Notre responsabilité sociale - Bilan 2006 Banque Nationale du

Document Sample
Notre responsabilité sociale - Bilan 2006 Banque Nationale du Powered By Docstoc
					Banque Nationale du Canada   Notre responsabilité sociale - Bilan 2006
     Notre responsabilité sociale - Bilan 2006




Table des matières
1     Message du président et chef de la direction
2     Principales réalisations
3     Répondre à l’évolution des attentes de nos clients
8     Des équipes multidisciplinaires au service des PME
13    La diversité des talents
20    Intégrité en affaires
24    Préserver l’environnement
26    Au cœur des collectivités
32    Notre contribution à l’économie




                                                                          Notre vision
                                                                          La Banque Nationale vise à être reconnue comme « une institution financière
                                                                          prospère, moderne et efficace se démarquant par son leadership, son sens
                                                                          de l’innovation et sa qualité de service, et s’appuyant sur sa position de force
                                                                          au Québec pour rayonner ailleurs au Canada et dans d’autres marchés choisis ».



Couverture                                                                Nos valeurs
Shana, Julia et Samuel, trois des habitués
du Club des petits déjeuners du Québec,
                                                                          Satisfaction des clients
s’amusent avec le jeu de mémoire vendu                                    Performance
dans les succursales de la Banque Nationale,                              Coopération et esprit d’équipe
en décembre 2006, au profit du Club.                                      Intégrité
                                                                          Efficacité
                                                                          Esprit d’innovation




Ce bilan de responsabilité sociale 2006 est publié par le Service         Filiales de la Banque visées par le Règlement sur la déclaration annuelle
des relations publiques de la Banque Nationale du Canada en vertu
du Règlement sur la déclaration annuelle adopté le 21 mars 2002           Alter Moneta Trust
et selon les exigences de l’Agence de la consommation en matière          Assurance-vie Banque Nationale, Compagnie d’assurance-vie
financière du Canada. Il complète le rapport annuel de la Banque              Cabinet d’assurance Banque Nationale Inc.
et présente une vue d’ensemble de ses réalisations de l’année envers      BNC Services financiers inc.
ses différentes parties prenantes – clients, employés, actionnaires,      CABN Placements inc.
collectivités, fournisseurs et gouvernements. On y retrouve               Courtage direct Banque Nationale inc.
de nombreuses références au site Internet de la Banque qui offre          Financière Banque Nationale inc.
des renseignements plus complets sur les différents programmes                Asset Management Finance Corporation
et politiques évoqués.                                                        Corporation NBF Valeurs Mobilières (USA)
                                                                              Education Finance Partners, Inc.
                                                                              Financière Banque Nationale ltée
Sauf indication contraire, l’information contenue dans ce document                Services Financiers FBN inc.
porte sur l’exercice 2006 (1er novembre 2005 au 31 octobre 2006).                 Services Financiers NBF ltée
                                                                              Opus 2 Securities Inc.
On peut se procurer ce bilan de responsabilité sociale en se présentant   Gestion de placements Innocap inc.
dans l’une des succursales de la Banque Nationale ou en composant         Gestion de portefeuille Natcan inc.
le 514 394-5555 ou 1 888 TELNAT-1. On peut également le consulter             Le Fonds d’investissement Actions-croissance PME inc.
en version intégrale sur le site Internet de la Banque au                 NBC Financial (UK) Ltd.
www.bnc.ca/bilansocial.                                                   Pacific International Securities inc.
                                                                          Placements Banque Nationale inc.
Also available in English.                                                    Corporation Fonds Banque Nationale
                                                                          Services financiers Altamira ltée
Pour tout commentaire sur ce document, veuillez communiquer               Société de Fiducie Natcan
par courriel avec notre Service des relations publiques, à rp@bnc.ca.     Trust Banque Nationale inc.
                                                                                                                                                         Banque
                                                                                                                                                         Nationale
Message du président          Notre responsabilité sociale - Bilan 2006
                                                                                                                                                     1
                                     Bien                                  En fait, ces diverses initiatives auprès de notre personnel ont pour but
                                                                           de refléter l’évolution constante de notre société. Nous abordons
                                                                           de la même façon les besoins de nos clients, car leur satisfaction

                                     écouter                               est l’une de nos valeurs primordiales. En effet, la Banque juge
                                                                           essentiel d’avoir en place des mécanismes d’écoute qui permettent

                                     pour
                                                                           de cibler les changements dans les attentes, tant de nos clients
                                                                           que des collectivités, afin d’agir rapidement et de façon appropriée.
                                                                           Sondages, questionnaires et comités d’experts ne sont que quelques-

                                     mieux agir                            uns des moyens que nous utilisons pour mesurer la satisfaction
                                                                           de nos parties prenantes afin de demeurer à la fine pointe de leurs
                                                                           attentes. Ces mécanismes d’écoute se sont révélés des sources
                                                                           d’inspiration pour le développement ou l’amélioration de nouveaux
                                      Depuis plusieurs années,             produits, services et programmes, ainsi qu’à l’égard de notre
                                      la Banque Nationale adopte           engagement sociétal.
                                      une œuvre caritative qui lui
permet de rallier plusieurs de ses parties prenantes à une même            Nous souhaitons, en outre, que cette responsabilité sociale soit
cause sociétale. Pour une deuxième année consécutive, nous avons           également manifeste auprès de nos actionnaires. En effet, il est
fait appel à nos partenaires afin d’offrir aux écoliers de milieux         important pour la Banque que ses actionnaires puissent constater
défavorisés deux éléments essentiels pour bien commencer                   le rôle qu’elle joue auprès de la collectivité en tant que bonne
leur journée : un petit déjeuner nutritif et un climat nourrissant.        entreprise citoyenne. Par ailleurs, il est certain que nous avons
C’est ainsi qu’en 2006, les employés de notre réseau de succursales        le devoir d’assurer la croissance et la rentabilité de la Banque
au Canada ont participé à la campagne de financement organisée             afin d’en faire bénéficier les actionnaires qui ont investi dans
par la Banque au profit du Club des petits déjeuners du Québec             notre entreprise. Notre performance, au cours des dernières années,
et des Clubs des petits déjeuners du Canada. Grâce à la générosité         témoigne du respect de cet engagement envers eux, dont les milliers
de sa clientèle et de ses employés, la Banque a versé, depuis deux         de Canadiens qui détiennent directement des actions de la Banque
ans, plus d’un demi-million de dollars à ces deux organismes               ou indirectement au moyen de fonds de pension, de fonds
afin qu’ils puissent poursuivre leur précieux travail.                     d’investissement, de polices d’assurance-vie ou de REER collectifs,
                                                                           lesquels investissent dans nos actions. Au cours des cinq dernières
Cet exemple illustre de façon probante à quel point la Banque tient        années, la Banque a offert à ses actionnaires un taux de rendement
à faire partie intégrante des collectivités où elle exerce ses activités   composé moyen de 24 % par année.
en tissant des liens étroits entre elles, ses clients et ses employés.
À ce chapitre, la Banque Nationale verse plusieurs millions de dollars     Par ailleurs, la transparence et la rigueur en affaires sont
en dons et commandites et appuie chaque année des centaines                d’une importance primordiale pour la Banque et nous voyons
d’organismes dans les domaines de la santé, de l’éducation,                à assurer une gestion intègre de nos activités. Pour ce faire,
de l’entraide communautaire, de la culture et du sport. Au sein            nous nous sommes dotés de règles de régie d’entreprise, de codes
de la Banque, nous encourageons également, par le biais de notre           de conduite et de politiques qui guident nos activités et nos relations
programme de soutien au bénévolat, l’engagement social de nos              avec l’ensemble de nos partenaires.
employés qui se dévouent en grand nombre dans la collectivité et qui
appuient avec enthousiasme des causes que nous prenons à cœur.             Je vous invite à lire cette édition de notre bilan de responsabilité
                                                                           sociale qui vient enrichir le rapport annuel de la Banque. Il présente
Nos employés étant notre principale force, nous devons pouvoir             une vue d’ensemble des efforts déployés en 2006 afin de bien
compter sur des équipes engagées et compétentes afin                       répondre aux attentes et aux besoins de nos clients, de nos employés,
de poursuivre notre croissance. Nous avons donc pour objectif              de nos actionnaires et des collectivités où nous sommes présents.
d’attirer, de développer et de retenir une main-d’œuvre qualifiée          La Banque Nationale leur prête une écoute attentive afin de pouvoir
et diversifiée. Pour ce faire, nous avons élaboré des stratégies           mieux agir.
de recrutement ainsi que des initiatives de gestion et de développement
des talents. Nous avons aussi adopté des mesures incitatives
et des programmes de mobilisation afin de créer un climat
organisationnel qui incite à la coopération, favorise les échanges
et contribue à l’engagement collectif, comme le démontrent si bien
les succès remportés notamment par les campagnes au profit                 Le président et chef de la direction,
de Centraide et des Clubs des petits déjeuners.

De plus, tous les deux ans, nous sondons nos employés afin
de connaître leur niveau d’engagement et d’évaluer leur satisfaction.
À la suite de ces sondages, nous reconsidérons nos programmes
pour examiner leur pertinence et les modifier, le cas échéant,
afin de continuer à améliorer l’environnement de travail. Ces actions      Réal Raymond
que nous menons ont assurément contribué à ce que la Banque
figure, depuis maintenant trois ans, au palmarès des « 50 Employeurs
de choix au Canada » réalisé par la firme Hewitt & Associés.



                                                                                                                                                      Banque
                                                                                                                                                      Nationale
2   Réalisations       Notre responsabilité sociale - Bilan 2006




Principales réalisations                                                    Collectivités
                                                                                19,5 millions de dollars remis à des organismes de bienfaisance
Clients                                                                         canadiens grâce à nos dons, commandites et activités
                                                                                philanthropiques, en hausse de 10 % par rapport à 2005
     Croissance de 3 % de la satisfaction de la clientèle de particuliers       Création de la Chaire Banque Nationale en traitement
     et de 7 % de la clientèle entreprises depuis 2005                          du cancer cérébral
     Plusieurs améliorations à la qualité de nos services dont                  Tenue de la première Journée des Petits géants au cours de laquelle
     de nouveaux guichets automatiques munis d’une prise audio                  toutes les commissions touchées par la Financière et ses employés
     pour les non-voyants et le programme bancaire Perspective                  ainsi que les dons recueillis à cette occasion, soit plus de 650 000 $,
     pour les personnes âgées de 60 ans et plus                                 ont été remis à des organismes de bienfaisance pour les enfants
     Création d’un comité consultatif voué au secteur agricole                  Des milliers d’heures de bénévolat effectuées par nos employés
     et agroalimentaire                                                         et retraités, dont plusieurs ont été appuyés par notre programme
     Croissance de 25 % du taux de satisfaction relié au traitement             de soutien au bénévolat des employés
     des insatisfactions depuis 2005
     48e rang au classement des 150 entreprises les plus admirées           Actionnaires
     au Québec (2e place parmi les institutions financières) lors
     du sondage Léger Marketing publié dans la revue Commerce                   Hausse des dividendes déclarés de 14 %
     Prix annuel du meilleur service de courtage direct                         Croissance du bénéfice dilué par action de 10,3 % (excluant les
     décerné pour la deuxième année consécutive                                 éléments particuliers), dépassant la fourchette cible de 5 à 10 %
     à Courtage direct Banque Nationale par la firme
     de recherche Dalbar                                                        Inscription au classement mondial des 20 institutions financières
                                                                                démontrant la plus grande constance au chapitre du rendement
     La Financière Banque Nationale s’est classée                               financier de la firme Mercer Management Consulting, Inc.
     parmi les trois meilleures firmes de courtage de
     plein exercice associées à une institution bancaire au Canada,
     selon le classement annuel établi par Investment Executive             Contribution à l’économie
     2e place ex æquo décernée à la Financière pour la note globale             6e plus important employeur au Québec et 48e au Canada
     donnée aux services de recherche des firmes de courtage de plein
     exercice lors du sondage annuel de Brendan Wood International              1,5 milliard de dollars en salaires et avantages sociaux
     Prix Qualité globale Platine décerné à MasterCard Banque Nationale         484 millions de dollars en impôts et en taxes au Canada
     par MasterCard International pour le respect des normes                    103 millions de dollars en investissements dans nos
     opérationnelles établies. Seulement neuf des milliers d’émetteurs          installations
     de cartes MasterCard au monde ont reçu cette distinction
                                                                                930 millions de dollars en achats de biens et services
                                                                                33 milliards de dollars en financement par emprunt accordé
Employés                                                                        aux entreprises canadiennes
     49e rang du palmarès des « 50 Employeurs
     de choix au Canada 2006 » de la firme Hewitt &                         Gouvernance
     Associés (2e grande banque canadienne)
     Finaliste au prix Maurice-Pollack décerné                                  15e rang ex æquo du palmarès des 25 meilleurs conseils
     par le gouvernement du Québec pour l’accès à l’égalité                     d’administration canadiens publié par le magazine Canadian
     à l’emploi, l’aménagement de la diversité ethnoculturelle                  Business (1er rang parmi les grandes banques canadiennes)
     et l’adaptation des services en milieu de travail                          Inclusion au Jantzi Social Index, un indice pondéré
     Deux de nos premières vice-présidentes classées parmi les                  selon la capitalisation boursière regroupant
     100 femmes les plus influentes au Canada selon l’association               60 entreprises canadiennes qui respectent
     torontoise Women’s Executive Network                                       un ensemble de critères environnementaux,
                                                                                sociaux et éthiques
     17 millions de dollars investis dans la formation des employés
     de la Banque et de ses filiales                                            Certaines de nos pratiques ont été reconnues par le Canadian
                                                                                Coalition for Good Governance comme répondant aux meilleures
                                                                                pratiques en matière de régie d’entreprise, notamment
Environnement                                                                   en ce qui concerne le formulaire de procuration pour l’élection
                                                                                des administrateurs et diverses pratiques de divulgation
     Mise sur pied d’un programme d’efficacité énergétique                      de l’information sur la rémunération des dirigeants
     pour près de 200 succursales
                                                                                Membre du Canadian Business for Social
     Nouveau concept de succursale évolutif favorisant la protection            Responsibility, un organisme à but non lucratif
     de l’environnement                                                         regroupant des dirigeants d’entreprises
     Prix Énergia décerné par l’Association québécoise pour la maîtrise         canadiennes aspirant à agir de façon responsable
     de l’énergie (AQME) pour la modernisation des systèmes                     sur le plan social, environnemental et financier
     électromécaniques de la Tour de la Banque Nationale
     Certification Visez vert Plus de BOMA Québec décernée
     à la Tour de la Banque Nationale


                                                                                                                                                          Banque
                                                                                                                                                          Nationale
Clients      Notre responsabilité sociale - Bilan 2006
                                                                                                                                                     3
Répondre                                                                   Les résultats des sondages sont communiqués à tous les niveaux
                                                                           décisionnels de la Banque. Ils permettent d’élaborer des plans
                                                                           d’action afin d’améliorer notre prestation de service. Voici quelques

à l’évolution des attentes                                                 exemples d’améliorations qui ont été mises en place, partout
                                                                           à la Banque, à la suite de commentaires exprimés par nos clients :


de nos clients                                                                  Un nouveau système d’acheminement des appels chez
                                                                                Assurances Banque Nationale a permis de diminuer à moins
                                                                                de 5 % le taux d’abandon des appels.
Il y a déjà longtemps que la Banque Nationale a fait de la satisfaction         Les agents de notre service à la clientèle TelNat qui ont la tâche
des clients son cheval de bataille. Au cours des dernières années,              de répondre aux questions des clients sur leurs produits
nous avons poursuivi nos efforts afin d’offrir à nos diverses clientèles        de financement et d’investissement ont été regroupés en deux
des produits et des services de haute qualité qui répondent à leurs
                                                                                équipes. L’une de ces équipes se spécialise désormais en
besoins. Nous avons aussi mis en place des mécanismes d’écoute
                                                                                financement et l’autre en investissement. Les agents peuvent
qui nous permettent non seulement d’évaluer le résultat de nos actions,
mais aussi de suivre l’évolution des attentes de nos clients afin               ainsi recevoir une formation plus poussée et développer
d’y répondre adéquatement.                                                      une expertise sur l’ensemble des produits offerts par la Banque
                                                                                dans leur domaine respectif. Les clients qui communiquent
Par ailleurs, satisfaire les besoins de nos clients ne se limite pas            avec TelNat peuvent donc désormais traiter avec un seul agent
à leur offrir des produits performants et une qualité de service                pour tous leurs besoins dans un de ces domaines.
supérieure. C’est aussi protéger leurs intérêts en agissant de façon
intègre et dans le respect des lois et règlements qui nous régissent.           La mise en ligne par Courtage direct Banque Nationale
La section « Intégrité en affaires » de ce document rend compte                 de nouveaux formulaires électroniques automatisés simplifie
de nos démarches en ce sens.                                                    le processus d’ouverture de compte et évite les retours
                                                                                de formulaires incomplets aux clients.
Donner suite aux commentaires reçus
                                                                           Évaluer le résultat de nos démarches
Depuis maintenant sept ans, nous effectuons, deux fois par année,
des sondages téléphoniques auprès de l’ensemble de nos clients,            Notre programme de clients mystères, en place depuis 2003, est
particuliers et entreprises, afin de mesurer leur satisfaction envers
                                                                           un autre moyen efficace de nous assurer que les efforts que nous
la qualité de nos services. Quelque 60 000 entrevues sont réalisées
                                                                           déployons pour améliorer la qualité de nos services portent fruit.
annuellement partout au pays.
                                                                           Ces clients mystères sont de vrais clients, recrutés par une firme
                                                                           externe, qui acceptent de témoigner de leur expérience lors d’une
                                                                           visite en succursale pour un service transactionnel, un service-conseil
Croissance de la satisfaction de la clientèle des particuliers
                                                                           ou une ouverture de compte, ou encore lors d’un appel à un conseiller.
Les sondages que nous réalisons auprès de notre clientèle                  En 2006, le programme a été revu et le questionnaire a été modifié
ont démontré que le nombre de clients particuliers se déclarant            afin, entre autres, de permettre aux clients mystères de mieux exprimer
globalement « très satisfaits » du service en succursale a connu           leur appréciation du service offert. Le programme a repris dans
                                           une croissance de 26 %          sa nouvelle forme en janvier 2007. Au total, plus de 1 300 clients
                                126,3      en cinq ans au Canada.
             117,3 119,6 123,0                                             partout au pays témoignent ainsi de leur expérience sur nos services.
100,0
      107,2                                En 2006, toutes les cibles
                                           que nous nous étions fixées
                                           à cet égard dans les
                                                                           Notre engagement envers la qualité de service
                                           différentes régions du pays
                                                                           La satisfaction de la clientèle est une valeur fondamentale pour la
                                           ont d’ailleurs été atteintes
                                                                           Banque. Nous désirons en effet construire des relations durables avec
                                           ou même dépassées.
                                                                           des clients satisfaits en leur offrant un service de qualité supérieure,
                                           L’attitude chaleureuse
                                                                           partout et en tout temps.
                                           et courtoise des employés
  01    02    03     04    05     06
                                           en succursale, que ce soit
                                                                           Pour ce faire, nous avons développé une approche qui repose sur les
                                           à l’accueil, au comptoir
                                                                           attentes exprimées par nos clients en matière de service, soit la
ou au service-conseil, ainsi que l’efficacité du personnel dans
                                                                           compétence, la prévenance, la considération, la fiabilité, la courtoisie,
l’exécution des transactions au comptoir sont parmi les points forts
                                                                           l’accessibilité, la rapidité et la facilité.
mentionnés lors des entrevues.




Nos services
                           •     8 500 employés
aux particuliers
                           •     451 succursales
en chiffres
                           •     801 guichets automatiques

                           •     2,4 millions de clients




                                                                                                                                                       Banque
                                                                                                                                                       Nationale
4   Clients       Notre responsabilité sociale - Bilan 2006




     Dans le cadre de cette approche, de nombreuses initiatives                  Agir dans le meilleur intérêt de nos clients
     ont été mises en place au cours des dernières années afin
     d’améliorer le service à la clientèle. Voici quelques exemples              La Financière Banque Nationale a comme objectif d’offrir à ses clients
     de nos réalisations en 2006 :                                               le meilleur service personnalisé de l’industrie et, pour ce faire,
                                                                                 ses conseillers doivent avoir une grande latitude quant aux conseils
                                                                                 qu’ils prodiguent. Encore une fois en 2006, la Financière s’est classée
     Notre programme Destination client, implanté en 2003,                       première parmi les maisons de courtage détenues par une banque
                                                                                 quant à la liberté accordée à ses conseillers en placement pour
     a poursuivi sa progression. Le programme comprend :
                                                                                 les recommandations de produit en fonction des meilleurs intérêts
     • la mise en place de normes de service assurant l’uniformité               de leurs clients, lors du sondage annuel de Investment Executive,
       du service. Ces normes sont adaptées en fonction du type                  un journal publié à l’intention des conseillers financiers.
       de service offert et des attentes des clients. En voici
       un exemple pour les employés en succursale :                              Bien servir les communautés culturelles
       « Lorsque je conclus une rencontre avec mon client,
       je résume ce qui a été convenu, vérifie sa compréhension,                 La société canadienne offre un visage de plus en plus multiculturel.
       m’assure de sa satisfaction et le remercie » ;                            En effet, chaque année, environ 200 000 immigrants en provenance
                                                                                 des quatre coins de la planète choisissent de s’établir au Canada.
     • de la formation continue aux employés sur la qualité de service ;         Nous avons mis au point des services pour répondre aux attentes
                                                                                 des communautés culturelles et avons adopté des stratégies afin de
     • plusieurs activités et outils pour les appuyer dans leurs efforts
                                                                                 recruter une main-d’œuvre diversifiée qui soit le reflet de la clientèle
       et maintenir leur mobilisation envers la qualité de service.
                                                                                 que nous desservons. À titre d’exemple :
     Implanté au départ dans les secteurs de la Banque qui transigent
     avec la clientèle, Destination client s’étend désormais aux unités               Les employés de nos centres relations clients, notamment ceux
     de soutien ainsi qu’à la plupart de nos filiales desservant la clientèle.        de TelNat, peuvent servir les clients en quelque 25 langues
     Un premier secteur administratif, soit celui des Ressources                      et dialectes.
     humaines, a également adopté le programme. À l’automne,
                                                                                      Nos succursales desservant une clientèle multiculturelle offrent
     Destination client a amorcé une nouvelle phase dans le secteur
                                                                                      un service en plusieurs langues. Ainsi, dans le quartier Côte-des-
     Particuliers et Gestion de patrimoine. Les normes de service ont
                                                                                      Neiges, à Montréal, notre personnel issu d’une dizaine d’origines
     ainsi été revues et actualisées pour mieux répondre à l’évolution
                                                                                      différentes parle près de 15 langues. Pour leur part, nos succursales
     des attentes des clients.
                                                                                      asiatiques du Grand Toronto, de Montréal et de Vancouver peuvent
                                                                                      servir leurs clients en mandarin et en cantonnais.
     La qualité de service ne touche pas seulement les employés qui
     transigent avec la clientèle : c’est une préoccupation quotidienne               Afin de mieux guider les nouveaux arrivants d’origine chinoise,
     pour tous les employés de la Banque. Cette année encore,                         nous avons ajouté à notre site Internet une section qui présente
     des ententes déterminant des normes précises en termes de délai                  en mandarin une brève description des différents produits
     et de qualité de la livraison des produits et services aux clients               de la Banque. Notre filiale Services de placement Altamira
     ont été renouvelées entre les secteurs de la Banque.                             a également une section en chinois sur son site Internet.

