El Manejo de Conflictos... Mejorando la Comunicaci�n by 6Vn3H1

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									El Manejo de Conflictos...
Mejorando la Comunicación

               Presentado por
           Tom Goodman, M.Ed.
  Director de Educación para Entrenadores
          Temas de Discusión

• Introducción y Metas/Objetivos
• Por qué un Seminario en el Manejo de
  Conflictos?
• Conceptos y Estilos en el Manejo de Conflictos
• Escenarios y Reacciones
• Consejos
• Aplicación de los Consejos
• Los Pasos para tener éxito en el Manejo de
  Conflictos
• Resumen
          Metas y Objetivos

• Desarrollar una mejor comprensión de su habilidad
  para manejar conflictos.
• Obtener consejos y técnicas para manejar mejor los
  conflictos en situaciones diferentes.
• Desarrollar su conocimiento en las técnicas del
  manejo de conflictos que podrían mejorar su
  efectividad en la administración del personal.
• Crear un mejor ambiente de trabajo para usted y sus
  compañeros.
¿Por Qué el Manejo de Conflictos?

• Para mejorar la comunicación entre usted, sus
  empleados, los padres y los jugadores.
• Porque en todas las organizaciones/grupos lidiar con
  conflictos es una recurrencia natural.
• Porque el manejo de conflicto no es la responsabilidad
  de una sola personal/grupo.
• Su capacidad de lidiar positivamente con el manejo de
  conflictos ayudará a atraer y retener al personal, los
  jugadores y familias a nuestra organización.
¿Por Qué el Manejo de Conflictos?

 • Debido que nuestras organizaciones son muy
   diversas.

 • Porque estas son herramientas criticas para
   mantener una organización de gran calidad.
¿Qué ES el Manejo de Conflicto?
• Es el reconocimiento de las diferencias que nos
  rodean. (opiniones, actitudes, percepciones)

• Es la compresión de estas diferencias.

• Es el acuerdo en como vamos a llegar a una solución.

 Aprenda después RESUELVA LOS PROBLEMAS
Resultado de un Conflicto
•   Chismes
•   Traiciones
•   Mezquindad
•   Falta de Confianza
•   Tensiones
•   Perdida de Tiempo
•   Obstáculos en la Innovación and
    Creatividad
Las Personas sin Habilidades en
    el Manejo de Conflictos
  • Trata de llevársela bien – suavizar.
  • Toman las cosas personalmente – se disgustan.
  • Ceden con demasiada facilidad – Falta de firmeza!
  • Piensas que las cosas se resolverán si se dejan
    solas.
  • Tienen que ganar TODAS las batallas.
  • Son ineficaces en las relaciones y trabajo de
    equipo.
    Señales de un buen Manejo
           de Conflicto
• No hay chisme
• Confianza
• Comunicación Directa
• Dispuesto a lidiar con todo tipo de
  cuestiones
• Alta productividad
• Un ambiente mas sano para el trabajo de
  equipo
Las Personas con Habilidades
 en el Manejo de Conflictos
• Confrontan al conflicto - le da frente!
• Ven al conflicto como una oportunidad
• Son buenos escuchadores
• Son capaces de elaborar duros acuerdos
• Resuelven disputas de forma equitativa y
  rápidamente
• Pueden encontrar terrenos comunes
• Obtienen cooperación con muy poco ruido
                         Estilos del Manejo de
                               Conflictos
                    A
                              P/G         G/G
                             Ceder      Colaborar
            Relaciones
             Efectivas



                                 Compromiso


                              P/P         G/P
                             Evitar      Forzar

P: perder

G: ganar
                    B           Resultados          A
          Estilos del Manejo de
                Conflictos
“Comprendiendo a si mismo y a otros”
• Cauteloso
   – Retarda la confrontación; evita el conflicto
• Buscador
   – Anticipa y planifica las acciones
• Fuerte
   – Valora ganar; toma firmes posiciones
• Pacifico
   – Valora la paz; aguanta sus nececidades
        Estilos del Manejo de
              Conflictos
“Comprendiendo a si mismo y a otros”
• Calma
   – Controla sus emociones
• Sentimental
   – Necesita expresar sus sentimientos
• Comprometedor
   – Toma el medio; cambia concesiones
• Centrado en Soluciones
   – Se concentra en ganar; ambas partes son valoradas
                   Escenario 1
• Situación: Un candidato que no pudo obtener su licencia “D”
  se le enfrenta al Director Técnico. El candidato está muy
  enojado y molesto y no entiende cómo pudo haber fallado,
  especialmente después de haber recibido comentarios
  positivos de otro instructor del curso con respecto a su sesión
  de entrenamiento la práctica.

  (Nota comunicación, estilos and que otra cosas podrían haber
  sido diferentes.)


            Ahora….DISCUSION!
                  Escenario 2
• Situación: Un padre de un equipo de Sub 12 de un nivel
  competitivo esta muy enojado, molesto y confronta al
  entrenador porque no entiende porque su hijo solo jugo 10
  minutos en la semi-final del campeonato estatal.

   (Nota comunicación, estilos and que otra cosas podrían haber
  sido diferentes.)



            Ahora….DISCUSION!
 Consejos para Construir Tus
         Habilidades
   “Sea Miembro del Equipo”
• La cooperación y el conflicto son opuestos!
• Invite puntos de vista opuestos para asi
  comprender a sus opiniones.


