Metr�poli Gesti�n de Incidencias

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Metr�poli Gesti�n de Incidencias Powered By Docstoc
					MGI. Metrópoli Gestión de Incidencias
                      Microsoft Citizen Service Platform

www.mgimetropoli.es
   Necesidades de las Adm. Locales en el S. XXI
     Generación Y
                 Ciudadanos exigentes.
                 Modelos de servicios públicos más eficientes gestión.
                 Utilizar las nuevas tecnologías y aplicaciones.
                 Cumplir con las normativas que obligan a las Adm. Públicas Locales.




                 Cambio en el diseño de los procesos.
                 Respuesta más rápida y menos costosa económicamente.
                 Internet, dispositivos móviles y herramientas de atención ciudadana integradas con las
                  aplicaciones corporativas.
                 Ley 11/2007 de 22 de junio.


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   Claves para la gestión eficiente de incidencias en la ciudad
   Entornos de Colaboración
             Por parte de los ciudadanos.
             Entre los funcionarios.


   Eficacia en los entornos colaborativos
             Soluciones de movilidad, Internet.
             Aplicaciones preparadas para recibir información sobre las
              incidencias y gestionarlas adecuadamente remitiendo al
              área correspondiente la información para resolver.
             Soluciones de movilidad y aplicaciones de escritorio, sencillas Cubos fuera de hora en acera
              de utilizar: usabilidad.
             Ayuntamientos pequeños, prefieren no tener que dar
              mantenimiento a aplicaciones, y por tanto se plantean el
              modo ASP para no tener que invertir en licencias ni en
              infraestructuras.




                                                                               Contenedor en acera sin permiso



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   Qué es MGI. Metrópoli Gestión de Incidencias

   Un completo sistema que ayuda a la corporación local a
   gestionar eficazmente las incidencias que surgen
   en la ciudad.


   El sistema MGI consta de
             una herramienta centralizada de atención
              ciudadana que recoge las incidencias notificadas
              por funcionarios o por ciudadanos a través de;
              Web, E-mail, teléfono .. a la vez que facilita la
              coordinación de las áreas involucradas en su
              resolución.
             una plataforma de soluciones avanzadas de
              movilidad que permite a los usuarios móviles del
              ayuntamiento notificar, verificar y resolverla con
              rapidez y precisión, integrada con la herramienta de    Microsoft Citizen Service Platform
              atención ciudadana.                                     Ayuda a cumplir con la ley 11/2007


        Combinación de Microsoft Dynamics CzRM (Citizen Relationship Management)
                   en modo Software+Services (S+S) y la solución del
                      Asistente Móvil Municipal bajo Windows Mobile



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   Asistente Móvil Municipal - AMM

   Plataforma para Windows Mobile que ofrece
   una solución para todas las necesidades de
   movilidad del ayuntamiento.

   Módulos para
             Incidencias – Inspecciones - Infracciones: tráfico,
              vía pública, medio ambiente …
             Inventariado: mob. urbano, arbóreo, comercios …
             Cuadros de mando.
             Aplicación residente en dispositivo, con
              sincronización remota de aplicaciones y bases
              de datos: GPRS, HSDPA, WIFI, CABLE …
             Toma de imágenes.
             Posición, fecha y hora de GPS.
             Integración con periféricos: lectores de tarjeta,
              impresora, etc.
             Interfaz de usuario sencillo y orientado a la tarea.
             Integración con TOMTOM.




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   Operativa

       Mantenimiento Preventivo                            Envío de datos                     Recepción en la central

                     Pintada y farola rota      Posición georeferenciada
                                                 Imágenes incidencia
                                                 Datos descripción incidencia
                                                 Fecha y hora GPS
                                                 Gestor de comunicaciones
                                                 Envío datos seguro

                                                                                         Recepción en Aplicación de gestión de
                                                                                          incidencias
                                                                                         Integración con Sistema de envío de
                                                                                          verificación de incidencia, o de OT


   Orden de trabajo: Servicio Técnico                      Envío de datos                       Registro en la central

                      Pintada eliminada       Envío de datos a la central
                      Farola reparada         Imágenes de farola reparada y pintada
                                                eliminada
                                               Fecha y hora de GPS
                                               Gestor de comunicaciones
                                               Envío de datos seguro



                                                                                          Recepción en CENTRAL
                                                                                          Resolución de incidencia




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   Retorno de la inversión rápida de MGI
   Genera ingresos
             Las incidencias, inspecciones e infracciones pueden dar lugar a recaudaciones.


   Ahorra dinero
             El control de los tiempos de respuesta de las contratas de las empresas de servicios ante
              las incidencias pueden suponer penalizaciones y por tanto generación de “ingresos” o “no
              pagos”.
             Gestión más eficaz de los recursos.