     Plusieurs programmes sont élaborés pour permettre
     à nos employés de continuer à développer leurs compétences
     afin de bien servir les clients. Entre autres, dans le cadre                Combler
     d’une nouvelle formation développée cette année, le directeur               des besoins
     service à la clientèle accompagne chacun de ses employés                    spécifiques
     lors d’une transaction avec un client afin de s’assurer
     de la qualité du travail accompli. Cet accompagnement,                      En 2006, la Banque a entrepris
     qui se fait avec l’accord préalable du client, a lieu au moins              l’installation de guichets
     quatre fois par année pour chaque employé.                                  avec prise audio pour les
                                                                                 non-voyants et les personnes
     Nos conseillers en succursale disposent d’un nouveau logiciel               ayant des difficultés visuelles.
     qui offre une vue d’ensemble des produits et services détenus               Tous nos nouveaux guichets
     par chaque client. Cet outil leur permet de suivre les dossiers             et ceux que nous remplacerons
     de leurs clients plus facilement et améliore le service à la clientèle.     seront dorénavant munis
     À titre d’exemple, les conseillers peuvent voir à l’avance                  d’une prise où l’on insère
     les échéances de prêt hypothécaire de leurs clients et, le cas              des écouteurs ; les utilisateurs
     échéant, leur offrir de se prévaloir d’une baisse de taux d’intérêt         sont ainsi guidés par assistance
     en réservant leur taux immédiatement.                                       vocale dans leurs transactions
                                                                                 bancaires. La Banque consulte
                                                                                 des organismes tels que
                                                                                 le Regroupement des aveugles
                                                                                 et amblyopes du Québec
                                                                                 afin de s’assurer que
                                                                                 l’équipement répond bien
                                                                                 aux besoins des utilisateurs.

                                                                                                                                                              Banque
                                                                                                                                                              Nationale
Clients          Notre responsabilité sociale - Bilan 2006
                                                                                                                                                                             5
Des succursales modernes et fonctionnelles                                                Nos services électroniques de plus en plus en demande

Notre réseau de 451 succursales partout au Canada offre une gamme                         La très grande majorité de           Évolution du nombre d’abonnés
complète de services financiers. Nous investissons régulièrement                          nos clients utilisent nos outils     à nos Solutions bancaires par Internet
                                                                                                                               (exercices terminés le 31 octobre)
afin de rendre nos succursales plus fonctionnelles pour nos employés,                     électroniques de services                                                    693
                                                                                                                               ( en milliers )
plus accueillantes pour nos clients et accessibles aux personnes                          et de transactions et, au cours                                      608
à mobilité réduite. La grande majorité d’entre elles sont d’ailleurs                      des dernières années, nous                                   538
accessibles à cette clientèle et nous avons un programme en place                         avons observé une hausse                             423
afin de continuer à améliorer l’accessibilité de notre réseau.                            marquée de l’utilisation                      326
Cette année, nous avons investi près de 11 millions de dollars afin                       de notre site Internet.
                                                                                                                                195
de réaménager 25 de nos succursales. Les travaux ont été réalisés
par des entrepreneurs locaux, contribuant ainsi à la vie économique                       Afin de répondre à la
de plusieurs collectivités.                                                               demande accrue pour
                                                                                                                               01    02    03    04     05    06
                                                                                          les services électroniques
En 2006, 10 succursales ont été relocalisées, fusionnées ou fermées                       et assurer leur qualité et leur niveau de sécurité, nous investissons
et 9 nouvelles succursales ont ouvert leurs portes. Dans six de ces cas,                  chaque année des sommes importantes dans nos infrastructures
les succursales ont été déplacées de moins de 500 mètres. Selon                           technologiques. En 2006, 160 millions de dollars ont été consacrés
la localisation de la succursale, nous donnons des préavis de quatre                      à des dépenses de nature technologique. Outre les investissements
ou six mois, tel que requis par la législation applicable. Afin de                        dans nos infrastructures, ces sommes ont permis de continuer
minimiser les répercussions de ces changements pour nos clients,                          à améliorer notre prestation de service et de répondre aux nouvelles
nous mettons à leur disposition les ressources nécessaires                                exigences des différents organismes de réglementation.
et les accompagnons tout au long de la période de transition.

                                                                                          Répartition              Au comptoir                                          5%
                                                                                          des                      Au guichet automatique                              19 %
                                                                                          transactions             Par téléphone                                        1%
Ouvertures et fermetures de succursales                                                                            Par chèque                                           7%
                                                                                          (au 31 octobre 2006)
Exercice 2006 (au 31 octobre 2006)                                                                                 Par Internet                                         6%
                                                                                                                   Achats carte-client                                 39 %
Succursales fermées                             Succursales ouvertes                                               Transferts de fonds électroniques                   23 %

Nouveau-Brunswick                               Nouveau-Brunswick
140, rue Champlain, Dieppe 1                    200, rue Champlain, Dieppe                Cette année, nous avons ajouté 24 guichets automatiques
                                                                                          à notre réseau qui compte maintenant 801 guichets partout au pays.
Québec                                          Québec
3627, boul. des Sources,                        3550, boul. des Sources,                  Nouveaux                 Québec
  Dollard-des-Ormeaux1                            Dollard-des-Ormeaux                     guichets
                                                                                                                   • 5645, boul. Grande-Allée, Brossard
4061, rue Hochelaga, Montréal
                                                3785, rue Ontario Est, Montréal
                                                                                          automatiques
                                                                                                                   • 2169, boul. de Tadoussac, Chicoutimi
3571, rue Ontario Est, Montréal1                                                          Exercice 2006
                                                                                                                   • 2500,rue Saint-Antoine Nord,Laval
                                                                                                                            boul. Daniel-Johnson,
3971, rue Notre-Dame Ouest, Montréal1           3611, rue Notre-Dame Ouest, Montréal      (au 31 octobre 2006)
                                                                                                                   • 234, rue Notre-Dame Ouest,Lavaltrie
7040, boul. Pie IX, Montréal1
                                                4111, rue Jean-Talon Est, Montréal                                 • 3611,Polytechnique, MontréalMontréal
7199, boul. Saint-Michel, Montréal
                                                                                                                   • École de Montréal, Montréal
2305, chemin Rockland, Mont-Royal               1319, chemin Canora, Mont-Royal
                                                                                                                   • Université Meighen, Pierrefonds
170, rue Principale, Saint-Damase               1955, rue des Cascades, Saint-Hyacinthe
                                                                                                                   • 11130,boul. des Sources, Pointe-Claire
                                                                                                                             rue
                                                48, Place du Commerce, Île-des-Sœurs,
                                                                                                                   • 1868, Laval, Québec
                                                  Verdun
                                                                                                                   • Hôpital Saint-Georges, Saint-Jérôme
                                                                                                                   • 265,chemin Principal, Saint-Joseph-du-Lac
                                                                                                                          rue
Ontario                                         Ontario
                                                                                                                   • 21, boul. René-A. Robert, Sainte-Thérèse
                                                                                                                   • 214, boul. Monseigneur-Langlois, Salaberry-de-Valleyfield
509 Bayfield Street, Barrie1                    487 Bayfield Street, Barrie
                                                                                                                   • 1396, route 132, Varennes
                                                                                                                   • 1777, du Commerce, Île-des-Sœurs, Verdun (2 guichets)
Note : Les succursales portant la note1 ont été déplacées de moins de 500 mètres.
                                                                                                                   • 48, Place
                                                                                                                   Ontario

                                                                                                                   • 5343 Wilson Avenue, North York
                                                                                                                       Victoria Street West, Alliston
                                                                                                                   • 4040 Finch Avenue East, Scarborough
                                                                                                                   • 468 Dundas Street West, Toronto
                                                                                                                   •
                                                                                                                   Saskatchewan

                                                                                                                   • 116-2nd Avenue South, Saskatoon
                                                                                                                   Colombie-Britannique

                                                                                                                   • 180-4040 No. 3 Road, Richmond
                                                                                                                   • 555 Burrard Street, Vancouver                               Banque
                                                                                                                                                                                 Nationale
6   Clients       Notre responsabilité sociale - Bilan 2006




Des solutions adaptées aux besoins                                            Bien informer nos clients
Les besoins de nos clients ne sont pas tous les mêmes. Nous avons             Bien renseigner nos clients sur leurs droits et responsabilités
donc conçu des solutions diversifiées qui tiennent compte de leur             ainsi que sur nos produits et services est une priorité pour la Banque
réalité spécifique. Voici quelques-uns de nos comptes et forfaits             et ses filiales. Nous révisons périodiquement les divers documents
les plus avantageux.                                                          disponibles en succursale ainsi que le contenu de notre site Internet
                                                                              afin de voir à ce qu’ils soient toujours à jour et pertinents et
                                                                              les améliorer le cas échéant. Nous organisons aussi des rencontres
ClicÉtudes                   Le programme ClicÉtudes est offert               et des conférences sur des sujets d’intérêt pour nos clients.
                             aux étudiants à temps plein de niveau
                             postsecondaire âgés de 18 à 24 ans.                   Voici quelques exemples de nos initiatives en 2006 :
                             Il permet des transactions illimitées
                             au moyen de nos Services automatisés
                             et de nos Solutions bancaires                         Devenir propriétaire pour la première fois est une décision
                             électroniques pour 2,75 $ par mois.                   importante et soulève plusieurs questions. Afin de faciliter
                                                                                   la démarche des futurs acheteurs, nous avons organisé pour
                                                                                   une deuxième année consécutive, au Québec et maintenant
Perspective                  Le programme Perspective pour                         en Ontario, des soirées d’information « Première maison ».
                             les personnes âgées de 60 ans et plus
                                                                                   Près de 1 500 personnes ont assisté à nos 30 soirées Première
                             a été mis en place en 2006 à la suite
                                                                                   maison cette année. Les participants ont pu y obtenir des
                             de groupes de discussion avec
                             des clients. Pour un coût modique                     renseignements pratiques touchant toutes les facettes de l’achat
                             de 3,95 $ par mois, il offre de nombreux              d’une première maison. Ils ont également rencontré des conseillers
                             avantages répondant à la nouvelle                     experts de la Banque, des conseillers d’Assurances Banque
                             réalité des aînés qui utilisent de plus               Nationale, des notaires ou des avocats ainsi que des représentants
                             en plus les outils électroniques.                     de la Société canadienne d’hypothèques et de logement (SCHL).

                                                                                   Les services offerts par un courtier direct en valeurs mobilières
AccèsCible                   Le forfait AccèsCible, dont les frais
                             mensuels sont de 3,95 $, comprend                     sont différents de ceux d’un courtier dit de plein exercice. Afin de
                             12 transactions par mois dont 2 retraits              bien informer ses clients sur leurs droits et leurs responsabilités,
                             ou virements ou retraits pour le paiement             Courtage direct Banque Nationale (CDBN) a produit à leur intention
                             de factures au comptoir ainsi que                     un dépliant énonçant clairement les responsabilités qui
                             10 transactions électroniques.                        leur incombent ainsi que l’engagement de CDBN à leur égard.
                             Les transactions électroniques peuvent                Le dépliant a été annexé aux états de compte à l’automne
                             être des chèques et débits préautorisés,              et est maintenant intégré à la trousse de bienvenue transmise
                             des achats carte-client, des retraits,                aux nouveaux clients.
                             virements, retraits pour le paiement
                             de factures au guichet automatique
                             ou virements par nos Solutions bancaires              Nos clients pouvaient déjà consulter sur notre site Internet notre
                             électroniques, des paiements de factures              Code de déontologie ainsi que les codes de conduite volontaires
                             par nos Solutions bancaires électroniques             auxquels nous adhérons. Nous avons complété l’information
                             ainsi que des virements à une autre                   en y ajoutant tous les engagements volontaires auxquels
                             personne. Le forfait inclut également,                nous adhérons également. Ces codes et engagements volontaires
                             sans frais, la tenue de compte (relevé)               sont établis par le secteur bancaire canadien et visent à protéger
                             et l’adhésion mensuelle à nos Solutions               les consommateurs.
                             bancaires électroniques.
                                                                                          www.bnc.ca   › À propos de nous › Codes et engagements
Lors de l’ouverture du compte, notre personnel en succursale
conseille le client quant au forfait qui lui convient le mieux à l’aide            La section sur les REER de notre site Internet a été complètement
du Guide des solutions bancaires personnelles. Le processus                        refaite cette année. Elle permet d’obtenir facilement toute
d’ouverture de compte en ligne comporte également une étape qui                    l’information requise pour faire des choix REER éclairés et
aide le client à déterminer le forfait le plus approprié à ses besoins.            effectuer sa contribution en ligne si désiré. Outre des calculettes
                                                                                   de simulations REER et des grilles de comparaison, on y retrouve
Ouvrir un compte plus facilement                                                   des guides et des conseils pour bien planifier sa retraite ainsi
                                                                                   que tous les rendements des Fonds Banque Nationale mis à jour
Nous avons mis en place une nouvelle approche afin de faciliter l’ouverture        quotidiennement. Notre filiale Altamira a aussi revu la section
de compte en succursale. Ainsi, lorsque le client se présente au comptoir          REER de son site qui offre une information complète.
d’accueil, le préposé lui pose quelques questions pour bien déterminer
ses besoins et le dirige ensuite vers l’employé le plus à même                            www.bnc.ca   › Particuliers › Placement / REER
de le conseiller. Le client pourra ainsi discuter de l’ensemble
de ses besoins financiers au cours de la même rencontre et avec
la même personne-ressource. Il pourra rencontrer cette personne
sur le champ si elle est disponible, choisir d’attendre qu’elle se libère
ou accepter un rendez-vous qui aura lieu dans les prochaines 24 heures
ou à une date ultérieure qui lui convient mieux.

                                                                                                                                                          Banque
                                                                                                                                                          Nationale
Clients       Notre responsabilité sociale - Bilan 2006
                                                                                                                                                            7
Suivre l’évolution de la société                                                     Au Québec, quelque 800 parents adoptent, chaque année,
                                                                                     des enfants originaires d’une vingtaine de pays. Pour l’ensemble
Les changements qui marquent notre société ont un impact sur                         du Canada, ce sont 2 000 enfants étrangers qui sont adoptés
les besoins financiers de nos clients. Voici deux exemples de produits               annuellement par des citoyens ou résidents permanents
qui ont été adaptés en réponse à cette évolution :                                   canadiens. L’adoption internationale peut s’avérer onéreuse
                                                                                     et son processus long et complexe. C’est pourquoi nous avons
     Les progrès de la médecine et de la technologie augmentent                      ajouté à notre programme financier d’adoption internationale
     les chances de survie des personnes ayant subi une crise                        une marge de crédit à taux réduit, un outil de financement
     cardiaque ou un accident vasculaire cérébral (AVC) ou ayant                     pratique et flexible qui permet des déboursés progressifs
     été traitées pour un cancer. Depuis 2004, Assurances Banque                     et n’exige que le paiement des intérêts tous les mois, le capital
     Nationale offre une assurance en cas de maladies graves qui                     pouvant être remboursé au rythme choisi par le client. De plus,
     couvre ces trois maladies. Ce produit est proposé aux détenteurs                les parents qui désirent adopter un enfant asiatique peuvent
     d’un prêt hypothécaire de la Banque ou dans le cadre de                         s’adresser au personnel de nos centres bancaires asiatiques
     la formule Tout-En-Un, une solution qui regroupe les besoins                    de Montréal, Toronto et Vancouver afin d’obtenir des
     en financement dont, entre autres, le prêt hypothécaire, le prêt                renseignements sur la culture, le climat et les conditions
     auto, le prêt personnel et les comptes bancaires.                               de vie des pays d’Asie.




Pour des relations d’affaires harmonieuses                                      L’Ombudsman des clients de la Banque supervise le Service
                                                                                de la médiation et veille à ce que les insatisfactions des clients soient
La Banque accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients        traitées de manière diligente et professionnelle tout en respectant
et elle a développé un processus de règlement des insatisfactions               de saines pratiques commerciales et bancaires. La réception d’une
accessible, simple et efficace. En consultant notre site Internet qui affiche   insatisfaction est une occasion pour la Banque et ses filiales de revoir
un lien direct au site de l’Ombudsman des clients de la Banque,                 leurs produits et services et de les améliorer, le cas échéant. Ainsi,
nos clients ont accès aux renseignements sur le processus de règlement          les démarches entreprises par le Bureau de l’Ombudsman donnent
des insatisfactions. Nous nous engageons à communiquer avec eux dans            très souvent lieu à des ajustements à nos produits et services.
un délai de deux jours ouvrables suivant la réception des requêtes.
                                                                                Les efforts déployés au cours des dernières années afin d’améliorer
       www.bnc.ca   › À propos de nous › Points de services et filiales         la gestion des insatisfactions des clients ont donné des résultats
       › Ombudsman                                                              significatifs. En 2006, le taux de satisfaction relié au traitement des
                                                                                requêtes s’est accru de 25 % comparativement à l’année précédente.

Processus de règlement des insatisfactions                                      Cette amélioration est le fruit de plusieurs initiatives dont, entre autres,
                                                                                le coaching des employés responsables du traitement des insatisfactions
Toutes les insatisfactions            Requête non réglée                        dans le réseau de succursales afin qu’ils puissent régler un différend
Le responsable                        à la satisfaction du client               à leur niveau et éviter ainsi l’escalade de l’insatisfaction. Une ligne
du service à la clientèle             Service de la médiation                   directe avec le Bureau de l’Ombudsman et le Service de la médiation
de la succursale,                     (par écrit ou par téléphone)              leur permet notamment de bénéficier de l’expertise de ces derniers
du service ou de la filiale                                                     lorsqu’ils doivent régler une situation difficile avec un client.
où le client fait affaire
(par écrit, par téléphone                                                       En 2006, un faible 3 % des insatisfactions logées auprès des succursales
ou par contact direct)                Requête non réglée
                                      à la satisfaction du client               et de notre service à la clientèle TelNat ont été transmises au Service
                                      par le Service de la médiation            de la médiation. De ce nombre, 7 % ont été acheminées au Bureau
                                      Bureau de l’Ombudsman                     de l’Ombudsman des clients de la Banque.
                                      des clients de la Banque
                                      (par écrit, par téléphone
                                      ou par le biais du site Internet)



                                      Requête non réglée
                                      à la satisfaction du client
                                      par le Bureau de l’Ombudsman
                                      Ombudsman des services
                                      bancaires et d’investissement
                                      (par écrit, par téléphone
                                      ou par courriel)


                                                                                                                                                               Banque
                                                                                                                                                               Nationale
8   PME        Notre responsabilité sociale - Bilan 2006




Des équipes                                                                  Une écoute attentive

                                                                             Depuis maintenant sept ans, nous menons régulièrement des sondages
multidisciplinaires                                                          et organisons des groupes de discussion afin de mesurer le taux
                                                                             de satisfaction de nos entreprises clientes à l’égard de nos services.

au service des PME                                                           Les résultats de ces sondages nous permettent de mettre en place
                                                                             des plans d’action qui assurent l’amélioration constante de nos produits
                                                                             et services. Chaque année, plus de 5 500 clients sont ainsi rejoints
                                                                             par nos sondages téléphoniques partout au pays.
La croissance économique du Canada et de ses provinces repose,
en grande partie, sur la santé financière et le dynamisme des PME.
                                                                                Croissance de la satisfaction de la clientèle entreprises
La Banque Nationale a la réputation d’être l’une des plus engagées
parmi ses pairs sur le marché des PME, en particulier au Québec.                Les résultats des sondages que nous réalisons deux fois l’an
Nos entreprises clientes peuvent faire appel à nos services pour                auprès de notre clientèle entreprises ont démontré que le nombre
les appuyer dans toutes les étapes de leur développement,                       de clients qui se déclarent globalement « très satisfaits » a connu,
du démarrage au transfert d’entreprise.                                         au Canada, une croissance de 37 % entre 2001 et 2006. Presque
                                                                                partout au pays, les cibles que nous nous étions fixées à cet égard
Afin de répondre à l’évolution de leurs besoins et assurer leur                 en 2006 ont d’ailleurs
pérennité, nous avons mis en place des équipes d’experts de la                  été dépassées de façon                                           137,2
                                                                                                                                           127,9
                                                                                                                                   118,8
Banque et de ses filiales qui travaillent en partenariat avec leurs             significative. La qualité             106,3 112,2
clients pour satisfaire l’ensemble de leurs besoins financiers. Nous            de la relation avec le          100,0
avons aussi des conseillers spécialisés dans des secteurs d’activité            responsable de leur dossier
spécifiques tels que le cinéma et la télévision, la haute technologie,          à la Banque et la rapidité
l’agriculture et l’agroalimentaire, l’énergie, la foresterie ainsi que la       des retours d’appel sont
santé et les sciences de la vie.                                                parmi les points forts
                                                                                mentionnés par nos clients
     Plus de 1 100 personnes travaillent ainsi de concert afin                  lors des entrevues.              01    02     03     04      05    06
     d’offrir une vaste gamme de services personnalisés qui
     s’articule autour des cinq grands axes de développement
     d’une entreprise, soit :
                                                                             Mieux connaître les préoccupations des gens d’affaires
     l’efficience opérationnelle dont l’augmentation permet
     d’améliorer la rentabilité de l’entreprise ;                            De plus, afin de nous assurer que les directions que nous prenons
                                                                             correspondent véritablement à la réalité et aux besoins des gens
     le financement qui facilite la gestion des liquidités et aide à aller
                                                                             d’affaires, nous avons mis en place, en 2001, un comité consultatif –
     de l’avant avec de nouveaux projets ;
                                                                             services aux entreprises. Ce comité est composé de 10 entrepreneurs
     la gestion des risques reliés aux opérations commerciales,              provenant de différentes régions du Québec et qui représentent les
     nationales et internationales ;                                         intérêts de nos clients dans ces régions, dans leur domaine
                                                                             d’expertise. Le comité, qui se réunit trois fois par année, est une
     l’investissement dont les outils doivent être choisis en fonction       occasion pour les entrepreneurs de faire connaître les attentes et les
     du degré de tolérance au risque, du besoin de liquidités                préoccupations de leur région et de se renseigner sur les orientations
     et du rendement recherché ;                                             stratégiques de la Banque.
     la pérennité de l’entreprise qui exige une planification
     à long terme afin d’assurer sa réussite.




