La gestion du changement S�ance 1 by y4RIJj81

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									                La gestion du changement

                       Séance 1

                       Cours 30-411-96
                       HEC MONTRÉAL


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 Déroulement de la séance

   Présentations
   Exemples de changement dans l’actualité
   Discussion / réflexion sur le changement
   Description du cours & évaluation
   Historique, notions de base, définitions
   Fiche personnelle




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 Présentons-nous!

      Présentations (en moins d’une minute!):
         Qui?
         Quoi ?
                 Profil académique
                 Expérience en gestion ?

         Pourquoi ? Objectif de carrière
         Quel genre de coéquipier êtes-vous et que
          recherchez-vous chez vos coéquipiers?


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    Exemples de changement dans
    l’actualité
   L’exigence croissante des clients

   La pression des magasins de grandes
    surfaces

   La mise en œuvre de logiciels de gestion
    intégrée

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    Exemples de changement dans
    l’actualité, suite…
   Les fusions, acquisitions

   Les tendances sociales permettant
    l’émergence de nouveaux marchés

   L’émergence de nouveaux compétiteurs
    étrangers (BRIC)


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 Deux citations sur le changement

      « Quand le changement au sein d’une institution se fait
       plus lent que le changement à l’extérieur, la fin n’est pas
       loin. La seule question est alors: Quand? »
       - Jack Welch, ex-PDG de GE

      « La vie se manifeste dans les accidents et les
       interruptions, les conflits et les tensions, plutôt que dans
       une continuité que l’on voudrait linéaire et statique. On
       peut dire la même chose de la pensée. Penser, pour une
       large part, c’est rompre avec ses certitudes, modifier ses
       opinions. En somme, déranger des idées qu’on aurait
       voulues bien ordonnées. »
       - Jean-Marie Dru, CEO de TBWA\Worldwide

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 Discussion …

     Une page par groupe :
        Ce que vous pensez du changement en
         général
        Vos objectifs / vos attentes spécifiques dans
         ce cours
        Vos préoccupations
        Qu’est ce que la gestion du changement ?
        Un exemple de changement vécu :
                   pourquoi ce changement a-il eu lieu ?
                   Qu’est ce qui a changé ?
     Présentation en plénière
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                Plan de cours

                Gestion du changement
                Cours 30-411-96


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    Objectifs du cours

 S’initier aux aspects théoriques & pratiques
  de la gestion du changement
 Se familiariser avec des outils & modèles
 Développer l’aptitude à concevoir & évaluer
  le plan (diagnostic & mise en œuvre) de
  gestion du changement
 Réfléchir sur les grands enjeux &
  l’importance du contexte

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 Approche et matériel pédagogique

      Pédagogie : théorie / discussion /cas

      Matériel pédagogique
         Recueil #30411 G
         Céline Bareil (2004),   Gérer le volet humain du
          changement
         Réal Jacob, Alain Rondeau & Danielle Luc (2002),
          Transformer l’organisation – La gestion stratégique
          du changement

      Diapo / email /questions
         http://zonecours.hec.ca


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                Structure du cours
      Bloc 1                     Bloc 2                 Bloc 3
      Pourquoi et          Les acteurs clés           Les processus
      comment les           Séances 5 à 9             clés en gestion
    organisations se
     transforment ?                                   du changement
    Séances 1 à 4          Destinataires :           Séances 10 à 12
                                Résistances
                                Préoccupations
   Introduction
                           Gestionnaires            Communication
   Diagnostic
                           Acteurs de               Formation
   Modèle de mise          soutien                  Participation
    en oeuvre
                           Dirigeant /
                            stratégie
                                                     Séance 13:
                                                      Synthèse
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 Facteurs de succès au cours

   Lectures approfondies avant chaque
    séance
   Analyse systématique des cas – lien
    avec les lectures
   Extraits des lectures clairement identifiés
   Écoute active des synthèses théoriques
   Participation en classe



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 Mode d’évaluation
      Intra (30%)
      Final (40%)
      Travail d’équipe (20%)
         Coéquipiers et entreprise: séance 5 au plus tard
         Diagnostic préliminaire (max 10 pages, remis à la
          séance 7, 10 points)
         Diagnostic du changement (max 10 pages, remis à la
          séance 13, 15 points)
         Diagnostic préliminaire révisé (5 points)

      Participation (10%)

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                Définitions, notions de
                base et historique




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Discussion…
     Le taux d’échec des changements dans
     l’entreprise peut s’élever jusqu ’à 80%.


 Pourquoi   les changements
  échouent-ils ou n’arrivent pas tout à
  fait à leurs objectifs?
 Donnez 1 exemple…
 Succès ou Échec ? Pourquoi ?

