4 ????? ????? ?? ???? ???????? MSN Messanger

Document Sample
4 ????? ????? ?? ???? ???????? MSN Messanger Powered By Docstoc
					                        ‫.‪Web solutions & fully Managed Dedicated Servers‬‬
                           ‫‪Linux Servers Security and Administration‬‬


                                            ‫مقدمه‬

      ‫إيجبت بروفايدر هي إحدى شركات إيجي ميكس نيتوركس لتقنية المعلومات وحلول الويب . بدأت‬
 ‫الشركة منذ عام 1119 بممارسة نشاطها في مجال تقنية المعلومات , وفي أواخر عام 2003 تم إطالق‬
                            ‫خدمات الويب المتمثلة في موقع إيجبت بروفايدر على الشبكة العالمية .‬

   ‫توفر “إيجبت بروفايدر” خدمات عديدة لكثير من العمالء والمستخدمين العرب وغير العرب , نسعى من‬
     ‫خاللها الى تقديم خدمة متميزة ومتطورة الى العميل , ايمانا منا بأن نجاح اي عمل يتم عن طريق‬
                                                        ‫الخدمة المستمرة والمميزة ورضا العميل.‬

   ‫هذا الدليل يساعدك على معرفة شروط الخدمة والتزامك كعميل لدى شركة إيجبت بروفايدر وحقوقك‬
                         ‫والمباديء المتعارف عليها لكي يتم بينا تعامل على اسس ومعايير محددة .‬

       ‫يرجى قراءة هذا الدليل بعناية تامة قبل الموافقة على التعامل معنا في أيا من الخدمات المقدمة‬
                                                                        ‫بواسطة إيجبت بروفايدر .‬

 ‫نرحب بك في “إيجبت بروفايدر” ونعلمك بأن شروط الخدمة التالية ستطبق عليك كمستخدم ونرجو منك‬
                                                                           ‫التقيد التام بها .‬


                                       ‫شروط الخدمة‬
                                                                    ‫9- قبول القواعد العامة :‬
   ‫إن شروط الخدمة الحالية ستعتبر وثيقة ملزمة معرفة ومحددة اللتزامات المستخدمين بشأن الخدمات‬
                                                            ‫المقدمة من قبل “إيجبت بروفايدر”.‬

                                                                        ‫3- العمليات المنفذة :‬
   ‫جميع العمليات المنفذة من خالل استخدامك لخدمات “إيجبت بروفايدر” ستكون ملزمة لك كعميل ولنا‬
  ‫كشركة مقدمة للخدمة , كما هو مقرر هنا، وتحكم شروط الخدمة الحالية أي من العمليات المنفذة من‬
                                           ‫قبلك أو من استخدام حسابك أو من الخدمة المقدمة لك.‬

                                                                        ‫2- أهداف االستخدام :‬
 ‫كل مستخدم لخدمات “إيجبت بروفايدر ”يتعهد باحترام أهداف موقع “إيجبت بروفايدر” كما هي موصوفة‬
    ‫هنا وبسياسة االستخدام ، و يتعهد بعدم استخدامها ألغراض ممنوعة مختلفة (على سبيل المثال:‬
     ‫اختراق المواقع و الشبكات , مراسلة اآلخرين دون رضاهم "سبام" (‪ ،)Spam‬الرسائل المتسلسلة،‬
                                                              ‫المواقع الهرمية ) كما سيرد الحقا .‬

                                                                                 ‫4- االستخدام :‬
        ‫ا‬
‫يحق للمستخدم استثمار الخدمة المقدمة له من "إيجبت بروفايدر” على النحو الذي يراه مناسبً ، طالما‬
       ‫ال يخالف االتفاقية المنصوص عليها في هذا الدليل . ويحق للعميل الحفاظ على خصوصياته وحرية‬
                                                               ‫االختيار لنوعية الخدمة المقدمة له .‬

   ‫كما أن استخدام أي من الخدمات المقدمة من “إيجبت بروفايدر” ينحصر فقط على المالك الرئيسي ،‬
   ‫يمنع للعمالء او المستخدمين تفويض احد بالدخول إلى الحساب أو إعادة بيع تخزين ، أو توفير الخدمة‬
            ‫بمقابل او بغير مقابل من مواقعهم ألشخاص آخرين إال إذا تم اتفاق مسبق بين العميل وبينا‬
      ‫يمنع منعا باتا أي محاولة لتشويه سمعة أو التسبب بأذى لخادمات أو خدمات “إيجبت بروفايدر” .‬
   ‫االستخدام الغير شرعي ألي حساب يمكن أن ينتج عنه تحذير ، إيقاف مؤقت أو إنهاء الخدمة أو حتى‬
                                                                                 ‫دعوى قانونية.‬

