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									ChinaSourcing——

     软件与信息服务外包(第 2 期)
                     信息产业部软件与集成电路促进中心(CSIP)
                                    2007.6.26




国际动态
·ICMI 发布全球呼叫中心外包市场调查报告
·国外呼叫中心外包发展概况
·中国外包呼叫中心服务商整体排名格局

行业动态
·中国软件与信息服务外包企业及人才调研报告
·重庆建立支持外包产业发展的政府资金支撑体系
·政府搭建服务平台推动长春软件外包发展
·福州市要做成软件业外包基地城市

公司新闻
·IBM 全球最大服务外包人才基地在南昌建立
·中国软件业薄利中前行 东软开始限价
·炎兴科技通过 ISO27001/BS7799 认证
·软通动力融资涉足 BPO 重构运营体系和人才是关键
·奥博杰天获得 CMMI 5 认证

业内视点
·分析:正视印度优势

海外传真
·美国地方新闻外包到印度采访靠电话和电邮
·印度高管为何贬低中国服务外包业
·业务流程外包无法推动菲律宾经济增长
·大幅降低配送成本境外零售商物流外包到华

近期活动
·2007 中国软件与信息服务外包峰会在京召开
·CSIP 将举办第三期外包企业沙龙
■国际动态


             ICMI 发布全球呼叫中心外包市场调查报告
                   发布: 2007-6-14 18:27 | 作者: 网络转载 |

  2006 年上半年,国际客户管理学院(ICMI)为了了解目前呼叫中心外包市场情况,针
对北美及全球 279 名呼叫中心管理者进行了一次有关呼叫中心业务外包的市场调查。        以下是
主要调查结果的部分摘要:
  有 29.4%的受访者表示,他们的呼叫中心目前有业务外包给第三方服务机构。但是绝大
部分或者全部业务都依赖于外包机构的呼叫中心数量很少。        在所有的利用外包服务机构的呼
叫中心中,有 42.9%的呼叫中心仅外包他们总体业务量的 1%-20%;有 12.7%的呼叫中心
外包他们总体业务量的 21%-40%;有 19%的呼叫中心表示他们的外包业务量占到总体业
务量的 41%-60%;另有 17.5%的呼叫中心外包 61%-80%;而仅有 7.9%的呼叫中心外包
了他们 81%-100%的总体业务量。
  绝大多数有外包业务的受访呼叫中心把北美地区作为他们的首要外包选择地,71.4%的
呼叫中心选择了美国本土的外包商,      19%的呼叫中心选择了位于加拿大的外包商。    其它的外
            印度      、
包选择地点还包括: (25.4%) 除印度外的其它亚太地区     (11.1%)及中美洲地区     。
                                               (6.3%)

最通常的外包业务类型:
最基本的服务联络请求(30.2%)
溢出的联络请求(25.4%)
非正常上班时间/周末联络请求(25.4%)
外语联络请求(14.3%)
市场促销项目(12.7%)



┃相关链接一

                    国外呼叫中心外包发展概况
                   发布: 2007-6-14 18:27 | 作者: 网络转载 |

一 外包呼叫中心的基本概念
    在呼叫中心产业中,如果按照不同的使用性质进行分类,可分成自用型呼叫中心
(in-house call center)、外包型呼叫中心(outsourcing call center)和 ASP(应用服务提供商)
型呼叫中心三类。其中,外包型呼叫中心是指租用其他方的呼叫中心设备、座席、人员和运
营管理,完成客户服务、市场营销等诸多活动的类型。而 ASP 型则是指租用其他方的设备
和技术,而话务代表是自己公司的类型。
    对于呼叫中心,尤其是外包呼叫中心,从技术设备应用、数据采集挖掘,到人员服务能
力和技巧等方面都有一套科学的管理方法。              一般情况下呼叫中心的建设,               用户业务流程的管
理,话务/业务代表人员的招募、培训、奖惩、管理等都是外包商职责之内的事。从一定意
义上讲,呼叫中心外包业务的管理涉及到现代企业管理、心理学、客户关系以及外包所涉及
的行业内容的服务规范化,是一门综合性的行业或学科。
  谈到外包呼叫中心,出现频率最多的一个词汇是“core competence”,即核心能力。企
业选择外包,是因为他们的核心能力在于各自领域的业务,不在于如何运做呼叫中心;外包
商被企业选择,则是因为他们的核心能力就是能够炉火纯青地运营呼叫中心,        将其效能发挥
得淋漓尽致。这是外包呼叫中心存在和发展的根本所在。
  呼叫中心的运行成本中,有 60%到 65%是人员成本,包括人员的工资、福利、招聘、
培训和奖励等。人员、流程和技术这三方面构成了设计和安装呼叫中心的战略方案。        实际上,
用于建设呼叫中心所花的钱只占一小部分,大约在 10%左右。我们常常可以听到,某知名
企业租赁外包座席一年所花的费用可以建设一个呼叫中心,其实这并非说该企业不会算帐。
恰恰相反,要知道一个管理不善的呼叫中心,除了会无休止地增加运营成本外,更重要的是
将对广大的潜在用户甚至是一些老主顾进行扼杀,    那对企业造成的损失就太大了,    远远高过
用于外包的费用。
  最近的一项调查表明,在世界 500 强中,90%的企业利用外包呼叫中心从事至少一项主
要的商务活动;85%的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事更多的关键性的市场销
售。在被问到为什么会这样做时,90%的企业表示,越是利用外包呼叫中心就越能增加竞争
力。一项研究结果更是表明,仅仅是增加 5%的客户保持率,就会带来 125%的收益。所以
在业界有这样一句话:做你最擅长的,其余的交给外包呼叫中心。

二 外包呼叫中心的发展和现状
  当 30 多年前呼叫中心刚出现时,大多是自用型的呼叫中心。呼叫中心外包服务是在这
一产业发展到一定的阶段才开始出现的,也就是说,它的历史比自用呼叫中心要短。呼叫中
心外包服务真正发展起来,是从 90 年代初期开始的。
  经过十几年的迅速发展,  外包服务现在已经成为整个呼叫中心产业的主流。      欧洲整个呼
叫中心外包市场现在的总规模为 4.4 万个外包座席,并将增加到 10.9 万个。交易服务、消费
产品、技术支持和电信是外包业务中最大的四个部分,占整个市场的 60%。英国和德国总
共占有 50%的话务座席,是欧洲最大的两个外包呼叫中心市场。
  据调查,在外包呼叫中心中,人们最为担心的事情,一般是“人员能力”“灵活性”和 、
“运营质量”等几个方面。按照一定规则的测算方法,一个选择外包服务的公司比自己建设
呼叫中心,在成本方面可以节省 9%,在运营的效能和质量方面可以增加 15%。

三 世界范围内外包呼叫中心的特点和发展趋势
1 由简单的合作发展到建立战略伙伴关系
    今天,外包呼叫中心已经不只是个趋势,而成为那些理智且务实的公司在商务活动中的
一个组成部分。在进入新世纪后,随着贸易、商务等活动的进一步发展,外包呼叫中心的范
围和焦点也随之改变了。  它不再只被局限于简单地定义成与另一个公司签定的长期提供设备
和服务的合同范畴。外包的概念已经成熟,现在它意味着合作者之间的战略伙伴关系,即风
险与目标共担。企业可以集中精力从事其核心业务,而将剩下的工作委托给外包服务商。
    在对为什么商务活动要选择外包服务的研究中,70%的公司引述了它的高效率和经济
性; 45%的公司认为这样一来他们可以集中精力做核心业务。 在外包呼叫中心战略研讨会上,
世界著名的外包呼叫中心管理专家、优利系统公司的 Arthur Slotkin 总结出 3 个何时需要选
择外包服务的经验:
    经济――测算一下是否外包服务会减少开销、降低成本,节约开支,避免额外的投资;
    商务――确定要外包出去的部分是否是核心业务,外包服务能不能提高公司的竞争力,
并使得公司业务有所改善(比如更为集中或减小规模等)
  技术――确定外包服务是否能提供适应性的技术,提高服务水平,从而带给公司一个新
的竞争力,或者可以帮助解决不断发展变化着的复杂的技术问题。
  不管一个公司是出于什么样的特定原因选择了外包呼叫中心,其中的根本原理都是相同
的,那就是:当开始竞争时,他们必须将业务的非核心部分外包出去。而对于外包服务商来
讲,这些非核心部分恰恰是他所最擅长的,将会运用他的“核心能力”努力去做,这就可能
创造出最好的结果。每一个功能和处理过程都将是世界级的水平,而这些往往不是靠一个公
司可以单独完成的。
  在市场营销的舞台上,通过节省成本的途径获得客户并提高客户的保有率是最适宜的收
益方法。当回顾获得和保留客户的方法时,许多公司都发现外包呼叫中心提供了一个市场渠
道。与其建立一种战略伙伴关系,不仅可以节省成本,更可以增加效益。

