I � Introduction by c8Y2SV

VIEWS: 0 PAGES: 16

									1
Table des matières:


I – Introduction
     Définition d'un besoin


II – La gestion de parc
     A - Définition
     B – Avantages
     C – Le Helpdesk


III – Solutions
     A – Quelques solutions existantes
     B – Solutions testées
     C – Environnement
     D – Solution retenue pour la durée du stage
     E – Moyens et ressources mis à disposition pour la réalisation du projet


IV – Fonctionnement
     A – Présentation Iparc
     B – Présentation Gparc


V – Mise en place
     A – Installation
     B - Déploiement
     C - Bilan


IV – Conclusion personnelle


VII – Base documentaire




                                                                                2
I – Introduction


      Le présent document présente le projet réalisé au cours de la période de stage du
BTS Informatique de Gestion option ARLE (Administrateur de Réseaux Locaux
d’Entreprises) pour d’année 2006-2007.


       L’objectif de ce projet est de mettre en place un système d’inventaire et de
gestion de parc informatique. Il existe bien entendu plusieurs solutions sur le marché,
tant bien payantes que gratuites, et plus ou moins efficaces. Le choix dépend ensuite
des attentes de l’entreprise ainsi que du budget accordé au service informatique.


      Bien entendu, une bonne connaissance et une bonne gestion de son parc
informatique permettent de limiter les coûts en terme de licence et de maintenance, et
d’obtenir de meilleurs résultats en terme de performance et de productivité.



Définition du besoin


       Une entreprise en développement, tout comme une grande entreprise, doit
garder une maîtrise parfaite de son parc informatique afin de limiter les surplus de coût
inutiles lors de l'achat de licences pour certains logiciels par exemple.


       Avoir une architecture informatique bien construite et connue peut également
permettre une meilleure réaction lors de problèmes. En effet, la qualité de circulation
d'informations réside également dans le fait que l'équipe informatique puisse répondre
à tout moment et très rapidement aux besoins des utilisateurs en difficulté.


      C'est pourquoi une gestion de parc est nécessaire aux entreprises ayant un parc
informatique plus ou moins grand.


       Le Helpdesk est également à prévoir dans les entreprises au parc informatique
assez important. En effet, il permettra une résolution des problèmes informatiques
rencontrés par les utilisateurs plus rapide et un meilleur suivi de cette résolution.




                                                                                      3
II – La gestion de parc


A) Définition


       Concrètement, une solution de gestion de parc s’appuie sur un inventaire
complet du parc informatique. On va donc chercher à répertorier les serveurs et tous
les postes informatiques, mais également parfois les imprimantes, routeurs et autres
éléments passifs du réseau.


       Dans cet inventaire, on va récupérer toutes les données concernant les
ressources des postes inventoriés, les logiciels et matériels installés, la configuration
réseau …


       On peut distinguer deux types de gestion de parc :

       -       la gestion administrative : elle consiste à répertorier les PC et
       périphériques, les localiser, indiquer qui est / sont les utilisateurs, les durées
       d’amortissement, les licences, les contrats de maintenance. Certains outils
       intègrent même la gestion des achats (commandes, délais de livraison, etc. … ) .

       -       la gestion technique : elle utilise la base de données d’un outil de
       gestion de parc pour mixer les informations administratives et techniques. Ces
       dernières sont répertoriées en général par un outil d’inventaire.



B) Avantages


       Avoir une bonne gestion de son parc informatique permet d’avoir une bonne
connaissance de l’existant. De plus, il y a possibilité de mettre en place un inventaire
automatique régulièrement, ce qui permet d’être à jour, et d’obtenir, au moment voulu,
par exemple, le détail d’un poste informatique quelconque ou la liste des composants
du réseau.


        En effet, avec l’ensemble des postes informatiques équipés d’Internet haut
débit, il est difficile de savoir exactement quels logiciels sont installés sur quel poste.
Une bonne gestion de parc avec un inventaire automatique régulier permet donc de
savoir exactement quelle utilisation est faite de tel ou tel PC.


