La comunicaci�n en el entorno laboral by 5bfbHVVq

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									    7       La comunicación en el
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               entorno laboral
a
d




        •   La comunicación y la información en la empresa
        •   Vías de comunicación laboral
        •   Barreras de la comunicación
        •   Estructuras de comunicación e información




                                                IDEAS
                                        SALIR   CLAVE       
Unidad 7 – La comunicación en el entorno laboral                                             
      Ideas clave

                                          LA COMUNICACIÓN EN EL
                                            ENTORNO LABORAL



      Comunicación                  Vías de           Barreras de la     Estructuras de
      en la empresa              comunicación         comunicación       comunicación e
                                                                          información
                                                        Personales o
      Importancia de la              Formal e           psicológicos
      comunicación en                informal                               Sistemas de
        la empresa                                         Físicas         comunicación
                                                         Semánticas
          Lenguaje                   Vertical y                          Control estratégico
       específico de la              horizontal           Arco de        de la información
          profesión                                      distorsión

                                                         Filtros de          Redes de
                                                       comunicación        comunicación
                                                         Código de
                                                        racionalidad

                                                       Provenientes de          Formato pdf
                                                        la percepción
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»      1. La comunicación y la información en la empresa (1/3)


          Necesidad de informar                    Problemas por deficiencias      Trabajo en equipo
            a los trabajadores                        en la comunicación            y globalización


  DESARROLLO DE SISTEMAS DE COMUNICACIÓN


                                      Necesidad de crear                        Organizar y gestionar
                                  REDES DE COMUNICACIÓN                            la información

                                               FUENTES DE
                                              INFORMACIÓ
                                                   N
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»      1. La comunicación y la información en la empresa (2/3)

                       FUENTES DE
                      INFORMACIÓ
                           N


    INFORMACIÓN AMBIENTAL
                                                   Información interna.
                                                   Circula en la empresa


            INFORMACIÓN CORPORATIVA




                MAYOR HABILIDAD DE MANEJO DE FLUJOS DE INFORMACIÓN



                                  MAYOR ÉXITO DE LA EMPRESA
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»      1. La comunicación y la información en la empresa (3/3)


       Cualquier profesional utiliza diariamente tecnicismos para intercambiar
       información laboral, así como jerga propia del gremio.
       Completa la siguiente tabla:
                                     Jerga         Lenguaje técnico
        Peluquero
        Agente de viajes
        Informático
        Mecánico
        Asesor de imagen
        personal
        Director de una
        multinacional
        Fontanero
        Dietista
        Auxiliar de
        enfermería
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»      2. Vías de comunicación laboral (1/2)

      CRITERIO                   Tipos             Características
                                                   Conforme a cauces oficiales
      Estructura de              Formal            Utilizada por mandos superiores para informes, datos,
      la organización                              etc.
      en la empresa                                Inconveniente  Excesiva burocratización
                                                   Se produce instantáneamente sin uso de ningún canal
                                 Informal          Predominan conversaciones ajenas al trabajo
                                                   Inconveniente  Aparición de rumores
                                                   Entre miembros del mismo nivel jerárquico. Objetivos:
                                                   - Coordinar las funciones de distintos departamentos
      Jerarquía                  Horizontal        - Evitar rumores
      establecida en                               - Mejorar el clima laboral y fomentar la participación
      la empresa
                                                   Ascendente. Facilita la participación, percibe la
                                 Vertical          motivación, se usan cuestionarios, entrevistas, etc.
                                                   Descendente. Transmite información a los empleados,
                                                   coordinación de tareas, motivación, etc.
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»      2. Vías de comunicación laboral (2/2)


       A mediados de junio, en tu empresa corre el rumor de que la va a comprar
       una compañía francesa implantada en España.
       Esto genera una serie de reuniones sindicales que desembocan en un
       aumento de productividad y responsabilidad en todos los empleados, para
       demostrar que pueden ser rentables.
       La dirección convoca reuniones con mandos intermedios y estos a su vez, se
       reúnen con el resto de la plantilla con el mismo fin.
       Finalmente, un anuncio de televisión ofrece una nueva imagen de una
       empresa más comprometida con la sociedad.

