Komunikasi by MohamadShuib

VIEWS: 42 PAGES: 95

									                 By :
SYED MOHAMAD AL ADROS BIN TUAN MUNING
             012-3268040
        SKOP PERSEMBAHAN
•DEFINISI
•JENIS KOMUNIKASI
•FUNGSI KOMUNIKASI
•MODEL KOMUNIKASI
•HALANGAN DALAM KOMUNIKASI
•KOMUNIKASI BERKESAN
•PENUTUP
                             5
SESUATU PROSES
 PEMINDAHAN MAKLUMAT
 PERASAAN, IDEA DAN
 PEMIKIRAN DARIPADA
 SESEORANG INDIVIDU KEPADA
 INDIVIDU YANG LAIN.

SUATU SENI MENYALURKAN,
 IDEA-IDEA DAN SIKAP
 DARIPADA SEORANG INDIVIDU
 KEPADA SEORANG YANG LAIN.
SECARA LISAN
  MENGGUNAKAN SUARA YANG
   DIFAHAMI OLEH PENYAMPAI
   DAN PENERIMA


BUKAN LISAN
  MENGGUNAKAN MEMEK MUKA
  GERAK BADAN
  BAHASA ISYARAT
  PERGERAKAN MATA
• PEMINDAHAN
 MAKLUMAT
• PEMBELAJARAN
• PEMUJUKAN
 (INFLUENCE)
• HIBURAN
• SOSIALISASI MANUSIA
   FILTERING                      DISTORTION

                    NOISE

                                     EFFECT




SENDER    MESSAGE      CHANNEL      RECEIVER




                    MAKLUMBALAS
               SEMANTIC
               PROBLEMS       PERCEPTUAL
  STATUS
  EFFECTS                     DISTORTIONS


                  NO
 SENDER                        RECEIVER
               FEEDBACK



 CULTURAL                       PHYSICAL
               POOR CHOICE
DIFFERENCES                   DISTRACTIONS
                   OF
              COMMUNICATION
                CHANNELS
 MEMBENTUK IDEA
   APAKAH YANG INGIN DISAMPAIKAN

 MENGUBAH IDEA KE DALAM BENTUK SIMBOL
   DALAM BENTUK PERKATAAN
   BENTUK RAJAH ATAU SIMBOL

 MENGHANTAR MESEJ
   PENGHANTAR MENETAPKAN CARA YANG PALING
      SESUAI UNTUK MENGHANTAR MESEJ TERSEBUT
     MELALUI MEMO, TELEFON ATAU HANTAR SENDIRI
     HANTAR MESEJ PADA MASA YANG SESUAI
     CUBA ELAKKAN MESEJ DARIPADA GANGGUAN
     PASTIKAN MESEJ SAMPAI KEPADA PENERIMA DAN
      DAPAT PERHATIAN
 MENERIMA MESEJ

   JIKA PENGHANTAR MESEJ SECARA LISAN
    MAKA PENERIMA MESEJ HENDAKLAH
    MENDENGAR DENGAN TELITI.



 MEMAHAMI MESEJ

   PENERIMA AKAN CUBA MEMAHAMI MESEJ
    YANG DIHANTAR

   PROSES KOMUNIKASI DIANGGAP BERJAYA
    JIKA MESEJ YANG DIHANTAR TELAH DIFAHAMI
    SEPENUHNYA OLEH PENERIMA.
MENGAMBIL TINDAKAN

  PENERIMA MENGAMBIL TINDAKAN
   SEWAJARNYA KE ATAS MESEJ YANG
   DITERIMANYA.
  HASIL PROSES KOMUNIKASI AKAN
   DAPAT DILIHAT.
  TIGA KEMUNGKINAN AKAN BERLAKU.
    MESEJ DITERIMA
     MEMBERI KEPUASAN KEPADA PENGHANTAR
   MESEJ TIDAK DITERIMA/TIDAK DIFAHAMI
     PERASAAN PENGHANTAR AKAN HAMPA
   MESEJ YANG DITERIMA LAIN DARI APA
    YANG DIMAKSUDKAN OLEH PENGHANTAR
     MENIMBULKAN PERSELISIHAN FAHAM DI
      ANTARA SI PENGHANTAR DAN SI PENERIMA
KOMUNIKASI BERKESAN ADALAH BERPANDUKAN
KEPADA “7K”

