Metr�poli Gesti�n de Incidencias

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							MGI. Metrópoli Gestión de Incidencias
                      Microsoft Citizen Service Platform

www.mgimetropoli.es
   Necesidades de las Adm. Locales en el S. XXI
     Generación Y
                 Ciudadanos exigentes.
                 Modelos de servicios públicos más eficientes gestión.
                 Utilizar las nuevas tecnologías y aplicaciones.
                 Cumplir con las normativas que obligan a las Adm. Públicas Locales.




                 Cambio en el diseño de los procesos.
                 Respuesta más rápida y menos costosa económicamente.
                 Internet, dispositivos móviles y herramientas de atención ciudadana integradas con las
                  aplicaciones corporativas.
                 Ley 11/2007 de 22 de junio.


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   Claves para la gestión eficiente de incidencias en la ciudad
   Entornos de Colaboración
             Por parte de los ciudadanos.
             Entre los funcionarios.


   Eficacia en los entornos colaborativos
             Soluciones de movilidad, Internet.
             Aplicaciones preparadas para recibir información sobre las
              incidencias y gestionarlas adecuadamente remitiendo al
              área correspondiente la información para resolver.
             Soluciones de movilidad y aplicaciones de escritorio, sencillas Cubos fuera de hora en acera
              de utilizar: usabilidad.
             Ayuntamientos pequeños, prefieren no tener que dar
              mantenimiento a aplicaciones, y por tanto se plantean el
              modo ASP para no tener que invertir en licencias ni en
              infraestructuras.




                                                                               Contenedor en acera sin permiso



Versión 1.0                                       www.mgimetropoli.es
   Qué es MGI. Metrópoli Gestión de Incidencias

   Un completo sistema que ayuda a la corporación local a
   gestionar eficazmente las incidencias que surgen
   en la ciudad.


   El sistema MGI consta de
             una herramienta centralizada de atención
              ciudadana que recoge las incidencias notificadas
              por funcionarios o por ciudadanos a través de;
              Web, E-mail, teléfono .. a la vez que facilita la
              coordinación de las áreas involucradas en su
              resolución.
             una plataforma de soluciones avanzadas de
              movilidad que permite a los usuarios móviles del
              ayuntamiento notificar, verificar y resolverla con
              rapidez y precisión, integrada con la herramienta de    Microsoft Citizen Service Platform
              atención ciudadana.                                     Ayuda a cumplir con la ley 11/2007


        Combinación de Microsoft Dynamics CzRM (Citizen Relationship Management)
                   en modo Software+Services (S+S) y la solución del
                      Asistente Móvil Municipal bajo Windows Mobile



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   Asistente Móvil Municipal - AMM

   Plataforma para Windows Mobile que ofrece
   una solución para todas las necesidades de
   movilidad del ayuntamiento.

   Módulos para
             Incidencias – Inspecciones - Infracciones: tráfico,
              vía pública, medio ambiente …
             Inventariado: mob. urbano, arbóreo, comercios …
             Cuadros de mando.
             Aplicación residente en dispositivo, con
              sincronización remota de aplicaciones y bases
              de datos: GPRS, HSDPA, WIFI, CABLE …
             Toma de imágenes.
             Posición, fecha y hora de GPS.
             Integración con periféricos: lectores de tarjeta,
              impresora, etc.
             Interfaz de usuario sencillo y orientado a la tarea.
             Integración con TOMTOM.




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   Operativa

       Mantenimiento Preventivo                            Envío de datos                     Recepción en la central

                     Pintada y farola rota      Posición georeferenciada
                                                 Imágenes incidencia
                                                 Datos descripción incidencia
                                                 Fecha y hora GPS
                                                 Gestor de comunicaciones
                                                 Envío datos seguro

                                                                                         Recepción en Aplicación de gestión de
                                                                                          incidencias
                                                                                         Integración con Sistema de envío de
                                                                                          verificación de incidencia, o de OT


   Orden de trabajo: Servicio Técnico                      Envío de datos                       Registro en la central

                      Pintada eliminada       Envío de datos a la central
                      Farola reparada         Imágenes de farola reparada y pintada
                                                eliminada
                                               Fecha y hora de GPS
                                               Gestor de comunicaciones
                                               Envío de datos seguro



                                                                                          Recepción en CENTRAL
                                                                                          Resolución de incidencia




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   Retorno de la inversión rápida de MGI
   Genera ingresos
             Las incidencias, inspecciones e infracciones pueden dar lugar a recaudaciones.


   Ahorra dinero
             El control de los tiempos de respuesta de las contratas de las empresas de servicios ante
              las incidencias pueden suponer penalizaciones y por tanto generación de “ingresos” o “no
              pagos”.
             Gestión más eficaz de los recursos.




