Sistemas de Informaci�n para la Estrategia

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Sistemas de Informaci�n para la Estrategia Powered By Docstoc
					   Sistemas de       Contenido

Información para     •Proceso de AE
                     •Niveles de Estrat.
   la Estrategia     •Objetivos Estrateg.
                     •Cadena de Valor
                     •Procesos de Negocios
                     •Tipos de S.I.
                     •S.I. como apoyo a la
                      Estrategia
                     •ERP, SCM, CRM, KCM
                     •Cuadro de Mando
                      Integral
                     •Reflexión Final


             Prof. José Luis Torrealba D.
ntajas Competitiv
Posicionamiento


 Su producto o
    servicio
Niveles empresariales, ventaja competitiva y estrategias.

        CORPORACIÓN


         NEGOCIOS

             FUNCIONES
           Ventas
                        Producción



                 Administ.


          Finanzas
                             Recursos
                             humanos
 El proceso de administración estratégica.



1.   Selección de la misión y principales metas.
2.   Análisis del ambiente externo (OA).
3.   Análisis del ambiente operativo interno (FD).
4.   Selección de estrategias.
5.   Implementación de la estrategia
Seguidamente se analiza lo externo y lo interno usando
La matriz F-O-D-A En esta matriz buscamos

    Usar nuestras               ortalezas        para


    Aprovechar las              portunidades


Reduciendo nuestras              ebilidades y así


Contrarrestar las                 menazas
                                        Para alcanzar la
                                        visión aplicamos


Todas las estrategias se diseñan con el objetivo de lograr
         VENTAJAS COMPETITIVAS

                             CORPORATIVAS


                               GLOBALES


                             DE NEGOCIOS


                             FUNCIONALES
Objetivos estratégicos de las empresas.
             Liderazgo en Costos




   Enfoque                           Diferenciación
                      S.I.
                  Estratégicos

      Absorción                    Alianzas


    Estrategias competitivas básicas
     LC                     E                     D




D1        D2   D3     D4        D5   D6      D7       D8

                      Estrategias
      CORPORATIVA, GLOBAL
       DE NEGOCIOS                        FUNCIONALES
  La cadena de valor de una empresa
La cadena de
    valor         Metas Comunes
                                       S
Infraestructura   E            I       A
                  F            N       T
                        C
                  I            N       I
                        A
                  C            O       S
Recursos Humanos  I
                        L
                               V       F
                        I
                  E            A       A
                        D
                  N            C       C
I&D               C
                        A
                               I       C
                        D
                  I            Ó       I
Administración de A            N       Ó
                                       N
materiales
Producción>Mercadeo> Ventas>Servicio
                       Procesos




Un proceso de negocio es cualquier actividad o
grupo de actividades lógicamente relacionadas
 que provee un insumo, le agrega valor a éste,
  utilizando los recursos de la organización y
               Actividades
 suministra un producto a un cliente externo o
      interno en apoyo a los objetivos de la
                   organización.
                                  Tareas
                      Las cuatro perspectivas del
                       Cuadro de Mando Integral
                         (Balanced Scorecard)
                                          Financiera
                           Para ser exitosos
                           financieramente.

                           ¿Cómo deberíamos
                           Aparecer ante
                           nuestros
                           accionistas?                                         Procesos
Clientes                                                                        Internos
Para lograr nuestra                                    Para satisfacer a
Visión.                                                nuestros accionistas y
                                          Visión       Clientes.
¿Cómo deberíamos                             y
Aparecer ante                                          ¿En qué procesos
nuestros                                 Estrategia    de negocios
clientes?                                              debemos sobresalir?


                           Para lograr nuestra
                           Visión.

                           ¿Cómo sustentaremos
                           Nuestra capacidad
                           para cambiar
                           y mejorar?


                           Formación y Crecimiento
          Tipos de Sistemas de
              Información
  •Clientes
•Proveedores
•Competencia                              Nivel Gerencial
                         Sistemas         Altos Ejecutivos
                        de apoyo a
   Sistemas                 las
  Estratégicos          decisiones

                          Sistemas
                       Transaccionales    Nivel Operativo




                 Sistemas en la Empresa
                                Sistemas en el nivel estratégico (ESS)
  Pronósticos             Plan           Pronósticos de
  De tendencia                                                  Planificación       Planificación de
                          operativo a    presupuesto a 5                            personal
  de Ventas a 5           5 años         años                   de utilidades
  años

                     Sistemas en el nivel de administración (MIS) (DSS)
Administración de ventas Control de          Presupuestos Análisis de inversiones
                                                                                  Análisis de reubicación
                         inventarios         anuales      de capital
Análisis de regiones de      Programación de Análisis de  Análisis de             Análisis de costos de
ventas                       productos       costos       precios/rentabilidad    contrato