2 全球化、多址型外包呼叫中心
   选择外包服务的企业有很多是跨国公司,          他们自然希望所选择的外包商能在全球范围内
为其提供同样的服务。而对于外包商,如何减少运营成本也是一个十分重要的问题。如果能
在那些房地产价格、       劳动力成本和其他方面费用相对低廉的地方建立呼叫中心,    无疑可以减
少很大的开销。现在迅猛发展的 IP 网络从技术上对此提供了强有力的保证,势必会加速这
一趋势的发展。
   北美的外包商大多是建立在多个国家的多址型呼叫中心,          他们通过雄厚的资金支持,正
在迅速扩展到海外。美国的一家名为 ClientLogic 的外包商购买了荷兰的一家呼叫中心,开
始进军欧洲,现在它已在奥地利、英国、法国、德国、爱尔兰、挪威和瑞士等国建有呼叫中
心。而在购并以前,ClientLogic 主要的客户服务对象仅限于北美,在海外只有爱尔兰一个地
点建有呼叫中心。
   其他国家的外包商也在大力进行国际化建设。如加拿大的外包商 Minacs Worldwide 最
近收购了 Phonettix Intelecom,一举使其成为在加拿大排名第一、在北美排名第十二位的大
型外包呼叫中心。其在加拿大和美国的 11 个地点中,总共拥有 1200 个话务座席。
   外包商们在选择不同的地点时,          会十分留意当地的情况差别,密切关注并努力理解某个
地域市场的文化、语言、劳动力状况和当地政策等。而一旦选定,他们则可以在极短的时间
里建好一个有着国际标准的呼叫中心。

3 外包服务走向专业化、行业化
   随着外包呼叫中心服务市场竞争的加剧,    外包商们现在更加注重能在某一领域或某一行
业做得出色,取得优势地位。据一项 IDC 的报告预测,外包呼叫中心服务公司在未来市场
中的定位将取决于是否能提供特定的服务,或为特定的行业服务。专业化、行业化将是外包
服务未来的一个发展趋势。
   在美国,许多的外包公司致力于针对某一个领域或市场提供服务。比如,50 到 65 岁年
龄段的人群在保健、旅游、购物等方面有着巨大的市场潜力。根据一项调查的分析,50 岁
年龄段的人群有着 2 万亿美元的收入,其中超过 50%具有强烈的购买动力。此外,他们还
拥有超过 70%的金融资产。   现在,这一人群每年仅花在保健品上的费用就高达 5250 亿美元,
预计到 2007 年将达到 1 万亿美元。这是一个潜力巨大的市场,为了帮助企业进军这一市场,
一些外包公司专门研究老年人的特点,如与老年人交流、沟通的技巧,如何了解老年人的需
求,如何使老年人产生购买欲望等。

4 电信运营商介入外包呼叫中心
   在以前,电信运营商只是将自己的网络和线路租给外包商们使用,按照所占用的不同情
况收费而已。但是随着技术的不断发展和外包服务市场的巨大诱惑,现在,电信运营商已经
越来越深地介入到外包领域。
   电信运营商现在可以通过本身的网络或其他资源提供呼叫中心的一些功能和服务,         如所
有的排队、路由和呼叫处理等。从第一步的 IVR 交互到定单的最后确认,一切与客户接触
的过程,都能被像 AT&T、Ameritech 或 MCI 这样的电信运营商们所处理。
   运营商有强大的动机介入到此项业务中来。首先,他们有通信方面的专家,熟悉如何处
理呼叫和运做呼叫中心。  他们所拥有的一些呼叫中心现在是世界上最忙的。        长途运营商长期
使用自己的呼叫中心作为其所拥有的技术的实验地,          包括一些先进的网络服务,这些都足以
保证他们涉足外包呼叫中心领域。
   其次, 经济性也是引人注目的。    运营商们靠卖给外包呼叫中心以分钟计的通话时间而赢
利颇丰。800 号码的话务量也是一个重要的收入来源。如果电信运营商能为呼叫中心提供一
个 IVR 解决方案,允许公司将呼叫在等待话务员回答时放在网络里,这就产生了分钟。或
许他们会给你一个技巧性的折扣,    使得长途话费降到零,     但是却将这种增值的服务卖给了你。
   在以后的几年中, 选择电信运营商作为外包服务商可能会火起来。       所有自动的前端交互,
尤其是 IVR 和技能路由,将会在呼叫中心以外得到处理。如果一个企业的呼叫中心在应用
中,大部分的功能都可通过路由和自动呼叫所完成,那运营商当然是比较理想的选择。但是
如果需要有更多的座席作为基础,     并且需要对已有的客户提供优质的服务,     那还是最好选择
传统外包商。

5 始终拥有最先进的技术
   人们之所以选择外包,除了核心能力的因素外,还有一个重要原因,就是企业有时希望
能够用上一些最新的呼叫中心技术,      而不用自己投资。这也决定了外包呼叫中心始终应该拥
有最新的、先进的技术,以便能为客户提供更高档次的选择和服务。
   外包商在先进的呼叫处理系统方面的技术投资是很大的。     现在越来越多的外包呼叫中心
具备处理 email、文本信息、web、IP 呼叫等的能力。话务员可以在线帮助客户,通过 web
页面填写相应的资料或表格等。
   如,一家名为 Signius 的美国外包商,原来主要是通过电话回答客户的呼叫并对客户的
定单进行跟踪记录。现在计划在其六个多址呼叫中心中,使用智能化、交互式的通信服务器
来回答客户的在线问询,以提高服务水平。另一个美国最大的外包商之一,Apac 最近也进
行了设备的升级改造,以使客户能够通过 email、文本交谈、IP 语音和 web 等多种方式接入
到呼叫中心座席。

6 同时提供 CRM 外包服务
   外包呼叫中心主要是用于呼出型市场营销(Outbound Telemarketing),这就需要有一套
能够将大量的客户信息进行收集、整理,并且挖掘出可利用信息,以便更好地运用这些信息
数据进行营销的软件。所以现在的外包商更多地与 CRM 软件厂商结为合作伙伴,共同开发
出适合于其特点的 CRM 软件,以便能在电话服务和数据库营销方面有一个强有力的支撑能
力和架构。
   一个拥有 CRM 软件的外包商可以让选择外包服务的企业既能够享受到呼叫中心服务,
也能够利用其 CRM 系统更好地进行市场营销,并且有可能在短时间内收获更多的销售成果。
   但是,选用外包商的 CRM 也有不足之处,因为企业还必须用自己内部的系统与外包商
的 CRM 软件系统相联,以便使得客户信息最终成为自己的。此外,一旦竞争对手也在选用
同一个外包商,那风险就更大了。
四 结语
  外包呼叫中心从某种意义上讲,才是呼叫中心产业中的精彩之处。因为它拥有最新的、
先进的技术设备,丰富的运营管理经验以及运用自如的客户服务和市场营销技能。外包商们
对呼叫中心有着最深刻的理解和掌握,在运营和管理方面,外包呼叫中心一直都是人们学习
的榜样。




