KURUMLARDA I� HIZMET K�LT�R�N�N GELISTIRILMESI by I5bF59

VIEWS: 7 PAGES: 174

									          KURUMLARDA
     İÇ HİZMET KÜLTÜRÜNÜN
         GELİŞTİRİLMESİ




HAZIRLAYAN: HÜSNÜ KUMBASAR
          KURUM NEDİR ?

KURUM; Ocak bacalarında biriken veya
    çevrede savrulan kalın is anlamını
                   taşır.
  KURUM; İsim, hukuk, evlilik, aile,
  ortaklık,mülkiyet gibi köklü bir yapıyı
  içeren genellikle devletle ilişkisi olan
      yapı veya birlik, müessesedir.
                     KURUM

   KURULUŞ, TESİS ANLAMINI İFADE EDER.
Belirli düşüncelerin, davranış kalıplarının bireyler
       arasındaki ilişkilerin ve karşılıklı görevlerin
      oluşturduğu, kökü bir takım törelere dayalı
               toplumsal örgütlenmedir.
                Devlet-Din-Aile gibi.
BELİRLİ BİR AMACI GERÇEKLEŞTİRMEK ÜZERE
     KURULAN ÖZEL VEYA KAMU ÖRGÜTÜDÜR.
       RESMÎ KURUM

       DEVLETİN OLAN,
         DEVLETE AİT,
       DEVLETLE İLGİLİ
KURULUŞ, MÜESSESE VE TESİSLERE
     RESMİ KURUM DENİR.
   BAŞARILI KURUM

   BAŞARILI KURUMLAR;
GÜÇLÜ KÜLTÜRE SAHİP OLAN
       KURUMLARDIR.
            KÜLTÜR NEDİR ?

Toplumsal gelişme süreci içinde yaratılan bütün
       maddi ve manevî değerler ile bunları
       yaratmada sonraki nesillere iletmede
                    kullanılan
     insanın doğal ve toplumsal çevresine
    egemenliğinin ölçüsünü gösteren araçların
                   bütünüdür.
            AİDİYET

 AİDİYET; Ait olma durumu içinde
    bulunma, sahip olma demektir.
 Bir Kurumun Ruhu; İçinde çalışan
insanların meydana getirdikleri Kurum
     Kimliği ve Kurum Kültürüdür.
        KURUM KİMLİĞİ


Kurumun kendine özgü inanç ve
 değerlerinin, kişiliğinin olmasıdır.
 Bir topluluğun sahip olduğu ve
     paylaştığı yaşam biçimidir.
        KURUM KÜLTÜRÜ

 Kurumda paylaşılan temel değerlerin ve
 inançların bütünüdür, Kurumun Ruhudur.
    Tüm çalışanlar tarafından paylaşılan
       alışkanlıklar, tutum ve davranış
             kalıplarından oluşur.
Bir kurum içinde oluşmuş, paylaşılan ortak
      inançlar, değerler ve alışılagelmiş
             davranış kalıplarıdır.
           KURUM KÜLTÜRÜ
İnsanların;
• Giyim tarzları,
• Birbirlerine ve diğer insanlara hitap tarzları ve
  davranışları, sloganları, törenleri, öyküleri
• Telefon konuşmaları,
• Toplantı düzeni, fiziksel ortamları
• Yeni fikir geliştirme,
• Öğrenme ve öğretme,
• Araştırma,
• Yaratıcılık,
• Fedakârlık
konuları Kurum Kültürünün parçalarıdır.
            KURUM KÜLTÜRÜ
• Çalışanlar arasında birlik ve beraberlik sağlar
  motivasyonu ve verimliliği artırır.
• İnsan mutlu olduğu yere daha fazla bağlanır.
• Kişilerin birbirleriyle olan ilişki, iletişim ve
  etkileşim biçimini belirler.
• Çalışanlara organizasyonda aidiyet hissi
  verir.
• İnanç ve değerlere bağımlılık yaratır.
• Çalışanlar arasında sinerji yaratır.
         KURUMSAL İMAJ
 Kurum ile ilgili sahip olunan bilgiler,
     deneyimler, inanç ve değerler,
      bunların karşılıklı etkileşimleri
  sonucunda oluşan ve o kurumun dış
    görünümünün özünü temsil eden
        izlenim olarak tanımlanır.
Çalışan kişi, kurumun aslî ve en önemli
                 organıdır.
           KURUMSAL İMAJ
 Kurumun tarihçesi           Çalışan kalitesi, niteliği,
 Kurumun misyon ve            davranışları, verdiği
  vizyonu                      mesajlar
 Kurumun hedefleri,          Logosu, broşürleri
  ortak inanç ve değerleri
 Kurumun                     Sosyal/kültürel etkinlikler,
  ürünleri/verdiği             sponsorlukları
  hizmetler                   Kurumun fiziksel dış
 Kuruma bağlı şirketler       görünümü
  ve iştirakler               Kurumun mal varlıkları,
 Kurumun ortakları            tesisleri
 Şubeler/Genel müdürlük      Kullandıkları teknoloji
 Reklâm ve tanıtım
  faaliyetleri
Bireylerin kültürle olan ilişkisinde
     4 boyut bulunmaktadır.
Kurum çalışanı, kurum kültürünün
              Eseri
           Kullanıcısı
            Taşıyıcısı
          Yaratıcısıdır.
 Bu dört boyut yerine gelebildiğinde
 kurum kültürü güçlü ve dinamik bir
       yapıya sahip olacaktır.
    KURUMSAL KÜLTÜRÜ
   ETKİLEYEN FAKTÖRLER
 KİŞİSEL KALİTE

 ÜRÜN KALİTESİ
 HİZMET KALİTESİ
 TAKIM KALİTESİ
 KURUM KALİTESİ
        KURUM KÜLTÜRÜNÜ
      OLUŞTURAN KAVRAMLAR
•   Yazılı olmayan uygulama, alışkanlık, gelenekler
•   Yöneticilerin sorumluluklarını yerine getiriş
    biçimleri
•   Çalışanların bağlılığı, morali, birbirlerine olan
    güveni
•   Eleştiri ve yapılan eleştiriye yaklaşım tarzları
•   Kurumun iş sonuçları ve çalışanların bu sonuçlara
    sahip çıkma dereceleri
•   Misyon, vizyon, ilke ve değerler
•   Politika ve prosedürler
        TÜRK KÜLTÜRÜ
 Plânlı ve programlı çalışmaktan çok,
             insanlara odaklıdır,
   sözel anlaşmalara göre hareket etme
            alışkanlığı egemendir.
Plânlar her zaman değişebilir, randevular
          kolaylıkla iptal edilebilir.
 Durumsal ruh hâllerine göre davranılır.
       Durumsallık ve sözsüz iletişim
     ağırlıktadır. Ortak değerler ve biz
             duygusu egemendir.
           TÜRK KÜLTÜRÜ
   Çalışanlar, kurumun
    kendilerinden sorumlu
 olmasını ve onları korumasını
             bekler.
Çalışan, görüşlerini yöneticiye
      söylemekten çekinir.
 Otoriter yönetici tarzı tercih
              edilir.
   Kararlar babacan tavırlı
 yöneticiler tarafından verilir.
         TÜRK KÜLTÜRÜ
İnsanlar ödün vermekten kaçınır, uzlaşma
            yenilgi olarak görülür.
   Anlaşmaya varmak uzun zaman alır.
Yöneticiler çatışmayı görmezden gelir, ya
            da hafifletmeye çalışır.
  Yönetici tarzı talimat ağırlıklıdır. Çalışan
 yöneticiden kesin yanıtlar bekler, ayrıntılı
        iş tanımlarına ihtiyaç duyar.
   KÜLTÜR ÇEŞİTLİLİĞİ
Ahlâk        Televizyon
Davranış     Kahve
Tanışma ve   Tuvalet
 tokalaşma    İçki
Konuşma      Yemek
Dinleme      Eğlence
Giyim        Müzik
Telefon
      AİDİYET KÜLTÜRÜ

Bir yere ait olmak için; diğerlerinden
 farklılaşan, kendine özgü kültürü ve
     değerleri olan BİR YER olması
                 gerekir.
 Tanınma ve takdir, çok önemlidir.
  AİDİYET KÜLTÜRÜ DÖNGÜSÜ
Her şeyde en iyi olmak mümkün değildir.
  Ancak, odaklanılacak temel bir hedef
      Kurumun başkaları tarafından
    algılanmasını da kolaylaştıracaktır.

KURUMUN HAYRANLIK DUYULACAK BİR
       ÖZELLİK İNŞA ETMESİ
     (ELDE ETMESİ) GEREKİR
AİDİYET KÜLTÜRÜ DÖNGÜSÜ
        Kültürün gelişimi sırasında,
          Farklı Olgularla Etkileşim
  dolayısıyla pek çok çatışma ve sorun
                  yaşanabilir.
Bazıları kurumu tamamen sahiplenmeye
                     çalışır,
Bazıları sürekli iyileşme süreci içinde eski
 konumlarını koruyamama endişeleri için
      süreci durdurmak isteyebilirler.
AİDİYET KÜLTÜRÜ DÖNGÜSÜ

    SAĞLIKLI BİR
     GELİŞMENİN
 BAŞLANGIÇ NOKTASI
AİDİYET KÜLTÜRÜDÜR.
    GÜNÜMÜZÜN İŞ HAYATIYLA
BAĞDAŞMAKTA Kİ ZORLUK KÜLTÜRÜN 4
ÖZELLİĞİNDEN KAYNAKLANMAKTADIR.

        Güvenli Davranış Eksikliği :
        Sert olmadan kararlı olmak,
 güler yüzlü ve ciddi olmak, karşımızdakini
   kırmadan düşüncelerimizi dile getirmek
        konusunda eksikliklerimiz var.
Ya kavgaya giriyoruz yada çekimser kalıyoruz.
GÜNÜMÜZÜN İŞ HAYATIYLA BAĞDAŞMAKTA Kİ
    ZORLUK KÜLTÜRÜN 4 ÖZELLİĞİNDEN
         KAYNAKLANMAKTADIR.

   Geri bildirim almaktan hoşlanmamak :
      Kurumlarda görüşmelerin sağlıklı
       işlememesine neden olunmakta.
 Büyük çoğunlukla kontrol odağı dışarıda bir
                 toplumuz :
 Problem yaşanan durumların sorumlusunu
         dışarıda aramaya yatkınız.
GÜNÜMÜZÜN İŞ HAYATIYLA BAĞDAŞMAKTA Kİ
   ZORLUK KÜLTÜRÜN 4 ÖZELLİĞİNDEN
        KAYNAKLANMAKTADIR.