 KEPERCAYAAN
   PENYAMPAI HARUS MEMPEROLEHI KEPERCAYAAN
   DARIPADA PENDENGAR
  DAPAT TARIK PERHATIAN DAN TUMPUAN PENDENGAR
  DAPAT MEMBANTU KELANCARAN PENYAMPAI
   MAKLUMAT
  PENYAMPAI AKAN LEBIH YAKIN DALAM
   PENYAMPAIANNYA

 KONTEKS
    MESEJ BAGI SESUATU KOMUNIKASI HENDAKLAH
      MEMPUNYAI KEBENARANNYA
     TERUTAMA DALAM KONTEKS YANG TERTENTU
 KANDUNGAN
   HENDAKLAH MEMPUNYAI MAKNA
   MAKNA AKAN MEMPENGARUHI PENDENGAR UNTUK
    BERTINDAK

 KEJELASAN
    MESEJ SEHARUSNYA TIDAK MENGELIRUKAN
    PEMILIHAN KATA-KATA ATAU SIMBOL-SIMBOL YANG
    DIGUNAKAN KETIKA BERKOMUNIKASI HARUSLAH
    JELAS

 KEUPAYAAH PENDENGAR
    TAHAP KEUPAYAAN PIHAK PENDENGAR AKAN
    MENENTUKAN KEKESANAN KOMUNIKASI
   JIKA TINGGI TAHAP PEMAHAMAN PENDENGAR,
    PENYAMPAI HARUS GUNA AYAT YANG SESUAI
    DENGAN ILMU PENDENGAR
   LEBIH SESUAI JIKA DIGUNAKAN AYAT-AYAT YANG
    MUDAH DIFAHAMI
KAEDAH
  KOMUNIKASI HARUS MELALUI BEBERAPA
   SALURAN YANG DIPILIH
  KOMUNIKASI HENDAKLAH SESUAI DENGAN
   TUJUAN PENYAMPAIAN MAKLUMAT
  PENYAMPAI HARUSLAH MEMPERTIMBANGKAN
   TENTANG
   APAKAH KUMPULAN SASAR
   BERAPAKAH SAIZNYA

KESINAMBUNGAN
  KOMUNIKASI ADALAH SATU PROSES YANG
   BERTERUSAN
  KOMUNIKASI PERLU BERULANGAN UNTUK
   MENARIK PERHATIAN PENDENGAR
  SUSUNAN AYAT-AYAT MESTI ADA HUBUNGKAIT
   UNTUK MELICIN PENERIMAAN PENDENGAR INI
   AKAN MENGUATKAN FAKTA-FAKTA YANG
   TELAH DISEBUTKAN
DEFINISI

SATU PROSES PENYAMPAIAN
MAKLUMAT YANG BERKESAN DAN
DAPAT MENGWUJUDKAN
PERASAAN PUASHATI, RASA
DIHARGAI DAN KEINGINAN
UNTUK SALING BEKERJASAMA
ANTARA KEDUA YANG TERLIBAT.
 FAHAM KEADAAN
    PELANGGAN
   BERCAKAP DALAM
    KEADAAN HORMAT
   TINGKAT KEMAHIRAN
    MENDENGAR
   JUJUR KEPADA DIRI
    SENDIRI
   SENTIASA KEMAS
…..sambungan
       SENTIASA BERSEDIA
       WUJUDKAN SUASANA
          MESRA
         KAWAL PERILAKU,
          KESOPANAN &
          KEHALUSAN BUDI
          PEKERJA
         GUNA PERKATAAN TEPAT,
          RINGKAS & TEKANAN
          SUARA YANG LEMBUT DAN
          JELAS
         MENGAWAL MIMIK MUKA
          & PERGERAKAN DIRI
…..sambungan

      BERSEDIA UNTUK
       BERKHIDMAT & BERI
       KERJASAMA
      CUBA FAHAMI MASALAH
       ORANG LAIN
      ELAK PERKATAAN YANG
       BOLEH MENYINGGUNG
       PERASAAN ORANG
      SENTIASA INSAF &
       BERFIKIRAN TERBUKA
SATU PROSES PENYAMPAIAN
 MAKLUMAT DARI PENYAMPAI
 KEPADA PENERIMA YANG AKAN
 MENGHASILKAN MAKLUMBALAS
 DAN TINDAKBALAS SEPERTI YANG
 DIHARAPKAN