                                                                                        4
C) Helpdesk


       Le Helpdesk est un outil qui permet l’ouverture et le suivi de tickets d'incident1
lors de problèmes au niveau informatique. Il est parfois intégré aux logiciels de gestion
de parc, mais il est également possible de le développer soi-même autour d’un système
de gestion de base de données de type Apache2/Php3/MySQL4.


       Il peut être accessible à chaque utilisateur d’un poste informatique dans une
entreprise via Intranet, afin d’ouvrir eux-même les tickets et d’en observer le suivi.
Mais la résolution des problèmes exposés dans ces tickets reste réservée au service
informatique pour que cette résolution reste rapide et efficace.




1 - Ticket d'incident : Un ticket d'incident est ouvert par un utilisateur lorsque celui-ci de trouve face à un
                        problème technique à régler. Il va y renseigner l'heure de la panne, l'origine (si
                        connue), la décrire, etc. ...
2 - Apache :             Serveur web très utilisé et gratuit. Prévu à l'origine pour tourner sur des systèmes
                         Unix, il a été porté ultérieurement su les plates-formes Microsoft.
3 - PHP :                Personal Home Page. C'est un language de scripts évolué servant principalement pour
                         la conception de sites Internet.
4 - MySQL :              MySQL est un serveur de bases de données relationnelles SQL. Il fonctionne aussi
                         bien sous environnement Windows que sur des plates-formes Unix/Linux.



                                                                                                                  5
III – Solutions


A) Quelques solutions existantes


       Voici une liste des logiciels de gestion de parc qu'il existe sur le marché mais
qui est loin d'être exhaustive :

        Editeur               Helpdesk                     Logiciel                 Prix(Hors taxes)
        Solution                                         d'inventaire
        Logimot                  Inclus                        Iparc               - Gparc : 745€ pour
         Gparc                                                                          100 postes
                                                                                    - Iparc : 990€ pour
                                                                                        100 postes
        Synexsys                 Option                        Inclus                 - 4400€ pour 50
       Inventory                                                                     postes (Helpdesk
                                                                                           inclus)
                                                                                     - 2240€ pour 100
                                                                                        postes (sans
                                                                                         Helpdesk)
        Kimoce              Kim’Hotline                        Option              4300€ pour 5 postes
       Kim'Parc                                                                      en version SQL
                                                                                         Server
         Pytheas                 Inclus                    PAMScan                - AssetManagement :
AssetManagement                                                                        non précisé
                                                                                   - PAMScan : gratuit


        Et voici quelques exemples de logiciels de gestion de parc gratuits qui existent :

      GLPI : c'est une application libre, distribuée sous licence GPL1, et destinée à la
   gestion de parc informatique. Il inclut des outils tels que l'inventaire du parc, la
   gestion des contrats et licences, mais également le Helpdesk.




1 - GPL :            General Public Licence. C'est une licence qui fixe les conditions légales de
                     distribution de logiciels libres du projet GNU.
GNU :                Base de systèmes d'exploitation libres.



                                                                                                    6
      EasyVista : c'est un produit développé par Staff & Line, éditeur membre de
   BSA France. Ce logiciel est simple d'utilisation et se désinstalle automatiquement
   une fois l'inventaire fini. Il ne laisse sur le poste inventorié qu'un fichier au format
   html contenant le résultat de l'inventaire.

      Infberg : c'est un logiciel d'inventaire de parc informatique fonctionnant sous
   Microsoft Windows, et distribué sous licence GLP également. Il permet de
   récupérer automatiquement les informations matérielles et logicielles des postes du
   réseau, ainsi que de les trier, classer et compter afin d'avoir une vision et une
   gestion très précise du parc informatique.



B) Solutions testées


       -         Synexsys Inventory : le logiciel était complet et répondait bien aux
       attentes, mais les tarifs dépassaient largement le budget informatique de
       l'entreprise.