   Merak duygusu :
    İnsanların özel
hayatlarında yaptıklarına
yöneliyor ve kurumlarda
   dedikodu kültürü
        oluşuyor.
            SORUMLULUK
 Bir kimsenin kendisinin ya da başkalarının
      davranışları için bir kimseye veya bir
     yetkiliye hesap verme, bu davranışların
   doğurabileceği sonuçlara katlanmayı kabul
       etme zorunluluğu ya da bunun ahlâk
           açısından gerekliliği demektir.
Bir görevden, bir işten sorumlu olma durumu.
 Karar alma yetkisinin yanı sıra hesap verme
          zorunluluğunu da içeren görev.
     Bir kişinin genellikle hukuk kuralları
  çerçevesinde içinde üstlendiği yükümlülükler.
         KURUM OLMAK
• HİZMET ODAKLIYIZ,
• MÜŞTERİLERİMİZİN İHTİYAÇ VE
  BEKLENTİLERİNE DUYARLIYIZ,
• GİZLİLİK İLKESİNE ÖZEN GÖSTERİRİZ,
• NAZİK VE SAYGILIYIZ,
• MESAFELİYİZ,
• DÜZENLİYİZ,
• TUTARLIYIZ,
• KİŞİSEL VE KURUMSAL
  PERFORMANSIMIZA ÖNEM VERİRİZ.
         KURUM OLMAK

• SORUMLULUK SAHİBİYİZ,
• GÜVENİLİRİZ,
• GİRİŞİMCİYİZ,
• SONUÇ ALMAYA ODAKLIYIZ,
• DAYANIŞMA İÇİNDE ÇALIŞIRIZ,
• SİNERJİ YARATMAYA ÇALIŞIRIZ,
• PERFORMANSIMIZI GELİŞTİRME
  KONUSUNDA İSTEKLİYİZ,
• GÜCÜMÜZÜ İNSANIMIZDAN ALIRIZ.
             KURUM OLMAK

•   KURUMUMUZA BAĞLIYIZ,
•   İNANÇLIYIZ, KENDİMİZE GÜVENİRİZ,
•   GÜÇLÜ MUHAKEME SAHİBİYİZ,
•   OLGUNUZ VE YAPICIYIZ,
•   KİŞİLERLE İLİŞKİLERİMİZE ÖZEN GÖSTERİRİZ,
•   ADİL DAVRANIRIZ, YARATICIYIZ,
•   BİRBİRİMİZE SEVGİ VE SAYGI GÖSTERİRİZ,
•   TAKIMIN PERFORMANSINI ARTIRMAK İÇİN
    ÇALIŞIRIZ.
ETKİLİ BİR TAKIM ÜYESİ OLMAK
     GELİŞTİRİLMESİ GEREKEN BECERİLER

              1- İLETİŞİM BECERİLERİ
 Dinleme, konuşma, kendini ifade etme, okuma,
  okuduğunu anlama,hafızada tutma, hatırlama,
           yazma,sözsüz iletişim, beden dili
      2- KENDİNİ İDARE ETME BECERİLERİ
Kas becerileri, mekânsal farkındalık,Organizasyon,
     zaman yönetimi, güvenlik, sağlıklı yaşam
  şekilleri,davranış kuralları, bilinçli seçim yapma.
 ETKİLİ BİR TAKIM ÜYESİ OLMAK
     GELİŞTİRİLMESİ GEREKEN BECERİLER
                3- SOSYAL BECERİLER
Sorumluluğu kabul etme, başkalarına saygılı olma,
       başkaları ile beraber çalışabilme, takım
     çalışması, çatışma yönetimi ve çözümleme
      şekilleri, farklı rollere uyum sağlayabilme
            4- ARAŞTIRMA BECERİLERİ
Soru sorma, soru üretme, gözlem yapabilme, plân
    yapma, veri toplama, veriyi kaydetme, veriyi
    organize etme, veriyi yorumlama, araştırma
                   sonuçlarını sunma.
ETKİLİ BİR TAKIM ÜYESİ OLMAK
  GELİŞTİRİLMESİ GEREKEN BECERİLER

           5- DÜŞÜNME BECERİLERİ
Bilgi edinme, anlama, uygulama, analiz etme,
   sentez yapma, değerlendirme, birden fazla
      bakış açısını değerlendirme, düşünme,
düşünme üzerine düşünme, muhakeme yapma.
      İLETİŞİM BECERİLERİ
                İLETİŞİM NEDİR ?
  İki birim arasında birbiriyle ilişkili mesaj alış
                       verişidir.
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek
      her yolla başkalarına aktarılabilmesidir.
 İki ya da daha fazla sayıdaki insan arasındaki
      sesler, yüz ifadeleri, mimikler ve vücut
  hareketleri yoluyla iletilen ve anlam taşıyan bir
                       süreçtir.
                 İLETİŞİM SÜRECİ
Sağlıklı ve doğru ,iletişimi gerçekleştirmek için
    öncelikle iletişim sürecini anlamak gerekir.
           ANLAMAK VE ANLAŞILMAK
           İLİŞKİ NEDİR ?
     İki insan ( iki şey) arasında
            karşılıklı ilgi, bağ,
      bağlantı,münasebet, temas
             anlamını taşır.
İlişkiler de; yaşayan organizmalar
    olarak karşılaştıkları durumlara
  uyum sağlar ve sürekli değişirler.
     İLETİŞİM-İLİŞKİ
BİRLİKTELİĞİ KURMAK İÇİN
    İletişim mi ilişkinin sonucudur?
    İlişki mi iletişimin sonucudur ?

 İlişki; sürekli ilgi ve özen isteyen bir
                   canlıysa
İletişim de, onun damarlarından akan
                    kandır.
İlişkiyi sağlıklı tutmanın yolu, onu etkili
      iletişimle besleyebilmekte yatar.
İLİŞKİ- İLETİŞİM BİRLİKTELİĞİ
                       ETKİLEŞİM NEDİR ?
            Birbirini karşılıklı olarak etkileme işidir.
                          ETKİ NEDİR ?
Bir kimse veya nesnenin başka bir kişi veya şey üzerindeki
                         gücüdür, tesiridir.
                      ETKİLEMEK NEDİR ?
               Etkiye uğratmak, tesir etmektir.
                       DAVRANIŞ NEDİR ?
      Organizmanın uyaranlar karşısındaki tepkilerinin
             bütünüdür. Tutum, muamele, hareket
                       KARAKTER NEDİR ?
    Bir bireyin ya da topluluğun kendine özgü olan, onu
    başkalarından ayıran temel belirti, onun davranışlarını
                      belirleyen ana özelliktir.
ETKİLİ BİR İLETİŞİM KURMAK

• DAVRANIŞLARININ FARKINDA OL,
• SÖZLERİNİN FARKINDA OL,
• MİMİKLERİNİN VE JESTLERİNİN
  FARKINDA OL,
• DUYGULARININ FARKINDA OL,
• ŞUUR VE BİLİNCİNİN FARKINDA OL,
• KENDİ VARLIĞININ FARKINDA OL.
        DAVRANIŞ BİÇİMLERİ
          İletişim sırasında duygu,
  düşünce, istek ve ilgiler değişik davranış
             biçimleri ile ifade edilir.
 Bu davranış biçimleri dört grupta incelenir:
 Pasif Davranış
 Saldırgan Davranış
 Manüplatif Davranış
 Atılgan Davranış
     DAVRANIŞ BİÇİMLERİ
             PASİF DAVRANIŞ
•   Kişiler duygu ve düşüncelerini ifade
    etmezler
•   Benlik saygıları düşüktür
•   Kaygılıdır
•   Suçluluk ve öfke duygusu yaşarlar
•   Kişinin verdiği mesaj: “BEN ÖNEMLİ
    DEĞİLİM, SEN ÖNEMLİSİN”
    DAVRANIŞ BİÇİMLERİ
        SALDIRGAN DAVRANIŞ
• Diğer kişileri aşağılar,saygı
  göstermezler
• Başkalarının duygu ve düşünceleri ile
  ilgilenmezler
  Kişinin verdiği mesaj: “SEN ÖNEMLİ
  DEĞİLSİN , BEN ÖNEMLİYİM”
      DAVRANIŞ BİÇİMLERİ
        MANÜPLATİF DAVRANIŞ
•   Pasif görünür ama saldırgan
    davranırlar
•   Dürüst olmazlar ve imalı konuşurlar
•   Karşı tarafı suçlu hissettirirler
•   Kişinin verdiği mesaj: “ BEN
    ÖNEMLİ DEĞİLİM, SEN DE
    ÖNEMLİ DEĞİLSİN,ÖNEMLİ
    OLAN ÇIKAR”
     DAVRANIŞ BİÇİMLERİ
           ATILGAN DAVRANIŞ
•   Kişi, kendisinin ve başkalarının
    haklarına saygılıdır
•   Kendisine olan güveni ve benlik
    saygısı yüksektir
•   Başkalarının duygu ve düşünceleri ile
    ilgilenir
•   Kişinin verdiği mesaj: “ BEN
    ÖNEMLİYİM, SEN DE ÖNEMLİSİN”
       Güven Nedir ?
Güvenmek, inandığını açıkça ifade etmek
 ve buna uygun biçimde davranmaktır.
Güvenmek; bilinçli bir insan eylemidir.
   Güven önce güvenmekle başlar.
Güven Duygusu; kişilerin birbirlerine
 değer verdiği, destek olduğu bir ilişki
          ortamı içinde gelişir.
      Güven Nedir ?
    Bireyler kendilerini doğru ifade
 edebildikleri sürece güvenilir olurlar.
   Güven duygusu zayıf olan insan,
       karşısındakine güvenmez.
Benzer şekilde de; onlardan kendisine
güvenmelerini beklemez. Bu kısır döngü
   zamanla; korku, kaygı, endişe ve
    sinirlilik davranışlarıyla gelişir.
      Güven Nedir ?
   Hayatta başarılı olmak istiyorsanız
birlikte çalıştığınız insanlara güvenmeyi
              öğrenmelisiniz.
Kendinizi ve işinizi paylaşmak güveni
                   artırır.
 Güven Duygusu değişik durumlarda
  kişilerin hiçbir art düşünce olmadan
 kendine yardım edeceği ve karşılaşılan
  zorlukları çözmede işbirliği yapacağı
                duygusudur.
       Güven Duygusu
               Güven Duygusu;
        İletişimin yönünü belirler.
  Birey, güvene dayalı ilişkiler kurmak
  istiyorsa, her şeyden önce kendisinin de
          güvenilir olması gerekir.
Sözünün sahibi olan, söylediği sözü yerine
    getiren ve bunu yaşam biçimi olarak
  benimseyen kişi ya da kişiler, güvenilir
                 insanlardır.
  Güven’in 3 Boyutu
    KİŞİNİN KENDİNE
       GÜVENMESİ

