Creatividad en Grupos by Yfz25r6

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									   Creatividad en
      Grupos

 Creatividad y Resolución de
     problemas en T.I.
Jose Onofre Montesa Andrés
         2002-2003
       Pensamiento en equipo
• Cualquier idea que vemos, se le ha
  ocurrido a una sola persona…
• Newton dijo, he llegado hasta aquí
  porque iba a hombros de gigantes…
  – Se baso en cosas previas o simultaneas.
• En muchos casos, formamos equipos
  de modo que, como las flores, se
  polinicen las ideas de unos con las
  de los otros y obtener algo nuevo.


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          Porque equipos…
                • La productividad de los equipos
                  es mayor a la de los miembros
                  cuando se requiere:
                   – sentido común.
                   – experiencia
                   – múltiples habilidades para alcanzar
                     el objetivo.
                • Se utiliza mejor el talento de
                  las personas.
 Complejidad    • En muchas situaciones, hace
                  falta distintos puntos de vista
Incertidumbre     para poder la realidad.


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 Así que debemos comprender los
             equipos.
• Para entender que la participación es
  importante.
• Para hacer que todos se sientan
  miembros.
• Para que todos colaboren.




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          El grupo y sus vínculos
• Nivel vertical, historia
  individual de cada miembro.
   – Condiciona la integración.
• Nivel horizontal, la historia
  del grupo.
   – Origen, desarrollo, experiencias
   – Porque nos comportamos así en
     un grupo y de otra forma en
     otro
• Nivel trasversal, vinculación
  con el contexto social.
   – Activos o Pasivos, Democráticos
     o Autoritarios



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      Cada grupo o equipo es
           irrepetible
• Interaccionan todos los
  niveles vistos…
• No es posible
  comprender que pasa…
• En cuanto a la
  creatividad, tienen un
  proceso complejo.




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 ¿Por que se comportan los
   grupos como lo hacen?

               Recursos                    Tarea del
                  del                       grupo
               miembro
Condiciones    del grupo
                                  Proceso          Desempeño
  externas
                                    del                  y
impuestas al
                                   grupo           satisfacción
   grupo       Estructura
               del grupo


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         Condiciones externas
        impuestas a los grupos
•   Estrategia empresarial         Grupo
•   Estructuras de autoridad
•   Reglamentación formal
•   Recursos organizacionales
•   Proceso de selección de personal
•   Sistema de evaluación y recompensas
•   Cultura organizacional
•   Ambiente físico en el trabajo

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 Recursos de los miembros de
          un grupo.
• Habilidades
  – las personas aportan sus habilidades y se
    sienten mejor cuando el grupo las utiliza
    para alcanzar su objetivo, motivándolos y
    haciéndoles transformarse en lideres.
• Características de la personalidad.
  – Sociabilidad, independencia y confianza en si
    mismo son necesarias para un grupo
    productivo


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Estructura de los grupos
                 •   Liderazgo
                 •   Roles o papeles
                 •   Normas
                 •   Tamaño
                 •   Composición




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Roles o papeles
  – “El mundo es un escenario, y todos los hombres y
    mujeres son actores” Shakespeare
     • En los grupos, cada miembro es un actor, con su papel
       propio.
• Definición:
  – Rol es el conjunto de patrones de comportamiento
    esperados atribuido a alguien que ocupa una posición
    social determinada.
     • En cada grupo solemos tener roles distintos




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           Roles o papeles
• Identificación con el rol
  – Actitudes y comportamientos consistentes
    con el rol.
  – La gente cambia rápidamente cuando se le
    sitúa en un rol.
  – Ejemplo de los sindicalistas




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            Roles o papeles
• Percepción del papel.
  – Visión del individuo de cómo supone que el
    debe actuar en una situación dada.
  – Guía las conductas de las personas.
  – ¿Por que se comporta así?…
  – Proviene del entorno cultural:
    • Películas, libros, noticias,…
    • De la observación de personas que asumimos que
      hacen su trabajo bien.
    • Ejemplo: pasante de abogado.

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             Roles o papeles
• Expectativas del rol.
  – Manera en la que los otras
    personas creen que uno
    debería actuar en una
    situación determinada.
  – Ejemplos: políticos, curas,
    policías,…
  – Al darle un rol a una persona,
    estamos haciendo un contrato
    psicológico


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         Asignación de roles
• Asignar puestos compatibles con la
  personalidad
• A la gente se la selecciona para los equipos
  basándonos en su personalidad y
  preferencias.




