interventions 4 galit

Document Sample
interventions 4 galit Powered By Docstoc
					                ‫התערבות ארגונית‬


                     ‫עצלנות מחושבת... משתלמת‬


‫דר' גלית עילם-שמיר‬
    ‫דר' חיים אמסל‬
‫1‬      ‫ליאת אלדור‬                              ‫נוב' 9002‬
        ‫שלבי פרויקט פיתוח ארגוני:‬




‫הערכה‬          ‫התערבות‬       ‫אבחון‬
       ‫הערכת הצלחתן של 475 התערבויות פיתוח ארגוני‬

                                    Public sector   Private sector

                                    No.       %     No.        %
Highly positive and intended        110       41    122        40
effects

Definite balance of positive        116       43    148        49
and intended effects

No appreciable effect               18         7    14         5
Negative effects                    26         9    20         6
                               N=   270       100   304       100


3
                         The Validity-Usefulness Matrix
Estimated                                                            Estimated Scientific Validity
Usefulness
                              Mixed (3)                                                                High (4 & 5)
    in
Application

High (4 & 5)   Systems                                    Motivation
               • Sociotechnical Systems                   • Achievement Motivation Theory (David McClelland)
                                                          • Job Characteristics Theory (Richard Hackman, Edward Lawler, Greg Oldham)
                 Theory (Eric Trist, Fred Emery)
                                                          • Organizational Behavior Modification (Fred Luthans, Robert Kreitner)
               • Contingency Theory of                    • Goal-Setting Theory (Edwin Locke, Gary Latham)
                 Organizations - Differentiation          • Role Motivation Theory (John Miner)
                 and Integration (Paul                    Leadership
                 Lawrence, Jay Lorsch)                    • Normative Decision Process Theory (Victor Vroom, Philip Yetton, Arthur Jago)
                                                          • Transformational and Transactional Leadership Theory (Bernard Bass)
                                                          General-Motivation
                                                          • Social-Psychological Views of Leadership and Change (Kurt Lewin)

Questionable   Bureaucracy                                Motivation
(3)            • Dysfunction of Bureaucracy (Victor       • Expentancy Theory - Work and Motivation (Victor Vroom)
                 Thompson)                                • Expectancy Theory - Managerial Attitudes and Performance (Lyman Porter, Edward Lawler)
               • Goal Congruence Theory - Personality     • Operant Behavior and Reinforcement Theory (Clay Hamner)
                 and Organization (Chris Argyris)         • Equity Theory (Stacy Adams)
               • Alpha, Beta and Gamma Change in          Bureaucracy
                 Organization Development (Robert
                 Golembiewski) A bridging theory          • Theoretical Underpinnings of the Aston Studies (Derek Pugh, David Hickson, C.R. Hinings)
               Leadership                                 • Theory of Differentiation in Organizations (Peter Blau)
               • Contingency Theory of Leadership (Fred   Organization
                 Fiedler)                                 • Resource Dependence Theory - The External Control of Organizations (Jeffrey Pfeffer, Gerald
               • Substitutes for Leadership (Stephen        Salancik)
                 Kerr)                                    • Neoinstitutional Theory - Institutional Environments and Organizations (John Meyer, Richard Scott)
               Motivation                                 General-Bureaucracy (5)
               • Psychoanalytic Theory Applied to         • Theory of Bureaucracy (Max Weber)
                 Organizations (Harry Levinson)           Leadership (33)
                                                          • Vertical Dyad Linkage/Leader Member Exchange Theory (George Graen)
                                                          Decision Making (73)
                                                          • Image Theory (Lee Roy Beach, Terence Mitchell)
      From: Miner, John B., 2003
             ‫מפתחות להצלחת התערבות‬


