Movimiento y tiempos necesarios para ello by 316LPJ

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									Administración

  Yurassi Cornejo Mella
Que es la Administración
 “Diseñar y mantener un entorno en el que
  trabajando en grupo, los individuos
  cumplan        eficientemente   objetivos
  específicos”. H. Koontz

 Proceso que comprende funciones y
  actividades      laborales       qué    los
  administradores     deben     realizar para
  alcanzar los objetivos de la empresa”
Elementos de la Organización

 PERSONAS

 TAREAS

 ADMINISTRACIÓN : Proceso de Planificar,
  Organizar, Dirigir y Controlar.
Que es la Organización
 Conjunto  de    personas   y   tecnología
  combinadas para alcanzar metas

 Las organizaciones existen dentro de un
  medio ambiente
Evolución de la Administración

 La administración tiene una historia, será
  conveniente repasar esta y ver como ha ido
  cambiando según el tiempo
 La administración fue mutando según los
  requerimientos de las organizaciones y de
  la sociedad
Evolución de la Administración
   PRIMEROS               PIRÁMIDES
    EMPRENDIMIENTO          EGIPTO
    S ORGANIZADOS
    (dirigir               MURALLA CHINA
    personas,planear,
    etc.)

   SIGLO XV
                           CIUDAD       DE
    (similitud con
    línea de montaje,       VENECIA
    sistema de
    inventario)            1776-ADAM
                            SMITH
   ACONTECIMIENTO         REVOLUCIÓN
    S PREVIOS AL S          INDUSTRIAL
    XX
Evolución de la Administración
   1776 - ADAM         DIVISIÓN DEL
    SMITH                TRABAJO
    LIBRO: La           ESPECIALIZACIÓN
    riqueza de las       DEL TRABAJO
    naciones


                        PODER DE LAS
   REVOLUCIÓN           MÁQUINAS
    INDUSTRIAL
                        PRODUCCIÓN EN
    1780
                         MASA
                        TRANSPORTE
                         EFICIENTE
Teorías de la Administración

 Administración científica: Taylor
 Teorías generales de la administración:
  Fayol
 Comportamiento organización: Elton Mayo
 Enfoque sistemático
 Enfoque de las contingencias
Administración Científica : Taylor

 Análisis del trabajo a ser realizado
 Tarea a ser ejecutada
 Movimiento y tiempos necesarios para ello

Conclusión:
 El trabajo puede ser ejecutado mejor y eficientemente
  a través de la subdivisión de funciones
 El trabajo de cada persona en la organización debería
  limitarse a un única tarea o función predominante
 Especializo y entreno a operarios según sus
  conclusiones
Teorías generales de la
Administración: Fayol
   Clasificó las actividades de la organización en 6 funciones:

       Técnica
       Comercial
       Financiera
       De seguridad
       Contabilidad
       Administración
                Plantación
                Organización
                Dirección
                Coordinación
                Control
Comportamiento Organizacional

   Enfoque de las relaciones humanas: pensado como el área de
    estudio que se preocupa de las acciones (conducta de las
    personas) en el ELTON MAYO:

Realización de estudios:

   Fábrica textil (1920): Cuarto de hilado con Alto índice de rotación.
    MAYO observa FATIGA, sugiere intervalos de descanso.

   Western Electric (1925):Estudio sobre incidencia de la iluminación
    en productividad.
    MAYO observa que no influye este factor en el rendimiento, sino
    que los grupos producen más.
Comportamiento Organizacional

Conclusión
  Los      Estudios    arrojaron    nuevos
  conocimientos sobre el comportamiento de
  individuos y grupos:
     Interrelaciones satisfactorias dentro de un
      grupo.
     Sentido de pertenencia al grupo.
     Influencias grupales afectan conductas
     Seguridad laboral grupal, actitudes es
      importante para la productividad.
Método Sistemático

 Se analizan las organizaciones como
 un sistema
  Sistema:        Conjunto     de   partes
   relacionadas dispuestas de tal  manera
   que producen un todo unificado.
  Cerrado: No son influidos ni se
   relacionan con el medio ambiente.
  Abierto: Interactúan dinámicamente con
   su entorno.
Método de las Contingencias


  Definición de contingencia
  Es la posibilidad de que una cosa suceda o
  no suceda. Algo incierto o eventual,
  proposición cuya verdad o falsedad
  solamente      puede   conocerse   por  la
  experiencia o por la evidencia y no por la
  razón.
Método de las Contingencias

