ISO 9002 by VvEl2Tf

VIEWS: 279 PAGES: 51

									การประกันคุณภาพของสานักหอสมุดกลาง
      มหาวิทยาลัยรามคาแหงด้วย
       ISO9001:2000
                ชวนพิศ สุศันสนีย์
                สานักหอสมุดกลาง
              มหาวิทยาลัยรามคาแหง
                           ความเป็นมา


การประกันคุณภาพการศึกษา
   เป็นพันธกิจหนึ่งของมหาวิทยาลัยรามคาแหง โดยจัดตั้งสานักประกันคุณภาพ
   การศึกษา มีความรับผิดชอบดาเนินการประกันคุณภาพการศึกษาทุกคณะ / สานัก /
   สถาบัน / สาขาวิทยบริการฯ และโรงเรียนสาธิตมหาวิทยาลัยรามคาแหง ด้วยระบบ
   QA และระบบ ISO 9001:2000 กับหน่วยงานสนับสนุนการเรียนการ
   สอนอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาคุณภาพทุกหน่วยงาน นาไปสู่ผลผลิต คือ นักเรียนและ
   บัณฑิตที่มีคุณภาพเป็นที่ยอมรับทั้งภายในและภายนอกประเทศ
              แนวคิดการประกันคุณภาพการศึกษา
  มหาวิทยาลัยรามคาแหง ตระหนักถึงความสาคัญของการประกันคุณภาพการศึกษา ได้ดาเนินการ
  - ให้คณะวิชาต่างๆ ประกันคุณภาพด้วยระบบ QA
  - ให้หน่วยงานสนับสนุนการเรียนการสอน ประกันคุณภาพด้วยระบบ ISO9000 โดยเริ่มนา
   ระบบ ISO9002:1994 มาใช้กับ 3 หน่วยงาน คือ
      สานักหอสมุดกลาง ( สก.)
      ศูนย์บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ สังกัดสถาบันคอมพิวเตอร์ (ศท.) และ
      สานักบริการทางวิชาการและทดสอบประเมินผล ( สวป.)
- วันที่ 24 มกราคม 2543 ศาสตราจารย์ประจารังสรรค์ แสงสุข อธิการบดี แถลงนโยบายคุณภาพ

“ รามคาแหงมุ่งมั่นพัฒนามาตรฐานคุณภาพการศึกษาและบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อ
  ผลิตบัณฑิตที่มีคุณภาพรับใช้สังคมและประเทศชาติ ”
   สานักหอสมุดกลางกับระบบISO9000
- สานักหอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยรามคาแหง ได้รับการรับรองระบบ
คุณภาพมาตรฐาน ISO9002:1994 จาก BVQI เมื่อวันที่ 22
กันยายน 2543 และครบอายุการรับรองวันที่ 22 กันยายน 2546
- ปรับสู่ระบบบริหารงานคุณภาพ ISO9001:2000 จนได้รับ
การรับรองระบบจาก สรอ.หรือสถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ เมื่อ
วันที่ 23 กรกฎาคม 2547
- พัฒนาระบบอย่างต่อเนื่องจนกว่าจะครบอายุใบรับรอง 3 ปี
ขั้นตอนในการดาเนินงานระบบบริหารงานคุณภาพ
           ISO9001:2000
               ่
      ขั้นตอนที1 ผู้บริหารระดับสูง
                                                                      ั
      - แสดงความมุ่งมั่นที่จะนาระบบISO9001:2000 มาประยุกต์ใช้ในการปฏิบติงานและการบริการ ( ต้น
        ( ปีงบประมาณ 2547 )