                                                                                 ‫5- انتهاك القانون :‬
 ‫يحظر االستفادة من خدمات “إيجبت بروفايدر” في أغراض غير قانونية . وتشمل جميع االستخدامات غير‬
 ‫القانونية مثل : محاولة الدخول غير المصرح به إلى أحد أنظمة الكمبيوتر ، القرصنة - توزيع مواد منسوخة‬
                                                                                               ‫ً‬
‫انتهاكا لقانون النشر ، أو استخدام برامج و سكربتات غير مصرحة أو غير مخول باستعمالها كله أو بعضه ,‬
‫والمقامرة والتخطيط لالحتيال ، وتداول مواد فاحشه ، وإرسال رسائل ذات محتوى فاحش أو بذيء أو داعر‬
    ‫بغرض مضايقة ، أو تهديد ، أو إزعاج أشخاص آخرين ، التهديد باألذى البدني أو إلحاق الضرر باألفراد أو‬
     ‫المجموعات. وكذلك يمنع استخدام الخدمات في ما يخالف أنظمة جمهورية مصر العربية وبقية الدول‬
‫العربية , وما يخالف القوانين واألنظمة الوطنية أو الدولية المطبقة، بما في ذلك ما يسيء إلى اإلسالم أو‬
‫ما يخالف الشريعة اإلسالمية على منهج أهل السنة والجماعة سواء بالتلميح أو التصريح أو اإلساءة إلى‬
                                                                                ‫أي دين من األديان.‬

                                            ‫6- سوء التعامل مع موظفينا أو موظفي شبكاتنا :‬
     ‫سوء التعامل مع أي من موظفينا لن يتم التهاون فيه أو التغاضي عن األمر , سوء التعامل يشمل :‬
   ‫استعمال لغة الكراهية أو الحقد أو التهديد , أو سبهم بكالم خارج عن اآلداب العامة أو التشهير بهم ,‬
                                                       ‫ا‬                 ‫ا‬
     ‫سيعرض حسابك لإليقاف فورً , أو بحذفه نهائيً إذا رأت اإلدارة ذلك . وال يحق للعميل المطالبة بأي‬
                                                                              ‫تعويض أو مبالغ مدفوعة.‬

                                                                                 ‫7- المواد اإلباحية :‬
    ‫ال تسمح “إيجبت بروفايدر” بالتعامل عبر أجهزتها الخادمة أو عبر خدماتها في تجارة المواد اإلباحية و‬
                 ‫ا‬                         ‫ا‬
    ‫المواد المتعلقة بالجنس ، أو االرتباط بمثل هذه المواد حتى وٍن كان هذا االرتباط قانونيً و أن ال يكون‬
  ‫هناك ما يسيء إلى اإلسالم أو ما يخالف الشريعة اإلسالمية على منهج أهل السنة والجماعة سواء‬
                                                                                   ‫بالتلميح أو التصريح.‬

                           ‫8- إساءة استخدام موارد األجهزة الخادمة لـ “إيجبت بروفايدر ” :‬
‫تمنع “إيجبت بروفايدر” استخدام أجهزتها الخادمة أو خدماتها الخاصة بها ألغراض تخرق سرية و أمان أي‬
   ‫شبكة أو مستضيف أو حساب . مثل ‪ SPAM‬أو إرسال دفعات كبيرة )‪ (flooding‬أو تنفيذ هجمات منع‬
    ‫الخدمة )‪ ، (DDOS ATTACK‬تفجير البريد اإللكتروني )‪ (mail bombing‬أو أي محاولة أخرى لتحميل‬
                                                           ‫الشبكة فوق طاقتها أو تحطيمها كلية .‬