Busquemos el INTERES COMUN!
    Consejos para Construir Tus
            Habilidades
     “No Eche Gasolina al Fuego”
•   ¿Usa usted lenguaje hostil?        Describa usted algo
•   ¿Habla usted en voz alta?             que lo irrite.
•   ¿Usa Usted términos degradantes?
•   ¿Esta usted dictando las respuestas?
•   ¿Esta usted desafiando a otros?
•   ¿Esta usted culpando a otros?

¿Está usted creando conflicto donde no existe?
Consejos para Construir Tus
        Habilidades
         “Practique Aikido”
•   Absorba la energía de su oponente
•   Permita que otros se desahoguen
•   Escuche, Asiente, y Pregunte para Clarificar
•   Haga preguntas abiertas
•   Repite lo que escuche para así indicar que usted
    los comprende, etc.
   Consejos para Construir Tus
          Habilidades
       “Reduzca el Conflicto”
• Divida el problemas en partes pequeñas
• Mire las aéreas especificas en lugar de problemas
  mas grandes o generales
  – “No hubo instrucción” Por lo tanto….

   – “Su instrucción fue muy vaga o general y los
     jugadores no sabían para cual de ellos es la
     corrección”
 Consejos para Construir Tus
         Habilidades
   “Cargado Emocionalmente”
• Conozca sus reacciones emocionales como su
  impaciencia y su lenguaje corporal
• Sustitúyalas por algo mas neutral
• Separe la persona del problema
• Enfóquese en los hechos no la persona
• Considere las opiniones de ellos, busque por un
  interés común

          Pause…controle sus emociones
   Consejos para Construir Tus
           Habilidades
“¿Cómo y con qué podríamos negociar?”
   • “¿Que necesitan ellos que yo tengo?”

   • “Que podría hacer yo fuera de esta conflicto que
     me les permitiría a ellos darme lo que necesito?”
  Consejos para Construir Tus
          Habilidades
“Problema Claro-Enfocarse en la Comunicación”
   • Explique su manera de pensar y permita que ellos
     lo hagan con las suyas.
   • Mantenga la información corta entre 30-60
     segundos.
Consejos para Construir Tus
        Habilidades
          “Pida Ayuda”
• Cuando no pueden resolver el conflicto use un
  mediador para ayudarles a encontrar una solución
  satisfactoria

• Presentes sus puntos de vista al mediador y traten
  de aceptar su solucion
Consejos para Construir Tus
         Habilidades
  “Conócete bien a ti mismo”
  • Valoriza a personas específicas, temas,
    estilos o grupos que afectan la forma en
    como tu manejas los conflictos
              Escenario 3
• Después de las pruebas para la selección estatal (ODP), un
  padre de un jugador que fue parte de la selección el año,
  pero que no fue seleccionado para este año confronta al
  Director Técnico.
• El entrenador del le pasa el problema al DT. Usted como
  DT tiene que hablar con el padre y el entrenador.

• Usando los 5 pasos del manejo de conflictos, evalue la
  situación y diga los resultados.


• ¿Cuáles son los pasos claves que afectan el resultado?
• ¿Qué aprendió usted?
 5 Pasos para Ganar en el Manejo
             de Conflicto
1 – Echar un Paso para Atrás y Prepárese
  • Quítese sus lentes de sol
  • Identifique su position y si interés
  • Especule sobre los intereses y la posicion de la
    otras personas
5 Pasos para Ganar en el Manejo
           de Conflicto
2 – Crear un Ambiente de Cooperación
• Reconoce que haz pensado en las necesidades de los otros
   – “¿A usted le gustaría…..y por lo tanto estamos ya mas cerca de una
     solución?”
• Diga su intención para ganar
   – “Yo realmente quiero encontrar una solución en el cual los dos
     estemos satisfechos”
• Reconozca las áreas de muto acuerdo
   – “Vamos a revisar los puntos de muto acuerdo… nosotros
     queremos…”
• Reconozca las diferencias básicas
• Verifique la comprensión
   – “¿Es así como lo ven?
5 Pasos para Ganar en el Manejo
            de Conflicto
3 – Ponerse de Acuerdo en un Criterio
            para Ganar
• Clarifique puntos importantes para los otros
   – “Entonces usted estaría feliz con practicas los miércoles y
     viernes a las 5pm, ¿verdad?
• Dígales cuales son los puntos importantes para
  usted
   – “Yo tengo que cumplir las responsabilidades de mi trabajo y
     después manejar a través de la cuidad…”
• Repase las listas de los puntos importantes en los
  cuales están de acuerdos y evalúen las alternativas
5 Pasos para Ganar en el Manejo
            de Conflicto
4 – Crear Alternativas
• Nos comprometemos a no evaluar pero generar
  posibilidades
   – Reglas Básicas!
• Piensen juntos en alternativas
   – “Ahora vamos a pensar en algunas ideas ”
   – ¿Podríamos usar un mediador?
 5 Pasos para Ganar en el Manejo
            de Conflicto
5 – Evaluar las Alternativas y Ponerse de
   Acuerdo en una Solución
 •   Con los criterios establecidos
 •   Escúchense cuidadosamente
 •   Tenga responsabilidad
 •   Tome acción
              Resumen

• Hay situaciones de conflictos en todo nuestro
  alrededor
• Sea proactivo, entienda su estilo y trabaje para
  mejorarlo, así tendrá mucho mas efectividad en su
  trabajo
• La comunicación es la clave!
• Aprende de los otros y de cada situación
¡GRACIAS POR US ATENCION!

          Tom Goodman, M.Ed
Director de Educación para Entrenadores
     tgoodman@usyouthsoccer.org

    ¡El Juego para Todos Los Niños!

								
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