          ‫1. ההיסטוריה. מה הצליח בעבר/איך/למה‬

    ‫2 ההווה. זה הדבר! אחרים כבר עושים/כדאי/כיף.‬

         ‫3. העתיד. איום/דחיפה/חזון/ערכיות לעשות‬



‫5‬
                             ‫ביצוע - ‪Execution‬‬
     ‫1. דע את המערכת, כיצד היא פועלת ומיישמת את‬
                                    ‫משימותיה‬
‫2. דע את אנשיך, קבוצות עניין, קבוצות שיוכיות/ארגוניות‬
                                          ‫3. קבע מטרות ברורות ומדידות‬
                                                 ‫4. קבע סדרי עדיפויות‬
                                                        ‫5. בצע מעקב‬
                                                     ‫6. האצל סמכויות‬
                                            ‫7. פתח יכולות אנשי הביצוע‬
                                                 ‫8. תגמל את הביצועים‬
‫6‬    ‫2002 ,‪Larry Bossidy and Ram Charan‬‬               ‫9. דע את עצמך‬
‫כלים של יועץ ארגוני‬
                 ‫תפקידי היועץ‬
              ‫תפקידו של היועץ הארגוני הוא:‬

‫‪Free‬‬                 ‫לאפשר לנועץ‬
‫‪Informed‬‬            ‫1. לקבל החלטות‬
‫‪Choice‬‬
                ‫2. מבוססות מידע רלוונטי‬
           ‫3. ומשוחררות מאילוצים לא רלוונטיים‬
    ‫)‪(C. Argyris‬‬
       ‫• אינטראקציה בין שני מומחים: נועץ ויועץ‬
‫• מטרתה שהנועץ יתמודד באופן יותר אפקטיבי עם‬
                          ‫מצבים דומים בעתיד‬
‫• שמירת גבולות האינטראקציה ללא גלישה לטיפול‬
           ‫משל הטרמיטים‬

      ‫• חלוקה נוקשה לעובדות ומתרבות‬
         ‫• לעובדות אסור לקיים יחסי מין‬
       ‫• קן יכול להיות כמה מטרים גובה‬
     ‫• קן מכיל מאות אלפים של תושבים‬
                 ‫• בקן "מיזוג" אוויר כימי‬
                 ‫• הן דואגות לניקיון הקן‬
     ‫• הן דואגות לתנאי גידול ה"תינוקות"‬


                                ‫משל הטרמיטים‬
‫01‬                              ‫משל קן הנמלים‬
‫ניסוי הנמלים‬
      ‫תפקידי היועץ/ת הארגוני/ת‬

                           ‫• מתן לגיטימציה‬
                           ‫• הכלת אי-ודאות‬
       ‫• העברת ידע: תחומי, תהליכי, ניתוחים‬
  ‫• קישור: קוגניטיבי עם רגשי, דינמי עם מבני,‬
                         ‫טכנולוגי עם חברתי‬
‫• מיצוב ברצף הזמן: הרחבת ראיית זמן, מיקוד,‬
                             ‫סדרת אירועים‬
                  ...‫3 מושגים לפתיחה‬


              ‫1. דרכים שונות מגיעות לאותו מקום‬
                               ‫2. שונות נדרשת‬
     • Equifinality of Means
     • Requisite Variety

                            ‫3. אבחון - התערבות‬
       Heisenberg’s Indetermination Principle
14
         ‫מצב פתיחה‬

        ‫1. מצב ה"בעייה/האתגר"‬
         ‫א- "ידועה" – רוצים פתרון.‬
     ‫ב- לא מוגדרת – רוצים הגדרה.‬


         ‫2. סוג "הבעייה/האתגר"‬
                     ‫בת יענה.‬    ‫א-‬
                      ‫אוטופיה.‬   ‫ב-‬
          ‫‪.More of the Same‬‬      ‫ג-‬
‫51‬
                        ‫אחר...‬   ‫ד-‬
‫תן לי כח...‬
                   Analysis Paralysis

     Bounded        ‫ירייה מהמותן‬
     Rationality

                    30% - 70%



17
                                             ‫רמות‬
                                            ‫ניתוח‬
                       ‫גלובלית: חברתית‬
                                            ‫ארגוני‬

                           ‫ארגונית‬

 ‫-‪Trans‬‬
‫‪Ecological‬‬
                        ‫קבוצה גדולה‬         ‫-‪Nano‬‬
                                         ‫‪Inter-action‬‬