                      El coste es función del número de usuarios móviles y de
                                    CRM con una cuota mensual




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   Posibilidades de la Herramienta de Atención Ciudadana


              Gestión y seguimiento de incidencias notificadas por funcionarios o
                                           ciudadanos


                     Centralización de solicitud de gestiones y consultas

                              basadas en una carta de servicios


                           Centralización de gestión documental y

                                descripción de procedimientos


                  Gestión de campañas de comunicación a los ciudadanos:

                                      Marketing social



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   Características técnicas

                     Acceso a través del Internet Explorer


                Integra tecnología del Asistente Móvil Municipal



               Posicionamiento de la incidencia con el Live Earth


                          Creación rápida de informes


              Gestión optimizada de las comunicaciones multicanal:

                          móvil, email, Web, teléfono




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   Pantalla Aplicación




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   Pantalla Aplicación Live Earth




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   Informes

        Evolución anual de gestiones nº de gestiones, tipos de gestiones, porcentaje total,
         variación respecto a otro año.
        Comparativa anual gestiones recibidas-resueltas.
        Comparativa según canal de recepción Asistente Móvil Municipal, Correo
         electrónico, Fax, Presencial, Teléfono …
        Gestiones por área, tipo, elemento, causa parques, transporte urbano, etc.
        Gestiones por canal de entrada Asistente Móvil Municipal, Correo electrónico, Fax,
         Presencial, Teléfono …
        Gestiones según carta de servicios Contribuyente, Acción social …
        Gestión por servicio, Diagrama de Pareto. Se ve qué servicios en conjunto
         representan un determinado porcentaje del total.
        Nivel de satisfacción ciudadana Gráfico de anillos con el porcentaje de gestiones
         ordenadas según el nivel de satisfacción.
        Perfil del ciudadano desglose de los ciudadanos según disitinos criterios
         demográficos:
           sexo, estado civil, CCAA, nivel de estudios
        Tabla de resumen de gestiones muestra el número de gestiones desglosado según
         criterios dinámicos.




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   Informes, ejemplo




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   Ventajas para el Gobierno Local

              Detecta con rapidez qué elementos generan el mayor número de quejas


          Los informes ayudan a las tomas de decisiones, como anticipar la carga de
                        trabajo y ajustar las prioridades presupuestarias



                                   Aumenta la transparencia


         Ayuda a responder de forma más rápida y eficaz a amenazas y emergencias




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   Ventajas para el Departamento de IT y para los usuarios

   Departamento de IT
             Integrado en la plataforma .NET y usa herramientas estándar como MS SQL Server, MS Visual
              Studio.
             Plataforma escalable y flexible.
             Potentes herramientas para la automatización de trabajos.
             Fácil distribución y mantenimiento.
             Utiliza servicios Web.
             Permite controlar el flujo interdepartamental.
             La misma plataforma de movilidad sirve para las diferentes necesidad en soluciones de
              movilidad de la organización.
             Sincronización remota de base de datos y aplicación de la solución de movilidad.
             Soluciones para la gestión del parque de dispositivos móviles.


   Usuarios
             Sencillo de utilizar gracias a un interfaz amigable.
             Unifica las tareas de administración de ciudadanos.
             Acceso a información también cuando no se está en la oficina.




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   Integración

       Posibilidad de integración basada en normativas
       SICRES v3
            Registro de documentos de entrada / salida.
            Intercambio de documentos con otras administraciones.


       Ejemplos de soluciones integrables
                 SIGEM Sistema Integrado de Gestión Municipal.
                 ALP Avanza Local Padrón.




                        Sistemas de comunicación basados en Web Services




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   SICRES

              Posibilidad de integración basada en normativas SICRES v3




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   Qué se consigue

                 Optimización de recursos

              Mejor servicio a los ciudadanos

              Mayor coordinación entre áreas

                    Informes de gestión

              Sencillez, adaptabilidad, rapidez

                Integración con back-office

              Cumplir con la reglamentación



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   Qué ofrece el sistema MGI
              Un producto innovador, que distingue a
              los ayuntamientos que lo utilizan por su
              preocupación en ofrecer a sus ciudadanos
              los mejores servicios aprovechándose de
              las nuevas tecnologías del Siglo XXI, para
              dar una respuesta rápida a los problemas
              de los ciudadanos.

              Mejora la economía del Ayuntamiento,
              rápido retorno de la inversión:
                    Ahorro en gastos de gestión.
                    Ingresos por la vía de Inspecciones.
                    Mayor control en la exigencia de tiempos de
                        respuesta de las contratas.
              Una producto de calidad a un precio
              adecuado, basado en soluciones de
              Microsoft:
                    Alta el primer año.
                    Pago mensual por usuarios móviles y usuarios
                        de CRM.
              Las empresas que lo comercializan cuentan
              con experiencia en Adm. Públicas.


                 Microsoft Citizen Service Platform
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