Az emberi eroforr�s gazd�lkod�s - PowerPoint

Document Sample
Az emberi eroforr�s gazd�lkod�s - PowerPoint Powered By Docstoc
					                      Az emberi erőforrás
                         gazdálkodás




Eger, 2008. 10. 03.       Matiscsákné dr. Lizák Marianna   1
                                  EEG levelező
Az előadás vázlata, témakörei
1. Kompetencia alapú interjú (Lakatos Andrea)
2. Ösztönzésmenedzsment
3. Teljesítmény-tényezőktől a
   teljesítmény-értékelésig (Gyökér Irén)
4. Karriertervezés, karriertámogatás
5. Személyzet-fejlesztés
6. Humán controlling

Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   2
                              EEG levelező
       1. Kompetencia alapú interjú
                        (Lakatos Andrea)




Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   3
                              EEG levelező
Kompetencia profil kialakítása
4 szintű kompetencia profil


                      Milyen                                      Mely
                      feladatokat kell                      személyiségjegyek
                      megoldani?                              szükségesek?


                                         SZAKMAI     SZEMÉLYISÉG



                                             KOMPETENCIA


                                     MÓDSZERTANI      SZOCIÁLIS



                      Hogyan kell                                 Hogyan kell
                      alkalmazni a                                eredményesen
                      tudást?                                     együttműködni?




Eger, 2008. 10. 03.                      Matiscsákné dr. Lizák Marianna            4
                                                 EEG levelező
Az interjú folyamat elemei

                                           1.
                             KOMPETENCIA PROFIL KIALAKÍTÁSA
                                     ÉS ELEMZÉSE


                                                                     2.
                      8.
                                                                 PÁLYÁZATI
           SHORT LIST PREZENTÁCIÓ
                                                             ANYAGOK ÉRTÉKELÉSE



                      7.                                               3.
               ZÁRÓ ÉRTÉKELÉS                                    TELEFON INTERJÚ



                    6.                                                 4.
          ÖSSZBENYOMÁS ÉRTÉKELÉS                                 HÁTTÉR INTERJÚ



                                              5.
                                        KOMPETENCIA
                                        ALAPÚ INTERJÚ



Eger, 2008. 10. 03.             Matiscsákné dr. Lizák Marianna                     5
                                        EEG levelező
  Színvonalas kérdések alkotása

                                                     Az elmúlt két évben mi volt
                                                     a legnagyobb konfliktusa?


                                   HELYZET



A viselkedésének
milyen következményei
voltak?
                                                                          Mit tett?
                        EREDMÉY                    CSELEKVÉS              Hogyan járt el?




  Eger, 2008. 10. 03.         Matiscsákné dr. Lizák Marianna                           6
                                      EEG levelező
  Az interjú funkciói
                                        ISMERET MÉLYÍTÉS
                             * a pályázati háttér mélyebb megismerése

MOTIVÁCIÓ
* a magasan kvalifikált jelölt                                                      DIAGNÓZIS
megnyerése                                                              * a jelölt alkalmasságvizsgálata


                                   AZ INTERJÚ FUNKCIÓI




    INFORMÁCIÓ                                             HELYZETFELTÁRÁS, KÉPALKOTÁS
* a jelölt elvárásairól                              * a jelölt megfigyelése szociális interakcióban
     a szervezetről




   Eger, 2008. 10. 03.               Matiscsákné dr. Lizák Marianna                                7
                                             EEG levelező
Az interjú folyamata

                                                     ZÁRÁS
                                                     a következő lépések tisztázása
                                                     megköszönjük a részvételt


                                        MOTIVÁCIÓS FÁZIS
                                        a pozíció bemutatása
                                        a szervezet bemutatása
                                        a jelölt kérdéseinek megválaszolása

                            INTERJÚ FÁZIS
                            információ gyűjtése a jelöltről
                            az idő 80%-át erre fordítjuk

             NYITÁS - KONTAKTUS FÁZIS
             a jelölt üdvözlése
             kapcsolat kialakítása
             az interjú struktúrájának ismertetése


Eger, 2008. 10. 03.           Matiscsákné dr. Lizák Marianna                          8
                                      EEG levelező
                      1. feladat: Kérdezés

• Tegyen fel kéréseket egy-egy konkrét
  kompetencia mérésére (min. 3
  kompetenciát határozzon meg!)




Eger, 2008. 10. 03.      Matiscsákné dr. Lizák Marianna   9
                                 EEG levelező
     2. Ösztönzésmenedzsment




Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   10
                              EEG levelező
      Az ösztönzésmenedzsment célja
• Az ösztönzésmenedzsment fő célja olyan ösztönzési
  politikának, stratégiának, gyakorlatnak és
  rendszereknek a kifejlesztése és alkalmazása,
  amelyek elősegítik a szervezet céljainak elérését a
  megfelelő emberek megszerzése, megtartása és
  motiválása által.
• További célja, hogy ösztönözze a dolgozókat a
  munkaidő ledolgozására, a szaktudás és a képességek
  fejlesztésére, a rugalmas munkavégzésre, az
  előléptetésre való törekvésre és a szervezet
  eredményéhez való minél nagyobb hozzájárulásra
• Az ösztönzésmenedzsment nemcsak bérezést jelent,
  hanem annál tágabb fogalom, - beletartozik a külső,
  belső motiváció, a nem pénzbeli és a pénzbeli ösztönzés
  minden fajtája, s ezek arányának meghatározása.
Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   11
                              EEG levelező
         Ösztönzésmenedzsment célja

Célja olyan ösztönzési politika, stratégia
és eljárások kidolgozása, amely elősegíti
      – a szervezet céljainak megvalósulását (üzleti célok)
      – a megfelelő emberek megszerzését és megtartását
        (EEM célok)
      – a munkaidő kihasználását (hatékonyság)
      – a szaktudás és képesség fejlesztését (fejlődés)
      – rugalmas alkalmazás lehetőségét (alkalmazkodás)



Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna          12
                              EEG levelező
     Az ösztönzésmenedzsment fő
                elemei
• - ösztönzési politika: az ösztönzésre vonatkozó főbb
    elvi iránymutatás. Alapelvek, amelyek szerint a
    szervezet alkalmazottait javadalmazni kívánja.
• - ösztönzési stratégia: az ösztönzési politika által
    meghatározott elvek alapján az ösztönzést hosszabb
    távon a szervezet üzleti stratégiájához rendeli.
• - ösztönzési gyakorlat: az ösztönzési stratégia konkrét
    megvalósulása, - azon szabályok, eljárások, és
    módszerek összessége, amelyek alapján a szervezet
    dolgozóinak konkrét javadalmazását megállapítja.
• - ösztönzési rendszer: azon elemek összessége,
    amelyekkel az ösztönzés megvalósul. Az ösztönzési
    rendszernek hatékonynak, rugalmasnak,
                        és olcsónak kell lenni.
    differenciábilisnek Matiscsákné dr. Lizák Marianna
Eger, 2008. 10. 03.                                     13
                         EEG levelező
      Követelmények a bérrel szemben
                                      Menedzsment ill. munkaadó
Alkalmazottak                         • Minimális bérráfordítás DE
• Minél magasabb bér                  • Legjobb munkaerőt szerezze
• Kedvező bérezési rendszer             meg
  (Kor, képzettség, gyakorlat)
                                      • Az anyagi ösztönzést
• Hosszú távú biztonság és              motivációként kezeli
  fejlődés                            • Teljesítmény növelés


                                     A bér legyen
   versenyképes a munkaerőpiacon
   összhangban az elvégzett munkával
  Eger, 2008. 10. 03. a szervezeten belüli más munkakörökhöz képest
     méltányos                 Matiscsákné dr. Lizák Marianna    14
                                 EEG levelező
A bérrendszer kialakításának lépései

 Bérszínvonal meghatározása
            Versenyképesség


 Bérszerkezet kialakítása
            munkakörök közötti különbség


 Bérmegállapítás
            munkavégzéssel arányos bérezés a munkaköri
             csoporton belül

Eger, 2008. 10. 03.    Matiscsákné dr. Lizák Marianna     15
                               EEG levelező
                      Az ösztönzési csomag
Az ösztönzési csomag részei:
• - alapbér ( a szokásos kiegészítésekkel, pl. 13. havi bér)
• - változó bér
• - juttatások
Az alapbér formái lehetnek:
• - időbérek (órabér, havibér, éves fizetés)
• - teljesítménybérek (egyéni, csoportos)
• - kombinált idő és teljesítménybér
• A változó bérrész általában valamilyen egyéni, vagy
  csoportos teljesítménykövetelményhez kapcsolódik
• A juttatások igen sokfélék lehetnek, igazodva a
  pénzügyi-adóügyi megfontolásokhoz és a dolgozók
  igényeihez.
Eger, 2008. 10. 03.       Matiscsákné dr. Lizák Marianna   16
                                  EEG levelező
A teljesítményhez kapcsolódó bérrendszerek
•A teljesítményhez kapcsolódó ösztönzés nem azonos a
teljesítménybérrel.

A teljesítményhez kapcsolódó ösztönzés a javadalmazást az
egyéni, csoport, vagy vállalati teljesítményszinthez köti.
Általános célja, hogy a szervezetet és az egyéneket ill.
csoportokat teljesítményük javítására késztesse:
• - motiválja a dolgozókat
• - növelje elkötelezettségüket
• - megteremtse,megerősítse a teljesítményorientált szervezeti
kultúrát és értékrendet
• - differenciáljon a teljesítmény alapján
• - pozitív üzenetet közvetítsen a teljesítmény elvárásokról
• - segítse a teljesítményorientált munkaerő megszerzését,
megtartását
• - rugalmasabbá tegye a bérköltségeket
  Eger, 2008. 10. 03.     Matiscsákné dr. Lizák Marianna     17
                           EEG levelező
    Az egyéni teljesítményhez kapcsolódó bér

• - a sávos bérezés - meghatározott sávon belül (pl.
   80-120%) a teljesítménytől függően
• - bérosztályok rendszere - A dolgozókat
   bérosztályokba sorolják. A teljesítményértékelés,
   minősítés alapján (korlátozott) béremelést
   (többletbeállást) kaphatnak.
• - a változó béremelés - a bérkategóriák közötti
   automatikus, időtől függő előrelépés helyett/mellett
   teljesítménytől függő változó béremelés
• - a kompetencia alapú bérrendszer - a
   szakértelmet meghatározó tényezőkből (képzettség,
   gyakorlat, esetleg más kompetencia jellemzők)
   alapján sávokat képeznek, és ezekhez
   teljesítménysávokat rendelnek.
  Eger, 2008. 10. 03. Matiscsákné dr. Lizák Marianna 18
                        EEG levelező
     Az egyéni teljesítményhez kapcsolódó bér

Az egyéni teljesítményhez kapcsolódó bérrendszerek
  előnyei:
• - a teljesítmény és bér közvetlen kapcsolata
• - egyénre szabott bérezés
• - elismeri a kompetenciát
Hátrányai:
• - alapvetően függ a teljesítményértékelés színvonalától, -
  csak akkor hatékony ha világosan kötődik a
  teljesítményhez
• - egyes alkalmazottakat demotiválhat
• - a jó teljesítmény mérés drága lehet
• - az elmúlt teljesítményre adott béremelést nem biztos,
  hogy a jövőbeli teljesítmény is igazolni fogja
Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna      19
                              EEG levelező
                     Bónusz - Egyéni bónusz
   Egyénileg az alapbéren felül fizetik ki bizonyos feladatok elvégzéséért a
   bónuszt.

Előnye:
- a jól végzett munkáért azonnal kifizetik a jutalmat
- jól meghatározott célokhoz, teljesítményekhez köthető
- nem válik az alapbér részévé a jövőbeli teljesítménytől függetlenül
- az egy összegű nagyobb kifizetés sokaknak szimpatikus
- rugalmas, könnyen kezelhető
Hátránya:
- nehezen alkalmazható ha a kibocsátás nem mérhető egyértelműen
- háttérbe szorítja az innovációt, a konkrét feladatok elvégzése ösztönöz
- gondot okozhat az elért eredmény és az érte járó jutalom összhangja
- a team munkát háttérbe szorítja, elsősorban rövidebb távra szól




    Eger, 2008. 10. 03.      Matiscsákné dr. Lizák Marianna                 20
                                     EEG levelező
           Bónusz - Csoportos bónusz

A jutalmat a csoport meghatározott teljesítmény
  elérése esetén kapja.
Előnye, hogy támogatja a team munkát, a csoport
  célok kitűzését.
Hátránya, hogy csak ott alkalmazható ahol
  ténylegesen együttműködő csoportok
  dolgoznak, - csökkenti az egyéni motivációt,
  viszont a csoporton belüli gyengébb
  teljesítményt elérők kiközösítéséhez vezet.

Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   21
                              EEG levelező
                        A nyereségrészesedés
Fő célja a vállalat és a dolgozók céljainak
összehangolása, - további céljai: a dolgozók vállalattal
való azonosulásának erősítése, a menedzsment és a
dolgozók közötti együttműködés erősítése, annak
elismerése, hogy a dolgozóknak erkölcsileg joguk van
részesedni a profitból, amelynek termeléséhez
hozzájárultak.

Az ösztönző hatáshoz szükséges, hogy az erőfeszítés
és a jutalom között közvetlen kapcsolat legyen, a
kifizetés a lehető legrövidebb időn belül bekövetkezzen,
a számítás egyszerű és könnyen érthető kell legyen.
  Eger, 2008. 10. 03.       Matiscsákné dr. Lizák Marianna   22
                                    EEG levelező
                      A nyereségrészesedés
A nyereségrészesedés fő típusai:
• - készpénz
• - dolgozói részvény
• - készpénz és részvény vegyesen

A nyereségrészesedés összege lehet:
• - az alapfizetés %-ában
• - az alapfizetés %-ában és a vállalatnál töltött idő
  függvényében
• - az alapfizetés és az egyéni teljesítmény
  kombinációjaként
• - fix összegként.

Eger, 2008. 10. 03.       Matiscsákné dr. Lizák Marianna   23
                                  EEG levelező
                            Juttatások
A juttatások a javadalmazás azon elemei, amelyeket a
munkáltató      a    béren    és      az    esetleges
nyereségrészesedésen kívül nyújt a dolgozóknak.

A juttatások céljai:
• növelni a dolgozók elkötelezettségét a szervezet iránt
• biztosítani a személyes szükségletek kielégítését
• kimutatni, hogy a szervezet törődik dolgozóival
• vonzó és versenyképes ösztönzési csomag
• adószempontból kedvező javadalmazást kínálni
• presztízs nyújtása
  Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   24
                                EEG levelező
                      A juttatások fő fajtái

• nyugdíjbiztosítás
• személyes biztonság növelése (élet-, baleset-, eü biztosítás,
  végkielégítés stb.)
• pénzügyi támogatás (kedvezményes vállalati hitelek, utazási
  hozzájárulás, albérleti támogatás, költözési segély, vállalati
  termékek kedvezményes vásárlása stb.)
• személyes szükségletek kielégítése (pótszabadság, szabadnapok,
  alkotói szabadság, tanulmányi szabadság, vállalati bölcsöde, óvoda,
  sport-, szabadidő tevékenység)
• vállalati gépkocsi, vagy gépkocsi-költségtérítés
• egyéb juttatások (étkezési hozzájárulás, kedvezményes étkezés,
  ruhapénz, telefon-számla térítés, hitelkártya stb.)
• nem specifikus juttatások (képzési lehetőségek, előmenetel, jó
  munkakörülmények stb.)



Eger, 2008. 10. 03.       Matiscsákné dr. Lizák Marianna           25
                                  EEG levelező
     Felsővezetői ösztönzés sajátosságai
A felsővezetők kulcsemberek, ezért ösztönzésüket külön
kezelik. A felsővezetők bérezési filozófiája hosszú távon a
felelősségteljesebb,     megerőltetőbb       és    nagyobb
követelményeket támasztó munka elismerése, - rövidebb
távon a teljesítményösztönzés.

A felsővezetői ösztönzési csomag elemei:
• alapbér - az ösztönzési csomagon belüli aránya általában
alacsonyabb mint a többi alkalmazottnál (bár abszolút
mértékben persze magas)
• rövid távú ösztönzők - a vállalati teljesítményhez
igazodnak, időtávjuk általában egy év.
• hosszú távú ösztönzők - részvényopció, részvény-tuljadon
diszkont áron, részvényjuttatás, készpénz
• juttatások
 Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   26
                               EEG levelező
     2. feladat: Esettanulmány: béremelés

• Kiosztásra kerülő esettanulmány




Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   27
                              EEG levelező
     3. Teljesítmény-tényezőktől a
    teljesítmény-értékelésig (Gyökér Irén)




Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   28
                              EEG levelező
             Teljesítmény-tényezők
   A teljesítmény meghatározás első lépése annak
   megállapítása, hogy mit mérünk (minek, kinek a
   teljesítményét).
- az egész intézmény……
- egy részleg…..
- egy szolgáltatás……….
- egy munkatárs…………
- egy berendezés………
- egy szakterület dokumentumainak
   ………teljesítményét, stb.

Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   29
                              EEG levelező
  A teljesítmény-tényezők meghatározása
              általánosságban
• Gazdaságosság: a tevékenység nyereségessége
• Piaclefedés: a tényleges használók aránya a lehetséges
  használókhoz képest
• Eredményesség: sikerrel, eredménnyel járó tevékenység
  megvalósulása (illetve a cél elérése)
• Hatékonyság: a ráfordításokat és a hatásokat tükröző
  eredmények viszonya
• Költséghatékonyság: adott költségre jutó
  eredményesség
• Költségek: kiadások (közvetlenül pénz, vagy közvetve:
  munkaerő, idő, helyiség stb.)
• Termelékenység: egységnyi idő alatt nyújtott
  szolgáltatás

Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   30
                              EEG levelező
  Használói és fenntartói érdekek
            súlyozása




Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   31
                              EEG levelező
         Teljesítmény-mérés (input-adatok
                    gyűjtése)

• A teljesítmény-mutatók értékének
  meghatározása összeszámlálással,
  megfigyeléssel illetve felméréssel történhet. A
  módszerek különböző pontosságú illetve típusú
  adatokkal szolgálnak.
• A teljesítmény-mérés szoros kapcsolatban van a
  marketingkutatással, ugyanis annak során is
  meghatározott kimenetek (output) mennyiségi
  paramétereit keresik, például hogy hányan
  nevezik az adott szolgáltatást kielégítőnek vagy
  közepesnek.
Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   32
                              EEG levelező
                      Információgyűjtés