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            Roles de equipo
• Creadores, innovadores
    • Imaginativos y buenos iniciando ideas..
    • Independientes y trabajan solos.
• Exploradores, Promotores
    • Les gusta tomar las nuevas ideas y ser
      su valedor.
• Asesores, Desarrolladores
    • Analíticos
    • Evalúan y analizan antes de tomar
      decisiones

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           Roles de equipo
• Emprendedores Organizadores
  – Establecen procedimientos
    operativos, Organizan
• Terminadores, productores
  – Cumplimiento de plazos y llevar a
    cabo los compromisos.
• Controladores, inspectores
  – Examinan los detalles.
  – Hacen cumplir las reglas

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           Roles de equipo
• Defensores cuidadores
  – Defienden al equipo ante el
    exterior.
• Informadores consejeros
  – Acopio de información
  – No imponen sus criterios.
• Vinculadores
  – Coordinadores e integradores.
  – Saben escuchar

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Diversidad
        • Hay que tener en
          cuenta las fortalezas
          de cada miembro y que
          se aporten al equipo.
        • Fútbol,…
             – Mejor cuando tienen
               diferentes capacidades
             – Completar todas las
               funciones.


  CRP-2-Creatividad en Grupos      18
                    Normas
• Estándares aceptables de comportamiento
  dentro del grupo, compartidos por los
  miembros del mismo.
• Cada grupo establece sus propias normas.
• Indican que tenemos que hacer en
  determinadas circunstancias.
  – ¿se puede tirar aviones de papel? …
• Aunque no están escritas, las conocemos y
  acatamos


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             Conformismo
• Ajuste del
  comportamiento
  individual para que
  quede alineado con las
  normas del grupo.
• Si deseas ser aceptado
  ...
• Evitaremos ser
  demasiado diferentes.

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                       Tamaño
• Influye en el comportamiento.
• Depende de las variables que consideremos.
  – Se ocupa de problemas-> Grande(12)
     • Obtienen más información.
  – Para acciones -> Pequeños (7)
     • Ya tienen la información
     • son mas rápidos
• Los grupos grandes y la holgazanería social
  – “tendencia a esforzarse menos cuando trabajan en
    grupo”.
• Mejor: Número impar, de 5 a 7


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               Composición
• Habilidades y
  conocimientos < >
• Demografía del grupo
  – Grado en que los miembros
    de un grupo comparten un
    atributo demográfico
    común, como edad, sexo,
    raza, nivel educativo o
    antigüedad en la empresa.
  – < > mejor pero es difícil


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          Procesos de grupo

  Eficacia    Ganancias   Perdidas                         Eficacia
  potencial +    del    -   del                        =     del
  del grupo    proceso    proceso                           grupo

• Sinergia
     • Acción de dos o más causas cuyo efecto es superior a la
       suma de los efectos individuales.
• Efecto de la facilitación social
     • Tendencia para que mejore o empeore la productividad
       como consecuencia de la presencia de otras personas


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  Proceso del grupo, aspectos
• Pertenencia
  – Identidad de los miembros
    con la tarea.
• Cooperación
  – grado de eficacia hacia el
    objetivo
• Pertinencia
  – Capacidad de no irse por las
    ramas.

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   Proceso de grupo, aspectos
• Comunicación
  – Capacidad de los miembros de interactuar entre si,
    escuchándose, evitando malos entendidos,…
  – No a la agresión,reproche, adjudicación de culpas.
• Aprendizaje
  – Generar y evaluar conductas alternativas ante los
    obstáculos.
• Telé
  – Atracción o rechazo que “a priori” nos provocan
    algunas personas.


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           Tarea del grupo.
• ¿por qué? ¿para qué? Del grupo.
• Debe estar clara, ya que:
  – Forma el grupo y lo reconstruye.
• No puede ser impuesta, es malo para la
  productividad.




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      Pensamiento de grupo
– Cuando la norma para el consenso supera a la
  visión realista de cursos alternativos de
  acción.
  •   Racionalizar resistencia
  •   Presión a disidentes
  •   Los escépticos se callan
  •   El silencio se interpreta como aceptación.




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         Cambio de grupo
      (desplazamiento grupal).
• Cambio en el riesgo de la
  decisión entre la de
  grupo y la individual.
  – Hacia los extremos:
    • Conservadora
       – Somos mucho más
         conservadores de lo habitual
    • riesgo.
       – Nos arriesgamos más en las
         acciones y decisiones.