  Definición
  Plantea que hay una relación funcional,
  entre las condiciones del ambiente y las
  técnicas administrativas apropiadas para
  alcanzar eficazmente los objetivos de la
  organización. En esta relación funcional, las
  variables   ambientales     se   consideran
  variables independientes en tanto que las
  técnicas administrativas se toman como
  variables dependientes.
Método de las Contingencias

Algunas variables del enfoque:
   Tamaño de la organización: A medida que
    aumenta se acrecientan los problemas de
    coordinación, y tendrá diferente estructura una
    organización de 50 empleados que de 50.000.
   Diferencias individuales: Influyen en las técnicas
    de motivación y estilos de liderazgo.
   Incertidumbre ambiental: Lo que funciona en un
    entorno estable pude ser inapropiado en un
    contexto de cambio rápido.
Tendencias Actuales


  Resumen
Tendencias Actuales

   Globalización
   Ética
   Comercio electrónico
   Calidad total
   Administración del conocimiento
   Aprendizaje organizacional
Globalización

  Entendemos por Globalización al proceso político,
  económico, social, cultural y ecológico que está
  teniendo lugar actualmente a nivel mundial, gracias al
  cual cada vez existe una mayor interrelación
  económica entre los diferentes países - por alejados
  que estén, siempre bajo el control de las grandes
  empresas multinacionales. Cada vez más ámbitos de
  la vida son regulados por el "libre mercado", la
  ideología neoliberal se aplica en casi todos los países
  con mayor intensidad y las megacorporaciones
  consiguen cada vez más poder
Ventajas de la Globalización

  Reducción de Costos:
 Economía de escala: se pueden realizar aunando la
  producción u otras actividades para dos o más países.
 Costo mas bajo de factores:        se pueden lograr
  llevando la manufactura u otras actividades a países
  de bajos costos.
 Producción concentrada: significa reducir el numero
  de productos que se fabrican, de muchos modelos
  locales a unos pocos globales.
Ventajas de la Globalización

  Reducción de Costos:
 Flexibilidad: se puede explotar pasando la producción
  de un sitio a otro en breve plazo, a fin de aprovechar
  el costo mas bajo en un momento dado.
 Aumento de poder negociador: con una estrategia
  que permita trasladar la producción entre múltiples
  sitios de manufactura en diferentes países, se
  aumenta grandemente el poder negociador de una
  compañía con los proveedores, los trabajadores y los
  gobiernos.
Ventajas de la Globalización

  Calidad Mejorada de Productos y
  Programas:
  La concentración en un numero menor de
  productos y programas, en lugar de los
  muchos productos y programas que son
  típicos de una estrategia multilocal, puede
  mejorar la calidad tanto de los productos
  como de los programas.
Ventajas de la Globalización


  Mas Preferencia de Los Clientes:

  La disponibilidad, el servicio y el
  reconocimiento globales aumentan la
  preferencia de la clientela mediante el
  refuerzo.
Ventajas de la Globalización


  Mayor Eficacia Competitiva:

  Una estrategia global ofrece mas puntos de
  ataque y contraataque contra los
  competidores.
Globalización

 Organizaciones Domesticas

 Organizaciones Internacionales

 Organizaciones Multinacionales

 Organizaciones Transnacionales
Globalización

  Organizaciones Domesticas
  Son organizaciones cuyo campo de acción
  se desarrolla dentro del mismo país,
  eventualmente        tienen    relaciones
  comerciales con empresas de otros países,
  por lo general son compañías pequeñas,
  pero es cada vez más frecuente, la
  tendencia    a   incurrir   en mercados
  internacionales.
Globalización

  Organizaciones Internacionales
  Son aquellas empresas que tienen la sede
  en un solo país, pero que realizan
  actividades de compra y venta a nivel
  internacional
Globalización

Organizaciones Multinacionales

   Se reconoce este tipo de organizaciones
   por su participación significativa en otros
   países, sus objetivos están encaminados a
   ejercer una mayor participación en los
   mercados internacionales, para lo cual
   logran sus objetivos, abriendo plantas en
   otros países o a través de distribuidores
Globalización
La complejidad de administrar una corporación
    multinacional
1. Diferentes soberanías nacionales.
2. Condiciones económicas dispares.
3. Gente que vive con un sistema diferente
    de instituciones y valores.
4. Lugares que experimentan la revolución
    industrial en diferentes momentos.
5. Problemas geográficos.
6. Mercados nacionales que varían en gran
    medida en población y en área.
Globalización