  KİŞİNİN BAŞKALARINA
        GÜVENMESİ

KİŞİNİN GÜVENİLİR OLMASI
         ÖZGÜVEN
    İnsanın kendine olan güvenme
duygusudur. Kendimiz ve yeteneklerimiz
hakkında pozitif ve gerçekçi bir anlayışa
sahip olduğumuz anlamına gelmektedir.
 Özgüven; önemli bir kişisel özelliktir.
 Yaşamla baş etmemizi ve sorunlarla
 gerçekçi bir şekilde mücadele etmemizi
   sağlar ve zorluklara dayanmamızı
               kolaylaştırır.
         ÖZGÜVEN
Özgüven; Kazanma sürecidir. Yaşamın
 önemli zorlukları ile başa çıkma gücüne
sahip ve mutlu olmaya lâyık bir kişi olma
               deneyimidir.
  Özgüven; Hedeflerimizin peşinden
 giderken bize güç verir. Özgüvenimizin
        güçlü olması durumunda;
    başarı bize doğal ve doğru gelir.
ÖZGÜVEN KAVRAMLARI
      RİSK ALMAK-İÇ KONUŞMA YAPMAK –
      KİŞİSEL DEĞERLENDİRME YAPMAK –
     KENDİNİ SEVMEK VE TANIMAK – HEDEF
  KOYMAK – GURUR VE BAĞIMSIZLIK – POZİTİF
                  DÜŞÜNMEK –
İYİ VE DOĞRU BİR İLETİŞİM KURMAK – DİYALOG
    DOĞRU BİR İFADE YETENEĞİ – İYİMSERLİK
    GÜÇLENMEK – ENERJİ – FİKİRLERİNİ KABUL
       ETTİRMEK – İSTEKLİ OLMAK – GÜVEN
           ELEŞTİRİLERE AÇIK OLMAK
             DUYGUSAL OLGUNLUK
     KAPASİTESİNİ DOĞRU DEĞERLENDİRME
            BECERİSİNE SAHİP OLMAK
       İLETİŞİM SİSTEMLERİ
                     KİŞİ İÇİ İLETİŞİM
Kendi içimizde ve kendi kendimizle kurduğumuz iletişimdir.
                         1- DUYMA
                        2- ALGILAMA
                        3- DÜŞÜNME
                      4- YORUMLAMA
                 KİŞİLER ARASI İLETİŞİM
      Küçük bir topluluğun kendi içindeki iletişimdir.
                    GRUP İÇİ İLETİŞİM
   Daha geniş bir kitlenin (grubun) kurduğu iletişimdir.
                    KİTLE İLE İLETİŞİM
    Geniş bir kitleye ulaşan ya da bu kitle tarafından
              kullanılan, yararlanılan iletişimdir.
           SİNERJİK İLETİŞİM
            Sinerji doğada her yerde vardır.
   İki bitkiyi yan yana diktiğinizde kökler birbirine
            karışır ve toprağın niteliği de gelişir.
İki tahta parçasını bir araya koyduğunuz zaman ayrı
       ayrı taşıyabilecekleri ağırlıktan daha fazlasını
                          kaldırırlar.
  Sinerjiyle iletişim kurduğunuz zaman zihninizi ve
      yüreğinizi yeni olanaklara ve yeni seçeneklere
          açmış olursunuz. Sinerji heyecan verir.
   KURUMUMUZDA SİNERJİYE ÖNEM VERELİM
  İLETİŞİMDE BEDEN DİLİ
   BAZEN BİR HAREKET, BİN SÖZE BEDELDİR.

                 DIŞ GÖRÜNÜŞ
                  GÖZ TEMASI
OMUZ, BAŞ, BEDENİN DURUŞ BİÇİMİ, HAREKETLER
                 ÖZEL MESAFE
                   JESTLER
           YÜZ İFADELERİ, MİMİKLER
               BEDENSEL TEMAS
              DOĞRU TOKALAŞMA
           KARŞILAMA VE UĞURLAMA
             PARMAKLAR VE ELLER
             KOLLAR VE BACAKLAR
                 KARTVİZİTLER
       NEDEN BEDEN DİLİ ?
• Başkaları üzerinde olumlu bir etki
  yaratarak amacımıza ulaşmak,
• Karşımızdakileri daha iyi anlayarak etkili
  bir iletişim kurmak,
• Kendi beden hareketlerimizi denetleyerek,
  sosyal ortamlara daha çabuk uyum
  sağlayabilmek,
• Başkalarının gerçekte ne söylemek
  istediğini anlamak.
              İLK İZLENİM
    İnsanlar üzerindeki etkimiz, sözlü ve
   sözsüz iletişimimize, görüntümüze, tavır
           ve davranışlarımıza bağlıdır.
• % 55 Görüntü ve Beden Dilinden oluşur.
• % 38 Konuşma, ses tonu, akıcılık,
  tonlama,vurgulamadan oluşur.
• % 7 Ne söylediğimizdir.
                 KİŞİSEL İMAJ;
   Başkalarının üzerinde bırakılan ilk iz, ilk
     izlenimdir. Çok kısa bir sürede oluşur.
    İLETİŞİMDE NEZAKET
NEZAKET BULAŞICIDIR, KARŞINIZDAKİNE
              DE GEÇER

         TEŞEKKÜR ETMEK
          LÜTFEN DEMEK
           İZİN İSTEMEK
          ÖZÜR DİLEMEK
      KİBARCA YÖNLENDİRMEK
 İLETİŞİMİ GELİŞTİRMEK
 NEDEN FARKLI BAKIŞ AÇILARIMIZ VAR ?
BAKIŞ AÇILARIMIZIN ARASINDAKİ FARKIN
            TEMELİ NEDİR ?


    BU FARKLI BAKIŞ AÇILARI;
    FARKLI DEĞERLERDEN Mİ ?
   FARKLI DENEYİMLERDEN Mİ ?
     FARKLI BİLGİLERDEN Mİ ?
        KAYNAKLANIYOR.
İNSANIN KENDİNİ TANIMASI
İnsanın kendini tanıması için en az dört konuda
   tam ve doğru bilgi sahibi olması gerekiyor.
          » BİLGİLERİ
          » BECERİLERİ
          » İSTEKLERİ
          » İNANÇLARI
          Bir insan her şeyden önce;
  Ne bildiğini ve de ne bilmediğini bilmelidir.

Daha iyi bir performans için kıyaslama şarttır.
  SORGULAYIN+DEĞİŞTİRİN+İYİLEŞTİRİN
İLETİŞİMİ ANLAMLANDIRMAK
   – HEDEFLERİ NETLEŞTİRMEK
   – KARARSIZLIKLARI AŞMAK
   – BAKIŞ AÇISINI DURUMLARA GÖRE DEĞİŞTİRMEK
   – FARK YARATMAK
   – MOTİVASYONU YÜKSELTMEK
   – GÜVEN VE ÖZGÜVENİ ARTIRMAK
   – ZAMANI DOĞRU YÖNETMEK
   – KENDİ DENEYİMLERİNİN FARKINDA OLMAK
   – BAŞARI ODAKLI OLMAK
   – DEĞİŞİME, ÇAĞA AYAK UYDURMAK
   – İMAJ YENİLEMEK
   – SOSYAL İLETİŞİM VE EMPATİ SAĞLAMAK
   – YARATICI BİR BEYİNE SAHİP OLMAK
    İLETİŞİMDEN SONRA SOSYAL
           İNSAN OLMAK
    İLETİŞİM BECERİLERİNİ GELİŞTİREN İNSAN SOSYAL
                              OLUR
•   Sosyal olmak birey olmaktır.
•   Toplumun üyesi olmak demektir.
•   Topluma ait olmak demektir.
•   Toplumla ilgili olmak demektir.
•   Sosyal olmak soru sormaktır.
•   Nerede ne var öğrenmektir, bilmektir.
•   İradeli olmaktır, Dünya ile iletişime girmektir,
•   Dünyayı sorgulamaktır,
•   Boyutlu olmaktır
•   Farklı düşünebilmektir,
•   Sosyal İnsan İletişim Mühendisidir.
       İLETİŞİM GÜÇLÜĞÜ
       İNSANLAR KONUŞA KONUŞA ANLAŞIR.
İNSANLAR KONUŞA KONUŞA BİRBİRİNDEN UZAKLAŞIR.
 HATTA BİRBİRLERİNDEN NEFRET EDERLER
  İnsanların anlaşmamasına değil, insanların
       anlaşmasına hayret etmek gerekir.
  İnsanların anlaşamama nedenleri anlaşma
          nedenlerinden daha fazladır.
FARKLILIK EVRENDEKİ TEK MÜKEMMELLİKTİR
    HEPİMİZ BİRBİRİMİZDEN FARKLIYIZ.
             İNSANLAR
• FARKLI   DAVRANIRLAR
• FARKLI   DÜŞÜNÜRLER
• FARKLI   YAŞARLAR
• FARKLI   KARARLAR ALIRLAR
• FARKLI   İLİŞKİLER KURARLAR
• FARKLI   ALGILARLAR
• FARKLI   ANLATIRLAR
• FARKLI   ANLARLAR
• FARKLI   DUYGULARI VARDIR
• FARKLI   TEPKİLER VERİRLER
• FARKLI   ŞEKİLDE SORUNLARINI ÇÖZERLER
• FARKLI   ETKİ VE TEPKİ VERİRLER
• FARKLI   KONUŞURLAR, FARKLI DİNLERLER
• FARKLI   STRES YAŞARLAR
    İLETİŞİM SORUNLARININ
          NEDENLERİ
1- İLİŞKİLERE BAĞLI NEDENLER
2- MİZAÇ ( Huy, tabiat, yaradılış)
3- SÜREÇLERİN DOĞRU VE İYİ
  TANIMLANMAMIŞ OLMASINA BAĞLI
  NEDENLER. HAREKETLER DİZİSİ
        İLETİŞİMDE DURUM ANALİZİ.
   HERKES MİZACINI ERDEM KABUL EDER
 KENDİNE BENZEMEYEN İNSANLARI YANLIŞ
                   BULUR.
    İLETİŞİMİ ENGELLEYEN
         FAKTÖRLER
•   ANLATIM HATALARI
•   ALGI FARKLILIĞI
•   ALGI SEVİYESİ
•   ALGIDA SEÇİCİLİK
•   DUYGULARIN DİKKATE ALINMAMASI
•   GÜVEN VE ÖZGÜVEN EKSİKLİĞİ
•   GERİ BİLDİRİM EKSİKLİĞİ
•   ORTAMIN UYGUN OLMAMASI
•   YANLIŞ KANAL SEÇİMİ
        İLETİŞİM GÜÇLÜĞÜ
•   DARGINLIK VE GÜCENME
•   SUÇLULUK VE UTANMA DUYGULARI
•   KORKU VE KAYGI DURUMLARI
•   ODAKLANAN BİR DURUM OLMAMASI
•   YÖNÜNÜZÜN – DEĞERLERİNİZİN –
    HEDEFLERİNİZİN AÇIKÇA
    BELİRLENMEMİŞ OLMASI
     İLETİŞİM SİSTEMİNDE
      DİNLEMENİN ÖNEMİ
             ETKİN DİNLEME
   Hak Vermek mi ? Önem Vermek mi ?
Kendi isteklerimiz - Başkalarının istedikleri
       İddialaşmak - Münakaşa etmek
         Alışkanlıklardan vazgeçmek
 Etkin Dinleme ya da karşı tarafın duygu ve
     düşüncelerini kabul etmek, onlara hak
  vermek, onaylamak ya da ikna olmak demek
                      değildir.
      DİNLEMEK VE DUYMAK
Dinlemekle duymak arasında önemli bir fark vardır.
        Bakmakla görmek arasındaki fark gibi
    İyi bir dinleyici olmak ama aynı zamanda da
     dinlediğinizi konuşan kişiye belli etmek gerekir.
             Bu da ETKİLİ DİNLEMEKTİR.
 Dinlemek ancak dinlediğini belli etmek, karşınızdaki
  kişinin gözlerine bakmak ve görmekle mümkün olur.
      OKUMAK, OKURKEN İYİ ANLAYABİLMEK
    DİNLEMEK, DİNLERKEN İYİ ANLAYABİLMEK
                  İZLEYİP GÖZLEMEK
      ETKİN DİNLEME
      YAPTIĞINIZDA
KABUL ETMEKLE + HAKVERMEYİ
   birbirine karıştırmamalıyız.

