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Introducción Conceptos Básicos

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Introducción Conceptos Básicos Powered By Docstoc
					TEORIA DE SISTEMAS

  Aspectos a enfatizar luego
  de la lectura de la guía de
  estudio
  Introducción a Conceptos
  Básicos de la Teoría
  General de Sistemas


          Facultad Ciencias Economicas
          (UNR) - Prof. Héctor Zamorano   1
Conceptos involucrados en
la Teoría de Sistemas

RECURSIVIDAD                ENTORNO
ENTROPIA /                  CIBERNETICA
 NEGENTROPÍA                 AUTOPOIESIS
EQUIFINALIDAD               SINERGIA
HOMEOSTASIS                 EMERGENCIA




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ENTORNO

INPUTS / OUTPUTS
“el sistema se constituye en su
 diferenciación del entorno. Se puede decir
 que el sistema ES su diferencia respecto
 del entorno”. (Niklas Luhmann)



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RECURSIVIDAD


Podemos considerar como sistema a
 cualquier entidad que se muestre como
 independiente y coherente, aunque se
 encuentre situada en el interior de un
 sistema, o bien, aunque envuelva y
 contenga a otros subsistemas menores.


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ENTROPIA/NEGENTROPIA

ENTROPIA: tendencia natural de un
 sistema a entrar en un proceso de
 desorden interno.
NEGENTROPIA: presión ejercida para
 mantener el orden interno de un sistema
 (control, normas, sanciones)


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SINERGIA

Sinergia refiere a la consideración de
  beneficios adicionales que surgen en los
  sistemas por la actitud cooperadora de
  sus elementos.




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EMERGENCIA

Se trata de la aparición en el sistema de
  propiedades o comportamientos no
  observados en él con anterioridad como
  característica .
Esto solo se verifica en el comportamiento
  conjunto e interrelacionado de sus
  elementos.

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    CIBERNETICA

Enfocada al estudio e investigación de la
 automantención y autocontrol de sistemas
 mecánicos y organicos a traves del
 proceso de RETROALIMENTACION
 (feedback) y de la comunicación de
 información en dichos sistemas.


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RETROALIMENTACION

Constituye la conexión entre las salidas del
  sistema y sus entradas. En otras palabras,
  un bucle de causalidad.
Este bucle causal puede ser negativo,
  tendiendo a la estabilidad, o positivo
  llevando a la inestabilidad y el caos.


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AUTOPOIESIS
 “Son capaces de producirse
  continuamente a sí mismos” (Anthony
  Giddens)
 Producen y reproducen las condiciones
  de su porpia existencia. (Anthony
  Giddens)
 “Se levanta por sus propios cordones, y
  se constituye como distinto del medio
  circundante por medio de su propia
  dinámica,...” (Maturana)
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Como se explica la
autopoiesis de un sistema:
El principio de RETROALIMENTACIÓN
 provee información.
Con el principio de la CIBERNETICA se
 ponen en acción mecanismos de
 corrección.
A pesar de los desvíos, por el principio
 de EQUIFINALIDAD (permite a los
 sistemas llegar a un mismo fin a partir
 de puntos iniciales distintos) alcanzan el
 objetivo.     Facultad Ciencias Economicas
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HOMEOSTASIS


Tendencia de los sistemas orgánicos a
 mantener ciertos factores críticos dentro
 de cierto rango de variación.




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La autopoiesis da cuenta
del hecho de que algunos
sistemas (o todos?) a pesar
de ser producto de los
individuos que lo han
generado consciente o
inconscientemente, tienden
a lograr ciertos niveles de
autonomía propia,
independientemente de
quienes lo crearon y de las
personas que lo hacen
realidad.(UNR) - Prof. Héctor Zamorano
         Facultad Ciencias Economicas
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EL PENSAMIENTO
SISTEMICO


“El arte del pensamiento sistemico
 consiste, entre otras cosas, en evaluar las
 consecuencias del acto que escogemos”
 (Peter Senge)
(a continuación se desarrollará un ejemplo de P. Senge
 tomado de La Quinta Disciplina en la Práctica)


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El mayor potencial del pensamiento
 sistemico se encuentra en la
 consideración de los elementos
 intangibles : ACTITUDES y CREENCIAS.
Pone de relieve las estructuras
 subyacentes



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Un buen pensador sistemico es alguien
 que puede ver el funcionamiento
 simultaneo de cuatro niveles:
  ACONTECIMIENTOS
  PAUTAS DE CONDUCTA
  SISTEMAS
  MODELOS MENTALES




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Puesta en Práctica




     Análisis de un Caso




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Acontecimientos
 Las ventas están decreciendo desde
  1987
 aumentan demoras distribución en el 89
 tiempo venta aumenta 16% en 1990
 errores facturación aumentan desde el
  91
 tiempo venta vuelve a aumentar 21%
  en 92
 personal de servicios se queja p/exceso
                                 92
  trabajo y estrés en elEconomicas
               Facultad Ciencias
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Pautas de Conducta:
Problemas de Servicios




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                                                                      turac
                          ación
         oras




                                                                     a fac
                                          on..


                                                         .
                                                    cap..
                     actur
      dem




                                                                istem
                                        pers

                                                  rama
                     es F
     ento




                                         as




                                                                 os
                                     Quej




                                                             Nuev
                Error




                                                 Prog
  Aum




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Pautas de Conducta:
Ventas

                                Ventas
  150 100 50
  0




               .   .    .        .          .              s   .   .
                                                 n   t ivo
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                                     Más


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Pautas de Conducta:
Esfuerzo Vendedores

  200
  180
  160
  140
  120
  100
   80
   60
   40
   20
    0
        .


