tema_kommunikation

							Kommunikation

Intern og eksterne kommunikation          2

Intranet                                  3

DT Magazine                               4

HR Infoboard                              5

Intranet i STARK                          6

Dit SILVAN                                7

STARKs markedsføring til private          8

STARKs markedsføring til professionelle   9

STARKs informationsfoldere                10

SILVANs markedsføring                     11

Interviews                                12




damkjær & vesterager                           1
Intern og ekstern kommunikation

DT Group har en lille kommunikationsafdeling, som bl.a. har
ansvaret for koncernens kommunikation til divisionerne i
DT Group. Kommunikationsafdelingen bruger derfor mest tid
på intern kommunikation, som fx er:

    Intranet, interne nyhedsbreve og magasiner, så alle
     medarbejdere i DT Group ved, hvad der sker i de
     forskellige divisioner
    Kampagner, som gælder for alle divisioner. Det kan være
     en kampagne til chaufførerne om sikkerhed eller en
     kampagne til lederne om god personaleledelse
    Rådgivning, uddannelse og sparring.

Hver division har selv ansvaret for:
   Markedsføring
   Ekstern kommunikation med kunderne
   Intern kommunikation inden for den enkelte division.
     Det vil sige, at man i fx SILVAN har sit eget intranet, egen
     personalehåndbog og eget nyhedsbrev til
     medarbejderne.

intern kommunikation     -   kommunikation i virksomheden           division   -   kæde med selvstændigt regnskab og
                                                                                   ledelse inden for en virksomhed – fx
ekstern kommunikation    -   kommunikation ud af virksomheden
                                                                                   SILVAN og STARK.
koncern                  -   en virksomhed som består af flere
                             selvstændige aktieselskaber.                                                                 2
Intranet

Et af målene med intranettet i DT Group er at dele viden og
ikke kun informationer.

Som medarbejder i DT Group kan man tilmelde sig de nyheder
og dokumenter, man er interesseret i at få automatisk. Når
medarbejderne logger på intranettet, får de på den måde
først de informationer, som de synes, er relevante for dem.
Der vil også være nyheder og informationer, som man ikke kan
vælge fra. Det er fx nyheder, som koncernens hovedkontor
vurderer, at alle skal kende til.

På intranettet kan medarbejderne også finde en elektronisk
telefonbog, hvor de kan slå hver enkelt medarbejder i de
enkelte divisioner op og få det direkte nummer og en e-
mailadresse. En af årsagerne til, at man også kan finde
medarbejdere i andre divisioner, er, at DT Groups ledelse
ønsker, at man skal betragte alle medarbejdere, uanset
hvilken kæde de arbejder i, som kolleger.




relevant              -   vigtig



                                                               3
DT Magazine

DT Magazine udkommer på fem sprog tre gange om året til
alle 7700 medarbejdere i DT Group.

Magasinerne indeholder oftest :
   Nyt i DT Group, fx nye butikker og private labels
   Et tema, fx trivsel for medarbejderne, kundeservice eller
    bæredygtigt træ
   Nyt fra en eller flere divisioner, fx STARK SelvByg,
    medarbejderportrætter og space management
   Konkurrencer
   Hard Talk med DT Groups koncernchef Steen Weirsøe.
    Alle medarbejdere opfordres til at maile spørgsmål til
    chefen. I hvert magasin kan man læse mellem 3 og 6
    svar på medarbejderspørgsmål. Som indledning til hver
    Hard Talk står:

”I en virksomhed med mere end 7700 ansatte kan vejen til
topledelsen nogle gange synes lang. Med HardTalk bliver den
kortere, for her kan du komme i dialog med DT Groups
absolutte topchef. Steen Weirsøe svarer på dine og dine
kollegers spørgsmål, også selvom de bliver nærgående.”

private labels        -   egne varemærker                          space management   -   planlægning af, hvordan varer er
                                                                                          placeret i forhold til hinanden.
bæredygtigt træ       -   træ, som ikke belaster miljø og klima,
                          og som ikke bruger naturens
                          ressourcer unødigt.
                                                                                                                             4
HR Infoboard

HR Infoboard er et internt nyhedsbrev på engelsk, som
udkommer cirka 10 gange om året.

Afsenderen af nyhedsbrevet er HR- og kommunikations-
afdelingen i DT Group.

Målgruppen for HR Inforboard er alle medarbejdere i
koncernen, og det indeholder korte nyheder om fx:

        Ansættelsesforhold
        Uddannelse og kurser
        Særlige tiltag i divisionerne
        Større projekter.

Hver nyhed har en kontaktperson, så medarbejderne nemt
kan få mere at vide om emnet, hvis de ønsker det.

Hensigten med nyhedsbrevet er at informere om det arbejde,
som HR- og kommunikationsafdelingen laver og medvirke til
videndeling i DT Group.



HR                        -    forkortelse for Human Ressource. Det
                               er en afdeling i en virksomhed, der
                               arbejder med personaleforhold.

                                                                      5
Intranet i STARK

I STARK har man ikke en fælles medarbejderhåndbog for alle
byggemarkeder. Man bruger i stedet intranettet, som
indeholder de informationer, som medarbejderne har behov
for at kunne finde. Det er fx:

       nyheder fra DT Group
       nyheder fra STARK
       nyt fra de forskellige områder (fx ledelse, indkøb,
        marketing og administration)
       telefonbog over medarbejdere
       information om kampagner og produkter
       nyttige links
       opslagstavle med køb, salg og bytte medarbejderne
        imellem.