┃相关链接二


              中国外包呼叫中心服务商整体排名格局
                   发布: 2007-6-14 18:27 | 作者: 网络转载 |

     为更好了解中国外包呼叫中心市场的现状,从而对整体市场态势进行宏观的凸显,
GCCRM 进行了“中国外包呼叫中心服务商调查”                ,厂商包括飞翱集团(800 TeleServices)、电
讯盈科          、
      (PCCW) 欧唯特服务                     、
                       (Arvato Services) 新世界数码基地 (New World Cyberbase)、
太平洋商业网络(PacificNet)    、九五资讯(95Info)     、赛科斯(Sykes)、微创(Wicresoft)   、
赛迪呼叫(CCID)和维音数码(VXI)           。问卷采取评分和开放式问题两种形式,通过在线和
现场调查的方式展开,       评估十大中国外包呼叫中心服务商。            排除重复填写及被调查厂商填写
的投票,我们的调查分析结果是基于 478 份中文有效问卷做出的,置信水平为 95%。
     ――据问卷调查统计数据显示(如图一、十家服务商产品/品牌得分情况图)                     ,十家外包
呼叫中心服务商的产品/服务得分中,电讯盈科和飞翱集团以一定的优势领衔整个产品/服务
得分榜。其中电讯盈科的产品得分为 3.42,而飞翱集团的产品得分为 3.38,分别高于平均得
分(3.24)5.56%和 4.32%...
     ――据问卷调查数据统计分析显示(如图三、十家服务商品牌形象得分图),电讯盈科和
飞翱集团仍以一定的优势领先其它各服务商,电讯盈科和飞翱集团的品牌形象得分分别为
3.50 和 3.39,分别高于平均得分(3.22)8.73%和 5.31%...
     ――通过分析第一选择外包呼叫中心服务商的统计数据                (如图五、   第一选择服务商比例
图)可以发现,电讯盈科以巨大的优势领先于其它各外包呼叫中心服务商,而飞翱集团仅次
于电讯盈科,居于第二的位置,电讯盈科和飞翱集团组成的第一阵营与其它各服务商相比,
差距非常明显。     在第一选择比例上,      电讯盈科以 28.93%的比例独占鳌头,      高于平均比例     (10%)
189.3%。同样飞翱集团的第一选择比例也比较高,其以 18.45%的第一选择比例位居第二…
     ――通过分析最不会选择外包呼叫中心服务商的统计数据                (如图七、   最不会选择服务商
比例图)    ,维音数码的最不会选择服务商比例远远领先于其它各服务商,维音数码的最不会
选择软件商比例为 31.45%,远远高于平均比例 10%。而九五资讯的最不会选择服务商比例
也相对较高,紧次于维音数码名列第二,其比例为 14.93%...
■行业动态


        中国软件与信息服务外包企业及人才调研报告

  [编者:近期,信息产业部电子信息产品司发布了《2007 中国软件与信息服务外包企业
及人才调研报告》。现将报告部分内容摘录如下:]



  软件与信息服务外包作为信息技术和专业分工高度发展的产物,  是当前全球软件与信息
服务业发展的一个重要趋势和新的增长点。  随着世界信息产业结构调整和梯次转移的步伐不
断加快,软件与信息服务外包继制造业之后在全球范围内掀起了第二轮产业转移的浪潮。     以
此为契机,加快产业国际化进程,不断提升自身综合竞争力,已经成为包括我国在内的世界
许多国家发展信息产业的重要战略举措之一。
  近年来,由于全球信息产业结构调整步伐加快以及国家政策强有力的支持,  我国软件与
信息服务外包产业发展迅速。2006 年,我国软件与信息服务外包产业实现销售收入约 20 亿
美元,涌现出了软件与信息服务外包年收入超过 1 亿美元的企业。目前,我国软件与信息服
务外包主要目标市场是日本和欧美, 由于语言文化背景相近,  对日软件与信息服务外包占主
导地位。国内一批有特色、有实力的软件与信息服务外包企业成长起来,软件与信息服务外
包人才队伍不断壮大,人才培养方式不断改进。但我们也清醒地看到,我国软件与信息服务
外包产业起步较晚,在国际外包市场上落后于印度、爱尔兰和以色列等竞争对手,产业发展
依然面临产业政策尚待进一步完善和落实, 行业约束机制尚未建立,   企业实际需求尚未摸清,
人才结构性矛盾突出等问题。因此,及时开展产业调研工作,  掌握实情,   研究提出有效对策,
推动我国软件与信息服务外包产业又好又快发展具有重要意义。
  本次调研旨在全面掌握和深入研究自国务院 18 号文件、国办 47 号文件颁布以来我国软
件与信息服务外包产业的发展情况,摸清软件与信息服务外包产业的实际情况和发展需求,
并借鉴其他国家发展软件与信息服务外包产业的成功经验,  提出促进产业健康稳定快速发展
的有效对策,为有关部门了解软件与信息服务外包产业的整体情况和制定相关政策提供参
考,也为企业制定应对措施提供帮助。
  本次调研工作由信息产业部电子信息产品管理司委托信息产业部软件与集成电路促进
中心进行,围绕软件与信息服务外包企业基本情况、人才需求情况等内容展开,各地信息产
业主管部门和地方软件行业协会负责本地区企业调查问卷的收集和汇总,     并协助调研小组对
本地区企业进行面访和座谈。本次调研范围涵盖了全国软件与信息服务外包企业主要聚集区
和有代表性的企业,反映了我国软件与信息服务外包企业及人才现状。


报告框架:


目 录
一、前言
二、中国软件与信息服务外包企业和人才情况
(一)软件与信息服务外包企业基本情况
    1、企业规模情况
    2、企业性质情况
    3、企业年龄情况
  4、企业通过资质认证的情况
  (二)我国软件与信息服务外包产业接包市场基本情况
    1、接包市场结构情况
    2、业务类型情况
    3、服务行业情况
    4、业务来源渠道情况
    5、主要竞争压力来源
    6、开拓海外业务市场的主要受制因素
  (三)人力资源情况
    1、企业人才结构
    2、企业人才学历分布情况
    3、企业人才招聘来源
    4、企业人才流动情况
    5、企业人才接受培训情况
  (四)企业未来需求情况
    1、企业对政策的需求
    2、企业对公共服务需求
    3、企业对人才需求
  (五)调研主要结论
    1、企业
    2、业务来源
    3、竞争压力
    4、人才
    5、未来需求
三、中国软件与信息服务外包产业发展建议
    (一)对行业发展的建议
    (二)对企业的建议
    (三)对人才培养的建议
四、后记
附件一、软件与信息服务外包定义及分类
附件二、全球软件与信息服务外包产业概述
  (一)全球软件与信息服务外包产业发包市场现状
  (二)全球软件与信息服务外包产业接包市场现状
  (三)全球服务外包提供商 50 强
附件三、相关政策法规
附件四、致谢相关单位
附件五、致谢企业名录
附件六、主要参考文献




表目录
图   1 软件与信息服务外包企业人员情况
图   2 软件与信息服务外包企业营业额情况
图   3 软件与信息服务外包企业性质
图   4 软件与信息服务外包企业年龄情况
图   5 企业通过资质认证的情况
图   6 产业市场结构
图   7 企业服务外包业务类型
图   8 企业服务行业分布
图   9 2006 年企业业务来源渠道
图   10 企业主要竞争压力来源
图   11 企业开拓海外业务市场的主要受制因素
图   12 企业人才结构
图   13 人才学历构成
图   14 人才招聘方式
图   15 人才流失情况
图   16 外包企业人才培训分类
图   17   人才培训投入情况
图   18   企业需要的政策支持情况
图   19   企业需要的公共服务支持
图   20   企业需要的人才培训支持情况
图   21   企业需要的市场拓展支持情况
图   22   企业需要的共性技术的支持情况
图   23   企业需要的人才
图   24   企业未来需要的主要岗位



