E-Commerce business. Technology_2_

							    ระบบสารสนเทศ
(Information System)

         โดย
 อ.พัฒนพงษ์       ั
             โพธิปสสา
Contents :
  1. ระบบสารสนเทศ
  2. ประเภทของระบบสารสนเทศ




                             2
ระบบสารสนเทศ :
         ระบบสารสนเทศ (Information System หรือ   IS) เป็ นระบบพืนฐาน
                                                                ้
  ของการทางานตางๆ ในรูปแบบของการเก็บ (input) การจัดการ (processing)
               ่
  เผยแพร่ (output) และมีส่วนเก็บขอมูล (storage)
                                 ้

  องค์ ประกอบของระบบสารสนเทศ คือ
  ฮารดแวร ์
         ์
  ซอฟตแวร ์์
  มนุ ษย ์
  กระบวนการ
  ขอมูล
      ้
  เครือขาย   ่




                                                                       3
ระบบสารสนเทศ :




                 4
ระบบสารสนเทศ :




                 5
ระบบสารสนเทศ (cont. 1) :
  ระบบสารสนเทศนั้นจะประกอบดวย     ้
                                              ่             ้
  ขอมูล (Data) หมายถึง คาของความจริงทีปรากฏขึน โดยคาความจริงทีไดจะ
    ้                      ่                                        ่       ่ ้
                                        ่
  นามาจัดการปรับแตงหรือประมวลผลเพือให้ไดสารสนเทศทีตองการ
                      ่                         ้               ่ ้
                                                        ่ ู
  สารสนเทศ (Information) คือ กลุมของขอมูลทีถกตามกฎเกณฑตามหลัก
                                    ่       ้                           ์
                    ่
  ความสั มพันธ ์ เพือให้ขอมูลเหลานั้นมีประโยชนและมีความหมายมากขึน
                         ้      ่                     ์                   ้
  การจัดการ (Management) คือ การบริหารอยางเป็ นระบบ เป็ นการกาหนด
                                                    ่
  เป้าหมายและทิศทางการจัดการขององคกรนั้น ซึงตองมีการวางแผน
                                          ์               ่ ้
                                                              ่
  กาหนดการ และจัดการทรัพยากรภายในองคกร เพือให้บรรลุถงวัตถุประสงค ์
                                                  ์                   ึ
  ขององคกรนั้นๆ
          ์

  References :
  http://th.wikipedia.org/wiki/
  http://blog.eduzones.com/dena/4892
  http://wiki.nectec.or.th/ru/IT630_1_2008Students/NokJaruneeSlide




                                                                              6
ระบบสารสนเทศ (cont. 2) :
                                                                    ่
              ระบบสารสนเทศอาจจะมีการสะท้อนกลับ (Feedback) เพือการประเมิน
  และปรับปรุงขอมูลนาเขา
                   ้        ้                                   ่
                                    ระบบสารสนเทศอาจจะเป็ นระบบทีประมวลดวยมือ
                                                                         ้
  (Manual) หรือระบบทีใช้คอมพิวเตอรก็ได้ (Computer-based information
                          ่                 ์
  system –CBIS) (Laudon & Laudon, 2001)
                                         ั    ่
              แตอยางไรก็ตามในปัจจุบนเมือกลาวถึงระบบสารสนเทศ มักจะหมายถึง
                ่ ่                                ่
          ่ ้
  ระบบทีตองอาศัยคอมพิวเตอรและระบบโทรคมนาคม
                                    ์
              ระบบสารสนเทศ            หมายถึง ชุดของกระบวนการ บุคคล และ
  เครืองมือ ทีจะเปลียนขอมูลให้เป็ นสารสนเทศ (FAO Corporate Document
      ่          ่      ่     ้
  Repository, 1998) ระบบสารสนเทศ ไมวาจะเป็ นระบบมือหรือระบบอัตโนมัต ิ
                                                  ่ ่
                      ่                         ่
  หมายถึง ระบบทีประกอบดวย คน เครืองจักรกล(machine) และวิธการในการ
                                ้                                      ี
  เก็บขอมูล
        ้            ประมวลผลขอมูล้         และเผยแพรขอมูล ให้อยูในลักษณะของ
                                                      ่ ้         ่
  สารสนเทศของผู้ใช้ (Information system, 2005)