   DİNLEMEK BİR SANATTIR
      Pek az kuralı vardır.
        DİNLEMENİN ÇEŞİTLERİ
PASİF DİNLEME;
   Sessizlik, karşımızdakini yüreklendiren çok güçlü
   sözsüz bir iletidir. Kabul tepkileri vermek gerekir.
    Baş sallamak, gülümsemek, kaş çatmak
KAPI ARALIYICI MESAJLAR;
   Bazı insanlar konuşmayı sürdürmek için
   yüreklendirilmeye gereksinim duyabilirler. Bu tür bir
   destekleme için verilen mesajlara “kapı aralayıcı
   mesajlar” denir.
    Bu konuda daha fazla bir şey söylemek ister misin ?
    Devam etmek ister misin ?
  DİNLEMENİN ÇEŞİTLERİ
     ETKİN KATILIMLI DİNLEME;
Konuşan bireyin söylediği sözleri, açarak
tekrar etmekten oluşan etkin katılımlı
dinleme, insanlar arasında yalın, daha
anlamlı bir ilişkinin gelişmesine fırsat
verir.
Burada dinleyen suskun ve pasif
değildir. Anlatanın duygu ve
düşünceleriyle ilgili konuşmasını
onaylayan bir görüntü içindedir.
           ETKİN DİNLEME
KATILIM; Zihin ve dikkatinizi dağıtmayın
İZLEME; Söylenmek istenilenleri anlayın
ÖZETLEME; Anladıklarınızı kısaca özetleyin
SORU SORMA; İletişim devresini tamamlayın
           GERİ BİLDİRİM ALIN
   DİNLEMEYİ GÜÇLEŞTİREN ETMENLER
  DİKKATSİZLİK – İLGİSİZLİK – ÖNYARGI
          ETKİLİ KONUŞMAK
• İnsanın duygu ve düşüncelerini, çeşitli
  sesler aracılığıyla karşısındaki kişi ya da
  kişilere aktarmasıdır.
• Konuşma, bütün düşüncelerin çeşitli
  renk ve derinlikler verilerek sesler
  yoluyla bestelenmesidir.
• Konuşma bir harekettir. İyi bir
  konuşmacı kullandığı sözcüklerle, ses
  tonuyla, vurgulamaları ile beynimizde
  bir resim çizer.
    KONUŞMAK BİR SANATTIR
  İyi bir konuşmacı olmanın birinci koşulu,
     zengin bir bilgi birikimiyle donanmaktır.
                Kendi konusunda
  Bilgi Birikimi+Sosyal ve Kültürel Donanım.
Kişiler ya da topluluklarla kurulan iletişimin en
             önemli aracı konuşmadır.
Konuşmanın kalitesi kişiliğin bir göstergesidir.
    Konuşurken sesimizin duyulabilir ve
     anlaşılabilir olması da çok önemlidir.
   KONUŞMAK BİR SANATTIR
          KENDİNİ İFADE ETMEK
Kişinin kendini değerlendirmesi ve kendini
   karşısındakine doğru anlatmak için özel
           çaba göstermesi gerekir.

 Duygu ve Düşüncelerini karşısındaki kişi
  veya kişilere doğru, anlaşılabilir, ve ikna
      edecek şekilde anlatabilmektir.
KONUŞMAK-İKNA ETMEK
İkna; inançları, tutumları, niyetleri veya
davranışları değiştirmeye yönelik iletişim sürecidir.

Konuşurken dikkat edilmesi gereken durumlar:
•Beden Duruşu              •Anlaşılabilirlik
•Baş, Ense, Sırt           •Boğumlanma
•Gözler                    •Ses Bilimi Fonetik
•Parmaklar ve Eller        •Diksiyon
•Duyulabilirlik            •Vurgulama
•Nefes                     •Tonlama
•Ses                       •Söyleyiş yanlışları.
   İLETİŞİM ÇATIŞMALARI
İş rollerinin gerektirdiği farklılıkları bir
fırsat olarak görmek yerine, kendi
özelliklerini ve bundan kaynaklanan farklı
fikir ve yaklaşımları üstünlük olarak
karşısındakine kabul ettirmeye çalışmak,
ÇATIŞMA doğurur.
                  ÇATIŞMA;
İki ve daha çok insan veya grup arasında
yaşanan farklı ihtiyaç ve fikirlere dayanan
rekabetçi davranış ve anlaşmazlıklardır.
ÇATIŞMANIN TEMEL NEDENLERİ
  •   BİLGİ FARKLILIKLARI
  •   ALGILAMA FARKLILIKLARI
  •   DEĞER VE İNANÇ FARKLILIKLARI
  •   KAYNAKLARIN KISITLI OLUŞU
  •   REKABET
  •   BEN MERKEZCİLİK
  •   GÜVEN EKSİKLİĞİ
KURUMSAL ÇATIŞMANIN ÜÇ
       SEVİYESİ

  KİŞİNİN İÇİNDEKİ ÇATIŞMA

– GRUP İÇİ ÇATIŞMA

– GRUPLARARASI ÇATIŞMA
          ZOR İNSANLAR
İletişim kurmakta zorluk çeken insanları
       zor insan diye tanımlayabiliriz.
          ZOR İNSAN YOKTUR
        ZORLAYICI DAVRANIŞLAR
                  vardır
            İNSANLARI DEĞİL
 DAVRANIŞLARINI DEĞİŞTİRMELİYİZ.
    ZOR İNSANLARA YAKLAŞIM
       NASIL OLMALIDIR ?
–   AGRESİF İNSANLAR
–   HERŞEYİ BİLENLER
–   ŞİKÂYETÇİLER
–   MAĞDURLAR
–   GİZLİCE SALDIRANLAR
           PARADİGMALAR
                  PARADİGMA;
 Bireyin iç ve dış dünyasını algılama, anlama,
             yorumlama ve bilmesidir.
Liderlik Otoritesi Kurumsal Danışman ve Yazar
                COVEY’in söyledikleri;
–   PROAKTİF OL
–   SONUCU DÜŞÜNEREK İŞE BAŞLA
–   ÖNEMLİ İŞLERE ÖNCELİK VER
–   KAZAN KAZAN DİYE DÜŞÜN
–   ÖNCE ANLAMAYA ÇALIŞ , SONRA ANLAŞILMAYA
–   SİNERJİK OL
–   BALTAYI BİLE
          PARADİGMALAR
  Günümüzde bu model kurum algı
    varsayım ya da referans kaynağı
     anlamında da kullanılmaktadır.
Dünya görüşü olarak da tanımlayabiliriz.
 ALGILAMAK-ANLAMAK-YORUMLAMAK
     Kafamızın içindeki haritalardır.
         PROAKTİF-REAKTİF
            PROAKTİF KİŞİLER;
 Kendi davranışlarının kontrolünü ele almak
  ve bir adım önden gitmek anlamına gelir.
           KİŞİSEL LİDERLİKTİR.
               REAKTİF KİŞİLER;
   Çabuk tahrik olurlar, diğerlerini suçlarlar,
                  şikâyet ederler,
bir şeylerin olmasını bekleyip sadece gerektiği
               zamanlarda değişirler.
       PROAKTİF DİL
• SEÇENEKLERİMİZE BİR BAKALIM
• FARKLI BİR YAKLAŞIMI SEÇEBİLİRİM
• DUYGULARIMI KONTROL EDEBİLİRİM
• BEN ETKİLİ BİR SUNUŞ YAPABİLİRİM
• UYGUN OLAN BİR TEPKİYİ
  SEÇECEĞİM
• SEÇERİM
• YEĞLİYORUM
• YAPACAĞIM
         REAKTİF DİL
•   YAPABİLECEĞİM HİÇBİR ŞEY YOK
•   İŞTE BEN BÖYLEYİM
•   BENİ ÖYLE KIZDIRIYOR Kİ
•   BUNA İZİN VERMEZLER
•   BUNU YAPMAM GEREKİYOR
•   YAPAMAM
•   YAPMALIYIM
•   KEŞKE
      ALIŞKANLIKLARIMIZ
Alışkanlıklar bir halata benzer, her gün bir
   ilmik daha atarız ve çok geçmeden halat
      koparılamayacak bir duruma gelir.