Nos services
                                        •     1 130 employés
aux entreprises
                                        •     360 directeurs services aux entreprises
en chiffres
                                        •     70 centres de services partout au pays

                                        •     146 090 clients




                                                                                                                                                         Banque
                                                                                                                                                         Nationale
PME
PME       Notre responsabilité sociale - Bilan 2006
                                                                                                                                                        9
Développer des relations durables                                          Répondre aux besoins spécifiques

Bien connaître les attentes et les besoins de notre clientèle nous         Une petite entreprise a des besoins bien différents de ceux d’une grande
permet d’élaborer des stratégies afin de développer des relations          entreprise qui exporte ses produits dans plusieurs pays. La Banque
durables avec elle. Ainsi, lors des sondages, nos clients ont indiqué      a donc conçu des services qui répondent aux attentes de sa clientèle
qu’ils désiraient qu’on les aide à saisir des occasions d’affaires.        affaires diversifiée. Des Solutions FlexAffaires aux ententes de coopération
Nous avons donc développé un plan stratégique dont l’axe premier           avec des banques étrangères, les entrepreneurs ont accès à une vaste
est la proactivité et mis en place des programmes et outils afin d’aider   gamme de produits et services adaptés à leur réalité.
nos employés à développer leurs habiletés à cet égard. Notre approche
repose également sur la multiexpertise, soit la formation d’équipes        Simplicité, rapidité et accessibilité
multidisciplinaires qui travaillent en partenariat avec les clients pour
répondre à l’ensemble de leurs besoins financiers et ceux de leurs         En 2004, nous avons lancé les Solutions FlexAffaires inc. qui offrent
entreprises. Nous visons également à nous démarquer par notre sens         des solutions financières à distance conçues spécifiquement pour
de l’innovation et notre recherche constante de nouvelles solutions        les petites entreprises dont les engagements commerciaux totaux
pour s’adapter aux changements de l’environnement.                         avec la Banque sont inférieurs à 250 000 $ et qui ont besoin
                                                                           d’une marge de crédit de 10 000 $ à 100 000 $. Les entrepreneurs
                                                                           disposent de peu de temps pour bien gérer leurs affaires et désirent
                                                                           avoir accès à des moyens faciles à utiliser. Nos Solutions FlexAffaires
                                                                           offrent toute la gamme de solutions de financement – marge de crédit,
                                                                           prêt à terme, prêt aux petites entreprises (PPE) du gouvernement
                                                                           fédéral, forfaits, cartes de crédit – ainsi que notre service téléphonique
                                                                           automatisé TelNat et nos Solutions bancaires Internet inc. Elles offrent
                                                                           aussi un accès privilégié à l’équipe de directeurs du Centre FlexAffaires,
                                                                           des spécialistes de la petite entreprise à même de proposer
                                                                           des solutions sur mesure à leurs clients. Ils peuvent être joints
                                                                           12 heures par jour, du lundi au vendredi, par téléphone ou par courriel,
                                                                           sans avoir à se déplacer.

                                                                           En 2006, nous avons poursuivi nos efforts afin d’améliorer
                                                                           nos Solutions FlexAffaires :

                                                                                Une capsule vidéo interactive a été ajoutée à notre site Internet.
                                                                                Elle permet de faire une demande de financement en ligne
                                                                                rapidement en suivant les étapes présentées par un conseiller.

                                                                                Notre Centre FlexAffaires a obtenu la certification ISO 9001 :
                                                                                2000. Cette reconnaissance atteste la volonté du Centre de
                                                                                desservir sa clientèle en visant une qualité de service hors pair.

                                                                           Des améliorations importantes ont également été apportées à
                                                                           nos Solutions bancaires Internet. Nos clients peuvent ainsi effectuer
                                                                           en ligne des remises aux gouvernements des autres provinces.
                                                                           Un nouveau formulaire de retenues à la source provinciales, soit celui
                                                                           concernant la cotisation de l’employé au nouveau Régime québécois
                                                                           d’assurance parentale (RQAP), a aussi été ajouté. Par ailleurs,
                                                                           nos clients peuvent désormais consulter le solde et le détail de leurs
                                                                           dépôts à terme et soumettre en ligne leurs demandes d’émission
                                                                           de lettres de crédit. De plus, les utilisateurs du Service de conciliation
                                                                           de chèques ont maintenant la possibilité de consulter leurs comptes
                                                                           ainsi que la liste de leurs chèques et d’effectuer des recherches et
                                                                           des opérations sur ces derniers.

                                                                           Une carte Affaires MasterCard sans frais annuels est à présent
Martin Le Moine (à gauche), président, Fruit d’Or, en compagnie de
                                                                           disponible pour les petites et moyennes entreprises qui ne désirent
Marc Comeau, directeur services aux entreprises, et Martin Tourigny,
directeur commerce international, tous deux à la Banque Nationale.         qu’une solution de paiement simple et flexible. Cette carte ainsi que
Cinq ans après sa fondation, l’entreprise Fruit d’Or, située à             les Solutions bancaires Internet sont offertes aux clients des Solutions
Notre-Dame-de-Lourdes, dans la région des Bois-Francs, est devenue         FlexAffaires ainsi qu’à toutes nos entreprises clientes.
le plus gros transformateur mondial dans le créneau de la canneberge
bio. Son chiffre d’affaires a enregistré une croissance de près
de 20 000 % depuis 2000. « Sur les conseils de mon directeur
                                                                                  www.bnc.ca   › Entreprises ›     Solutions FlexAffaires

à la Banque Nationale, nous avons travaillé avec un expert
en commerce international de la Banque. Les différentes solutions
qu’il nous a proposées ont permis de bien gérer la forte croissance
qu’a connue notre entreprise au cours des dernières années. »
— Martin Le Moine, président, Fruit d’Or Inc.                                                                                                             Banque
                                                                                                                                                          Nationale
10     PME           Notre responsabilité sociale - Bilan 2006




 Des services conçus pour l’industrie agricole et agroalimentaire                                      Financement et aide à l’exportation

 Le secteur agricole est composé de nombreuses PME familiales ayant                                    Les partenariats que nous avons conclus au cours des dernières
 des besoins spécifiques en gestion financière et en administration.                                   années avec, entre autres, la Caisse de dépôt et placement du Québec,
 Notre équipe compte plus de 100 conseillers possédant une solide                                      Investissement Québec et Exportation et développement Canada
 expertise et une formation spécialisée pour conseiller et appuyer                                     permettent d’offrir à nos clients tous les financements non bancaires
 les agriculteurs. La Banque possède également un secteur crédit                                       disponibles.
 desservant exclusivement les entreprises du secteur agricole
 et agroalimentaire.                                                                                   Par ailleurs, afin d’appuyer les entrepreneurs dans leur conquête
                                                                                                       des marchés internationaux et faciliter leurs transactions, la Banque
 En 2006, nous avons créé un comité consultatif voué au secteur                                        a signé cette année deux accords de coopération avec des banques
 agricole et agroalimentaire. Composé de producteurs,                                                  étrangères. L’accord avec UniCredit Group donne à nos clients
 d’entrepreneurs engagés dans leur milieu et de gestionnaires                                          commerciaux l’accès aux services offerts par cette banque en Europe
 de la Banque, tant au Québec qu’en Ontario, le comité se réunit                                       centrale et orientale. Celui intervenu avec Standard Chartered Bank
 sur une base semestrielle et a pour mandat de mieux cerner                                            permet d’accéder à leurs services internationaux et locaux dans
 les enjeux de l’industrie et les réalités auxquelles ils font face.                                   les pays émergents de l’Asie et du Moyen-Orient ainsi qu’en Afrique.




 Financement par emprunt accordé aux entreprises canadiennes

 En 2006, à titre de partenaire des entreprises canadiennes, la Banque Nationale a autorisé à quelque 42 000 d’entre elles du financement
 par emprunt totalisant près de 33 milliards de dollars.

                                     0 à 24 999 $      25 000 à 99 999 $     100 000 à 249 999 $    250 000 à 499 999 $     500 000 à 999 999 $ 1 000 000 à 4 999 999 $    5 000 000 $ et plus            Grand total
     Terre-Neuve/Labrador
          Total autorisé ($)                  *                      *                       *                      *                      **                       *                      **
         Nombre de clients                    *                      *                       *                      *                      **                       *                      **
     Île-du-Prince-Édouard
          Total autorisé ($)          228 381               1 691 888               3 371 336              5 132 125                       **            32 870 301                        **           43 294 031
         Nombre de clients                 19                      30                      21                     15                       **                    16                        **                  101
           Nouvelle-Écosse
          Total autorisé ($)                  *                      *                       *                      *                      **                       *                      **
         Nombre de clients                    *                      *                       *                      *                      **                       *                      **
        Nouveau-Brunswick
          Total autorisé ($)        4 286 206              27 163 513             35 876 562              44 927 851             47 647 675             123 337 028            774 368 656           1 057 607 491
         Nombre de clients                403                     539                    238                     131                     71                      63                     35                   1 480
                    Québec
          Total autorisé ($)      118 013 349            561 655 689             860 822 768          1 117 352 959           1 860 892 094           5 166 896 496         12 134 051 509         21 819 684 864
         Nombre de clients             10 017                 11 732                   5 595                  3 208                   2 679                   2 638                    607                 36 476
                    Ontario
          Total autorisé ($)        7 335 165              45 113 675             73 905 442            107 926 058             175 997 235             665 617 422          3 442 362 056           4 518 257 053
         Nombre de clients                686                     916                    484                    307                     250                     322                    133                   3 098
                  Manitoba
          Total autorisé ($)          158 213                 949 666               6 345 359              4 398 863               9 594 003             85 852 441            363 062 620             470 361 165
         Nombre de clients                 19                      21                      40                     13                      15                     34                     23                     165
             Saskatchewan
          Total autorisé ($)                ***               893 947                      ***             4 990 690             12 931 991              73 078 068                       ***           91 894 696
         Nombre de clients                  ***                    15                      ***                    14                     21                      32                       ***                   82
                    Alberta
          Total autorisé ($)          448 342               3 171 239               5 995 342              7 982 076             21 284 331             197 335 800          4 095 251 089           4 331 468 219
         Nombre de clients                 38                      61                      38                     23                     33                      82                    135                     410
     Colombie-Britannique
          Total autorisé ($)          119 079               1 797 452               3 828 050              5 110 886             11 657 839              46 559 199            586 664 718             655 737 223
         Nombre de clients                 16                      33                      26                     16                     17                      28                     15                     151

                Grand total
          Total autorisé ($)      130 588 735            642 437 069             990 144 859          1 297 821 508           2 140 005 168           6 391 546 755         21 395 760 648          32 988 304 742
         Nombre de clients             11 198                 13 347                   6 442                  3 727                   3 086                   3 215                    948                  41 963

 Note : Afin de préserver la confidentialité de nos clients, certaines données ont été regroupées comme suit :
 *      Les données de Terre-Neuve/Labrador et de la Nouvelle-Écosse ont été ajoutées à celles de l’Île-du-Prince-Édouard dans les tranches de prêts identifiées et ajoutées au total de cette province.
 **     Les données de Terre-Neuve/Labrador, de l’Île-du-Prince-Édouard et de la Nouvelle-Écosse ont été ajoutées à celles du Nouveau-Brunswick dans les tranches de prêts identifiées et ajoutées au total
        de cette province.
 *** Les données de la Saskatchewan ont été ajoutées à celles du Manitoba dans les tranches de prêts identifiées et ajoutées au total de cette province.
                                                                                                                                                                                                                        Banque
                                                                                                                                                                                                                        Nationale
PME
PME       Notre responsabilité sociale - Bilan 2006
                                                                                                                                                11
Relever le défi de la relève familiale                                  Partenaire des régions

La relève d’entreprises familiales est l’un des enjeux économiques      Les PME sont le moteur de l’économie d’une région. Nous avons
et sociaux les plus grands que le Québec aura à surmonter au cours      donc mis en place ou nous appuyons des activités pour aider
des prochaines années. En effet, au Québec, plus de 56 % des            les PME à se rencontrer, s’épauler mutuellement et enrichir leurs
entrepreneurs prendront leur retraite d’ici 5 à 10 ans. La grande       connaissances. Nous avons aussi créé des programmes pour
majorité des entreprises qu’ils dirigent sont d’origine familiale.      reconnaître et mettre en valeur leur travail et leur succès.
Plus de 69 % des dirigeants souhaitent que l’entreprise reste dans      De plus, plusieurs de nos employés œuvrent bénévolement au sein
la famille, mais ne savent pas toujours comment préparer avec succès    de regroupements de gens d’affaires travaillant en commun pour
la relève.                                                              régler des problèmes locaux. Voici quelques-unes de nos initiatives :

Afin d’aider nos clients à franchir toutes les étapes de ce processus        En 2006, nous avons organisé la 13e édition du programme
long et complexe, nous avons mis en place une série d’initiatives            de reconnaissance Les PME de la Banque Nationale dont
comme suit :                                                                 l’objectif est de reconnaître les réalisations de ceux et celles
                                                                             qui dirigent les PME québécoises. Le programme se veut
                                                                             une excellente vitrine pour les entreprises et une occasion
Un programme                Nous avons créé le programme Transfert           unique d’augmenter leur notoriété, tant dans leur communauté
d’accompagnement            d’entreprise qui vise à conseiller
                                                                             qu’à l’échelle provinciale. Les PME de la Banque Nationale
complet                     les entrepreneurs dans toutes les étapes
                            de la planification de la relève,                récompense les petites et moyennes entreprises qui, au cours
                            de la réflexion initiale à la transaction        de l’année, se sont distinguées par leur compétence,
                            financière. Le programme se démarque             leur dynamisme et leurs réalisations. Depuis sa création,
                            particulièrement par l’importance                le programme, qui comprend un volet régional et un volet
                            accordée aux aspects humains                     provincial, a souligné l’excellence de plusieurs centaines
                            du changement qui sont déterminants              d’entrepreneurs. Les lauréats régionaux et provinciaux reçoivent
                            dans la réussite de la relève.                   des prix et bénéficient d’une campagne de visibilité dans
                                                                             les médias.
Une équipe                  Nous avons formé une équipe
                                                                             Depuis 12 ans, la Banque est le présentateur officiel du concours
spécialisée                 de directeurs transfert qui peuvent
                            accompagner les décideurs dans                   et du gala Jeune personnalité d’affaires (JPA) organisés par la
                            leur démarche, les aider à prendre               Jeune chambre de commerce de Québec. En 2006, huit finalistes
                            du recul et les guider dans les moments          ont été présentés par la Banque lors des déjeuners de la JPA.
                            les plus émotifs du processus.
                                                                             La Banque est l’un des Grands partenaires du Groupement
                                                                             des chefs d’entreprise du Québec, un réseau de plus de
Une offre                   Notre entente avec la Caisse de dépôt            1 200 dirigeants de société qui partagent leurs expériences
de financement              et placement du Québec permet à nos              et leurs connaissances d’entrepreneurs afin de progresser.
globale                     clients de compléter leur financement
                                                                             Nous sommes aussi commanditaire des activités du Groupement
                            sans avoir à effectuer des démarches
                            supplémentaires.                                 qui touchent la relève et le transfert d’entreprise.

                                                                             La Banque s’est associée à la 2e édition de la Journée
Un guide                    Nous avons créé le Guide de                      d’entrepreneurship et de leadership de la Jeune chambre
de planification            planification – Transfert d’entreprise,          de commerce haïtienne, à Montréal. Nous y avons présenté
                            une trousse complète d’outils visant             un atelier portant sur les façons de faire bonne impression
                            à faciliter la réflexion quant à l’avenir        chez le banquier et offert trucs et conseils afin de faciliter
                            de l’entreprise et à planifier sa relève.        l’accès au crédit.

                                                                             Barbara Tinson, directrice principale services aux entreprises,
Des conférences             En 2006, nous avons commandité,                  Vancouver, a été élue en 2006 à titre de présidente de la
et des ateliers             en collaboration avec HEC Montréal               Richmond Chamber of Commerce, un organisme que la Banque
                            et l’Institut québécois pour les familles        appuie depuis 10 ans.
                            en affaires, un colloque dont le thème
                            était « Prendre sa place : le défi               La Banque est un partenaire principal des Midis rencontres
                            de la relève familiale », auquel                 organisés par la Chambre de commerce de l’Abitibi-Ouest ainsi
                            250 personnes ont participé.                     que des Conférences et Dédicaces de la Chambre de commerce
                            Nos spécialistes ont également animé             de Val-d’Or. Nous commanditons aussi 10 dîners-conférences
                            des ateliers et donné des conférences            de la Chambre de commerce et d’industrie de Rouyn-Noranda.
                            lors d’activités organisées par
                            des chambres de commerce locales                 Depuis plus de 25 ans, la Banque est un membre de soutien
                            ou des conseils économiques régionaux            principal du Conseil économique du Nouveau-Brunswick,
                            qui sont préoccupés par la survie                une association d’entrepreneurs francophones qui œuvre
                            des entreprises familiales.                      au développement de la province par la promotion
                                                                             de l’entrepreneurship francophone et des milieux d’affaires.




                                                                                                                                                 Banque
                                                                                                                                                 Nationale
12   PME       Notre responsabilité sociale - Bilan 2006




 Notre code de conduite envers les entreprises

 Afin de développer et d’entretenir des liens harmonieux avec les entreprises, la Banque a élaboré un code de conduite qui répond précisément
 à leurs attentes. Ce code établit clairement les normes qui régissent nos rapports avec nos entreprises clientes. Il est disponible sur notre site
 Internet.

        www.bnc.ca   › À propos de nous › Codes et engagements

 En voici les grandes lignes :


 Communication                                Nous reconnaissons l’importance de communiquer ouvertement avec nos clients. Nous nous
                                              engageons à leur fournir des documents rédigés en termes clairs, précis et compréhensibles.


 Responsabilités                              Nos employés sont conscients de leurs responsabilités et sont toujours prêts à appuyer les clients
 de notre personnel                           dans leurs démarches. Une grande autonomie est accordée aux régions et la présence d’un cadre
                                              supérieur qui possède un pouvoir décisionnel dans chacune d’elles assure nos clients de réponses
                                              rapides qui tiennent compte des réalités régionales.


 Processus de crédit                          Lorsqu’une entreprise fait une demande de crédit, la Banque met à sa disposition les renseignements
                                              suivants :
                                              • instructions sur les modalités d’une demande de crédit ;
                                              • conditions requises pour l’obtention de crédit bancaire ;
                                              • grandes lignes et conseils pour la préparation d’un plan d’affaires ;
                                              • évaluation du délai nécessaire pour confirmer l’acceptation ou le refus de la demande.

                                              Si nous devons refuser une demande de crédit, nous avisons l’entreprise des principaux motifs de
                                              notre décision, l’informons des conditions pour que sa demande soit réexaminée et lui suggérons
                                              d’autres sources de financement.


 Relation de crédit                           Si une entreprise cliente fait face à des changements importants en ce qui concerne sa situation
                                              financière, la Banque examinera attentivement les dispositions existantes avant de décider s’il y a lieu
                                              d’intervenir. Normalement, nous aviserons le client au moins 15 jours civils à l’avance des mesures
                                              que nous mettrons en place à la suite d’un changement dans la relation de crédit.


 Règlement                                    Nous avons mis en place un processus de règlement des insatisfactions simple et efficace et nous
 des insatisfactions                          fournissons de l’information sur ces procédures à nos entreprises clientes. Nous nous engageons
                                              à répondre le plus rapidement possible à toutes les insatisfactions. L’Ombudsman des clients
                                              de la Banque, un cadre supérieur impartial et indépendant, assume la responsabilité finale
                                              de résoudre de manière juste et équitable les situations qui lui sont soumises.




 Former les entrepreneurs de demain                                           En 2006, le secteur de l’International de la Banque a offert un stage
                                                                              de deux semaines à l’une des participantes, Savannah Gerardi,
 Le monde des affaires aura toujours besoin de nouveaux chefs                 qui terminait ses études secondaires au Collège Jean-Eudes, à Montréal.
 d’entreprise. Afin d’aider à la formation de ces entrepreneurs               Un programme d’introduction aux différents services et activités
 de demain, la Banque appuie les organismes Jeunes Entreprises                du secteur a été spécialement conçu pour elle.
 du Québec et Junior Achievement en Ontario.
                                                                              En Ontario, plusieurs de nos employés se rendent dans les écoles
 Chaque année, au Québec, des groupes d’étudiants de 16 à 18 ans              pour y présenter le programme The Economics of Staying in School
 s’initient au monde des affaires par le biais du programme                   de Junior Achievement. Ce programme, destiné aux élèves de 8e année,
 Entreprise-Étudiante. Ce programme leur permet de bâtir et d’exploiter       encourage les étudiants à poursuivre leurs études afin d’acquérir
 leur propre entreprise dans le cadre d’une activité parascolaire de          les connaissances et habiletés requises pour réussir dans leur
 26 semaines. Les jeunes sont guidés dans leurs projets par une équipe        carrière future.
 de conseillers bénévoles dont font partie plusieurs de nos employés.