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  Características de
los equipos efectivos

                          Solución Mutuas
                                de
                        problemas Número
                                   reducido de
                   Interpersonales personas

                 Técnicas/                 Individual
                Funcionales
                           Metas específicas
                         Enfoque consensuado
                          Hitos significativos

                              COMPROMISO

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  Características de los equipos
          efectivos (1)
1. La atmósfera tiende a ser informal,
   confortable y relajada.
2. Hay mucha discusión en la que todo el
   equipo participa.
3. El objetivo es comprendido y aceptado
   por todos: implicación.
4. Todo el mundo se escucha mutuamente.


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  Características de los equipos
          efectivos (2)
5. Se examinan los diferentes puntos de
   vista y el equipo intenta resolver sus
   discrepancias.
6. La mayor parte de las decisiones se
   toman por consenso.
7. Las críticas son frecuentes.



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  Características de los equipos
          efectivos (3)
8. Hay libertad para expresar las ideas y
    los sentimientos.
9. Cuando se emprende una acción se
    asignan y se aceptan las tareas
    claramente definidas.
10. La persona lider no domina al equipo: lo
    que importa no es quien controla sino la
    realización de la tarea.


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Técnicas para la creatividad en
            grupo.
• Técnica del grupo nominal
• Técnica Gordon/Little
• Tormenta de ideas (lluvia de ideas)
  (Brainstorming)
• Brainwriting




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TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL
• Definición:
   – Útil en situaciones donde los juicios individuales deben
     expresarse y combinarse para llegar a decisiones que no puede
     generar una sola persona
• Instrucciones:
   – 1.- Preparación de sala de reuniones.
      • Los participantes se disponen en forma de U.
      • Se coloca un rotafolios en el extremo abierto de la mesa.
   – 2.- Proporcionar los útiles necesarios.
      • papel, lápices y marcadores para cada uno de los participantes.
   – 3.- Exposición de apertura.
      • Explicación importancia y del propósito de la reunión.
   – 4.- Conducción del proceso del grupo nominal


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Conducción del proceso del grupo
            nominal
• Paso 1
  – Generación silenciosa de ideas por escrito.
• Proceso:
  – Lea en voz alta la pregunta.
  – Indique al grupo que escriba en silencio sus
    ideas brevemente.
  – Precise que se dispone de 10 a 15 minutos
    máximo para la dinámica.


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 Conducción del proceso del grupo
             nominal
• Paso 2
  – Registro de la integración múltiple (¡deas al rotafolios).
• Proceso:
  – Entregar instrucciones claras.
      • Indique que el objetivo es delinear el pensamiento del grupo.
      • Explique que las ideas deben ser presentadas en frases breves.
      • Explique que se tomará ordenadamente una idea de cada uno de
        los miembros.
      • Explique que debe evitarse la repetición de conceptos.
  – Registro mecánico, rápido y efectivo:
      • Registre las ideas con las palabras utilizadas por cada persona
      • Ha de ser visible toda la lista, fijándolas en la pared las hojas
        completas.



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Conducción del proceso del grupo
            nominal
• Paso 3
  – Discusión para la aclaración.
       • discutir cada idea por turno.
• Proceso:
  –   Defina verbalmente el propósito de este paso.
  –   Aclarar el sentido de los conceptos
  –   Explicar las razones de acuerdo o desacuerdo.
  –   Indicar que los juicios finales se expresarán por
      votación.


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Conducción del proceso del grupo
            nominal
• Paso 4
  – Discusión del voto preliminar
• Proceso:
  – Listar las ideas a ser votadas
  – Se realiza una breve discusión




                    CRP-2-Creatividad en Grupos   38
Conducción del proceso del grupo
            nominal
• Paso 5
  – Voto final
• Proceso:
  – Cada participante votará siguiendo el criterio
    establecido previamente,
  – por ejemplo, una escala del O al 3
     •   O = sin importancia
     •   1 = poca importancia
     •   2 = mediana importancia
     •   3 = alta importancia
• La idea con mayor puntuación es la que
  tomamos.

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                 Ejemplo:
• Ante un nuevo desarrollo tenemos que
  decidir con que entorno de desarrollo y
  que lenguaje serán los utilizaremos.
• No es posible la mezcla de lenguajes ni
  entornos,
• La mejor solución es una, pero responde
  a:
  – ¿cuál es la que el grupo apoyaría más?