• Összeszámlálás
    Lényege a mennyiségi mérés, valaminek, valakiknek a
    megszámolása.
    Az összeszámlálás módja lehet cenzusos, amely azt
    jelenti, hogy az összes esetet számoljuk meg, például az
    év minden napján számoljuk a látogatók vagy a
    lekérdezések számát. Másik lehetőség a mintavétel,
    amely gondosabb előkészítést, de kevesebb időt
    igényel. A mintavételes módszerrel igyekszünk az
    alapsokaságnak megfelelő, de jóval kisebb csoportot
    létrehozni, aminek a jellegzetességeit számoljuk. Ilyenre
    lehet példa, hogy a halmaz minden huszadik vagy
    századik esetének jellegzetességeit vizsgáljuk, majd a
    kapott eredményeket az egész halmazra kiterjesztjük.

Eger, 2008. 10. 03.     Matiscsákné dr. Lizák Marianna     33
                                EEG levelező
                      Információgyűjtés

• Megfigyelés
  Az előbbinél szubjektívebb, jobban függ a
  felmérést végző személy beállítódásától.
  Leginkább akkor végzik, amikor nincs más
  lehetőség, vagy az egzaktabb mérés túl
  bonyolult vagy költséges lenne. Nehéz például
  megállapítani objektív módon, hogy a használók
  milyennek ítélik meg a könyvtár vagy
  információs központ helyiségének
  kellemességét vagy áttekinthetőségét.
Eger, 2008. 10. 03.     Matiscsákné dr. Lizák Marianna   34
                                EEG levelező
                      Információgyűjtés

• Felmérés
  Felmérésnek nevezzük, ha az emberek
  véleményére, tapasztalatára, viselkedésére,
  emlékezetére következetesen kérdezünk rá.
  Történhet szemtől szemben, interjú formájában,
  vagy kiosztott papíron, kérdőíven. A felmérés
  általában sokkal pontosabb adatokkal szolgál,
  mint a megfigyelés vagy az informális
  megkérdezés, mivel következetes kérdéseket
  rendszerezett keretek között tesz fel.
Eger, 2008. 10. 03.     Matiscsákné dr. Lizák Marianna   35
                                EEG levelező
                      Teljesítménymutatók

• Indikátorok
• OVI




Eger, 2008. 10. 03.      Matiscsákné dr. Lizák Marianna   36
                                 EEG levelező
                 Teljesítmény meghatározás

       Először a szervezet szintjén kell
       meghatározni, majd ebből kell lebontani,
       hogy ehhez a különböző szervezeti
       egységek, csoportok és egyének mivel
       járulnak hozzá.

       Quinn (16 szervezeti sikerkritériuma)


Eger, 2008. 10. 03.    Matiscsákné dr. Lizák Marianna   37
                               EEG levelező
   A szervezet eredményességének kritériumai
 Termelékenység                    Információsmenedzsment,
 Hatékonyság                          kommunikáció
 Minőség                           Készenlét
 Növekedés                         Erőforrásokhoz való hozzáférés
 Munkamorál
                                    Külső támogatottság
 Kohézió
                                    Stabilitás
 Rugalmasság/
   alkalmazkodóképesség             Az emberi erőforrások értéke

 Tervezés és célkitűzés            Képzési és fejlesztési hangsúly

                                    Ellenőrzés


Eger, 2008. 10. 03.    Matiscsákné dr. Lizák Marianna                  38
                               EEG levelező
                      Balanced scorecard

                          Pénzügyi mutatók




                                                           Működési
            Vevők              Stratégia                  folyamatok
                                                         (Menedzsment)




                              Növekedés
                               Tanulás
Eger, 2008. 10. 03.     Matiscsákné dr. Lizák Marianna                   39
                                EEG levelező
     Miért fontos a teljesítmény értékelése?
   Költségtényező: az alkalmazottak költsége az
    egyik legnagyobb
    költség – személyi jellegű ráfordítás
   Összehasonlítás: más erőforrások teljesítményét
    is értékeljük.
   Döntési folyamat: a teljesítmény értékelés más
    döntéseket is megalapoz.
   Motíváció: a alkalmas a motiváció építésére és
    lerombolására is.

Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   40
                              EEG levelező
    A teljesítmény értékelés kulcskérdései

   Mi a cég stratégiai irányvonala?
   Szükséges-e, hogy a dolgozók munkája a
    stratégiai irányba hasson?
   Milyen konkrét viselkedést várunk a
    dolgozóktól, hogyan mérjük?
   Hogyan biztosítja a teljesítmény értékelési
    rendszer a a stratégiai célok
    megvalósítását?

Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   41
                              EEG levelező
                Értékelő technikák

Egyéneket értékelő technikák
 Kvalitatív
   – Kötetlen formájú jelentés
   – Kritikus esetek módszere
 Kvantitatív módszerek
      – Osztályozó v. értékelő skálák
      – Munkanorma módszere
      – BARS (Magatartásformákkal jellemzett osztályozó
         skála)
      – BOS (magatartás megfigyelő skála)
Eger, – Célközpontos vezetés,dr. Lizák Marianna
      2008. 10. 03.    Matiscsákné MbO                    42
                         EEG levelező
                 A teljesítményértékelés fajtái


                               Ítélkező                  Fejlesztő
   Időbeliség                     Múlt                     Jövő
   Cél                    Telj. növelés Telj. növelés
                         jutalmazással   tanulással
   Módszer                Rangsorolás    Célkitűzés,
                          osztályozás karriertervezés
   Felettes              Bírál, megítél Tanácsot ad,
                                          megvitat
   Beosztott              Hallgat, rea-  Aktív részt-
                         gál, védekezik     vevő
Eger, 2008. 10. 03.     Matiscsákné dr. Lizák Marianna               43
                                EEG levelező
                      Ítélkező (értékelő) célok

 Kompenzációs, adminisztratív döntések
  (béremelés, bónuszok, tulajdonosi opciók)
 Belső munkaerőmozgás (előléptetés,
  áthelyezés, elbocsátás)
 Toborzási, kiválasztási, fejlesztési
  programok értékelése



Eger, 2008. 10. 03.        Matiscsákné dr. Lizák Marianna   44
                                   EEG levelező
                      Fejlesztési célok

    Teljesítmény visszajelzés az
     alkalmazott számára - motiváció,
     elégedettség.
    Jövőbeli teljesítménnyel kapcsolatos
     előrejelzés, a megerősítést igénylő
     területek kijelölése.
    Képzési, fejlesztési igények
     megfogalmazása.
Eger, 2008. 10. 03.    Matiscsákné dr. Lizák Marianna   45
                               EEG levelező
                A teljesítményértékelés célja
                        (Randell szerint)
   A bérezés megalapozása
   A jövőbeli potenciálok felmérése
   A teljesítmények vizsgálata, elemzése

    FONTOS: Egy értékelő rendszer csak egy
    célt szolgáljon!