     ขั้นตอนที่ 2 ผู้บริหารระดับสูง
      - แต่งตั้งคณะกรรมการบริหารงานคุณภาพ ( QMC1 ) สานักหอสมุดกลางและศูนย์บริการเทคโนโลยี
         สารสนเทศ และ ผู้แทนฝ่ายบริหารด้านคุณภาพ (QMR1: Quality Management
            Representative )
     - แต่งตั้งคณะทางานด้านคุณภาพต่างๆ
         - คณะทางานเขียนเอกสารคุณภาพ
         - คณะทางานปฏิบัติการแก้ไขและป้องกันปัญหา
         - คณะผู้ตรวจติดตามคุณภาพภายใน ( Auditor Team)
         - คณะทางานวัด วิเคราะห์ข้อมูลในระบบคุณภาพ
         - คณะทางานประชาสัมพันธ์ระบบบริหารงานคุณภาพ
                   ขั้นตอนในการดาเนินระบบ
   ขั้นตอนที่ 3 ผู้บริหารสานักหอสมุดกลาง
 ประกาศนโยบายคุณภาพ
     “ สานักหอสมุดกลางและศูนย์บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ มุ่งมั่นพัฒนาระบบบริหาร
    และบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับความพึงพอใจมากที่สุด ” ( ต้น
    ปีงบประมาณ 2547 )
     ประกาศวัตถุประสงค์คุณภาพ 3 ข้อ ( ต้นปีงบประมาณ 2547)
 ขั้นตอนที่ 4 คณะกรรมการบริหารงานคุณภาพ / คณะทางานด้านคุณภาพจัดทา
 - คู่มือคุณภาพ ( Quality Manual – QM )
 - คู้มือปฏิบัติงาน ( Procedure Manual – PM )
 - วิธีการปฏิบัติงาน ( Work Instruction – WI )
              ขั้นตอนการดาเนินงานระบบ
 ขั้นตอนที่ 6 นาเอกสารคุณภาพไปปฏิบัติ (Implementation)
 ขั้นตอนที่ 7 คณะผู้ตรวจติดตามคุณภาพภายในดาเนินการตรวจติดตาม
  คุณภาพภายใน
 ขั้นตอนที่ 8 ติดต่อหน่วยงานภายนอก( External Audit –
  Certification Body –CB ) เพื่อตรวจให้การรับรองระบบ
  บริหารงานคุณภาพ ISO9001:2000 ( Pre –
  assessment 24 กรกฎาคม 2546 / Final –
  assessment ต้นเดือนมกราคม 2547 )
             ขั้นตอนในการดาเนินงานระบบ
 ขั้นตอนที่ 9 หน่วยงานภายนอก
 - ให้ใบรับรอง ( ถ้าผ่าน )
 - แก้ไข (ถ้าไม่ผ่าน ) และตรวจติดตามผล ( Follow Up )
 - ใบรับรองมีอายุ 3 ปี
 - ตรวจประเมินการรับรอง (Surveillance Audit ) ทุก 6
   เดือน หรือ 9 เดือน ตลอด3 ปี
 - เมื่อครบกาหนด 3 ปีแล้ว ขอการรับรองครั้งต่อไป
ระบบบริหารงานคุณภาพ ISO9001:2000
            ขั้นตอนในการดาเนินงานระบบ
 โครงสร้างการบริหารงานสานักหอสมุดกลาง มหาวิทยาลัยรามคาแหง
  โครงสร้างระบบบริหารงานคุณภาพสานักหอสมุดกลางฯ
คณะกรรมการบริหารงานระบบบริหารงานคุณภาพ ISO9001:2000
                ( QMC1)
ผู้อานวยการสานักหอสมุดกลาง – ประธานกรรมการ
                   ผู้แทนฝ่ายบริหารด้านคุณภาพ
                      ( QMR1)
                   คณะผู้ตรวจติดตามคุณภาพภายใน