SATU PROSES YANG AKAN DAPAT
 MENGUBAH CARA SESEORANG
 BERFIKIR DAN MENGUBAH
 KELAKUAN SESEORANG
CUBA FAHAM KEADAAN PELANGGAN
JADIKAN PELANGGAN MERASA
 DIUTAMAKAN
BERI PELUANG PELANGGAN CERITA
 MASALAH
SENTIASA BERSEDIA MEMBANTU
 PELANGGAN
KATAKAN SESUATU DENGAN HORMAT
KEMASKAN DIRI SUPAYA ELOK
 DIPANDANG
 ANDA HENDAKLAH BERLATIH UNTUK MEMPUNYAI
  FIKIRAN YANG TERBUKA.
 KIKISKAN SEGALA PRASANGKA TERHADAP
  INDIVIDU-INDIVIDU LAIN.
 PASTIKAN MESEJ YANG HENDAK DISAMPAIKAN
  JELAS.
 PASTIKAN BAHASA YANG DIGUNAKAN JELAS
  SERTA MUDAH DIFAHAMI.
 PASTIKAN AIR MUKA SEJAJAR DENGAN MESEJ
  YANG DISAMPAIKAN.
 PASTIKAN PENDENGAR FAHAM TENTANG MESEJ
  YANG ANDA SAMPAIKAN.
 BINA SIFAT-SIFAT PERCAYA MEMPERCAYAI DI
  KALANGAN RAKAN-RAKAN ANDA.
BAHASA TIDAK JELAS
LATARBELAKANG BERBEZA
PERSEKITARAN
SALAH TAFSIR
KESESUAIAN MASA/EMOSI
SIKAP PENGHANTAR
CARA PENYAMPAIAN/KAEDAH
 SALURAN
ORANG YANG BERCAKAP
MEMEK MUKA (PETUNJUK EMOSI)
PERTENTANGAN MATA (PERLU
 DIHADKAN)
PERGERAKAN TANGAN
 (KESOPANAN)
PERAWAKAN/GERAK-GERI
 (PETUNJUK TAHAP KETENANGAN)
SENYUMAN (PERLU
 DIPRAKTIKKAN)
• SENTIASA BERFIKIRAN
  TERBUKA
• MEMBERI TUMPUAN
• MENCATAT PERKARA-PERKARA
  PENTING
• TAHU DI MANA PERLU
  MENYAMPUK
• BERTANYA SEKIRANYA
  KURANG FAHAM
KOMUNIKASI :
Hubungan Antara Ketua Dan Kakitangan

PRINSIP ORGANISASI
 Mempunyai tujuan yang jelas
 Tujuan organisasi mesti di fahami setiap ahli
 Tujuan organisasi di terima ahli
 Perlu ada keselarasan arahan supaya aktiviti
    dapat dijalankan dengan berkesan (unity of
    direction)
 Perlu ada keselarasan perintah yang dapat
    menjamin kelancaran pentadbiran (unity of
    command)
 Perlu ada keseimbangan antara kecekapan dan
  tanggungjawab seseorang dalam organisasi

 Perlu terdapat pembahagian atau pengkhususan
  tugas bagi melahirkan kecekapan dan tgjawab
  seseorang

 Struktur organisasi perlu disusun dengan rapi
  sesuai dengan keperluan penyelarasan dan
  pengawasan

 Dasar umum organisasi perlu kekal secara
  relatif walaupun struktur organisasi akan berubah
  mengikut tuntutan perkembangan dan kemajuan
   Perlu ada jaminan jabatan yang menghadkan
    kuasa pemimpin agar tidak memperlakukan
    kuasa sewenang-wenang pada orang bawahan

 Perlu berikan ganjaran setimpal kepada ahli yang
  menjalankan tugas yang baik dan berjasa

 Perlu menempatkan pekerja yang sesuai dengan
  keahliannya di dalam organisasi
   KOMUNIKASI KE ATAS

