Mlle Sophie Bambuck by o5ofEedF

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									                                                Synthèse effectuée en fonction des réponses reçues jusqu’au 14/11/2007

 ASSOCIATION RÉGIONALE DES INFIRMES MOTEURS D'ORIGINE CÉRÉBRALE DU BÉARN
          Siège administratif : Domaine de Burgaous – Saint-Jammes – 64160 Morlaàs - Siège social : 7, rue de Nolivos – 64000 PAU

                   C.E.M. "Blanche-Neige"                                            Adresse postale : B.P. 78 - 64160 Morlaàs
                   S.E.S.S.A.D."Blanche-Neige"                                       Tél. : 05 59 33 41 00
                   Maison d'Accueil Spécialisée "L'Accueil"                          Fax : 05 59 33 64 45
                   Foyer de Vie "La Hagède"                                          Courriel : arimoc.bearn@wanadoo.fr
                   Service d'Accompagnement à la Vie Sociale (SAVS)                  Site internet : http://www.arimoc.com
                   Etablissement expérimental éclaté (Appartements)
                   Maison des Parents




     Résultats de l’enquête de satisfaction menée auprès des
  familles, des tuteurs et des résidents de l’ARIMOC du Béarn :


Pourcentages de réponses :

184 questionnaires envoyés aux familles, aux tuteurs et à certains résidents
65 retours
soit 35.33 % de réponses

Réponses par catégorie de personnes contactées et en fonction des envois de chaque catégorie de personnes :

     Résidents SAVS et                                                            Résidents
                                             Familles, tuteurs
 établissement expérimental                                                  Foyer "La Hagède"
          61,54 %                               35,95 %                           11,11 %
   8 retours sur 13 envois              55 retours sur 153 envois          2 retours sur 18 envois




                                                                                 35,95
                                                                                                          Familles,
       Résidents du                                                                                        tuteurs
       SAVS et de
     l'établissement
      expérimental

                                61,54




                                                                             11,11

                                                                                                Résidents du
                                                                                              Foyer "La Hagède"




Pourcentages des réponses par rapport à l’ensemble des 184 envois :


   Association Loi 1901 fédérée à la Fédération Française des Associations d'Infirmes Moteurs Cérébraux                          Page 1 sur 10
                                                             Synthèse effectuée en fonction des réponses reçues jusqu’au 14/11/2007

     Résidents SAVS et                                                                                   Résidents
                                                               Familles, tuteurs
 établissement expérimental                                                                          Foyer "La Hagède"
           4,35 %                                                   29,89 %                                1,09 %

Etablissement dans lequel est accueilli votre proche ou protégé ou quel
service l’accompagne :

Nombre de réponses à cette question : 64
2 personnes n’ont pas répondu

     CEM                   MAS           Foyer          Etablissement
                SESSAD                             SAVS
« Blanche Neige        « L’Accueil » « La Hagède »      expérimental
      16          11        17             11        5        4




                      18                                              17
                                    16
                      16

                      14
 Nombre de réponses




                      12                            11                                 11

                      10

                       8

                       6                                                                                 5
                                                                                                                         4
                       4

                       2

                       0
                                CEM           SESSAD             MAS              Foyer            SAVS          Etablissement
                           « Blanche Neige                   « L’Accueil »    « La Hagède »                      expérimental


1) a) Comment évaluez-vous notre accueil téléphonique ?

Nombre de réponses à cette question : 65

Passable Moyen Satisfaisant Très satisfaisant
   1       3        43             18




                Association Loi 1901 fédérée à la Fédération Française des Associations d'Infirmes Moteurs Cérébraux             Page 2 sur 10
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                       50


                       45                                                           43

                       40


                       35
  Nombre de réponses




                       30


                       25


                       20                                                                                        18

                       15


                       10


                        5                               3
                               1
                        0
                            Passable                 Moyen                      Satisfaisant              Très satisfaisant



1) b) Comment évaluez-vous notre accueil physique lorsque vous venez
aux services administratifs ?

Nombre de réponses à cette question : 61
4 personnes n’ont pas répondu

Passable Moyen Satisfaisant Très satisfaisant
   2       8        32             19

                       35
                                                                                    32

                       30



                       25
  Nombre de réponses




                       20                                                                                        19



                       15



                       10
                                                        8


                        5
                               2

                        0
                            Passable                 Moyen                      Satisfaisant              Très satisfaisant




        Association Loi 1901 fédérée à la Fédération Française des Associations d'Infirmes Moteurs Cérébraux                  Page 3 sur 10
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1) c) Comment évaluez-vous notre accueil physique lorsque vous venez
sur l’établissement d’accueil de votre proche ou protégé, ou un lieu lié
au service qui l’accompagne ?

Nombre de réponses à cette question : 61
4 personnes n’ont pas répondu

Passable Moyen Satisfaisant Très satisfaisant
   2       4        27             28

                       30
                                                                                                                 28
                                                                                    27


                       25




                       20
  Nombre de réponses




                       15




                       10




                        5                               4

                               2


                        0
                            Passable                 Moyen                      Satisfaisant              Très satisfaisant



1) d) Comment évaluez-vous notre accueil physique lorsque vous venez
sur un autre établissement ou consultez un autre service
d’accompagnement des résidents de notre Association ?

Etablissement ou service concerné :

Question où souvent les personnes ont coché à nouveau leur établissement ou service d'accueil. Plusieurs
établissements et services ont pu être sélectionnés dans les réponses des personnes.