报告购买信息:
 联系电话:010-63951881-8310
      010-63951881-8206
 电子邮件:dongzq@csip.org.cn
      minj@csip.org.cn
 联系人:董正晴 闵杰




           重庆建立支持外包产业发展的政府资金支撑体系
           发布: 2007-6-08 18:15 | 作者: webmaster | 来源: 中国外包资讯网

  记者从重庆市信息产业局获悉,为加快培育和发展软件及信息服务外包产业,促进经济
结构调整,重庆市日前决定建立支持外包产业发展的政府资金支撑体系。
  据介绍,政府资金支撑体系包括:设立重庆市软件及信息服务外包发展专项资金。20
07年市级财政安排2500万元,此后根据财力情况逐年增加。项目实施所在园区以1∶
1比例予以配套支持,形成全市5000万元的外包专项资金规模。资金期限暂定为5年。
  专项资金主要用于为吸引国内外大型软件及信息服务外包企业或研发机构在渝落户而
提供的政策性补助,支持外包人才的引进、培训以及扶持外包产业基地建设等。鼓励有条件
的区及园区建立相应的外包产业发展专项资金,对于中央部委给予的发展外包产业的资金,
重庆将按照1∶1的比例给予相应的配套。




              政府搭建服务平台推动长春软件外包发展
            发布: 2007-6-08 18:26 | 作者: webmaster | 来源:中国外包资讯网

  软件与服务外包产业是提升长春市软件产业结构、提高国际化水平的重点发展领域。昨
日,记者从市信息产业局了解到,市政府十分关注国内外软件与服务外包市场的发展趋势,
重视我市软件与服务外包难得的发展机遇,目前已依托长春国家光电子产业基地、长春国家
火炬计划软件产业基地,搭建了我市的软件与服务外包产业发展综合服务平台。
  软件与服务外包产业发展综合服务平台包括外包人才培养、外包业务管理实际练习、语
言强化、技术研发等内容。该平台以长春软件与服务外包订单承接的窗口,国际合作的门户,
人才培养的载体为建设目标,承担着为长春软件企业培训管理人才、技术人才、商务人才的
任务,这个综合服务平台的建成,将为长春高效推动软件与服务外包产业的发展,提供强有
力的技术支撑和人才保障。




           福州市要做成软件业外包基地城市
            发布: 2007-5-17 15:32 | 来源: 福州日报

  即将召开的第九届海交会上,服务外包成为我市对外洽谈对接项目的一大亮点。13 日,
记者从市外经局和福州市软件园管委会获悉,海交会期间,来自日本、韩国、新加坡等国的
客商将与福州软件园及各企业展开合作洽谈。
  市外经贸局副局长林周说,服务外包业务主要依靠“电脑+人脑”进行生产创造,具有
高附加值、高知识性、高带动性、低耗能的行业发展优势。大力发展该业务不仅能带来巨额
创收,还有利于我们融入全球分工、形成全球视野,推进“中国制造”更快地向“中国创造”
转型。因此,今年商务部加快推进服务外包“千百十工程”各项工作,对服务外包企业试行
税收优惠。我市将抓住这一难得机遇,加快培养我市承接服务外包大中型企业,全面加强人
才培训,积极申报“中国服务外包基地城市”   ,做大做强我市服务外包工程建设。
  福州在发展软件服务外包业务上已显示了强势力量。据省信息产业厅统计,2006 年我
省软件外包业务创收 2270 万美元,而福州软件园内的富士通一家就做了 1100 多万美元。我
市将加大扶持力度,引导福州软件园的新大陆、榕基、新智、福大自动化、星网锐捷、顶点、
国通、实达科技等全国重点软件企业,成为软件服务外包业务的骨干企业。




■公司新闻


        IBM 全球最大服务外包人才基地在南昌建立
             来源:新华网      发布时间:2007-6-12

  据新华网南昌6月11日电  (记者张敏 王志伦)IBM公司11日与南昌市政府签署
合作备忘录,将在江西先锋软件职业技术学院建立其全球最大的信息产业服务外包人才基
地。IBM大中华区副总裁范宇表示,跨国外包公司正在抢滩中国内地,中国内地城市将成
为跨国公司发展服务外包业务的重要基地。
  根据 IBM 公司在赣设立服务外包人才基地计划,在五年的时间内,IBM 将在赣协助培
训5万名服务外包专业人才。  就在两个月前,全球500强企业EDS(电子资讯系统公司)
入驻武汉光谷软件园,设立其在中国的第一个全球服务外包中心。范宇据此认为,跨国公司
把其服务外包基地直接迁移到中国的内地,已成为一种新的趋势。他表示,随着近年来中国
各省市在基础设施领域方面投入的加大,  中西部地区城市的网络、通信等设施已基本上与国
际接轨,如果加强在语言与技术方面的人才培训,  中国内陆城市将成为跨国公司发展服务外
包业务的重要基地。




           中国软件业薄利中前行 东软开始限价
              来源: 21 世纪经济报道 时间:2007.6.5

   2006 财年,东软股份的软件和系统集成业务毛利率仅有 18.3%,远低于其另一主营业
务医疗数字产品线 37%的整体毛利率。很显然,一向被认为是附加值较高的软件行业的盈
利水平仅仅相当于那些附加值较低的电子制造业。
    “印度塔塔等公司的净利润率基本都保持在 20%-30%,他们也是 IT 服务公司,当他
们员工达到七八万人的时候,净利润率还是能保持这么高。     ”东软股份高级副总裁卢朝霞认
为国内市场畸形的定价模式是导致行业不健康及软件业整体薄利的主要原因,       “外包在国际
上是按照实际工作量和人数计算的,做了多少的量,就回款多少;中国的情况则是包一个项
目,不是按照实际工作量,而是按工作项目,这么多家来竞标,需要 1000 万元来做的项目,
但是报价就变成了 100 万元,你不做别人做”。
   在卢看来,  支撑中国软件业发展的内需市场过去十多年中存在诸多误区:    软件与硬件的
招标方式如出一辙,尤其是大项目大多出自政府及大型国有企业,竞价方式,不仅导致软件
企业成本高、收益小,同时也人为地降低了软件的实施效果。
   卢朝霞透露,  东软近期正在通过流程和服务的细化重新调整其国内用户的策略:    一方面
改善自己的服务流程;另一方面在客户服务原则上从过去的普遍服务转向分级管理。
  “华南地区很多项目已经开始采取限价的方式,  已经不再是低价竞标,   相反低于限价标准
的不允许竞标。”卢表示,“东软以后将在广州、上海、北京优先发展一些成熟客户。”




            炎兴科技通过 ISO27001/BS7799 认证
                           来源:炎兴科技

  2007 年 6 月 14 日(西安)炎兴科技于今年初开始申请 ISO27001 认证,并于 3 月份顺
利通过挪威船旗社的外审,6 月已经顺利拿到该认证。公司 CEO 的承诺是:建立和实施信
息安全管理体系,持续改善其有效性,确保提交给客户满意的产品和服务,并通过开展以下
活动为以上承诺提供证据。公司信息安全管理体系方针:满足客户要求,实施风险管理,确
保信息安全,实现持续改进。
  ISO27001 是目前国际上最受推崇和普遍接受的信息安全管理标准,它定义了信息安全
管理系统(ISMS)的要求。标准的设计确保有充分的、恰当的安全控制措施,维持和提高
组织的信息安全,防止在业务流程中出现泄密漏洞,提供信息安全保障,适用于组织内部和
客户。