   KOMUNIKASI KE BAWAH

 KOMUNIKASI MENDATAR

   RANGKAIAN KOMUNIKASI RANTAI

   RANGKAIAN KOMUNIKASI TIDAK
    FORMAL
   SETIAP ANGGOTA SENSITIF DAN PEKA
    PADA PERUBAHAN
   PIHAK PENGURUSAN MEMBERI INSPIRASI
    DAN DORONGAN
   PIHAK PENGURUSAN MAHIR MEMBUJUK
   KERJA PAKAR DAPAT DISEPADUKAN
   SETIAP ANGGOTA MEMAHAMI TG. JAWAB
   ORANG YANG BERKUASA DI HORMATI DAN
    DI PERCAYAI
   SETIAP KUMPULAN DILAYAN SECARA ADIL
•    KERJA KUMPULAN YANG SEPADU DAN
     PRODUKTIF
•    KOMUNIKASI DARI ATAS KE BAWAH YANG
     BERKESAN
•    PROSES KOMUNIKASI YANG CEKAP
•    KEMAHIRAN SETIAP INDIVIDU:
    - Bertutur
    - Mendengar
    - Menulis
    - Panggilan Telefon
    - Membuat keputusan
    - Menyelesaikan masalah
• BERI PUJIAN SECARA JUJUR
• MULAKAN PERCAKAPAN DENGAN ‘YA’
• ANGGAP SETIAP SOALAN DAN MASALAH
  ORANG LAIN PENTING
• ANGGAP SETIAP PENDAPAT BETUL DAN
  MENARIK
• BERI PERHATIAN DAN LAYAN SECARA NORMAL
• TUNJUKKAN YANG KITA MENGAMBIL BERAT
• GUNAKAN JARAK YANG SESUAI DAN MESRA
• JABAT TANGAN DENGAN ERAT DAN
  PANDANG KE MUKA SERTA SENYUM
• PEGANG, TEPUK, GOSOK-GOSOK, URUT-
  URUT DAN SEBAGAINYA
• PANDANG DENGAN PENUH MAKNA BILA
  BERCAKAP DAN MENDENGAR
• MENDENGAR DENGAN TELITI DAN PENUH
  SIMPATI DAN EMPATI
• MEMBERI HADIAH, SURAT, KAD DAN
   SEBAGAINYA
1. KOMUNIKASI DALAM DIRI
2. PEMBENTUKAN JARINGAN KOMUNIKASI
   YANG BAIK
3. KETERAMPILAN BERTUTUR DI KHALAYAK
4. PENGURUSAN BERTERASKAN KEAGAMAAN
5. MEMAHAMI KOMUNIKASI NON-VERBAL
6. BERSIKAP KOMUNIKASI TERBUKA
7. MEMUPUK RASA TANGGUNGJAWAB
8. PEMBENTUKAN NILAI-NILAI KERJA
   YANG BAIK
9. MELAHIRKAN KUMPULAN MUTU KERJA
10. MEWUJUDKAN KUMPULAN PENILAIAN PRESTASI
11. MEMBENTUK PEMIKIRAN KREATIF/ KRITIS
12. MEMPUNYAI KEGHAIRAHAN MENUNTUT ILMU
13. MENONTON / MENDENGAR RANCANGAN DI
    MEDIA YANG BERUNSUR PENGURUSAN DAN
    KEPIMPINAN
14. MENANAM TABIAT SUKA MEMBACA
15. PENGOTOMASIAN PEJABAT – MEMO, TELEFON
    PAPAN KENYATAAN, TALIAN TELEFON, KOMPUTER
16. MEMBINA SUASANA FORMAL – MESYUARAT,
    DIALOG, KAUNSELING, PETI CADANGAN
17. PEMBENTUKAN KOMITI PENERBITAN – NEWSLETTER,
    LAPORAN KEWANGAN, MAJALLAH
18. BINA DASAR PINTU TERBUKA
19. PENYELESAIAN MASALAH DENGAN SEGERA
20. MEMBINA SIKAP SANGGUP DI KRITIK.
21. BINA SIKAP SUKA DI DAMPINGI
22. KETEKUNAN PEKERJA PERLU DI PUJI DAN
    KESILAPAN PEKERJA PERLU DI NASIHATI
    BUKAN DIKEJI
23. JADIKAN PEKERJA SEPERTI KELUARGA SENDIRI
24. ZIARAH PEKERJA JIKA PERLU
25. WUJUDKAN KEMESRAAN DALAM ORGANISASI
26. JADIKAN DIRI SEBAGAI PEMIMPIN YANG DI
    HORMATI DAN BUKAN DI TAKUTI
Ayam Hutan, Ayam Selasih




Sekian Terima Kasih
KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA
TAKRIFAN

• SATU PROSES PENYAMPAIAN

 MAKLUMAT DARI SATU PIHAK

 (penyampai) KEPADA SATU

 PIHAK YANG LAIN (penerima)
“SATU SENI MENYALURKAN
 MAKLUMAT, IDEA-IDEA DAN
 SIKAP-SIKAP DARI
 SESEORANG KEPADA
 SESEORANG YANG LAIN.”