    ETKİLİ ALIŞKANLIKLAR AÇILIMI
BİLGİ        : Ne yapmalı? Neden yapmalı ?
BECERİLER    : Nasıl yapmalı ?
ARZU         : Yapma isteği
         ZAMAN YÖNETİMİ
Zaman kullanımını kontrol altına alma
sürecidir. 24 saat, 1440 dakika, 86400
saniyelik süreyi yaşamımıza katkı
sağlayacak şekilde kullanmaktır.Zaman
Yönetiminde yönetmeye çalıştığımız
KENDİMİZ-KENDİ AKTİVİTELERİMİZDİR
 •   Sorumluluklarımız
 •   Görevlerimiz
 •   Kişisel ve Kurumsal Misyon ve Vizyonumuz
 •   Temel Değerlerimiz Stratejilerimiz
 •   İş ve Özel yaşamımızdaki tüm aktivitelerimizdir.
    ZAMAN YÖNETİMİ
1 DİLİM; 8 SAAT UYKU
2 DİLİM; 8 SAAT ÇALIŞMA
3 DİLİM; 8 SAAT SOSYAL ZAMAN

• ZAMANI EKONOMİK KULLAN
• YAŞAM HEDEFLERİNİ BELİRLE
• HARCANAN ZAMANLA ELDE EDİLEN
  ZAMANI SORGULA
 ZAMAN YÖNETİMİ
KİŞİSEL VERİMİN ANAHTARI
     AJANDALARIMIZ

 »   12 AYLIK TAKVİM
 »   TELEFON DEFTERİ
 »   KARTVİZİT ALBÜMÜ
 »   NOT DEFTERİ
      ZAMAN YÖNETİMİ
               PLÂNLAR KISMI
              Doğru bir plânlama




         Düzenlemekle mümkündür.
Zamanı etkin bir şekilde plânlayabilmek için değişik
      plânlama dönemlerinde çalışmak gerekir.
           ZAMAN YÖNETİMİ
                 HEDEF NEDİR ?
         Hedef arzulanan bir sonuçtur.
Hedef yapacağınız bir takım eylemler neticesinde
      bulunmak istediğiniz durumun tarifidir.
Yaşamı anlamlı kılmak için bir takım hedeflerinizin
      olması ve bu hedeflere ulaşabilmek için
    geçirdiğiniz anlardan mutluluk duymanızdır.
                   HEDEFLER
          » Büyük veya küçük
          » Kısa veya uzun dönemli
          » Maddi veya manevi olabilir.
     ZAMAN YÖNETİMİ
  ZAMAN YÖNETİMİNDE ÜÇ AŞAMA
KİLİT ALANLAR+GÖREVLER+FAALİYETLER
               KİLİT ALANLAR
İş ve Özel hayatınızda hedeflerinize ulaşmak
için üzerinde çabalarınızı yoğunlaştırmanız
gereken alanlardır.
           ZAMAN YÖNETİMİ
                     GÖREVLER
Her kilit alanla ilgili tamamlanması gereken bir
                   çok görev vardır.

        GÖREVLERİN TANIMLANMASI
         » Ne yapılacak ?
         » Kim yapacak?
         » Ne zaman yapılacak ?
         » Nasıl bir sonuç elde edilecek ?
           ZAMAN YÖNETİMİ
                   FAALİYETLER
      Kilit alanlarınızla ilgili görevlerinizi
       tamamladıktan sonra bu görevlerin
         aşamalarını ve yapmanız gereken
          faaliyetleri de tanımlama ihtiyacı
                    hissedeceksiniz.
                     FİKİRLER
Yaratıcılığınızı geliştirmenize yardımcı olur. Bu
       Bölüme aklınıza gelen her türlü fikri
                   kaydedebilirsiniz.
            ZAMAN YÖNETİMİ
                   NOT KISMI
 Not Formu-Kareli Sayfa-Çizgili Sayfa-Beyaz Sayfa
        TELEFON VE ADRES DEFTERİ
        Alfabetik telefon rehberinizdir.
  Günümüzde teknolojik gelişme ile bu işlev, cep
       telefonları, bilgisayarlar ile de takip
                 edilebilmektedir.
Aile – Arkadaşlar – Çalışanlar - Dernek ve Kulüpler -
Acil Numaralar - Otel ve Restoranlar - İş Temasları -
   Müşteriler – Şubeler - Resmi Daireler - Okullar
          ZAMAN TUZAKLARI
 Plânsızlık            Rutin ve gereksiz
 Öncelikleri            işler
  belirleyememek ve     Hayır diyememek
  sıralayamamak         Gereksiz telefonlar
 Ertelemek             Gündemsiz ve
 Kendini gereğinden     verimsiz toplantılar
  fazla işe adamak      Kararsızlık
 Acelecilik            Yetki verememek
 Kırtasiyecilik ve     Dağınık masa ve
  verimsiz okuma         büro düzeni
        ZAMAN TUZAKLARI

Düzensizlik        Etkin
 Geciktirme        dinlememe
 Beklemeler        Koordinasyon
 Aksaklıklar       eksikliği
 İletişimsizlik    Yetersiz bilgi
 Empati           Yetersiz ve
 kuramamak          Sorunlu
                    personel
         ZAMAN TUZAKLARI

Birden fazla üst   Komite kararları
 olması             Ziyaretçiler
Her şeyi kendi     Posta
 yapma isteği
                    Dedikodu
Aşırı kontrol
                    Gereksiz titizlik
Kriz yönetimi
                    Kahve, sigara
Çok açık veya
 kapalı olma         sohbetleri
Gereğinden fazla
 toplantı yapma
Kendimizi Değerlendirelim
 Enerjimin en yüksek olduğu
  zamanı biliyorum.               Etkinliği artırmak için her
 Günlük çalışmamı buna            yolu aradım.
  göre ayarladım.                 Her hafta neler başarmak
 Telefon görüşmelerimi            istediğimi plânladım.
  plânladım.                      Günlük yapılacaklar listesi
 Sorumluluklarımı kapsayan        hazırladım.
  bir özet yazdım.
                                  Ani işler için zaman
 Zamanımı öncelikler sırasına
  göre plânladım.                  bıraktım.
 Gelecek üç ay için amaç         Her işi yapamayacağımı ve
  listesi hazırladım.              en iyi alternatifleri seçmem
 Uygunsuz ve gereksiz bütün       gerektiğini fark ettim.
  işleri ortadan kaldırdım.
 ZAMAN YÖNETİMİNDE GENİŞ
BAKIŞ AÇISI SİZE NE SAĞLAR ?

• Daha iyi performans ve daha çok enerji,
• Daha fazla esneklik ve faaliyet rahatlığı,
• Açıkça tanımlanmış öncelikler ve daha doğru
  kararlar,
• Daha fazla yaratıcılık,
• Daha az stres, daha az sinirlilik hâli,
• Yaşamınız üzerindeki kontrolünüzün artması.
    ZAMAN PLÂNLAMASINDA SON
            ÖNERİLER
•   İşleri plânla,          •   Günün %20 sini boş
•   Gereksiz detaylarla         bırak,
    uğraşma,                •   Enerji periyoduna göre
•   Mükemmeli arama,            çalış,
•   Zorlu işleri sabah      •   Yıllık tatilini kullan,
    yap,                    •   Haftada bir gün erken
•   Hataların nedenini          kalk,
    ara,                    •   Benzin deponu boş
•   Bir zor bir kolay iş        bırakma,
    yap,                    •   Deniz soğuk diye
•   İşini erteleme, şimdi       dönme,
    yap,                    •   Attan düşsen bile
                                yılma.
                 KİŞİLİK
    Bir kişinin fiziksel ve sosyal ortamıyla
     etkileşme tarzını tanımlayan, düşünce,
      duygu ve davranışlarının ayırt edici ve
          karakteristik örüntüleri olarak
                    tanımlanabilir.
Bir kimseye özgü, belirgin özellik, manevî ve
        ruhî niteliklerin bütünü, şahsiyet.
    İnsanlara yakışacak durum davranış.
   Bireyin toplumsal hayatı içinde edindiği
        alışkanlık ve davranışların bütünü
                  KİŞİLİK
  HAYATTA SAHİP OLACAĞINIZ EN DEĞERLİ ŞEYDİR.
               1 KİŞİLİKTİR
Yanına eklenecek her 0, kişiliği 10 kat artırır.
           SIFIRLAR ŞUNLARDIR:
BAŞARIDIR – TECRÜBEDİR – YETENEKTİR
AHLÂKTIR – DİSİPLİNDİR – ÖZGÜVENDİR
   SORUMLULUKTIR – YARATICILIKTIR
    EMEKTİR – SEVGİDİR – SAYGIDIR.
KİŞİLİĞİNİZ YOKSA, DİĞERLERİ SIFIRDIR.
           KİŞİSEL KALİTE
 Bir Kurumda, kaliteyi geliştirmenin en
        önemli tarafı, insanların kalite
          konusundaki tutumlarıdır.
               KİŞİSEL KALİTE
    Her yönetimdeki kalitenin yüksek
    düzeyde olmasında büyük rol oynar
Kültür farklılıklarına dikkat etmek gerekir.
            KİŞİSEL GELİŞİM
•   Bireyin yaşamda daha aktif rolleri
    edinmek, renkli kişiliğe sahip olmak,
    özgüvenini ve pozitifliğini yansıtmak, akılcı
    pozitif değerlerini korumak için önerilen
    bir sistemdir.
•   Bireyin sahip olduğu niteliklerin
    bilgi,beceri, ve davranışların geliştirilmesi
    anlamına gelmektedir. Kişisel Gelişimde ilk
    adım bireylerin kendini doğru
    tanımasından geçer.
                  DİYALOG
KURUMSAL ORTAK BİLİNÇ İÇİN DİYALOG
• Diyalog, iletişimin daha yüksek düzeyde
  özel bir biçimidir.
• Diyalogda kimin haklı, kimin inandırıcı
  olduğuna odaklanılmaz, karmaşık ve zor
  konular farklı bir bakış açısıyla araştırılır.
• İnsanların günlük yaşantılarını oluşturan
  süreçler, varsayımlar ve normların topluluk
  halinde sorgulanmasıdır.
              DİYALOG
DİYALOGDA AMAÇ;
   İnsanların birlikte düşünmeyi
   öğrenmelerini sağlamaktır.
DİYALOG EVRELERİ;
• YARGILAMADAN DİNLEMEK
• DİNLEMEYİ SÜRDÜRMEK
• DUYARLILIK VE FARKLILIKLARI
   KABULLENMEK
• ORTAK BİR BİLİNÇ OLUŞTURMAK
               DİYALOG
DİYALOG sayesinde ekipler ve kurumlarda
oluşan iletişim, düşünmeyi ve insanlar
arasındaki ilişkilerin kalitesini yükseltir.
Doğru zamanda, doğru kişiye, doğru
biçimde, doğru gerekçeyle, doğru düzeyde
olmak esastır.
İnsan ilişkilerinde haklı olmak değil, haklı
             kalabilmek önemlidir.
DUYGULARIMIZIN YÖNETİMİ
DUYGU; Herhangi bir zihin, his, tutku
devinimi demektir.
DUYGU; Bir his ve bu hisse özgü belirli
düşünceler, psikolojik ve biyolojik haller ve
bir dizi hareket eğilimidir.
DÜŞÜNCE; Bir sonuca varmak amacıyla,
bilgileri, kavramları incelemek,
karşılaştırmak ve aralarındaki ilgilerden
yararlanarak başka düşünceler üretmek
işlemidir. Aklımızın bir fonksiyonudur.
Görüş – Fikir.
DUYGULARIMIZIN YÖNETİMİ
                       ZEKÂ;
Bu işlem sonucunda tipik olmayan bir durumun
        hemen kavranmasına zekâ diyoruz.
Zekâ soyut düşünme akıl yürütme yeteneğidir.
 Edinilen bilgilerden faydalanarak meseleleri
          durumları halletme kabiliyetidir.
           DÜŞÜNME + ALGILAMA
       AKIL YÜRÜTME + YORUMLAMA

