Docstoc

Delhaize hanteert complete willekeur bij terugbetaling kassafouten

Document Sample
Delhaize hanteert complete willekeur bij terugbetaling kassafouten Powered By Docstoc
					Delhaize hanteert complete willekeur bij
terugbetaling kassafouten

Thierry Debels

1 maart 2012

Op zaterdag 25 februari 2012 deed ik nog eens
boodschappen bij Delhaize. Ik kook graag en
Delhaize heeft, het moet gezegd, de beste
ingrediënten.
Voor het slaatje had ik een dressing nodig. Het
werd de Yogorette van Vandemoortele waar mijn
oudste zoon dol op is.
Er was die dag opvallend weinig volk aanwezig in
de winkel van Genval. Het was stralend weer en
om 2 uur in de namiddag hadden de meeste mensen
andere besognes.
De kassierster deed haar werk duidelijk tegen haar
zin. Ze klaagde tegen haar collega dat ze liever
thuis zou zijn en dat haar shift – wat een vreselijk
woord – er over een uur op zou zitten.
Ze passeerde de artikels inspiratieloos langs de
scanner en bleef maar praten met haar collega. Het
is iets waar ik me al lang bij neergelegd heb. Ik
verwacht geen gesprek, enkel dat ze de artikels
correct scant.
Moeilijker heb ik het met fouten. De vrouw had
twee artikels dubbel gescand. Kan gebeuren, maar


                                                   1
de kans ik groter als je er niet bij bent met je
gedachten. Zo complex is die taak niet.
Ik winkel ook geregeld bij Colruyt en daar heb ik
in 17 jaar nog nooit een fout opgemerkt aan de
kassa.
Ik merkte de fout, zoals veel klanten wellicht, thuis
op – bij het uitladen van de waar.

Willekeur

Vandaag had ik nog wat ingrediënten nodig bij
Delhaize. Ik passeerde ook bij het onthaal om de
fout te signaleren en, wat logisch zou zijn, me te
laten terugbetalen. Het potje yoghurt van 24 cent
dat ook dubbel gescand was, liet ik vallen.
De dame aan het onthaal, ongeïnteresseerd alsof
het een straf betrof, wilde niet terugbetalen. De
aankoop was enkele dagen geleden gebeurd en
iedereen kan beweren dat een artikel - van 2,40
euro nota bene - dubbel gescand was. Ze
impliceerde dus dat ik een leugenaar was.
Vreemd, in het verleden gebeurde de terugbetaling
met de glimlach. ‘Was de politiek dan veranderd?’
De dame keek verveeld – ze dacht wellicht aan
haar middagpauze die zou beginnen – en stelde dat
dit altijd de politiek was. Mijn conclusie was dat de
terugbetaling van kassafouten à la tête du client
gebeurde en bovendien afhankelijk was van de
persoon die achter de balie stond. Ik dankte de
dame voor haar ‘commerciële geste’.

                                                    2
Gelukkig hebben klanten de mogelijkheid elders te
winkelen.
Delhaize moest me 2,40 euro terugbetalen. Op
welke manier zou ik de onderneming die grofheid
betaald zetten? Niet zo moeilijk, ik zou een keer 10
elders gaan shoppen. Of misschien nog meer als het
me daar zou bevallen. Daarmee zou de
terugbetaling minstens het veelvoud
gecompenseerd zijn. Dat de ingrediënten niet zo
lekker zouden zijn, nam ik er me plezier bovenop.


Thierry Debels is auteur en kookt met plezier.
Hij heeft wel een hekel aan kassafouten en aan
ondernemingen die deze fouten niet toegeven.
Dan kookt hij van woede.




                                                   3

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Stats:
views:145
posted:3/1/2012
language:
pages:3
Description: Op zaterdag 25 februari 2012 deed ik nog eens boodschappen bij Delhaize. Ik kook graag en Delhaize heeft, het moet gezegd, de beste ingredi�nten. Voor het slaatje had ik een dressing nodig. Het werd de Yogorette van Vandemoortele waar mijn oudste zoon dol op is. Er was die dag opvallend weinig volk aanwezig in de winkel van Genval. Het was stralend weer en om 2 uur in de namiddag hadden de meeste mensen andere besognes.