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TEORIA DE SISTEMAS
Aspectos a enfatizar luego
de la lectura de la guía de
estudio
Introducción a Conceptos
Básicos de la Teoría
General de Sistemas
Facultad Ciencias Economicas
(UNR) - Prof. Héctor Zamorano 1
Conceptos involucrados en
la Teoría de Sistemas
RECURSIVIDAD ENTORNO
ENTROPIA / CIBERNETICA
NEGENTROPÍA AUTOPOIESIS
EQUIFINALIDAD SINERGIA
HOMEOSTASIS EMERGENCIA
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ENTORNO
INPUTS / OUTPUTS
“el sistema se constituye en su
diferenciación del entorno. Se puede decir
que el sistema ES su diferencia respecto
del entorno”. (Niklas Luhmann)
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RECURSIVIDAD
Podemos considerar como sistema a
cualquier entidad que se muestre como
independiente y coherente, aunque se
encuentre situada en el interior de un
sistema, o bien, aunque envuelva y
contenga a otros subsistemas menores.
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ENTROPIA/NEGENTROPIA
ENTROPIA: tendencia natural de un
sistema a entrar en un proceso de
desorden interno.
NEGENTROPIA: presión ejercida para
mantener el orden interno de un sistema
(control, normas, sanciones)
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SINERGIA
Sinergia refiere a la consideración de
beneficios adicionales que surgen en los
sistemas por la actitud cooperadora de
sus elementos.
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EMERGENCIA
Se trata de la aparición en el sistema de
propiedades o comportamientos no
observados en él con anterioridad como
característica .
Esto solo se verifica en el comportamiento
conjunto e interrelacionado de sus
elementos.
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CIBERNETICA
Enfocada al estudio e investigación de la
automantención y autocontrol de sistemas
mecánicos y organicos a traves del
proceso de RETROALIMENTACION
(feedback) y de la comunicación de
información en dichos sistemas.
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RETROALIMENTACION
Constituye la conexión entre las salidas del
sistema y sus entradas. En otras palabras,
un bucle de causalidad.
Este bucle causal puede ser negativo,
tendiendo a la estabilidad, o positivo
llevando a la inestabilidad y el caos.
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AUTOPOIESIS
“Son capaces de producirse
continuamente a sí mismos” (Anthony
Giddens)
Producen y reproducen las condiciones
de su porpia existencia. (Anthony
Giddens)
“Se levanta por sus propios cordones, y
se constituye como distinto del medio
circundante por medio de su propia
dinámica,...” (Maturana)
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Como se explica la
autopoiesis de un sistema:
El principio de RETROALIMENTACIÓN
provee información.
Con el principio de la CIBERNETICA se
ponen en acción mecanismos de
corrección.
A pesar de los desvíos, por el principio
de EQUIFINALIDAD (permite a los
sistemas llegar a un mismo fin a partir
de puntos iniciales distintos) alcanzan el
objetivo. Facultad Ciencias Economicas
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HOMEOSTASIS
Tendencia de los sistemas orgánicos a
mantener ciertos factores críticos dentro
de cierto rango de variación.
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La autopoiesis da cuenta
del hecho de que algunos
sistemas (o todos?) a pesar
de ser producto de los
individuos que lo han
generado consciente o
inconscientemente, tienden
a lograr ciertos niveles de
autonomía propia,
independientemente de
quienes lo crearon y de las
personas que lo hacen
realidad.(UNR) - Prof. Héctor Zamorano
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EL PENSAMIENTO
SISTEMICO
“El arte del pensamiento sistemico
consiste, entre otras cosas, en evaluar las
consecuencias del acto que escogemos”
(Peter Senge)
(a continuación se desarrollará un ejemplo de P. Senge
tomado de La Quinta Disciplina en la Práctica)
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El mayor potencial del pensamiento
sistemico se encuentra en la
consideración de los elementos
intangibles : ACTITUDES y CREENCIAS.
Pone de relieve las estructuras
subyacentes
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Un buen pensador sistemico es alguien
que puede ver el funcionamiento
simultaneo de cuatro niveles:
ACONTECIMIENTOS
PAUTAS DE CONDUCTA
SISTEMAS
MODELOS MENTALES
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Puesta en Práctica
Análisis de un Caso
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Acontecimientos
Las ventas están decreciendo desde
1987
aumentan demoras distribución en el 89
tiempo venta aumenta 16% en 1990
errores facturación aumentan desde el
91
tiempo venta vuelve a aumentar 21%
en 92
personal de servicios se queja p/exceso
92
trabajo y estrés en elEconomicas
Facultad Ciencias
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Pautas de Conducta:
Problemas de Servicios
i ón
turac
ación
oras
a fac
on..
