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Internet Influences on the Marketing Environment - PowerPoint

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Internet Influences on the Marketing Environment - PowerPoint Powered By Docstoc
					경영의 혁신과 변화




         출처: 유필화 외(2008) 재구성
                               1
Contents
   12.1 조직변화의 의의와 요인
   12.2 변화과정의 관점
   12.3 조직변화의 영역
   12.4 조직변화의 저항관리
   12.5 경영혁신의 개념
   12.6 경영혁신의 유형
   12.7 혁신의 자극변수
   12.8 주요 경영혁신 기법
   12.9 경영혁신의 성공조건




                        2
12.1 조직변화의 의의와 요인
   조직변화의 의의

    조직변화란 조직을 구성하고 있는 사람,구조,기술 등의
    변경을 의미한다.

   조직변화의 요인
       외부요인:기업의 일반환경으로 경제적 요인, 기술적 요인,
        정치적.법적 요인, 사회적.문화적 요인, 국제적 요인 등
       내부요인:기업의 내부환경으로 조직목표의 변화, 새로운
        전략계획,노동력의 변화, 작업기술과 설비의 변화,구성원의 태도
        및 행동변화 등

                                             3
12.2 변화과정의 관점
   Levin의 관점

        해빙단계           변화단계          재동결단계

      균형상태라 할 수      실제로 변화하는 단계     새로 형성된 가치관과
        있는 현상을                       행동양상이 정착될 수
       해빙하는 단계                       있도록 변화를 재동결
                                     또는 강화하는 단계



    •Mintzberg의 관점
    조직을 “물보라치는 여울”(white-water rapids)에서 급류를
    따라 내려가는 조그만 래프트로 비유하는 관점
                                                   4
12.3 조직변화의 영역
   변화영역     변화내용

           직무전문화   관리의 폭

   구조      부분화     집권화
           명령계통    공식화
           직무재설계



   기술      작업공정
           작업방법
           장비


   사람      태도       인식
           기대       행동     5
12.4 조직변화의 저항관리
   저항이유

       변화의 원인과 결과에 대한 불확실성
       자기이익 침해될 것에 대한 두려움
       변화로 인한 교육훈련이나 노력에 대한 불편
       경영자와 구성원의 상황에 대한 서로 다른 판단

   극복방안

       교육과 의사소통
       참여
       촉진과 지원
       협상
       조작과 매수
       명시적.묵시적 강압                  6
    12.5 경영혁신의 개념
 경영혁신의 정의
“시대의 변화에 맞춰 기업을 과감하게 변신시킴으로써 기업의 지속적인
  번창을 꾀하려는 기업구성원들의 의도적인 노력이다.”

   경영혁신의 대상 : 회사전체자원의 변화를 일으키는 것

                      경영혁신의 대상




             제품/서비스              관리과정 및 조직구조




                           임직원



                                               7
    12.8 경영혁신의 유형
   품질경영(TQM: total quality management)
   시간경쟁(TBC: time-based competition)
   벤치마킹(benchmarking)
   리엔지니어링(reengineering)
   구조조정(restructuring)
   다운사이징(downsizing)
   외부조달(outsourcing)
   전사적 자원관리(enterprise resource planning)
   전략적 제휴(strategic alliance)
   경제적 부가가치(EVA: economic value-added)
   핵심역량 (core competence)
   지식경영(knowledge management)
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    12.8 주요경영혁신 기법
   품질경영(TQM: total quality management)

       지속적인 품질혁신을 통해 고객들의 욕구를 충족시킴으로써 기업의
        생존과 번영을 확보하려는 활동

           기업의 모든 구성원이 참여
           제품의 품질뿐만 아니라 서비스, 고객관리, 납품 등 경영의 모든
            부문의 수준의 향상을 꾀함

   임직원 모두가 의식개혁을 통해 품질에 대한 생각을 바꾸고 고객지향적인
    기업문화를 창조하고자 하는 회사전체 차원에서의 기업활동




                                                  9
    12.8 주요경영혁신 기법
       시간경쟁(TBC: time-based competition)

         제품개발부터 시장장악까지의 시간을 최소화하려는 스피드
          경영(speed management)와 연결됨

         Speed management??
             상품과 서비스를 가장 빨리 고객이 바라는 시점에서 제공하려고 하는
              경영활동

             먼저(기회선점), 빨리(시간단축), 제때(적당한 시점), 자주(유연성)

         1)   기회선점: 경쟁자보자 신제품을 먼저 내놓는다.
         2)   시간단축: 신제품개발시간을 최대한 줄인다.
         3)   적장한 시점: 필요한 시점에 적절한 제품을 공급한다.
         4)   유연성: 다품종 소량생산으로부터 고객들의 욕구를 최대한 만족시킨다.