คณะทางานเขียนเอกสารคุณภาพ        คณะทางานปฏิบัติการแก้ไขและป้องกัน
คณะทางานวัดวิเคราะห์ข้อมูลระบบคุณภาพ คณะทางานประชาสัมพันธ์ระบบคุณภาพ
                   ISO 9001:2000 คืออะไร
คือมาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ ( Quality Management
System : QMS ) ที่กาหนดขึ้นโดยองค์กรมาตรฐานสากล เพื่อใช้เป็น
มาตรฐานเดียวกันทั่วโลก โดยเป็นหลักประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ ซึ่ง
สร้างความมั่นใจให้กับองค์กรว่าสามารถสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการให้เป็นไป
ตามความต้องการของลูกค้าอย่างมีคุณภาพ สม่าเสมอและปลอดภัย รวมทั้งเชื่อมั่น
ได้ว่ากระบวนการต่างๆได้รับการควบคุม สามารถตรวจสอบได้ มีการประเมินผล
และมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
           โครงสร้างอนุกรมมาตรฐานใหม่
   ประกอบด้วย

1.ISO9000 :ระบบบริหารงานคุณภาพ : หลักการและนิยาม
2.ISO9001 :ระบบบริหารงานคุณภาพ : ข้อกาหนด
3.ISO9004 :ระบบบริหารงานคุณภาพ : ข้อเสนอแนะและการ
                ปรับปรุง
                สาระสาคัญของมาตรฐาน
 1.  ให้ความสาคัญต่อการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสร้าง
   ความพึงพอใจให้กับลูกค้า
 2. กาหนดบทบาทของผู้บริหารระดับสูงอย่างชัดเจน
 3. เน้นเรื่องเป้าหมายคุณภาพ
 4. ให้ความสาคัญต่อการวางแผนคุณภาพ
 5. มุ่งสู่การบริหารกระบวนการ
 6. เน้นเรื่องข้อมูล ข่าวสาร การสื่อสารที่ชัดเจน
 7. เน้นเรื่องการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาศักยภาพในบุคคล
                 สาระสาคัญของมาตรฐาน
 8. เน้นเรื่องการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยกาหนดเป็นข้อกาหนด
  เอกเทศ
 9. เน้นเรื่องสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงาน
    - วิธีการทางาน
    - สภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงาน
10. ให้ความสาคัญเรื่องข้อกาหนดด้านกฎหมาย
รูปแบบกระบวนการบริหารงานคุณภาพ
     โครงสร้างมาตรฐาน ISO9001:2000
หลักการเด่น ๆที่ใช้ในการเขียนข้อกาหนด คือ

  1. PDCA ( PLAN-DO-CHECK-ACT) กระบวนการมีการ
 เชื่อมโยงกันหมด
  2. หลักการบริหารงานคุณภาพ 8 ประการ – 8QMPS
หลักการที่ 1 องค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง ( Customer focus )
หลักการที่ 2 ภาวะการเป็นผู้นา ( Leadership )
หลักการที่ 3 การมีส่วนร่วมของบุคลากร (Involvement of people )
             หลักการบริหารงาน 8 ประการ
 หลักการที่ 4 การบริหารเชิงกระบวนการ ( Process
  approach )
 หลักการที่ 5 การบริหารจัดการในเชิงระบบ ( System
  approach to management )
 หลักการที่ 6 การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ( Continual
  improvement )
 หลักการที่ 7 การตัดสินใจบนพื้นฐานข้อเท็จจริง ( Factual
  approach to decision making )
              หลักการบริหารงาน 8 ประการ
 หลักการที่ 8   ความสัมพันธ์กับผู้ส่งมอบในเชิงผู้เกื้อกูลผลประโยชน์
  ( Mutualty beneficial supplier relationship )
  - มีการสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ส่งมอบ / ผู้ขาย
 - ได้ประโยชน์ทั้งคู่ WIN WIN แล้วแต่ว่าองค์กรจะทาอย่างไร เช่น มี
    การประเมินผู้ขาย จัดเกรด เป็นต้น
         ข้อกาหนด ISO9001:2000
 ประกอบด้วยข้อกาหนด 9 ข้อ
 ข้อกาหนดที่ 0-3 : เกริ่นนา กฎ กติกา มารยาท
 ข้อกาหนดที่ 4-8 : ข้อกาหนดที่ต้องนาไปปฏิบัติ
 0 - บทนา ( Introduction)
 1 - ขอบข่าย ( Scope)
 2 - มาตรฐานอ้างอิง ( Normative Reference)
 3 - นิยามศัพท์ ( Terms and Definitions )
             ข้อกาหนด ISO9001:2000
   4 - ระบบบริหารงานคุณภาพ ( Quality Management
                                 System)
     4.1 ข้อกาหนดทั่วไป – การกาหนดระบบคุณภาพให้องค์กร
    4.2 ข้อกาหนดด้านเอกสาร – สร้างระบบเอกสารให้กับองค์กร
                   - นโยบาย + วัตถุประสงค์คุณภาพ
                   - คู่มือคุณภาพ ( QM)
                                   - คู่มือการปฏิบัติงาน ( PM )
                                   - เอกสารอื่นๆ
                   - บันทึก
           ข้อกาหนด ISO9001:2000
   5 - ความรับผิดชอบด้านการบริหาร ( Management
                                      Responsibility )
      5.1 ความมุ่งมั่นของผู้บริหาร ( Management
                                      Commitment )
    5.2 การให้ความสาคัญต่อลูกค้า ( Customer Focus )
    5.3 นโยบายคุณภาพ ( Quality Policy )
      5.4 วัตถุประสงค์คุณภาพ ( Quality Objectives)
      5.5 ความรับผิดชอบ อานาจหน้าที่และการสื่อสาร
    (Responsibility, authority and communication )
          ข้อกาหนด ISO9001:2000
 5.6   การทบทวนของฝ่ายบริหาร (Management review)