Fordelen ved at bruge intranet frem for en trykt
medarbejderhåndbog er, at informationerne er nemme at
opdatere og derfor ikke så hurtigt bliver forældede.




marketing            -   markedsføring



                                                              6
Dit SILVAN

Dit SILVAN er navnet på det interne blad for medarbejderne i
SILVAN. Det fylder oftest ikke mere end en foldet A4-side.

Indholdet i Dit SILVAN kan fx være:
    nye tiltag for medarbejderne, som fx at man er ved at
     lave 100 film om produkter i SILVAN, så medarbejderne
     på den måde bliver bedre til at vejlede kunderne
    nye tiltag for kunderne, som fx gør-det-selv-skoler
    den administrerende direktør der skriver en klumme
    gode historier fra en eller flere butikker, som andre
     butikker kan få inspiration fra
    nyt om produkter
    nyt om eller påmindelser om regler for ansatte, som fx
     regler ved sygdom
    nyt om medarbejdere, fx jubilæum eller nyuddannede
     elever
    vindere af interne salgskonkurrencer.

Udover Dit SILVAN kan medarbejderne finde oplysninger på
intranettet.



tiltag                -   initiativer, noget man sætter i gang



                                                                 7
STARKs markedsføring til private

Den primære målgruppe er:
    25-55-årige med egen bolig – den private bygherre
    den private kunde i STARKs lokale markedsområde.
Medier:
    24 tilbudsaviser/magasiner om året
    lokale, regionale og nationale annoncer
    POS in-store og out store
    elektroniske nyhedsbreve og kampagnemails
    STARK.dk og in-store TV
    desuden suppleres med radio, bill boards og TV.
Rådgivning og kontante fordele
STARK SelvByg er et rådgivningskoncept for private, der ønsker
at bygge professionelt. Som medlem får kunden bl.a. adgang
til projektrådgivning, medlemspriser og henvisning til
håndværkere. Ud fra medlemmernes boligforhold og
interesseområder laver STARK målrettet elektronisk
markedsføring, og igennem lokale SelvByg-arrangementer,
nyhedsbreve og medlemstilbud, inspireres medlemmerne til
at handle i STARK.

primært               -   først og fremmest                      in-store             -   i forretningen
POS                   -   Point Of Sales. Salgsunderstøttende    out store            -   uden for forretningen
                          skiltemateriale
                                                                 rådgivningskoncept   -   system/model for rådgivning
                                                                                                                        8
STARKs
markedsføring til professionelle
Den primære målgruppe er:
        tømrere, snedkere og murervirksomheder
        entreprenørvirksomheder.
Den sekundære målgruppe er:
       industri, offentlige institutioner og boligforeninger.
Medier:
          12 tilbudsaviser/magasiner om året
          POS in-store og out store
          elektroniske nyhedsbreve og kampagnemails
          STARK.dk og in-store TV
          direct mails og personlige kundebreve.

”STARK ønsker at blive anerkendt som den mest professionelle
leverandør af byggematerialer, som konstant arbejder på at
forbedre vores kunders forretning.”

Relationen til kunderne betyder alt. Derfor er alle
håndværkerkunder tilknyttet et team, som kender kundens
behov og dermed kan hjælpe med en effektiv byggeproces.


relation              -    forhold mellem mennesker               in-store    -   i forretningen
POS                   -    Point Of Sales. Skiltemateriale, der   out store   -   uden for forretningen
                           understøtter salg
                                                                                                          9
STARKs informationsfoldere

STARK tilbyder en lang række services til professionelle og
private kunder. Services, der gør kunderne mere effektive eller
gør byggeprocessen lettere. Dermed sparer de tid,
omkostninger og besvær.

Èn måde at gøre de enkelte services synlige på er gennem
foldere. Titlerne på folderne til de professionelle kunder er fx:
       Få hurtigt overblik - nyt bygningsreglement 2010
       E-faktura. Spar dig selv for papirarbejdet og få mere
           tid til dit byggeri
       Kundekort. Få et professionelt kundekort til alle
           STARKs forretninger
       AktivByg. Nu kan du nemt lave præcise og
           overskuelige tilbud til dine kunder.
STARK har også mange foldere, som beskriver de forskellige
produkter.
Titlerne på folderne til de private kunder er fx:
       ByggeKonto. Ét kontokort til alle STARKs
           forretninger
       SelvByg.

bygningsreglement      -    regler for, hvordan man må bygge
e-faktura              -    elektronisk faktura


                                                                    10
SILVANs markedsføring

SILVAN sender reklameaviser ud 52 gange om året. Det er ca.
dobbelt så mange som STARK, og aviserne er også dobbelt så
store som STARKs. Årsagen er, at SILVANs kunder ofte
foretager impulskøb.

Reklameaviserne består oftest af en side med et stort billede
for oven og tre mindre billeder forneden. Det skulle fange
kundernes interesse bedre.

Indretningen og In-Store markedsføring i butikkerne er også
vigtig for at få kunderne til at foretage impulskøb, fordi SILVAN
har kort tid til at få fat i kunderne.

In-Store markedsføring kan fx være bannere, der hænger ned
fra loftet, videofilm, standere med foldere og skilte.




layout                 -    opsætning af fx reklameavisen



                                                                    11
Interviews
    Susanne er                       Dialogmarkedsføring
    E-business koordinator i STARK   Nyhedsbrev
                                     STARK.dk
                                     Brugertest af website
    Michael er afdelingsdirektør i   En typisk arbejdsdag
    STARK Horsens

    Pia er marketingassistent        Reklamer
    i SILVAN                         Nye åbningstider
                                     Sprog og opbygning i reklameavisen
                                     Intern kommunikation
                                     Intranet
                                     Gør-det-selv-konceptet




                                                                          12