                                                                                                                                                         Banque
                                                                                                                                                         Banque
                                                                                                                                                         Nationale
                                                                                                                                                         Nationale
Employés        Notre responsabilité sociale - Bilan 2006
                                                                                                                                                       13
La diversité des talents                                                     Miser sur le recrutement

                                                                                  Afin d’avoir en place la main-d’œuvre compétente et diversifiée
                                                                                  que nous désirons, nous avons élaboré différentes stratégies
Nos employés sont notre principal actif. Afin de poursuivre sa croissance,        de recrutement. En voici quelques-unes :
la Banque doit avoir en place des équipes engagées et compétentes
qui travaillent ensemble afin de bien cerner les attentes de nos clients
et répondre à leurs besoins. Nous avons donc pour objectif d’attirer,             Nous participons régulièrement aux journées carrières organisées
de développer et de retenir une main-d’œuvre qualifiée et diversifiée             par les universités. En 2006, nous avons été présents dans
qui soit le reflet de l’évolution de notre société.                               13 d’entre elles, au Québec, en Ontario et en Atlantique.
                                                                                  Cette année encore, nous avons aussi participé à des dizaines
Pour ce faire, nous avons mis en place des stratégies de recrutement              de salons de l’emploi et autres activités tenues par des ordres
ainsi que des initiatives de gestion et de développement des talents.             professionnels ou des organismes communautaires.
Nous avons aussi adopté des mesures incitatives et des programmes                 Notre conseillère en recrutement de main-d’œuvre diversifiée
de mobilisation afin de créer un climat organisationnel qui incite à la           prend part à toutes ces activités pour pouvoir répondre
coopération, favorise les échanges et contribue à l’engagement collectif.         adéquatement aux personnes qui ont des besoins particuliers.

                                                                                  Afin de rejoindre les candidats potentiels dans leur région,
Tous les deux ans, nous effectuons des sondages auprès de nos employés            trois de nos succursales à Laval, Saint-Jérôme et Gatineau ont
afin de mesurer leur satisfaction et connaître leur engagement.                   tenu des journées carrières dans leurs locaux cette année.
Lors du sondage Regard sur notre organisation 2005, la participation              Près de la moitié des 180 candidats qui se sont présentés à cette
des employés a atteint un taux record de 85 %, une hausse de 5 %                  occasion ont été considérés pour de futures étapes de recrutement.
par rapport à 2003.
                                                                                  La section Carrières de notre site Internet permet de découvrir
À la suite de ces sondages, nous revoyons nos divers programmes                   les postes disponibles à la Banque et de postuler en ligne.
pour examiner leur pertinence, les modifier le cas échéant,                       Les personnes intéressées peuvent aussi soumettre leur profil
et nous prenons de nouvelles initiatives pour continuer à améliorer               pour de futures offres d’emploi et être avisées par courriel
l’environnement de travail. À titre d’exemple, à la suite des résultats           des offres qui correspondront à leurs intérêts. Notre site offre
du sondage 2005, plusieurs initiatives ont été mises en place afin                également des conseils pour rédiger un curriculum vitæ efficace
de continuer à améliorer les outils de travail des employés, dont                 et se préparer à l’entrevue d’emploi. Cette année, 2 500 postes
un nouveau portail intranet qui les oriente vers des espaces virtuels             ont été affichés sur notre site et 1 500 nouveaux employés
personnalisés et adaptés à leur travail quotidien.                                ont été recrutés.

Les efforts déployés au cours des dernières années pour répondre                         www.bnc.ca    › Carrières
aux attentes de nos employés se sont traduits en un taux de
satisfaction générale en croissance constante, tel que le démontrent
                                                                                  Nous avons en place un programme de candidatures référées
les résultats des sondages Regard sur notre organisation ci-après.
                                                                                  qui prévoit le versement d’une prime en argent à l’employé
                                                                                  si la personne qu’il recommande est embauchée. En plus
                         92 %                     93 %                            de rehausser le sentiment d’appartenance et de fierté
                                                                                  des employés, ce programme nous donne accès à un bassin
   86 %                                           85 %
                                                                                  de candidats de qualité.
                         80 %

                                                                             L’intégration des nouveaux employés est un facteur important
                                                                             de mobilisation et de rétention. Plusieurs secteurs ont développé
   64 %
                                                                             un programme adapté à leur réalité spécifique et qui s’ajoute
                                                                             aux outils offerts par celui des Ressources humaines. De nouvelles
                                                                             initiatives ont commencé à être implantées depuis l’an dernier
                                                                             afin de continuer à améliorer nos pratiques. Entre autres, en 2005,
  2001                   2003                     2005                       une session de formation permettant aux nouveaux employés
                                                                             de se familiariser avec l’organisation et la culture de la Banque ainsi
     Taux de satisfaction générale des employés                              que les ressources et outils à leur disposition a été mise sur pied.
     Taux de participation aux sondages




                                                                                                                                                       Banque
                                                                                                                                                       Nationale
14   Employés       Notre responsabilité sociale - Bilan 2006




 Appui au développement et à la formation

 Lors du sondage Regard sur notre organisation 2005, nos employés avaient indiqué que les possibilités de développement au sein de la Banque
 étaient considérées aussi bien comme un point fort (en hausse de 4 % comparativement au sondage de 2003) qu’un défi constant à relever.
 Nous poursuivons donc nos démarches afin d’offrir à nos employés des outils et programmes leur permettant de développer leur potentiel
 et nous mettons à leur disposition les moyens et le soutien nécessaires à la poursuite de leurs études.

 En 2006, près de 17 millions de dollars ont été investis dans la formation et le développement des employés de la Banque et de ses filiales.
 Nos différents programmes de formation favorisent tout à la fois la progression de la carrière de nos employés, la satisfaction de notre clientèle
 et la préparation d’une relève compétente à la Banque.



 Programmes adaptés                      Nous offrons des programmes de formation initiale et de perfectionnement en cours d’emploi répondant
 aux besoins                             aux besoins spécifiques de nos différents secteurs. À titre d’exemple, depuis huit ans, le personnel
 des différents secteurs                 cadre du Réseau des particuliers et des Services aux entreprises dispose d’une dizaine de plans
                                         d’entraînement structurés adaptés aux différentes fonctions. Ces plans sont mis à jour périodiquement
                                         selon l’évolution des besoins et les commentaires des participants. Cette année, 375 employés ont
                                         suivi un de ces plans qui peuvent s’échelonner sur une période de 3 à 12 mois selon les fonctions.
                                         Afin de prévoir une relève pour tous les postes, les gestionnaires peuvent aussi demander à certains
                                         employés déjà en fonction de suivre un de ces plans.


 Poursuite des études                    Depuis 1996, nous offrons à nos employés le Programme universitaire Banque Nationale (PUB),
 universitaires                          un programme sur mesure issu d’un partenariat entre la Banque et l’Université du Québec à Montréal,
                                         les constituantes de l’Université du Québec, la Télé-université et l’Institut des banquiers canadiens.
                                         Des ententes, conclues avec d’autres universités ailleurs au Canada, assurent à nos employés travaillant
                                         à l’extérieur du Québec un accès à ce genre de programme. À ce jour, quelque 4 625 employés ont
                                         été admis à un programme de 1er cycle et 650 à un programme de 2e cycle. Au total, plus de 1 475
                                         employés ont obtenu un diplôme de 1er cycle et près de 400 ont reçu un diplôme de 2e cycle.


 Prix et bourses d’études                Les employés qui se distinguent dans la poursuite de leurs études universitaires ont accès à des prix
                                         et des bourses d’études d’une valeur globale de 40 000 $ annuellement, exempts d’impôts. Certains
                                         de ces prix et bourses permettent aux récipiendaires de prendre un congé sans solde ou de travailler
                                         à temps partiel pendant un an afin de poursuivre leurs études. La Banque s’engage à maintenir leurs
                                         avantages sociaux durant cette période et à les réintégrer dans leurs fonctions ou dans des fonctions
                                         comparables à la fin de leurs études. À ce jour, 475 000 $ ont ainsi été remis en prix et bourses.


 Planification de la carrière            Afin d’aider nos employés à mieux planifier leurs mouvements au sein de la Banque, nous avons créé
                                         Carrière en main, un outil flexible, confidentiel et accessible en ligne, qui leur permet d’être informés
                                         de tous les affichages de poste. Depuis cette année, les employés peuvent également consulter le site
                                         intranet afin de se renseigner sur les fonctions les plus courantes dans plusieurs secteurs de la Banque.




                                                                                Chaque année, la Banque remet trois bourses d’études à des employés
                                                                                qui se distinguent dans la poursuite de leurs études universitaires.
                                                                                En 2006, les bourses ont été remises à (de gauche à droite) :

                                                                                • Geneviève Deguire, agent senior administration,
                                                                                  Services aux entreprises, Montréal
                                                                                  - Prix Pierre-Paquette 1er cycle (10 000 $)
                                                                                • Jean-Philippe Gagnon, directeur services aux entreprises, Laval
                                                                                  - Bourse Michel-Bélanger (15 000 $)
                                                                                • l’équipe formée par Lise Aubut, directrice, conformité
                                                                                  et gestion des risques de marché, Courtage direct Banque
                                                                                  Nationale, et Isabelle Dion, planificatrice financière, Gestion
                                                                                  personnalisée, Laval
                                                                                  - Prix Pierre-Paquette 2e cycle (15 000 $)


                                                                                                                                                       Banque
                                                                                                                                                       Nationale
Employés        Notre responsabilité sociale - Bilan 2006
                                                                                                                                                           15
Mobilisation des employés et leadership                                       La diversité, un atout stratégique

La mobilisation des employés repose en grande partie sur le                   La diversité est un atout concurrentiel et un enjeu important pour la
leadership des gestionnaires et la qualité des relations employé-             Banque. Afin de nous adapter à l’évolution du contexte démographique
gestionnaire. Nous avons élaboré des stratégies de développement              actuel et être en mesure de répondre aux besoins d’une clientèle
en leadership et créé l’Institut des leaders qui offre, depuis 1999, une      de plus en plus diversifiée, il est essentiel que nous ayons une vision
approche intégrée de formation en leadership. L’offre est modulée par         commune et que notre main-d’œuvre soit le reflet de l’évolution
les besoins exprimés par les gestionnaires ainsi que par le style de          de la société. La haute direction s’est engagée à faire la promotion
leadership et les valeurs que la Banque désire renforcer au sein de           de la diversité et de l’équité partout dans l’entreprise et chacune des
l’entreprise.                                                                 unités d’affaires a la responsabilité de l’inclure dans ses plans d’affaires.
                                                                              Nous exerçons une vigie constante sur le portrait de notre main-d’œuvre
Voici les principaux programmes et initiatives de l’Institut :                afin de nous assurer qu’elle soit conforme à nos attentes et ajustons
                                                                              au besoin nos stratégies de recrutement, d’intégration et de rétention
     Le programme Les essentiels en gestion a pour but de permettre           ainsi que nos programmes de formation et de sensibilisation pour
     aux gestionnaires de comprendre les différentes facettes du              les employés et gestionnaires.
     métier de gestionnaire. Il leur permet de réfléchir à l’importance
     du rôle et de la fonction de management, aux responsabilités et            Les stratégies que nous avons mises en place au cours des dernières
     aux tâches fondamentales qui leur incombent ainsi qu’aux                   années ont produit des résultats significatifs, tel que le démontrent
     techniques et aux outils pour les exercer. Tous les nouveaux               les chiffres ci-après. Nous sommes déterminés à poursuivre
     gestionnaires seront invités à suivre le programme actuellement            nos efforts afin de continuer à améliorer la diversification de notre
     en cours de développement.                                                 personnel.

     Le Forum des leaders I a été suivi par la majorité des gestionnaires
     en place et il continue à être dispensé à ceux qui le deviennent.                                                  Représentation       Croissance
     Il a pour objectif de clarifier les attentes de la Banque à leur égard                                                  en 2006*       depuis 2001
     en termes de vision, de culture de gestion et de leadership ainsi
     que de résultats financiers.                                              Femmes à la haute direction                       29,3 %             27 %
                                                                               Personnes handicapées                              2,2 %             22 %
     Le Forum des leaders II, créé en 2005, est présentement en                Minorités visibles                                10,5 %             78 %
     déploiement par secteur et par niveau hiérarchique. Le contenu
     du programme a été établi en fonction des besoins exprimés par            Nombre de langues parlées
     les gestionnaires de comprendre les caractéristiques d’un leader          par les employés de la Banque                          40
     efficace, d’obtenir une rétroaction sur leurs compétences à cet            * au 31 décembre 2006
     égard et de posséder un plan de perfectionnement en leadership.

     Une démarche de mentorat visant à développer le leadership               Recrutement et intégration
     par le partage de l’expérience a été mise en place en 2006.
     Différentes approches seront progressivement offertes, dont              Au cours des dernières années, nous avons tissé des liens avec différents
     une approche assistée qui favorisera le développement de la              organismes d’intégration en emploi afin de mieux connaître les besoins
     relève. La démarche et les outils pour entrer dans une relation          des candidats provenant de groupes diversifiés et les rejoindre plus
     mentorale seront également disponibles sur notre site intranet,          efficacement. En 2006, nous avons ainsi conclu des partenariats
     ce qui permettra aux employés de se développer par le biais              avec les centres de réadaptation du Québec et le Comité d’adaptation
     du mentorat, de façon autonome. Une démarche de coaching                 de la main-d’œuvre (CAMO) qui vise à favoriser l’accès au marché
     similaire sera aussi mise en place.                                      de l’emploi pour les personnes handicapées et à assurer leur maintien
                                                                              au travail. Nous avons aussi organisé des conférences et des ateliers
     La Journée du leadership annuelle permet aux gestionnaires               sur le processus d’embauche à la Banque pour des organismes tels
     de discuter avec les membres de la direction, de faire valoir leurs      que l’Association pour les nouveaux arrivants et la Ligue des Noirs
     idées et suggestions et d’entendre des conférenciers renommés            du Québec.
     sur des sujets touchant des enjeux importants pour la Banque.
     Cette année, l’activité s’est déroulée sur le thème « Croître            Notre politique d’accommodement raisonnable a pour objectif d’éliminer
     dans un environnement complexe et changeant : le défi                    les obstacles à l’emploi et à la progression des quatre groupes visés
     de la diversité ».                                                       par l’équité — les femmes, les personnes handicapées, les minorités
                                                                              visibles et les autochtones — en leur accordant des congés,
Les programmes et activités de reconnaissance contribuent aussi               de l’équipement spécialisé ou toute autre forme d’accommodement
à renforcer l’engagement des employés. Outre les activités telles             répondant à leurs besoins. Nos conseillers en diversité s’emploient
que la Semaine des employés et les Déjeuners de la direction qui              d’ailleurs à faire connaître aux gestionnaires le soutien à leur disposition
s’adressent à l’ensemble du personnel, tous les secteurs ont élaboré          pour l’intégration de personnes ayant une limitation physique
un programme de reconnaissance adapté à leur réalité.                         ou sensorielle et les appuient dans leurs démarches à cet égard.




                                                                                                                                                              Banque
                                                                                                                                                              Nationale
16   Employés         Notre responsabilité sociale - Bilan 2006




 Nous avons mis en place un comité national d’intégration
 des personnes handicapées formé de 11 personnes, en majorité                        Pour la troisième année consécutive, nous avons tenu en juin
 des gestionnaires seniors, avec ou sans limitation physique,                        la Semaine de la diversité sous le thème « Au-delà des apparences ».
 et provenant de tous les secteurs de la Banque. Les membres                         Partout au pays, les employés et les dirigeants ont participé
 se réunissent régulièrement pour identifier les stratégies les plus                 en grand nombre aux jeux, conférences, repas et autres activités
 susceptibles de favoriser l’attraction, la mobilisation et la rétention             visant à leur faire prendre conscience de la richesse que procure
 des personnes handicapées. Un plan d’action a été développé                         la diversité dans leur vie et dans leur milieu de travail. La participation
 et sera mis en œuvre prochainement.                                                 des employés et dirigeants a connu une hausse marquée dans
                                                                                     toutes les régions. Quatorze membres de la direction ont notamment
 Sensibiliser nos employés et nos gestionnaires                                      pris part à la fiesta mexicaine organisée au siège social. Une nouvelle
                                                                                     activité intitulée Bongo visant à favoriser une meilleure connaissance
      Différentes activités sont organisées chaque année pour aider                  des membres d’une même équipe de travail afin de miser sur
      les gestionnaires à développer leurs compétences en gestion                    leur complémentarité dans l’atteinte d’objectifs a été tenue dans
      de la diversité et sensibiliser nos employés. Voici quelques                   la grande majorité des services et succursales.
      exemples de celles réalisées en 2006 :

                                                                                                                                                         Neang Por, Lina Bunni,
      Trois nouveaux ateliers ont été lancés afin d’aider les gestionnaires                                                                              Amadou Ndao et
      à gérer une main-d’œuvre plus diversifiée dans un environnement                                                                                    quelque 150
      plus complexe. Gérer la richesse culturelle, un atout ! vise                                                                                       de leurs collègues
                                                                                                                                                         de la région de Laval
      à accroître les connaissances des différences culturelles et
                                                                                                                                                         ont assisté
      à rehausser les habilités d’intervention. La complémentarité
                                                                                                                                                         à la conférence de
      des genres – un capital sûr ! traite des différences de genre                                                                                      Gisèle Desrochers,
      (masculin-féminin) et des moyens pour mieux en tirer profit.                                                                                       première vice-présidente,
      La dynamique intergénérationnelle : défi de gestion ou occasion                                                                                    Ressources humaines
      à saisir ? a pour but de démystifier les enjeux associés à l’intégration                                                                           et Opérations,
      et à la mobilisation des générations y, x et baby-boomers au sein                                                                                  sur la richesse
      de l’organisation. Cette année, près de 400 de nos gestionnaires et                                                                                d’une main-d’œuvre
      employés ont suivi différentes formations en gestion de la diversité.                                                                              diversifiée lors de
                                                                                                                                                         l’activité de lancement
                                                                                                                                                         de la Semaine
      Dans le cadre de notre partenariat à la 23e édition du Défi sportif
                                                                                                                                                         de la diversité
      — une compétition internationale qui réunit chaque année
                                                                                                                                                         dans leur région.
      à Montréal plus de 2 500 athlètes vivant avec un handicap
      physique, intellectuel, auditif ou visuel — une quarantaine
      de gestionnaires du Réseau des particuliers, des Services
      aux entreprises et du secteur de la Gestion des risques ont pu
      échanger directement avec des personnes handicapées sur
      leur intégration en milieu de travail. Une vidéo présentant,
      entre autres, les réflexions des athlètes ainsi que des gestionnaires
      et membres de la direction de la Banque présents a été tournée
      lors de l’événement. Elle est utilisée à des fins de formation
      pour nos employés et gestionnaires.



 Aider les jeunes handicapés à intégrer le milieu du travail

 Depuis maintenant 17 ans, nous avons en place un programme de bourses et d’emplois d’été pour les étudiants de niveau postsecondaire ayant
 une limitation physique ou sensorielle. Le programme a pour objectif de les aider à poursuivre leurs études et à acquérir une expérience de travail
 pertinente. Il contribue également à sensibiliser nos employés au potentiel des personnes handicapées.

 Chaque année, deux bourses d’études, accompagnées d’un emploi d’été de 12 semaines, sont remises à des étudiants de niveau universitaire
 du Québec, de l’Ontario ou du Nouveau-Brunswick, et une bourse de même qu’un emploi d’été de 10 semaines sont offerts à un étudiant de niveau
 collégial du Québec.