Nombre de réponses à cette question : 33
41 personnes n’ont pas répondu

     CEM                   MAS           Foyer          Etablissement
                SESSAD                             SAVS
« Blanche Neige        « L’Accueil » « La Hagède »      expérimental
       8           5        7              10        2        1




        Association Loi 1901 fédérée à la Fédération Française des Associations d'Infirmes Moteurs Cérébraux                  Page 4 sur 10
                                                                            Synthèse effectuée en fonction des réponses reçues jusqu’au 14/11/2007

                                                                                                    10
                                            10

                                             9
                                                          8
                                             8
                                                                                    7
                                             7
                       Nombre de réponses




                                             6
                                                                       5
                                             5

                                             4

                                             3
                                                                                                                    2
                                             2
                                                                                                                                 1
                                             1

                                             0
                                                      CEM          SESSAD       MAS             Foyer            SAVS   Etablissement
                                                 « Blanche Neige            « L’Accueil »   « La Hagède »               expérimental



Evaluation de l’accueil :

Question où souvent les personnes ont coché à nouveau l'évaluation qu'ils avaient indiquée en question 1 c)

Nombre de réponses à cette question : 31
34 personnes n’ont pas répondu

Passable Moyen Satisfaisant Très satisfaisant
   0       0        17             14

                       18
                                                                                                            17

                       16

                                                                                                                                 14
                       14


                       12
  Nombre de réponses




                       10


                              8


                              6


                              4


                              2

                                                          0                    0
                              0
                                                      Passable              Moyen                    Satisfaisant         Très satisfaisant



        Association Loi 1901 fédérée à la Fédération Française des Associations d'Infirmes Moteurs Cérébraux                                  Page 5 sur 10
                                                     Synthèse effectuée en fonction des réponses reçues jusqu’au 14/11/2007


2) Comment évaluez-vous nos réponses à vos questions et vos demandes
d’informations, nos traitements de dossiers pour votre proche ou
protégé, nos aides dans vos démarches administratives, etc... ?

Nombre de réponses à cette question : 63
2 personnes n’ont pas répondu

Passable Moyen Satisfaisant Très satisfaisant
   3       7        30             23

                       35


                                                                                    30
                       30



                       25
                                                                                                                 23
  Nombre de réponses




                       20



                       15



                       10
                                                        7

                        5
                               3


                        0
                            Passable                 Moyen                      Satisfaisant              Très satisfaisant



3) Comment évaluez-vous la communication et la transmission
d’informations entre nos établissements-services et vous-mêmes, et
réciproquement ?

Nombre de réponses à cette question : 62
3 personnes n’ont pas répondu
 Passable Moyen Satisfaisant Très satisfaisant
    5       12          31            14




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                                                             Synthèse effectuée en fonction des réponses reçues jusqu’au 14/11/2007

                      35

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                      30



                      25
  Nombre de réponse




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                      15                                                                                           14
                                                               12

                      10


                                          5
                       5



                       0
                                      Passable               Moyen                Satisfaisant           Très satisfaisant



4) Comment évaluez-vous le Site Internet de l’ARIMOC du Béarn et le
livret d’accueil ?

Nombre de réponses à cette question : 38
27 personnes n’ont pas répondu car n’ont pas Internet, par exemple.

Passable Moyen Satisfaisant Très satisfaisant
   1       4        26             7



 Très satisfaisant                                       7




                      Satisfaisant                                                                                 26




                            Moyen                4




                           Passable       1




                                      0              5          10           15                  20           25             30
                                                                     Nombre de réponses




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                                                     Synthèse effectuée en fonction des réponses reçues jusqu’au 14/11/2007

5) Comment évaluez-vous l’accompagnement éducatif, paramédical et
médical mis en place pour votre proche ou protégé (rééducations,
activités de loisirs, transports, scolarisation le cas échéant et suivi par
nos services de l’intégration du résident dans le milieu ordinaire, plan
de soins, etc...) ?

Nombre de réponses à cette question : 59
7 personnes n’ont pas répondu

Passable Moyen Satisfaisant Très satisfaisant
   0       7        30             22

                       35


                                                                                    30
                       30



                       25
                                                                                                                 22
  Nombre de réponses




                       20



                       15



                       10
                                                        7

                        5


                               0
                        0
                            Passable                 Moyen                      Satisfaisant              Très satisfaisant



6) Comment évaluez-vous le déroulement des réunions de projet
personnalisé et des réunions institutionnelles en général ?

Nombre de réponses à cette question : 54
11 personnes n’ont pas répondu

Passable Moyen Satisfaisant Très satisfaisant
   0       2        36             16




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                                                     Synthèse effectuée en fonction des réponses reçues jusqu’au 14/11/2007

                       40

                                                                                    36
                       35



                       30
  Nombre de réponses




                       25



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                       15



                       10



                        5
                                                        2
                               0
                        0
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7) Comment évaluez-vous les relations parents-professionnels ?

Nombre de réponses à cette question : 59
6 personnes n’ont pas répondu

Passable Moyen Satisfaisant Très satisfaisant
   1       5        28             25

                       30
                                                                                    28


                                                                                                                 25
                       25




                       20
  Nombre de réponses




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                        5


                               1

                        0
                            Passable                 Moyen                      Satisfaisant              Très satisfaisant




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8) Comment évaluez-vous les lieux de vie (chambre, salles à manger,
salles d’activités, etc...) de l’établissement ou du service qui accompagne
votre proche ou protégé ?

Nombre de réponses à cette question : 48
18 personnes n’ont pas répondu

Passable Moyen Satisfaisant Très satisfaisant
   4       6        28             10

                       30
                                                                                 28



                       25




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  Nombre de réponses




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                       10


                                                     6

                       5       4




                       0
                            Passable              Moyen                      Satisfaisant                  Très satisfaisant




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