                    CRP-2-Creatividad en Grupos   40
 TÉCNICA GORDON/LITTLE
• La idea general es retroceder en el problema tanto como sea
  posible, buscando la expresión más abstracta que se pueda
  encontrar.
   – En vez de plantear la cuestión
       • ¿Cómo recortar nuestro plazo de entrega de 2 semanas a 48 Horas?
   – Nos planteamos la siguiente cuestión:
       • ¿Cómo conseguir que nuestros clientes estén más satisfechos?
   – Exploramos las respuestas y concretamos un poco más:
       • ¿Cómo dar un buen servicio al cliente?
   – Con las respuestas, concretaremos más aún:
       • ¿Qué desean los clientes de un buen servicio de entrega?
   – Finalmente se plantea la verdadera cuestión:
       • ¿Cómo recortar nuestro plazo de entrega de 2 semanas a 48 horas?, y se
         generan ideas en la línea de las respuestas a las cuestiones planteadas
         anteriormente.




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 TÉCNICA GORDON/LITTLE
• Generalmente se ha de alcanzar el tercer nivel de
  abstracción antes de establecer de nuevo la cuestión
  original.
• El papel del líder es alentar al grupo a pensar en
  profundidad.
• Cuando las cuestiones son más concretas, es más
  importante mantener el espíritu creativo, y llegar al
  final del problema con una mente más abierta de lo
  normal.
• Intentar mantener al grupo ajeno al problema real
  hasta el final de la sesión.
• A veces no es siempre posible, y miembros adivinan al
  segundo o tercer nivel de abstracción lo que hay que
  resolver.

                        CRP-2-Creatividad en Grupos   42
  Técnica Gordon/Little: Ejemplo
• Alto nivel de absentismo laboral, y hay que
  encontrar la forma de reducirlo.
• Preguntad al grupo un cuestión muy abstracta:
  – ¿Cómo conseguir que la gente haga lo que quieres
    que hagan?
     •   Pagarles
     •   Sobornarles
     •   Hacerlo atractivo
     •   Amenazarlos
     •   Engañarlos
     •   Persuadirlos



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  Técnica Gordon/Little: Ejemplo
• Aproximándose ligeramente al problema real
  se puede preguntar:
  – ¿Qué provoca a las personas querer hacer algo?
  – las ideas deben incluir:
     •   Entretenimiento
     •   Sentirse importante
     •   Recompensa económica
     •   Sentirse en físicamente en forma
     •   Sentirse parte de un grupo social
     •   Elogios, alabanzas



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  Técnica Gordon/Little: Ejemplo
• El último nivel de abstracción, debe ser ¿Por
  qué la gente va a trabajar?:
  –   Necesidad de dinero
  –   Entretenimiento, divertimento
  –   Ver a los amigos del trabajo
  –   Tener una excusa para salir de casa
• Una vez repasadas todos estos pasado, se
  puede plantear ahora al grupo la verdadera
  cuestión:
  – ¿Cómo reducir el absentismo laboral?, y solicitar
    idas en la línea de sus respuestas a la cuestiones
    planteadas anteriormente.

                         CRP-2-Creatividad en Grupos     45
    Técnica Gordon/Little: Ejemplo
•   Algunas posibilidades, y las primeras ideas surgidas:
     –   Reorganización de los puestos de trabajo así se favorece la de hablar con sus colegas.
     –   Recompensar los mejores registros de asistencia con una mejora en su puesto de trabajo,
         (hacerles sentir importantes).
     –   Pagar una bonificación de asistencia por un bajo índice de absentismo (conseguir elogios,
         alabanzas).
     –   Organizar algún tipo de lotería o bingo, como competición continua. Si no ha habido
         suerte! puedes conseguir el número de la suerte del día (hacerlo divertido).
     –   Introducir el horario flexible, de esta manera se podrá trabajar cuando más convenga
         (una excusa para salir de casa).
     –   Mejorar instalaciones para el tiempo de descanso y ocio, incluir un gimnasio, (hacerles
         sentir físicamente en forma), crear una cómoda sala de descanso (les gusta ver a sus
         amigos).
     –   Publicar una lista cada mes relacionando quien haya alcanzado un 100% de asistencia
         (elogios, alabanzas).
     –   Acondicionar la estancia, pintar en colores claros; tener reuniones divertidas de
         motivación al comienzo del día, practicar algunos juegos en el trabajo (crear un
         ambiente divertido).




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           Tormenta de ideas
            (Brainstorming)
• Generación de ideas.
• No se critican

• Creatividad.