      EMERY AULT DAN AGEEL
KOMUNIKASI LISAN
• Satu proses Komunikasi yang melibatkan Suara.

• Menitikberatkan kepada:

  •   Nada Suara
  •   Bahasa yang digunakan
  •   Kefasihan Sebutan
  •   Kelancaran perkataan yang digunakan.

• Setiap perkataan yang diucapkan hendaklah
  selari/sejajar dengan   pergerakan anggota
  badan, memek muka dan gerak mata.
                              LANGKAH/ PROSES KOMUNIKASI

                                              Bentuk idea


                                     Ubah idea dalam bentuk simbol
                                   (dalam bentuk perkataan, rajah dan)


                                Hantar mesej (Memo, Telefon, Pertemuan)


                              Fahami mesej (Peranan penerima amat penting)


                                  Ambil Tindakan (Hasil sebenar proses)


             Mesej diterima               Mesej tidak diterima                       Mesej diterima
                                                                                       tetapi lain
                                                                                      (distorted)


- kepuasan                        - Tindak balas yang bercanggah          -Tindak balas tidak menepati kehendak
-tindakan                         - Peranan pendengar amat penting        sepenuh
    balas positif                 - Hampa/marah                           - Peranan Pendengar
    atau negatif                                                          - Selisih faham
HALANGAN KOMUNIKASI
 *Pemesongan (Distortion)

 • Bahasa tidak jelas (guna
   perkataan-perkataan yang
   susah, jargon dan susah
   difahami
 • Kesan ‘halo’
   Penilaian pertama
   terhadap penyampai.
• Perbezaan Latarbelakang
  Kasar
  Lemah Lembut
  Taraf Pendidikan
*Sebahagian sahaja (omission)

• Persekitaran
  Bising, jarak jauh, gelap,
  kebersihan

• Melalui pihak ketiga
  Kurang/ tambah

• Salah tafsiran
*Bebanan (Overload)

• Telah sedia ada maklumat
  (bosan , sudah tahu)
• Beri perhatian kepada perkara
 lain
• Tidak dapat menerima
 maklumat baru
*Ketepatan Masa

• Masa yang sesuai untuk
  sampaikan maklumat
• Situasi yang tegang
*Emosi/ Sikap Penyampai/
Penerima

• Marah

• Sedih

• Keliru

• Tekanan
HALANGAN KOMUNIKASI
YANG BERPUNCA DARI

• KEPERCAYAAN
Manusia mendengar dan
  melihat apa yang mereka
  mahu dengar dan lihat sahaja.
   Contoh

  Pekerja yang sering ditegur tentang kerja,
  sesuatu hari mendapat pujian tentang kerja-
  (susah hendak mempercayai yang didengar
  dan hendak nilai mesej yang tersirat
• SIKAP
   Tindakan seseorang individu
    adalah kuat dipengaruhi oleh
    sikap

• PRASANGKA
   Kenyataan / maklumat yang
    diterima bercanggah dengan
    apa yang disangka lebih
    awal akan menghalang
    individu untuk terus
    mendengar dan menerima
    mesej
• PERSEPSI
   Penerimaan dan tafsiran
  terhadap sesuatu mesej
  adalah dipengaruhi oleh latar
  belakang pelajaran, pendidikan
  dan penerima mesej

• ISTILAH
   Sesuatu perkataan mungkin
    membawa erti yang berbeza
    antara individu dengan
    individu yang lain
• 3 Tingkat kemahiran mendengar
   - Peranan pendengar amat
   penting dalam menentukan
   keberkesanan komunikasi

• 4 Jujur kepada diri sendiri
   - Jika tidak faham,terus
   terang dengan pelanggan
• 5 Sentiasa kemas
    - Pelanggan tidak mahu
      mendekati orang yang selekeh
    - Kepercayaan/ keyakinan
      hilang

• 6 Sentiasa bersedia
    - Imej profesional
    - Dapatkan keyakinan
      pelanggan
• 7 Wujud suasana mesra

• 8 Kawal perilaku, kesopanan dan
    kehalusan budi pekerti

• 9 Gunakan perkataan tepat ,
    ringkas dan tekanan suara yang
    lembut dan jelas
• 10.   Mengawal mimik muka dan
        pergerakan diri

• 11    Bersedia untuk berkhidmat
        dan beri kerjasama

• 12    Cuba fahami masalah orang
        lain
• 13   Elak perkataan yang boleh
       menyinggung perasaan
       orang