6   - การจัดการทรัพยากร ( Resource Management)
     6.1 การสรรหาทรัพยากร (Provision of Resource)
     6.2 ทรัพยากรบุคคล ( Human Resource )
     6.3 โครงสร้างพื้นฐาน ( Infrastructure )
     6.4 สภาพแวดล้อมในการทางาน ( Work
          Environment )
       ข้อกาหนด ISO9001:2000
 7-การผลิตและ/หรือการบริการ ( Product Realization)
  7.1 การวางแผนการผลิต ( Planning of Product
 Realization )
  7.2 กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ( Customer-
 related Processes )
  7.3 การออกแบบและการพัฒนา ( Design and
 Development)
  7.4 การจัดซื้อ ( Purchasing )
         ข้อกาหนด ISO9001:2000
 7.5 การผลิตและการบริการ ( Production and Service
  of Provision )
 7.6 การควบคุมอุปกรณ์วัด และการเฝ้าติดตาม ( Control of
  Monitoring and Measuring Devices)

8- การตรวจวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุง
 (Measurement analysis and Improvement)
  8.1 เรื่องทั่วไป ( General )
          ข้อกาหนด ISO 9001:2000
   8.2 การเฝ้าติดตามและการตรวจวัด ( Monitoring and
        Measurement)
   8.3 การควบคุมผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกาหนด ( Control
        of Nonconforming Products)
   8.4 การวิเคราะห์ข้อมูล ( Analysis of Data )
   8.5 การปรับปรุง ( Improvement )
                      นโยบายคุณภาพของ
                      สานักหอสมุดกลาง

“ สานักหอสมุดกลางและศูนย์บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ
 มุ่งมั่นพัฒนาระบบบริหารและบริการอย่างต่อเนื่อง
 เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับความพึงพอใจ ”
                   วัตถุประสงค์คุณภาพ
 สานักหอสมุดกลางและศูนย์บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ ได้กาหนด
  วัตถุประสงค์คุณภาพ ประจาปี 2548 ดังนี้
 1. ให้บริการที่รวดเร็วตรงตามความต้องการและสร้างความพึงพอใจ
  ให้แก่ผู้ใช้บริการ โดยทุกหน่วยงานต้องวัดความพึงพอใจของ
  ผู้ใช้บริการได้ไม่ต่ากว่าร้อยละ 80
 2. ให้มีการพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่องทั่วทั้งองค์กร โดยต้องมีการ
  ปรับปรุงเพื่อพัฒนางานอย่างน้อยปีละ 3 เรื่อง
 3. ให้ดาเนินการแก้ไขคาร้องเรียนของผู้ใช้บริการด้วยความรวดเร็ว
  โดยแต่ละหน่วยงานที่ได้รับคาร้องเรียนต้องดาเนินการแก้ไขคาร้องเรียน
  ภายใน 1 สัปดาห์ ให้ได้ไม่ต่ากว่าร้อยละ 90 ของคาร้องเรียนที่ได้รับ
   วัตถุประสงค์คุณภาพของสานักหอสมุดกลาง