                    İDRAK;
Anlama sürecidir. Herkes bilgisi ölçüsünde idrak
                     edebilir.
 DUYGULARIMIZIN YÖNETİMİ
                   AKIL;
 Eğer zihin, Anlama+Bilme+Hatırlama belli
    problemleri tasarlar onları kavramlarla
  anlatır ve bunlar arasında ilişkiler kurarsa,
  düşünmenin bu şekli akıl olarak tarif edilir.
Akıl; zekâ’nın çok üstünde ve çok daha derin
               bir kavrayış şeklidir.
Düşünmek+Gerçekleri Algılamak ve Anlamak
Kavrama Gücü+Yargılamak+Sonuç çıkarmak
              BEYİN YAPIMIZ
Beyin mekanik değil
organiktir.
Öğreniyor, öngörüyor,
gelişiyor ve uyum
sağlıyor.
İşlemleri bir bütün
olarak, sağlam ve
tutarlı şekilde
gerçekleştiriyor.
   İnsan Beyninin ortalama ağırlığı 1,4 Kg.’ dır.
                 İnsan beyninin % 80’i sudur.
   %10’ u yağ, % 8’i proteinden oluşmaktadır.
Geri kalan bölümünü karbonhidrat, tuz ve diğer
                     mineraller kaplamaktadır.
                                  Beynimiz 2m.
                            uzunluğunda olup,
                         kıvrılarak bir ceviz içi
                           görünümü almıştır.
Yaşantımızın
5.haftasından itibaren
oluşan omurilikte çok
süratli bir üretimle, saniye
de 5 bin tane nöron adlı
özel sinir hücreleri
üretilmeye başlanacaktır.
Bu bölgede daha sonra
beyin oluşacaktır.
(100 milyar sinir hücresi)
BEYNİN KULLANILMA TAHMİNLERİ
            (%)
    YILLAR                KULLANIM

    1940                  %   50
    1960                  %   20
    1980                  %   10
    2000                  %    1

 Beyin gücünün sonsuza giden bir kapasitesinin
      olduğunun ortaya çıkması…
 Beyinde iç içe üç farklı
 bilgisayar
 bulunmaktadır.
1. İlkel Beyin :
 Beynin en iç kısmı
 yumurtanın sarısını
 temsil etmektedir. Bir
 tehlike anında ya
 savaş, ya kaç der.
2. Orta Beyin:
Beynin orta bölümü,
yumurtanın akını temsil
etmektedir.
Hafıza için çok önemli bir
kısımdır. Tüm duyguların
merkezidir. Bilgilerin hafızaya
geçip geçmeyeceğine karar veren
kısım. (Hipokamp) Beynin yazıcısının
çalışıp çalışmamasına karar veren
kısımdır.
3. Korteks :
   Beynin en üstünü
   mantar gibi kaplayan
   bölümüdür. Orta
   beynin kararı sonucu,
   bilginin kaydedildiği
   yer burasıdır.
   Düşünme, konuşma,
   görme, duyma…
      SOL LOB                                       SAĞ LOB
      Konuşma,                                   Hayal kurma,
    Matematiksel                                Duygular,Ritm,
       İşlemler,                              Renkler,Boyut, Müzik
Diziler,Sayılar, Analiz                          Fonksiyonları
    Fonksiyonları
                                             (DUYGU VE HAYALLER)
       (BİLGİ)
                              BAĞLANTI
                        KORPUS KALLASUM
                         (Yoğun sinir lifleri)
            Beynin her iki lob fonksiyonlarının birlikte ve
                    dengeli olarak kullanılması.
              BEYİN LOBLARI VÜCUDU ÇAPRAZ
                      İDARE EDER.
   BİR
  TAŞLA
  İKİ KUŞ
KUŞ VURMAK
                   Bu yazıyı
       “BİR TAŞLA İKİ KUŞ VURMAK”
şeklinde okuyorsanız beyninizin sağ bölümü
      sol bölümünün yanında pasif kalıyor
                    demektir.
                     Oysa,
     “BİR TAŞLA İKİ KUŞ KUŞ VURMAK”
                   yazıyor.
Kalıplaşmış bilgiler beyninizin sol bölümünü
       harekete geçiriyor, dikkat düşüyor,
          yanılsamaya itiliyorsunuz.
MAVİ YEŞİL KIRMIZI MOR
   KIRMIZI MAVİ SARI
    YEŞİL YEŞİL SARI
  PEMBE MAVİ KIRMIZI
  MOR SARI SARI SARI
  MOR MOR YEŞİL MOR
   KIRMIZI MAVİ MAVİ
       YEŞİL MOR
 MAVİ YEŞİL
 KIRMIZI MOR      Okumakta ne
 KIRMIZI MAVİ          kadar
  SARI YEŞİL
  YEŞİL SARI      zorlanıyorsanız
  PEMBE MAVİ         beyninizin
 KIRMIZI MOR
SARI SARI SARI   sol bölümünün
MOR MOR YEŞİL
 MOR KIRMIZI         o kadar
  MAVİ MAVİ          kölesisiniz
   YEŞİL MOR
                    demektir!!
   Bir ignliiz üvnsertsinede ypalıan
      arşaıtramya gröe,kleimleirn
  hrfalreiinn hnagi srıdaa yzalıdkılraı
             ömneli dğeliimş.
   Öenlmi oaln brinci ve snonucnu
       hrfain yrenide olmsaımyış.
Arkdakai hfraliren sraısı krıaışk oslada
               ouknyuorumş.
 Çnükü kleimlrei, hraf hraf dğeil bri
      btüün oalark okuoryumuşz.
BU İKİ BEYNİN DUYGULARIMIZDA VE
 HAYATIMIZDA OYNADIĞI ROLLER;

    Duygusal zekâ araştırmasının en
    önemli odak noktalarından biridir.
  Her beynin değişik bir işlevi vardır ve
   en iyi sonucu bu iki beyin beraber,
     uyum içinde çalıştıklarında alırız.
      Birbirleriyle zıtlaşırsa değil…
        DUYGUSAL ZEKÂ
Kişinin kendi duygularını anlaması,
başkalarının duygularına Empati beslemesi
ve duygularını yaşamı zenginleştirecek
biçimde düzenleyebilme yetisidir.
Duygusal zekâya katkıda bulunan en temel
beceri, duygusal ifadeleri doğru tanıma
yeteneğidir.
Olgun birey olmanın işareti, o kişinin kendi
duygularını yönetebilme yeteneğidir.
     DUYGUSAL ZEKÂ
     Yaşamımızda Duyguları
            TANIMA
            ANLAMA
          DÜZENLEME
ETKİN BİR ŞEKİLDE KULLANABİLME
           Becerisidir.

   4 TEMEL DUYGU VARDIR.
MUTLULUK+HÜZÜN+ÖFKE+KORKU
DUYGULARIN YÖNETİMİ
Hızla büyüyen organizasyonların
yenilikçi, motivasyonu yüksek ve
verimli çalışanlara ihtiyacı vardır.

Köklü değişimler, çatışmalar, stres,
iletişimsizlik düşük motivasyonu
doğurmaktadır.
  DUYGULARIN YÖNETİMİ
           EMPATİ NEDİR ?
Bir kişinin kendisini karşısındaki
kişinin yerine koyarak olaylara onun
bakış açısıyla bakması, o kişinin
duygularını ve düşüncelerini doğru
olarak anlaması, hissetmesi ve bu
durumu ona iletmesi sürecine EMPATİ
adı verilir.
   DUYGULARIN YÖNETİMİ
      EMPATİNİN ÜÇ YÖNÜ VARDIR;
BİLİNÇ; Empatik kişi, başkalarının hislerinin
bilincindedir ve onlara karşı duyarlıdır.
ANLAYIŞ; Empatik kişi, söz konusu hislere
yol açan veya onları tetikleyen durumları
kavrar.
KABULLENME; Empatik kişinin iletişim tarzı,
diğer insanların kendilerini kabullenilmiş ve
anlaşılmış hissetmesini sağlar.
  DUYGULARIN YÖNETİMİ

DUYGUSAL DURUMLARI TANIMAK
Kendi duygularımızı tanıma becerimizi
geliştirmedeki en etkili yöntem, kendi
duygusal durumlarımıza gösterdiğimiz
dikkatin niteliğini ve niceliğini
artırmaktır.
     DUYGULARI TANIMAK
      DUYGULARI TANIYALIM
ÖNCELİKLE 6 DUYGU VE AÇIKLAMALARI
        OLUMLU DUYGULAR
       OLUMSUZ DUYGULAR
        POZİTİF DUYGULAR
        NEGATİF DUYGULAR
     TAKIM ÜYELERİNİN İÇ
        MOTİVASYONU
Takım lideri
• Amaç belirlemeli ve kararlara katılımı
  sağlamalı,
• Görevlerin içeriğini düzenlemeli,
• Takım üyelerini yetkilendirmeli,
• Kişisel gelişim olanağı tanımalı,
• Çalışanın güçlü yanlarına odaklanmalı,
• Yetkinliklere uygun pozisyon belirlemeli.
      DUYGU-MOTİVASYON
   MOTİVASYONU OLUMLU ETKİLEYEN
          DUYGULAR POZİTİF