                         ‫בין קבוצתית‬

                         ‫קבוצה קטנה‬
             ‫-‪Intra‬‬
                            ‫יחיד‬
 ‫81‬
             ‫‪Psychic‬‬
                                   ‫רמות שינוי ארגוני‬

                                                                    ‫שינוי ב...‬
                                                          ‫רמת / סקאלת המדידה‬
       ‫עומק‬                                                                        ‫שינוי ממעלה‬
                                                                                     ‫ראשונה‬
      ‫השינוי‬                                              ‫כיול / מימדי המדידה‬

                                                          ‫משמעות המדידה‬         ‫שינוי ממעלה שניה‬



                                               ‫- שביעות רצון מהשירות‬                 ‫דוגמה:‬
                                         ‫- הוספת / שינוי מימדי שירות‬
               ‫- שינוי התפיסה של הלקוח: מהו שירות טוב עבורו‬
        ‫91‬
‫.6791 ,‪Adapted from: Golembiewski, Billingsley & Yeager‬‬
     ‫שתי גישות לחקר הארגון‬



                  ‫גישה‬
                ‫רציונלית‬


                  ‫גישה‬
                 ‫דינמית‬



‫02‬
         ‫כלים לעיצוב אמפתי/הטמעת‬
                 ‫שינויים:‬

‫עדיפות‬                           ‫1. משיכה לנושא‬

                             ‫2. דחיפה של הנושא‬

             ‫3. הסרת התנגדות סבילה/מכשולים‬
                               ‫(מה מונע ממני לבצע)‬

            ‫(למה לא)‬   ‫4. לטפל בהתנגדויות פעילה‬
‫12‬
                              ‫‪Developed from K. Lewin’s idea‬‬
         LAP tool-kit 2 ‫ניתוח שדה כוחות‬

Gravitation                        ‫קבוצת‬
   away
                                    ‫עניין‬




 22
          ‫כמה מושגים תיאורטיים‬



     ‫"אין משהו יותר פראקטי מאשר תיאוריה טובה"‬
‫ק. לוין‬

‫32‬
                                   ”‫נא להכיר “מיפליץ‬




“Simple systems give rise to complex behaviors. Complex
systems give rise to simple behavior. And most important, the
laws of complexity hold universally, caring not at all for the
details of a system’s constituent atoms”
                                               J. Gleick, Chaos, 1987
   24
     ‫כלי התערבות גנריים‬

                              ‫התערבויות‬
         ‫1. גישור פערים / חוללות עצמית‬
                   ‫2. מודע – תת מודע‬
                     ‫3. קוגניציה – רגש‬
                    ‫4. משימה – אנשים‬
                   ‫5. ניתוח שדה כוחות‬

‫52‬
     ‫המודל הכי פשוט...‬




‫62‬
27
               ‫הוא לא כל כך פשוט...‬
      ‫תפיסת‬
     ‫המציאות‬            ‫כיול רצונות‬




‫82‬
     ‫בכלל לא פשוט...‬




‫92‬
             ‫תהליך אנושי‬


     ‫כיוון‬    ‫רציונלי‬




     ‫מניע‬     ‫רגשי‬


‫03‬
                 ‫תהליך אנושי‬


     ‫אנלוגי‬       ‫רציונלי‬
 ‫אופן עבודה של‬
   ‫המרכיבים‬

     ‫דיגיטלי‬      ‫רגשי‬


‫13‬
                                                        ... ‫כשההגה בידי‬




    ‫כיוון ומניע‬                                                     ‫רגשי‬


The epiphany I had in my career in randomness came when I understood that I was not intelligent enough ,
nor strong enough , to even try to fight my emotions. Besides, I believe that I need my emotions to
       32
formulate my ideas and get the energy to execute them.                N. N. Taleb, Fooled by Randomness, 2001
                              ‫שינוי ארגוני מעבר לזמן‬

  Prigogine: Punctuated Equilibrium




Transformation
Reorientation
Unfreeze
                               Convergence
                               Momentum
(Lewin, K., 1952)              Freeze
(Tushman & Romanelli, 1985)
Gersire, L. 1994)
               Kurt Lewin Stages (1951)