  El    gerente    debe    adquirir   las
  habilidades       pertinentes     para
  identificar los patrones culturales de
  cada región, cobran importancia
  factores como:
 El idioma
 Las conductas culturales
 Las necesidades básicas
Ética


 La forma en que un país se muestra ante una
  economía      internacional,  valida   a  cada
  ciudadano a potenciar dicha ética, apocándola
  a nivel personal
 La integridad es un valor fundamental para
  todos los países siendo la corrupción un
  aspecto crítico que puede limitar gravemente la
  capacidad de la administración por cumplir su
  misión
Ética

 L corrupción en las economías puede
  debilitar el prestigio y credibilidad
 Las administraciones desempeñan un
  papel fundamental en la capacidad de
  las empresas para cumplir sus objetivos
  sociales y económico; por ende la ética
  debe estar presente en cada uno de
  ellos
Ética

 Las empresas deben mostrar     voluntad para
  incluir la ética dentro de los apoyos de
  procedimientos administrativos

 La promoción de la ética en la administración
  ayuda a fortalecer las medidas estratégicas
  para bien de la empresa

 Es relevante que las empresas estimulen
  acciones que fortalezcan la ética al interior de
  sus organizaciones
Comercio Electrónico

   Disminución de tiempos
   Optimización en manejo de inventarios
   Reporteo eficiente
   Seguimiento de bienes y servicios
   Control de entradas y salidas de productos
   Rastreo en cualquier punto
   Mayor servicio al cliente
Calidad Total
Definición
 Grado en que un conjunto de
  características inherentes cumplen
  con unos requisitos”(ISO 9000:2000)

 Cumplir  con  los  requerimientos
  mutuamente   acordados   con   el
  cliente”
Calidad Total
El papel de los paradigmas en la organización.
 Percepción: modelo a seguir, supuesto o
   marco de referencia que se acepta como
   válido y que marca el modo en que
   percibimos las cosas.
 Nuestra forma de pensar define cómo
   hacemos las cosas.
 Son actitudes definidas por la forma en que
   se     han    venido   desarrollando     las
   actividades.
Calidad Total

                      fectividad




              Competitivida
                   d
  ficiencia                        ficacia
Calidad Total
 ¿Qué es el servicio? Servir es hacer algo en
  favor de otra persona.
  El servicio es como lo ve el cliente, no como
  lo ve el proveedor de dicho servicio.
 ¿Qué es Calidad en el Servicio?
  Es el grado en el que el servicio satisface
  las necesidades o requerimientos del
  consumidor, y en lo posible excederlos, lo
  que implica hacer las cosas necesarias bien
  y a la primera, con actitud positiva y
  espíritu de servicio.
Calidad Total
Factores del Servicio (Evaluación del cliente)

   Elementos Tangibles: apariencia de instalaciones, del
    personal, baños, equipos, exhibidores.

   Cumplimiento de promesa: Entrega correcta y oportuna.

   Actitud de servicio: Disposición para escuchar y resolver
    problemas

   Competencia del personal: Sí es cortés, conocimiento de la
    empresa y productos, si domina condiciones y políticas.

   Empatía: Facilidad de contacto, comunicación, gustos y
    necesidades.
Calidad Total
Las 4 A´s del Servicio (etapas)
 Atender al cliente: Identificación de las
   necesidades del cliente.
 Aclarar la situación: Identificación de las
   necesidades del cliente.
 Actuar: Satisfacer las necesidades.
 Asegurese de la satisfacción: Cierre del
   proceso.
Calidad Total
Definición de momento de la verdad

   Es todo momento o experiencia en el que
  un cliente entra en contacto con nuestra
  empresa y que da como resultado su
  impresión o percepción sobre la calidad de
  nuestro servicio.
 “Un cliente se forma 11 impresiones en los
   primeros 7 segundos de contacto con la
                   empresa”.
Aprendizaje Organizacional
Para que las empresas puedan       mejorar,
   antes tienen que aprender...”
APRENDIZAJE