      软通动力融资涉足 BPO 重构运营体系和人才是关键
               发布: 2007-6-12 11:37   作者: 易观国际
事件背景
  2007 年 3 月 16 日,软通动力宣布成功完成总额为 4500 万美元的第二轮融资。通过此
次融资,软通动力计划将自己的业务重点逐渐从 ITO(IT 外包服务)延伸至 BPO(业务流程外
包服务)领域。

易观分析
    BPO(Business Process Outsourcing)即业务流程外包,是指企业将核心业务以外的业务流
程外包出去,以达到提高运营效益的一种模式。
    软通动力此前一直是 IT 外包服务的提供商。此次将业务延伸至业务流程外包业务
(BPO),将面临以下业务转型的挑战:
    1 BPO 不同于 ITO,其要求服务提供商对客户的业务有深入的了解。在一定程度上还需
要 BPO 服务提供商具有优化甚至变革客户业务流程的能力。只有这样,才能够真正满足客
户利用业务流程外包提高 ROI 的需要。
    2 此外,实施 BPO 业务和 ITO 业务的显著区别是,BPO 业务是与客户的日常业务紧密
耦合, 这就要求在服务和信息安全标准等方面有较高的要求。此外,业务持续和灾难恢复,
也是客户关注的重要方面。
    3 BPO 服务商是依靠低廉的劳动力成本以及专业化的规模效应来实现赢利,               其利润空间
会随着整个社会劳动力和服务价格的上升而缩小。                    只有更贴近客户业务层面的流程外包,才
更具有赢利空间和商业价值。              因此吸取大量的行业专才和 BPO 业务专家是发展 BPO 业务的
关键所在。

易观建议
  对于软通动力等希望拓展 BPO 业务的企业:
  1 重视和深入对客户业务流程的理解,  利用软件外包积累的行业经验,   优先发展优势行
业的业务流程外包业务。   同时,对所服务行业的选择还要根据行业特点和未来外包需求的预
期规模来进行。
  2 可以考虑通过兼并或收购一些专业且规模较小的 BPO 服务提供商来尽快扩大规模,
实现规模效应,降低服务成本。
  3 注意吸纳 BPO 和其他行业专才,通过建立完善的 IT 系统,提升运营和管理水平,达
到客户对于数据安全和持续性服务的要求。
  对于 BPO 行业用户
  选择 BPO 服务商时,要根据自身业务的特点,选择熟悉行业流程,并具有持续服务能
力,规模较大的 BPO 服务提供商。而且注意签立和管理好服务水平协议(SLAs)。




                  奥博杰天获得 CMMI 5 认证
               发布时间:2007.6.26   来源:奥博杰天公司

  奥博杰天软件(北京)有限公司(Objectiva Software Solution)在 2007 年 6 月 20
号宣布获得 CMMI 5 认证。奥博杰天在中国软件外包服务方面占据领先地位,公司一直倡导的
高起点,高要求,   高质量的国际化管理标准和国内外市场并重的服务原则培养了一支技术专
业能力很强的国际化软件服务队伍。CMMI (Capability Maturity Model® Integration 集
成软件能力成熟度模型)已经成为业界广泛认可的标准,涵盖从产品的开发和维护的初始概
念,到开发、交付和维护的整个过程的每一个环节。  “通过 CMMI 5 认证不仅仅是奥博杰天历
史上的又一个里程碑,它还证实了我们将公司软件外包服务所拥有的强大优势提高到了一个
新的高度。在量化控制和分析的基础上,  奥博杰天已经在为全球客户和合作伙伴提交成本更
为合理、                           ”
    更高质量和可灵活扩展的 IT 外包服务做好充分准备。 奥博杰天技术副总裁谈益平
如是说。
  奥博杰天软件(北京)有限公司于 6 月宣布在陕西省省会城市西安成立奥博杰天西安分
公司。这是奥博杰天继在北京设立分公司后在中国设立的第 2 个分公司,也是全球的第 9
个分公司。奥博杰天西安分公司位于西安软件园,  在那里拥有最高流程标准和软件开发人员
的世界级基础设施和资源。奥博杰天总裁叶涛说:”奥博杰天非常自豪地宣布成立西安分公
司。西安是中国拥有最古老历史和文明的一座城市。更重要的是,西安也拥有充足的 IT 和
软件开发基地的人才资源。"




■业内视点


                  分析:正视印度优势
             发布: 2007-6-14 17:14 | 作者: 网络转载 |

  印度政府公布了该国半导体产业投资奖励方案。    根据这一方案,在印度经济特区内投资
的半导体企业,10 年内可享受 20%的成本优惠补助,以及其他一些奖励政策。而对设在特
区之外的半导体企业,未来 10 年,印度将给它们 25%的成本优惠。其中,政府方面的补贴
将以税收减免和无息贷款的形式实施。
  此政策的适用对象还包括与半导体相关的项目,如纳米、太阳能电池、显示器产业等。
印度政府为此设定了投资额下限,其中,半导体产品制造项目约为 5.68 亿美元,其他产品
项目约为 2.27 亿美元。

观点
  ◎ 我们已经占据的半导体产业制造大国优势,可能会被在 IT 产业发展上屡创神话的印
度人夺走。
  ◎ 印度打算在自己电子信息产品制造业尚未真正成熟和崛起之际,就借助大手笔的优
惠政策来迅速吸引大量半导体厂商投资,这种做法无异于画龙未成先点睛。
  ◎ 即使是以来料加工为主的加工贸易,带来的也不仅仅是微薄的利润,还有不能用利
润衡量的经济利益。这也是制造工厂愿意作为制造工厂的动机所在。

正视印度优势
  在大多数人眼里,除了文明古国、佛教发源、泰姬陵外,印度给人的印象可能就是她的
贫穷和落后。甚至,听说我要到印度出差,马上有热心的朋友告诉我:     “带足方便面和矿泉
水,看好行李和钱包!”
  但是,如果你看过《世界是平的》这本书,一定会对印度软件产业与 IT 外包带给世界
       《纽约时报》曾经刊登过这么一条消息:
的影响感到震惊。                  “如果你乘坐英航丢失了行李,这
个信息将来自于印度的硅谷。”不可否认,虽然印度人均 GDP 只有 500 多美元,但其在软件
产业和外包服务领域优势明显,    印度软件和信息服务行业的产值高达 120 亿美元, 软件出口
额占全国出口总额 20%以上。而麦肯锡公司预测,2008 年印度软件产值将达到 850 亿美元,
出口创汇达 500 亿美元,占印度出口总额的 33%。
    正因如此, 印度刚发布了一条鼓励半导体产业发展的策略、   甚至策略的细节还没有公布,
就引起了国人关注。因为,我们已经占据优势的半导体产业制造大国的优势,可能会被在
IT 产业发展上屡创神话的印度人夺走。印度究竟强在哪里?
    英语的优势勿庸置疑。据统计,有 10 亿人口的印度初通英语的人超过两亿,是世界上
掌握英语人数第二多的国家,仅次于美国,而精通英文的人则有 5000 万。而在中国,英语
还是大多数人“永远的痛”    。
    劳动力成本低廉的事实不可改变。举个小例子,CNET 集团在美国有一个专门针对商业
管理者的 BNet 网站,他们的文档和解决方案完全外包给印度人,每个文档或解决方案的收
费是 1 美元。中国虽然劳动力成本低廉,但更多是在江浙一带做打火机、鞋垫、领带的农民
工,能胜任高科技营生的农民工太少。
    再者,印度还拥有丰富的人才资源。大多数软件工程师都拥有 10 年以上的经验;目前
印度软件公司拥有超过 65 万名工程师,每年从大学毕业的软件技术人员约为 17.8 万人,而
每年进入到软件行业的专业人员高达 7.3 万至 8.5 万人。而在中国,由于缺乏实际操作经验,
计算机专业刚毕业的学生甚至找不到工作。
    印度政府对本国 IT 产业的扶持策略也是可圈可点。为鼓励电子软件的出口,印度政府
允许出口者保留出口收入的 50%;产品 100%出口的软件厂商可免缴营业所得税;政府还放
宽对计算机进口的限制,大幅度降低关税;印度政府还规定,凡软件产品全部出口的企业,
外资控股可达 75%~100%。在中国,能让人欢欣鼓舞的只有早在 2000 年颁布的《鼓励软件
产业和集成电路产业发展的若干政策》    (18 号文件),至今新政还未出台,18 号文件中一些
关键政策的执行情况也并不乐观。
    这样一对比, 中国对印度半导体产业新政的紧张就不无道理了。    而除了以上提到的优势
外,印度经济增长的后劲、贸易开放的势头、厚重的文化底蕴与大国威严的国际形象,都让
人不能小看她。