       -        PamScan : dès l'essai du logiciel d'inventaire, cette solution a été mise
       de côté. L'inventaire comportait trop de données inutiles et trier ces
       informations était un travail fastidieux (l'inventaire d'une seule machine tenait
       sur plus de 50pages ! ) .


       -         Ocs Inventory NG + GLPI : cette solution a la particularité de
       fonctionner aussi bien sous Windows que sous Linux. Le couple OCS + GLPI
       permet d'exécuter un inventaire (via OCS) et de l'exporter vers la base de
       données de GLPI, qui permet de gérer le parc, et comporte le Helpdesk. Cette
       solution correspond bien à un besoin comme celui exprimé au début, mais elle
       n'a pas été retenue car elle n'a été expérimentée qu'après la période de stage.


       -        Iparc + Gparc : ce couple est relativement simple d'utilisation et est
       assez rapide à mettre en place. Le principe est proche de celui du couple OCS +
       GLPI, on inventorie avec Iparc puis on exporte vers Gparc qui permet la gestion
       du parc et possède le Helpdesk.




                                                                                        7
C) Environnement


       Ce projet a été réalisé en quasi-totalité dans l’entreprise Ageneau à Cholet.


      C’est une entreprise qui travaille à l’échelle nationale, et s'ouvre à l'Europe
depuis peu, avec des transports en Angleterre.


      L’entreprise est constituée de trois parties : Ageneau Transports, Seillery
Transports et Ageneau Logistique, la partie "mère" de l’entreprise, créée en 2001.


       Voivi ici un récapitulatif du personnel de l'entreprise en janvier 2007 :

                  AGENEAU            SEILLERY          HOLDING            TOTAL
ADMINISTRATIF                        5                 13                 18
AFFRETEMENT       4                  3                                    7
EXPLOITATION      7                  8                                    15
GARAGE            7                  7                                    14
LAVAGE            4                  3                                    7
CONDUCTEURS       71                 67                                   138
STOCKAGE                             8                                    8
TOTAL             93                 101               13                 207


       L’entreprise compte environ 330 véhicules pour 82 chauffeurs ainsi que un peu
plus de 60 personnes dans les bureaux sur les différents sites.

       Le parc informatique n'est pas très important mais son organisation rend
l'inventaire complet difficile. En effet le parc n'est pas organisé en domaine avec en
tête de l'arborescence un serveur équipé d'une Active Directory, mais fonctionne en
groupe de travail, ce qui rend la communication entre les postes des différents sites
plus complexe.

        Il a donc fallu effetuer les meilleurs choix dans le logiciel à utiliser pour
l'entreprise ainsi que dans les techniques d'inventaire à utiliser afin d'optimiser l'audit.




                                                                                         8
D) Solution retenue pour la durée du stage


        Pendant la période de stage, seuls Synexsys, Pamscan et Iparc + Gparc ont été
testés. OCS + GLPI a été testé après cette période. Des trois logiciels testés en stage,
c’est donc le couple Iparc + Gparc qui a été retenu pour sa possibilité d'adaptation au
réseau de l'entreprise.


       La solution est simple d'utilisation et ne requiert pas de compétences techniques
particulières. Le seul véritable soucis est la gestion des droits des autres utilisateurs sur
le dossier partagé (il faut autoriser l'exécution) . Le logiciel est donc à la portée de
quasiment n'importe quelle personne sachant se servir d'un ordinateur.



E) Moyens et ressources mis à disposition


       Pour la réalisation de ce projet lors de la période de stage, il a été mis à ma
disposition un pc avec la configuration suivante : processeur 1GHz, 512 Mo de
mémoire RAM, OS Windows 2000 Pro. Les essais après stage ont été réalisés sur un
poste dont la configuration a été : processeur 2,2GHz, 512 Mo de mémoire RAM, OS
Windows XP.