 4. บุคลากรของสานักหอสมุดกลางและศูนย์บริการ
 เทคโนโลยีสารสนเทศต้องได้รับการพัฒนาความรู้และ
 ทักษะคนละอย่างน้อย 2 ครั้งต่อปี
                เอกสารในระบบคุณภาพ
 เอกสารในระบบคุณภาพ ของสานักหอสมุดกลาง ประกอบด้วย
   คู่มือปฏิบัติงาน ส่วนกลาง ( บังคับ ) ได้แก่
    PM ม,ร. 51 การควบคุมเอกสารและบันทึก
    PM ม.ร. 52 การตรวจติดตามคุณภาพภายใน
    PM ม.ร. 53 การปฏิบัติการแก้ไขและป้องกัน
    PM ม.ร. 54 การควบคุมสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกาหนด
    PM ม.ร. 58 การจัดซื้อ (ไม่บังคับ )
               เอกสารในระบบคุณภาพ
 เอกสารในระบบคุณภาพของสานักหอสมุดกลาง ประกอบด้วย

   - คู่มือคุณภาพ ( QM สก. 1-8 ) 8 เรื่อง
      - คู่มือปฏิบัตงาน ( PM )
                    ิ               5 เรื่อง
     - PM สก. 56-1 การพัฒนาทรัพยากรสารนิเทศ
     - PM สก. 56-2 การวิเคราะห์ทารายการ
  ทรัพยากรสารนิเทศ
     - PM สก. 56-3 การบริการทรัพยากรสารนิเทศ
                เอกสารในระบบคุณภาพ

 PM     สก. 56-4 ระบบตรวจสอบและบารุงรักษาทรัพยากรสารนิเทศ
  และบริการเสริม
 PM สก. 56-5 ระบบบริหารสานักหอสมุดกลาง
 วิธีปฏิบัติงาน ( WI ) 3 เรื่อง
  WI สก.56-5-1 การพัฒนาบุคลากร
  WI สก.56-5-2 การจัดการประชุม สัมมนา
  WI สก.56-5-3 การจัดการฝึกอบรม
         การรักษาและพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่อง
 การตอบสนองความต้องการและเพิ่มความพึงพอใจผู้ใช้บริการ
 ผู้ใช้บริการ มี 2  ประเภท
        ผู้ใช้บริการภายใน = ผู้ที่อยู่กระบวนการถัดไป
        ผู้ใช้บริการภายนอก = ผู้ที่รับบริการจากองค์กร
 ผู้ใช้บริการ หรือลูกค้า = หัวใจสาคัญขององค์กร
          การรักษาและพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่อง
ความคาดหวังของลูกค้า
 - ได้รับบริการที่เท่าเทียมกับคนอื่น
 - มีน้าใจบริการอย่างเต็มที่
 - ให้ในสิ่งที่ต้องการ
                ้
 - ลูกค้าเป็นผูที่เราต้องรับใช้
 - มีปัญหาแล้วช่วยแก้ไขได้ทนที  ั
           การสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ
   - เข้าใจความต้องการ
   - ยิ้มแย้มแจ่มใส
   - จาชื่อให้ได้
   - เป็นนักฟังที่ดี
   - เคารพความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ
   - อดทน อดกลั้น
   - ยอมรับผิดเมื่อผิด
   - มีวิญญาณการต้อนรับ
   - สร้างระบบ 4ส1 ร = สะดวก สะอาด สบาย สุภาพ และรวดเร็ว
 การดาเนินการเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
 - ขอโทษ