Eger, 2008. 10. 03.    Matiscsákné dr. Lizák Marianna   46
                               EEG levelező
                      Teljesítménymérés

Mérőrendszer:
 mit, mikor, mennyit
   megfigyelni
 Indikátorok, mércék.




Eger, 2008. 10. 03.     Matiscsákné dr. Lizák Marianna   47
                                EEG levelező
         Több személy egyidejű értékelése

 Rangsorolás
     – egyszerű rangsorolás (preferencia sorrend
       meghatározása)
     – páros összehasonlítás
 Kényszertett megosztás (meghatározott
  arányok szerinti megosztás, pl. felső 10%,
  középső 40%, stb.)


Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   48
                              EEG levelező
           Teljesítményértékelés dimenziói


                                  Munkakörhöz
                                  kapcsolódó
                                  tulajdonságok




                      Munkakörhöz               Munkakörhöz
                      kapcsolódó                kapcsolódó
                      eredmények                magatartás,
                                                tevékenység



Eger, 2008. 10. 03.      Matiscsákné dr. Lizák Marianna       49
                                 EEG levelező
                        Mit értékelünk?

 Tulajdonságok Viselkedés                                 Eredmények
 A munkakör ismerete     Feladatok elvégzése              Forgalom
 Fizikai erő             Utasítások betartása             Termelés mennyisége
 Szem-kéz koordináció    Problémák jelzése                Termék minősége
 Jogosítványok           Berend. karbantartása            Hulladék, selejt
 Üzleti ismertek         Feljegyzések vezetése            Balestek
 Ambíció                 Szabályok követése               Berendezés javítások
 Szociális képességek    Kevés hiányzás                   Kiszolgált vevők
 Megbízhatóság           Javaslatok kialakítása           Elégedett vevők száma
 Hűség                   Nemdohányzás
 Tisztesség
 Kreativitás
 Vezetői készség

Eger, 2008. 10. 03.      Matiscsákné dr. Lizák Marianna                       50
                                 EEG levelező
                            Értékelők

                Közvetlen felettes.
                Közvetlen irányító felettese.
                Humán osztály munkatársai.
                Munkatársak, beosztottak.
                Értékelő Központok.
                Önértékelés.


Eger, 2008. 10. 03.      Matiscsákné dr. Lizák Marianna   51
                                 EEG levelező
                        Módszerek
 Tesztek
      Személyiségjegy vizsgáló tesztek
      Magatartás megfigyelésére alapuló tesztek
       (BARS, BOS skálák)
      Célelérés vizsgálata
 Kérdőívek
 Értékelő interjú


Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   52
                              EEG levelező
                3. feladat: Esettanulmány

• A kialakított munkakör kapcsán miket
  mérne és hogyan?




Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   53
                              EEG levelező
Munkavállalói értékelés

Név:
Szervezeti egység megnevezése:

Képességek megnevezése                        Kompetens    Még nem
                                                           kompetens
1. Vezetői kompetenciák:
Célorientáltság
Folyamatok figyelemmel kisérése
Beosztottak támogatása

2. Szakmai felkészültség:
A szakma általános ismerete
A cég ismerete általános szinten
A cég ismerete szakma specifikus szinten
Munkakörhöz tartozó ismeretek, szaktudás
Munkakörhöz tartozó tapasztalatok
Szakmai nyitottság



 Eger, 2008. 10. 03.      Matiscsákné dr. Lizák Marianna          54
                                  EEG levelező
                                              Kompetens    Még nem
    3. Szervezői képességek:                               kompetens
    Hatékony folyamatokat vezet be
    Képes optimális megoldásokat kidolgozni
    Betartja a határidőket_
    4. Kommunikációs jellemzők:
    Irásbeli kommunikáció
    Szóbeli kommunikáció
    Tárgyalókészség
     Prezentációs készség
    5. Team munkára való alkalmasság
    Kezdeményezőkészség
    Rugalmasság, alkalmazkodás
    Konfliktus kezelési készség
    6. Személyiség jellemzők:
    Empátiás készség
    Lendületesség, megújulásra való képesség
    Felelősség vállalás
    Pontosság
    Elkötelezettség
Eger, 2008. 10. 03.       Matiscsákné dr. Lizák Marianna          55
                                  EEG levelező
                      Értékelés:
                      Kiváló
                      Jó
                      Megfelelő
                      Nem
                      megfelelő


         Munkaköri feladatok                  Legutóbbi
         értékelése:                          teljesítményértékelés
         1….                                  során kitűzött feladatok
         2….                                  értékelése:
         3…                                   1….
                                              2….
                                              3…

Eger, 2008. 10. 03.        Matiscsákné dr. Lizák Marianna                56
                                   EEG levelező
Új célok


           Munkaköri feladatok                                                                  Megjegyzés




           Egyedi feladatok                                                                     Megjegyzés




           Vezetői feladatok                                                                    Megjegyzés




Képzési igények

           Az 200..-ben jelzett igények                                                                           Teljesült-e




Képzési igények 200... júniusig

       A vezető által szükségesnek tartott továbbképzések            Az alkalmazott által szükségesnek tartott továbbképzések

   Eger, 2008. 10. 03.                            Matiscsákné dr. Lizák Marianna                                                57
                                                          EEG levelező
         7. Fejlődési igények*:
         Tervbe vett szakterületek                                         Tényleges munkakör megnevezése                                Besorolás