                                                                                          9
IV – Fonctionnement


A) Présentation Iparc


        Iparc est un logiciel d'inventaire complet des postes informatiques d'un réseau.
Il permet de récupérer toutes les informations matérielles et logicielles voulues d'un
poste, et ce en très peu de temps. Il est exécutable via le réseau, ce qui simplifie son
utilisation. Il permet également d'avoir une vue graphique du réseau (via des tableaux
comparatifs) .



B) Présentation Gparc


       Gparc est un logiciel de gestion de parc. Il peut fonctionner seul ou en couple
avec Iparc. Il permet de gérer le parc au niveau administratif (comptabilité) mais
également l'ouverture de tickets en cas de problèmes (Helpdesk) . Il permet également
de gérer tous les éléments réseau que Iparc ne peut pas inventorier.




                                                                                     10
       Avec Gparc, on peut définir trois grands domaines de gestion, dont l'élément
central est la machine (élément du parc) :




                                                                                11
V – Mise en place


A) Installation


      Pour installer Iparc, il suffit d'exécuter le fichier "IpInstall.exe". Il faut
néanmoins penser à l'installer dans un fichier partagé, ou bien partager le fichier
"IparcRes" après l'installation. A la première utilisation de Iparc, un assistant de
premier lancement s'affiche. Il est conseillé d'accepter toutes les options proposées afin
de simplifier l'installation.


       Ensuite on installe Gparc. Pour cela il suffit juste d'exécuter le fichier
"GparcIns.exe". Contrairement à Iparc, Gparc n'a pas besoin d'être partagé. Le seul cas
qui l'oblique est si plusieurs personnes sont destinées à utiliser le logiciel sur des
postes différents.



B) Déploiement


       Le déploiement de Iparc pour l'inventaire peut se faire de plusieurs façons :

      - à partir de chaque poste on exécute le fichier "IparcScr.exe", qui va effectuer
un inventaire puis l'envoyer sur le serveur. Le poste va ensuite enregistrer une
commande et l'exécuter à chaque démarrage de session locale.

        - on crée un script d'exécution que l'on exécute lors de l'ouverture d'une session
réseau. Pour cela il suffit juste d'indiquer à l'Active Directory1 qu'il faut exécuter ce
script lors de l'ouverture d'une session. On appelle cela un login script2.

       - on crée une clé USB ou un CD dit "de collecte". Il s'agit ici de dédier un CD
ou une clé USB que l'on utilise pour inventorier des postes informatiques qui ne se
trouvent pas sur le réseau de l'entreprise par exemple. Il suffit ensuite de fusionner le
dossier d'inventaire de la clé ou du CD avec le logiciel et Iparc récupère l'inventaire du
ou des postes inventoriés de cette façon.


1 – Active Directory : Active Directory est un annuaire au sens informatique et technique chargé de
                       répertorier tout ce qui touche au réseau comme le nom des utilisateurs, des
                       imprimantes, des serveurs, des dossiers partagés, etc. ...
2 – Login script :      Script contenant des commandes qu'exécute un poste lors de sa connexion au réseau
                        via ouverture de session avec Active Directory



                                                                                                            12
        Il existe également une fonction qui permet de voir quels sont les éléments qui
occupent le réseau. Elle n'est pas présente avec tous les systèmes d'inventaire ou de
gestion de parc. Sous Iparc, cette fonction s'appelle IPScan (sous OCS par exemple,
elle s'appelle IPDiscovery) . En fait, l'agent effectue une sorte de broadcast1 sur une
plage d'adresse IP, que l'on aura renseigné auparavant, et récupère les adresses IP de
tous les éléments du réseau, ainsi que le nom Net bios2, le temps de réponse au ping, le
groupe de travail ou nom de domaine, l'adresse MAC3 (quand cela est possible) . Cette
fonction permet d'avoir une première idée de l'importance du réseau


       Une fois l'inventaire fini, il suffit d'exporter les données vers le logiciel de
gestion de parc, Gparc. Dans le cas ou l'outil d'inventaire est intégré au logiciel de
gestion de parc, cette étape n'est pas à faire, mais ici, elle est nécessaire pour que
Gparc sache quelles sont les machines font partie du patrimoine de l'entreprise.