                                                                         7
ระบบสารสนเทศ (cont. 2) :




                           8
ประเภทของระบบสารสนเทศ :
  ถาพิจารณาจาแนกระบบสารสนเทศตามการสนับสนุนระดับการทางานในองคกร
   ้                                                                     ์
  จะแบงระบบสารสนเทศไดเป็ น 4 ประเภท
       ่                ้                     ดังนี้ (Laudon & Laudon, 2001)
  1. ระบบสารสนเทศสาหรับระดับผูปฏิบตงาน (Operational – level systems)
                                ้     ั ิ
                                  ั ิ                ั ิ   ้
  ช่วยสนับสนุนการทางานของผูปฏิบตงานในส่วนปฏิบตงานพืนฐานและงานทา
                             ้
  รายการตางๆขององคกร เช่นใบเสร็จรับเงิน
          ่         ์                            รายการขาย     การควบคุมวัสดุ
  ของหน่วยงาน เป็ นตน ้   วัตถุประสงคหลักของระบบนี้ก็เพือช่วยการดาเนินงาน
                                          ์                  ่
  ประจาแตละวัน และควบคุมรายการขอมูลทีเกิดขึน
            ่                          ้    ่     ้




                                                                           9
ประเภทของระบบสารสนเทศ (2) :
  2.ระบบสารสนเทศสาหรับผู้ชานาญการ (Knowledge-level systems) ระบบนี้
                     ่ ี       ่
  สนับสนุ นผูทางานทีมความรู้เกียวของกับขอมูล
             ้                     ้    ้       วัตถุประสงคหลักของระบบนี้
                                                           ์
       ่
  ก็เพือช่วยให้มีการนาความรู้ใหมมาใช้ และช่วยควบคุมการไหลเวียนของงาน
                                 ่
  เอกสารขององคกร  ์




                                                                      10
ประเภทของระบบสารสนเทศ (3) :
  3. ระบบสารสนเทศสาหรับผูบริหาร (Management - level systems) เป็ นระบบ
                           ้
            ่
  สารสนเทศทีช่วยในการตรวจสอบ        การควบคุม การตัดสิ นใจ และการ
  บริหารงานของผู้บริหารระดับกลางขององคกร
                                      ์




                                                                   11
ประเภทของระบบสารสนเทศ (4) :
  4. ระบบสารสนเทศระดับกลยุทธ ์ (Strategic-level system) เป็ นระบบ
            ่
  สารสนเทศทีช่วยการบริหารระดับสูง ช่วยในการสนับสนุ นการวางแผนระยะยาว
  หลักการของระบบคือตองจัดความสั มพันธระหวางสภาพแวดลอมภายนอกกับ
                      ้               ์     ่          ้
                    ่
  ความสามารถภายในทีองคกรมี เช่นในอีก 5 ปี ขางหน้า องคกรจะผลิตสิ นค้า
                        ์                     ้          ์
  ใด




                                                                 12
ประเภทของระบบสารสนเทศ (5) :
  สุชาดา กีระนันทน์ (2541)และ Laudon & Laudon (2001) ไดแบงประเภท
                                                           ้ ่
                       ่                          ั ิ
  ของระบบสารสนเทศทีสนับสนุนการทางานของผูปฏิบตงาน/ผู้บริหารระดับตางๆไว้
                                              ้                   ่
  ดังนี้
  1. ระบบประมวลผลรายการ (Transaction Processing Systems)
  2. ระบบสานักงานอัตโนมัต ิ (Office Automation Systems)
  3. ระบบงานสรางความรู้
               ้              (Knowledge Work Systems)
  4. ระบบสารสนเทศเพือการจัดการ (Management Information Systems)
                     ่
  5. ระบบสนับสนุ นการตัดสิ นใจ (Decision Support Systems)
  6. ระบบสารสนเทศสาหรับผูบริหารระดับสูง (Executive Information Systems)
                            ้