                                                                                ‫- السبام ‪: SPAM‬‬
   ‫هو عملية إرسال رسائل بريد إلكتروني أو بث أو غيره عن طريق الخدمات وتكون الرسائل غير مطلوبة‬
  ‫وغير ملتمسة، بما في ذلك مواد إعالنية وترويجية، لبقية المستخدمين الذين ال يرغبون أو ال يسمحون‬
                                                            ‫باستقبال مثل هذه الرسائل أو المحتوى.‬
   ‫وتمنع “إيجبت بروفايدر " بشدة استخدام أي من أجهزتها أو البريد اإللكتروني المقدم وبطريقة مباشرة‬
                                                                                               ‫كانت‬
                           ‫أو غير مباشرة ألغراض إرسال رسائل دعائية أو إغراقية مخالفة للقوانين .‬

                                                      ‫سبام يشمل دون أن يكون مقتصرا على :‬
            ‫االستخدام غير المسموح لقوائم األشخاص دون موافقتهم المسبقة لمثل هذه لمراسالت .‬
                                ‫إعالنات تجارية لألشخاص أو المجموعات اإلخبارية بالبريد اإللكتروني .‬
                                                        ‫التحرش و/أو تهديد المستخدمين بأية طريقة .‬
                                      ‫استهد اف وإرسال رسائل غير الئقة أو إرسال بالبريد اإللكتروني.‬
                                        ‫1- أي مخالفة لسياسة ”إيجبت بروفايدر” بخصوص السبام :‬
  ‫ستؤدي إلى تحذيرك مرة واحدة فقط ...وتعهدك باغالق الحساب المخالف في مهلة قدرها 43 ساعة ,‬
 ‫وفي حال تكرارها مع التأكد من معرفتكم بحدوثها سيؤدى ذلك الى إنهاء حسابك مع “إيجبت بروفايدر ”‬
  ‫بدون إشعار مسبق , مع اعطائك مهلة ال تتجاوز 37 ساعة لنقل كافة البيانات الخاصة بكم . وإلى وقف‬
                                             ‫تزويدك بالخدمات وربما مقاضاتك أمام المحاكم المختصة.‬

                         ‫09- استخدام البرامج أو نسخ المنتديات واالسكربتات الغير مرخصة :‬
 ‫في إيجبت بروفايدر نحافظ على حقوق الملكية الخاصة بالغير , وال نخالف القانون , لذلك إذا تم اكتشاف‬
        ‫استخدام العميل أو احد المواقع الخاصة بالعميل أليا من نسخ االسكربتات الغير مرخصة , سنقوم‬
‫بارسال تحذير وتنويه الي العميل بوجوب اغالق الحساب او ترخيص البرنامج في مهله قدرها 43 ساعه .‬
    ‫اذا لم نتلقي اي تجاوب من العميل سيقوم احد موظفينا باغالق الحساب او البرنامج بدون اي اشعار‬
                                                                                         ‫مسبق .‬
‫اذا تكرر وضع االسكربتات مع تنويهنا بانه غير مرخص علي نفس الموقع او بمعرفه العميل سنقوم باغالق‬
 ‫الخدمه الخاصه به وانهاء تعاقدنا مع تحميله اي اضرار او غرامات ناتجه عن تكرار استخدام النسخه الغير‬
                                                                                         ‫مرخصه .‬

                                                           ‫99- سياسه السريه و الخصوصيه :‬
                                                      ‫ي‬
 ‫تضمن “ إيجبت بروفايدر ” الحفاظ على سرّة المعلومات الشخصية المتعلقة بعمالئها بشكل كامل ، و‬
‫كذلك المحافظة على موادهم المتوفرة في المساحة المستأجرة من العبث أو التخريب أو التسريب ألي‬
‫جهة كانت و ال يحق لـ شبكة إيجبت بروفايدر تسريب أية معلومات و ألية جهة حكوميه كانت او شخصيه‬
                      ‫إال بحكم قانوني معتمدعلي قرار من النيابه العامه في جمهورية مصر العربية .‬