.
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rama
es F
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Quej
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Prog
Aum
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Pautas de Conducta:
Ventas
Ventas
150 100 50
0
. . . . . s . .
n t ivo
in ce
Más
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Pautas de Conducta:
Esfuerzo Vendedores
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
.
.
.
.
.
.
90
...
19
om
to
Pr
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Au
Nu
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Tercer Nivel de Análisis:
¿ Será posible que estas tendencias se
influyan reciprocamente ?
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Estructura Sistemica
Ventas
Es fuerzo
Prob. Vendedores
Servic ios
Objetivos de
Ventas
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Cuarto Nivel de Análisis:
- Porqué cuando caen las ventas nos
esforzamos en conseguir nuevos clientes ?
- Tenemos que hacerlo !!!
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Modelos Mentales
Ventas debo compensar por
debo cumplir las promesas los clientes perdidos
de los otros, hare lo que
pueda Es fuerzo
Prob. Vendedores
Servic ios
Objetivos de
se que prometo mucho, Ventas
pero debemos cumplir Direc tivos: si
presionamos lo
conseguiremos
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Se suspendieron ofertas especiales para
nuevos clientes. Los incentivos
premiaban a los vendedores que
recuperaban viejos clientes.
Las ventas siguieron cayendo (los
vendedores asumían que debían
conseguir clientes a toda costa,
presionando a Servicios.)
Los de Servicios pensaban que los
vendedores solo buscaban incentivos.
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Soluciones Propuestas
Reestructurar Objetivos de Ventas
Trasladar parte del personal de marketing
a un grupo de trabajo de servicio al
cliente
se invirtió en encuestas a clientes
mejoraron el sistema de repartos
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Arquetipo: soluciones
contraproducentes
Sintoma Solución
Consec uencias
Indeseables
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Soluciones no deseadas
Ganancias Reducción
Personal
Productividad
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Arquetipos: límites al
crecimiento
Restricc ion (rec urso
capacidad)
Acción Desempeño Acción
crec iente Real Correctiva
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Limites al crecimiento
Restriccion
(recursos,
capacidad)
Mejora calidad Mejoras Complejidad
prob
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Desplazamiento de la carga
heroismo
recompensas
por heroismo
demora
lanzamiento
producto
proyectos
mejoras
eficiencia
gestion
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Demoras
problemas prestamos
dinero
pago
intereses
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Los diagramas causales
• Constituyen la herramienta por medio de la
cual se expresarán las relaciones causales,
conformando los denominados bucles
• Estos bucles pueden ser reforzadores o
balanceadores
• Se confeccionará a partir del elemento sobre
el que debemos focalizar el análisis
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Un ciclo reforzador
• Partiendo de Clientes
Satisfechos: ellos
provocarán
comentarios positivos
del producto, lo que
impulsará más
ventas, las que
seguirán
consiguiendo clientes
satisfechos que harán
comentarios positivos
Prof. H. Zamorano 9
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Un ciclo balanceador
Disponibilidades Un saldo de caja es
comparado con el
saldo deseado. La
diferencia constituye
Egreso por pagos o
ingresos por ventas y Monto deseado en
prestamos disponibilidades
una brecha que tiende
a cubrirse con pagos o
ingresos tratando
siempre de acercarse
al saldo deseado
Brec ha (Disp. -
Monto deseado)
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La manera LINEAL de pensar
durante la "Guerra Fría"
Amenaza para Necesidad de EEUU
Armas Sovieticas
EEUU de construir armas
Amenaza para la Necesidad de URSS
Armas Americanas
URSS de construir armas
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El mismo problema anali zado
SISTEMICAMENTE
Amenaza para
EEUU
Necesidad de EEUU
Armas Sovietic as de construir armas
Necesidad de URSS Armas Americanas
de construir armas
Amenaza para la
URSS
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A
B
C
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equipos
disponibles
equipos necesarios
pedidos o ventas
brecha
satisfacción al
cliente
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satisfacción al
cliente
ventas
stock
diferencia
compras
entregas reales
entregas esperadas
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clientes
entregas esperadas
preventistas
clientes disponibles
preventistas
necesarios
satisfacción brechaa
frecuencia visitas
incentivos
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