 - ชดเชยให้
 - ขอบคุณ
 - ทาทุกอย่างให้ปัญหาได้รับการแก้ไข
 - ติดตามผล
 - ประเมินผล
        การจัดการกับคาร้องเรียนของผู้ใช้บริการ

 คาร้องเรียนของผู้ใช้บริการ
    คือ การให้เราได้มีโอกาสปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการ
  ให้ดียิ่งๆขึ้นไป เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับความพึงพอใจมากที่สุด
 การจัดช่องทางรับคาร้องเรียนของผู้ใช้บริการ 2 ช่องทาง
 - กล่องรับคาร้องเรียน ณ ชั้น 1 อาคาร 1,2,3 และห้องสมุด
  วิทยาเขตบางนา
   - Suggestion ทาง OPAC WebOPAC
           การดาเนินการเกี่ยวกับคาร้องเรียน
- เปิดกล่องรับคาร้องเรียน ทุกวันพุธ
 - วิเคราะห์ปัญหา บันทึกในแบบ FM ม.ร.52-1 หรือใบ CAR
 - ส่งให้ฝ่าย/งาน/คนที่เกี่ยวข้อง แก้ไข
 - ติดตามผลการแก้ไข
 - แจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบ ที่บอร์ด “ ท่านถาม – เราตอบ”” ทุก
   สัปดาห์ และ ทาง OPAC WebOPAC
- รายงานผลการปฏิบัติการแก้ไขสู่การทบทวนของฝ่ายบริหาร
   ( QMC1)
                   ลักษณะ KPI ที่ดี
 ต้อง SMART
 - ชัดเจน เฉพาะเจาะจง ( Specific    )
 - สามารถวัดได้ ( Measurable )
 -ไม่ยากเกินไป ไม่ง่ายเกินไป สามารถบรรลุได้ (Achievable)
 - สอดคล้องกับนโยบายและวัตถุประสงค์ขององค์กร
 (Relevant)
 - มีกาหนดระยะเวลาที่แน่นอน ( Time Frame)
             ตัวอย่าง KPIของสานักหอสมุดกลาง
 ฝ่ายบริการผู้อ่าน
 วัตถุประสงค์คุณภาพ
  - เพื่อตรวจสอบและจัดเรียงทรัพยากรสารนิเทศขึ้นชั้น
 ตัวชี้วัด
 - ความถูกต้องในการจัดเรียงหนังสือทั่วไปบนชั้น
 เป้าหมาย
 - 90% ของหนังสือทั่วไปที่จัดเรียงบนชั้น
 ความถี่ในการวัด
 - ทุกสัปดาห์
                การตรวจติดตามคุณภาพภายใน

   การพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่องอีกประการหนึ่งคือ
 การตรวจติดตามคุณภาพภายใน
 - เพื่อสอดคล้องกับข้อกาหนดของมาตรฐาน-
 - ตรวจจับสิ่งที่ไม่เป็นไปตามข้อกาหนดและทาการปฏิบัติการแก้ไข ก่อนที่จะมีการ
    ตรวจจากหน่วยงานภายนอก
 - เพื่อแสดงถึงการดารงไว้และความมีประสิทธิผลของระบบคุณภาพ
 - สานักหอสมุดกลาง กาหนดให้มีการตรวจติดตามคุณภาพภายในปีละ 2 ครั้ง
        การวัดความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ

 สานักหอสมุดกลาง กาหนดให้มีการวัดความพึงพอใจของ
  ผู้ใช้บริการ
 ปีละ 2 ครั้ง
 - วัดในระดับสานักหอสมุดกลาง
 - วัดในระดับฝ่าย
      การสร้างตัวชี้วัด (KPI )ผลการดาเนินงาน
ความจาเป็น
 - การกาหนดวิสัยทัศน์
 - การกาหนดแผนกลยุทธ์
 - การเตรียมทรัพยากร
 - เครื่องมือที่ใช้ในการติดตาม
 - การดาเนินการตามกลยุทธ์
KPI สามารถใช้เป็นเครื่องมือสาหรับผู้บริหาร ที่คอยส่งสัญญาณให้มั่นใจ
    ว่า กาลังขับเคลื่อนองค์กร ไปสู่จุดมุ่งหมาย หรือเป้าหมายที่กาหนดไว้
                ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับระบบคุณภาพ

   การทาระบบทาได้ไม่ยาก แต่การรักษาให้คงอยู่นั้นยากกว่า ยิ่งไปกว่านั้น การ
    พัฒนาให้ดีขึ้นนั้นเป็นสิ่งที่ยากที่สุด
   อุปสรรคในการทาระบบ ISO คือ
        1. องค์กร ผู้บริหารไม่เห็นความสาคัญจริง
        2. ขาดความรู้ ความเข้าใจอย่างถ่องแท้
        3. ลงแรงมาก เป็นผลช้า
        4. ขาดแรงจูงใจร่วมกัน
        5. ขาดความต่อเนื่อง
               การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
 ผู้บริหารควรสนับสนุนการปรับปรุงในรูปแบบของ
  - กิจกรรมกลุ่มย่อยร่วมกับกระบวนการที่มีอยู่เดิม
 - การให้นโยบายและทรัพยากรเพื่อการปรับปรุง
 - มีส่วนร่วมในการกาหนด การติดตาม และร่วมให้ข้อเสนอแนะ
 - สนับสนุน ชมเชย และให้รางวัลกับผลการปรับปรุงที่มี
 ประสิทธิภาพ
                การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
   มีการอบรม
   เปลี่ยนแปลงระบบการทางาน
   เปลี่ยนแปลงเอกสาร
   เพิ่มทรัพยากร
   ซ่อมแซมเครื่อง
   ยกระดับคุณภาพ
   ต้องมีความมุ่งมั่น ตั้งใจ
                  การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
   มี Time Frame ทีแน่นอน  ่
   ต้อง Update ตลอดเวลา
   ลงมือปฏิบัติ และวัดผลซ้า ว่าปัญหาน้อยลง ลูกค้าเพิ่มขึ้น
   นาระบบ PDCA มาใช้
                      ความสาเร็จที่ได้รับ

   ความร่วมมือร่วมแรง ร่วมใจ ของบุคลากรทุกคน ทุกระดับ
   ผู้บริหารระดับสูง ( Top Management )/ QMC1
   ผู้แทนฝ่ายบริหารด้านคุณภาพ ( QMR )
   คณะผู้ตรวจติดตามคุณภาพภายใน
   คณะทางานปฏิบัติการแก้ไข และป้องกัน
   คณะทางานเขียนเอกสารคุณภาพ
   คณะทางานวัด วิเคราะห์ข้อมูลในระบบคุณภาพ
   คณะทางานประชาสัมพันธ์ระบบคุณภาพ
                            บทส่งท้าย

    การประกันคุณภาพของสานักหอสมุดกลางด้วยระบบ
    ISO9001:2000 เป็นสิ่งที่ดี ทาให้การปฏิบัติงาน / บริการเป็น
    ระบบมากขึ้น มีการวัดเป้าหมายความสาเร็จของงาน การทางานเป็นทีม
    มีความละเอียด รอบคอบ ในการปฏิบัติงาน / บริการ ร่วมมือ ร่วมแรง
    ร่วมใจกันมากขึ้น อย่างไรก็ตามต้องเตรียมความพร้อมรับการตรวจ
    ประเมินระบบจาก สรอ. การตรวจประเมินการประกันคุณภาพ
    การศึกษาจาก สมศ. ตามมาตรฐานและตัวบ่งชี้ ( KPI )ของสมศ.
     ด้วยความขอบคุณ




   สวัสดีค่ะ

								
To top