                                                                    13
1.ระบบประมวลผลรายการ:
  1. ระบบประมวลผลรายการ (Transaction Processing Systems - TPS)
              ่               ่       ั ิ
  เป็ นระบบทีทาหน้าทีในการปฏิบตงานประจา ทาการบันทึกจัดเก็บ                         ประมวลผล
            ่          ้
  รายการทีเกิดขึนในแตละวัน        ่    โดยใช้ระบบคอมพิวเตอรทางานแทนการทางาน
                                                                    ์
  ดวยมือ
    ้            ้         ่ ่                        ่
                ทังนี้เพือทีจะทาการสรุปขอมูลเพือสรางเป็ นสารสนเทศ
                                                  ้       ้                      ระบบ
                                                        ่ ่
  ประมวลผลรายการนี้ ส่วนใหญจะเป็ นระบบทีเชือมโยงกิจการกับลูกค้า ตัวอยาง
                                       ่                                                 ่
  เช่น ระบบการจองบัตรโดยสารเครืองบิน          ่         ระบบการฝากถอนเงินอัตโนมัต ิ
  เป็ นตน
        ้       ในระบบตองสรางฐานขอมูลทีจาเป็ น
                                ้   ้       ้       ่           ระบบนี้มกจัดทาเพือสนอง
                                                                          ั        ่
                                                            ่ ่
  ความตองการของผูบริหารระดับตนเป็ นส่วนใหญเพือให้สามารถปฏิบตงานประจา
          ้                 ้             ้                                    ั ิ
  ได้     ผลลัพธของระบบนี้ มักจะอยูในรูปของ รายงานทีมรายละเอียด
                     ์                          ่                     ่ ี
  รายงานผลเบืองตน  ้     ้




                                                                                       14
1.ระบบประมวลผลรายการ (cont.1):




                                 15
1.ระบบประมวลผลรายการ (cont.2):




                                 16
                      ิ
2.ระบบสานักงานอัตโนมัต:
  2. ระบบสานักงานอัตโนมัติ (Office Automation Systems- OAS)
             ่
  เป็ นระบบทีสนับสนุ นงานในสานักงาน หรืองานธุรการของหน่วยงาน ระบบจะ
                                   ้
  ประสานการทางานของบุคลากรรวมทังกับบุคคลภายนอก หรือหน่วยงานอืน         ่
               ่
  ระบบนี้จะเกียวของกับการจัดการเอกสาร โดยการใช้ซอฟทแวรดานการพิมพ ์
                 ้                                         ์   ์ ้
  การติดตอผานระบบไปรษณียอิเล็กทรอนิกส์
           ่ ่               ์                 เป็ นตนผลลัพธของระบบนี้ มักอยู่
                                                     ้       ์
  ในรูปของเอกสาร       กาหนดการ    สิ่ งพิมพ ์




                                                                          17
2.ระบบสานักงานอัตโนมัติ (cont.1) :




                                     18
2.ระบบสานักงานอัตโนมัติ (cont.2) :




                                     19
3. ระบบงานสร้ างความร้ ู :
   3. ระบบงานสร้ างความรู้ (Knowledge Work Systems - KWS)
                ่
   เป็ นระบบทีช่วยสนับสนุ น
              ่                                  ่
   บุคลากรทีทางานดานการสรางความรู้เพือพัฒนาการคิดค้น สรางผลิตภัณฑใหมๆ
                          ้            ้                          ้              ์   ่
                                  ่ ่
   บริการใหม่ ความรูใหมเพือนาไปใช้ประโยชนในหน่วยงาน
                              ้                        ์              หน่วยงานตองนา
                                                                               ้
   เทคโนโลยีสารสนเทศเขามาสนับสนุนให้การพัฒนาเกิดขึนไดโดยสะดวก
                                ้                            ้  ้
                         ้ ้
   สามารถแขงขันไดทังในดานเวลา คุณภาพ และราคา
                  ่                ้                           ระบบตองอาศัย
                                                                       ้
                    ่
   แบบจาลองทีสร้างขึน       ้      ตลอดจนการทดลองการผลิตหรือดาเนินการ กอนทีจะ่     ่
   นาเขามาดาเนินการจริงในธุรกิจ
          ้                                 ผลลัพธของระบบนี้ มักอยูในรูปของ
                                                     ์              ่
   สิ่ งประดิษฐ ์     ตัวแบบ         รูปแบบ เป็ นตน้