 Plusieurs de ces boursiers ont poursuivi leur carrière à la Banque à la suite de leur emploi d’été. Anjara Boicel, l’une de nos boursières 2006,
 est de ce nombre et elle occupe désormais un poste de directrice services financiers dans l’une de nos succursales de Montréal.
 « Ce qui m’a frappée depuis mon arrivée, c’est l’importance accordée aux relations humaines à la Banque », a-t-elle mentionné.


        www.bnc.ca    › Carrières › Étudiants et nouveaux diplômés

                                                                                                                                                                           Banque
                                                                                                                                                                           Nationale
Employés        Notre responsabilité sociale - Bilan 2006
                                                                                                                                                           17
Partager notre expérience                                                    La rémunération globale comporte un salaire de base, des programmes
                                                                             de rémunération variable qui stimulent les employés à atteindre leurs
Nous partageons notre expérience en diversité en participant                 objectifs et reconnaissent leur contribution aux résultats annuels de leurs
à des séminaires et des colloques, en prononçant des conférences             équipes et de la Banque, ainsi qu’un ensemble d’avantages sociaux.
et en organisant ou commanditant diverses activités. Ces actions nous
permettent aussi de continuer à créer des liens avec des organismes
                                                                                  Tous les dirigeants et employés, incluant les employés à temps
œuvrant dans le milieu.
                                                                                  partiel, bénéficient du même programme d’avantages sociaux
                                                                                  qui comprend :
Voici quelques activités auxquelles nous avons collaboré en 2006 :
                                                                                  Des régimes collectifs d’assurance-vie et d’invalidité
     La Banque a participé à la table ronde La diversité culturelle
     en action dans l’entreprise francophone lors du 56e congrès
                                                                                  Des régimes de frais médicaux et de soins dentaires très flexibles
     international France-Canada tenu à Nice.
                                                                                  qui permettent aux employés d’adapter leurs protections à leurs
                                                                                  besoins spécifiques. Une protection à coût réduit pour enfants
     Dans le cadre du Projet international Metropolis, un forum
                                                                                  seulement, fort appréciée par les familles monoparentales,
     international pour la recherche et le développement de politiques
                                                                                  est notamment disponible.
     publiques sur les migrations, la Banque a organisé pour ses clients
     entrepreneurs une activité où, en compagnie de leurs directeurs
                                                                                  Un régime de retraite à prestations déterminées qui assure
     de comptes, ils ont pu réfléchir ensemble sur la valeur ajoutée
                                                                                  aux employés 2 % de leur revenu final par année de service,
     de l’embauche d’une main-d’œuvre diversifiée. Ils ont aussi
                                                                                  conjointement avec les prestations payables par la Régie des
     eu l’occasion de rencontrer des représentants d’organismes
                                                                                  rentes du Québec. À titre d’exemple, un employé ayant participé
     pouvant les outiller à cet égard.
                                                                                  durant 35 ans au régime recevra un revenu annuel garanti à vie
                                                                                  équivalent à 70 % de son salaire et, en cas de décès du retraité,
     Nous avons été le principal commanditaire de la Journée nationale
                                                                                  son conjoint recevra 60 % de ce revenu annuel. Le financement
     contre l’homophobie organisée par la Fondation Émergence dont
                                                                                  du régime de retraite est partagé entre les employés et la Banque.
     la mission est, entre autres, de promouvoir l’épanouissement
                                                                                  Si un employé quitte avant sa retraite, il récupère le montant
     des personnes homosexuelles, de favoriser leur inclusion dans
                                                                                  complet de ses cotisations avec intérêts, en plus d’une portion
     la société et de soutenir leurs proches. Dans le cadre du colloque
                                                                                  de celles de la Banque correspondant à un minimum de 0,75 $
     Homophobie et milieu de travail, la vice-présidente, Centres
                                                                                  pour chaque dollar de cotisation salariale.
     relations clients, à la Banque, a traité du sujet dans une allocution
     qui a été retransmise sur notre site intranet.
                                                                                  Un régime d’acquisition d’actions qui permet aux employés
                                                                                  de cotiser par retenues salariales jusqu’à un maximum de 8 %
Une rémunération globale équitable et concurrentielle                             de leur salaire. La Banque verse un montant égal à 25 % de la
                                                                                  cotisation de l’employé pour un maximum de 1 500 $ par année.
Pour attirer, retenir et mobiliser des employés compétents et qualifiés,
                                                                                  Environ 55 % de nos employés participent actuellement à ce régime.
il importe de leur offrir une rémunération globale concurrentielle
et équitable. Afin de nous assurer que cette rémunération globale
                                                                                  Des avantages sur les services bancaires ainsi que des vacances,
demeure concurrentielle, nous procédons annuellement à diverses
                                                                                  congés fériés et congés mobiles.
études comparatives avec notre marché de référence. Chaque année,
nous réalisons aussi un sondage auprès de nos employés afin de nous
                                                                             Nous offrons également un programme d’avantages sociaux aux retraités
assurer de leur compréhension et connaître leur perception à cet égard.
                                                                             qui comprend, entre autres, des protections d’assurance-vie, de frais
Les résultats du sondage 2006 — tenu auprès d’un échantillonnage
                                                                             médicaux et de soins dentaires maintenues à vie, avec subvention
de 4 100 employés de tous les niveaux hiérarchiques et de tous les
                                                                             partielle de la Banque. Chaque année, nos employés reçoivent
secteurs — ont démontré une nette amélioration de cette perception
                                                                             un relevé personnalisé de rémunération globale qui leur donne
tant en ce qui a trait à l’équité de la rémunération dans l’entreprise
                                                                             un portrait juste de leur situation ainsi qu’une grille de calcul afin
qu’à la compétitivité avec les autres institutions financières.
                                                                             de planifier leur retraite.




                                                                                                               Il y a maintenant 25 ans, la Banque
                                                                                                               devenait la première entreprise
                                                                                                               au Québec à offrir un service de garde
                                                                                                               en milieu de travail. Situé à Montréal,
                                                                                                               le centre de la petite enfance (CPE)
                                                                                                               La voûte enchantée accueille maintenant
                                                                                                               près de 175 enfants, de la naissance
                                                                                                               jusqu’à l’âge de cinq ans.

                                                                                                                                                           Banque
                                                                                                                                                           Nationale
18   Employés         Notre responsabilité sociale - Bilan 2006




 Qualité de vie dans l’entreprise                                                   Gestion du changement

 Afin d’appuyer ses employés lorsqu’ils vivent des moments difficiles,              Lorsque nous entreprenons des changements structurels, nous veillons
 la Banque a mis en place différentes initiatives qu’elle évalue                    soigneusement à en réduire au maximum les répercussions sur
 régulièrement afin de s’assurer qu’elles répondent toujours aux besoins            nos employés. Ainsi, lorsque la Banque doit impartir certaines
 et les bonifier, le cas échéant.                                                   de ses activités, la question de la continuité d’emploi occupe
                                                                                    une place primordiale lors de la transaction. La Banque s’assure
 À titre d’exemple, en 2005, nous avons enrichi notre Programme d’aide              ainsi que la grande majorité des employés touchés obtiennent
 aux employés (PAE) d’un volet de soutien aux aidants naturels.                     un emploi qui leur procure un rôle et des responsabilités équivalentes,
 Les conseillers du PAE sont accessibles en tout temps et en toute                  la reconnaissance de l’ancienneté totale acquise à la Banque, ainsi que
 confidentialité grâce à une ligne téléphonique sans frais. Cette même              des conditions d’emploi équivalentes.
 année, nous avons offert Tandem à nos gestionnaires, un service
 confidentiel conçu afin de les aider à mieux comprendre et interagir               En 2004, lors de l’impartition du traitement du numéraire (billets et
 avec leurs employés qui vivent des situations difficiles dans leur vie             monnaie), des chèques et des paiements à INTRIA Items, près de 98 %
 personnelle ou au travail.                                                         des 600 employés qui fournissaient ces services à la Banque ont été
                                                                                    transférés à INTRIA Items. Conformément à nos pratiques lorsque nous
 Cette année, la Banque a mis sur pied un nouveau programme pour                    devons procéder à des changements organisationnels, nous avons mis
 faciliter le retour au travail des employés après un arrêt prolongé                en œuvre différents moyens afin d’assurer une bonne communication
 et diminuer les risques de rechute. Le programme a pour objectif                   bilatérale avec tous les employés concernés.
 de faciliter la réintégration de l’employé dans son poste et d’outiller
 son gestionnaire afin qu’il puisse lui fournir l’aide requise.




 Bonne forme et saines habitudes de vie
                                                                                         Sur l’initiative de
 Plusieurs initiatives ont été mises en place en 2006 afin d’encourager                  l’une de nos employés,
 nos employés à prendre en charge leur santé et à se mettre en forme.                    nous avons lancé
 En voici quelques exemples :                                                            le Triathlon BN
                                                                                         « Je te défie ! »,
      Il est souvent difficile de concilier obligations quotidiennes et saines           une nouvelle activité
      habitudes de vie. Afin d’aider nos employés à prendre en charge                    qui vise à stimuler
      leur santé dans leur quotidien, nous avons mis en place un                         la mise en forme et à favoriser le travail d’équipe. Une trilogie
      programme d’envergure axé sur la prévention et le mieux-être.                      d’activités, que parraineront tour à tour différents membres
                              Ma santé : mon actif ! vise à sensibiliser                 de la direction, sera proposée chaque année selon des thématiques
                              les employés à de saines habitudes de vie                  particulières. Quelque 4 200 employés ont participé au premier
                              et à les soutenir dans leurs démarches                     volet de la trilogie dont le thème était « Marcher et courir ». Ensemble,
                              pour les acquérir. Offert en collaboration avec            ils ont cumulé plus de 300 000 km de marche, enregistrés grâce
                              une firme externe, il leur offre la possibilité            aux podomètres qui avaient été fournis à tous les employés.
                              d’accéder à toute une gamme d’informations,
                              de références et d’activités en lien avec
                              leur santé. Le déploiement du programme
                              se fait à trois niveaux, soit individuel, sectoriel
                              et corporatif, et tient compte des réalités
      de chaque secteur ou région. Ce programme, lancé en 2005,
      est maintenant offert à tous nos employés, partout au pays.

      La Banque organise des activités sportives telles que des tournois
      de hockey, de balle-molle et de tennis pour ses employés. Entre
      autres, cette année, quelque 300 employés de toutes les régions
      du Québec ont participé au Tournoi de hockey Banque Nationale
      annuel qui comptait trois équipes féminines.




                                                                                                                                                                     Banque
                                                                                                                                                                     Nationale
Employés        Notre responsabilité sociale - Bilan 2006
                                                                                                                                                          19
Santé et sécurité                                                              L’Ombudsman des employés

La Banque accorde une importance particulière au fait que ses employés         Le Bureau de l’Ombudsman des employés a pour mission de faciliter
puissent travailler dans un environnement qui protège leur santé et leur       la résolution de problèmes pour tous les employés de la Banque
sécurité. Nous avons formé un comité d’orientation en santé et sécurité        et de ses filiales qui éprouvent des difficultés professionnelles, et ce,
au travail et adopté une approche stratégique afin de traiter ces questions.   de façon confidentielle, indépendamment des services conventionnels
En vertu de la partie II du Code canadien du travail, un comité local          offrant des recours aux employés au sein de la Banque.
de santé et sécurité devrait être en place pour chaque lieu de travail
comptant au moins 20 employés. En raison de la nature du travail               Le Bureau de l’Ombudsman des employés est neutre et relève
exécuté par les employés, lequel présente peu de risques pour leur santé       directement du président et chef de la direction. Les professionnels
et leur sécurité, la Banque a toutefois reçu une exemption de trois ans        du Bureau reçoivent une formation d’ombudsman, sont soumis
à cet égard. Les moyens de prévention en place à la Banque ont contribué       à un code d’éthique rigoureux et sont tenus à la plus stricte
à cette exemption qui devra par ailleurs être renouvelée en 2007.              confidentialité. Afin de préserver sa neutralité et sa confidentialité,
                                                                               l’équipe de l’Ombudsman des employés s’est d’ailleurs retirée
Un environnement de travail sain                                               de tous les processus formels de consultation reliés aux changements
                                                                               dans l’entreprise et ses bureaux ont été déménagés à l’extérieur
La Banque favorise un milieu de travail libre de toute forme                   du siège social de la Banque il y a déjà quelques années.
de discrimination et de harcèlement, tel qu’énoncé à sa politique
sur le harcèlement adoptée il y a déjà une vingtaine d’années.                 Le Bureau de l’Ombudsman des employés a aussi pour mandat
Nous prenons tous les moyens raisonnables à notre disposition                  de signaler à la direction de la Banque les sujets qui préoccupent
pour nous assurer qu’aucun employé ne fasse l’objet de discrimination          les employés et d’aider ainsi au maintien d’un environnement
ou de harcèlement et nous favorisons un environnement de travail               de travail sain et mobilisant. Chaque année, il soumet à la direction
sain et des relations professionnelles harmonieuses empreintes                 un rapport identifiant les principales préoccupations des employés
de confiance et de respect.                                                    et émet des recommandations ainsi que des pistes de solutions pour
                                                                               y répondre. Au cours des dernières années, des changements concrets
Il y a quatre ans, nous avons implanté un programme structuré                  ont été apportés à nos pratiques à la suite de ces recommandations.
de règlement à l’amiable des différends (R.A.D.) dans nos trois centres
d’assistance. Ce programme innovateur, maintenant déployé dans
plusieurs autres secteurs de la Banque, offre aux employés des moyens          Un guichet central pour une information de qualité
souples et efficaces pour régler leurs différends rapidement et à la
satisfaction de tous. Il permet de renseigner les employés sur les outils      Le Centre de services ressources humaines a été créé en 1999
disponibles et de les orienter vers les ressources qui pourront les aider      afin d’offrir un guichet central de service à la clientèle aux employés
à résoudre leurs difficultés. Ceux qui font appel au R.A.D. sont assurés       et gestionnaires de la Banque pour l’ensemble de leurs besoins
de la confidentialité du processus et de l’absence de représailles.            informationnels et transactionnels en ressources humaines.

                                                                               Au cours des dernières années, le Centre a étendu son offre de services.
Utilisation
du programme
                               •     Nombre d’employés
                                     ayant accès au R.A.D. : 1 000
                                                                               Son équipe qualifiée offre maintenant avis et conseils aux employés,
                                                                               gestionnaires et retraités de la Banque sur l’ensemble des politiques
R.A.D.
(du 1er novembre 2005
                               •     Nombre d’interventions : 134              et pratiques en matière de ressources humaines. Un seul numéro
                                                                               de téléphone permet d’accéder rapidement à des intervenants
au 31 octobre 2006)            •     Taux d’utilisation : 13 %                 habilités à traiter les demandes et qui maintiennent des liens
                               •     Pourcentage de problématiques
                                     résolues : 89 %
                                                                               constants avec les experts en ressources humaines.


                               •     Pourcentage de problématiques
                                     en cours de résolution
                                                                               L’utilisation des services du Centre progresse depuis sa création et,
                                                                               cette année, ce dernier a reçu près de 175 000 appels. Le taux
                                     au 31 octobre 2006 : 10 %                 de satisfaction des utilisateurs a atteint 96 % lors du dernier sondage
                                                                               réalisé auprès des employés.

La qualité de nos pratiques en matière de règlement de conflits a été
reconnue par la Commission canadienne des droits de la personne (CCDP).
La Banque a été la première entreprise fédérale privée à entériner
un protocole avec la CCDP concernant le règlement des plaintes. Dans
le cadre de cette entente, la CCDP encourage les employés qui désirent
déposer une plainte à ses bureaux à le faire d’abord auprès de l’une
des ressources de la Banque mises à la disposition des employés.




                                                                                                                                                           Banque
                                                                                                                                                           Nationale
20   Gouvernance          Notre responsabilité sociale - Bilan 2006




 Intégrité en affaires                                                       Des politiques déontologiques
                                                                             Afin de renforcer la gouvernance au sein de l’entreprise, la Banque
                                                                             a adopté des politiques qui couvrent tous les aspects de ses activités,
 La transparence et la rigueur en affaires sont d’une importance             mis en place les mécanismes nécessaires pour assurer leur application
 primordiale pour la Banque et nous travaillons de façon continue afin       et voit à les réviser périodiquement pour optimiser leur efficacité.
 d’assurer une gestion intègre de nos activités.                             Ces politiques viennent appuyer les règles de notre Code de
                                                                             déontologie dont nous traitons un peu plus loin dans cette section.
 Nous nous sommes dotés de règles de régie d’entreprise, de codes
 de conduite et de politiques qui guident nos activités et nos relations
 avec l’ensemble de nos intervenants. Nous suivons de près l’évolution         Principales
 de la gouvernance en joignant les rangs d’organismes dont la mission          politiques             •     Continuité des affaires
 est de promouvoir de meilleures pratiques de gouvernance et
 participons à des séminaires et des colloques.
                                                                               en vigueur
                                                                               à la Banque            •     Gestion du risque d’administration
                                                                                                            et de gestion des biens d’autrui
 En 2006, nous avons appuyé pour la troisième année consécutive le
 Forum Tremblant, une conférence tenue au Québec qui s’est penchée
                                                                                                      •     Confidentialité de l’information

 sur les moyens utilisés par les entreprises, les gouvernements et les                                •     Divulgation d’information
 organisations non gouvernementales pour créer des communautés
 durables et maximiser le bien-être des résidants actuels et futurs.                                  •     Gestion des risques d’impartition


 Une régie d’entreprise saine et efficace
                                                                                                      •     Gestion des risques opérationnels

                                                                                                      •     Gestion du risque de réputation
                                                                                                            découlant des opérations complexes
 La Banque participe aux efforts déployés par les organismes de
 réglementation, les gouvernements et les entreprises à l’échelle                                           de financement
 mondiale afin de préserver la confiance des investisseurs dans
 le marché des capitaux. Le conseil d’administration de la Banque                                     •     Conception et production publicitaire

 (le « Conseil »), appuyé par ses comités et les membres de la haute
 direction, voit à la mise en place de pratiques et de normes saines
                                                                                                      •     Signalement d’irrégularités concernant
                                                                                                            la comptabilité et les contrôles internes
 de régie d’entreprise qui respectent les meilleures pratiques                                              relatifs à la comptabilité ou à la vérification
 entérinées par les organismes spécialisés en régie d’entreprise.
                                                                                                      •     Règlement des insatisfactions
 Au 31 octobre 2006, le Conseil était composé de 15 administrateurs,
 dont 11 étaient des administrateurs indépendants. Les trois comités                                  •     Lutte contre le recyclage des produits
                                                                                                            de la criminalité et le financement
 du Conseil, soit le comité de vérification et de gestion des risques,
                                                                                                            des activités terroristes
 le comité de révision et de régie d’entreprise et le comité de ressources
 humaines, sont composés entièrement d’administrateurs indépendants.
 Après chacune des réunions régulières du Conseil, les administrateurs
                                                                                                      •     Information privilégiée

 indépendants se réunissent à huis clos. Afin d’assurer l’efficacité
 du Conseil et des comités, le Conseil a mis en œuvre un processus
 d’évaluation de la performance et de l’efficacité du Conseil,               Veiller au maintien des services essentiels
 de ses comités, du président du Conseil, des présidents de comités
 et des administrateurs.                                                     Les activités de la Banque, comme celles de toute autre entreprise,
                                                                             sont susceptibles d’être perturbées par diverses situations de crise.
 La circulaire de sollicitation de procurations de la direction relative     Afin d’offrir en tout temps à ses clients les services bancaires et
 aux assemblées des actionnaires 2007, disponible sur notre site             financiers qui leur sont essentiels, la Banque s’est dotée, en 2004,
 Internet, contient une description détaillée de nos pratiques               d’une politique corporative de continuité des affaires. Elle a aussi
 en matière de régie d’entreprise, dont des informations relatives           développé un cadre de gestion permettant d’assurer que toutes
 à l’indépendance des membres du Conseil et de ses comités,                  ses unités d’affaires soient en mesure de poursuivre leurs activités
 de même que la version intégrale du mandat du Conseil et                    essentielles dans le cas d’une interruption des affaires.
 la description des mandats de ses comités.
                                                                             Cette année, la Banque a élargi la couverture de ses plans de continuité
                                                                             des affaires en y ajoutant les risques reliés à la perte de ressources
        www.bnc.ca    › Relations investisseurs                              humaines qui pourraient survenir, par exemple, lors d’une pandémie
                                                                             de grippe aviaire. Dans cette éventualité, la Banque mettrait tout
                                                                             en œuvre pour maintenir ses services essentiels dont l’accès
                                                                             aux liquidités, l’accès à l’information et la protection des capitaux
                                                                             sous gestion, ainsi que pour protéger la santé de ses employés
                                                                             et celle de ses clients.




                                                                                                                                                              Banque
                                                                                                                                                              Nationale
Gouvernance         Notre responsabilité sociale - Bilan 2006
                                                                                                                                                      21
Une question de confidentialité                                            Lutte contre le blanchiment d’argent

Assurer la protection des renseignements personnels que nous               À l’instar de plusieurs autres pays industrialisés, le Canada s’est joint
confient nos clients est, depuis toujours, d’une grande importance         en 1990 au Groupe d’action financière sur le blanchiment des capitaux
pour la Banque.                                                            (GAFI), un organisme international créé l’année précédente au sommet
                                                                           du G-7 en réponse à des préoccupations croissantes au sujet
     En 2006, nous avons poursuivi nos démarches                           du blanchiment de capitaux.
     afin de rehausser nos pratiques en la matière.
                                                                           Dix ans plus tard, le Canada a créé le Centre d’analyse des opérations
                                                                           et déclarations financières du Canada (CANAFE) et adopté en 2001
     Nous avons procédé à la révision de notre politique de                la Loi sur le recyclage des produits de la criminalité et le financement
                                                                           des activités terroristes. Cette loi a pour objectif de freiner
     confidentialité de l’information, laquelle s’applique à l’ensemble
                                                                           ce phénomène en privant les membres du crime organisé du fruit
     des activités de la Banque et de ses filiales. Notre politique        de leurs activités.
     répond aux exigences législatives et s’inspire des meilleures
     pratiques de l’industrie. Elle couvre toutes les étapes               La Banque s’est conformée à cette législation et a adopté
     du processus entourant la gestion des renseignements                  une politique à l’échelle de l’entreprise qui répond notamment
     personnels de nos clients particuliers et entreprises, soit :         aux grandes exigences de la loi, soit :
     l’obtention du consentement du client, la collecte, l’utilisation
     et la communication de ces renseignements ainsi que leur                   la mise en œuvre d’un programme de conformité ;
     conservation et leur destruction sécuritaire lorsqu’ils ne sont
     plus requis.                                                               la tenue de document et la vérification de l’identité des clients ;

     Des mesures de sécurité sont en place afin d’assurer le respect            la déclaration des opérations importantes en espèces
     de la confidentialité de ces renseignements. La nature                     et des télévirements ;
     de ces mesures varie en fonction du degré de sensibilité
     de l’information et se présente sous différentes formes dont               la déclaration des opérations financières douteuses ;
     notamment :
     • le comportement sécuritaire et discret des employés ;                    la déclaration des biens appartenant à des terroristes,
     • le respect des mesures de sécurité apportées à nos outils                le cas échéant.
       technologiques ;
     • le respect en tout temps des instructions en place.                 Toutes les déclarations doivent être transmises au CANAFE.

     Malgré tous nos efforts, un bris de confidentialité peut toujours     La Banque a développé un programme de formation obligatoire
     se produire. Un processus structuré de gestion des bris               qui comprend un test et qui a été suivi par l’ensemble des employés.
                                                                           Cette formation doit être effectuée par tous les nouveaux employés
     de confidentialité a donc été établi afin de pouvoir escalader
                                                                           dès leur entrée à la Banque.
     rapidement, auprès de la personne-ressource nommée
     dans chaque unité, toute situation susceptible de mettre en péril     En 2006, une formation traitant spécifiquement de l’identification
     la confidentialité.                                                   des clients a été mise à la disposition de notre personnel en succursale
                                                                           afin de lui permettre de garder ses connaissances à jour. D’autres
     Un processus sécuritaire de destruction confidentielle des            activités de formation sont prévues au cours des prochains mois.
     documents est en place pour toutes les succursales. Pour
     la majorité d’entre elles, tout le papier généré est recueilli par    Cette année, nous avons aussi informatisé la documentation
     un fournisseur, déchiqueté, et le résidu est recyclé. Les autres      des informations obligatoires relatives à l’identification des clients.
     succursales sont munies de déchiqueteuses. Dans les autres            Ces informations sont maintenant intégrées au fichier central client,
                                                                           ce qui assure un meilleur contrôle quant à la gestion de cette obligation.
     bureaux de la Banque, le contenu des poubelles à papier est
     déchiqueté et le résidu acheminé à une papetière pour recyclage.