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    12.8 주요경영혁신 기법
       벤치마킹(benchmarking)
        제품이나 업무수행과정 등 경영의 어느 특정부문에서 최고의 성과를 올리고
         있는 다른 회사를 선정하고 그 부문에서의 우리 회사와 그 회사의 차이를
         면밀히 비교•검토한 다음 그 회사만큼의 성과를 올리려는 지속적인 노력


       벤치마킹의 대상

                         [벤치마킹의 대상]

                             품질


                         고객서비스수준


                             생산공정


                    인사•교육 등 각종 지원기능의 수준

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    12.8 주요경영혁신 기법
       리엔지니어링(reengineering)

        기업의 성과를 획기적으로 올리기 위해 업무과정을 근본적으로
         재설계하는 것
        혁신적인 도구와 과감한 업무과정의 재설계를 통해 기업의
         경영성과를 급격히 올리려는 혁신활동

       과거의 통념과 타성에서 벗어나는 것을 강조

       정보통신기술을 이용하여 단순한 업무자동화가 아닌 업무흐름의
        근본적인 혁신 꾀함




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    12.8 주요경영혁신 기법
    리엔지니어링(reengineering)
                  구분          경영개선               리엔지니어링
    내용
    1. 변화의 정도          부가적                근본적
    2. 출발점             현재의 관리과정           과감한 재설계
    3. 변화의 횟수          한번 그리고 지속적         한번
    4. 걸리는 시간          짧다                 길다
    5. 참여              아래에서 위로            위에서 아래로
    6. 범위              기능 내의 좁은 범위        기능과 기능간의 넓은 범위
    7. 위험도             보통                 높다
    8. 기본도구            통계                 정보통신기술
    9. 무엇이 바뀌는가?       문화                 문화 및 구조
    10. 동기             경쟁에서 뒤지지 않기 위해     차별화된 경쟁우위를 추구
                       점차적인 개선을 추구
    11. 고객의 정의         업무과정사슬의 바로 다음 사람   업무과정의 최종결과를 접하는 사람
    12. 프로젝트 팀         업무과정에 관여하고 있는      업무과정에 관여하고 있는 사람들과
                       사람들                외부컨설턴트
    13. 개선목표           매년10~20%           9~12개월 안에 50%
                                                               13
    14. 조직 내 영향        조직의 역할을 강화한다.      조직의 역할을 바꾼다.
    12.8 주요경영혁신 기법
       구조조정(restructuring)

        한 기업이 여러 사업부를 가지고 있을 때 또는 한 기업이 여러 기업을
         보유하고 있을 때 예상되는 미래의 변화를 바탕으로 어떤 사업을
         주력사업으로 하고 다른 사업부는 줄이거나 철수시키며 어떤
         사업에는 새로 진출하고, 또 중복되는 사업을 통합하는 등 전면적으로
         사업구조를 다시 짜는 것

        기업의 중, 장기 경영전략의 큰 부분을 차지함

        전략적 제휴 등을 통한 구조조정과 수익성 또는 성장성이 낮은
         사업부를 줄이거나 철수시키고 중복사업을 통폐합하고 더 나아가
         인원을 줄이는 방어적, 수동적 구조조정을 하는 방법도 있음



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    12.8 주요경영혁신 기법
       다운사이징(downsizing)


        “의도된 인력의 감축”
        조직의 효율, 생산성, 경쟁력을 높이기 위해 비용구조나 업무흐름을
         개선하는 일련의 조치
    보통 인력의 감축을 수반하지만 어떤 특정부문에서는 신제품이
    
    추가되거나 새로운 수익원이 창출되거나 하면서 인원이 늘어날 수도
    있음
 기업이 위기에서 벗어나기 위한 방어적인 수단으로 뿐만 아니라 큰
   문제가 없는 조직이 성과를 더욱 높이기 위해 전향적이고 공격적인
   수단으로 쓸 수 있음
 조직구조개편•기능부서의 제거, 부서의 통합, 업무의 재편성 등 수반


                                                15
12.8 주요경영혁신 기법

    다운사이징(downsizing)의 유형

                    <표6-2> 다운사이징의 유형

                인원감축을 통한               업무재편성을 위한
     초점    인력규모                 직무, 계층, 조직단위
    줄이는 것 사람                    업무
    실행기간   단기                   중기
     효과    단기                   중기
     방법    해고, 명예퇴직             부서통합, 직무재설계,
                                계층제거, 조직단위합병




                                                   16
12.8 주요경영혁신 기법
   외부조달(outsourcing)
     경쟁이 더욱 심해지고 기업의 전문화가 더 진행됨에 따라 기업이
      스스로 핵심능력을 갖고 있지 않는 제품이나 서비스를 안에서
      조달하지 않고 밖에서 공급 받는 것