              .




                                .


                                         .


                                                   .




                                                                 .
                      90




                                                           ...
                  19




                                                         om
                 to




                                                       Pr
               en




                                                 as
              m




                                               ev
            Au




                                             Nu


                       Facultad Ciencias Economicas
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Tercer Nivel de Análisis:


  ¿ Será posible que estas tendencias se
         influyan reciprocamente ?




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Estructura Sistemica


                  Ventas



                                      Es fuerzo
      Prob.                          Vendedores
     Servic ios

                                   Objetivos de
                                     Ventas
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Cuarto Nivel de Análisis:


   - Porqué cuando caen las ventas nos
 esforzamos en conseguir nuevos clientes ?

        - Tenemos que hacerlo !!!



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Modelos Mentales


                                  Ventas               debo compensar por
debo cumplir las promesas                              los clientes perdidos
 de los otros, hare lo que
         pueda                              Es fuerzo
                           Prob.           Vendedores
                        Servic ios
                                               Objetivos de
                         se que prometo mucho,    Ventas
                          pero debemos cumplir Direc tivos: si
                                               presionamos lo
                                               conseguiremos


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Se suspendieron ofertas especiales para
 nuevos clientes. Los incentivos
 premiaban a los vendedores que
 recuperaban viejos clientes.
Las ventas siguieron cayendo (los
 vendedores asumían que debían
 conseguir clientes a toda costa,
 presionando a Servicios.)
Los de Servicios pensaban que los
 vendedores solo buscaban incentivos.
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Soluciones Propuestas

Reestructurar Objetivos de Ventas
Trasladar parte del personal de marketing
 a un grupo de trabajo de servicio al
 cliente
se invirtió en encuestas a clientes
mejoraron el sistema de repartos


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Arquetipo: soluciones
contraproducentes


       Sintoma                        Solución




                 Consec uencias
                  Indeseables

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Soluciones no deseadas


      Ganancias                     Reducción
                                    Personal




                  Productividad

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 Arquetipos: límites al
 crecimiento


                                               Restricc ion (rec urso
                                                   capacidad)


 Acción      Desempeño                  Acción
crec iente     Real                    Correctiva



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Limites al crecimiento


                                                      Restriccion
                                                       (recursos,
                                                      capacidad)


 Mejora calidad       Mejoras                Complejidad
                                               prob




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Desplazamiento de la carga

        heroismo


                                          recompensas
                                          por heroismo
          demora
        lanzamiento
         producto

                   proyectos
                    mejoras

        eficiencia
         gestion
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Demoras


    problemas                                   prestamos
      dinero




                   pago
                 intereses
                Facultad Ciencias Economicas
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       Los diagramas causales
• Constituyen la herramienta por medio de la
  cual se expresarán las relaciones causales,
  conformando los denominados bucles
• Estos bucles pueden ser reforzadores o
  balanceadores
• Se confeccionará a partir del elemento sobre
  el que debemos focalizar el análisis

                      Prof. H. Zamorano      8
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          Un ciclo reforzador
• Partiendo de Clientes
  Satisfechos: ellos
  provocarán
  comentarios positivos
  del producto, lo que
  impulsará más
  ventas, las que
  seguirán
  consiguiendo clientes
  satisfechos que harán
  comentarios positivos
                     Prof. H. Zamorano         9

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  Un ciclo balanceador

                    Disponibilidades                    Un saldo de caja es
                                                         comparado con el
                                                         saldo deseado. La
                                                         diferencia constituye
 Egreso por pagos o
ingresos por ventas y             Monto deseado en
     prestamos                     disponibilidades
                                                         una brecha que tiende
                                                         a cubrirse con pagos o
                                                         ingresos tratando
                                                         siempre de acercarse
                                                         al saldo deseado
                   Brec ha (Disp. -
                   Monto deseado)



                                       Facultad Ciencias Economicas
                                       (UNR) - Prof. Héctor Zamorano          36
           La manera LINEAL de pensar
             durante la "Guerra Fría"

                          Amenaza para              Necesidad de EEUU
Armas Sovieticas
                            EEUU                     de construir armas




                         Amenaza para la           Necesidad de URSS
Armas Americanas
                            URSS                    de construir armas


                   Facultad Ciencias Economicas
                   (UNR) - Prof. Héctor Zamorano                   37
                El mismo problema anali zado
                    SISTEMICAMENTE

                       Amenaza para
                         EEUU
                                              Necesidad de EEUU
  Armas Sovietic as                            de construir armas




Necesidad de URSS                               Armas Americanas
 de construir armas


                        Amenaza para la
                             URSS
              Facultad Ciencias Economicas
              (UNR) - Prof. Héctor Zamorano                         38
    A


                                B

C




Facultad Ciencias Economicas
(UNR) - Prof. Héctor Zamorano       39
                                                           equipos
                                                      disponibles
                   equipos necesarios




pedidos o ventas
                                                      brecha



                         satisfacción al
                              cliente



                           Facultad Ciencias Economicas
                           (UNR) - Prof. Héctor Zamorano             40
                                     satisfacción al

                                             cliente




                                                         ventas




                                                                            stock
            diferencia




                                                                  compras
                         entregas reales



entregas esperadas




                               Facultad Ciencias Economicas
                               (UNR) - Prof. Héctor Zamorano                        41
                                                       clientes
entregas esperadas




                                                                                                preventistas

                                    clientes                                                    disponibles
                                                                                 preventistas

                                                                                  necesarios




                     satisfacción                                           brechaa




                                               frecuencia visitas




                                                                    incentivos




                                      Facultad Ciencias Economicas
                                      (UNR) - Prof. Héctor Zamorano                                            42

				
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