• 14   Sentiasa insaf dan
       berfikiran terbuka
• 15 Amal “seni” percakapan
    (The art of Talking)
    - “Volume”
    - Tekanan Suara
    - Alunan Suara
    - Kecepatan
KEMAHIRAN KOMUNIKASI
1. PENGENALAN
   • DEFINISI
   • FUNGSI
   • ASAS-ASAS
2. KONSEP
  • KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
  • KOMUNIKASI DAN ORGANISASI
KEMAHIRAN KOMUNIKASI
3. MODEL
   • KONSEP
   • PROSES
4. BENTUK-BENTUK KOMUNIKASI
  • KOMUNIKASI PERSEORANGAN
  • KOMUNIKASI DALAM KUMPULAN
  • KOMUNIKASI KORPORAT
KEMAHIRAN KOMUNIKASI
5. HALANGAN
   • Halangan kepada komunikasi
   • Mengatasi halangan kepada komunikasi
                             1. PENGENALAN
DEFINISI
Proses penyampaian maklumat dari satu pihak
(penyampai) kepada pihak yang lain (penerima)
                              1. PENGENALAN
DEFINISI

Pelbagai cara untuk menyampaikan fikiran dan
perasaan kepada khalayak ramai dan juga
penerimaan fikiran dan perasaan dari orang lain.
                                  -Howard H. Dean
                         1. PENGENALAN
DEFINISI

SIAPA mengatakan APA kepada SIAPA melalui
SALURAN dengan KESAN apa?
                            -Harold D. Lasswell
                         1. PENGENALAN
DEFINISI

Satu proses untuk menyampaikan dan
menerima idea-idea dan perasaan dengan
tujuan untuk menukar perilaku orang ramai.
                              -Everett M. Rogers
                          1. PENGENALAN
DEFINISI
Komunikasi adalah penghantaran, penerimaan
atau pertukaran maklumat atau pendapat atau
idea dengan tulisan, percakapan atau imej
visual atau mana-mana kombinasi ketiga-tiga
unsur     tersebut    supaya bahan    yang
dikomunikasikan difahami dengan jelas oleh
sesiapa yang terlibat
                                      -Sillars
                                1. PENGENALAN
FUNGSI
• Untuk memindahkan maklumat
• Untuk mengajar / belajar (pembelajaran)
• Untuk pengaruh
• Untuk hiburan
• Untuk sosialisasi
• Untuk perundingan
                           1. PENGENALAN

ASAS-ASAS KOMUNIKASI
SENYUM
     •   Simpul
     •   Meleret
     •   Menawan
     •   Sinis
     •   Seribu makna
     •   Kambing
     •   Perli
     •   Pahit
                        Dr. Syed Rahman Syed Zain
                             1. PENGENALAN
ASAS-ASAS KOMUNIKASI
Komunikasi adalah kata-kata yang mempunyai kuasa
‘magic’ atau sakti. Ia boleh membawa kegembiraan
yang agung atau keputusan yang mendalam. Ia
berupaya menimbulkan emosi yang mendalam dan
menggerakkan tindakan manusia.


                                      - Sigmund Freud
                             1. PENGENALAN
JENIS-JENIS KOMUNIKASI
LISAN – Menggunakan Bahasa
      - Lisan/tutur
      - Rasmi/tidak rasmi
      - Rancang/spontan
                           1. PENGENALAN
JENIS-JENIS KOMUNIKASI
TANPA LISAN – Pergerakan Badan/Pancaindera
                Raut
                Wajah
                Isyarat
                Sentuhan
                Bau
                Pakaian
                         1. PENGENALAN
JENIS-JENIS KOMUNIKASI
         BERTULIS –      Surat
             Memo
             E-mel
             Papan Kenyataan/Papan iklan
             Poster
VISUAL   -   Iklan
                                          2. KONSEP
KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
Kamu sekelian adalah pemimpin dan kamu akan ditanya
tentang rakyat yang kamu pimpin. Pemimpin akan ditanya
mengenai hak rakyat yang dipimpinnya. Isteri menjaga hal
rumahtangga dan akan ditanya hal yang dipimpinnya.
Pelayan menjaga hak majikannya akan ditanya hal yang
dipimpinnya. Kemu sekalian adalah pemimpin dan akan
ditanya (diminta bertanggungjawab) terhadap kepimpinan
kamu.
                      - Hadis riwayat Al-Bukhari dan Muslim
                                          2. KONSEP
KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
Pengurusan    :   Menumpukan kepada pencapaian
                  matlamat organisasi
Pentadbiran   :   Menitikberatkan bukan sahaja
                  pencapaian matlamat, tetapi juga
                  pertalian antara matlamat-matlamat
                  supaya organisasi lebih bersepadu ke
                  arah pengeluaran hasil yang baik
Pemimpin      :   Mencakupi semua yang terdapat di dalam
                  pengurusan dan pentadbiran
                         2. KONSEP
KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN



              TEMBOK
               SIKAP


     DUNIA              DUNIA
   PENGURUS            PEKERJA
                                             2. KONSEP
KOMUNIKASI DAN PENGURUSAN
Untuk menembusi ‘tembok sikap’ kita perlu:
      • penyampaian maklumat yang jelas
      • perkongsian idea
      • kemahiran mendengar
      • penyertaan
      • perasaan signifikan
      • saling mempercayai
      • keyakinan
                                                     2. KONSEP
KOMUNIKASI DAN ORGANISASI
PRINSIP ORGANISASI
  –    Mempunyai tujuan yang jelas
  –    Tujuan organisasi difahami dan diterima oleh setiap ahli
      organisasi
  –    Mempunyai struktur organisasi dan penjelasan fungsi yang rapi
  –    Ada kesatuan arah atau ketentuan objektif
  –    Ada pembatasan kuasa pemimpin
  –    Ada ganjaran setimpal dengan kecemerlangan ahli organisasi
       menjalankan tugas
  –    Ada keseimbangan antara kecekapan dan tanggungjawab
  –    Ada pembahagian / pengkhususan tugas
                              2. KONSEP
KOMUNIKASI DI DALAM ORGANISASI
• Komunikasi individu / kumpulan
• Melibatkan – interaksi semuka
             – penyampaian maklumat
             – penggunaan saluran rasmi
                   dan tidak rasmi
             – sempadan
• Penting untuk mencapai matlamat
  organisasi
                     2. KONSEP

KELAKUAN KOMUNIKASI DI DALAM
         ORGANISASI


          • Pasif
         • Agresif
         • Asertif
                          2. KONSEP

 KELAKUAN KOMUNIKASI PASIF

• Kelakuan / tindakan tidak dapat
  menegakkan hak dan
  pandangan anda
• Tidak menyuarakan pandangan
• Berpunca daripada tiada
  keyakinan diri, bimbang
  dipersalahkan dan suka
  mengalah
                             2. KONSEP
 KELAKUAN KOMUNIKASI AGRESIF
• Pernyataan perasaan, pandangan,
  hak dengan jelas dan tegas
• Menyinggung dan menyentuh
  perasaan orang lain untuk
  mencapai matlamat
• Bersikap defensif, terlalu yakin
  dengan diri sendiri atau merasa
  kurang selamat
• Kerap melenting apabila ditegur
• Adakala merendahkan keupayaan
  orang lain
                     2. KONSEP
KELAKUAN KOMUNIKASI ASERTIF
• Orang yang yakin pada diri sendiri
• Dapat menyatakan pandangan dan hak
  dengan jelas dalam cara yang boleh
  diterima umum
• Menghormati hak dan pandangan orang
  lain
• Percaya kepada persamaan hak asasi
• Pencapaian berasaskan inisiatif dan
  usaha sendiri
• Bersikap terbuka, berani menghadapi
  masalah dan isu dengan positif
                                              3. MODEL
KONSEP KOMUNIKASI
• Ada Komunikator dan Komunikan
• Komunikator adalah individu atau kelompok yang
  berusaha mengadakan komunikasi dengan individu atau
  kelompok lain
• Komunikan adalah individu atau kelompok yang menerima
  hasil idea, maklumat, berita atau fikiran komunikator
• Konsep Komunikasi juga adalah pertukaran simbol yang
  bermakna, satu aktiviti pemindahan maklumat atau
  menggunakan media
                                                    3. MODEL
PROSES KOMUNIKASI
                           Persekitaran / Situasi
  Persekitaran / Situasi




                                                        Persekitaran / Situasi
                                  Mesej
                                 Saluran
                                 Respon

