Learning Center
Plans & pricing Sign in
Sign Out



									                                                             Winter Exam-2011

                                 Bus. Com. & Beh. Studies (02-11-2011)
Duration: 3 hrs.                                                                                                                                              M a r k s ‐ 1 0 0      

  • Ensure that the question paper delivered to you is the same, in which you intend to appear. 
  • Read the instructions given on the title page of Answer Script. 

                                                             Attempt all Questions
      Q.1.      (a) Explain the process of Communication?                                                                                                                  06
                (b) Convert the following statements in a positive business like tone:                                                                                     06
                        1) Your  claim  cannot  be  entertained  because  you  did  not  comply  with  the 
                              machine’s operational instructions. 
                        2) Your complaint is false. 
                        3) Thank you for the report but it is not well prepared. 
                        4) Do you think my instructions are senseless? 
                        5) What type of business proposal is this? Nobody will accept it. 
                        6) If you would like to order, kindly mail the reply card. 
                        7) You have been sitting on my order for two weeks now. When will you deliver 
                              the consignment? 
                        8) The manager undertook implementation of the rules. 
                        9) Let us decrease the price so that our product becomes cheap and people find 
                              it  easy  to  purchase  our  goods  because  their  budget  constraint  is  not 
                              permitting them to spend huge amount on the purchase of our goods. 
                      10) He went to the library for the purpose of studying. 
      Q.2.      As a CFO of your organization write an internal memo to all staff members explaining                                                                       06
                them about the introduction of provident fund scheme.
      Q.3.      Write a ”Job Application Letter” for the post of Accounts Officer. Assume all necessary                                                                    07
                details. The post was advertised in daily “Dawn” on August 14, 2011. 
      Q.4.      a) Differentiate  among  Statutory  Meeting,  Annual  General  Meeting  and  Extra                                                                         03
                   Ordinary Meeting. 
                b) Define  the  following  terms  in  connection  with  the  constitutional  procedure  of                                                                 04
                           i)   Amend 
                          ii) Rescind                      
                          iii) Motion 
                                  iv)      Resolution 
      Q.5.      What  four  different  types  of  “on  the  job”  training  methods  you  will  use  for  your                                                             06
      Q.6.      a) A  market  report  is  generally  divided  into  three  parts  – introduction,  body  and                                                               06
                   conclusion.  If  you  have  to  write  a  market  report,  what  information  would  you 
                   include in the above mentioned parts/headings? (Give answers in bulleted form) 
                b) How  does  skill  variety,  task  identity,  task  significance,  autonomy  and  feedback                                                               06
                   enriches a job. 
      Q.7.      Define conflict. What three characteristics define a negotiation situation?                                                                                05
                                                                                                                                             Contd. on back

    Q.8.   As  Manager  Finance  and  Accounts  you  have  been  asked  to  submit  a  report  to  the              12
           General Manager Finance & Accounts as to why there is a department where during 
           the  last  six  months  8  employees  have  resigned  on  personal  grounds.  These  vacant 
           posts  were  refilled  with  new  staff  members  but  they  also  resigned  soon.  You  may 
           assume  necessary  details  beside  other  details.  Your  report  must  include  reasons, 
           impacts and suggestions. 
    Q.9.   Charismatic leaders influence followers through five major characteristics which they                    08
           possess. Discuss them. 
Q.10.      Write an essay on “Role of Organizational Environment in Employee Performance”.                          12
Q.11.      Read the following text and answer the questions.                                                        13
           The  Pakistan  Steel  Mills  (PSM)  continues  to  make  a  colossal  loss  of  around  Rs.1  billion 
           every month despite the fact the mill is facing inquiry for massive irregularities. 
           The mill’s officials said that major reason behind the loss was that the PSM, functioning 
           without a chief executive officer for more than 14 months since Imtiaz Lodhi resigned in 
           July last year as CEO, was working at only 31 per cent of its capacity. “We have forwarded 
           list  of  shortlisted  names  (for  CEO)  to  the  prime  minister  for  approval,”  said  Fazlullah 
           Qureshi,  chairman  of  the  PSM  Board.  Mr.  Qureshi  said  that  one  of  the  major  reasons 
           behind the loss was import of raw material because the price of coal and iron ore was on 
           the rise in international markets. 
           At  present,  the  PSM  has  average  sales  of  around  1.5  billion  per  month,  and  the  PSM 
           management  has  devised  a  recovery  roadmap  to  steer  the  mill  out  of  the  crises.  The 
           roadmap has been submitted to the Ministry of Industries. 
           The roadmap calls for raising sales of PSM products to the level prevailing during January 
           2011 when it was at Rs.3.5 billion per month, reducing mounting liabilities, procuring raw 
           materials  on  time  and  enhancing  production  capacity.  But  the  PSM  loss  is  increasing 
           despite jump in sales, which was Rs.26.82 billion in 2010‐11 compared to Rs.22.54 billion 
           in the fiscal year of 2009‐10. 
           Former  PSM  CEO  Imtiaz  Lodhi  blames  continuous  loss  to  mismanagement.  “The  actual 
           loss is up to   Rs. 2 billion a month and the management is practically ignoring leakages in 
           procurements  and  purchases,”  Mr.  Lodhi  said,  adding,  “the  other  isolated  sector  is  the 
           sale  of  scrap  and  by‐products.”  He  said  that  loopholes  and  malfunctions  in  the  sales  of 
           scrap and procurements amounted to around Rs.70 billion per annum. 
           According  to  Mr.  Lodhi,  the  management  was  ignoring  the  two  segments  because  of 
           involvement of unions in these affairs. “Only efficient steel mills can be profitable because 
           steel rates are very competitive in international markets,” he said.“However, profits can 
           be  made  from  cutting  expenditures  by  purchasing  (low  priced)  local  raw  materials,”  he 
           The  mill’s  recovery  roadmap  has  also  suggested  immediate  sale  of  all  the  scrap  to  yield 
           around  Rs.2  billion,  besides  selling  out  coke  breeze  to  fetch  another  Rs.2  billion.  Coke 
           breeze is the residue of fine metallurgical breeze used as a building material or as fuel of 
           an industrial boiler. 
           The plan suggests introducing austerity measures to curtail expenses, plugging all leakages 
           and rationalizing transport cost, besides curbing expenditure incurred on providing extra 
           facilities  to  union  and  central  bargaining  agent  (CBA).  The  PSM  roadmap  has  proposed 
           doing away with ‘corrupt dealership network’ and selling PSM products through Pakistan 
           Mercantile Commodity Exchange. 

             i)   Give a suitable title to the above text.
             ii) Why PSM is incurring heavy losses?                 
             iii) How can PSM recover from this situation?


To top