Docstoc

CSI Sprint Driver Manual

Document Sample
CSI Sprint Driver Manual Powered By Docstoc
					   CSI Sprint
Driver’s Manual
Di ’ M        l
  For CSI Call Center 
       Managers
April 5  – May 31, 2010
CSI Sprint

   Welcome to CSI Sprint. Over the next 8 weeks, your call center will go head to 
   head on the race track with 15 other centers. Throughout the course of the 
   game, there are chances to win great prizes, so let’s shift into high gear. 
   Instructions on how to play the game are below. Good luck!

   1.   WHY CSI SPRINT?
        We know that being a CSI Rep and Manager can be challenging, so we 
        thought it would be beneficial to inject a little fun, reward and recognition 
        into the process with an 8 week CSI contest. Throughout the next 8 weeks, 
        you and your team  can be recognized and rewarded for your performance.

   2.   WHAT IS CSI SPRINT?
        CSI Sprint recognizes top performance — both as a team and individually 
        — by tracking acceptance and activation rates and translating them into 
        points. The more points your call center earns, the faster you will be able 
        to move on the race track. Every week, you and your team will be updated 
        on results and winners via our digital race track at fedex.com/csi.

   3.   WHEN IS CSI SPRINT?
        The race runs April 5, 2010, through May 31, 2010.

   4.   WHAT DO I NEED TO DO TO GET STARTED?
        This year, the game is completely digital, so everything you need for the 
        race is posted online at fedex.com/csi.

   5.   HOW DOES THE RACE WORK?
        In order to move around the track, your team must achieve the required 
        number of points as indicated on the digital race track. The goal is to be 
        the team to cross the finish line first. 




3/24/2010                     CSI Sprint Driver’s Manual                              2
 CSI Sprint

     6.    HOW ARE POINTS CALCULATED?


RATE             VALUE           POINTS                              EXAMPLE
Monthly AHT      160‐190         65 point penalty for missing the    Center has monthly AHT 
                                 range                               of 185. No points 
                                                                     deducted.
Weekly           Each % point    1 point                             Center has 80% 
Acceptance                                                           acceptance rate, earns 80 
Rate                                                                 points.
M thl
Monthly          6 1 7%
                 6.1‐7%          Additional 10% of monthly total
                                 Additi   l 10% f     thl t t l         Activation is 8.4% and
                                                                     ‐‐ A ti ti i 8 4% d
Activation       7.1‐8%          Additional 30% of monthly total     they get an additional 
Rate             8.1‐10%         Additional 50% of monthly total     50% kicker.
                 10% and above   Additional 70% of monthly total     ‐‐ Acceptance rate month 
                                                                     point accrual is 300 
                                                                     points, additional 150 
                                                                     points added for a total
                                                                     points added for a  total 
                                                                     of 450 points.




     7. HOW DO I TRACK OUR POINTS?
          During the race, you will be able to track the status of your progress 
          directly from the digital race track on fedex.com/csi. As your center earns 
          points, your race car will move across the race track indicating the sum of 
          your points total to date
          your points total to‐date. 




3/24/2010                         CSI Sprint Driver’s Manual                                 3
CSI Sprint

   8.      WHAT ARE THE PRIZES FOR THE RACE AND HOW ARE THEY 
          ADMINISTERED?
        As the call center manager, we’re counting on you to help encourage your 
        team to participate in this program. Encourage your reps to discuss their 
        tactics and strategies with each other. The more reps you have winning,
        tactics and strategies with each other. The more reps you have winning, 
        the greater your chances are as a center and team to win the final prize. 

        At the start of the race, you will receive a driver’s kit containing weekly 
        prizes. Each week you will hand out gifts for the top performing rep in your 
        center.
        center. 

            8. 1   WEEKLY REP WINNERS
                  Your reps can earn weekly prizes. Reps with the highest 
                  acceptance rate in each center will be the weekly winner. 

                 Administering prizes is easy. The weekly winners will simply 
                 select a prize from the CSI Sprint driver’s kit. 




3/24/2010                     CSI Sprint Driver’s Manual                           4
CSI Sprint

            8.2    OVERALL CALL CENTER AND REP WINNERS
                  The top three teams will be awarded a prize. An overall rep will 
                  also be awarded the grand prize.


                The overall call center winners and rep winner will be judged
                The overall call center winners and rep winner will be judged 
                on their final point totals, which is made up of the weekly 
                acceptance rates, as well as the monthly activation rates and 
                AHT.


                At the end of the race, the call center ranked in first place will 
                receive the traveling trophy from the previous year’s CSI Sweet 
                16 game. The trophy will now include the new top center’s 
                name. All three call center winners will earn an office lunch. 
                              p                                             p y
                The overall rep winner will also receive an individual trophy.




3/24/2010                    CSI Sprint Driver’s Manual                               5
CSI Sprint

   9.   HOW WILL GAME RESULTS AND INFORMATION BE COMMUNICATED?
        The digital race track at fedex.com/csi will be used to communicate 
        weekly progress updates and contest results. Participants can view the 
        race track at any time, which can help to serve as a constant reminder of 
        the contest in progress and  help communicate detailed 
        the contest in progress and help communicate detailed
        results/information related to the contest.


        There will be a training in the last week of March to communicate the 
        new target offers. Then you can encourage your reps to discuss these 
        offers with their customers. 


   10. HOW DO I GET MY TEAM STARTED?
       There will be a conference call the week of March 29, 2010, to announce 
         e p og a a d e e         e de a s o e ace           e ca ce e
       the program and review the details of the race with the call center 
       managers.  




3/24/2010                     CSI Sprint Driver’s Manual                             6
CSI Sprint

   11. WHAT ARE THE KEY DATES?

 Key Date              Activity
 Week of March 29      Training for managers to announce the program
 April 5               CSI Sprint starts
 April 12              Week 1 Results
 April 19              Week 2 Results
 April 26              Week 3 Results
 May 3                 Week 4 Results
 May 10                Week 5 Results
 May 17                Week 6 Results
 May 24
   y                   Week 7 Results
 May 31                Week 8 Results/Final Results E‐mail
 June 16               Prizes awarded to top centers and rep




  12. QUESTIONS
      Contact Hope Campbell at 901‐434‐5175, or via e‐mail at 
      hlcampbell@fedex.com.




3/24/2010                    CSI Sprint Driver’s Manual                7
 CSI Sprint

    APPENDIX – Rep Prizes

Use                Item                            Quantity     Image
Initial Rep Gift   FedEx Racing Post It Flag        1 per rep
                   Pen




Rep Prizes         FedEx Racing Frisbee                  1




Rep Prizes         FedEx Racing Water                    1
                   Bottle




Rep Prizes         FedEx Beverage Cooler                 1




  p
Rep Prizes         FedEx Mouse Pad Puzzle                1




3/24/2010                       CSI Sprint Driver’s Manual              8
 CSI Sprint

    APPENDIX – Rep Prizes, cont.

Use             Item                    Quantity            Image
Rep Prizes      Retractable                  1
                Lanyard




  p
Rep Prizes         p
                Clip N Go Hand               1
                Sanitizer




Rep Prizes      Badge Holder                 1
                with Belt Clip




Rep Prizes      Mega Clip                    1




3/24/2010                      CSI Sprint Driver’s Manual           9

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:6
posted:4/17/2012
language:English
pages:9