     Notre brochure Une question de confidentialité, disponible en
     succursale et sur notre site Internet, sous la section Politique de
     confidentialité affichée au bas de chaque page, rend compte
     de notre engagement envers nos clients. Ces derniers peuvent
     aussi transmettre leurs questions ou préoccupations à ce sujet
     à notre cadre désigné responsable de la protection des
     renseignements personnels, par la poste ou par courriel à
     confidentialite@bnc.ca. Cette personne a pour mandat de
     s’assurer que les principes de protection des renseignements
     personnels soient rigoureusement observés.

            www.bnc.ca   › Politique de confidentialité


                                                                                                                                                        Banque
                                                                                                                                                        Nationale
22   Gouvernance           Notre responsabilité sociale - Bilan 2006




 La conformité en tout temps
                                                                                   Notre Code de déontologie
 La Banque a élaboré un programme afin d’assurer la conformité en tout
 temps à l’ensemble des lois, règlements et directives qui régissent ses           En vigueur depuis 1985, notre Code de déontologie a fait l’objet
 activités. Dans le cadre de ce programme, une structure a été déployée            de mises à jour régulières. En 2006, il a été révisé afin, entre
 dans le réseau des succursales et s’est ensuite étendue progressivement           autres, d’y intégrer la vision corporative et les valeurs de la Banque.
 aux autres secteurs et aux filiales. Ainsi, en 2006, le programme                 Le Code a pour objectif de définir les comportements attendus
 de conformité a été déployé notamment dans l’ensemble du secteur
                                                                                   par la Banque afin de préserver sa réputation et celle de ses filiales
 des Services aux entreprises et International et une structure formelle
 d’encadrement des employés qui y travaillent est maintenant en place.             en établissant des règles de conduite en matière de confidentialité,
                                                                                   de conflit d’intérêts et d’éthique professionnelle.
 Le secteur de la Conformité corporative a pour mandat de protéger
 la réputation de la Banque et de ses employés ainsi que les intérêts              Le Code s’applique à tous les employés et dirigeants et, dans
 des clients et des actionnaires. Pour ce faire, il veille à la mise en place      la mesure où les dispositions du Code leur sont applicables,
 des structures, systèmes de gestion, programmes, politiques et                    aux membres du conseil d’administration. Le Code s’applique
 procédures nécessaires au respect des lois, règlements, directives                aussi aux travailleurs contractuels, aux consultants et aux
 et codes de conduite qui régissent nos activités. Afin d’assurer                  fournisseurs qui en reçoivent un exemplaire et doivent s’engager
 l’indépendance de ce secteur dans l’organisation, la vice-présidente,             à respecter les règles qui y sont énoncées. Les règles prévues dans
 Conformité corporative, a un accès direct au président et chef
                                                                                   le Code s’appliquent en tout temps et en tout lieu lors de l’exercice
 de la direction ainsi qu’au conseil d’administration par le biais
 du président du comité de vérification et de gestion des risques.                 de fonctions pour la Banque, qu’il s’agisse d’activités à caractère
                                                                                   professionnel ou social.
 Nos employés et ceux de nos filiales sont tenus de voir quotidiennement
 au respect des lois et des règlements. Afin de les appuyer dans leur              Tous les employés ont reçu une formation sur le Code révisé.
 démarche, le secteur de la Conformité corporative met à leur disposition          Chacun doit signer une attestation à l’effet qu’il a reçu et lu le Code
 des guides et des manuels de conformité mis à jour sur une base                   et qu’il s’engage, comme condition de son emploi, à respecter
 régulière ainsi que des sessions de formation.                                    les règles qui y sont mentionnées et à remplir les obligations que
                                                                                   le Code lui impose. Cette attestation est renouvelée annuellement
 Codes de conduite et engagements volontaires                                      lors de l’évaluation de performance de l’employé. Un processus
                                                                                   de consultation pour les employés a aussi été mis en place afin
 La Banque adhère à de nombreux codes de conduite et engagements                   d’assurer une interprétation uniforme des règles du Code.
 volontaires développés par le secteur bancaire canadien. Nous avons
 aussi élaboré un code de déontologie qui établit les règles de conduite
 des employés dans l’exercice de leurs fonctions. Tous sont affichés
 sur notre site Internet.                                                       Lobbyisme et contribution aux partis politiques
                                                                                Des membres de la direction ou d’autres employés de la Banque
 Codes                                                                          doivent, à l’occasion, communiquer avec un fonctionnaire ou un
 de conduite                   •     Code de déontologie                        membre du gouvernement. Cette communication peut prendre place
 et
 engagements                   •     Code de conduite visant les activités
                                     liées aux assurances autorisées
                                                                                dans l’exercice habituel de leurs fonctions ou pour faire valoir la
                                                                                position de la Banque sur un projet de loi ou de réglementation.
 volontaires
                               •     Code de conduite et règlement
                                     des insatisfactions (entreprises)
                                                                                Au Québec, la Loi sur la transparence et l’éthique en matière
                                                                                de lobbyisme définit les activités de lobbyisme comme toutes
                                                                                communications incluant celles faites à l’initiative du gouvernement
                               •     Code de pratique canadien
                                     des services de cartes de débit
                                                                                avec un fonctionnaire québécois dans le but d’influencer une décision
                                                                                du gouvernement. Au Canada, la Loi sur l’enregistrement

                               •     Principes régissant la protection
                                     des consommateurs dans
                                                                                des lobbyistes considère comme une activité de lobbyisme toutes
                                                                                communications, même celles dont le but n’est pas d’influencer une
                                                                                décision du gouvernement. Les activités de lobbyisme s’appliquent
                                     le commerce électronique                   aux sujets déterminés spécifiquement par la législation.
                               •     Engagement relatif à la lisibilité
                                     des documents hypothécaires                La Banque se conforme aux exigences de ces deux lois et a mis
                                                                                en place des mécanismes pour en assurer le respect en tout temps.
                               •     Engagement relatif aux services
                                     non sollicités
                                                                                Tel qu’exigé par ces lois, le président et chef de la direction dépose,
                                                                                annuellement au Registre des lobbyistes du Québec et à tous les six
                                                                                mois au Registre public fédéral, une déclaration au nom de la Banque
                               •     Engagement relatif au Règlement
                                     sur la communication de l’intérêt
                                                                                qui décrit les activités de lobbyisme et indique le nom des lobbyistes.

                                     sur les dépôts indiciels                   Par ailleurs, tel que le stipule sa politique de dons, la Banque

                               •     Lignes directrices applicables
                                     au transfert d’un régime enregistré
                                                                                ne verse aucune contribution financière aux partis politiques,
                                                                                aux organisations politiques ou aux groupes d’intérêts qui prônent
                                                                                une idéologie politique.
                               •     Compte à frais modiques

                               •     Responsabilité zéro / MasterCard


        www.bnc.ca     › À propos de nous › Codes et engagements
                                                                                                                                                             Banque
                                                                                                                                                             Nationale
   Gouvernance         Notre responsabilité sociale - Bilan 2006
                                                                                                                                                            23
   Intégrité des transactions électroniques et prévention de la fraude
   L’intégrité des transactions par Internet est d’une importance capitale pour la Banque et nous investissons chaque année des sommes importantes
   dans nos infrastructures afin de maintenir un haut niveau de sécurité.

   Le tableau ci-après donne un bref aperçu des nombreuses mesures mises de l’avant afin de protéger nos clients et les sensibiliser à une utilisation
   sécuritaire de nos services par Internet et autres services électroniques.



   Protection                             • La Garantie tranquillité d’esprit, offerte depuis plusieurs années, par laquelle la Banque s’engage
   de nos clients                           à rembourser les clients de ses Solutions bancaires par Internet en cas de fraude, pourvu qu’ils aient
                                            protégé adéquatement leur numéro d’accès, leur mot de passe et leurs équipements personnels.

                                          • Afin d’aider à contrer l’hameçonnage, une nouvelle entente a été signée avec une firme spécialisée
                                            possédant un réseau de contacts internationaux, ce qui accélère la fermeture des sites frauduleux
                                            habituellement hébergés sur des serveurs localisés à l’extérieur du pays.

                                          • Nos guichets automatiques sont munis de cache-claviers et nos clients peuvent modifier leur NIP
                                            par l’entremise de nos guichets aussi souvent que désiré.
                                          • Le maximum autorisé pour les transactions de paiement effectuées avec la carte de débit a été
                                            réduit à 1 000 $. Les clients ont le choix de demander une limite plus basse ou plus élevée.


   Sensibilisation                        • Le mois de mars a été déclaré « Mois de la sensibilisation à la fraude » au Canada et partout
   de nos clients                           dans le monde. À cette occasion, nous avons sensibilisé nos clients à ce problème en distribuant
                                            des dépliants en succursale, en diffusant des capsules d’information sur notre site Internet ainsi
                                            que des messages sur la ligne d’attente de notre service à la clientèle TelNat, et en imprimant
                                            des consignes de sécurité sur nos relevés de compte MasterCard. Nous avons aussi organisé
                                            une conférence sur le sujet pour nos employés et plus de 400 d’entre eux y ont participé.

                                          • Information continue et rappels périodiques sur notre site Internet, insérés ponctuels à nos relevés
                                            de compte et remise de dépliants en succursale sont autant de moyens que nous utilisons afin de
                                            bien renseigner nos clients sur les bonnes pratiques et les mesures de sécurité à prendre lorsqu’ils
                                            utilisent nos services électroniques.


   Mesures corporatives                   • Notre Code de déontologie et notre politique de confidentialité de l’information, que tous les employés
                                            sont tenus de respecter, comportent des règles précises sur la protection des données informatisées
                                            et l’utilisation des réseaux électroniques. Des rappels à ce sujet et sur d’autres points touchant
                                            la sécurité de l’information et la prévention de la fraude leur sont transmis et affichés sur l’intranet.

                                          • La Banque participe activement aux comités interbancaires de l’Association des banquiers
                                            canadiens et est membre d’un regroupement international d’experts en sécurité de l’information.
                                            De concert avec l’industrie, nous travaillons également à l’implantation en 2008 de la carte à puce
                                            qui rehaussera la sécurité des systèmes de paiement.



Gestion responsable des actifs                                                Le Trust Banque Nationale est, entre autres, le fiduciaire des Fonds
                                                                              Banque Nationale et des Fonds Altamira et est aussi gardien de valeurs
Le Trust Banque Nationale, une de nos filiales, est une société de fiducie    et fiduciaire des actifs de plusieurs communautés religieuses.
qui gère les biens que lui confient ses clients, selon leurs directives.      Dans toutes ses activités, il est soumis à un ensemble d’éléments
Les 15 000 clients du service de Gestion privée de placement lui ont          de contrôle émanant de plusieurs organismes publics qui viennent
ainsi donné un mandat de gestion discrétionnaire pour gérer leurs actifs      valider la qualité, les méthodes et les contrôles de sa gestion.
importants au jour le jour, dans le respect de la stratégie de placement      Des rapports de conformité et de vérification interne et externe
qu’ils ont établie avec leur conseiller. La société peut aussi administrer    sont présentés régulièrement à des intervenants indépendants.
une succession, une curatelle, une tutelle ou une fiducie établie lors        La séparation des tâches des équipes de garde de valeur et de gestion
d’un décès.                                                                   de portefeuille assure un contrôle accru quant à l’intégrité de sa gestion.




                                                                                                                                                            Banque
                                                                                                                                                            Nationale
24   Environnement         Notre responsabilité sociale - Bilan 2006




 Préserver                                                                    un secteur à risque. Ces analyses doivent être réalisées par une firme
                                                                              d’évaluateurs environnementauxexterne reconnue et accréditée par notre
                                                                              Service évaluation-inspection immobilière. Cette année, nous avons procédé

 l’environnement                                                              à la vérification et à l’analyse de quelque 1 400 dossiers environnementaux.

                                                                              La Banque ne refuse pas un prêt important si une réhabilitation est
                                                                              requise en raison d’une contamination. Elle effectue cependant un suivi
 Nous sommes conscients que nos activités ont un impact sur                   très rigoureux afin d’assurer que la réhabilitation effectuée réponde
 l’environnement. Au cours des dernières années, nous avons intégré           à l’ensemble des problèmes détectés lors de l’analyse préliminaire.
 des critères environnementaux à nos politiques de crédit et mis en place     L’ensemble des démarches est supervisé par notre spécialiste en
 des mesures dont l’objectif est de réduire notre consommation                environnement, détenteur d’un titre d’évaluateur environnemental de
 d’énergie, limiter la quantité de déchets que nous générons, augmenter       site agréé (EESA) et qui représente la Banque au conseil d’administration
 la récupération, le recyclage et l’économie de papier et de matériaux, et    de l’Association québécoise de vérification environnementale (AQVE).
 favoriser l’utilisation de papier écologique. Ces mesures comportent des
 indicateurs qui sont mesurés et surveillés afin d’en assurer l’efficacité.   Réduire notre consommation énergétique
 En 2006, nous avons adopté des principes directeurs qui nous guident         Nos initiatives en matière de réduction de la consommation d’énergie,
 dans la mise en œuvre de nos pratiques en matière d’environnement et         mises de l’avant depuis 2000, ont résulté en une diminution
 dans nos démarches pour continuer à les faire évoluer. Ces principes         de nos dépenses énergétiques et une utilisation plus efficace
 ont été communiqués à nos employés et affichés sur notre site intranet.      de cette ressource. À titre d’exemple, les enseignes lumineuses
 Le texte ci-contre présente un aperçu de nos pratiques et des initiatives    de nos succursales ont été remplacées par des diodes plutôt que
 mises en place cette année afin de continuer à les améliorer.                des tubes de néon, réduisant ainsi de 90 % leur consommation
                                                                              d’énergie. En 2006, nous avons intensifié nos efforts comme suit :
 Nos principes directeurs
                                                                                   Un nouveau programme d’efficacité énergétique a été mis
                                                                                   sur pied et sera déployé à compter de 2007 dans près de 200
 Risque et normes             S’assurer de respecter les normes et règles
                                                                                   succursales au Québec. Ce programme permettra de réduire
                              en vigueur en matière d’environnement
                              et gérer notre risque environnemental                de 20 % notre consommation d’électricité et les coûts reliés
                              de façon responsable.                                à son utilisation. Il vise, entre autres, à optimiser les séquences
                                                                                   d’opération des systèmes de ventilation, à implanter des systèmes
                                                                                   de régulation numérique et à convertir certains types d’éclairage.
 Pratiques                    Mettre en place et enrichir nos pratiques
 exemplaires                  environnementales exemplaires.                       La Tour de la Banque Nationale, qui abrite notre siège social,
                                                                                   a été parmi les premiers immeubles du Québec à recevoir,
                                                                                   en 2005, la certification environnementale Visez vert et,
 Rigueur                      Documenter nos actions et mesurer
                                                                                   en novembre dernier, la certification Visez vert Plus de BOMA
                              nos résultats.
                                                                                   Québec, le chapitre local d’une association internationale de
                                                                                   propriétaires et d’administrateurs d’immeubles. Alors que
 Investissement               Faire évoluer nos pratiques en investissant          le programme Visez vert avait été conçu pour reconnaître
 dans les ressources          dans le développement de nos ressources              les bâtiments gérés en conformité avec un référentiel de meilleures
                              afin d’accroître notre savoir-faire                  pratiques, le deuxième volet Visez vert Plus offre la possibilité
                              en matière de gestion des pratiques
                                                                                   aux propriétaires et gestionnaires d’immeubles d’évaluer
                              environnementales.
                                                                                   un immeuble pour ses réalisations concrètes en termes
                                                                                   d’environnement et de le baliser en matière de performance
 Communication                Promouvoir nos pratiques et communiquer              environnementale. Il évalue sa consommation d’énergie,
                              nos progrès à nos employés, nos clients,             son environnement intérieur et sa performance environnementale
                              nos partenaires ainsi qu’à la collectivité.          en les comparant aux pratiques exemplaires de l’industrie
                                                                                   en matière d’exploitation et de gestion.

 Influence                    Mettre en œuvre des moyens accessibles
                              et faciles encourageant nos employés,                En novembre 2006, les efforts de la
                              partenaires, clients et la collectivité              Banque Nationale et de son gestionnaire        Consommation
                                                                                                                                  d’énergie (kwh)
                              à adopter des habitudes et des pratiques             LSR Immobilier en vue de réduire la            à la Tour de la
                              respectueuses de l’environnement.                    consommation énergétique de la Tour            Banque Nationale
                                                                                   de la Banque Nationale en modernisant         21 670 572
                                                                                   ses systèmes électromécaniques
 Gérer le risque environnemental lié à nos prêts                                   leur ont valu le prix Énergia décerné
                                                                                                                                              16 459 826
                                                                                   par l’Association québécoise pour
 Au cours des dernières années, nous avons intégré des critères                    la maîtrise de l’énergie (AQME)
 environnementaux à nos politiques de crédit et mis en place
                                                                                   dans la catégorie « Bâtiment existant ».
 des mesures de contrôle afin d’assurer le respect des normes
                                                                                   Grâce aux différents projets mis
 environnementales pour les immeubles pris en garantie par la Banque.
 Ainsi, toutes les demandes de financement qui nous sont soumises                  sur pied en collaboration avec la firme
 pour des propriétés commerciales, industrielles ou résidentielles                 de génie-conseil Bouthillette Parizeau
 de sept logements et plus doivent être accompagnées d’une évaluation              & associés inc., la consommation
 environnementale de site, même si ces propriétés ne sont pas dans                 d’énergie à la Tour a chuté de 24 %
                                                                                   depuis 10 ans.                                 Mai 1996 Avril 2006
                                                                                                                                                             Banque
                                                                                                                                                             Nationale
Environnement         Notre responsabilité sociale - Bilan 2006
                                                                                                                                                 25
Limiter encore davantage l’impact de nos projets                          Par ailleurs, la Banque remet à des organismes de bienfaisance les
d’aménagement                                                             sommes provenant de la récupération des cartouches d’imprimante
                                                                          utilisées dans ses bureaux et succursales. Cette année, la somme de
Il y a déjà quelques années, nous avons élaboré un guide                  25 000 $ a ainsi été partagée entre trois organismes. Nous remettons
environnemental de construction et de rénovation qui a permis             également le mobilier en bon état que nous n’utilisons plus à des
de réduire l’impact de nos projets d’aménagement par une utilisation      organismes à but non lucratif.
plus efficace de l’espace et le recyclage et la réutilisation des
matériaux. Par ailleurs, lors de la construction ou de la rénovation      Optimiser notre consommation de papier
de succursales et de bureaux, les choix que nous faisons en matière
d’achat d’équipements et de mobilier sont établis en fonction du cycle    Au cours des dernières années, nous avons multiplié les démarches
de vie des matières utilisées dans leur fabrication. Ainsi, les tapis     afin d’optimiser notre consommation de papier, tant sur le plan
installés dans nos succursales sont fabriqués d’une fibre Zeftron         du choix du papier, de la réduction de la quantité de papier utilisé que
enviro6ix entièrement recyclable et accréditée LEED (Leadership           du recyclage. Voici quelques exemples de nos réalisations en 2006 :
in Energy and Environmental Design). Le système de classement
des bâtiments écologiques du LEED est une norme volontaire pour                Nous utilisons de plus en plus de papier certifié écologique
la construction d’immeubles durables et performants.                           pour l’impression de nos documents. Près de 80 % — soit 15 %
                                                                               de plus qu’en 2005 — de tous les relevés de compte de la Banque
                                                                               et de ses filiales de même que les enveloppes et les insérés
Afin de réduire encore davantage l’impact de nos projets d’aménagement,        à ces relevés sont maintenant imprimés sur du papier certifié
nous avons développé un nouveau concept de succursale plus
                                                                               FSC. Le matériel promotionnel tel que les brochures et affiches
flexible et évolutif. La protection de l’environnement a joué un rôle
clé dans l’élaboration de ce concept. Ainsi, lors de la construction,          en succursale ainsi que notre rapport annuel et ce bilan de
nous favorisons le recyclage des composantes et nous limitons                  responsabilité sociale sont également imprimés sur du papier
les rebuts de matériaux de construction. De plus, l’ensemble                   certifié FSC. Cette certification est délivrée par le Forest
des matériaux sont sélectionnés selon des critères de durabilité               Stewardship Council (FSC) et atteste que la fibre utilisée lors
et de performance afin d’harmoniser leur cycle de vie. Le nouveau              de la fabrication de ce papier provient de forêts bien gérées.
concept a aussi l’avantage de permettre des configurations évolutives
sans nécessiter de travaux de démolition importants, limitant ainsi            Quelque 7,2 millions de feuilles de papier ont été économisées
les déchets.                                                                   en réduisant notamment l’impression de rapports informatiques.

                                                                               Nos Solutions bancaires par Internet contribuent aussi à
Trois succursales ont été aménagées selon ce concept depuis
son lancement à l’automne 2006. Dorénavant, toutes les nouvelles               la réduction de papier. À titre d’exemple, nos 42 000 clients
succursales ainsi que celles qui seront réaménagées adopteront                 abonnés au service « postel MC » reçoivent leurs factures de façon
ce concept.                                                                    électronique, ce qui réduit de plus d’un million les factures
                                                                               papier produites annuellement.

                                                                               Depuis trois ans, Placements Banque Nationale offre à ses clients
                                                                               de consulter en ligne leurs rapports annuel et trimestriels et fait
                                                                               parvenir des copies papier sur demande seulement. La Banque
                                                                               a adopté la même approche pour les rapports trimestriels aux
                                                                               actionnaires et, depuis 2006, pour les rapports annuels transmis
                                                                               aux actionnaires non inscrits. Les actionnaires inscrits ont aussi
                                                                               la possibilité de demander à ne pas recevoir le rapport annuel.

                                                                               Grâce à notre processus de destruction confidentielle
                                                                               des documents, tout le papier utilisé aux bureaux de la Banque
                                                                               et en succursale est déchiqueté et le résidu est recyclé.

