   拨号过  由于网络忙，因此连
       程   接尝试失败。
6772   拨号过  远程计算机的网络硬
       程   件与请求的电话类型不
           兼容。
6773   拨号过  由于目标号码已更
       程   改，从而导致连接尝试
           失败。
6774   拨号过  临时故障导致连接尝
       程   试失败。 再次尝试连接。
6775   拨号过  呼叫被远程计算机阻
       程   塞。
6776   拨号过  由于目标已经调用
       程   “请勿打扰”功能，因
           此该呼叫无法连接。
6777   拨号过  远程计算机上的调制
       程   解调器出现故障，导致
           连接尝试失败。
6778   拨号过  不能验证服务器的身
       程   份。
6779   拨号过  使用该连接向外拨
       程   号，必须使用智能卡。
6780   拨号过  所尝试使用的功能对
       程   此连接无效。
6781   拨号过  由于找不到有效的证
       程   书，从而导致加密尝试
           失败。
补充：
无线宽带（Wi-Fi）错误代码表：

错误号    描述                        解决建议

1100   步骤 1: 错误: 无法得到 Portal 请检查 BAS 中 Portal 的重定
       重新定位的 URL                 向 URL,确保 Portal 正常；
                                 请确认客户端软件可以正常
                                 访问网络

1101   步骤 1: 无法解析 Portal 重新定 请检查 Portal 设置，可以正
       位的 XML 文件                 常 通 过 UserAgent 识 别
                                 Wispr 请求

1102   步骤 1:无法解析 Portal 重新定位 没有包含有效的登录 url，
       的 XML 文件                  请检查 Portal 设置

1103   步骤 2: 无法得到 URL 的内容        登录 url 没有响应，请检查
                                 登录 url 正确且 Portal 正常

1104   步骤 2: 无法解析 Portal 返回的 登录响应无法解释，请检查
       XML 文件                    Portal 是否正常工作

1105   步骤 2: 无法解析 Portal 返回的 登 录 响 应 不 合 法 ， 请 检 查
       XML 文件                    Portal 是否正常工作

1106   步骤 2:Radius 出错            登录响应错误号 102，请检
                                 查 Portal 是否可以正常访
                                 问 Radius

1107   步骤 2:没有配置 Radius server   登录响应错误号 105，请检
                                 查 Portal 是否可以正常访
                                 问 Radius

1108   步骤 2:其它错误                 登录响应其他错误号，请检
                                 查 Portal 日志

1109   下线 : 无法得到 URL 的内容         注销 url 没有响应，请检查
                                 注销 url 正确且 Portal 正常
1110   下线:无法解析 Portal 返回的 XML 注销响应无法解释，请检查
       文件                  Portal 是否正常工作

1111   [步骤 3] LogOff 失败, 多次退出请 多次尝试注销失败，停止尝
       求都失败                试，请检查 Portal 是否正常
                           工作