• Genera ideas,… pero
  para seleccionar…




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               Brainstorming
• Desarrollado en 1941 por A. F. Osborne,
  el brainstorming fue diseñado para:
  – Alentar a expresar ideas
  – Diferir el juicio crítico hasta más tarde.
• Todo el mundo ofrece ideas que se
  relacionan, se combinan, se mejoran, y se
  cambian en otras varias ideas.
• Al final, el grupo está de acuerdo en una
  solución final.


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               Branistorming
• La idea es crear un entorno que no inhiba y que
  aliente las ideas y pensamientos imaginativos.
• Los dos principios básicos del brainstorming
  son:
  – 1. La cantidad produce calidad. Cuantas más ideas
    más probabilidades de llegar a la solución mejor.
  – 2. Diferir el juicio. Es mejor revisar las ideas más
    tarde con algo de objetividad.
• Ayuda a reeducar a la gente para que piense
  positivamente en las ideas.


                        CRP-2-Creatividad en Grupos        49
        El procedimiento es:
• 1. Selección del problema, tan específicamente
  como sea posible.
• 2. Elija a los participantes
  – 6 a 12
  – actitud mental positiva y ser unos pensadores
    fluidos y flexibles.
  – personalidades independientes y fuertes que se
    entusiasmen participando y
  – sientan una auténtica necesidad de mejorar los
    bienes y servicios.


                      CRP-2-Creatividad en Grupos    50
        El procedimiento es:
• 3. Elija el entorno.
  – una habitación confortable
  – Crear las sensaciones de:
     • Urgencia
     • Hambre de ideas innovadoras
  – permitir descansos frecuentes.




                      CRP-2-Creatividad en Grupos   51
          El procedimiento es:
• 4. Seleccione a un líder del grupo.
      • habilidades interpersonales y ser capaz de parafrasear y de
        encontrar analogías.
   – Prepara por anticipado tanto como sea posible.
   – Invita a gente de diversas áreas, Desanima a los
     observadores, espectadores e invitados.
   – Redacte un orden del día y mándala.
   – Emplea variedad de técnicas de creatividad.
   – Concéntrese en el asunto.
   – Anime absolutamente todas las ideas, y cuanto más
     extravagantes mejor.
   – Prepárate para volver atrás y manipular ideas
   – Enfatiza la contribución única de todo el mundo.


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         El procedimiento es:
• 5. Seleccione a un secretario.
  – Después del brainstorming, ordenar las ideas en
    grupos relacionados para priorizarlas y evaluarlas.
• 6. Seguimiento. celebrar los logros del grupo.
• 7. Evalúe las ideas. Si intenta usted obtener al
  mismo tiempo agua caliente y agua fría de un
  grifo, todo lo que consigue es agua tibia.




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 Brainwriting (Escribir Ideas)
• Se parece a un versión escrita de una
  tormenta de ideas, pero...
  – Enfatiza la construcción sobre las ¡deas de "otros".
     • Carece un poco de espontaneidad,
  – Cada participante tiene las mismas oportunidades,
    brainstorming puede favorecer:
     • Al que puede hablar más fuerte
     • Al favorito del moderador.
  – Todos pueden ideas simultáneamente.



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                             pasos:
• 1.- Identificar la cuestión y hacia donde dirigir las ¡deas.
• 2.- Cada participante escribe sus ideas durante 5 minutos, tantas
  ideas como le de tiempo a pensar.
• 3.- Tras 5 minutos, cada persona pasará su hoja de ideas a la
  persona más próxima sentada a su lado.
    – Durante los siguientes 5 minutos cada participante añade más ¡deas
      propias en la hoja que le ha sido pasada.
• 4.- Después de 5 minutos más, las hojas de ideas se siguen
  pasando, y el proceso continua.
    – Tres "pases" son generalmente suficientes, pero se puede continuar
      si se considera que se van generar más ¡deas útiles.
• 5.- El líder recoge todos los papeles y lee en voz alta las ¡deas. Al
  mismo se pueden escribir en una pizarra. A continuación, el grupo
  evalúa las ¡deas generadas (esto puede posponerse a una sesión
  posterior).
• Tiene las mismas normas que el brainstorming.


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  Variedades del brainwriting
• Brainwriting pool
  – Ponemos las listas en medio de la mesa y se
    intercambian.
  – Puedes tener tu lista mientras tengas ideas.
• 6-3-5
  – 6 personas, 3 (ideas, columnas), 5 minutos.
  – Se pasan las listas entre todos (108 ideas)
• Espaldas con lista.

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