         * Pl.:    Számvitel                              Revizor                                       csopvez
                                                     Vállalkozói hitel                        Hitelminősítő                                  tev. irányító


      8. Képzési igények:
         Képzés típusa                                                   Képzési forma konkrét megnevezése                            Tervezett év

         Belső szakmai tanfolyam

         Külső szakmai tanfolyam

         Iskolarendszerű
         posztgraduális képzés
         Tréning

      ............................................
 Dátum:                                                                              ..............................................
 munkavállaló
Eger, 2008. 10. 03.
 .........................................                                   munkáltatói jogkört gyakorló vezető
                                                           Matiscsákné dr. Lizák Marianna                                                                    58
                                                                   EEG levelező
               Az értékelő beszélgetés célja


   A teljesítmény minősítése.
   Az értékelő indokai az adott értékelésről.
   A munkafeladatok problémái.
   Elvárások, gondok megvitatása.
   Továbbképzési, fejlesztési igény
    megfogalmazása.

Eger, 2008. 10. 03.    Matiscsákné dr. Lizák Marianna   59
                               EEG levelező
Teljesítményértékelés és teljesítmény-
           menedzsment

                                A feladatok kijelölése
                                     • munkaköri leírás
                                     • az osztály feladata



    A célelérés vizsgálata
         • folyamatos
                                                              Egyéni célok kijelölése
         • évenkénti




                                 Egyéni fejlesztési terv
                                 Tanácsadás, coaching
Eger, 2008. 10. 03.          Matiscsákné dr. Lizák Marianna                             60
                                     EEG levelező
    A sikeres értékelő rendszer feltételei
   Célok tisztázottsága.
   A vezetés elkötelezettsége.
   Nyitottság és részvétel lehetősége.
   Az értékelési kritériumok elfogadása.
   Tréning.
   Minimális adminisztráció.
   Nyomon követés.
   Kultúra és rugalmasság.

Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   61
                              EEG levelező
                      4. Karriertervezés,
                       karriertámogatás




Eger, 2008. 10. 03.       Matiscsákné dr. Lizák Marianna   62
                                  EEG levelező
         Karriertervezés, karriertámogatás


A karrier: a munkavállaló élete során
 betöltött pozícióinak a sora.
A karriertervezés egy olyan folyamat,
 amelynek során a munkáltató a
 szervezet igényei alapján fejlődési
 és/vagy előrelépési lehetőséget biztosít
 az alkalmazottak számára azok egyéni
 elképzeléseivel, adottságaival
 összhangban.
Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   63
                              EEG levelező
        A karrierutak, karrierfejlesztési irányok
   Vertikális felépítésű                      Horizontális felépítésű
      karrierutak                                  karrierutak

       szakmán belüli                               szakmaközi
        (funkcionális                          (keresztfunkcionális
        specifikáció)                         specifikáció, mobilitás)

                        szakmai karrierút

                         vezetői karrierút

                      munkakör-gazdagítás, -
                        bővítés és - rotálás
Eger, 2008. 10. 03.       Matiscsákné dr. Lizák Marianna                 64
                                  EEG levelező
       A karriertámogatási rendszer (KTR)
                  fogalma, célja

A karriertámogatási rendszer tervszerűen és
  tudatosan működtetett rendszer, amely
  lehetőséget nyújt ahhoz, hogy a szervezet saját
  feltételei szerint menedzselje a támogatásra
  érdemes munkatársait.
A karriertámogatási rendszer célja, hogy pontosan
  megtervezze, melyik munkakörbe ki kerüljön, de
  célja az is, hogy a rendelkezésre álló szűkösebb
  erőforrásokat a lehető legjobban kihasználja.

Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   65
                              EEG levelező
                4. feladat: Esettanulmány

Milyen előnyei vannak a
 karriertámogatásnak, sorolja fel a
 szervezeti és a munkavállalói előnyöket!




Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   66
                              EEG levelező
                      5. Személyzet-fejlesztés




Eger, 2008. 10. 03.        Matiscsákné dr. Lizák Marianna   67
                                   EEG levelező
                A személyzetfejlesztés célja

    az egyéni tudás és a kompetenciák
    fejlesztésével a szervezet
    hatékonyságának emelése a stratégiai
    célkitűzések megvalósítása érdekében.




Eger, 2008. 10. 03.    Matiscsákné dr. Lizák Marianna   68
                               EEG levelező
                      A cél elérésének módjai

• Szervezetfejlesztés,
• Vezetőfejlesztés,
• Karriertámogatás.




Eger, 2008. 10. 03.        Matiscsákné dr. Lizák Marianna   69
                                   EEG levelező
    A személyzetfejlesztési rendszer tartalma
           Szükségletfelmérés (fő forrásai)

szervezeti                       elérendő                 szükséges tudás,
  stratégia HR                eredmények,
  stratégia éves                                            kompetencia
                               elvégzendő                      igény
  tervek                        feladatok


          teljesítményértékelés



    karriertámogatási rendszer                            meglévő tudás,
 keretében kidolgozott előmeneteli                         kompetencia
       tervek (létszámigény)                                  igény
 Eger, 2008. 10. 03.     Matiscsákné dr. Lizák Marianna                 70
                                 EEG levelező
                      5. feladat: Képzési terv

• Feladat: esetleírás alapján képzési tervet
  készíteni.




Eger, 2008. 10. 03.        Matiscsákné dr. Lizák Marianna   71
                                   EEG levelező
        A személyzetfejlesztési módszerek

    Munkahelyen:
    – képzés jellegű (iskolai rendszerű, vagy
      iskolarendszeren kívüli)
    – nem képzés jellegű elsajátítandó ismeretek
    Munkahelyen kívül:
    – iskolai rendszerű képzések, vagy
      iskolarendszeren kívüli
    – tréningek
    – tapasztalatcsere
Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   72
                              EEG levelező
                      6. Humán controlling




Eger, 2008. 10. 03.        Matiscsákné dr. Lizák Marianna   73
                                   EEG levelező
                      Vállalkozások erőforrásai

• Anyagi eszközök (gépek, berendezések
   anyagok)
• Emberi erőforrás
     – Kiemelt jelentőségű
     – A vállalkozás legértékesebb erőforrása
• Jellemzői
     – termelés nélkülözhetetlen tényezője
     – önálló gondolkodás
     – szabad akarat
     – cselekedeteit, teljesítményét befolyásolni tudja

Eger, 2008. 10. 03.         Matiscsákné dr. Lizák Marianna   74
                                    EEG levelező
                      Emberi tőke

• Az emberi tőke sajátossága, hogy az ember
  részét képezi, szabad társadalmakban sem
  adható el, piacon nem forgalmazható, az
  embereknek önmagukba történő beruházásával
  szerezhető meg.




Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   75
                              EEG levelező
A humán tőke ráfordítás alapú értékelése

A számviteli alapú megközelítések.




Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   76
                              EEG levelező
       Az erőforrások pótlási költsége alapján
          történő meghatározás (Flamholz)
1. A munkaerő felvétel ráfordításai:
    1.1 Személyzeti munkaügyi igazgatás költségei
    1.2 Hirdetés költségei
    1.3 A kiválasztás költségei
    1.4 A betanítás költségei
    2.     A folyamatos munkavégzés költségei.
    2.1 Bérek, jövedelmek (megfelelő csoportosításban)
    2.2 Szakértői, megbízási díjak (megfelelő csoportosításban)
    2.3 Választott tisztségviselők díjazása
    2.4 T.B. járulék
    2.5 A továbbképzés költségei
    2.6 Szociális ráfordítások
    2.6.1 Orvosi rendelő
    2.6.2 Üdülők fenntartási ráfordítása
    2.7 Az igazolt, vagy igazolatlan távollét ráfordításai
    2.7.1 A vállalat által a távollét alatt fizetett bérjellegű ráfordítások, rövid idejű
    betegség esetén a betegszabadságra járó bér
    2.7.2 A távollétből adódó elmaradt haszon vagy többletráfordítás, (helyettesítés,
    túlóra, stb.)
3. A kilépés ráfordításai
3.1 Végkielégítés
    3.2 A kilépésből adódó elmaradt haszon vagy többletráfordítás

Eger, 2008. 10. 03.             Matiscsákné dr. Lizák Marianna                              77
                                        EEG levelező
       A munkaerő költség alapján történő
             meghatározás (ILO)
•   A munkáért járó kifizetések
•   A le nem dolgozott időre járó kifizetések
•   Jutalmak, prémiumok, túlmunka díjazása
•   Természetbeni juttatások, érkezési hozzájárulás,
    lakástámogatás
•   Szociális és egyéb juttatások
•   A munkáltató társadalombiztosítási hozzájárulása
•   Továbbképzési költségek
•   A munkaerő toborzásával kapcsolatos költségek
•   A bérekhez kapcsolódó adó jellegű kifizetések, ill. kapott
    támogatások, amelyek a munkavállaló költségeit növelik
    vagy csökkentik.
Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna         78
                              EEG levelező
       A munkaerő költség alapján történő
             meghatározás (KSH)
•        Kompenzációs költségek (a kompenzációs költségek és a
         szociális juttatások összege)
     –         Munkajövedelem
           •      Kereset (munkaviszony keretében pénzben vagy természetben nyújtott
                  díjazás – a számviteli bérköltség)
           •      Egyéb munkajövedelem (kötelezően vagy önként nyújtott juttatások, pl.
                  étkezés, vissza nem térítendő lakástámogatás és járulékaik)
     –         Szociális költségek
           •      A munkáltató által kötelezően teljesített járulékok, hozzájárulások (pl. tb
                  járulék, munkaadói járulék, rehabilitációs hozzájárulás)
           •      Kollektív szerződés, ágazati megállapodás, egyedi munkaszerződés
                  szerint teljesített hozzájárulások, költségek (pl. biztosítási díjak, segély,
                  végkielégítés)
•        Szakoktatás, képzés, továbbképzés költsége
•        Egyéb munkaerő költség (munkaerő toborzás és kiválasztás
         költségei, pl. hirdetés, alkalmassági vizsgálat költsége)
•        Adók, támogatások (jelenleg adó teher nincs, lehetséges
         támogatás a foglakoztatás elősegítésért kapott támogatás)
Eger, 2008. 10. 03.               Matiscsákné dr. Lizák Marianna                                  79
                                          EEG levelező
            A szellemi tőke meghatározása
• Direkt módszerek, ezek a szellemi tőke összetevőit próbálják
  megállapítani, majd megbecsülték annak pénzben kifejezett
  értékét
• A piaci kapitalizáción alapuló modellek, amelyben a cég piaci
  értéke és a könyvszerinti értéke különbségére koncentráltak.
• A befektetések megtérülése (ROA) alapján történő
  számítások. EA cég adózás előtti eredményét elosztva az
  eszközök értékével a cég ROA mutatója. Ennek az ipari
  átlagtól való eltérését visszaszorozva az eszközök értékével,
  állapították meg a szellemi tőke hozadékát. Ha ezt a hozamot
  elosztjuk a megtérülési rátával (pl tőkeköltségek alapján), a
  kapott értéket a szellemi tőke értékeként foghatjuk fel.
• Scorecard típusú módszerek: Meghatározzák a szellemi tőke
  egyes összetevőit, majd ezeket nem pénzügyi (kvantitatív és
  kvalitatív) mutatókkal értékelik, és összevetik a stratégiából
  levezetett elvárásokkal.

Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna         80
                              EEG levelező
                Piaci érték összetevői




Eger, 2008. 10. 03.   Matiscsákné dr. Lizák Marianna   81
                              EEG levelező
                   Kontrolling
• A kontrolling egy vezetési alrendszer,
    amelynek
• célja a hatékony rendszerműködés biztosítása,
• feladatai pedig főként a költségek és
    eredmények összevetésére, a teljesítmények és
    a ráfordítások nyomon követésére irányulnak.
• A működés folyamatában értelmezve olyan
    irányítási rendszert valósít meg, amely felöleli a
    célok meghatározását, a tervezést, a céloktól
    történő eltérések korai észlelését és az
    eltérésekhez kapcsolódó korrekciós
    intézkedések meghozatalát.
Eger, 2008. 10. 03. Matiscsákné dr. Lizák Marianna     82
                        EEG levelező
                      Humán controlling

A humán (emberi erőforrás) controlling lényegében
  az általános controlling elvek alkalmazása az
  emberi erőforrásokkal kapcsolatos
  tevékenységek területén.