 Proceso donde se integran conocimientos,
  habilidades y actitudes para conseguir
  cambios y mejoras de conducta.
 Es una acción que toma el conocimiento
  como input y genera nuevo conocimiento.
 Se puede aplicar a: personas, equipos y
  organizaciones
Administración del Conocimiento

 El proceso por el que se busca construir de
  manera consciente, conformar y explicar el
  cuerpo de conocimientos dentro de la
  organización
 Son las actividades encaminadas a la
  adquisición, diseminación y utilización del
  conocimiento por parte de los empleados
  para alcanzar los objetivos de la
  organización.
Administración del Conocimiento

Conocimiento
 Datos: Se refieren a hechos, cifras, nombres y
   direcciones.
          Una agencia de automóviles mantiene registros de
          número de unidades vendidas, modelos, colores y
          detalles de los propietarios.
 Información: Datos “procesados”, interpretados y
  presentados en una forma útil, quizá con una
  explicación sobre la forma de utilizarlos o dentro de
  un contexto.
      “   En la primavera del año pasado, hubo un aumento del
          20% en el número de automóviles familiares adquiridos
          por hombres de 30 a 49 años”
Administración del Conocimiento

Conocimiento: Es más que datos e información, abarca
  a sí mismo
         Creencias y valores, creatividad, juicio, habilidades y
         experiencia, teorías, reglas, relaciones, opiniones,
         conceptos, experiencias previas.
   Estos elementos se utilizan para convertir la
      información en conocimiento.
   El conocimiento ayuda a manejar situaciones, realizar
      tareas y actividades complejas, aprender de las
      experiencias y refinar las conductas futuras en
      consecuencia.
 En la organización, este conocimiento se combina con
  el de los demás empleados, para contribuir al éxito de
  la empresa.
Administración del Conocimiento

Conocimiento explícito
    Puede describirse, documentarse y comunicarse entre
      personas. El conocimiento puede comunicarse
      indirectamente en forma de textos, videos, sonido,
      software, entre otros.
            Proceso para rembolsar gastos a los empleados, configurar
            una computadora.
Conocimiento tácito
    Proviene de las experiencias personales de alguien, y
      se ve afectado por sus creencias, valores y
      perspectiva. No es visible o no se documenta, y
      necesita una comunicación más personal y directa.
            Explicar y analizar la capacidad de manejar con eficacia a
            un cliente inesperadamente molesto o abusivo, con base a
            técnicas y experiencias aprendidas en varias ocasiones.
Administración del Conocimiento

 Adquisición
   Resolución de problemas, información histórica,
    capacitación y entrenamiento, asesoría externa,
    relaciones con clientes y proveedores, libros,
    revistas, Internet
 Diseminación
   Manuales, capacitación, pláticas informales
 Utilización
   Resolución de nuevos problemas, mejorar
    procesos, ofrecer mejor servicio al cliente,
    Desarrollar nuevos productos y o servicios
Administración del Conocimiento

Memoria Organizacional
    Es el lugar donde se almacena el
    conocimiento organizacional generado en
    el pasado para utilizarlo de forma
    racional en el presente y en el futuro,
    con la característica de que este
    repositorio sea fácil de accesar por todos
    los miembros de la organización.
Aprendizaje Organizacional
 Proceso donde se integran conocimientos,
  habilidades y actitudes para conseguir
  cambios y mejoras de conducta.
 Es una acción que toma el conocimiento
  como input y genera nuevo conocimiento.
 Se puede aplicar a: personas, equipos y
  organizaciones.
Aprendizaje Organizacional
 Actividad social donde el conocimiento y las
  habilidades se ponen en práctica, se
  critican y son integradas como
  oportunidades para optimizar el aprendizaje
  y efectividad en el ámbito laboral.
 Aporte activo de las personas que inician
  procesos a través del cual exploran,
  descubren nuevos conocimientos a partir
  del quehacer cotidiano en la búsqueda de
  respuestas y soluciones a problemas
  definidos en conjunto.
Características del Aprendizaje
Organizacional
 Tienen que surgir nuevas ideas (de la
  creatividad, percepción, o desde el exterior
  de la empresa).
 El aprendizaje en la empresa es un proceso
  que se va desarrollando en el tiempo.
 El aprendizaje organizacional desarrolla
  actividades tangibles: nuevas ideas,
  innovaciones en programación, nuevos
  métodos de dirección y herramientas para
  cambiar la manera como la gente realiza su
  trabajo.
Características del Aprendizaje
Organizacional
 El proceso recompensará a la organización
  con niveles más altos de diversidad,
  compromiso, innovación y talento.