画龙未成岂能点睛
  “画龙点睛”的典故想必大家都很熟悉:画师得先绘出龙身,然后再根据其形态、意境
来点睛,方能为整条龙添灵气、增气势。若龙身未成先点睛,又有谁能看出那到底是精光四
射的龙眼,还是一对玻璃珠子?
  或许是因为我们的邻居印度没有这样富含智慧的典故,  他们正打算在自己整个电子信息
产品制造业尚未真正成熟和崛起之际,  就借助大手笔的优惠政策迅速吸引全球的半导体厂商
在印度投资,争取在半导体产业上超过中国。
  在我看来,印度发展半导体产业的迫切心情可以理解,  但这种做法无异于画龙未成先点
睛。众所周知,在半导体产品设计中,有一个“组件靠得越近,性能越高”的原则,而半导
体厂商的投资,一样也要遵循“越靠近客户和市场,效益越好”的理念。中国半导体产业近
年来的突飞猛近,固然有 18 号文件“点睛”带来的增势之效,但归根结底还是离不开发挥
着“龙身”作用的全球 IT 制造基地和消费大国的雄厚基础,这对全球的半导体厂商都是难
以抗拒的诱惑。
  对海外的半导体厂商来说,  落脚中国不仅意味着能获得投资上的优惠补助和较低的人力
成本,他们还能接近全球其他任何地方都不具备的数量众多、对上游半导体产品需求极大、
产品影响力又能渗透全球每个角落的下游 IT 及消费电子制造企业,以及中国本地海量的用
户和潜在用户。因此,选择中国还将让半导体厂商在产品技术研发方向、研发成本、运输和
营销成本、销量增长等环节获得巨大的好处。
  前段时间,传出有关某芯片业巨头可能在大连设立晶圆厂的消息,这恐怕就与中国 PC
制造业和最终市场的产品采购量日益增长不无关系。
  与中国相比, 印度虽然在发展软件业上顺风顺水, 但它的电子信息产品制造业产值还远
远低于中国,用户采购能力也较为落后,  半导体厂商除能得到政府的投资补助和低人力成本
外,其他好处泛善可陈。
  当然,我不敢断言印度的优惠政策对半导体厂商毫无吸引力,   但仅凭这一点就想在半导
体产业上超越中国,未免有些天真。
  可能有人会说,  印度在软件开发方面的人才、技术和市场方面的优势会推动其半导体产
业,这话不假,但这也许能让它较快地切入半导体产品设计领域,对于投资额更大的半导体
制造项目则缺乏吸引力。
  印度要想真正壮大自己的半导体产业,  也许应该像中国学习其如何发展软件业一样, 反
过来学习中国如何成为世界 IT 产品制造中心的成功经验,也打造一批类似联想、TCL、海
尔这样的国际化 IT 及消费电子产品制造企业,全力画好“龙身”,而不是靠政策拔苗助长。

来料加工 薄利外的经济利益
  是中国制造还是中国创造?当国人用批判的目光审视中国逐步成长为制造大国, 忧心于
来料加工的低收益、低附加值时,印度却抢先行动起来,热切地希望能得到国际半导体巨头
的关注,在半导体制造等领域获得更多的投资和发展机会。
  和中国一样,印度在某些领域也成为国际的制造工厂,而在其擅长的软件领域,他们似
乎比中国走得还要极端。这也是有些人听说印度出台了一系列鼓励半导体产业的相关政策
时,一下子感觉对中国产生威胁的原因。因为印度在软件产业上的发展模式和经验,完全可
以复制到半导体产业上。
  国际制造工厂到底有何魅力?实际上,即使是以来料加工为主的加工贸易,带来的也不
仅是微薄的利润,还有不能用利润来衡量的经济利益。这也是制造工厂愿意作为制造工厂的
动机所在。可利益究竟来自哪里呢?我们看到许多人用隐痛、尴尬、悲哀等词汇来表达对加
工贸易和中国制造的担忧,认为这是在帮别人带孩子,最终也成不了孩子的爹妈。他们认为
在来料加工贸易中,中国人只能赚点血汗钱,大部分利润都流到了国外。不可否认,虽然我
国在某些领域成为了世界的制造基地,但更多的还只是加工中心而不是制造中心。不可否认,
作为出口大国,中国出口的主要是劳动密集型产品,技术含量低。
  但我们要体谅一点,在国际跨国公司以资本规模与盈利能力控制话语权的时代, 中国企
业很难进入全球产业链的高端,惟一的选择就是填补低端空白,获取微薄的利润。要想从中
国制造走到中国创造,是需要时间的,从加工贸易到制造大国,到制造强国,再到创造大国,
这是一个伴随中国企业国际化发展的漫长历程。而从最基础的层次来看,来料加工至少可以
解决中国庞大的农民工就业问题,让更多的人进入到信息社会,提高劳动力素质、劳动条件
和劳动效率。半导体产业也不例外,除能创造大量就业机会外,它更吸引人的原因是,在半
导体制造的过程中可以带来更多的实战机会和管理经验,可以让中国获得迅速拉近与发达国
家距离的机会。用经济学家樊纲的话说,“中国的企业要能有专利,要能做高端的设计,也
会选择去挣高附加值的钱。但是中国企业刚刚发展,我们要给予他们一些耐心。”
  从印度等国争抢半导体市场的事件中可以看到,曾经是我们优势的低成本劳动力已不存
在,况且,单纯依靠劳动力成本、原材料成本等优势已无法赢得国际市场。此时,我们需要
更多政策的支持,不仅是为吸引国际投资者的目光,更是对自主知识产权产业发展的支撑。
■海外传真


         美国地方新闻外包到印度采访靠电话和电邮
              发布: 2007-6-12 11:37 | 作者: 网络转载

  美国媒体 12 日报道, 美国的地方新闻开始外包到印度。pasadenanow.com 新闻网站最
近就发布了一项招聘启示,        要招一名印度当地的记者来报道美国的新闻。而采访的工具就是
电话和电子邮件。
  据报道,这则征人启事颇令人感到困惑:        “我们要在印度聘用一名记者,负责报道美国
加州帕沙迪纳市的市政新闻。        ”一名身在半个地球之远的记者,却要报道帕沙迪纳的街灯招
标案及下水道整修工程吗?一名记者足迹从未靠近过帕沙迪纳,        却要负责转播帕沙迪纳一年
一度的“玫瑰花车大游行”吗?
  工作外包的趋势先是抢走制造业的饭碗,        接着又冲击到服务业,如今则开始打入一个新
的领域:地方新闻业。
  pasadenanow.com 新闻网站总编辑兼发言人麦克弗森坦承,记者居住于印度,却要报道
位于洛杉矶郊外的帕沙迪纳市政新闻,这听起来确实怪怪的。但他说,如今这已办得到,因
为像帕沙迪纳市议会每周的议事过程,现在只要上网就可以看到。
  麦克弗森认为这可以是提升地方新闻质量的重要方法,        如此一来,地方报纸就可以不用
为人事支出高的问题伤脑筋,他说,不管你是在帕沙迪纳或是印度孟买的办公室,只要一通
电话或发一封电子邮件,同样都可采访到要采访的对象。pasadenanow.com 首批发自印度的
地方新闻报道预定今天上网,其中有些将是署名文章。
  不过,   这并非西方媒体头一次把新闻记者工作外包到印度。     英国通讯社路透在印度南部
科技大城班加罗尔便设有办事处,        负责根据美国机关行号发布的新闻稿,报道华尔街的商业
活动。