1. Un-freeze
     –   Motivate people towards the Change
     –   Establish develop Self-Efficacy
         (Individual/Team/Organizational)
2. Move
     –   Problem solving.
     –   Behavioral changes.
     –   Small Wins.
3. Re-freeze
     –   Institutionalize
     –   Validate
34
     –   Celebrate
                    ‫חיצוני: השוק‬
                                                      ‫1. הנחלת תחושת דחיפות‬
                  ‫פנימי: תחושות‬
              ‫- עבודת צוות / תזמון / תיאום‬    ‫2. בניית קואליציה בעלת עוצמה‬

                   ‫- חשיבות, הלהבה, תשובות למש' ת.,‬      ‫3. בניית חזון ספציפי‬
           ‫תקשורת רחבה והתנהגויות.‬
       ‫- הסרת מכשולים, שינוי מבנים, תגמול,‬      ‫4. העצמה לפעול על פי החזון‬
‫עידוד סיכונים מחושבים.‬
                                   ‫- ‪ ,Small Wins‬חגוג‬      ‫5. תכנון טווח קצר‬

                                             ‫6. תקשורת ודחיפה לעוד שינויים‬

                                       ‫- מיסוד, הערכה‬    ‫7. תכנון לטווח ארוך‬
                           ‫ניהול שינוי - ‪Change Management‬‬
                                                                ‫תשתית‬

                  ‫משפט‬                            ‫בניית‬
                                  ‫חזון ספציפי‬              ‫דחיפות‬
                ‫אסטרטגי‬                         ‫קואליציה‬


                                                               ‫טווח קצר‬

                                                 ‫העצמה‬
                                                            ‫תכנון‬
                                                  ‫ביזור‬


                                                               ‫טווח ארוך‬

                 ‫למידה‬                                      ‫הטעמה‬
                                    ‫הערכה‬        ‫מיסוד‬
                ‫ארגונית‬                                    ‫תרבותית‬

‫(מותאם מ: 0002 ,5991 ,‪)J. Koter‬‬
                                    ‫דחיפות‬

                                    ‫יצירת:‬
                ‫• תחושה של דחיפות‬
        ‫• הבנה משותפת של חשיבות‬
‫• קונצנזוס של התהליך (לא המטרה!)‬
   ‫צורך פנימי‬         ‫צורך חיצוני‬
  ‫משאב אנושי‬             ‫סביבתי‬
         ‫‪Key Success Factors‬‬



     ‫• נכונות ההנהלה להשקיע "הון פוליטי"‬
                                ‫• מדידה‬




‫83‬
             ‫מפתחות להצלחת התערבות‬


           ‫1. ההיסטוריה. מה הצליח בעבר/איך/למה‬

     ‫2 ההווה. זה הדבר אחרים כבר עושים/כדאי/כיף.‬

         ‫3. העתיד. איום/דחיפה/חזון/ערכיות לעשות‬



‫93‬
                              ‫‪Developed from K. Lewin’s idea‬‬
                                ‫ביצוע - ‪Execution‬‬

     ‫דע את המערכת, כיצד היא פועלת ומיישמת את משימותיה‬       ‫1.‬
       ‫דע את אנשיך, קבוצות עניין, קבוצות שיוכיות/ארגוניות‬   ‫2.‬
                               ‫קבע מטרות ברורות ומדידות‬     ‫3.‬
                                        ‫קבע סדרי עדיפויות‬   ‫4.‬
                                                 ‫בצע מעקב‬   ‫5.‬
                                             ‫האצל סמכויות‬   ‫6.‬
                                   ‫פתח יכולות אנשי הביצוע‬   ‫7.‬
                                         ‫תגמל את הביצועים‬   ‫8.‬
                                               ‫דע את עצמך‬   ‫9.‬

‫04‬      ‫2002 ,‪Larry Bossidy and Ram Charan‬‬
                                               ‫מודל הזיקה‬
                                           ‫מנהיגות -עשייה‬
                                             ‫גישה שירותית ללקוח‬      ‫•‬
                                                      ‫דגש על איכות‬   ‫•‬
                                             ‫פיתוח עובדים (כוונון)‬   ‫•‬
                                                 ‫מעורבות / העצמה‬     ‫•‬

