Docstoc

OIF2011-Presentatie-onderzoek-social-media-voor-011211

Document Sample
OIF2011-Presentatie-onderzoek-social-media-voor-011211 Powered By Docstoc
					Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                              Inhoud presentatie

        1.   Social media, nog even een paar cijfers
        2.   Resultaten van mijn onderzoek
        3.   Een paar goede en slechte voorbeelden
        4.   Mijn advies aan gemeenten
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                              Wat zijn social media?

        Enkele cijfers:

            Per minuut (60 seconden):
                  120.000 tweets op twitter
                  510.000 berichten, 293.000 statusupdates en
                    136.000 foto’s geupload op Facebook
            Facebook trok in juli 2011 voor het eerst meer unieke
             bezoekers dan Hyves
            28-10-2011: Lady Gaga als eerste meer dan 15 miljoen
             volgers op twitter
            Als Justin Bieber 'welterusten' tweet, reageren er 29.612
             meisjes (Volkskrant, 7 november 2011)
            Meer dan 5.000 tweets per dag met het woord “Amsterdam”
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                              Wat zijn social media?

        Wist je dat:

            21% van de Facebook gebruikers zijn ouder dan 55.
            81% van de Nederlanders kent Twitter, maar slechts 17%
             gebruikt het.
            Het gemiddelde NL twitteraccount heeft 1623 updates, volgt
             118 accounts en heeft 132 volgers.
            71% van alle Tweets die worden verstuurd krijgen geen
             enkele reactie.
            89% van bezoekers haalt de eerste 10 seconde van
             videocontent
            Mensen moeten informatie 3 tot 5 keer horen wil de
             informatie blijven hangen
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                              Resultaten onderzoek

        Algemeen:

         420 (deel)gemeenten benaderd
         Vragenlijst per e-mail met 10 vragen
         Respons van 291 gemeenten (69%)
         Grootte van gemeente bepaalt inzet op social media:
            90% gemeenten < 10.000 inwoners geen gebruik SM
            81% gemeenten > 100.000 inwoners veel gebruik SM
         Totaal: 50% van gemeenten scoort 10 punten of hoger
         86% van gemeenten heeft intentie om meer gebruik te gaan
          maken van social media
              Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
              Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                                            Resultaten onderzoek

                      Top 10 gemeenten:                               Top 5 gemeenten nu:

Voorschoten
      Delft
Amstelveen                                               linkedin
                                                                      1. Delft (78)
   Leerdam                                               twitter      2. Hoorn (69)
 Rijnwoude                                               facebook     3. Rijnwoude (64)
                                                         youtube
     Hoorn                                                            4. Voorschoten (47)
                                                         hyves
     Borne
                                                         weblog
                                                                      5. Amstelveen (46)
   Haarlem
                                                         anders
     Boxtel
 Hoogeveen

              0      10     20      30     40     50
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                              Resultaten onderzoek

        Nieuw onderzoek: objectief op basis van vijf constructen:




                                                                              5%
                                                                              10%
                                                                              25%
                                                                              30%

                                                                              30%
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                                       Resultaten onderzoek

        Top 8 stadsdelen:

                     Amsterdam (18)

                Amsterdam Oost (25)
                                                               linkedin
             Amsterdam Zuidoost (34)                           twitter

                Amsterdam West (40)                            facebook
                                                               youtube
               Amsterdam Noord (59)
                                                               hyves
          Amsterdam Nieuw West (59)                            weblog
            Amsterdam Centrum (87)                             anders

               Amsterdam Zuid (172)

                                       0   10   20   30   40
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                              Resultaten onderzoek

        Oost specifiek:

         Goed twitterkanaal
         Andere kanalen (Facebook / Linkedin / Youtube) slecht of niet
          te vinden

        Dus:
        1. doe liever één ding goed, dan drie dingen half!
        2. Zorg dat je kanalen goed te vinden zijn (via website) en ook
           herkenbaar als officiële (!) kanalen van het stadsdeel
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                              Resultaten onderzoek

        Welke tools worden gebruikt:
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                              Resultaten onderzoek

        Waarvoor worden social media gebruikt:
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                              Resultaten onderzoek

        Door wie worden social media gebruikt:
          Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
          Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                                           Resultaten onderzoek

                    Meest genoemde voor- en nadelen:
Voordelen                                                                      Aantal
 1 snelheid van het medium                                                      23%
 2 Mogelijkheden voor tweerichtingsverkeer / interactie                         14%
 3 bereiken van andere / nieuwe doelgroepen                                     12%
 4 (groter) bereik                                                              10%
 5 mogelijk om te volgen wat er speelt / actualiteit / monitoring                9%

Nadelen                                                                        Aantal
 1 weer een extra kanaal (kost ook extra capaciteit)                            20%
 2 lastig te controleren / regie te voeren                                       9%
 3 reacties kunnen ongenuanceerd zijn / geruchten onstaan snel (imagoschade)     9%
 4 hoge verwachtingen op snelle respons (24-uurs) / afbreukrisico                8%
 5 snelheid van ontwikkelingen en beantwoordingen vraagt om alertheid            6%
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                              Resultaten onderzoek

        Nog enkele feitjes:

          43% heeft geen social media strategie opgesteld
          52% heeft geen social media beleid voor medewerkers
          51% maakt geen gebruik van interne social media
          instrumenten
         44% maakt gebruik van Yammer, waarvan 48% "beperkt“
         23% van de gemeenten heeft formatie, 4% van de
          gemeenten heeft budget beschikbaar voor (het gebruik van)
          social media
       Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
       Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                                      Resultaten onderzoek
“Het kost teveel tijd in onze organisatie waar wordt
gehamerd op bezuinigingen en efficiënt werken. Het is
geen kerntaak van de gemeente. Wat we nu hebben,
zo zal het wel een tijdje blijven.”

                                              “belangrijke ontwikkeling, ook maatschappelijk, ook
                                              weer niet overdrijven (zoals sommige guru’s). Niemand
                                              heeft de waarheid in pacht, het beste is te
                                              experimenteren en al doende te leren op een aantal
                                              terreinen: participatie, citymarketing,
                                              crisiscommunicatie, bestuurscommunicatie.”



“Er zijn mensen die hierom roepen maar ik (hoofd
communicatie) heb dat tot nu toe weten tegen te
houden. Dit omdat mensen dan denken in termen van
‘dit mag en dat mag niet’. We gaan wel meer doen aan
bewustwording over de impact van social media.”
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                              Slechte voorbeelden
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                                                                              R
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                              Goede voorbeelden
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                              Een advies:

        7 Korte tips om als gemeente serieus te starten met Social
        Media:

        1.Zet er iemand op!
        2.Begin!
        3.Kijk rond in de eigen organisatie!
        4.Doe er toe!
        5.Het gaat om interactie!
        6.Vind het wiel niet opnieuw uit!
        7.Werk aan een strategie!
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                              Mijn advies:

        De social media vijf punten trap:
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                              Mijn advies:

        Luisteren omdat:

        1.Weten wat er over je gezegd wordt
        2.Op welke kanalen




                 Vragen over:                         Vragen over:
                 Pensioenen
                 Verzekeringen
                 Beleggen
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland




                              Mijn advies:

                                                                              Social Media
                                                                              Integreren
                                                                              In je overall
                                                                              Communicatie
                                                                              strategie




                                                         Het SMINK-model
Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg
Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:6
posted:3/7/2012
language:
pages:29