Eger, 2008. 10. 03.     Matiscsákné dr. Lizák Marianna   83
                                EEG levelező
               A humán controlling területei

1. az emberi erőforrásokkal való1.
   gazdálkodás eredményességének,
   hatékonyságának nyomon követésére
   irányul.
2. funkcionális tevékenységek célelérés
   és eltérés vizsgálata.



Eger, 2008. 10. 03.    Matiscsákné dr. Lizák Marianna   84
                               EEG levelező
              A szervezeti hatékonyság
                      mérése
Magyar név                                      Me.               BSC                     Számítás, elemzés

Angol név
                                                         P    V         M   T


Egy főre jutó bevétel                          Ft/fő     +                                     Bevétel
(Revenue per FTE)                                                                              Létszám

Egy főre jutó költség                          Ft/fő     +                                  Összes költség
(Costs per FTE)                                                                               Létszám

Egy főre jutó működési költség                 Ft/fő     +                              Nettó működési költség
(Eladott áru költsége egy főre)                                                                Létszám
(Net Operating Costs per FTE [Cost of Goods
     Sold per FTE])
Egy főre jutó eredmény                         Ft/fő     +                              Adózás előtti eredmény
(Profit per FTE)                                                                              Létszám

Egy fő által létrehozott érték                 Ft/fő     +                      Adózás utáni eredmény– Saját tőke 10%-a
(Wealth Created per FTE)                                                                        Létszám

Emberi befektetési mutató                       X:1      +              +   +   Bevétel – (Összes költség – Kompenzáció
(Human Investment Ratio)                                                                       és járandóságok)
                                                                                  Összes kompenzáció és járandóságok


Eger, 2008. 10. 03.                       Matiscsákné dr. Lizák Marianna                                      85
                                                  EEG levelező
                       Innováció mérőszámai
S.BM                Magyar név                 Me.             BSC           Szint           Számítás, elemzés
                    Angol név
                                                       P   V     M   T   E    Sz     R


S        Egy főre jutó újítási javaslatok       %                +            +            Kapott újítási javaslatok
         (Staff Suggestion Rate)                                                           Alkalmazottak létszáma


    S    Munkavállaló újítási                   db               +   +   +               A munkavállaló által beadott
             javaslatainak száma                                                             újítási javaslatok száma

    S    Elfogadott újítási javaslatok          %                +            +          Elfogadott újítási javaslatok
               aránya                                                                         Kapott javaslatok
         (Staff Suggestion Succes)
    S    A munkavállaló által benyújtott        %                +       +               Elfogadott újítási javaslatok
             újítási javaslatok elfogadási                                               Benyújtott újítási javaslatok
             aránya
    S    Új termékekből származó bevétel        %      +         +            +             Új termékből vagy új
               szintje                                                                       szolgáltatásból származó
         (Level of New Product Revenue)                                                          bevételek összege
                                                                                               Összes bevétel


    S   Egy főre jutó új termékből vagy        Ft/fő   +         +            +             Új termékből vagy új
             szolgáltatásból származó                                                        szolgáltatásból származó
             bevétel                                                                             bevételek összege
        (New Product/Service Revenue                                                           Összes létszám
Eger, 2008. 10. 03.                          Matiscsákné dr. Lizák Marianna                                            86
             per FTE)
                                                     EEG levelező
               Az EEG-funkció mérése
                  Magyar név                      Me.             BSC                     Számítás, elemzés
                  Angol név
                                                         P    V         M   T


   EEG-funkció (szervezet) költségaránya az       %      +              +       EEG-funkció (szervezet) költségei
       összes költségben (HR Department
       Costs/Total Cost)                                                        Összes költség
   HR-funkció (szervezet) költségaránya a         %      +              +         EEG-funkció (szervezet) költségei
       működésben (HR Department                                                      Nettó működési költség
       Costs/Net Operating Costs)
   EEG-vezetők és szakértők aránya az EEG-        %                     +       Vezetők és szakértők létszáma az EEG-
       funkcióban (szervezetben)                                                         funkcióban (szervezetben)
       (Mgmt.&Prof. FTE per All HR                                                   EEG-funkció teljes létszáma
       Department FTE)
   Átlagos javadalmazás az EEG-szervezetben      Ft/fő   +              +           EEG-funkció (szervezet) összes
        (Average HR Remuneration)                                                            javadalmazása
                                                                                      EEG-funkció (szervezet)
                                                                                             létszáma
   Teljes EEG-kiszolgálási aránya (FTEs per       X:1                   +                 Összes létszám
         Total HR FTE)                                                           (EEG-funkció (szervezet) létszáma +
                                                                                       Vonalbeli EEG-tevékenység
                                                                                                létszáma)
  EEG-funkció (szervezet) kiszolgálási            X:1                   +                 Összes létszám
       aránya (FTEs per HR Department                                              EEG-funkció (szervezet) létszáma
       FTE)
Eger, 2008. 10. 03.                         Matiscsákné dr. Lizák Marianna                                            87
                                                    EEG levelező
                      Felhasznált irodalom

• www.controlling.lap.hu
• Bacsur Kálmán: Emberi erőforrás gazdálkodás
  kontrolling. in: Személyügyi ABC. Dashöfer.
  Budapest, 1999.
• Gyökér Irén: A vállalat szellemi tőkéje –
  számolatlan vagyon. Harvard Business
  manager. 2004. december. 48-58. oldal, weben:
  Emberi Erőforrás Menedzsment, Az emberi
  erőforrások értékelése, controlling az emberi
  erőforrások területén, BME, MBA képzés, ppt.
• www.fn.hu

Eger, 2008. 10. 03.      Matiscsákné dr. Lizák Marianna   88
                                 EEG levelező
            Köszönöm a figyelmet:

      Matiscsákné dr. Lizák Marianna
                 e-mail: matiscsake@chello.hu
                        www.minoies.hu
                       tel.: 30-418-25-49
Eger, 2008. 10. 03.     Matiscsákné dr. Lizák Marianna   89
                                EEG levelező

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:58
posted:3/6/2012
language:Hungarian
pages:89