      ‫ביצועים עסקיים / ארגוניים‬                                            ‫תוצאות - עובדים‬
       ‫גידול מכירות / תמיכת תושב‬    ‫•‬                                                   ‫מידע / ידע‬   ‫•‬
        ‫נתח שוק / הבחרות מחדש‬       ‫•‬                                    ‫עבודת צוות / שיתוף פעולה‬    ‫•‬
             ‫פריון עבודה / יעילות‬   ‫•‬                                           ‫שביעות רצון כללית‬    ‫•‬
              ‫רווחיות לטווח ארוך‬    ‫•‬                                        ‫מיגנוט (שימור) עובדים‬   ‫•‬

                                          ‫תוצאות - לקוחות‬
                                        ‫שירות מגיב )‪(Responsive‬‬      ‫•‬               ‫מאפייני‬
       ‫דילוג זמן‬                             ‫איכות המוצר/השירות‬      ‫•‬                ‫עבודה‬
                                            ‫שביעות רצון (הצלחה)‬      ‫•‬
       ‫54‬                                         ‫נאמנות לקוחות‬      ‫•‬
‫מותאם מתוך: )6991( ‪Jack Wiley‬‬
           ‫השוואות במדידה - דלתא ‪‬‬


     ‫1. שינוי מעבר לזמן: היום (‪  )Baseline‬בעוד תקופה‬

        ‫2. לעומת מקבילים: סניף א' ‪ ‬סניף ב' ‪ ‬סניף ג'‬

                    ‫3. לעומת סטנדרט רצוי: מצוי ‪ ‬רצוי‬

                    ‫4. יעילות: לעומת משאבים מושקעים‬

                             ‫5. שינוי ממעלה 2 / שינוי ‪‬‬



‫64‬
                ‫אפשרויות מדידה‬



                         ‫• נתונים "קשים"/"רכים"‬
‫– "אובייקטיביים", "איכותניים", מגמות שוק [הרוב קובע]‬

               ‫• נתונים קיימים/נאספים במיוחד‬




‫74‬
                     ‫מודל ניהול - עוד מודל פשוט‬
‫משימתי מאוד‬




 ‫משימה‬                      ‫פשרה‬



    ‫כלל לא‬
‫מכוון משימה‬
          ‫כלל לא‬           ‫אנשים‬           ‫מאוד‬
       ‫מכוון אנשים‬                      ‫מכוון אנשים‬
  ‫84‬
     ‫כלי התערבות ליחידים‬


                           ‫התערבויות‬
                             ‫1. כוונון‬
                   ‫2. מיומנויות חותם‬
                 ‫3. מרכיבי מוטיבציה‬
              ‫4. יציאה מאזורי הנוחות‬

‫94‬
                                       ‫כוונון - ‪Alignment‬‬
              ‫נכס לא מוחשי‬
                 ‫‪Intangible‬‬
                   ‫‪asset‬‬

                       ‫הוא מצב המתאר את דרגת התאום בין:‬
                      ‫• מטרות, כוון, ערכי ורצונות של היחיד‬
                       ‫• מטרות,כוון, ערכי ורצונות של הארגון‬


        ‫“השראה איננה פריבילְגיה בלעדית של משוררים ואומנים…‬
         ‫השראה אכן מבקרת אצל קבוצת אנשים מסוימת. קבוצה זו‬
        ‫מורכבת מכל אלה שבמודע בחרו את אומנותם ומבצעים את‬
                                       ‫תפקידם באהבה ודימיון”‬

     ‫‪ ,Wisalawa Szymborska‬כלת פרס נובל לסיפרות, 6991‬
‫05‬
     ‫חוסר כוונון‬




‫15‬
                       ‫כוונון בפעולה - ‪Alignment‬‬
                                        ‫גבוהה‬