                                                                                  20
4. ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ:
  4. ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ
  (Management Information Systems- MIS)
                                ั ิ
  เป็ นระบบสารสนเทศสาหรับผู้ปฏิบตงานระดับกลาง        ใช้ในการวางแผน       การ
  บริหารจัดการ และการควบคุม                  ่            ่ ี ่
                                    ระบบจะเชือมโยงขอมูลทีมอยูในระบบ
                                                     ้
  ประมวลผลรายการเขาดวยกัน
                     ้ ้             ่                            ่
                                 เพือประมวลและสรางสารสนเทศทีเหมาะสมและ
                                                  ้
  จาเป็ นตอการบริหารงาน
            ่              ตัวอยาง เช่น ระบบบริหารงานบุคลากร
                                  ่
  ผลลัพธของระบบนี้ มักอยูในรูปของรายงานสรุป
          ์              ่                          รายงานของสิ่ งผิดปกติ




                                                                         21
5. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ:
  5. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support Systems – DSS)
               ่
  เป็ นระบบทีช่วยผู้บริหารในการตัดสิ นใจสาหรับปัญหา หรือทีมโครงสรางหรือ  ่ ี       ้
    ้                          ่
  ขันตอนในการหาคาตอบทีแน่นอนเพียงบางส่วน                               ่             ้ ้
                                                             ขอมูลทีใช้ตองอาศัยทังขอมูล
                                                              ้              ้
  ภายในกิจการและภายนอกกิจการประกอบกัน                    ระบบยังตองสามารถเสนอ
                                                                     ้
                                         ่                 ่
  ทางเลือกให้ผูบริหารพิจารณา เพือเลือกทางเลือกทีเหมาะสมทีสุดสาหรับ
                     ้                                                     ่
  สถานการณนั้น   ์                                     ้
                         หลักการของระบบ สรางขึนจากแนวคิดของการใช้
                                                 ้
  คอมพิวเตอรช่วยการตัดสิ นใจ โดยให้ผู้ใช้โตตอบโดยตรงกับระบบ ทาให้
                   ์                                 ้
                                 ่   ่
  สามารถวิเคราะห ์ ปรับเปลียนเงือนไขและกระบวนการพิจารณาได้ โดยอาศัย
  ประสบการณ ์ และ ความสามารถของผูบริหารเอง     ้                ผูบริหารอาจกาหนด
                                                                 ้
      ่                    ่           ่
  เงือนไขและทาการเปลียนแปลงเงือนไขตางๆ ไปจนกระทังพบสถานการณที่
                                             ่                     ่                  ์
             ่                             ่
  เหมาะสมทีสุด แลวใช้เป็ นสารสนเทศทีช่วยตัดสิ นใจ
                       ้                                         รูปแบบของผลลัพธ ์
  อาจจะอยูในรูปของ รายงานเฉพาะกิจ
           ่                                                                   ์ ่
                                                   รายงานการวิเคราะหเพือตัดสิ นใจ
  การทานาย หรือ พยากรณเหตุการณ ์   ์




                                                                                    22
5. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ   (cont.1)   :




                                            23
5. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ   (cont.2)   :




                                            24
5. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ   (cont.3)   :




                                            25
6. ระบบสารสนเทศสาหรั บผู้บริ หารระดับสูง:

    6. ระบบสารสนเทศสาหรั บผู้บริหารระดับสูง
    (Executive Information System - EIS) เป็ นระบบทีสร้างสารสนเทศเชิงกลยุทธ ์
                                                          ่
                              ่           ่
    สาหรับผูบริหารระดับสูง ซึงทาหน้าทีกาหนดแผนระยะยาวและเป้าหมายของ
             ้
    กิจการ     สารสนเทศสาหรับผู้บริหารระดับสูงนี้จาเป็ นตองอาศัยขอมูลภายนอก
                                                            ้       ้
    กิจกรรมเป็ นอยางมาก
                  ่             ยิงในยุคปัจจุบนทีเป็ นยุค Globalization ขอมูล
                                  ่           ั ่                        ้
                                               ่
    ระดับโลก แนวโน้มระดับสากลเป็ นขอมูลทีจาเป็ นสาหรับการแขงขันของธุรกิจ
                                        ้                         ่
    ผลลัพธของระบบนี้ มักอยูในรูปของการพยากรณ/การคาดการณ ์
           ์                ่                         ์




                                                                          26
6. ระบบสารสนเทศสาหรั บผู้บริ หารระดับสูง (cont.1) :




                                                      27
End of This Section




                      28