                                                                          Partenaire de l’écodéveloppement
                                                                          La Banque accorde du financement à des sociétés œuvrant dans
                                                                          le domaine de l’environnement. Notre secteur de l’énergie à Calgary
                                                                          compte entre autres cinq sociétés qui produisent de l’énergie verte
                                                                          à partir de sources renouvelables parmi sa clientèle emprunteuse.
                                                                          S’y sont ajoutées, en 2006, trois sociétés fermées dont un parc éolien
                                                                          maintenant en opération ainsi qu’un exploitant de biomasse comptant
                                                                          deux centrales électriques produisant de l’énergie à partir de déchets
                                                                          ligneux. La Financière Banque Nationale agit aussi à titre de chef
Approvisionnement écologique                                              de file, de conseiller ou de membre de syndicats de preneurs fermes
                                                                          aux appels publics à l’épargne de différentes sociétés ou de fonds
Notre Service des achats a adopté en 2005 des principes directeurs        de revenu dans le domaine de l’énergie propre.
en matière d’approvisionnement écologique. Ces principes, mis
en place l’année suivante, guident nos actions quant au choix
des fournisseurs. Depuis déjà six ans, une clause environnementale
est inscrite dans tous nos nouveaux baux. Ce sont maintenant tous
nos contrats qui contiennent une telle clause.



                                                                                                                                                     Banque
                                                                                                                                                     Nationale
26   Collectivités      Notre responsabilité sociale - Bilan 2006




 Au cœur des collectivités                                                    Cette année, nous nous sommes engagés à appuyer financièrement
                                                                              plusieurs d’entre eux, dont l’Université du Québec en Outaouais
                                                                              (100 000 $), l’Université du Nouveau-Brunswick (50 000 $), le Cégep
                                                                              de Trois-Rivières (15 000 $), la Fondation du Collège Montmorency
 La Banque Nationale fait partie intégrante des collectivités où elle         à Laval (50 000 $), et la Schulich School of Business — York University
 exerce ses activités. Elle participe à leur essor et contribue à rehausser   (800 000 $, un don de la Financière Banque Nationale).
 la qualité de vie des citoyens. Chaque année, par l’entremise de notre
 programme de dons et de commandites, nous appuyons financièrement
 des centaines d’organismes dans les domaines de la santé, de l’éducation,         Voici d’autres exemples de notre contribution au domaine de
 de l’entraide communautaire, de la culture et du sport. Partout au pays,          l’éducation, laquelle a représenté 30 % de nos dons en 2006 :
 nous mettons aussi à profit notre réseau de succursales et nos activités
 d’affaires afin de recueillir des fonds pour des causes humanitaires.             Chaque matin, dans toutes les régions du Québec, le Club des
 Par le biais de notre programme de soutien au bénévolat, nous                     petits déjeuners du Québec offre à 14 250 enfants de milieux
 encourageons également l’engagement social de nos employés et de                  défavorisés deux éléments essentiels pour bien commencer
 nos retraités qui sont nombreux à se dévouer au sein de leur collectivité.        la journée : un petit déjeuner nutritif et un climat nourrissant.
                                                                                   Créé en 1994, le Club a étendu ses activités en 2006 par la mise
 Conformément à sa politique de dons, affichée sur son site Internet,
                                                                                   sur pied du volet les Clubs des petits déjeuners du Canada.
 la Banque s’est engagée à verser un minimum de 1 % du bénéfice
                                                                                   Pour la deuxième année consécutive, nous avons organisé
 net de la moyenne des trois dernières années au budget des dons.
                                                                                   une campagne de financement dans toutes nos succursales
                                                                                   du Québec, à laquelle se sont jointes cette année celles des autres
        www.bnc.ca    › À propos de nous › Dons et commandites                     provinces. Les profits de la vente de jeux de cartes et de jeux
                                                                                   de mémoire offerts à 5 $ l’unité, jumelés au don institutionnel
 En 2006, nous avons versé plus de 8 millions de dollars en dons                   de la Banque, ont permis de verser 300 000 $ à l’organisme.
 et investi près de 7 millions de dollars en commandites.                          Les profits réalisés au Québec ont été remis au Club des petits
 Les nombreuses collectes de fonds tenues par nos employés                         déjeuners du Québec et ceux réalisés ailleurs au pays ont été
 en succursale ont permis de remettre quelque 400 000 $                            versés aux Clubs des petits déjeuners du Canada.
 à des organismes locaux. De plus, plus de 4 millions de dollars
 ont été versés à la suite des multiples événements organisés
 au profit d’œuvres
 caritatives. Au total, ce sont    (en millions de dollars)      19,5
                                                            17,7
 quelque 19,5 millions
 de dollars qui ont ainsi
 été remis à des centaines                            12,0
 d’organismes partout                9,7     10,1
 au Canada. Un montant
 en croissance constante
 au cours des dernières
 années, comme le démontre
 le graphique ci-contre.
                                   02      03      04       05     06




 Répartition des dons 2006 par secteur d’activité en pourcentage
 du montant global des contributions
                                                                                   Julia, Samuel et Shana sont au nombre des 14 250 enfants à fréquenter
                                                                                   le Club des petits déjeuners du Québec au profit duquel la Banque a tenu
                                          20 % Entraide-communautaire
                                                                                   une deuxième campagne de financement dans ses succursales.
 30 % Éducation
                                          15 % Arts et culture
                                                                                   Les millions de baby-boomers qui prendront leur retraite au cours
                                          5 % Autres                               des prochaines années auront besoin de conseillers en placement
 30 % Santé
                                                                                   qualifiés pour les aider à bien gérer leurs revenus. Préoccupée
                                                                                   par le problème de la relève des conseillers dans ce domaine,
                                                                                   l’industrie des valeurs mobilières a mis de l’avant un projet
                                                                                   de recrutement universitaire et s’est jointe à HEC Montréal afin
 L’éducation, un investissement dans l’avenir                                      de former les candidats qualifiés de demain. Un nouveau profil –
                                                                                   Finance de marché et conseil en placement – est offert depuis
 L’avenir des régions et du pays repose, entre autres, sur l’éducation             septembre 2006 au sein de la spécialisation Finance du B.A.A.
 des jeunes adultes qui deviendront les chefs de file de demain.
                                                                                   de HEC Montréal. La Financière Banque Nationale a appuyé le
 Afin que ces jeunes accèdent à des études de niveau supérieur,
                                                                                   lancement de ce profil par la création de huit bourses d’une valeur
 il est important de leur fournir un environnement qui favorise
 leur développement durant toutes leurs années de formation.                       pouvant aller jusqu’à 6 250 $ chacune qui seront remises pendant
 Nous soutenons des organismes d’aide aux écoliers défavorisés et                  trois ans à des étudiants de premier cycle. Les premières bourses
 encourageons la poursuite des études par l’établissement de bourses.              ont été remises en 2006. La Financière a aussi offert 11 emplois
 Nous appuyons aussi la qualité de l’enseignement supérieur et                     d’été à des universitaires de deuxième année intéressés à s’inscrire
 son accès par des dons à plusieurs universités et collèges canadiens.             au nouveau profil.

                                                                                                                                                              Banque
                                                                                                                                                              Nationale
Collectivités      Notre responsabilité sociale - Bilan 2006
                                                                                                                                                       27
     La Fondation maman Dion a pour mission de contribuer                     Nous nous sommes engagés à verser un don d’un million de dollars
     à l’éducation des enfants issus de milieux défavorisés au Québec         à la Fondation de l’Université de Sherbrooke pour la création
     en leur procurant les fournitures scolaires et les vêtements             de la Chaire Banque Nationale en traitement du cancer cérébral,
     nécessaires à leur entrée en classe. La Banque a conclu un               la première chaire universitaire de la Banque. La chaire sera
     partenariat majeur avec l’organisme et aidé à organiser le Bal           dirigée par le Dr David Fortin qui, en collaboration avec l’Université
     de la Fête des mères qui a permis de recueillir 200 000 $ pour           de Sherbrooke et son centre hospitalier affilié (CHUS), a développé
     la Fondation. Nous lui avons aussi remis un don de 30 000 $              un traitement expérimental révolutionnaire qui permet d’améliorer
     afin de réaliser une première grande campagne de financement.            les résultats des traitements de chimiothérapie.
     Cette année, la Fondation a aidé 450 enfants défavorisés et elle
     espère doubler ce nombre en 2007.

Appuyer la recherche et les soins de santé
La Banque contribue aux campagnes de financement des centres
hospitaliers afin qu’ils puissent offrir des services de qualité à tous
les citoyens du pays. Nous encourageons aussi la recherche médicale
et soutenons des organismes voués à la prévention ou au mieux-être
des personnes malades.

Entre autres, cette année, nous nous sommes engagés à verser des dons
à la Fondation de l’Hôpital du Sacré-Cœur de Montréal (500 000 $),
au Mount Sinai Hospital Foundation de Toronto (une contribution
de 200 000 $ faite conjointement par la Banque et la Financière), à la
Fondation de l’Hôpital Général Juif - Sir Mortimer B. Davis de Montréal
(500 000 $) et au London Health Sciences Centre en Ontario (50 000 $).

     Voici d’autres exemples de notre contribution au domaine
     de la santé, laquelle a totalisé 30 % de nos dons en 2006 :                « Un jour, je me suis lancé le défi de tout déployer pour améliorer
                                                                               le devenir des patients atteints du cancer du cerveau. Cette nouvelle
     En 2005, la Banque a lancé la carte Allure MasterCard conçue              chaire me permettra de consolider notre structure et de mettre
                                                                               en place un véritable continuum de recherche, allant de la cellule
     à l’intention des femmes québécoises. En plus d’offrir des
                                                                               tumorale en laboratoire jusqu’au patient, en visant l’élaboration de
     avantages exclusifs à ses détentrices, cette carte permet
                                                                               traitements novateurs. Ce n’est vraiment que par ce type d’approche
     d’appuyer la Fondation du cancer du sein du Québec. La Banque             intégrée que nous arriverons un jour à vaincre cette maladie. »
     s’est engagée à verser annuellement à cet organisme un don                — Dr David Fortin, titulaire de la nouvelle Chaire Banque Nationale
     représentant un pourcentage de tous les achats effectués                  en traitement du cancer cérébral
     par l’ensemble des détentrices. Une première contribution
     de près de 257 000 $ a été remise à la Fondation cette année.
                                                                           Pour la troisième année consécutive, nos employés ont soutenu
     Nous espérons verser 1,4 million de dollars sur une période
                                                                           la Fondation de la recherche sur le diabète juvénile (FRDJ) en participant
     de cinq ans.
                                                                           au défi Roulons pour la recherche sur le diabète juvénile. Quelque
                                                                           380 employés de la Banque et de ses filiales — soit plus du double
     Les membres de la direction de la Banque sont nombreux
                                                                           de l’an dernier — ont relevé le défi à Montréal, Toronto et un peu partout
     à s’engager auprès d’organismes humanitaires, notamment
                                                                           au pays. Ils ont recueilli plus de 145 000 $ pour la Fondation. La Banque
     des fondations de centres hospitaliers. À titre d’exemple,
                                                                           a également versé un don institutionnel de 100 000 $ à l’organisme.
     Réal Raymond, président et chef de la direction de la Banque
     et membre du conseil d’administration de la Fondation du Centre
     hospitalier St. Mary, à Montréal, a assumé la présidence d’honneur
     du 69e Bal de la Fondation. L’événement a permis d’amasser
     près d’un million de dollars au profit de l’organisme.

     Depuis plus de cinq ans, les membres de la direction de la Banque
     jouent un rôle important dans la vente de billets pour la soirée-
     bénéfice annuelle au profit de la Fondation du Centre hospitalier
     de l’Université de Montréal (CHUM). Cette année encore, ils ont
     vendu plus de 700 billets pour l’événement qui avait été placé
     sous la présidence d’honneur de Pierre Desbiens, premier
     vice-président, Vente et service aux particuliers. La Banque
     a également versé un don institutionnel de 100 000 $ à la Fondation
     à cette occasion.


                                                                              Jim Hardy et Rob Sainsbury, de la Financière Banque Nationale
                                                                              à Toronto, sont parmi les centaines d’employés de la Banque
                                                                              et de ses filiales à avoir participé au défi Roulons pour la recherche
                                                                              sur le diabète juvénile.
                                                                                                                                                        Banque
                                                                                                                                                        Nationale
28   Collectivités     Notre responsabilité sociale - Bilan 2006




 L’entraide pour une meilleure qualité de vie
                                                                             Depuis décembre 2004, les détenteurs d’une carte MasterCard
 L’entraide aide les collectivités à solutionner leurs problèmes et          Banque Nationale assortie d’un programme de récompenses
 améliore la qualité de vie de leurs citoyens. La Banque est consciente      ont la possibilité d’échanger leurs points contre un don en argent
 qu’elle et ses employés ont un rôle important à jouer dans la création      à la Croix-Rouge canadienne. Cette année, cette initiative a permis
 de collectivités plus humaines et elle appuie les organismes                de verser plus de 17 000 $ à l’organisme.
 qui travaillent à la réalisation de cet objectif.
                                                                             La Financière Banque Nationale et ses employés consacrent leurs
      Voici un aperçu de notre contribution en 2006 :                        efforts philanthropiques au développement des enfants. Lors
                                                                             de la Journée nationale de l’enfant au Canada, le 20 novembre
      Chaque année, la Banque, ses filiales, ses employés et ses retraités   2006, la Financière a repris sa journée des commissions annuelle
      contribuent aux campagnes Centraide/United Way partout au pays.        qui porte maintenant le nom de Journée des Petits géants. Toutes
      Les efforts déployés par nos directeurs de campagne ont permis         les commissions touchées par la firme et ses employés lors de
      de recueillir, cette année, près de 1,6 million de dollars auprès      cette journée ainsi que les dons recueillis à cette occasion sont
      des employés, des dirigeants et des retraités. À ce montant,           versés à des organismes de bienfaisance qui aident les enfants.
      la Banque a ajouté un don institutionnel de près d’un million          Lors de cette édition 2006, plus de 650 000 $ ont ainsi été
      de dollars, pour une contribution totale de près de 2,6 millions       recueillis, dépassant largement l’objectif de la journée.
      de dollars, soit 22 % de plus qu’en 2005. Plusieurs de nos
      employés et de nos dirigeants s’impliquent activement auprès
      du Centraide de leur localité. Cette année, Réal Raymond,              La Financière s’est aussi engagée à verser 1,5 million de dollars
      président et chef de la direction de la Banque, a accepté              à Enfants Entraide, un organisme de réputation internationale
      la présidence de la division Banques du cabinet de campagne            fondé en 1995, pour l’élaboration d’un programme visant
      de Centraide du Grand Montréal. Depuis plusieurs années,               à élever le niveau de conscience sociale des jeunes Canadiens
      nous invitons aussi nos clients à appuyer Centraide en insérant,       et les inciter à s’engager dans l’action bénévole.
      à l’automne, un formulaire de don dans les relevés de compte
      MasterCard Banque Nationale.                                           Le programme comprend quatre volets, soit l’expansion
                                                                             de Enfants Entraide au Québec, une tournée de motivation
      Forces AVENIR vise à reconnaître, honorer et promouvoir                pancanadienne dans les écoles afin de promouvoir l’engagement
      l’engagement de la jeunesse dans des projets qui enrichissent          social des jeunes, un programme de récompenses rendant
      le savoir, suscitent le dépassement personnel et le développement      hommage aux jeunes bénévoles ainsi qu’un programme
      du sens civique et contribuent à la formation de leaders actifs        de leadership pour les employés de la Financière et leurs enfants.
      et responsables. Chaque année, Forces AVENIR attribue, lors d’un
      gala, des stages internationaux et des bourses d’une valeur totale
      de 114 000 $ à des étudiants universitaires qui se sont distingués
      par leur engagement, leurs réalisations et leur excellence. À titre
      de partenaire boursier, la Banque a commandité les trois bourses
      de la catégorie AVENIR Personnalité 2e et 3e cycles.

      Depuis plusieurs années, la Banque est partenaire des Concours
      Femmes de mérite organisés par la YWCA de Québec et le Y
      des femmes de Montréal. Les deux concours se terminent par
      des galas-bénéfice qui représentent la plus importante activité
      de financement des deux organismes et permettent d’honorer des
      femmes exceptionnelles s’étant illustrées dans différents secteurs
      d’activité. Bénévole à la YWCA de Québec depuis le tout premier
      gala, Diane Déry, vice-présidente, Services aux entreprises,
      Québec et Est du Québec, a aussi été présidente du jury pendant
      trois ans. Sous son impulsion, la Banque est devenue présentateur
      du gala-bénéfice de la YWCA de Québec cette année.

      Depuis 1995, notre filiale Services de placement Altamira gère
      une fondation qui a déjà versé plus de six millions de dollars
                                                                             La tournée de motivation dans les écoles a débuté en novembre
      à divers organismes partout au Canada. La Fondation Altamira
                                                                             2006 au Collège Sainte-Anne de Lachine, dans l’arrondissement
      a pour objectif de permettre à des enfants défavorisés de grandir      de Lachine, à Montréal. Bruno St-Jean, membre du comité de dons
      dans des milieux sécuritaires, de recevoir une solide éducation        de la Financière Banque Nationale, et Alem Tedeneke, directrice
      et de développer des habilités qui leur offriront de bonnes            des programmes au Québec, Enfants Entraide, y ont rencontré
      perspectives d’emploi et d’avenir. Cette année, elle a versé           un groupe d’étudiants enthousiastes.
      un total de 100 000 $ à différents organismes dont Kidsafe Project
      Society de Toronto, Leave out Violence - LOVE de Halifax et Voice
      for Hearing Impaired Children de Toronto.




                                                                                                                                                   Banque
                                                                                                                                                   Nationale
Collectivités       Notre responsabilité sociale - Bilan 2006
                                                                                                                                                    29
L’importance des arts et de la culture                                     Promouvoir une vie active et en santé
Les arts et la culture donnent un souffle de vie à notre environnement     Pratiquer une activité physique ou un sport permet de s’amuser,
et contribuent à la création d’un milieu de vie stimulant. Nous            de s’épanouir et d’améliorer sa santé. Les performances des athlètes
encourageons les créateurs et appuyons de nombreuses institutions          d’élite ou professionnels incitent et motivent les jeunes à adopter
culturelles dans le domaine des arts visuels et des arts de la scène,      la pratique d’un sport. Nous avons poursuivi nos initiatives afin
partout au Canada.                                                         d’appuyer les jeunes athlètes, promouvoir la pratique du sport
                                                                           et favoriser le développement de la relève.
     Voici un aperçu de notre appui cette année :
                                                                           Partenaire du développement du tennis au Québec
     La Banque a conclu un important partenariat avec l’Orchestre
     symphonique de Montréal (OSM) en s’engageant à lui verser             En 2005, la Banque a conclu un partenariat majeur de cinq ans
     un million de dollars entre 2006 et 2009. Fondé en 1934, l’OSM        avec Tennis Canada afin de mettre en place, à l’échelle du Québec,
     diffuse, au plus large public possible, le répertoire mondial         un important programme de développement de ce sport. La Banque
     de la musique symphonique à travers des séries de concerts.           contribuait déjà au développement du tennis au Québec en
     L’OSM poursuit aussi une vocation d’éducation, notamment              commanditant le Challenge Bell et le Challenger de Granby auxquels
     auprès de la jeune génération, en présentant des concerts             se sont ajoutés, en 2005, les Internationaux de tennis junior de
     pour toute la famille ou en invitant professeurs et écoliers          Repentigny. Le partenariat Banque Nationale/Tennis Canada, la plus
     aux Matinées symphoniques pour la jeunesse. Nous avons                importante commandite directe du développement du tennis au Canada,
     également commandité le concert de Noël présenté par l’Orchestre      représente une suite logique d’appui à ce sport. Il comprend :
     symphonique des jeunes de Montréal (OSJM) à Saint-Donat,
                                                                           • la présentation de la Coupe Rogers à Montréal ;
     dans la région de Lanaudière. L’OSJM constitue un important
                                                                           • le CircuitBanque Nationale composé de septnouveauxtournois
     tremplin pour la relève des orchestres symphoniques au Québec.
                                                                             professionnelstenusdansdesvillescomme Montréal, Laval, Saguenay,
                                                                             Rimouski etRockForest. Cestournoisdonnentla chance auxjeunes
     Un économusée est une entreprise qui met en valeur des artisans
                                                                             joueursde remporter desboursestotalisant100 000 $ USetd’accumuler
     et des métiers en offrant un lieu d’interprétation de la production
                                                                             de précieuxpointsqui leur permettrontde gravir leséchelons ;
     et en ouvrant son atelier au public. Au Québec, plus d’un demi-
                                                                           • le Fonds d’excellence Banque Nationale, un programme annuel
     million de personnes visitent chaque année les 34 économusées
                                                                             de bourses totalisant 50 000 $ visant à aider le développement de jeunes
     où œuvrent près de 400 artisans-producteurs. La Banque a donné
                                                                             espoirs québécois ;
     40 000 $ à la Société ÉCONOMUSÉE® du Québec pour l’aider
                                                                           • un appui à des programmes existants d’initiation et de développement
     à poursuivre sa mission.
                                                                             du tennis dans les différentes régions du Québec.

Notre collection et notre expertise au service de la collectivité

La Banque possède l’une des plus importantes collections d’entreprises
au Canada et s’inscrit comme chef de file dans ce domaine.
Notre collection, qui a pris naissance il y a plus de 100 ans, a pour
principale caractéristique d’être représentative de l’histoire de l’art
québécois depuis 1895. Les peintures, sculptures, photographies,
estampes et dessins qui la composent ont été produits par des
artistes reconnus à l’échelle nationale et internationale. Plus de
6 000 œuvres originales font partie de la collection qui s’enrichit
chaque année de quelque 30 nouvelles acquisitions représentatives
des tendances actuelles en art contemporain. Notre collection
est exposée dans les bureaux et les succursales de la Banque et
de ses filiales partout au pays, offrant à nos employés et à nos clients
un contact quotidien avec l’énergie créatrice des artistes visuels.