                                  ‫רמת הכוונון‬
         ‫רמת הכוונון‬

                                        ‫נמוכה‬

 ‫היחיד‬                 ‫הארגון‬




                                ‫מטרות‬       ‫מטרות‬
                                ‫היחיד‬       ‫הארגון‬


‫25‬
                         ‫כוונון בפעולה 2- ‪Alignment‬‬
                                            ‫גבוהה‬
        ‫רמת הכוונון‬


                                      ‫רמת הכוונון‬

        ‫רמת הכוונון‬
                                            ‫נמוכה‬



‫היחיד‬   ‫היחיד‬   ‫הארגון‬     ‫הארגון‬


                                    ‫מטרות‬       ‫מטרות‬
                                    ‫היחיד‬       ‫הארגון‬


‫35‬
                           ‫כיוונון - תרגיל‬

     ‫ייחודיים‬   ‫העמקה ‪II‬‬   ‫העמקה ‪I‬‬     ‫"גנריים"‬




‫45‬
55
                              ‫כלי לכוונון:‬




 ‫שביעות רצון‬
‫תחושת אתגר‬




                ‫כניסה‬           ‫כיום‬
               ‫לתפקיד‬   ‫זמן‬
    ‫65‬
        ‫לעשות‬
        ‫משהו‬
      ‫ייחודי‬
     ‫מיומנויות חותם‬
     ‫‪Signature Skills‬‬

‫75‬
     Signature Skills




58
     ‫מיומנויות חותם – קטגוריות ראשיות‬


        ‫• הדרך הייחודית שלי בה אני מבצע את‬
               ‫עבודתי/מתמודד עם בעיות...‬




‫95‬
                                                                  ‫מוטיבציה‬

        MPS          -‫הפוטנציאל המוטיבציוני שבתפקיד‬
• TASK IDENTITY                                               ‫• זהות תפקידית‬
• TASK VARIETY                                                  ‫• גיוון כישורים‬
• TASK SIGNIFICANCE                                         ‫• חשיבות התפקיד‬


                                                                  ‫אוטונומיה‬
                                                                      ‫משוב‬

[MPS - Motivating Potential Scale, HACKMAN & OLDHAM,1980]
   60
                                   ‫אנטי חדשנות:‬
                      ‫היזהר/י מטווח הנוחות שלך !‬

                             ‫שתף/י את הלקוח שלך‬       ‫•‬
                                          ‫– רגשית‬
                                   ‫– אינטלקטואלית‬
‫(‪)Experiences‬‬   ‫הרשה/י ללקוח ליזום התנסויות/ חוויות‬   ‫•‬
‫(‪)Experience‬‬   ‫זרום/י עם רשתות של התנסויות/ חוויות‬    ‫•‬



‫16‬
     ‫התערבויות ברמת הצוות‬

                         ‫התערבויות:‬
              ‫1. כלי שינוי ממעלה שנייה:‬
               ‫• ‪Hypothesizing‬‬
                    ‫• ‪Circularity‬‬
                    ‫• ‪Reframing‬‬
                        ‫2. חיכוך יצירתי‬
‫26‬
                    ‫שינוי ממעלה שניה ...‬

                              ‫1. ‪Hypotesizing‬‬
                     ‫מה אם ... [קבוצות עניין]‬ ‫•‬
                                 ‫2. ‪Circularity‬‬
     ‫אם הייתי שואל את מה הוא/היא היה אומר...‬   ‫•‬
                               ‫3. ‪Reframing‬‬
                  ‫אפשר להסביר זאת אחרת ...‬     ‫•‬



‫36‬
                  ‫חיכוך יצירתי – מתי?‬

                                   ‫תנאי הצלחה‬
              ‫1. חוללות [מסוגלות] עצמית גבוהה‬
                                 ‫2. כבוד הדדי‬
                      ‫3. יכולת מקצועית גבוהה‬
                                 ‫4. אמון הדדי‬
                        ‫5. יכולת לצחוק מעצמך‬


     ‫תתחרה עם כל הלב, אך לא נגד אחרים, אלא עם עצמך‬
‫46‬

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:8
posted:3/11/2012
language:Hebrew
pages:59