                            Sistemas en el nivel de conocimiento (KWS)
     Estaciones de trabajo                    Estaciones de trabajo             Estaciones de
     de ingeniería                            gráfico                           trabajo gerencial
     Procesamientos de                        Imágenes de                       Agendas
     textos                                   documentos                        electrónicas

                                  Sistemas en el nivel operativo (TPS)

Rastreos de               Control de máquinas         Compraventa         Nómina       Compensación
pedidos                                               de valores
                Planificación de                     Cuentas Capacitación y
Procesamiento deplantas               Administración por pagar
                                                                desarrollo
pedidos                               del efectivo
                Control de movimiento                Cuentas Expedientes de
                de materiales                        por cobrar empleados
¿Qué es un sistema de información
          estratégico?


Los sistemas de información estratégicos modifican las
metas, las operaciones, los productos, los servicios o las
 relaciones con el entorno de las organizaciones, a fin de
       ayudarles a adquirir alguna ventaja sobre sus
                      competidores.
               (Laudon & Laudon 2002)
Apoyo de los S.I. a la estrategia
                Un S.I. estratégico puede ser cualquier tipo
                   de sistema de información (TPS, DSS,
                   etc.) que ayuda a una organización a:
      S.I.      1. Obtener una ventaja competitiva.
  Estratégico   2. Reducir una desventaja competitiva
       s
                3. Lograr otros objetivos empresariales
                   estratégicos.




     Estrategias competitivas básicas
¿Cuáles S.I. son estratégicos?
         D. S. S.
       ERP         SCM        CRM        KCM

                 S. I. Transaccionales
   C         N      C     C       In     A     P
                    C     P              F
                                               r




                   Bases de Datos
         ERP           Enterprise Resource Planning
                       (Planificación de Recursos Empresariales)


         SCM           Supply Channel Management
                       (Manejo de la Cadena de Suministros)


                       Customer Relationship Management
         CRM
                       (Manejo de la Relación con el Cliente)


         KWS           Knowlegde Work Systems
                       (Sistemas de Trabajo de Conocimiento)



BASE DE DATOS INTEGRADAS
                                        ERP
          Estadísticas de
              Ventas
                                                  Cualquier control
                                                  preciso de partes
                             Anual
                                                  exige la cobertura
              Mensual        Planes de                 de las 4
Semanal                     producción             especialidades.
                                                   La quinta es un
                                                  sólido sistema de
                 Hoja de                            información y
                  ruta del                         Bases de Datos.
                 producto


                                     Explosión
                                        de
                                     materiales
                                                    SCM

Comprador     Proveedor B




Proveedor A




              Proveedor C




  A su redes de proveedores pueden ser
 Este vez, el proveedor “A” tiene un proveedor. sumamente
 Las cliente tiene tres proveedores A,B y C...
   “B” tiene comencemos con un primer comprador hacerse
    La cadena de proveedores puede al proveedor de
 complejas, uno que también provee extenderse hasta“A” y
  finalmente “C” tiene su proveedor que es también el del
    lo bastante compleja para nuestro comprador inicial...
  proveedor de “A”
              Desde la compra               CRM
              del producto




               Pasando por
                el pedido


                                Por el
                              despacho
                               desde
                              almacén
                                                Por el
                                             transporte

En todo momento, el cliente puede usar el                 Hasta los almacenes
          centro de llamadas                                   del cliente
          KWM




 El conocimiento se
apoya en software que
marca la diferencia de
acuerdo a la habilidad
      de usarlo.
                      EL APOYO DE LOS S.I. al
                      Cuadro de Mando Integral
                        (Balanced Scorecard)
                                         Financiera
                          Para ser exitosos
                          financieramente.

                          ¿Cómo deberíamos
                          Aparecer ante
                          nuestros
                          accionistas?                                         Procesos
Clientes                                                                       Internos
Para lograr nuestra                                   Para satisfacer a
Visión.                                               nuestros accionistas y
                                         Visión       Clientes.
¿Cómo deberíamos                            y
Aparecer ante                                         ¿En qué procesos
nuestros                                Estrategia    de negocios
clientes?                                             debemos sobresalir?


                          Para lograr nuestra
                          Visión.

                          ¿Cómo sustentaremos
                          Nuestra capacidad
                          para cambiar
                          y mejorar?


                          Formación y Crecimiento
         Reflexiòn final

  • La iniciativa de cambio proviene
  principalmente de los directores, los
ingenieros y rara vez de los Contadores.




                              ¿qué estamos
                                esperando?

				
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