                                   ‫الفواتير والمحاسبة‬
                                   ‫1 - تقديم الخدمة يتم بعد سداد الفاتورة المستحقة كاملة .‬
 ‫3 - يتم تسليم الخدمة المدفوعة االجر عن طريق فاتورة تشمل معلومات التجديد الشهري ومعلومات‬
    ‫الخدمة , في مدة تسليم اقصاها 37 ساعة بالنسبة للخوادم و 43 ساعة بالنسبة لالستضافة ,‬
                          ‫مالم يتم التنويه عن حدوث أي تأخير نتيجة طلبات خاصة من قبل العميل .‬
  ‫2 - التعاقد بين "إيجبت بروفايدر " وبين العميل شهري , نصف سنوي , سنوي .يتم تجديده تلقائيا فور‬
                                              ‫انتهاء مدة التعاقد , مالم يطلب العميل ايقاف الخدمة .‬
            ‫4 - في حال طلب العميل اي خدمة اضافية مدفوعة االجر , يتم تحميل المبلغ على الفاتورة .‬
   ‫5 - ال يتم تحميل اي مبالغ اضافية على الفاتورة الشهرية نظرا لتغير اسعار السوق , وانما تظل قيمة‬
                                                    ‫الفاتورة ثابتة كما تم التعاقد عليها في أول مرة .‬
 ‫6 - يقوم العميل بتسديد الفواتير الشهرية في موعد االستحقاق أي قبل موعد حلولها بثالثة أيام من‬
                                                     ‫موعد التجديد الشهري ( تاريخ طلب الخدمة ) .‬
      ‫7 - في حالة تعذر العميل في تسديد الفاتورة الشهرية , مع اعالمنا بسبب مقنع لذلك , يحق ل "‬
 ‫إيجبت بروفايدر " ايقاف أو استمرار تقديم الخدمة , حسب ما تراه االدارة مناسبا مع تأجيل تسديد‬
                                                                                          ‫الفاتورة .‬
       ‫8 - ال يجوز بأي حال من األحوال تأخير مستحقات تتعدى قيمة 05% من الفاتورة , وفي حال رغبة‬
  ‫العميل بتأجيل عملية الدفع الى تاريخ محدد , يجب أال تتجاوز مدة التأخير نصف المدة المستحق‬
                              ‫دفعها , ويجب دفع نصف الفاتورة على األقل وذلك الثبات حسن النية .‬
        ‫1 - في حال تأخر العميل عن تسديد الفاتورة بدون اعالم مسبق وإذن مسبق يتم ايقاف الخدمة‬
                                                 ‫المقدمة بعد مرور ثالثة ايام من موعد االستحقاق .‬
‫09 - في حال تعرض الخدمة لأليقاف , يتوجب على العميل دفع غرامة تأخير تبلغ قيمتها 09% من قيمة‬
            ‫الفاتورة المستحقة باالضافة الى قيمة الفاتورة األساسية , وذلك إلعادة تشغيل الخدمة .‬
‫99 - في حال عدم تسديد الفاتورة في موعد اقصاه 7 ايام بعد موعد االستحقاق الشهري , تقوم "إيجبت‬
        ‫بروفايدر " باعتبار العقد الغي , ونصبح غير مسؤولين قانونيا عن فقدان اي معلومات أو بيانات‬
                                      ‫موجودة على الخادم , العتبار ان العميل خالف شروط الخدمة .‬
  ‫39 - في حالة رغبة العميل في ايقاف الخدمة المقدمة أو الغاء العقد , يجب ان يتم طلب ذلك كتابيا او‬
         ‫باستخدام ايا من طرق التواصل مع قسم الحسابات والدعم الفني , وأن يتم ذلك قبل موعد‬
‫استحقاق الفاتورة الجديدة ب 5 ايام , مع العلم ان الخدمة ال يتم ايقافها اال عند نهاية مدة التعاقد ,‬
                                                              ‫أي عند موعد التجديد للدورة القادمة .‬
    ‫29 - في حال رغبة العميل في انهاء التعاقد , يجب عليه تسديد كافة المستحقات المتأخرة , وال يتم‬
     ‫تقديم اي خدمة ( خدمة نقل للمواقع أو باك اب ) مالم يتم تسديد كافة المستحقات المتأخرة .‬
       ‫49 - يحق ل "إيجبت بروفايدر " ايقاف كافة الخدمات المقدمة للعميل في حال وجود اي مستحقات‬
                               ‫سابقة لم يتم تسديدها , وذلك حتى يتم تسديد كافة المستحقات .‬

                                        ‫طرق الدفع‬

         ‫نقوم في "إيجبت بروفايدر" وحرصا منا على راحة العميل , بتقديم اكثر من طريقة لتسديد الفواتير .‬
                                                             ‫الطرق المتوفرة لتسديد الفواتير حاليا هي :‬

                                                          ‫أوال : من داخل جمهورية مصر العربية :‬
              ‫9- التسليم باليد عن طريق مندوب المبيعات أو الدفع مباشرة في أحد مكاتب وأفرع الشركة .‬