       Lorsque les inventaires des postes informatiques ont été exportés dans la base
de données de Gparc, on peut ajouter les éléments passifs du réseau (imprimantes,
switchs, routeurs, etc. ...) que Iparc ne peut inventorier mais qui ont tout de même été
repéré grâce à la fonction IPScan.




1 - Broadcast :      Le broadcastest un terme anglais (en français, on utilise le terme « diffusion »)
                     définissant une diffusion de données depuis une source unique à un ensemble de
                     récepteurs. Le terme est utilisé en télécommunication, en informatique et en télévision.
2 – Nom Net Bios :   Le nom Net Bios est le nom que l'on donne à un ordinateur. Tout comme les adresses
                     IP, le nom Net Bios doit être unique au sein d'un même réseau.
3 – Adresse MAC :    En réseau informatique, une adresse MAC (Medium Access Control address) est un
                     identifiant physique stocké dans une carte réseau ou une interface réseau similaire et
                     utilisée pour attribuer mondialement une adresse unique au niveau de la couche de
                     liaison (couche 2 du modèle OSI).
Modèle OSI :         Le modèle OSI (Open Systems Interconnection, « modèle de référence
                     d'interconnexion de systèmes ouverts ») a été créé par l'ISO (Organisation
                     internationale de normalisation) dans le but d'offrir une base commune à la description
                     de tout réseau informatique. Dans ce modèle, l'ensemble des protocoles d'un réseau est
                     décomposé en 7 parties appelées couches OSI, numérotées de 1 à 7.



                                                                                                              13
C) Bilan


      Le déploiement est simple et peut se faire de nombreuses façons. Il suffit
simplement d'utiliser la plus adaptée à la topologie du réseau de l'entreprise.


        De plus, étant donné que tous les logiciels d'inventaire fonctionnent de la même
façon (hormis la possibilité de créer une clé/un CD de collecte, spécifique à Iparc),
seul le coût d'acquisition ainsi que le résultat de l'inventaire feront la différence.


        La présence du Helpdesk dans le logiciel de gestion de parc peut également
faire la différence, car c'est un outil très utile, surtout dans les entreprises dont l'équipe
informatique est à effectif réduit ou que le parc informatique est relativement
important.




                                                                                           14
VI – Conclusion personnelle


       J'ai pu me rendre compte durant mon stage à quel point la gestion du parc
informatique est importante. En effet, l'entreprise possède un peu plus de 60 postes
informatiques ainsi quelques imprimantes réseaux, et elle amortit tous ces biens. Or
lors de mon arrivée elle n'avait qu'une idée brève de l'emplacement de tel ou tel poste.


       J'ai donc pu me rendre compte que connaître par cœur son parc informatique
permet non seulement une meilleure gestion du matériel, mais également une
meilleure gestion au niveau comptabilité. En effet, si l'on connaît les caractéristiques
exactes de chaque poste ainsi que son emplacement précis au sein de l'entreprise, on
peut très rapidement intervenir en cas de problème, et on peut aussi mieux juger si le
poste en question dispose toujours des ressources nécessaires pour supporter les
logiciels utilisés ou s'il est devenu obsolète.


        Suite à la réalisation de ce projet, j'ai le sentiment que la gestion du parc
informatique est un des points les plus importants à mettre en place dans le métier
d'administrateur réseau, et que plus tôt la stratégie de gestion est établie, mieux c'est,
car attendre d'avoir un parc trop important peut rendre la tache beaucoup plus
fastidieuse que si l'on applique la stratégie dès le début.




                                                                                       15
VII – Base documentaire

Voici les sites sur lesquels je me suis appuyé pour mener à bien ce projet :


http://gestiondeparc.free.fr


http://www.apachefriends.org


http://glpi.indepnet.org


http://ocsinventory.sourceforge.net


http://fr.wikipedia.org


http://www.logimot.com


http://www.pytheas.com


http://www.microsoft.com




                                                                               16

								
To top