Afin de partager et d’accroître la visibilité de notre collection,
la conservatrice planifie et organise des expositions, notamment dans
le hall d’entrée du siège social de la Banque, et voit au prêt d’œuvres
à des musées. Cette année, notre conservatrice — également présidente
de l’Association des collections d’entreprises — a mis son expertise
au service de la collectivité et organisé une exposition d’œuvres des
grandes collections d’entreprises à l’occasion d’un événement-bénéfice
tenu le 28 septembre au profit de la Fondation Institut de gériatrie
de Montréal. Le grand public a pu admirer gratuitement ces œuvres
durant les Journées de la culture qui se sont déroulées au cours
des jours suivants partout au Québec.
                                                                            Le nouveau Challenger de Rimouski — tenu en octobre 2006 dans
                                                                            le cadre du Circuit Banque Nationale — a permis à l’Ontarien Peter
                                                                            Polansky et d’autres de nos meilleurs espoirs canadiens d’affronter
                                                                            des joueurs de calibre supérieur.
                                                                                                                                                        Banque
                                                                                                                                                        Nationale
30   Collectivités       Notre responsabilité sociale - Bilan 2006




 Encourager l’excellence
                                                                               Voici d’autres exemples de l’engagement bénévole
                                                                               de nos employés, dont plusieurs ont reçu en 2006 l’appui
 Depuis 1993, la Banque finance le programme Les Bourses Banque
                                                                               de notre programme De tout cœur avec vous :
 Nationale qui vise à encourager les jeunes athlètes prometteurs
 à persévérer dans leur discipline, à poursuivre leur travail assidu
 et à progresser sur la scène internationale. En 2005, nous avons              Monique C. Minvielle,
 renouvelé notre appui à la Fondation de l’athlète d’excellence du             agente de comptes
                                                                               à notre secteur
 Québec, responsable de la gestion du programme. En vertu de cette
                                                                               de l’énergie à Calgary,
 entente de cinq ans, la Banque a investi 500 000 $ dans la Fondation,
                                                                               a pris un congé sans
 dont quelque 70 % sert à financer le programme Les Bourses Banque             solde d’un mois
 Nationale. Le programme s’adresse aux athlètes qui participent à une          et demi afin de
 discipline olympique ou paralympique et comprend trois catégories :           participer à un projet
 Excellence, Élite et Relève. En 2006, 30 athlètes ont reçu un total           de développement
 de 70 500 $ en bourses. Depuis sa création, le programme a remis              communautaire
 près de 600 000 $ à 360 athlètes.                                             pour la jeunesse
                                                                               à Moreno Cañas
 Reconnaître l’engagement bénévole                                             au Costa Rica.
                                                                               Monique Minvielle
 Nos employés sont nombreux à donner de leur temps à titre                     a travaillé avec un
 personnel afin d’appuyer une cause qui leur tient à cœur. En 2005,            groupe de 11 jeunes
 afin de soutenir leurs démarches, reconnaître leurs efforts et accroître      bénévoles, composé
 l’impact de leurs actions, nous avons créé le programme De tout cœur          de 3 Costaricains
 avec vous, qui a été élargi aux retraités de la Banque cette année.           et de 8 Canadiens,
                                                                               à la construction
 En plus de prévoir des contributions monétaires de 250 $ aux                  d’une salle de classe
 organismes au sein desquels nos employés et retraités œuvrent                 complète.
 bénévolement, 10 mentions Distinction De tout cœur avec vous
 sont attribuées, chaque année, à ceux qui se sont démarqués
 par leur contribution exceptionnelle à la vie de leur collectivité et         Il y a quatre ans, Joëlle Bélanger, adjointe en placement
 un don de 500 $ est remis à chacun des organismes. Les récipiendaires         à la Financière Banque Nationale à Drummondville, devenait
 d’une Distinction De tout cœur avec vous sont admissibles                     l’une des deux premières représentantes de la Financière à l’activité
 au prix André-Bérard, qui représente la reconnaissance ultime                 annuelle Vélotour SP de la région de Québec. Les participants
 de l’engagement social d’un employé ou retraité. La Banque remet              au Vélotour SP doivent pédaler 150 kilomètres en deux jours
 un don de 5 000 $ à l’organisme appuyé par le lauréat de ce prix.             afin d’amasser des fonds pour la Société canadienne de la sclérose
                                                                               en plaques. Déterminée à faire davantage pour sa cause, Joëlle
                                                                               Bélanger a su convaincre plusieurs de ses collègues de travail de
                                                                               se joindre à elle. Cette année, son équipe comptait 13 participants
                                                                               qui ont réussi à amasser près de 9 000 $ pour la Société.

                                                                               Depuis cinq ans, Susan Dozois, planificatrice financière à notre
                                                                               succursale de Belle River, en Ontario, se dévoue auprès du
                                                                               Lakeshore Community Services, un organisme qui offre une variété
                                                                               de services à la communauté, notamment les personnes âgées,
                                                                               les jeunes et les personnes à faible revenu. Résolue à aider
                                                                               l’organisme à mettre sur pied une banque alimentaire dans
                                                                               sa région, elle a, entre autres, mobilisé ses collègues de la
                                                                               succursale afin d’organiser des activités de collecte de fonds
                                                                               et sensibiliser la population à cette cause. La Banque l’a
                                                                               appuyée dans ses efforts en lui décernant une Distinction
                                                                               De tout cœur avec vous assortie d’un don de 500 $ à l’organisme.

                                                                               Madeleine Lemoine, une retraitée de la Banque, œuvre depuis
                                                                               cinq ans auprès du Carrefour Mousseau, à Longueuil, sur la
                                                                               Rive-Sud de Montréal, un groupe d’éducation populaire et
                                                                               de prévention sociale qui œuvre auprès des familles, des aînés
                                                                               et des personnes seules à faible revenu. Vice-présidente
 Le prix André-Bérard 2006 a été remis à Pierre M. Houle, conseiller           du conseil d’administration depuis trois ans, elle a aussi mis
 technique au Centre d’assistance bancaire, pour son engagement                sur pied un quille-o-thon annuel au profit de l’organisme. Elle
 auprès de l’association La Rose Bleue, un organisme situé à Mascouche,        et son conjoint voient aussi bien à l’organisation de l’activité
 dans la région de Montréal, et qui œuvre auprès des personnes atteintes       qu’à la recherche de commandites. Le Carrefour Mousseau
 d’une déficience intellectuelle ou sensorielle. « Le don de soi fait partie   offre de nombreuses activités dont, entre autres, des cuisines
 intégrante de ma vie et de celle des membres de ma famille. Donner à ceux     collectives, des cours de couture et de cuisine et un service
 qui en ont besoin me permet de me dépasser et c’est principalement            de halte-garderie.
 ce qui motive mon engagement. Avec le don de la Banque, l’organisme
 sera en mesure d’offrir des services d’aide encore plus personnalisés
 et diversifiés à ces gens qui en ont besoin. » — Pierre M. Houle

 Richard Dupuis, président de l’organisme La Rose Bleue (à gauche),
 et Pierre M. Houle lors de la remise du prix                                                                                                          Banque
                                                                                                                                                       Nationale
Collectivités      Notre responsabilité sociale - Bilan 2006
                                                                                                                                                    31
Pour le bien-être de leur collectivité                                         Le Partage Humanitaire de Laval a pour mission de soulager
                                                                               la solitude des aînés par le biais de loisirs de qualité adaptés
Partout au Canada, nos employés ont à cœur le bien-être de leur                à leurs besoins. Des dizaines d’employés de la Banque
collectivité. Ils jouent un rôle de premier plan dans le succès des            participent depuis 13 ans à l’organisation du souper-spaghetti
multiples collectes de fonds qui se tiennent chaque année en succursale.       annuel, une activité qui permet de recueillir des fonds pour
Ils consacrent aussi de nombreuses heures à l’organisation d’événements        l’organisme. Cette année, un concert-bénéfice placé sous la
— tournois de golf, soupers-bénéfice, ventes à l’encan, etc. — dont            présidence d’honneur de Kathleen Zicat, vice-présidente, Vente
les profits sont versés à des organismes régionaux ou locaux venant            et service aux particuliers pour la région Laval/Nord et Ouest
en aide à des personnes qui vivent des situations difficiles.                  du Québec de la Banque, a été organisé pour souligner
                                                                               le 35e anniversaire de Partage Humanitaire. Le concert a généré
     Voici un bref aperçu des activités organisées par nos employés            un profit de 35 000 $ qui a été remis à l’organisme.
     dans leurs régions cette année :
                                                                               En 2002, nos employés des provinces de l’Atlantique se sont
     Depuis 13 ans, les employés de nos succursales de l’Estrie                engagés à participer, pendant cinq ans, à une campagne de
     appuient la Société Alzheimer de l’Estrie par la vente de billets         financement afin d’appuyer la recherche et les traitements en
     en succursale pour l’encan d’œuvres d’art annuel de l’organisme.          oncologie pédiatrique. L’objectif était de recueillir 125 000 $
     Une des employées de la région, Dorice Cusson, directrice services        pour la Fondation de l’Hôpital Dr Georges-L. Dumont et l’Institut
     financiers, est d’ailleurs bénévole auprès de cet organisme               atlantique de recherche sur le cancer. La vente de tirelires dans
     depuis plusieurs années. La Société Alzheimer de l’Estrie                 nos succursales ainsi que les profits du tournoi de golf organisé
     soutient quelque 3 000 personnes atteintes de cette maladie               par la Banque ont permis de recueillir quelque 32 000 $ cette année.
     ou d’affections connexes ainsi que leurs familles, informe                Près de 145 000 $ ont été versés aux deux organismes au cours
     la population et encourage la recherche. Cette année, la vente            des cinq dernières années, dépassant ainsi l’objectif
     de billets a permis de recueillir 10 000 $ auxquels la Banque             de la campagne.
     a ajouté un don de 2 000 $.
                                                                               Chaque été, partout au Canada, nos employés organisent des
     Les employés de plusieurs de nos succursales en Ontario                   tournois de golf au profit d’organismes de bienfaisance. À titre
     participent chaque année à la Journée Terry Fox, un événement             d’exemple, pour la dixième année consécutive, nos employés de
     annuel qui commémore son Marathon de l’Espoir et permet                   Calgary ont tenu un tournoi au profit des Grands Frères et Grandes
     d’amasser des fonds pour la recherche sur le cancer. Cette année,         Sœurs du sud de l’Alberta. Une somme record de 78 550 $
     notre succursale de North York a sollicité la collaboration des           a été amassée. Pour leur part, les employés de la région Abitibi-
     commerçants de la galerie marchande où elle est située pour               Témiscamingue ont organisé un tournoi de golf au profit de
     organiser une activité de collecte de fonds pour la population du         l’Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue. La troisième
     quartier. Animation pour les enfants, jeux, tirages et vente de livres    édition de ce tournoi, qui se déroule simultanément sur les terrains
     et de nourriture ont contribué à faire de cet événement un succès.        de golf de cinq villes de la région, a permis de recueillir 70 000 $.
     Une dizaine d’employés de notre filiale Natbank en Floride                Notre succursale de l’arrondissement de LaSalle, à Montréal,
     se sont joints à Habitat pour l’humanité, un organisme caritatif          a appuyé l’initiative de Julien Besson, représentant senior
     dont l’objectif est d’éliminer le logement inadéquat. Ils ont ainsi       service à la clientèle, qui a relevé le défi de travailler une journée
     peint une maison entière de la ville de Pompano, dans le comté            en se déplaçant en fauteuil roulant. Une journée sans marcher,
     de Broward. Natbank a aussi remis un don à l’organisme à cette            une activité de sensibilisation à la réalité des personnes
     occasion.                                                                 handicapées, avait été organisée par le Centre Action de LaSalle
                                                                               qui œuvre auprès de personnes atteintes d’une déficience
     Nos employés des Services aux entreprises de l’Outaouais                  physique ou sensorielle. La Banque a fait un don de 2 000 $
     ont sollicité la collaboration de leurs collègues de la Banque            à l’organisme à cette occasion.
     et de la Financière Banque Nationale qui travaillent dans le même
     édifice afin de recueillir des cadeaux pour les 70 enfants démunis        Au cours de l’année, une vingtaine d’employés de Courtage
     qui participaient à la fête de Noël organisée par l’organisme             direct Banque Nationale se sont rendus à plusieurs reprises
     Les Enfants de l’Espoir.                                                  dans différentes écoles de la grande région de Montréal,
                                                                               de la Rive Nord et de la Rive-Sud afin de prêter main-forte
                                                                               aux bénévoles du Club des petits déjeuners du Québec
                                                                               qui servent le repas aux enfants.



Déterminé à combattre la dystrophie musculaire qui touche tout
particulièrement la population de sa région, Mario Cantin, directeur
régional, Saguenay/Lac-Saint-Jean/Côte-Nord, s’implique activement
afin de recueillir des fonds au profit de l’organisme Dystrophie
musculaire Canada. Après qu’il eut sensibilisé la population en
effectuant l’ascension de trois des plus hauts sommets de la Bolivie
au nom de l’organisme, ses collègues des succursales de la région
de Québec et Est du Québec l’ont appuyé dans sa démarche et ont
vendu près de 11 000 bracelets à l’effigie de l’organisme. Une centaine
d’entre eux ont également participé à la Dystro-marche 2006 tenue
à Jonquière dont Mario Cantin et sa collègue Martine Labrecque étaient
coprésidents d’honneur. Quelque 63 400 $ ont ainsi été amassés
par nos employés au profit de l’organisme.


                                                     Mario Cantin en Bolivie                                                                            Banque
                                                                                                                                                        Nationale
32   Économie        Notre responsabilité sociale - Bilan 2006




 Notre contribution                                                          Impôts et taxes payés ou payables au Canada
                                                                             Pour l’année d’imposition 2006, la Banque paiera près de 484 millions

 à l’économie                                                                de dollars en impôts et en taxes au Canada.


                                                                               (en milliers de dollars)                 Impôt sur            Impôt sur              Autres
 La Banque Nationale emploie 16 972 personnes et exploite 451                  (au 31 octobre 2006)                      le revenu (1)        le capital (1)         taxes (2)
 succursales partout au Canada. En ajoutant les 86 bureaux de la               Fédéral                                  173 784                        —        60 589
 Financière Banque Nationale, les centres de services aux entreprises,         Provincial
 les bureaux de change, etc., la Banque compte quelque 650 points              Terre-Neuve et Labrador                        5                     4                —
 de service au pays. À titre de fournisseur de services financiers,            Île-du-Prince-Édouard                         37                    83              104
 d’employeur, de contribuable et d’acheteur de biens et services,              Nouvelle-Écosse                              179                     5              123
 elle joue un rôle important dans l’économie du pays.                          Nouveau-Brunswick                            611                   850            1 564
                                                                               Québec                                    51 469                33 759          119 545
 Cette année, nous avons investi quelque 103 millions de dollars
                                                                               Ontario                                   14 543                 3 813           16 964
 dans nos installations et versé près de 930 millions de dollars
 en achats de biens et services. Ces investissements et ces dépenses           Manitoba                                      98                   216              201
 permettent de créer de la richesse et contribuent à la création               Saskatchewan                                 148                   235              154
 et au maintien d’emplois partout au pays.                                     Alberta                                    1 194                    15            1 079
                                                                               Colombie-Britannique                       1 179                   144            1 299
                                                                               Total – provincial                        69 463                39 124          141 033
 La prospérité de la Banque bénéficie à l’ensemble de la société               Total – fédéral et provincial            243 247                39 124          201 622
 canadienne. En 2006, nos revenus ont totalisé 3 845 millions
 de dollars. Voici comment ils ont été répartis.                               (1) Impôt sur le revenu et sur le capital : montants estimatifs
                                                                               (2) Autres taxes : montant comprenant les charges sociales (portion payée par
                                                                                   l’employeur, y compris les montants versés au titre du Régime de pensions du
                              33% Employés ( rémunération )                        Canada, de l’assurance-emploi et des régimes d’assurance maladie provinciaux),
                                                                                   la taxe d’affaires et l’impôt foncier, les taxes de vente (y compris la TPS/TVH au
                                                                                   fédéral et la taxe de vente provinciale estimative) et la prime d’assurance-dépôt
                              13% État ( impôts et taxes )

                              2%     Dotations aux pertes sur créances
                                                                             Notre engagement envers nos actionnaires
                              23% Bénéfice distribué aux actionnaires
                                  ou réinvesti par la Banque                 La croissance et la qualité de nos résultats financiers au cours des
                                                                             dernières années témoignent du respect de notre engagement envers
                              29% Fournisseurs                               nos actionnaires, dont les milliers de Canadiens qui détiennent
                                  ( achats de biens et services )            directement des actions de la Banque ou indirectement au moyen de
                                                                             fonds de pension, de fonds d’investissement, de polices d’assurance-
                                                                             vie ou de REER collectifs, lesquels investissent dans nos actions.
                                                                             Au cours des cinq dernières années, la Banque a offert à ses
                                                                             actionnaires un taux de rendement composé moyen de 24 % par
 Des emplois de qualité
                                                                             année. Ce résultat tient compte de l’augmentation du cours de l’action
 La Banque Nationale est le sixième plus important employeur au Québec       et du réinvestissement des dividendes.
 et se classe à cet égard en 48e position au Canada. Cette année,
 nous avons versé près de 1,5 milliard de dollars en salaires et avantages    Rendement de l’action de la Banque Nationale depuis 2001
 sociaux et investi près de 17 millions de dollars dans la formation           Indice de rendement (2001 = 100)
 des employés de la Banque et de ses filiales afin qu’ils puissent
 réaliser leur plein potentiel.                                                300
                                                                                          BNC     S&P/TSX Banques S&P/TSX
                                                                               250
                                                                               200
 Répartition des employés (au 31 octobre 2006)
                                                                               150
                             Temps plein    Temps partiel           Total
                                                                               100
 Terre-Neuve et Labrador             —                 —              —
 Île-du-Prince-Édouard              12                 7             19         50       01           02           03            04               05           06
 Nouvelle-Écosse                    29                 —             29
 Nouveau-Brunswick                 188               127            315
 Québec                         10 299             3 707         14 006      Notre philosophie en matière de gestion de capital est de retourner
 Ontario                         1 624               323          1 947      aux actionnaires, sous une forme ou une autre, le capital généré
 Manitoba                           24                 1             25
                                                                             qui ne serait pas requis pour soutenir la progression prévisible des
 Saskatchewan                       21                 4             25
                                                                             affaires et de l’actif, tout en maintenant une solide base de capital.
 Alberta                           213                 6            219
 Colombie-Britannique              251                 3            254      En 2006, sur les 850 millions de dollars de bénéfice disponible aux
                                                                             actionnaires ordinaires, 579 millions, ou 68 %, leur ont été retournés
 Total Canada                   12 661             4 178         16 839
 Hors Canada                       133                 —            133      sous forme de dividendes ou de rachat d’actions. Les autres banques
 Total Banque                   12 794             4 178         16 972      canadiennes remettent environ la moitié de leur bénéfice aux
                                                                             investisseurs. Une information financière détaillée est disponible
                                                                                                                                         ›
                                                                             dans notre rapport annuel 2006 au www.bnc.ca Relations investisseurs.                               Banque
                                                                                                                                                                                 Nationale
   Notre responsabilité sociale - Bilan 2006




La Banque Nationale du Canada est un groupe                   Principales filiales au Canada
financier intégré qui propose des services
financiers complets à sa clientèle de particuliers,           Assurance-vie Banque Nationale, Compagnie d’assurance-vie
de PME et de grandes entreprises dans son marché              Produits d’assurance-vie, accident et maladie
national, ainsi que des services spécialisés                  Assurances générales Banque Nationale inc.
à l’échelle internationale. Elle offre toute                  Produits d’assurance automobile et habitation
la gamme de services bancaires, y compris tous                Cabinet d'assurance Banque Nationale inc.
les services d’une banque d’investissement                    Services de courtage en assurance de personnes, produits d’épargne,
à l’intention des grandes sociétés. Elle mène                 régimes de retraite collectifs et régimes d’assurance employeur-employé
ses activités dans les marchés internationaux                 Courtage direct Banque Nationale inc.
des capitaux et, par l’entremise de ses filiales,             Service d’exécution direct de transactions boursières
dans ceux du courtage de valeurs mobilières,                  Financière Banque Nationale
de l’assurance, de la gestion de patrimoine                   Banque d’investissement de plein exercice offrant des produits et des services
ainsi que de la gestion de fonds communs                      financiers à des entreprises privées et ouvertes, des investisseurs institutionnels,
de placement et de régimes de retraite.                       des particuliers et des organismes gouvernementaux
                                                              Gestion de portefeuille Natcan inc.
Sixième grande banque en importance au Canada,                Gestionnaire de portefeuilles institutionnels assurant également la gestion
la Banque Nationale est la première institution               des Fonds Banque Nationale et Altamira ainsi que des portefeuilles de Gestion privée
bancaire au Québec et la banque par excellence                du Trust Banque Nationale inc.
des PME. Elle compte des succursales dans                     Placements Banque Nationale inc.
la plupart des provinces canadiennes et, par                  Manufacturier et distributeur de solutions de placement dont
l’intermédiaire de ses bureaux de représentation,             les Fonds Banque Nationale, les Portefeuilles Stratégiques,
                                                              les certificats de placement garanti (CPG) à rendement variable
de ses filiales et de ses alliances, elle est présente        et les billets liés à des indices boursiers ou des paniers de titres
aux États-Unis, en Europe et ailleurs dans le monde.
                                                              Services de placement Altamira inc.
                                                              Société de services de placement offrant des fonds communs de placement,
Fondée en 1859 et forte d’une série de fusions                des produits d’épargne, des portefeuilles gérés et des services
et d’acquisitions, la Banque Nationale affiche                de planification financière
aujourd’hui un actif de 117 milliards de dollars et,
                                                              Trust Banque Nationale inc.
avec ses filiales, emploie 17 000 personnes.                  Société de fiducie offrant un service de gestion discrétionnaire d’actifs intégré
Ses titres sont cotés à la Bourse de Toronto.                 à des services de planification financière et successorale ainsi que des services
Son siège social est établi à Montréal.                       d’administration de fonds de placement et de garde de valeurs mobilières




1er trimestre 2007.
Imprimé au Canada, ISBN 978-2-921835-04-6
Dépôt légal : Bibliothèque et Archives nationales du Québec
Dépôt légal : Bibliothèque et Archives Canada
Rédactrice en chef : Ginette Jodoin
Rédactrice : Emmanuelle Collin,
  Le Cabinet de relations publiques NATIONAL                  Entièrement recyclable — le choix responsable
Infographie : Serge Boucher
                                                              Les encres utilisées pour cette production contiennent des huiles végétales.
Impression : Transcontinental Litho Acme


Crédits photos :
couverture et pages 1, 4, 9, 14, 16, 17, 25,
26, 28, 30 (prix André-Bérard) : Pierre Guzzo
page 18 : Marc-Antoine Charlebois
page 27 (Dr Fortin) : Fondation du CHUS
page 29 : Tennis Canada




                                                                                                                                                     Banque
                                                                                                                                                     Nationale
             17598-001




www.bnc.ca

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:2
posted:4/8/2012
language:
pages:36