                                                 ‫3- التحويل البنكي عن طريق بنك مصر الى المستفيد :‬
                                                ‫أحمد محمد عبدالمجيد محجوب – بنك مصر – فرع فاقوس‬
                                                   ‫مالحظة : الحوالة اسمية وال تحتاج الى رقم حساب .‬

             ‫2- االيداع المباشر ( إيداع ماستر كارد ) في احد الحسابات التالية في البنك االهلي المصري :‬
                                                                              ‫2350300890905095‬
                                                                              ‫3875920890905095‬

                                                 ‫4- التحويل عن طريق حواالت البريد المصري السريعة :‬
                                                              ‫يتم التحويل الى أحد المعلومات التالية :‬
                                        ‫- أحمد محمد عبدالمجيد محجوب – مكتب بريد فاقوس أول‬
                                             ‫- عمرو سمير ابراهيم علي – مكتب بريد فاقوس أول‬


                                                               ‫5- الدفع عن طريق بطاقات الكاش يو ‪. CashU‬‬
                    ‫لمزيد من المعلومات عن اسعار واماكن تواجد بطاقات التعبئة الرجاء زيارة الرابط التالي :‬
                                           ‫‪http://www.cashu.com/site/topup_inter.pl?flag=1&lang=ar‬‬

 ‫نرجو مالحظة أنه ال يتطل ب ان يكون لديك حساب في الكاش يو لكي تتمكن من عملية الدفع . وانما يمكنك‬
 ‫شراء بطاقات التعبئة مباشرة , وارسال الرقم السري لقسم الحسابات لدى " إيجبت بروفايدر " ليتم تسديد‬
                                                                               ‫فاتورتكم مباشرة .‬
                                                ‫6- الدفع عن طريق الموني بوكرز ‪: moneybookers‬‬
‫يتيح لك الموقع الدفع عن طريق البطاقات االئتمانية , ويتطلب ذلك تفعيل حسابك لديهم في خالل 84 ساعة‬
           ‫عن طريق ارسال صورة من بطاقتك االئتمانية وتحقيق الشخصية عن طريق البريد األلكتروني .‬
                                                                ‫‪http://www.moneybookers.com‬‬

‫بعد قيامكم بتفعيل الحساب , واتمام عملية الدفع للموقع وتعبئة الرصيد , قم بارسال المبلغ المستحق على‬
                                                   ‫شكل حوالة الى البريد : ‪eng.amr@hotmail.com‬‬
                                                              ‫ليتم تسديد الفاتورة الخاصة بكم فورا .‬



                                                                 ‫ثانيا : من خارج جمهورية مصر العربية :‬
                            ‫9- التحويل عن طريق ويسترن يونيون ‪ western union‬الى المعلومات التالية :‬
                                                          ‫- ‪Ahmed Mohamed abdel Megid mahgoub‬‬
                                                                                     ‫‪Egypt – zagazig‬‬

                                                                              ‫- ‪Amr Samir Ibrahim Ali‬‬
                                                                                    ‫‪Egypt – Zagazig‬‬

                                                               ‫3- الدفع عن طريق بطاقات الكاش يو ‪. CashU‬‬
                    ‫لمزيد من المعلومات عن اسعار واماكن تواجد بطاقات التعبئة الرجاء زيارة الرابط التالي :‬
                                           ‫‪http://www.cashu.com/site/topup_inter.pl?flag=1&lang=ar‬‬

 ‫نرجو مال حظة أنه ال يتطلب ان يكون لديك حساب في الكاش يو لكي تتمكن من عملية الدفع . وانما يمكنك‬
 ‫شراء بطاقات التعبئة مباشرة , وارسال الرقم السري لقسم الحسابات لدى " إيجبت بروفايدر " ليتم تسديد‬
                                                                               ‫فاتورتكم مباشرة .‬

                                                ‫2- الدفع عن طريق الموني بوكرز ‪: moneybookers‬‬
‫يتيح لك الموقع الدفع عن طريق البطاقات االئتمانية , ويتطلب ذلك تفعيل حسابك لديهم في خالل 84 ساعة‬
           ‫عن طريق ارسال صورة من بطاقتك االئتمانية وتحقيق الشخصية عن طريق البريد األلكتروني .‬
                                                                ‫‪http://www.moneybookers.com‬‬