   MOTİVASYONU OLUMSUZ ETKİLEYEN
           DUYGULAR NEGATİF

BU DURUMLARIN DAVRANIŞLARIMIZLA OLAN
             BAĞLANTILARI
        YÜKSEK MOTİVASYON                     DÜŞÜK MOTİVASYON
   Tüm çalışanların gülümseyen           Asık Suratlar
    bakışları
   Ekibe ve müşterilere içtenlikle       Birbirini engelleme
    yardımcı olma
   Sorumluluk alma ve paylaşma           İşten kaçma, birbirine
    isteği                                 sorumluluk atma
   Çalışanlar arasında sağlıklı bir      Hiyerarşi, gerginlik, yapay
    iletişim                               iletişim
   Katılım ve işbirliği                  Yardımdan Kaçınma
   Problem çözümünde işbirliği           Gereksiz problemler yaratma
   Birbirine pozitif yaklaşma ve         Her konunun olumsuz yönlerini
    destek olma                            görme
   Olumlu bakış açısı                    Nedensiz çatışmalar
   Sevgi ve saygı                        Sevgisizlik, Saygısızlık
   İşe kanalize olma ve başarıyı         Mesai bitse de gitsek düşüncesi
    paylaşma
                                          İşe gelirken isteksizlik
   İşe isteyerek gelme
                STRES NEDİR ?
                          STRES;
•     Belli bir nedene karşı verilen tepkidir.
•     Gerilim ve zorlanma halidir.
•     Kişiyi normal süreçten ayıran normal dışı duruma
      sürükleyen bir süreçtir.
•     Kaçınılmaz etkenlerin, durumların bireyin ruhsal
      dengesini bozması ile ortaya çıkan gerilim ve
      zorlanma halidir.
    PROBLEMİ YARATAN BEYİNLE PROBLEMİ ÇÖZMEK
                  MÜMKÜN OLAMAZ.
     STRES DURUMLARI
•   HUZURSUZLUK VE TEDİRGİNLİK
•   YAKIN DUYGUSAL İLİŞKİLERDEN
    KAÇINMAK
•   HAYATTAN ZEVK ALAMAMAK
•   ÜRETKEN OLMAKTA ZORLANMAK
•   BAŞARI GRAFİĞİNDE DÜŞME
•   GENEL BİR HOŞNUTSUZLUK HÂLİ
•   KARAR VERMEDE GECİKME
•   İNİSİYATİF AZALMASI
              STRES SEBEPLERİ
•   MOTİVASYON EKSİKLİĞİ,
•   FİZİKSEL VE DUYGUSAL SEBEPLER,
•   BİREYSEL ETKENLER, BİREYSEL FARKLILIKLAR,
•   ÇEVRESEL FAKTÖRLER,
•   POLİTİK/TEKNOLOJİK BELİRSİZLİKLER,
•   ÇALIŞANIN İŞİNDEN KAYNAKLANAN DURUMLAR,
     •   Görev Gerekleri – Çalışma Koşulları
     •   Rol Gerekleri – Rol Çatışmaları – Rol Belirsizliği
     •   Görevin Karmaşıklığı
     •   Görevin sağladığı bağımsızlık
     •   Çalışılan Ortamdan kaynaklanan sorunlar
     •   Aşırı bürokratik yöntemler
     •   Kurumun yaşam seyri (Büyüme – Olgunlaşma –
         Yapılanma)
     •   Yaşın etkisi.
   STRES SEBEPLERİ
ZİHİNSEL VE DUYGUSAL AÇIDAN
   » Kaygı Bozuklukları
   » Depresyon Çökkünlük
   » Öfke, aşırı sinirlilik hâli
    DAVRANIŞSAL AÇIDAN
   » İçe Kapanma
   » Alkol, madde bağımlılığı
   » Saldırganlık
         STRESLE BAŞ ETMEK
    STRESLE BAŞ ETMEDE 3 YOL VARDIR.
•   MEVCUT DURUMU DEĞİŞTİRMEK
•   DURUMA GÖSTERİLEN TEPKİLERİ
    DEĞİŞTİRMEK
•   FARKINDALIK KAZANARAK UYUM
    SAĞLAMA BECERİSİ GELİŞTİRMEK

      SAVAŞ – KAÇ İLİŞKİSİNİN ÖNEMİ
    Doğru programlarla denetleyebilmeliyiz.
              TAKIM NEDİR ?
    TAKIM, BİREYLER TOPLULUĞUDUR.
    Meslek, düşünce, duygu, davranış, durum vb.
    yönlerden birbirine uyan kimselerin oluşturduğu
    topluluktur.
•   Takım içinde bireyler birbirlerini tamamlayıcı
    bilgi, beceri ve yeteneklere sahiptirler.
•   Ortak bir amaç için bir arada bulunurlar.
•   Bir araya gelmelerine neden olan konu ile ilgili
    ortak bir yaklaşım kullanırlar.
•   Hepsinin gerçekleştirmek için uğraştığı
    performans hedefleri ortaktır.
•   Ortak amaç ve hedeflere ulaşmada her bir birey
    sorumluluk taşır.
           TAKIM KALİTESİ
 Bir grubun, bir birlikteliğin ortaya koyduğu
ortak ve yüksek performansın bir sonucudur.
                 TAKIMDAŞLIK
Bir kurumda ne iş yapıyor olursa olsun, hangi
     kademe de bulunursa bulunsun herkesi
     kapsar. Çalışanlardan takımdaşlık bakış
         açısına sahip olmaları ve bunları
       gerçekleştirmeleri yani takımdaşlık
     kültürünü yaratmaları beklenir. Bunlar;
 SORUMLULUK+BAĞLILIK+İNİSİYATİFDİR.
          TAKIM KALİTESİ
         TAKIMDAŞLIKTA AMAÇ;
Tüm Kurum Çalışan, Yönetici ve Paydaşların
  enerjisinin, kurumun geleceğini güvence
    altına almak için devreye sokmaktır.

         TAKIMDAŞLIK KÜLTÜRÜ;
 Her bir çalışanın hem kendisinin hem de
   takımının kazanması için oynamasıdır.
TAKIM OLUŞTURMA
BAŞARILI BİR TAKIM OLUŞTURMA

»   TAKIMIN OLUŞTURULMASI
»   ÜYELERİN BİRBİRİNE ALIŞMASI
»   ÜYELERİN GÜÇ KAZANMASI
»   UYGULAMALARIN BAŞLAMASI
»   SİNERJİ YARATILMASI
  TAKIMLARIN BAŞARI İLKELERİ
1. Çalışma grubunun amaçlarının açık olması,
2. Gelişme planının mevcut olması,
3. Grup içerisinde görevlerin açık bir şekilde
    belirlenmiş olması,
4. Açık iletişim,
5. Grup üyelerinden azami fayda sağlanması,
6. İyi tanımlanmış karar verme süreci,
7. Dengeli katılım,
8. Kuralların (normların) oluşturulması,
9. Grup sürecinin işleyişinden haberdar olma,
10. Bilimsel yaklaşımın kullanılması.
İDEAL BİR TAKIMIN NİTELİKLERİ
   Güven,
   Destek,
   İletişim,
   Takımın Hedefleri,
   Çatışmaların Çözümlenmesi,
   Üyelerin Kullanılması,
   Kontrol,
   Çalışma Ortamı.
      TAKIMINIZI ANLAYIN…
 Takımının yenmek istediği biri varsa, bu kimdir?
 Takımım başka takımlarla rekabet halinde mi?
 Bu rakipler kurumun içinde mi yoksa dışında mı?
 Rekabetin yararları neler?
 Dezavantajlar neler?
 Takımımın uygun olmayan bir biçimde rekabet
  etme riski var mı?
 Takımım için diğer takımlarla rekabet ve
  kazanmak mı yoksa işbirliği yapmak mı daha
  önemli?
      TAKIMINIZI ANLAYIN…
 Takım içinde roller açıkça tanımlanmış mı?
 Takımımın hedefleri ne ölçüde iki yada daha çok
  takım üyesinin yakın çalışmasına bağlı?
 Önceden kestirilebilir ve düzenli olarak, ne
  ölçüde etkileşim, bilgi alışverişi ve ortak çalışma
  yapılıyor. Eğer bunlar tesadüfi ise takımım yine
  de başarılı olabilir mi?
 Takım üyelerinin her biri herhangi bir rolü yerine
  getirebilir mi, yoksa çok sayıda “uzman” rolü mü
  var?
 Takım üyelerinin rollerini değiş tokuş ettiklerini
  gözünüzde canlandırabiliyor musunuz?
    İNSANLARIN İSTEDİKLERİ
          DURUMLAR
   Karar vermede ve hareket etmede serbest olmak.
   Değer kazanmak, kıymet verilmek.
   Anlaşılmak.
   İyi bilgilendirilmek.
   Övülmek, takdir edilmek.
   Yetenekli Olmak.
   Katılımcı olmak.
   Kendini güvende hissetmek.
   Tarafsız davranılması.
   İlgi çekici işler yapmak.
 İNSANLARIN İSTEMEDİKLERİ
       DURUMLAR
 Kontrol altında tutulmak, koyu bir disipline
  hedef olarak emir almak.
 Yok farz edilmek, değer verilmemek.
 Yanlış anlaşılmak.
 Bilgisiz kalmak.
 Azarlanmak, tenkit edilmek.
 Yetersiz olarak görülmek.
 Takım dışında bırakılmak.
 Kendini güvenli hissetmemek.
 Taraflı davranılmak.
 Sıkıcı işler yapmak.
           TAKIM DİNAMİKLERİ
       Zayıf Takım Oluşturma Kapasitesi
   Liderlik yeteneklerinden       Rolleri tanımlamada zorluk
    yoksundur.                      çeker.
   Tutarsızdır.                   Eleştiri ve tenkitleri birleştirir.
   Takım karşıtı felsefeye        Bireysel gelişimi göz ardı
    sahiptir.                       eder.
   Uygun olmayan üyeleri          Yaratıcı potansiyele zorla
    seçer.                          boyun eğdirir.
   Takımdaki diğer kişilere       Zayıf takım içi ilişkilere
    bağlılığı yoktur .              hoşgörü gösterir.
   Olumlu ortam yaratmada         Çelişkiyi yıkıcı olarak kullanır.
    başarısızdır.                  Risk almayı teşvik etmez.
   Başarıya ilgisizdir.           Kişisel tepki yollarını tıkar.
   Kurumsal rol hakkında net      Zamanı kötü kullanır.
    değildir.
   Etkili çalışma yöntemleri      Düşük standartlara izin verir.
    yoktur.
          TAKIM DİNAMİKLERİ
     Güçlü Takım Oluşturma Kapasitesi
   Güçlü liderlik yeteneklerine      Kişisel eleştirisiz tenkit
    sahiptir.                          yapar.
   Tutarlıdır.                       Bireysel gelişimi destekler.
   Takım felsefesini destekler.
                                      Yaratıcı potansiyeli
   Uygun üyeleri seçer.
                                       cesaretlendirir.
   Takımdaki diğer kişilere
    bağlılığı vardır.                 Sağlıklı takım içi ilişkiler
   Olumlu ortam yaratır.              geliştirir.
   Başarıya motive edilmiştir.       Çelişkiyi yapıcı yönde
   Kurumsal rolü açıkça               kullanır.
    tanımlar.
                                      Risk almayı teşvik eder.
   Etkili çalışma yöntemleri
    kullanır.                         Tepki almayı ister.
   Bireysel rolleri tanımlar.        Zamanı iyi kullanır.
                                      Yüksek standartlar koyar.
    TAKIMDA ENGELLER...