            印度高管为何贬低中国服务外包业
              发布: 2007-6-14 17:14 | 作者: 网络转载 |

   “五一”长假前本来想放松一下,谁知却在全球极具影响力的《金融时报》上看到一篇
让我难以释怀的报道: 印度最大的服务外包企业塔塔(TCS)的 CEO 拉玛多拉尼先生在参加博
鳌论坛期间,发表言论,把中国的软件外包业大大贬低了一番。
   这本来可以理解。印度现在是全球离岸服务外包业(也叫软件外包业)的最大供应国,垄
断了全球 70%的服务外包市场。其中,在最大的美国市场(总额 250 亿美元),印度更是垄断
了 90%以上。目前世界上所有其它的软件外包出口国,如菲律宾、乌克兰、俄罗斯等,或
者国土太小,或者人力成本太高,都无法挑战印度的垄断。未来几年里,唯一有可能打破印
度垄断的,就是中国。所以,印度公司的高管说几句中国负面的话,也算非常自然。
   但有三点让我非常不快:第一,这位 CEO 先生的评论毫不客观。该先生称,在中国,
许多资深工程师的收入比印度要高出 50%至 70%;中国的员工流失率高达 18%,大大超出
印度的 10%;而且中国只有北京、上海和杭州这三个城市能够招募到软件工程师,换言之
其它城市都没戏可唱。以上对中国的攻击,全部和事实相反。任何业内人士都知道,中国软
件工程师的平均成本要比印度低 30%-50%,中国软件工程师的平均流失率低于印度,而
                           该
且中国也绝对不只是三个城市有大量合格的软件人才。 CEO 先生的论调,   不是颠倒黑白,
至少也是以偏概全。贬低竞争对手达到如此背离事实的地步,已经违背了起码的商业道德。
  第二,这位 CEO 先生,乃至他的公司塔塔,都是中国邀请来的客人。CEO 先生是应邀
来参加博鳌亚洲论坛的。而塔塔公司,当年是中国政府用优惠政策,大力请进来的“老师”       。
鉴于印度在全球服务外包市场取得的巨大成功,   从几年前开始,中国某些政府部门就不断组
织贸易团组去印度考察,斡旋撮合,用国内市场、税收优惠等做吸引条件,并让国内有关机
构提供配套资金,恭恭敬敬,把塔塔等印度公司请了进来,在中国合资建企业。这些合资企
业有没有如很多善良天真的中国政府官员期望的那样,   向我们传授印度的成功经验,   我不了
解情况,无法置评。但从《金融时报》的这篇报道看,这些合资企业却让印度人达到了另外
一个目的:他们可以在全世界面前自称“中国通”   ,从而更加“有说服力”地贬低中国的软
件产业了!他们可以对全球软件外包客户说:看,中国我们已经去过,比印度糟糕多了,你
们就不必再去了吧!
  第三,据《金融时报》说,该 CEO 先生是在“场外”向记者说上述话的。可以设想,
在中国企业领袖云集的博鳌论坛,如果该 CEO 在公开论坛上发表如此言论,一定会遭到各
种有理有据的反击。他却选择了私下向记者吹风,这就很容易让记者偏听偏信。老实说,这
很让中国人有背后被捅了一刀的感觉。
  塔塔的 CEO 为什么要用这样缺乏风度的手法来攻击中国?表面看来,没有什么理由。
塔塔是一个世界级大公司,其规模、收入等远远超过任何一家中国软件企业。任何中国企业
目前都不能从市场规模上威胁到塔塔。就中印两国整体实力而言,同样如此。在最大最丰美
的美国市场,印度如前所述占有 90%以上的份额,中国则不到 1%甚至有可能不到 0.5%。
就算中国以光速在美国市场跑马圈地,也挑战不了印度的龙头老大地位。何况,这是一个本
身容量飞速增长的市场,换言之,池子很大,足以容得下中印两条大鱼。印度人何必要对中
国如此打压呢?
  秘密在于:印度害怕的不是失去市场份额,而是失去超额垄断利润。通常软件服务业大
公司的毛利润率在 15%左右,净利润率在 3%。而印度软件外包服务公司,如 Infosys,其
毛利润率高达 42%,净利润率高达骇人听闻的 26%。虽然中国并不会实质威胁到印度的市
场份额,  但是只要中国软件外包业向美国市场发起严肃的进军, 只要中国软件业质优价廉的
信息在美国客户当中流传开来,美国客户就有充分的理由要求印度公司降价,打“中国牌”       ,
使印度的垄断利润迅速削减。
  很多中国人,包括政府部门的个别人,很遗憾地没有看到这一点,没有认识到事情的焦
点不是为了争夺市场份额,而是为了保住垄断利润。当这些中国人还在一厢情愿地希望“拜
印度为师”   ,认为中印可以在软件外包领域合作时,印度公司却为了那高达 20%-30%的净
垄断利润,   正在欧美国家发起一场以打压潜在竞争对手为目标的商业造势运动。  去年达沃斯
的世界经济论坛上,印度软件产业的官方组织 NASSCOM,在仅仅一个周末的时间里就花
费了 500 万美元做宣传,其主题只有一个:印度是,而且会继续是服务外包的唯一选择。当
印度人不断大力造势,不断在《金融时报》等国际权威报刊发表如本文所引的言论时,也就
是在不断地、毫不留情地压缩着中国服务外包产业的生存空间。




          业务流程外包无法推动菲律宾经济增长
                 发布: 2007-6-12 11:37 | 作者: 网络转载

   综合外电 3 月 27 日报道 亚洲开发银行(Asian Development Bank)27 日表示,尽管菲律
宾增长快速的业务流程外包产业再度将其置于投资者的关注视野之下,                   但该国要实现更高的
经济增长率,就必须大力发展工业并启动基础设施投资。
  亚洲开发银行经济学家 Jesus Felipe 在发布该行 07 年亚洲发展前景展望前的推介会上
称,“菲律宾必须学会用两条腿走路”     ,意指该国构建支撑经济的强大工业基础的必要性。
  他表示,尽管近些年来,服务业已经成为菲律宾经济增长的主要推动力量,但其不能简
单回避工业化。  他指出,   中国以及韩国这样的国家之所以实现了快速增长是因为它们提高了
工业在其经济产出与就业中所占的份额。
  菲律宾与印度是亚洲最主要的业务流程外包投资目的地。              印度占据着全球业务流程外包
市场 46%的份额, 雇员总数达到约 70 万人,  2005 年实现外包收入达 170 亿美元。       相比之下,
菲律宾业务流程外包产业雇员总数达 16.3 万人,2005 年实现外包收入达 24 亿美元。
  总部位于马尼拉的亚洲开发银行提出了这样的忧虑?在绝大多数人口仍依靠农业过活的
印度,业务流程外包产业真的能够改变印度落后的现状吗?
  亚洲开发银行表示,     “靠近菲律宾业务流程外包产业观察,可以发现同样的故事也正在
上演。 那种认为业务流程外包服务的繁荣是将把菲律宾经济推上发展快车道的范式转变的想
法是非常靠不住的”   。
  菲律宾业务流程外包服务产业收入的大部分来自呼叫中心业务,其中仅有 13%来自信
息技术相关类业务,而此类业务占印度外包业务的 70%。