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Démarche de mise en oeuvre de changements stratégiques

    Cinq dimensions critiques
     Le contenu de la transformation
                 (Où on s’en va ?)
        Les conditions de la transformation
                 (D’où on part ? Peut-on y arriver ?)
        Le processus de la transformation
                 (Comment y arriver ?)
        Les acteurs de la transformation
                 (Qui fait quoi ?)
        Les effets de la transformation
                 (Qu’est-ce que ça donne ?)

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    Le changement ?

   Le changement désigne la démarche qui
    accompagne la vie de toute entreprise face à
    l’instabilité et au développement de son
    environnement.

   Conduire le changement c’est à la fois anticiper,
    définir et mettre en place cette démarche.




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 Gérer les changements…

      La conduite du changement désigne la:
               Démarche qui va de la
               perception d’un problème d’organisation à la
               définition d’un cadre d’actions qui permet
               l’élaboration, le choix et la mise en place
               d’une solution dans des
               conditions optimales de réussite.


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         Qu’est-ce que le changement ?




        Source : Salvet, Jean-Marc. Vers l’organisation du XXIe siècle, Presses de l’Université du Québec 1993.



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 Conduire le changement, c’est :

      Résoudre la problématique d’organisation
       ou de réorganisation
         Par  la mise en œuvre de démarches, de
            méthodes et d’outils
      Accompagner le projet d’organisation ou
       de réorganisation :
         Organiser  le projet par l’utilisation d’une
            méthodologie de conduite de projets


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Conduire le changement, c’est :

    Prendre en compte la dimension humaine
       Valeurs
       Culture
       Résistance   au changement
    Mettre de l’avant une démarche de participation,
     de communication et de formation/coaching
       Permettre   la compréhension et l’acceptation par les
        individus des ”nouvelles règles du jeu” résultant du
        processus de changement
       Anticiper les écueils et de saisir les opportunités non-
        planifiées.
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      Dynamique du changement en entreprise

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                                                                ent
                                                               m




                                                           e
                                                       ang
                                                     Ch
                               lio t n
                In o t io / Amé ra io




                                                A
                                              en t
                  n va n



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                                          han
                                         C
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 Historique de la gestion du changement
 Période 1945-70 : croissance et adaptation
   Contexte économique / Social / Politique

   Changement organisationnel = progrès,
    adaptation / graduel / rationnel
    (structure/système)

   Changement = volontariste




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 Courants théoriques (1945-1970)

      Théorie de la croissance (Penrose, 1959)

      Théorie de la contingence (60-70) / de
       l’adaptation

      Théories du Dév. Organisationnel (60-70)

      Théorie béhaviorale de la firme (courant
       alternatif)
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Historique de la gestion du changement
Période 1973-1989: Mort et transformation de l’organisation

   Contexte économique / Social / Politique
   Changement = révolution / mutation
   Changement = résistance / dirigeant héroïque
   Conception dramatique, plutôt négative
   Dirigeants visionnaires, rationalistes,
    volontaristes
   Inertie des organisations
   Événement (début-fin)

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 Théories de la période 1973-1989
    Écologie des populations: changement =
     processus de sélection
    Briser l’inertie = être radical
       dirigeant-stratège/des   actions visibles
    Théories culturelle et cognitive (Schein, 1985)
       Idée    de changement CULTUREL, il bouleverse les
          croyances, les valeurs (=insécurisant, déstabilisant,
          voire douloureux) / Dimension symbolique dans
          l’action des dirigeants (vision, charisme)




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 Historique de la gestion du changement
 Période 1990-2000: apprentissage et évolution
      Contexte économique / Social / Politique /
       Entreprenariat
      Apprentissage et innovation / Évolution
      Processus continu – réalité quotidienne
      Pro-actif «inventer le futur»
      Changement : affaires de tous
      Dirigeant = facilitateur
      Membres de l’O : initiateurs du Changement
      Structure souple par projet (local)
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Aujourd’hui :
de la gestion du changement à la capacité de changer

     Contextualisation : fin du « one size fits all »
     Outils traditionnels: stratégie, structure, système
     Outils plus subtils : observation, dialogue,
      écoute
     Redéfinition du rôle du gestionnaire
     Coexistence de stabilité et changement
     Dynamique de l’action collective : tout le monde
      est concerné dans l’organisation

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 Pour la semaine prochaine

   Les diapositives d’aujourd’hui sur zone
    cours
   La fiche CV sur zone cours
   La fiche «équipe » (à remettre au cours
    #5)
   Les grilles d’évaluation
   Préparation du cas «André Riedl »



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      Questions pour le cas
      Fun, passion & résultats, André Rield

 De quel type de changement s’agit-il?
 Quelles sont les sources (ou forces externes du
  changement)?
 Quels liens faites-vous avec les lectures?
 Que pensez-vous de la mise en œuvre?
 Quelles sont vos recommandations pour
  poursuivre avec succès ce changement &
  maintenir les acquis?
 Seriez-vous un collaborateur dans cette
  entreprise?
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