‫بعد قيامكم بتفعيل الحساب , واتمام عملية الدفع للموقع وتعبئة الرصيد , قم بارسال المبلغ المستحق على‬
                                                   ‫شكل حوالة الى البريد : ‪eng.amr@hotmail.com‬‬
                                                              ‫ليتم تسديد الفاتورة الخاصة بكم فورا .‬

                                       ‫الدعم الفني‬
    ‫نقوم في "إيجبت بروفايدر " بتقديم سيرفرات وخوادم مدارة بالكامل , يتكون فريق الدعم الفني لدينا من‬
 ‫مجموعة من المهندسين المتخصصين في انظمة التشغيل : ‪Linux , Unix ,FreeBSD,NetBSD, Windows‬‬
       ‫‪ , Server‬والمتواجدين على مدار الساعة لتلبية طلبات العمالء وحل كافة المشاكل وتجنب المشاكل‬
                                       ‫المتوقعة , وذلك عن طريق اكثر من طريقة لتقديم الدعم الفني .‬

                                                                         ‫أوال ) طرق الدعم الفني :‬

                                          ‫9 - الدعم الفني عن طريق نظام التذاكر ‪: Tickets System‬‬

 ‫حيث يقوم العميل بالتوجه الى منطقة الدعم الفني على الرابط : ‪http://support.egyptprovider.com‬‬
 ‫والتسجيل أو استخدام البيانات التي تم مراسلة كل عميل بها فور اشتراكه لدينا , ومن ثم يقوم بانشاء‬
 ‫تذكرة جديدة تابعة للقسم الذي يرغب في الحصول على خدمة الدعم منه , ويرجى دائما تعبئة التذكرة‬
  ‫بالبيانات الصحيحة مثل كلمة المرور ورقم الهاتف , ودقة وصف المشكلة مع ذكر أمثلة ان امكن . وذلك‬
   ‫لنتمكن من حل المشاكل في اسرع وقت ممكن وبأفضل طريقة ممكنة . فور االنتهاء من كتابة التذكرة‬
‫وارسالها , سيقوم احد افراد الدعم الفني بالرد على التذكرة والمتابعة في اقرب فرصة ممكنة . قد يطلب‬
    ‫احد افراد الدعم الفني المزيد من المعلومات التوضيحية عن طريق التذكرة , لذلك يرجى دائما متابعة‬
      ‫التذكرة حتى االنتهاء من حل المشكلة , فور حل المشكلة سيتم تنبيهكم عن طريق نظام ال ‪SMS‬‬
                               ‫وعلى رقم الهاتف الذي قمتم بكتابته في التذكرة , وسيتم اغالق التذكرة .‬

                                               ‫3 - الدعم الفني عن طريق الهاتف ‪:Phone Support‬‬

   ‫في الحاالت الحرجة وحاالت الطواريء , يسعدنا تلقى واستقبال مكالماتكم على مدار االربع وعشرين‬
                                    ‫ساعة على احد ارقام هواتف الدعم الفني المذكورة باالسفل :‬
                                                                 ‫من داخل جمهورية مصر العربية :‬
                                                                                   ‫-8707279090‬
                                                                                   ‫-3394749390‬
                                                                                   ‫-8123742390‬
                                                                 ‫من خارج جمهورية مصر العربية :‬
                                                                               ‫-8707279090300‬
                                                                               ‫-3394749390300‬
                                                                               ‫-8123742390300‬


                                   ‫2 - الدعم الفني عن طريق نظام الدعم المباشر ‪: Live Support‬‬

   ‫حيث يمكن التحدث مباشرة مع احد موظفي الدعم الفني عن طريق التوجه الى الصفحة الرئيسية ,‬
     ‫ومن ثم التوجه الى قسم الدعم المباشر , ليتم البدء في محادثة مباشرة بينكم وبين احد موظفي‬
‫الدعم الفني , الستخدام هذه الطريقة بنجاح ..يرجى ايقاف ال ‪ popup blocker‬في جهازكم الشخصي .‬

                                          ‫4 - الدعم الفني عن طريق الماسنجر ‪: MSN Messanger‬‬

     ‫يمكن التحدث مباشرة مع احد افراد الدعم الفني عن طريق إضافة البريد التالي الى قائمة الجهات‬
                                                            ‫المتصلة في الماسنجر الخاص بكم :‬