 Se debe desarrollar una cultura de
  apertura, crear nuevas relaciones de
  autoridad, en donde se muestren más
  vulnerables los unos a los otros y se pueda
  ver como cada persona a contribuido a los
  éxitos      y      fracasos       de      la
  organización(ambiente con un alto grado de
  confianza).
Objetivos del Aprendizaje
Organizacional
 Incrementar la capacidad de una persona
  para tomar decisiones efectivas.

 Desarrollar nuevo conocimiento que
  tengan potencial para influenciar el
  comportamiento organizacional.

 Solución de problemas para el desarrollo
 o mejoramiento de procesos y productos.
Aprendizaje Organizacional
                   HACER
                     (1)




     DECIDIR
                                REFLEXIONAR
      (4)
                                     (2)




               CONCEPTUALIZAR
                    (3)
Implementación del Aprendizaje
Organizacional
 Adquisición de información: Fomentar
  sentimiento de exploración de la mayor
  cantidad de datos pertinentes a las
  situaciones a las cuales se enfrenta la
  misma diariamente.
 Diseminación de la Información: Aplicarse
  una educación continua.

 Interpretación    y   utilización  de   la
  información    compartida:    Fomentar  la
  operatividad a partir de los conocimientos
  brindados a la organización
Características con Aprendizaje
Organizacional
   Valores como: iniciativa, innovación, flexibilidad,
    incentivos se hallan arraigados en la cultura de la
    organización e incluidos en los sistemas de recompensas y
    evaluación.

   El respaldo de la alta dirección es patente y sólido.

   Hay mecanismos y estructuras para apoyar y alimentar las
    ideas generadas por quienes se hallan en niveles inferiores
    de la organización.

   El conocimiento y la información se difunden o se ponen a
    disposición de todos los que la necesitan, y se alienta a la
    gente para que los aplique en su trabajo.
Características con Aprendizaje
Organizacional
 Se invierten recursos para promover el aprendizaje en
  todos los niveles.
 Se delega autoridad en los empleados para que
  resuelvan problemas y para que busquen mejores
  maneras de hacer su trabajo.
 Se subraya igual el desempeño de corto y largo plazos
  de la organización.
 Hay un deseo profundo de toda la organización de
  desarrollar y perfeccionar el conocimiento sobre el
  funcionamiento de las cosas, la adaptación al ambiente y
  la consecución de los objetivos organizacionales.
 La gente no le teme a las equivocaciones.
Barreras en el Aprendizaje
Organizacional
 Barreras culturales:Tabúes, deseo de ser “práctico”
  y “económico” sobre todas las cosas.
 Barreras del medio ambiente: Falta de cooperación
  y confianza entre colegas, jefes autocráticos que no
  reconocen ni recompensan las ideas de otros, falta
  de apoyo para llevar a cabo las ideas, castigos por
  arriesgarse a proyectos que no funcionaron.
 Barreras intelectuales: Preponderancia en el
  pensamiento lógico, superficialidad en la solución
  de problemas,prejuicios, fuerte tendencia a utilizar
  sólo aquello que ha funcionado.
Barreras en el Aprendizaje
Organizacional
 Problemas de percepción: Poca claridad al
  momento de resolver un problema, en donde en
  ocasiones se limita demasiado el problema,
  perdiendo el todo, inhabilidad de separar el
  problema básico de una serie de problemas que lo
  relacionan o la dificultad de identificar la causa y el
  efecto, falla al usar todos los sentidos al observar el
  problema.

 Barreras emocionales: temor a equivocarse, fallar,
  arriesgarse, falta de retos, miedo y desconfianza
  hacia supervisores, asociados u subordinados,
  indisposición para tomar atajos en busca de una
  solución, actitudes negativas hacia nuevas ideas, etc.
Implementación con el Aprendizaje
Organizacional
 Adquisición de información: Fomentar
  sentimiento de exploración de la mayor
  cantidad de datos pertinentes a las
  situaciones a las cuales se enfrenta la
  misma diariamente.
 Diseminación de la Información: Aplicarse
  una educación continua.

 Interpretación    y   utilización  de   la
  información    compartida:    Fomentar  la
  operatividad a partir de los conocimientos
  brindados a la organización

								
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