                           Gangguan
                           Persekitaran / Situasi
                                           4. BENTUK
KOMUNIKASI PERSEORANGAN
 • Satu proses yang kompleks
 • Berlaku secara semuka / tidak semuka
 • Untuk mendapatkan sefahaman antara satu dengan lain
 • Menambahkan kepercayaan, kemesraan dan keyakinan
 • Membantu mengetahui persepsi orang terhadap kita
 • Cara berkomunikasi akan menentukan hubungan
  seterusnya
 • Kemahiran mendengar
                                  4. BENTUK
KOMUNIKASI BERKUMPULAN
• Rangkaian – dari seorang ke seorang
               dalam kumpulan
• Terbuka – dari seorang kepada ramai
• Dialog   – dari seorang / beberapa orang
             kepada ramai dan adainteraksi
                              4. BENTUK
KOMUNIKASI KORPORAT
• Korporat   –   Gambaran   imej   yang
menyeluruh
• Imej yang dikehendaki oleh pengurusan
terhadap organisasi,    produk     atau
perkhidmatan
• Membolehkan    organisasi memberitahu
kepada umum       apakah 5W + 1H mereka
                                          4. BENTUK
KOMUNIKASI KORPORAT
• Membolehkan ahli organisasi mengetahui bagaimana
  fungsi mereka berkaitan antara satu sama lain dan
  bagaimana mereka boleh menyumbang kepada
  kejayaan organisasi
• Membolehkan    orang    yang      ingin   berurusan,
  memahami matlamat dan objektif organisasi
• Memberi kesan kepada persepsi, nilai perkhidmatan,
  perjawatan, reputasi organisasi
                                    5. HALANGAN
HALANGAN KOMUNIKASI
• LUARAN   - Bunyi bising
              Objek fizikal
              Jarak lokasi
• DALAMAN - Sikap, budaya dan nilai yang
              berbeza (Psikologi)
              Kurang kemahiran komunikasi
              Maklumat tidak tepat (marah,
              tertekan)
                                       5. HALANGAN
HALANGAN KOMUNIKASI
• 3 klasifikasi:
    - Halangan terhadap penghantar (persekitaran, sikap,
      nilai, harapan)
    - Halangan terhadap pemahaman (bahasa, tahap
      intelek, persepsi terhadap mesej, panjang
      komunikasi, kesan terhadap status)
    - Halangan terhadap penerimaan (prejudis konflik
      antara penerima dan pengirim)
                    5. HALANGAN
MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI
     • Faham
     • Jadi pendengar yang baik
     • Teliti maklumat
     • Galakkan orang lain memberi pendapat
     • Hargai pendapat dan maklumat orang lain
     • Bersemuka
     • Bahasa yang sesuai
     • Beri maklumbalas
                    5. HALANGAN
MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI
 KEMAHIRAN MENDENGAR
 • Gunakan ‘subconscious mind’ anda
 • Berhenti bercakap semasa penyampai maklumat sedang
   bercakap
 • Beri tumpuan kepada penyampai
 • Tunjukkan anda minat mendengar
 • Bersabar
 • Kawal perasaan
 • Bertanya dengan jelas dan tepat
                                   5. PENUTUP


“Sesungguhnya hati-hati itu tempat bertanam,
maka tanamkanlah padanya perkataan yang
bagus. Seandainya tidak tertumbuh semuanya,
akan tertumbuh sebahagiannya.”

                       - Pesanan Luqman Al-Hakim
                                 5. PENUTUP


“Wahai anakku, bermesyuaratlah dengan
orang yang berpengalaman dalam beberapa
perkara kerana sesungguhnya dia boleh
memberi pandangan kepada engkau di mana
dia telah memperolehnya dengan harga yang
mahal, sedang engkau mengambilnya secara
percuma (mudah)
                     - Pesanan Luqman Al-Hakim
                                  5. PENUTUP


“Layanilah orang yang kecil sesuai dengan
kecilnya, layani orang besar sesuai dengan
kedudukannya, orang jahil berdasarkan
kekurangan ilmunya dan orang alim
berdasarkan kelebihannya”
                      - Pesanan Luqman Al-Hakim
                                       5. PENUTUP



Kemudian setelah selesai sembahyang, maka
bertebaranlah kamu di muka bumi (untuk
menjalankan urusan masing-masing) dan carilah
apa yang kamu hajati dari limpah kurnia Allah, serta
ingatlah akan Allah banyak-banyak (dalam segala
keadaan), supaya kamu berjaya (di dunia dan di
akhirat).
                                 Surah Al-Jumu’ah: 10
Ayam Hutan, Ayam Selasih




Sekian Terima Kasih

								
To top