                                                                     ‫‪ramex4ever@hotmail.com‬‬

                                                                         ‫‪eng.amr@hotmail.com‬‬

                                                                           ‫‪support@egmix.com‬‬

                                                 ‫5 - الدعم الفني عن طريق البريد ‪: Mail Support‬‬

  ‫حيث يمكن ارسال طلبكم مباشرة مع كافة المعلومات االخرى مثل االي بي الخاص بالسيرفر وكلمة المرور‬
                                              ‫ونوع المشكلة ومثال على المشكلة الى البريد التالي :‬

                                                                       ‫‪support@egyptprovider.com‬‬

                                                            ‫6 - الدعم الفني عن طريق ال ‪: SMS‬‬

   ‫حيث سيتم تدعيم قريبا واطالق خدمة الدعم الفني عن طريق ال ‪ , sms‬يقوم العميل بالتوجه الى منطقة‬
     ‫الدعم عن طريق ال ‪ SMS‬وتسجيل الدخول بالمعلومات التي تم مراسلته بها , ومن ثم يقوم باستخدام‬
                                                          ‫حسابه في مراسلة الدعم الفني مباشرة .‬


                                                                   ‫9 - ثانيا ) حدود الدعم الفني :‬

                               ‫تقتصر خدمة االدارة الكاملة للخادم الخاص بالعميل على المجاالت التالية :‬

                                 ‫3 - حل كل المشاكل التقنية الخاصة بالخدمات العاملة على الخادم .‬
                 ‫2 - تحديث كافة الخدمات العاملة على الخادم وضمان عملها على اخر اصدار مستقر .‬
               ‫4 - ترقيع الثغرات التي تظهر من حين الخر في الخدمات والتأكد من عملها بشكل امن .‬
   ‫5 - تقديم الخدمات االمنية االساسية مثل : التأكد من تصريحات الملفات المهمة وعمل الخادم خلف‬
                                                                          ‫جدار ناري ...الخ الخ .‬
  ‫6 - التأكد من ان كافة الخدمات على السيرفر تعمل بشكل مناسب وتقليل ال ‪ downtime‬الى اقل ما‬
                                                                                         ‫يمكن .‬
    ‫7 - القيام بنقل النسخ االحتياطية لكافة المواقع على الخادم الى حساب الباك اب الخارجي الخاص‬
‫بكل سيرفر , وتتم عملية النقل مرة واحدة شهريا , وذلك لضمان وجود نسخة كاملة من المواقع في‬
                                                               ‫حال حدوث أي عطل في الخادم .‬
  ‫8 - كافة هذه الخدمات مجانية مع السيرفرات الخاصة بنا , وال نقدم خدمة االدارة او الدعم الي سيرفر‬
                                                                 ‫خارج نطاق الشبكة الخاصةبنا .‬
       ‫1 - نكون غير مسؤولين عن أي مشكلة أو أي عطل يحدث نتيجة قيام صاحب السيرفر بالعبث او‬
   ‫التطبيق الخاطيء لألوامر أو قيامه بارسال معلومات الرووت ألي فرد/شركة اخرى , حتى وان كان‬
                                                   ‫بهدف حل أو تركيب أي برنامج على السيرفر .‬
       ‫09 - نكون غير مسؤولين عن دعم السكربتات أو البرامج التي يقوم عمالء السيرفر بتركيبها أو حل‬
‫مشاكلها , مع العلم بانه يمكن حسب ما يسمح وقت افراد الدعم الفني على المساعدة في ذلك .‬
  ‫99 - خدمة الدعم الفني ال تشمل عملية نقل المواقع من سيرفر الى اخر , مع العلم بانه يمكن حسب‬
                               ‫ما يسمح وقت افراد الدعم الفني على المساعدة في ذلك .‬
‫39 - في حالة قيام صاحب السيرفر بتحميل السيرفر باكثر مما تسمح له موارده , مثل تركيب الديجي‬
   ‫شات أو استضافة الكثير من المواقع , يقوم افراد الدعم الفني بتحذيره من ذلك , ونكون غير‬
                     ‫مسؤولين عن أي اضرار تلحق بالسيرفر أو اي ‪ downtime‬ناتج عن ذلك .‬

				
DOCUMENT INFO
Shared By:
Categories:
Tags:
Stats:
views:3
posted:2/24/2012
language:Arabic
pages:6