          大幅降低配送成本境外零售商物流外包到华
                发布: 2007-6-14 18:30 | 作者: 网络转载 |

  据英国媒体报道,发达国家的零售商和消费产品企业,正越来越多地将其物流业务从本
土外包到中国。
  船运公司、物流企业和仓储运营商表示,成本因素促使全世界的客户都将商品分类过程
从消费国转移出去。外包至低工资经济体的趋势,是从制造业岗位向中国转移时开始的,目
前仍在持续。

远程配送节省比例大
  这被称之为        。
       ‘远程配送中心’ 据悉, 英国时装零售商 Next 大部分的分类处理发货工作,
都在香港的亚洲货柜物流中心进行。 该中心是迪拜港口世界公司的一个配送仓库。      货物被装
入集装箱后,直接从一个英国港口发往各家商店。
  配送类就业岗位一度被认为最不可能转移至海外,       因为要为各家商店安排合适数量的供
货,是一件复杂的事情。
  香港嘉里物流企业开发部总经理 Vera Tang 预计,未来几年业务将出现‘巨大的’增长,
因为很多公司仍在本土运营成本高昂的配送中心:
 ‘在斯堪的纳维亚半岛等生活水平较高的国家,      如果我们能在货物原产地就完成他们目前
在货物目的地所做的工作,(节省的)比例会非常大。     ’
  使用嘉里物流‘远程配送中心’的客户,包括一家总部位于新西兰的女式内衣制造商,
以及美国、西班牙和智利的百货商店连锁商。
  Vera Tang 表示,就智利的那家客户而言,它们将物流业务转移到国外,主要是因为中
国的工人更为可靠。

中国处理技术将更加成熟
     那些没有逐步淘汰本土配送中心的公司,  正通过付费在中国处理,来降低配送处理成本。
日本邮船物流上海公司为英国特易购连锁店运送的货物,     都被按照每家特易购商店所需的数
量重新换成小包装,以减少英国的处理工作量。
     很多人预计中国的处理技术将更加成熟。香港船运公司东方海外中国业务董事总经理
Erxin Yao 表示,东方海外的物流部门希望能够吸引非中国制造商品的进口分类业务,在其
仓储部门处理后,向日本和韩国配送。目前东方海外已经在上海仓库对中国制造、面向日韩
百货商店的出口商品提供物流服务。




■近期活动


       2007 中国软件与信息服务外包峰会在京召开
             发布时间:2007.6.18 来源:CSIP




        图为信息产业部电子信息产品管理司司长肖华作峰会致辞
          图为 31 家企业发起成立中国软件与信息服务外包产业联盟

    6 月 15 日,由信息产业部主办,中国软件行业协会支持、信息产业部软件与集成电路
促进中心(CSIP)   、中国软件行业协会软件出口促进工作委员会、国家软件与信息服务外包
公共服务平台、中国软件与信息服务外包产业联盟(筹)承办的 ChinaSourcing2007 中国软
件与信息服务外包峰会在北京隆重举行。峰会上,信息产业部发布了《中国软件与信息服务
外包发展白皮书》和《中国软件与信息服务外包企业及人才调研报告》      ,启动了国家信息技
术紧缺人才培养工程——软件与信息服务外包人才培训项目,     多家企业和机构联合发起成立
“中国软件与信息服务外包产业联盟”。信息产业部、科技部等相关部委领导与服务外包基地
城市代表、外包企业代表共计 200 余人参加了峰会。
    信息产业部电子信息产品司肖华司长作了重要讲话,   全面介绍和分析了我国软件与信息
服务外包产业的发展现状和形势,     指出发展软件与信息服务外包产业的重要意义,    强调要从
外包国家公共品牌、知识产权保护、人才培训和公共服务平台等方面继续加大扶持力度,推
动我国软件与信息服务外包业又好又快发展。中国软件行业协会理事长陈冲在致辞中指出,
中国外包产业需要达成共识,树立公共品牌,结合自身优势和中国的国情,立足日本市场,
努力拓展欧美市场。     科技部火炬高技术产业开发中心主任马彦民、 济南市信息产业局孙志忠
副局长、北京软件与信息服务促进中心主任胡青华也分别作了讲话。
    会上,  信息产业部产品司副司长陈英代表信息产业部发布了 《中国软件与信息服务外包
           。
发展白皮书》《白皮书》对我国软件与信息服务外包业的发展进行了较为深入具体的分析,
并针对到 2010 年实现中国软件与信息服务外包产业销售收入 100 亿美元,培育大中型企业
1000 家,培养软件与信息服务外包人才 50 万人等发展目标,提出了继续推动服务外包产业
政策的研究制订和贯彻落实,     建设和推广软件与信息服务外包国家公共品牌,  加强知识产权
和信息安全的保护,     加快软件与信息服务外包公共服务平台建设, 开展广泛外包人才培训工
作,进一步发挥产业联盟作用等主要措施。
    信息产业部软件与集成电路促进中心(CSIP)副主任邱善勤代表产品司在会上发布了
《中国软件与信息服务外包企业及人才调研报告》     ,报告从企业基本情况、市场情况和人才
需求情况等方面对我国的软件与信息服务外包企业发展情况进行了分析。报告显示,2006
年中国软件与信息服务外包市场规模 14.3 亿美元,从业企业 800 余家。据悉,为完成该报
告, 信息产业部委托软件与集成电路促进中心在全国范围内开展了大规模的调研活动,       历时
4 个月完成。
   峰会上,软件与信息服务外包产业界的众多知名企业联合发起成立了“中国软件与信息
服务外包产业联盟”,倡议团结和调动各方力量,努力克服阻碍中国软件与信息服务外包产
业发展的各种困难,优化产业发展环境,整合产业发展资源。充分发挥桥梁和纽带作用,加
强企业的凝聚力,以统一的服务外包公共品牌 Chinasourcing 参与国际市场竞争,提高中国
软件与信息服务外包产业的国际化水平,促进产业做大做强。据悉,产业联盟将设立章程和
办事机构,参照印度的外包服务机构 NASSCOM 的运作模式,由外包企业作为联盟的决策
主体,开展宣传与推广软件与信息服务外包国家公共品牌、联合做大外包产业的系列活动。
   围绕“抓住机遇,务实开拓,做大做强中国外包产业”这一主题,国内外外包专家和企
业代表相继作了专题演讲,  深入分析服务外包在全球信息产业结构调整中的发展规律和巨大
的市场前景,  中国在以服务业为代表的第二次全球产业转移的浪潮中扮演的角色和机遇。      专
题演讲汇集了国内外包领域一流的观点和实践体验,达到了理论推介和经验交流的良好效
果。




               CSIP 将举办第三期外包企业沙龙
                  发布时间:2007.6.22 来源:CSIP

   继 2007 年 6 月 15 日在北京成功举办了 ChinaSourcing2007 中国软件与信息服务外包峰
会后,  CSIP 即将于 6 月 29 日下午 2:30-5:30,在柏彦大厦三层天一茶院举行第三期外包企业
沙龙。
                                使
   此次沙龙的目的在于了解企业需求, “国家信息技术紧缺人才培养工程——软件与信
息服务外包人才培训项目”能够真正适应外包企业的需要,听取企业对“中国软件与信息服
务外包产业联盟”运作模式的设想。沙龙活动议题初步安排如下:
   2:30-3:30:“国家信息技术紧缺人才培养工程——软件与信息服务外包人才培训项目”
介绍
   3:30-4:30:“国家信息技术紧缺人才培养工程——软件与信息服务外包人才培训项目”
意见反馈,外包企业对人才培养的需求。
   4:30-5:30:企业对“中国软件与信息服务外包产业联盟”的工作要求及运作模式。
   本次外包企业沙龙是 CSIP 组织的第三期沙龙,第一、二期沙龙已于 2007 年 2 月 8 日、
5 月 25 日举行。企业沙龙以自由的形式、轻松的气氛,为软件与信息服务外包企业提供了
自由交流的平台,达到了政企互动、合作共赢的良好效果,深受企业欢迎。




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