       기업의 역량을 핵심부분에 집중하여 전체적인 경쟁력을 높이기
        위함

       외부조달을 통해 더 좋은 품질의 부품이나 서비스를 더 싸게
        제공받을 수 있음

       인원감축으로 말미암아 회사 안에 갈등 생길 수 있음

       공급 받는 제품의 품질이 떨어지거나 값이 올라갈 경우 또는 납품이
        늦어지거나 하는 경우 기대한 만큼의 효과 거두지 못함

       공급업체들을 완전히 통제할 수 없으므로 결과적으로 회사의 성과가
        남에 의해 좌우될 수 있음
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12.8 주요경영혁신 기법
   전사적 자원관리(enterprise resources planning: ERP)

       회계, 인사, 판매, 수송, 배송, 제조, 물류 등 기업운영에 필요한 각
        부문의 핵심정보를 처리해 줄 수 있는 응용소프트웨어들을
        유연하게 통합하고 결합하여 기업 내의 모든 자원에 대한 정보를
        통합적으로 관리하는 것

       재무•회계 •생산 •판매 •재고 •인사 등 회사 내의 각 부문의 모든
        데이터를 일원화하여 관리함으로써 경영자원을 계획적이고
        효율적으로 운영하도록 해 주는 시스템




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12.8 주요경영혁신 기법
   전략적 제휴(strategic alliance)

   둘 또는 그 이상의 기업들이 각각의 약점을 서로 보완하고
    경쟁우위를 강화하기 위하여 상호보완적이고 지속적인
    협력관계를 서로 맺는 것

        투자비용 분담
        기술•정보•지식•경험 공유
        새로운 시장 진출

  전략적 제휴 시 지침
1) 공동의 목표가 무엇인지를 명확히 한다.
2) 상대방한테 철저히 배우겠다는 자세로 임한다.
3) 분쟁이 일어날 경우 그것을 어떻게 해결할 것인가를 미리 정해 놓는다.


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12.8 주요경영혁신 기법
   경제적 부가가치(EVA: economic value-added)

       기업이 투자자와 채권자들의 기대에 부응한 후에 어느 정도의
        부가가치를 생산했는가를 나타내는 지표이며 기업의 근본활동인
        영업에서 창출된 이익이 투자된 자본의 비용을 초과하는 액수

           기업의 현금흐름(cash flow)에 초점을 맞추며 회계지표들과는 달리
            기업이 장기적인 수익성을 확보하고 있는지, 또는 실질적인 가치를
            창출하고 있는지를 나타내 줌

EVA = 세후영업이익 – 자본비용
    = (영업이익 – 법인세) – (타인자본비용 + 자기자본비용)
    = 투하자산 x [투하자산수익률(ROIC)] – 자본비용(WACC)




                                                   20
12.8 주요경영혁신 기법
   핵심역량경영(core competence)

       경쟁사에 비해 훨씬 뛰어난 힘을 발휘할 수 있게 해 주는
        기업특유의 총체적인 능력, 기술, 지시, 문화를 의미함

   핵심역량이란?
    경쟁사에 비해 훨씬 뛰어난 힘을 발휘할 수 있게 해주는 기업특유의
    능력, 기술, 지식, 문화

   제품이나 기능이 아닌 능력이나 지식의 집합
   핵심역량은 최종제품에 대해 고객들이 느끼는 편익을 늘려야 함
   핵심역량은 경쟁사들이 흉내내기 어려워야 함
   힘을 분산하지 말고 소수의 정선된 핵심역량만을 확보
   핵심역량을 갖춘 분야에서 경쟁사들을 압도할 수 있어야 함
   핵심역량을 조직내부에 뿌리내려야 함
   앞으로 새로운 분야에 진출할 수 있는 가능성을 제공
   시간이 지나면서 지속적으로 축적됨
                                           21
12.8 주요경영혁신 기법
   지식경영(Knowledge management)

       개인 및 조직이 지닌 지적 자산을 체계적으로 발굴하여
        이것을 조직내부의 공통적인 지식으로 공유하고 또 이를
        적극적•효과적으로 활용하여 기업의 경쟁력을 높이려는
        경영활동

       부가가치의 새로운 원천이 되는 지식을 창출하고 조직화하는
        것이 기업의 핵심기능

       기술의 우위와 함께 조직 내 지식을 활용하는 능력이
        기업경쟁력의 중요한 원천

       조직 내 지식이 더 잘 공유될 수 있도록 조직구조를 분권화

       접하는 모든 집단들(고객, 협력회사, 경쟁사, 은행, 외부전문가,
        언론 등)과의 접촉은 학습의 기회
                                               22
12.9 경영혁신의 성공조건
   시행조치가 혁신적이거나 혁명적이어야 함

   변화과정의 초기에 엄격해야 함

   조직이 분권화되고 책임과 권한이 아래로 이양될수록

   회사의 공통분모로서의 비전과 기업문화의 중요성이 커짐

   빨리 시행할수록 변화에 반대하는 세력이 이길 확률이 줄어듦

   창조적인 파괴 단행

   용기와 내적인 독립심 필요

   커뮤니케이션 중요
                                       23

				
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posted:4/1/2012
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