       Analiza qué tipos de comunicación se han dado en este proceso y su significado.
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»      3. Dificultades o barreras de la comunicación (1/4)

                                 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

                                                                                               Z
                     A

                                                        CANAL
   EMISOR                                               MENSAJE                    RECEPTOR




    Barreras psicológicas                          Barreras físicas       Barreras psicológicas
    Arco de distorsión                             Barreras semánticas    Filtros de comunicación
    Filtros de comunicación                                                Código de racionalidad
    Código de racionalidad                                                 Barreras de percepción
    Barreras de percepción
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»      3. Dificultades o barreras de la comunicación (2/4)

      Barreras                   Afectan a ...       Características
                                                     Provocadas por las emociones y valores de las
      Psicológicas               Emisor y receptor
                                                     personas que intervienen.
                                                     Interferencias que se evitan fácilmente. Cortes,
      Físicas                    Canal
                                                     interferencias telefónicas, etc.
                                                     Proceden de las limitaciones del idioma, de los
      Semánticas                 Mensaje
                                                     signos usados en el proceso.
                                                     Distancia existente entre lo que se expresa de
      Arco de
                                 Emisor              forma consciente y lo que se comunica
      distorsión
                                                     inconscientemente
                                                     Elementos que describen el giro que puede tomar
      Filtros de
                                 Emisor y receptor   la comunicación, imagen de uno mismo, del
      comunicación
                                                     interlocutor, expectativas, etc.
      Código de
                                 Emisor y receptor   Capacidad de tomar una decisión por consenso.
      racionalidad
                                                     Proceden de la percepción que se tiene de cada
      De percepción              Emisor y receptor
                                                     persona que conforma el ámbito laboral.
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»      3. Dificultades o barreras de la comunicación (3/4)

       Rafa y Begoña son informáticos, trabajan en una empresa
       que se dedica al mantenimiento y reparación de equipos
       informáticos.
       Atiende a la conversación que tienen:
       Rafa – No puedo más, hace muchísimo calor en la calle, pero
       claro, tengo que salir para cumplir con las visitas. Además,
       he estado el doble de tiempo del que debía donde un cliente,
       es que no sabía contestar mis preguntas, no me entendía, ¡que desesperación!
       Begoña – Bueno, hay que tener paciencia, es que no todo el mundo conoce los
       tecnicismos informáticos y cuesta entenderse con ellos.
       Rafa – Además, he llegado y Carlos, el jefe, me echa la bronca por tardar más de
       la cuenta. Es que no tiene ni idea de nuestro trabajo, todos los jefes en esta empresa
       se creen que el trato con los clientes es fácil y que podemos arreglar cualquier cosa
       en un momento.
       Begoña – Venga tranquilo, si ellos conocen bien todas esas complicaciones, pero
       tienen que exigirte una cierta calidad y un cierto volumen de trabajo. Descansa y
       verás como mañana ves las cosas de otra manera.
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»      3. Dificultades o barreras de la comunicación (4/4)




       ¿Qué tipo de barreras de comunicación tiene
       Rafa con su jefe?

       Una vez detectadas las barreras de comunicación,
       ¿qué se puede sugerir a Rafa para que le resulte
       más agradable el trabajo diario?
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»      4. Estructuras de comunicación e información en la empresa (1/3)


                                                               PRODUCTIVIDAD DE EMPLEADOS
            RENDIMIENTO
               DE LA                               CONLLEVA    SATISFACCIÓN DE CLIENTES
              EMPRESA                                          SISTEMAS DE COMUNICACIÓN E
                                                               INFORMACIÓN


                  SISTEMAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
    INTERNET. Red de comunicación que permite transmitir información de modo inmediato
    a cualquier lugar del mundo. En los 90 ha supuesto un gran desarrollo para las empresas.
    INTRANET. Aplicación de las utilidades de Internet dentro del ámbito corporativo.
    Permite a la empresa difundir información interna.
    EXTRANET. Combinación de las anteriores, supone un punto de confluencia de distintas
    intranets de empresas con objetivos comunes.
    SERVICIO DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA. Permite mantener conservaciones en
    tiempo real.
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»      4. Estructuras de comunicación e información en la empresa (2/3)

          Redes de comunicación. Estructuras que crean las empresas para hacer
          llegar la información a quienes deseen, en el menor tiempo posible y de
          la forma más eficaz.
        RED EN FORMA DE ESTRELLA                      RED EN CADENA




                   RED EN CÍRCULO                  RED EN VARIAS DIRECCIONES
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»      4. Estructuras de comunicación e información en la empresa (3/3)


       En cualquier tipo de empresa surgen problemas de
       comunicación a la hora de intercambiar información, que
       impiden el optimo rendimiento.
       Explica las diferencias entre los sistemas de comunicación e
       información, o las redes de comunicación que se utilizan en cada
       uno de estos casos:
       - Una pequeña empresa.
       - Una mediana empresa.
       - Una gran empresa.

								
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