   Küçük düşünmek
   Uygunsuz davranışlarda bulunmak
   Dedikodu yapmak
   Uygunsuz davranışlarda bulunmak
   İnatlaşmak
   Eleştiriye kapalı olmak
   Yalnız bırakmak
   Suçlamak
    TAKIMIN BAŞ BELÂLARI
 Takımın misyonunu konusunda fikir
  birliğine varılamaz.
 Takımınızın toplantıları aşırı resmi ve sert
  geçer.
 Toplantılara geri görüşlü fikirler hâkimdir.
 Toplantılar çok kalabalıktır ve sonuç elde
  edilememektedir.
 Çok konuşma, fakat az iletişim ve icraat
  vardır
 Toplantıdaki uyuşmazlıklar toplantının
  dışına da taşınır. Özel anlaşmazlıklar
  toplantıdan sonra da devam eder.
   TAKIMIN BAŞ BELÂLARI
 Bütün kararlar yalnızca lider tarafından
  alınmaktadır.
 Takım üyelerinin kendi rollerinin ne olduğu
  veya yapacağı işler konusunda şüpheleri
  vardır.
 Takım dışındaki önemli ve kilit personelle
  işbirliği yapılamamaktadır.
 Takım ile bütün problemleri takım lideri
  çözmekte ve bütün ihtiyaçları takım lideri
  karşılamaktadır. Takım üyeleri, takımın hiçbir
  problemi ile uğraşmamaktadır.
 Takım, programlandığı şekilde çalışmamakta
  ve proseslerini gerçekleştirememektedir.
TAKIMDAKİ SORUNLARI TEŞHİS
   Bu takım neden kuruldu?
   Neler yapıyor?
   Baştan sona kadar amaç nedir?
   Kritik başarı faktörleri nelerdir?
   Öncelikleri nelerdir?
   Takımın bilgilenmesini etkileyecek dışsal bilgiler
    nelerdir?
   Takım çalışmasının sonucu olarak değişmesi
    gerekenler nelerdir?
   Takımın ulaşabileceği en iyi nokta nedir?
   Takım başarısız olursa ortaya çıkabilecek sonuçlar
    nelerdir?
   Bu takım kuruma nasıl katkıda bulunabilir?
TAKIMDAKİ SORUNLARI TEŞHİS
 Bu takım kurumun başarısızlığına nasıl
  katkıda bulunabilir?
 Baştan itibaren takımın hedefleri dışında
  yaptıklarına ilişkin neler söyleyebilirsiniz?
 Bunları söylemenizin sebebi nedir?
 Geliştirilmesi gereken yönler nelerdir?
 Takım hedeflerine zamanında ulaşabilecek
  mi?
 Hangi hedefe ulaşma ihtimali en fazla?
  Neden?
 Başarısızlık ihtimali hangi hedefte daha fazla?
  Neden?
TAKIMDAKİ SORUNLARI TEŞHİS
 Baştan düşünülen hedeflerden daha fazlasına
  ulaşma ihtimali var mı? Nasıl? Neden?
 Takımın , gelecekte başarısız olması
  durumunda neler olabilir?
 Takımın gelecekteki başarısını tehdit edecek
  ya da etkileyecek dışsal koşullar neler
  olabilir?
 Takım, bu tür güçlüklerin üstesinden gelip
  başarılı olabilir mi? Neden?
 Takımın başarısından tamamen emin
  değilseniz, değiştirmeniz gereken bir şey
  varsa nedir?
ÜSTÜN YÖNETSEL BECERİLER
               Organizasyonu
                   Bütünüyle
                   Görebilme
      Uzağı                     Yetki
      Görme                    Verme

   İnsan + Bilgi               Ortaklık
      Odaklı                   Yaratma
                    Hedef
                   Oluşturma
      TAKIMLAR ARASI REKABET
    Takımlar arası rekabet, yalnızca kurumun bütününe zarar
    verdiğinde bir sorundur. Bazen birbiriyle yarışan satış
    takımları satışları sürekli yukarı taşıdıklarında, yada delice
    rekabet eden “ geliştirme grupları” maliyetleri sürekli aşağı
    çektiklerinde, son derece yararlı da olabilir.
Sorun yaratan takımlar arası rekabetin belirtileri şunlardır:
 İş yapılmaz, takımlar birbirlerini suçlar.
 Bilgi çok önemli de olsa takımlar arası bilgi akışı son derece
    düzensiz ve yavaştır.
 Bir takım ötekinden yardım istediğinde "bu sizin sorununuz"
    cevabını alır.
 Takımlar arasında işbirliği gerektiren işlerde sürekli olarak
    ciddi sorunlar çıkar.
 İnsanlar bir takımdan diğerine geçmekten hiç hoşlanmazlar.
     TAKIMLAR ARASI REKABET
    Takımlar arası uygunsuz rekabetin üstesinden gelmek
    için iki yol önerilebilir.
    İlki tüm takımları yada parçaları bir araya getirmektir.
    Şunlar olabilir:
   Sosyal faaliyetler,
   Gerçekte var olan takımların birbirine karıştığı takım
    kurma çalışmaları,
   Diğer takımların üyelerini davet edebileceğimiz
    davetler,
   Sizinkiyle öteki takım arasındaki sorunları tanımlayıp
    bu sorunları çözmek için oluşturulacak karışık bir
    grup.
     TAKIMLAR ARASI REKABET
    İkinci yol, bir takımın ötekine yardım etmesi
    durumunda etkinliğin ne kadar yükseldiğini
    göstermektir.
    Şöyle örnekler verilebilir:
•   Rakip takıma, sizin takımın yaptığı işlerden
    hangilerinin onların da işine yarayabileceğini ve bu
    işlerin yapılma biçiminde ne gibi değişikliklerin onlara
    daha fazla yardım sağlayacağını sorun.
•   Kendi takımınıza ve öteki takımlara ortak bir "müşteri
    mutluluğu" anketi gönderin.
•   Kurumdan bir üst düzey yetkiliyi sizin takımın
    diğerlerini nasıl destekleyebileceği konusunda
    tartışmak üzere davet edin.
ETKİN TAKIM ÇALIŞMASI İÇİN
    GEREKLİ ÖZELLİKLER
 Çalışma grubunun üyeleri birbirini dinlemelidir ve
  tolerans gösterilmelidir.
 Eleştiriler "yıkıcı” değil, “yapıcı" özellikte olmalıdır.
 Çalışma grubu üyeleri birbirlerinin duygularını da
  anlamaya çalışmalıdır.
 Çalışma grubunun lideri ya da başkanı üyeler
  üzerinde hâkimiyet kurmaya çalışmamalıdır.
 Liderler esnek olabilmelidir.
 Çalışma grubu kendi faaliyetlerini kendisi gözden
  geçirmelidir.
 Grup üyelerine verilen görevler açık ve anlaşılır
  olmalı ve görev verilen kişi tarafından kabul
  edilmelidir.
                      SONUÇ
 Ekip ruhunu özümsemek
 Kendi çalışma alanları dışında birlikte aktivite yaparak
  ekip olmanın faydalarını yaşatmak
 Ekip içinde çatışmaların olumlu hale döneceğini
  kanıtlamak
 Ekip çalışmasını oluşturma sonucunda verimlilik
  sağlandığını göstermek
 İletişim, iş bölümü ile hedefe ulaşıldığını ve liderliğin
  önemini anımsatmak
 Ortak dil oluşturmak
 Ortak problem çözme yetileri kazanmak
 Birlikte çalışma becerisi geliştirmek
 Bireylerin kendilerini ifade edebilmelerini sağlamak
    TAKIM ÇALIŞMASI VE GÜVEN
    Takım çalışması için öncelikle güvenin oluşması gerekiyor.
    Gerçek takım çalışmasının temeli güven olduğunu bilen
    bir lider, takım üyelerini bir araya getirecek çalışmalarda
    bulunur. Birbirini anlamayan, birbirine açık olmayanlar bir
    takım oluşturmaz.
    Uzmanlara göre Takım olmanın temel unsurları şöyle:
   Birbirinize açık olun
   Çatışmaya girmekten korkmayın
   Tartışın
   Birbirinizin olumsuz yönlerini ortaya dökün
   Aradaki mesafeyi kaldırın
   Birbirinizin hatalarını, zayıf yanlarını eleştirin
   TAKIM ÇALIŞMASI VE GÜVEN

Uzmanlara göre Takım olmanın temel unsurları şöyle:
     Birbirinizi dinleyin
     Birbirinize yeterli zaman ayırın
     Birbirinizi iyi tanıyın
     Ortak faaliyetlerde bulunun
     Yaralanmaktan, üzülmekten korkmayın
     Birbirinize yalan söylemeyin, dürüst olun
     Yapay birliktelikten kaçının
     Birbirinizle dost olun
        KAZAN-KAZAN İLKESİ
•   Bir çiçeğin büyümesini beklerken
    sulanmasına da önem vermek gerekiyor.
•   İş birliği meyvelerini almak için de zaman
    zaman kökü değiştirmek gerekiyor.
•   KAZAN-KAZAN bir teknik değildir. İnsanlar
    arasındaki etkileşimle ilgili bütüncül bir
    felsefedir.
•   KAZAN-KAZAN, bütün insan
    etkileşimlerinde sürekli olarak karşılıklı
    yarar arayışındadır.
      KAZAN-KAZAN İLKESİ

Anlaşma ya da çözümlerin karşılıklı yarar ve
     hoşnutluk sağlaması anlamına gelir.
KAZAN-KAZAN paradigmasında herkes için
       her şeyden yeterince vardır.
 KAZAN-KAZAN ilkesi bütün ilişkilerimizde
           başarının temelidir.
KAZAN-KAZAN DURUMLARI

   »   KARAKTER
   »   İLİŞKİLERE DOĞRU İLERLEME
   »   ANLAŞMALAR
   »   DESTEKLEYİCİ SİSTEMLER
   »   SÜREÇLER
    KAZAN-KAZAN DURUMLARI
     KARAKTER; KAZAN-KAZAN temelidir.
•   Dürüstlük, kendimize verdiğimiz değer
•   Olgunluk, cesaretle duyarlılık arasındaki
    dengedir.
•   Bolluk zihniyeti, her şeyden herkes için
    yeterince var .
KAZAN-KAZAN DURUMLARI
                İLİŞKİLER;
       Karşılıklı inanılırlık gerekir.
  Birbirimize olan güven duygusudur.
              ANLAŞMALAR
    İlişkilerden anlaşmalar doğar,
  Performans ve ortaklık anlaşmaları.
KAZAN-KAZAN anlaşmaları çok geniş bir
 karşılıklı bağımlı etkileşim alanını kapsar.
     KAZAN-KAZAN ÖNERİLERİ
1. Sorunu diğer bakış açısıyla görün. Karşı
   tarafın gereksinim ve kaygılarını onlar kadar
   iyi ya da onlardan daha iyi anlayıp ifade
   etmeye çalışın.
2. Konuyla ilgili önemli sorunları ve kaygıları
   (konumları değil) belirleyin.
3. Tam anlamıyla kabul edilecek bir çözümü
   hangi sonuçların oluşturacağına karar verin.
4. O Sonuçları elde etmek için mümkün olan
   yeni seçenekleri belirleyin.

								
To top