                      El coste es función del número de usuarios móviles y de
                                    CRM con una cuota mensual




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   Posibilidades de la Herramienta de Atención Ciudadana


              Gestión y seguimiento de incidencias notificadas por funcionarios o
                                           ciudadanos


                     Centralización de solicitud de gestiones y consultas

                              basadas en una carta de servicios


                           Centralización de gestión documental y

                                descripción de procedimientos


                  Gestión de campañas de comunicación a los ciudadanos:

                                      Marketing social



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   Características técnicas

                     Acceso a través del Internet Explorer


                Integra tecnología del Asistente Móvil Municipal



               Posicionamiento de la incidencia con el Live Earth


                          Creación rápida de informes


              Gestión optimizada de las comunicaciones multicanal:

                          móvil, email, Web, teléfono




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   Pantalla Aplicación




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   Pantalla Aplicación Live Earth




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   Informes

        Evolución anual de gestiones nº de gestiones, tipos de gestiones, porcentaje total,
         variación respecto a otro año.
        Comparativa anual gestiones recibidas-resueltas.
        Comparativa según canal de recepción Asistente Móvil Municipal, Correo
         electrónico, Fax, Presencial, Teléfono …
        Gestiones por área, tipo, elemento, causa parques, transporte urbano, etc.
        Gestiones por canal de entrada Asistente Móvil Municipal, Correo electrónico, Fax,
         Presencial, Teléfono …
        Gestiones según carta de servicios Contribuyente, Acción social …
        Gestión por servicio, Diagrama de Pareto. Se ve qué servicios en conjunto
         representan un determinado porcentaje del total.
        Nivel de satisfacción ciudadana Gráfico de anillos con el porcentaje de gestiones
         ordenadas según el nivel de satisfacción.
        Perfil del ciudadano desglose de los ciudadanos según disitinos criterios
         demográficos:
           sexo, estado civil, CCAA, nivel de estudios
        Tabla de resumen de gestiones muestra el número de gestiones desglosado según
         criterios dinámicos.




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   Informes, ejemplo




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   Ventajas para el Gobierno Local

              Detecta con rapidez qué elementos generan el mayor número de quejas


          Los informes ayudan a las tomas de decisiones, como anticipar la carga de
                        trabajo y ajustar las prioridades presupuestarias



                                   Aumenta la transparencia


         Ayuda a responder de forma más rápida y eficaz a amenazas y emergencias




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   Ventajas para el Departamento de IT y para los usuarios

   Departamento de IT
             Integrado en la plataforma .NET y usa herramientas estándar como MS SQL Server, MS Visual
              Studio.
             Plataforma escalable y flexible.
             Potentes herramientas para la automatización de trabajos.
             Fácil distribución y mantenimiento.
             Utiliza servicios Web.
             Permite controlar el flujo interdepartamental.
             La misma plataforma de movilidad sirve para las diferentes necesidad en soluciones de
              movilidad de la organización.
             Sincronización remota de base de datos y aplicación de la solución de movilidad.
             Soluciones para la gestión del parque de dispositivos móviles.


   Usuarios
             Sencillo de utilizar gracias a un interfaz amigable.
             Unifica las tareas de administración de ciudadanos.
             Acceso a información también cuando no se está en la oficina.




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   Integración

       Posibilidad de integración basada en normativas
       SICRES v3
            Registro de documentos de entrada / salida.
            Intercambio de documentos con otras administraciones.


       Ejemplos de soluciones integrables
                 SIGEM Sistema Integrado de Gestión Municipal.
                 ALP Avanza Local Padrón.




                        Sistemas de comunicación basados en Web Services




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   SICRES

              Posibilidad de integración basada en normativas SICRES v3




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   Qué se consigue

                 Optimización de recursos

              Mejor servicio a los ciudadanos

              Mayor coordinación entre áreas

                    Informes de gestión

              Sencillez, adaptabilidad, rapidez

                Integración con back-office

              Cumplir con la reglamentación



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   Qué ofrece el sistema MGI
              Un producto innovador, que distingue a
              los ayuntamientos que lo utilizan por su
              preocupación en ofrecer a sus ciudadanos
              los mejores servicios aprovechándose de
              las nuevas tecnologías del Siglo XXI, para
              dar una respuesta rápida a los problemas
              de los ciudadanos.

              Mejora la economía del Ayuntamiento,
              rápido retorno de la inversión:
                    Ahorro en gastos de gestión.
                    Ingresos por la vía de Inspecciones.
                    Mayor control en la exigencia de tiempos de
                        respuesta de las contratas.
              Una producto de calidad a un precio
              adecuado, basado en soluciones de
              Microsoft:
                    Alta el primer año.
                    Pago mensual por usuarios móviles y usuarios
                        de CRM.
              Las empresas que lo comercializan cuentan
              con experiencia en Adm. Públicas.


                 Microsoft Citizen Service Platform
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